SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’annuler mon billet retour pourtant échangeable et remboursable jusqu’à la veille. Un bug informatique apparaît et il est impossible de finaliser l’annulation. Désormais le délais est passé et je voudrais obtenir mon remboursement. Jai pourtant essaye toute la semaine avec de nombreux essais pour annuler mais je suis confrontee au meme probleme informatique.
Toujours pas disponible !
Impossible d’échanger un billet et plus une seule boutique sncf accessible…
Bug quand j’essaye d’acheter un carte avantage
Avant de payer avec la CB, message « Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. » A quatre ou cinq reprises déjà, c’est incompréhensible!
mes billets apparaissent en triple voire en quadruple, et ceux de demain samedi 26 février ont disparu, impossible de les recharger avec la référence
Pas d accès au billet
Impossible de payer un simple billet TER car délai dépasser au moment de l’achat…. une catastrophe cet appli, impossible de pré-enregistrer une carte de crédit..
Erreur technique, erreur technique !!!!!
Quand le problème va t’il être résolu ?
Remboursement de billets impossible
Bonjour, impossible de revenir sur une option
Impossible de payer le billet erreur technique après avoir rentré carte bleu et validé le paiement. Et j’ai essayé avec 3 cartes bleue différente et maintenant mon train est complet une honte cette application.
Rien de bien exceptionnel à priori, mais aucun train n’est dispo ??????? Même en avril ? même en mai ???
Bug au moment de finaliser le paiement
Impossible de valider un train, vous cliquez sur réserver vous revenez à la case départ, toujours aussi performant la SNCF
Impossible de valider le panier pour payer un voyage. Une erreur s’est produite et le site m’invite à recommencer la commander ultérieurement. De plus, des prix différents pour un même billet dans les offres proposées !!
J’ai acheté un billet de train ce soir. J’ai bien eu la confirmation de payement par ma banque mais mon billet est introuvable sur l’application SNCF Connect.
Je n’arrive pas à finaliser et payer ma commande erreur technique et j’ai essayé plusieurs fois
comment fait on ? J’ai besoin de ses billets !!!! merci de nous répondre car je vois que je ne suis pas la seule !
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, avez-vous trouvé une solution ?
Merci
Impossible de finaliser la commande « erreur technique » au moment de payer, depuis 4 jours
Impossible d’échanger un billet de train depuis 3 jours, j’ai essayé sur l’appli et sur un pc, toujours la même chose » une erreur de type inconnu s’est produite »
Lamentable
On est en 2022 et je vais devoir aller au guichet d’une gare pour essayer d’échanger mes billets…
Bonjour, nous avons dû nous adresser à Trainline pour acheter nos billets faute d’une page blanche (sauf le haut) que nous propose SNCF connect. Tous les onglets sur lesquels j’ai appuyé ne fonctionnent pas. Rien de sympa ni de facile sur ce enième site de la SNCF….
Impossible de finaliser la commande « erreur technique » au moment de payer, depuis 2 jours.
Impossible de finaliser la commande « erreur technique » au moment de payer, depuis 2 jours
Impossible de réserver un trajet – on me dit que tous les billets ont déjà été vendus pour ce train. Cela le fait sur tous les trajets que j’ai essayé de reserver
Je n’arrive pas à annulé mon billet. Un message d’erreur s’affiche : « une erreur de type inconnue s’est produite »
J’ai réessayé plusieurs fois et ça ne fonctionnait pas
Tentative d’échanger un billet : impossible, « une erreur de type inconnue s’est produite » mentionné à chaque fois. Galère.
Une fois fait le choix du trajet au moment de payer apparait un pop-up avec le message d’erreur « Le délai pour payer est dépassé. Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. » Alors que le tunnel de paiement n’a même pas commencé
« une erreur de type inconnue… » systématiquement au moment où j’essaie d’afficher les prix… Insupportable
Je ne peux pas acheter ou échanger mes billets
Impossible de creer un compte . Ou du moins un nouveau puisque le systeme ne me reconnait pas avec mes anciens identifiants. je ne recois aucun mail pour valider .
Message d’erreur technique au moment du paiement, impossible de finaliser ma commande. Ca fait plusieurs jours que j’essaie.
j ’essaye d echanger 2 billets , aucun soucis pour le 1 er trajet, et pour le 2eme billet je tombe systématiquement sur le message d’erreur « une erreur de type inconue s’est produite »…
Impossible de payer ma commande… erreur technique au moment du paiement. J’y ai passé des heures entre hier et aujourd’hui.
Mon option expire ce soir à 19h, j’espère que le problème sera résolu d’ici là…
C’est quand même hallucinant de ne pas pouvoir acheter un billet de train pendant 48h !!
TOUTES mes reservations Ouibus ont soudainement disparue.
Aucun mails où je puisse les récupérer.
Mon argent débité tout de même, impossible de me faire rembourser.
JE SUIS FURIEUSE.
Impossible d’afficher les horaires de train entre Agen et Bordeaux pour le
Deux fois de suite mardi 22 et mercredi 23, je règle en ligne des billets, je passe le 3D Secure mais j’ai un message d’erreur « une erreur de type inconnu s’est produite, merci de renouveler votre demande ».
Je reçois – dans mes spams – un mail de SNCF Connect m’invitant à vérifier quand même mon compte : j’ai bien été débitée ! mais mon compte affiche « aucun voyage prévu » !
Super compliqué de joindre Sncf connect, la page contact annonce une réponse en 2H…. mais l’accusé de réception de mon mail corrige : vu le nombre de demandes ce serai plutôt plusieurs jours !
Pas de paiement possible par l’application, apparaît sur l’écran: une erreur s’est produite
À quand la résolution de ce problème ?
Bonjour,
Un problème survient au moment de payer via l’appli. Le message « une erreur s’est produite » apparaît. A quoi est-ce dû ?
Les horaires de train proposés sont dans le désordre. Impossible de retrouver un train qui m’étais proposé il y a 10 min !
Les noms et prénoms sont perdus, et je n’arrive pas à les renseigner, car ça bloque mon paiement.
Impossible de payer ma commande??
Une erreur est survenue???
Veuillez réessayer ultérieurement ?
De plus , étant cheminot retraité : impossible de réserver avec une DPR ??
Avec Kis SNCF je n’avais que très peu de problèmes ??
Avez vous eu des remontées ???
Merci de votre réponse
Cordialement
Depuis la nouvelle version SNCF Connect plus de calendrier des prix sur plusieurs mois , vraiment pas terrible la nouvelle version et loin d’être au point .
« Désolé aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères blablabla… »
Ça plante grave sur smartphone et sur PC
Je ne trouve nulle part la possibilité de me déconnecter de mon compte sur SNCF Connect car après de nombreux bugs ou je n’ai toujours pas mes billets et la carte sénior de mon épouse, je voulais lui créer un compte mais mon ordi s’ouvre toujours sur mon compte !
Depuis le changement d’interface, je ne peux plus acheter de billets de train, depuis mon espace personnel,
Voici le message d’erreur :
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation ».
Avant, le switch, tout fonctionnait bien.
Merci.
En effet, j’ai le même problème. Il n’enregistre aucun nom de mon compte, puis quand je les renseigne à nouveau et que je valide, il m’affiche ce message d’erreur.
Impossible de réserver a partir d un pc portable;
message d erreur : type d erreur inconnu….
même chose sur l appli mobile.(le problème existe depuis la mise en place de la nouvelle appli°
J’essaye de commander des billets pour 2 voyages pour 3 accompagnant et moi et je tombe systématiquement sur le message d’erreur « une erreur de type inconue s’est produite »…
Impossible de me connecter avec mes anciens identifiants de OUI sncf. Je ne retrouve donc pas mes billets de train. Pratique…
paiement en cours j’attends mais rien ne se passe…..
Bonjour,
Je vous écris car je n’arrive pas à me connecter sur votre site.
En effet, quand j’appuie sur le bouton « se connecter » on me dit de crée un compte avec mon mail existant ce que je fait, sauf qu’après s’affiche : un compte existe deja avec cette adresse mail appuyée sur « se connecter »
Retours à la case départ.
J’essaye depuis fin de matinée de réserver des billets de train et à chaque fois ce message apparait :
« Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation ».
Au moment de payer. Délai d attente dépassé s affiché aussitôt. Multiples essais. Pas de problèmes du temps de Ouigo. Ordinateur fixe de bureau à Paris, sans problème de débit.
Impossible de réserver
Lorsque j’ai voulu payer , identification avec la banque impossible
Je recommence ma réservation
Le clique sur « réserver ce train » et je me retrouve sur la page précédente .
Je fais comment ? ça fait deux heures que je bataille
Je dois remettre mon mail et mot de passe dans l’App pour avoir accès à tous mes voyages futurs. Pourquoi je ne peux pas y avoir accès directement quand je me connecte sur l’App ? Absurde
Impossible de réserver des billets sur cette plateforme, rien ne marche
Trains non réservables sur plusieurs jours…
paiement impossible par cb
impossible de finaliser le paiement du billet : message d’erreur: « une erreur s’est produite »
Usine à gaz…
Impossible de finaliser le paiement. Erreur technique signalée sur le site (aprés plusieurs tentatives !!!) alors que tout est ok, via la banque.
Nous avons essayer sur 2 comptes – toujours la même erreur
Ce site ne marche pas…sur compliqué ET bugs partout.
Problème de connexion.. adresse mail existe bien mais mdp jamais valide même en faisant mdp oublié.. je ne sais pas comment faire pour tout récupérer
Sur l’appli sncf.connect je n’ai pas accès à mes numéros de voiture et de siège sur un train ouigo qui part demain matin. En revanche je peux les lire sur l’email que j’ai recu.
Impossible d’acheter un billet, sur android et PC toujours le même message d’erreur depuis 2 jours : « une erreur de type inconnu s’est produite ». Par contre, nous avons pu acheter la carte avantage !!!!
Impossible de retrouver mes billets retour pour aujourd’hui.
Il n’y a aucune trace de mes billets sauf sur mon mail.
Toujours le même message une erreur s’est produite !
Tant pis je vais voyager ainsi. C’est hallucinant pour une entreprise comme la sncf de retirer une appli qui fonctionnait très bien pour celle-ci qui au-delà des bugs est nettement moins ergonomique.
Impossible de réserver un billet sur l’application et le site SNCF Connect avec une carte de réduction. Message d’erreur systématique sur le numéro de la carte alors qu’il est correctement renseigné et la carte valide…
Impossible de réserver un billet, le site bloque l’accès sur PC Windows XP SP3, alors que fonctionne sur Smartphone !!!!!!!!
Impossible d’accéder aux horaires de train,
« Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. » Voilà, à nouveau j’ai ce message d’erreur alors que toutes les informations renseignées dans mes cartes de réduction sont correctes. Bug sur bug depuis la migration de Oui SNCF à SNCF Connect. C’est une catastrophe ! 30 Md€ de CA en 2020 mais un service pitoyable avec une technologie qui ne suit pas. Tout le monde s’en fiche, c’est génial…
Bonjour, je rencontre le même problème, je ne peux pas valider mon option alors que ma carte est ok. Avez-vous pu résoudre la situation ?
Bonjour, je rencontre actuellement le même problème, comment avez-vous résolu le problème ?
Bonjour, J’ai exactement le même problème… avez-vous trouvé une solution?
Impossibilité de payer par carte alors que ma banque m’assure que de son côté tout fonctionne.
Puis bug sur bug: train plus visible, impossibilité de cliquer sur « confirmer l’achat »…J’y ai perdu 3 heures! Il faut vraiment revoir cette appli de fond en comble!
Ce matin pas moyen de réserver un aller retour pour début mai ni même de voir les trajets disponibles ! il y a toujours la même réponse même si je change le jour de départ ou arrivée: « Désolé, aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche ».
Impossible de voir les trajets disponibles entre certaines gares (Paris Gare de Lyon et Lyon Part Dieu par exemple)
Impossible de réserver. Une fois tous les renseignements enregistrés impossible de voir les prix et de continuer la réservation
Il est impossible de voir les trajets disponibles dans les jours qui suivent et même en mars! J’ai essayé sur différents appareils et toujours le m^me problème
Au moment que j’étais prête à payer, le message erreur a apparu.
Mon billet (non échangeable, non remboursable) est référencé à la bonne date dans l’application, mais lorsque le QR code apparaît, la date de validité est erronée et mon billet est considéré comme non valable lors du contrôle à bord. Je rencontre le même problème pour un autre billet la semaine prochaine.
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