SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Pfffff impossible de réserver en ligne, des trains apparaissent dans la catégorie « voir les itinéraires uniquement » et quand on clique sur « réserver votre train », on arrive sur une page proposant les trains de la journée et celui qu’on veut a disparu…
Bravo la SNCF pour vos améliorations LOL… et en plus on paie une blinde pour un billet… qu’on doit aller chercher au guichet en gare ou à la machine.
Finalement on peut tout aussi bien revenir au bon vieux temps, ce sera plus efficace… Votre nouveau site bug depuis un paquet de temps et rien ne change… Navrant
Bonjour
Il est impossible d’acheter des billets depuis ce matin…
Un message apparait « Une erreur inattendue s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement ».
Pouvez vous me dire comment faire ?
Merci pour votre aide.
Astrid Paillous
impossible de prendre des billets
Impossible de payer mon billet de train sur sncf connect. Le paiement n’est pas accepté.
Impossible de payer avec l’application. NULLLLL
SNCF VOUS ÊTES NULSSSSS
Impossible d’activer mon compte suite au mail reçu après création du compte.
Impossible de payer une option, ça me met le message suivant :
Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement.
Ca fait vingt fois que j’essaie.
Avez-vous une solution à me donner?
Merci par avance,
Laetitia
Impossibilité de réserver un billet : « erreur inconnue depuis le 01/03 », 20 tentatives de faites sur différents trajets / voyages : profils.
Et aujourd’hui sur le train que je n’arrive pas à réserver depuis 3 jours, il semblerait que aujourd’hui il n’y ait plus de places….
Impossible d’obtenir les ebillets depuis hier
Impossible de payer une option! Suite à problème technique !
Je n en peux plus!
Il y a même un bug qui prétend que j ai déjà envoyé ce commentaire…..
Affligeant
Impossible de payer une option! Suite à problème technique !
Je n en peux plus!
Impossible de commande un billet. Demande de reessayer ulterieuremebt
Il indique un problème lorsque qu’on veut commander un billet, impossible de le faire
tous les trains sont notés « non réservables » sur plus de 10j…
Problème de paiement sur l’application veuillez régler le problème
Les billets des deux dernières semaines ont disparu de mon compte : comment se faire rembourser ses billets professionnels ?
Impossible d’échanger un billet !
SNCF connect ne prend pas en compte la carte de réduction pour l’échange (tarif majoré) et au moment de payer, « erreur de type inconnue…. »
Heureusement que je n’avais pas fait la mise à jour sur mon vieux téléphone et Oui SnCF a parfaitement effectué l’échange en prenant la carte de réduction donc au même tarif…..
Impossible d’échanger ou d’annuler un billet, « erreur de type inconnu s’est produite », toute la journée de mercredi 2.3.
Idem que les personnes avant moi :
impossible d’accéder au paiement des billets. un message « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. » apparait.
C’est inadmissible et je suis sensée voyager dans deux jours !!!
impossible d’accéder au paiement des billets. un message « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. » apparait.
impossible d’accéder au paiement des billets. un message « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. » apparait.
Impossible de réserver un billet depuis 2 jours, au moment d’accéder au paiement, erreur inconnue m’invitant à ma ré éssayer plus trad.
3 tentatives, sur 3 jours – et je ne reçois toujours de mail pour créer mon compte 🙁
j’ai même essayé avec 2 adresses différentes au cas où il y aurait un pb de configuration – mais toujours rien.
je suis en ligne avec le support téléphonique de sncf connect qui cherche … on verra si j’ai une réponse, car ils n’ont pas constaté de pb de ce type de leur côté.
même si j’arrive à me connecter un jour, je ne suis pas très rassurée pour charger mon navigo si c’est aussi galère ! je retournerai à la borne à la gare – ça me fera sortir !!!
impossible de rentrer le code reçu par mail pour me connecter. La page revient en arrière !
Impossible de payer un aller retour TER Bordeaux Arcachon ce matin sur internet… Affichage du message « paiement refusé, contactez votre banque ». J’ai essayé avec 2 cartes bleues différentes et un numero de e_carte bleue généré par ma banque. Lors des 4 essais, j’avais fait les validations de paiement sur l’application de ma banque.
Visiblement ce nouveau site sncf n’est pas au point…
Bilan : je n’ai pas de billets et j’espère ne pas être débitée. Je prendrai mes billets à une borne en gare…
Paiement impossible !!!
Impossible de réserver un billet depuis ce matin, erreur inconnue
Train noté complet alors que non, après comparatif des places dispos sur trainline, il a fallu que je rentre manuellement un numéro de place sur scnf connect avec l’option « être à côté de » pour que l’appli accepte la résa.
Impossible de charger mes e-billet sur l’appli alors que cela marche sur SNCF -assistant…..
Quelle belle mise à jour de oui-SNCF !!!!!
Je ne reçois pas de mail pour activer le compte !
Ayant échoué dans l’achat de billets au moment du paiement pourtant approuvé par la banque, j’ai voulu annuler mes options d’achat (vider le panier). L’application a alors buggé, plus rien à l’écran!
Rien ne fonctionne pour prendre un billet
Impossible de me connecter à sncf connect sur mon tél. avec identifiant et mot de passe identiques à ceux de sncf connect sur ma tablette. Merci pour votre réponse
Impossible d’échanger mes billets de train pour un trajet retour. Une erreur technique est survenue. Que faire surtout quand il s’agit d’un retour de l’étranger ?!
Même souci en gare au guichet.
C’est inadmissible pour une telle entreprise. Cela dure depuis 3 jours au moins.
Impossible d’échanger mes billets de train pour un trajet retour. Une erreur technique est survenue. Que faire surtout quand il s’agit d’un retour de l’étranger ?!
C’est inadmissible pour une telle entreprise. Cela dure depuis 3 jours au moins.
A deux reprises, lors du contrôle par le contrôleur dans le train de mon billet aller sur l’appli sncfconnect, dans la minute qui a suivi le contrôle sans problème, mon billet retour, en date du même jour, a disparu de l’application (disparu dans les trajets à venir, disparu dans les trajets à venir)
Paiement impossible. Erreur inconnue.
Je me demande s’il n’y a pas un problème de dates dans les réservations de billets: l’autre jour je me suis aperçu que j’avais pris un billet non pas pour le lundi de mon départ mais pour le lundi précédent! J’ai pensé avoir fait une erreur (c’est la première fois que ça m’arrive), d’autant que l’ergonomie du nouveau site laisse à désirer quant au choix des dates, mais depuis, j’ai trouvé deux personnes autour de moi à qui c’est arrivé, du coup je me pose des questions… Quelqu’un d’autre dans ce cas?
Impossible de réserver un billet autant depuis l’ordinateur que depuis le téléphone portable depuis hier : message d’erreur de type inconnu….
Impossible de payer mon billet, j’espère qu’il va le garder dans le panier assez longtemps…
Impossible de payer. Après validation du paiement sur l’appli bancaire, affichage d’une page blanche sur l’application SNCF, et la commande n’est validée. Et au 2ème essai, c’est pareil !
Quand je vais pour payer le lessage suivant s affiche le délai de paiement est dépassé
Pas de mail, donc pas de billet et débitée de 106 euros pour RIEN !!! Impossible de trouver le billet sur l’appli et sur le site.Je suis très très en colère ! Des heures perdues, obligée de partir en voiture…je ne prends pas le risque de perdre encore 100 euros !!!!
Impossible de changer mon billet retour du 3 mars, ni le site ni l’appli SNCF Connect ne reconnaissent le voyage alors que j’ai déjà effectué le trajet aller ! Et bien sûr impossible de même d’importer le billet via la référence dossier (référence bien valide sur l’application Assistant SNCF), le message d’erreur étant toujours le même depuis 4 jours : « Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. »
Lors de la recherche d’un trajet, la page m’affiche la mention « non réservable » pour la totalité des trains du jour demandé.
Un bug similaire qui a duré plusieurs jours a déjà eu lieu et avait fini par revenir à la normale jusqu’à aujourd’hui où au milieu d’une même recherche il est a de nouveau bloqué toute réservation possible.
J’ai réservé un billet avec option 2 mars aller retour de Figueres ( Espagne)à Dunkerque. Pour payer parCB:impossible. Après plusieurs tentatives l’aller à pu être réglé. Concernant le retour, idem pour payer. J’ai refais le même billet avec option 8 mars et toujours impossibilité de payer. Pour finaliser j’ai refait le billet payer en direct et c est passé.
deux tentatives 17h30 et 18h30 et tout à la fin : message signalant un problème et ‘commande annulée’
Mise à jour de Oui SNCF, qui contenait bien sûr ma carte Avantage dématérialisée avec photo , devenu SNCF Connect en un instant, puis écran noir, résolument noir, avec impossibilité de réafficher Oui SNCF… Que faire?
perte de billet sur l’application, impossible à remettre (indique « erreur survenue, veuillez réessayer plus tard »)
Le lien reçu par mail pour activer mon compte ne fonctionne pas.
Impossible avec 4 essais à la fois sur ordi et sur l’application de commander depuis mon compte, ou en prennant un billet une carte avantage adulte
Impossible de me connecter avec mes identifiants et impossible de recréer un compte vu que j’existe déjà
2 aller simple Paris Biarritz: Transaction annulée en phase finale (paiement) pour incident technique non préciser, demande de tout recommencer.
Je prends l’avion !!!
Bonjour j’ai réservé hier soir un aller-retour Paris Cherbourg pour demain. je suis allée au-delà du paiement. J’ai ai une confirmation de voyage sur le site mais je n’ai jamais reçu le billet et impossible de retrouver mon voyage aujourd’hui… ubuesque. Je pars en voiture ! Pas envie d’y repasser des heures ! Je prendrai le train qd ça marchera.
Erreur de type inconnu après paiement………
Bonjour,
j’ai acheté et utilisé un billet de train Toulon-Marseille AR par TER le 3 février 2022.
Je reçois aujourd’hui 1er mars un email de SNCF connect m’annonçant un voyage pour le 3 mars 2022
suivant les mêmes horaires et me fournissant un billet que je n’ai ni demandé ni payé !
Quand je visualise le billet en format pdf, je vois qu’il a été payé…le 3 février.
Si la SNCF me fournit 12 billets par an pour le prix d’un, le tarif devient intéressant !
Impossible de réserver des billets, erreur technique au moment du paiement.
Cela dit c’est une chose d’échanger nos problèmes entre voyageurs, mais à quoi cela sert-il si personne côté SNCF n’intervient ?
Comment changer un billet de retour dans un dossier sans changer l’aller?
Ce qui était facile sur oui sncf devient kafkaïen sur Sncf connect , ou alors qqch m’a échappé…
Impossible de payer, au moment de payer je dois basculer sur l’application de ma banque pour la clé digitale, lorsque je reviens sur l’application sncf connect l’application redémarre et mon panier n’est pas validé.
Je suis dans exactement le même cas. Il faut reprendre la procédure d’achat au moins 4 fois pour que cela passe
Paiement ne fonctionne pas
Impossible de réserver un billet. Une erreur apparait au moment du paiement. J’ai essayé toute la journée en vain…en attendant le prix du billet a triplé ….
28 février 2022.
Tout allait bien.Carte de réduction et billets bien visibles et puis 5mn après, voulant vérifier quelque chose,j’ai trouvé un écran obstinément noir pur,vide de tout .Cela fait déjà plus de 4h et rien n’est revenu.
Que faire?
Comme nombre de clients, j’ai effectué une réservation de 1400 euros qui n’a pas aboutie. Le service clients m’a demandée de desinstaller l’application sncf-connect et d’aller sur le site directement. Et bien rebelotte !!! Paiement refusé malgré ma clé digitale ok. Je vous assure que si je suis débitée plusieurs fois, je ne vous lâcherai pas !!!!!!! Une honte !!!!!!!!
Bonjour
Je viens de payer des billets en ligne mais ceci n’apparaissent pas et je ne suis pas débitée sur mon compte. J’ai essayé à deux reprises et ai peur d’être prélevée deux fois
ne peut pas réserver
Bonjour,
Impossible de commander une carte avantage adulte que ce soit en même temps que l’achat de billet ou seule.
Depuis 16h impossible de conclure réservation. Après le choix des sièges « erreur de type inconnu »! J’ai essayé 5 fois, appli Android puis ipad puis Web…
Impossible de réserver un aller retour avec carte de réduction (titulaire et accompagnant), à cause d’une « erreur de type inconnu ». J’essaie depuis 1 semaine, sans solution. L’application m’invite à prendre l’aller et le retour séparément (pratique…), mais disposant d’une carte week-end, je suis obligée de prendre un billet aller retour pour bénéficier de la réduction. Je vais devoir me déplacer en gare… sympa la mise à jour. En attendant, les prix montent.
Bonjour après plusieurs tentatives, j’ai réussi à procéder au paiement de mes billets de trains. Cependant, ce paiement n’a pas abouti, pour tant c’est en cours de prélèvement sur mon compte. Et je n’ai pas de billets!
Merci
Impossible de me connecter a mon compte, meme en changeant le mot de passe
Bonjour,
Je rencontre un problème quand je valide le retour de mon voyage de Paris à Saint Raphaël Valescure du 21 au 30 avril.
J ai un message d erreur « une erreur de type inconnu s est produite » avec un ordinateur qui tire la langue….
Billet de train bloqué sur option en cours
Mon email est et je n’arrive pas à me connecter sur le site pour retrouver mes billets et en prendre d’autres. Il m’est impossible de rentrer un mot de passe
Impossible de prendre un billet sur le site de la SNCF.
Bug total de la nouvelle application, par ailleurs moins performante que la précédente.
Règlement par cb impossible; malgré code banque indiqué et indication de la validation du paiement, message s’affiche après pour indiquer que la transaction est annulée !!
Comme par hasard, un tarif bloqué à 89€ mais impossible de payer
Si je refais la demande via un autre navigateur, je suis déjà à plus de 100€ pour le même voyage…
Insupportable, comme d’habitude avec la sncf
Aujourd’hui j’ai pris des billets sur le site internet et lors du paiement il a été marqué que la transaction n’a pas pu se faire et que par conséquent je ne serai pas débité, j’avais tout de même tapé les codes pour payer. Après cela il a été impossible de prendre des billets et payer sur le site.
Je l’ai donc fait avec l’application et là ça a marché non sans mal.
En regardant après si les billets étaient bien enregistrés sur l’application, je me suis rendu compte que je les avais en double et pour certains en triple….
J’attends de voir mon compte bancaire si je vais être débité plusieurs fois.
C’est à s’arracher les cheveux…