Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Pas moyen d’accéder au site qui m’indique toujours qu’en raison d’une forte affluence je ne peux y accéder. Vu les commentaires sur votre site, je suspecte soit leur volonté de mettre un maximum d’obstacles pour que les gens se découragent de demander le remboursement qui leur est dû, soit une phénoménale incompétence. Les deux, mon colonel ????
Le site refuse la date de naissance ou le numéro de passe. Il dit que soit l’un soit l’autre est incorrect, alors que c’est correct. J’espère que ces problèmes vont être corrigés tout de suite car sinon, le 12 mars on nous dira que c’est trop tard pour se faire rembourser mais on n’a même pas eu la chance de déponser une demande à cause du site.
Lorsque je rentre les chiffres correspondant à mon pass, le site indique « Vous ne pouvez pas bénéficier de ce remboursement car le forfait que vous utilisiez lors des évènements n’est pas éligible », alors que j’ai une carte Mensuelle Découverte, parfaitement éligible au remboursement d’après le site d’Ile de France Mobilité.
Mystère et boule de gomme…
Bonjour,
Le site refuse ma date de naissance (date de naissance erronée) et donc le remboursement est impossible.
Que faut-il faire ? Merci
Bonjour, le site refuse ma date de naissance (date de naissance erronée) et donc le remboursement est impossible
Impossible de rentrer le numéro de pass navigo.
Le site refuse. A priori le nombre de caractères demandé ne correspond pas à celui inscrit sur le pass.
Vous ne pouvez pas bénéficier de ce remboursement car le forfait que vous utilisiez lors des évènements n’est pas éligible.
Alors que j’ai pris un Navigo Semaine;
Bonjour je souhaite m’inscrire pour un dédommagement du mois de décembre mais le site refuse toutes mes adresses mail
Il me dit de remplir les champ obligatoire
??
Pas de remboursement
Je prend la ligne 13, qui a été fermé tout le mois de décembre …
Leur site de m**de marche aussi bien que la ligne 13 en décembre
Pffew
Idem….impossible de rentrer une adresse mail. La plateforme ne la reconnait pas!
bonjour, je voulais me faire remboursement mon passnavigo mais il est indiqué que
« Vous ne pouvez pas bénéficier de ce remboursement car le forfait que vous utilisiez lors des évènements n’est pas éligible. »
j’aimerais savoir pourquoi ?
merci bonne soirée
écran noir total depuis 4 jours , le site marche aussi bien que les metros apparemment toujours aussi merdique la RATP
vivement la privatisation de ses branleurs de la ratp
ils l ont fait expres de faire buguer pour rien rembourser
forte affluence, connexion impossible
refus enregistrement adresse mail
Je n’arrive à accéder au site remboursementnavigo.com
N’accepte pas les adresses mails.
Le site ne fonctionne pas depuis le début.
C’est dans la continuité des grèves.
Le site ne veut pas valider mon adresse mail alors que c’est la bonne
depuis hier j’arrive pas remplir le formulaire je mais tout mes données numéro de carte navigo mon mail ma date de naissance le mail se cadre toujour en rouge je comprend pas
Mon problème c’est que vendredi dernier je n’avais rme pas fini la saisi qu’il m’avait dit Qu il avait enregistré ma demande. Pour info j’ai réessayé aujourd hui et de Google Chrome et sa a marché il ne m’a pas demandé le mot de passer comme vendredi j’ai pu faire mon enregistrement jusqu’au bout.
La page est complétement noire site inaccessible !!!!
soit l’écran noir sur l’ordi soit sur le Smartphone je ne connais pas ma date de naissance et ou saisis mal le numéro de passe….ce qui est faux. refus de remboursement après 2 tentatives
Bonjour. On me dit que mon numéro de pass navigo et/ou ma date de naissance sont erronés alors que c’est inexact, j’ai bien vérifié, tout est OK. Il doit s’agir d’un bug.
ça marche aussi bien que les trains !
Nous sommes dans le noir.
ça marche aussi bien que les train !
Nous sommes dans le noir.
« votre numéro de carte Navigo et/ou votre date de naissance sont incorrect(s). »
Je ne comprends pas car il est difficile de se tromper de ce qui est très visible comme le numéro Navigo et encore impossible de ne pas connaître sa date de naissance…
essayé 2 fois sans succès…quoi faire?
AUCUN FORMULARE NE S’AFFICHE !!!!
PAGE NOIRE !!
rien ne s’affiche sur le site!
Bonjour ,
J’ai toujours ce message : Nombre de tentatives épuisées, veuillez réessayer plus tard.
Navigateur : Chrome, Firefox, IE
« votre numéro de carte Navigo et/ou votre date de naissance sont incorrect(s). »
refus de remboursement
Impossible de valider ma demande il me m’est un message comme quoi une erreur est survenue et de réessayer plus tard
Bonjour ,
J’ai toujours ce message : Nombre de tentatives épuisées, veuillez rééssayer plus tard.
Navigateur : Chrome et Firefox
Refus de remboursement car le forfait que vous utilisez n’est pas éligible.
Quelqu’un d’autre dans le même cas? J’ai un navigo découverte mensuel.
Pour le navigo découverte j’ai vu qu’il remboursait pour 1 semaine
J’ai tenté de faire une demande de remboursement le 2 et 3 février.
J’ai reçu un refus de remboursement de mon abonnement de décembre pour le motif suivant : « votre numéro de carte Navigo et/ou votre date de naissance sont incorrect(s). »
et puis maintenant » nombre de tentative épuisée, réessayé plus tard.
Hier, au moment de valider ma demande faite sur téléphone, j’avais un message d’excuse pour les utilisateurs d’iPhone, etc. Je réessaie aujourd’hui sur mon ordinateur : nombre de tentatives épuisées.
Pas de formulaire disponible… juste la page d’accueil habituelle…
Le site indique que la demande a déjà été effectuée ce qui n’est pas le cas
hier cela mettait numéro inexistant (pour ma carte et celle de mon fils !) et aujourd’hui nombre de tentatives épuisées (ma deuxième tentative donc en comptant celle d’hier ! sur un autre PC !)
Signalement d’un nombre de tentatives épuisées lors de ma première demande !!!!!!
Nombre de tentative epuissées – je suis à ma premiere ….
Impossible de valider ma demande, cela indique « nombre de requêtes dépassé » !
Je n’en ai fait qu’une le 31/01 et une le 03/02…..
Le site affiche un ecran noir sans aucune suite
Bonjour
Même pb que bcp : message d’erreur lorsque j’ai tenté la demande via l’IPad et lorsque j’ai essayé via l’ordinateur avec le bon navigateur (puisque j’ai réussi ensuite à faire les demandes pour mon mari et mes enfants) un message me dit que j’ai déjà enregistré une demande alors que je n’ai pas reçu de mail de confirmation (ni sans ma boîte de réception, ni dans les indésirables)…
J’ai tenté de faire une demande de remboursement le 2 février.
J’ai reçu un refus de remboursement de mon abonnement de décembre pour le motif suivant : « votre numéro de carte Navigo et/ou votre date de naissance sont incorrect(s). »
Je ne peux pas déposer un dossier pour remboursement de mon pas navigo annuel ( la systeme ne m’a reconnu
Bonjour, quand je rempli le formulaire pour le remboursement, ça me dit que le numéro de ma carte navigue ne correspond pas à ma date de naissance.
Page inaccessible …
Je remplis les cases, je clique et… Rien !!!
Bonjour
Impossible de remplir la partie du numéro de pass navigo.il faut mettre après le 0 3 lettres par case et je ne peux remplir que 2 lettres par case il m’est impossible de rentrer mon numero de pass navigo. Merci pour ce magnifique bug incroyable de la part du programeur de la sncf
Avez-vous essayé de changer de navigateur (Google chrome ou Firefox) ?
Ne veut pas accepté mon mail.
Vous pouvez vérifier/modifier vos coordonnées sur votre espace navigo.fr
En remplissant le formulaire, je souhaitais modifier mon adresse qui n’était plus la bonne, impossible d’écrire dans la case, j’ai voulu faire un retour en arrière, et visiblement ma demande a été enregistrée alors que la totalité des champs n’était pas remplie. J’ai vérifié, je n’ai reçu aucun mail avec un numéro de demande. Quand je me connecte à nouveau, impossible car une demande a déjà été faite et impossible de voir le suivi, vu qu’aucun numéro ne m’a été attribué !
Vérifier dans les spams si un mail de confirmation a été envoyé
Mon pass est sur mon smartphone et mon numéro de support ne fonctionne pas
Faites votre demande sur Firefox, pour moi ça a marché et mail de confirmation reçu (dans les spams)
Pour ceux qui ont pu valider leur demande vous avez reçu le mail de confirmation combien de temps après ?
Mail de confirmation reçu le lendemain mais attention dans courrier indésirable
A priori un soucis champ boite mail
Quel soucis ?
J’ai enfin réussi à valider ma demande sur firefox. Un conseil : notez le numéro de demande pour pouvoir l’a suivre
bonjour moi ça bien commencé mais j’ai voulu revenir en arrière et ça à buggé , je n’ai pas pu remplir tout les champs et je ne peux plus revenir sur mon compte , il me dit qu’une demande à été déjà enregistré alors que ne n’ai pas rempli les cases ou il demande la ligne et tout le reste merci
Le site refuse de prendre ma demande en disant que ma date de naissance est incorrecte!!
bonjour le site me dit que je n’ai pas indique le numero de mon pass, alors que je l’ai fait – j’ai recommence au moins 4 fois, toujours la meme réponse et je ne me trompe pas de numero
merci
Qd je commence à remplir les cases pour le remboursement et je valide il m’affiche :Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
ouvre le site via google chrome
C’est ce que j’ai fait, je me suis connectée au site via Google chrome, et même message d’erreur quand j’ai saisi ma demande.
Heureusement j’ai réussi sur Firefox.
Sur iPhone message d’erreur comme bon nombre d’internautes, sur iPad une page noire. Je n’ai pas essayé sur ordi mais visiblement ça ne fonctionne pas mieux tout comme sur Google chrome
C’est inadmissible !!!
Hello trop déçue je vérifie ici avec vous, le pass navigo découverte n’est pas éligible au remboursement? J’ai payer un forfait pour TOUT le mois de décembre sans pouvoir prendre les transport comme TOUT les autres usagers o_0′
faites vos demande avec google chrome ça fontionne trés bien
J’ai déjà essayé sur chrome ça ne fonctionne pas pour moi
Bonjour alors pour moi aussi c’est le gros bug depuis vendredi j’essaye de faire ma demande de dédommagement..
Je complète les case avec les numéros de mon passe ensuite ma date de naissance es sa me marque que soit ma date es incorrectes. Je réessaye un peut plutard on me dit quune demande a deja était faite que jai reçu un code par mail pour suivre ma demande. Hirs apres avoir éplucher tout mes mails je nai rien reçu.
De olus hai pas indiqué mes coordonnées bancaires donc cest complètement du n’importe quoi ce site quoi faire si quelqu’un peut maider merci beaucoup
J’essaye de me faire rembourser mon passé navigo annuel mais le site concerné ne fonctionne pas, que dois je faire. Il y a t – il un autre moyen de se faire rembourser ?
Je pense pour ma part qu’ils aurait du mettre fevrier en gratuité sa aurait évité les prises de têtz avec un un site qui fonctionne quand il a envie !!!
Message suivant alors que je suis sur un ordinateur:
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Je reçois ce message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience » lorsque j’essaie de remplir le formulaire.
Essayé avec Firefox
Hello les internautes !!!!!
Faites votre demande de remboursement avec le navigateur Google Chrome, cela fonctionne très bien
Mon numéro de pass navigo est déjà pré inscrit dans les cases, malgré tout il me demande de mettre mon numéro de pass✌️.
Quand j’arrive à tout remplir correctement, un message en rouge me dis « un peu de patience utilisateurs d’iPad et d’iPhone…..sans plus d’explications et sans passer à la page suivante
J’ai l’impression que tout est fais pour qu’on ne revois jamais la couleur de notre argent, c’est sidérant!
Comme vous tous problème sur apple
– sur iPhone erreur de date de naissance
– sur mac Utilisateurs iPad / iPhone merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience
Même problème sur iPhone « merci de votre patience nous travaillons à améliorer votre expérience »
Je n’ai pas réussi sur safari mais ok sur Firefox