SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de payer une option, ni d’ajouter un animal à un billet acheté précédemment : au moment de payer » délai pour payer depassé »
Sur l’appli, comme en ligne.
Impossible de faire la mise à jour
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Bonjour
Je peux aller sur sncf connect sur mon téléphone samsoong mais impossible sur mon portable apple. Depuis hier. Pourquoi ? merci
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Impossible de payer mon billet en ligne : échec de paiement.
J’ai essayé plusieurs fois et reçu autant de mails indiquant l’échec de paiement
Lien de réinitialisation de mot de passe non reçu
Suis allée dans les spams
Ca fait au moins 30 mn que j’ai cliqué sur mot de passe oublié
Impossible de payer
Impossible de payer mon billet en ligne
Impossible mettre à jour le service depuis 24 h?
Impossible de chercher des horaires
Impossible de renouveler ma carte senior
Impossible de parler avec un agent
Depuis 24h, je vois des places sur un train avignon lille et quand je clic dessus, un message me dit que les places ne sont plus disponibles et pourtant elles restent affichées.
Depuis plus de 48h, je vois des places sur un train bruxelles aix et quand je clic dessus, un message me dit que les places ne sont plus disponibles et pourtant elles restent affichées.
Impossible de payer avec mes cartes bancaires. Après l’authentification sur l’appli bancaire, mon paiement est refusé alors que j’ai essayé avec trois de mes cartes bancaires. Il y a clairement un problème technique du côté de sncf connect
Le site sncf au moment du règlement par carte me dit échec de règlement (carte valide – compte approvisionné)
Urgent. . . Je fais comment
Impossible d’envoyer une demande de remboursement : problème technique !
C’est le 3ème essai !
Impossible de régler la commande en ligne. . . « erreur technique »
« le délai pour payer est dépassé » impossible de payer!
Impossible de payer sur le site sncf connect . . .
Impossible de payer ma commande depuis hier 17mai 21h.
J’ai essayé plusieurs moyens de paiement et j’ai un message qui me signale un incident technique.
Comment garder mon option ?
Sur tgv inouï lorsque je veux choisir ma place, le plan de la rame est complètement illisible, inscrit sur une seule ligne droite totalement incompréhensible. Je ne peux donc pas choisir ma place en fonction des disponibilités. Cela fait plusieurs jours, voire semaines que cela persiste sur mon ipad et mon iphone en utilisant l’appli sncf connect.
Même problème. avez vous trouvé une solution?
Depuis des semaines, je ne parviens pas à me connecter à mon compte sur sncf connect. Est indiqué « début connect ». Impossible d’entrer en communication.
Que faire ? Merci
Impossible de se connecter sur l’application depuis un moment ! Je ne comprend pas pourquoi c’est impossible de se connecter sur l’application alors que j’y arrive parfaitement sur l’ordinateur
Impossible de payer en ligne. Sans arret le message « une erreur technique est survenue ». J’ai tenté par telephone ou ipad, toujours le même message, et ça fait une semaine que j’essaie, sans succès.
Impossible de payer en ligne. Sans arret le message « une erreur technique est survenue ». J’ai tenté par telephone ou ipad, toujours le même message, et ça fait une semaine que j’essaie, sans succès.
J’ai voulu acheter un billet sur sncf connect. Le paiement a été effectué mais les billets ne sont pas visibles sur l’application et pas de mail concernant la preuve de l’achat
Connexion impossible alors qu’on a le bon mot de passe et même après avoir changé son mdp
Bonjour,
Voulant faire une réservation sur sncf connect, il m’est impossible d’obtenir celle-ci au tarif cheminot. Merci de bien vouloir m’en indiquer les raisons. merci
Monsieur joël filiatre
Sncf connect est apparemment en maintenance donc je pense qu’il faut attendre que la maintenance se passe.
Les paiements ne passent pas.
Bonjour,
Voulant faire une réservation sur sncf connect, il m’est impossible d’obtenir celle-ci au tarif cheminot. Merci de bien vouloir m’en indiquer les raisons. merci
Monsieur joël filiatre
Adresse mail:
Impossible de payer » une errer est survenue »
C’est pareil j’ai essayé 4 fois paiement refusé sans aucune raison. Ça ne passe pas.
Impossible de payer
Internal error every time i try to select my journey. Happened at least 10 times today.
Écran noir quand je veux ouvrir l application
Ne peut plus acheter de tickets
Impossible d’échanger mon billet de train : désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Erreur à chaque fois que je clique sur continuer
Impossible de charger
Problème au moment du paiment
Au moment de payer : « une erreur technique. . etc. . . »
Impossible de finaliser un paiement de billet
Impossible de finaliser la commande : c’est rageant, cela fait quatre fois que j’indique toutes les informations, jusqu’à la dernière page du paiement, et là, on me dit qu’il y a une erreur technique . . .
Pourriez-vous anticiper ce type d’erreur ?
Impossible de se conneter mot de passe invalide
Ecran noir sur l’appli impossible de se connecter depuis environ 12h15.
Bonjour
Je ne peux plus prendre de billet sur sncf connect avec mon pc car cela me dit en permanence que ma session a expiré même après avoir fermer la page
Avez-vous une solution à me proposer
Impossible d’accéder à mon compte car la page avec les identifiants ne s’affiche pas et reste bloquée depuis la mise à jour d’aujourd’hui
Impossible de réinitialiser mot de passe. La requête n’arrive même pas sur la boîte mail saisie lors de la création du compte.
Impossible d’accéder à sncf connect sur mon tel depuis 17h aujourd’hui .
Par précaution j’imprime tjs mes billets
En revanche pas présenter ma carte je ne peux pas presenter ma carte grand voyageur .
A la suite du changement de mot de passe, ce dernier ne fonctionne pas lors de la connexion.
Impossible de faire une réservation de billet, rien ne s’affiche
Impossible de me connecter
Sncf connect s’interromps au moment où je consulter les horaires et prix et m’indique que ma consultation est trop longue.
Comment réserver dans ce cas ? Merci pour vos informations !
Payement par carte et par paypall impossible ! Mais les prix continuent d’augmenter !
Et effectivement, rien ne signale le problème, je crois que cela vient de ma carte, mon ordi, j’essaye avec une autre carte, via mon téléphone, via un autre site,. . . Je viens de passer 1h30 à tenter de réserver des dernières places disponibles !
Pouvez-vous nous offrir une garantie de réservation ?
Paiement par carte impossible, message d’erreur
Impossible de finaliser l’achat de mes billets, authentification de la banque réussi puis payement refusé. . .
Bonjour, impossible de réserver mes billets de train pour le mois d’aout (paris gare de lyon->paray le monial).
Le site web ne marche pas ni l’application. Lorsque je veux valider mon choix, il me met « erreur »
Dans l’attente de votre retour
Cordialement.
Pourquoi ne pas signaler à l’ouverture de l’application que celle-ci est en maintenance ?
Cela aurait pour effet de rassurer tout le monde ,non?
Idem. . . sur l’application mobile, dès que je clique sur « se connecter » une page internet s’ouvre me demandant mon identifiant et mon mot de passe mais dès que je valide une autre page s’ouvre et elle est toute blanche. Elle ne se charge pas malgré les rafraîchissements de page, et je ne suis toujours pas connectée à mon compte. Je n’arrive pas à avoir accès à mes billets de train depuis mon portable. . .
Sur l’application mobile, dès que je clique sur « se connecter » une page internet s’ouvre me demandant mon identifiant et mon mot de passe mais dès que je valide une autre page s’ouvre et elle est toute blanche. Elle ne se charge pas malgré les rafraîchissements de page, et je ne suis toujours pas connectée à mon compte. Je n’arrive pas à avoir accès à mes billets de train depuis mon portable. . .
Codé par des manchots sérieux, tu change ton mdp et ils ne reconnaissent pas le nouveau accepté. . Comme d’hab on a a faire a une incompétence extraordinaire.
Paiement actuellement indisponible dès ue l on rentre le numéro de carte
Impossible de faire une réservation de trajet ter, le site m’indique que je n’ai pas d’abonnement en cours de validité alors que le site sncf me dit le contraire
Toujours impossible de régler mon dossier qui va expirer. . .
Impossible de valider un billet problème technique. .
Je ne peux plus acheter de billets rer. Il faut à chaque fois créer une nouvelle carte navigo.
Le paiement ne fonctionne pas
Site qui demande un numéro de compte, mais quand je l’écris il ne se passe rien,écran blanc. . . s’il est en maintenance pourquoi ne pas l’indiquer sur l’application?
Impossible de finaliser l’achat d’un billet
Au moment de payer :
« un problème technique. . . »
?
Bonjour,
Cela fait une semaine que j’essaie de renouveler ma carte avantage adulte (ou d’en prendre une nouvelle puisque le renouvellement ne fonctionne pas) et soit le site sur l’android indique qu’il y a un problème momentané (momentané à la sncf donc des semaines. . . ), soit sur le pc il ne se passe simplement rien.
Sinon à part ça vous savez s’il y a des ter demain
Ne peut pas reserver « erreur technique »
Même problème : au moment de finaliser l’achat message « désolé, une erreur s’est produite ». Et ce depuis ce matin.
Impossible de réserver , il n’y a pas de connection
Au moment de finaliser l’achat message « désolé, une erreur s’est produite ». Et ce depuis ce matin.
Informations sncf connect sur le tel ne son pas les mêmes que sur ma ta blette
Dossier huz3u2 vidaud
La carte grand voyageur
N’ a pas enregistré ces billets
Veuillez enregistrer ce dossier et mettre à jour ma cartequi ne fonctionne plus alors qu’elle a parfaitement fonctionné à pâques
Marc vidaud