Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Vous rencontrez un problème avec Mon Dédommagement Navigo ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Message au moment de valider les données : Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Alors que je suis sur un ordinateur…
Refus de remboursement, carte non reconnue alors que c est la bonne et lors d une seconde tentative d envoie du formulaire, on me dit ce numéro bénéficie déjà d un numéro de suivi et qu ils ont envoyé un mail,pas arrive biensur. En résumé, la demande est bloquée.
Avez-vous vous vérifier dans les spams si le mail est arrivé ?
c’est honteux
il ya des gens qui n’ont pas d’ordi
aussi des gens qui ne savent ni lire ni ecrire
plein d’immigrer qui ne vont pas se faire rembourser vous trouvez ça normal ???????
Bjr Abel, hé bien voilà 1personne perspicace et intelligente au moins vs pensez aussi à ces personnes mais je vais encore me répéter C’est fait exprès pour respecter des quotas
Bonjour,
J’ai accede au site pour faire ma demande de remboursement, à partir de mon ordinateur, mais le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » s’affiche et je peux pas finaliser l’operation.
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience
Bug indiquant : Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
sans raison lorsque l’on valide en cliquant sur « Continuer ».
Une honte.
je saisis toutes les infos ds mon ordi et vaoila, le mess suivant :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
alors que j’utilise un PC ! ?
Probleme « utilisateurs de ipad ou iphone, patience nous ameliorons votre expérience » genial, surtout quand on utilise android…
Du grand n’importe quoi!
Bonjour,
Après avoir rempli tous les champs du formulaire, il y a un message qui dit : « utilisateur d’ipag/iPhone, merci de patience. Nous travaillons à améliorer votre expérience ».
Merci de vos retours
toujours le meme blocage je ne comprends pas pourquoi le remboursement ne soit pas automatique sachant que la RATP ils ont tout les doneé ou bien il ya d’autre raison ???????le probléme
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.????????
T’inquiète si tu te prend contravention ils savent te trouver racket organisé comme la mafia idem liberté égalité et fraternité où c’est appliqué sur le terrain ?sans compter le pognon que l’état va se faire avec l’achat des masques, gel et autres accessoires du covid que nous devons payer
Impossible de valider le formulaire. Le message suivant d’affiche : « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », alors que je suis sur ordinateur.
Merci d’avance
Bonjour, j’avais le même message et en changeant d’utilisateur ça a fonctionné
Même commentaire que Franck :
« Le site www.mondedommagementnavigo.com bloque au moment de la validation des informations.
Je rentre bien le numéro de mon passe Navigo, ma date de naissance, mon mail et sa confirmation, je coche bien la case « J’accepte… » mais au moment de « Continuer » rien ne se passe et j’ai un message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je ne suis pas sur iPad/iphone mais sur Androïde ou PC Windows… »
Cordialement,
Idem ….
Impossible de continuer et message suivant :
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Demande effectuée depuis d’un MAC
Tentative sur un pc windows avec navigateur google chrome, après avoir tout rempli correctement :
message en rouge : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » …..???
Impossible de continuer on me met le message suivant :
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Je n’ai pas pu finir ma demande de remboursement et je n’ai pas reçu d’email ! Je n’ai donc pas le code pour pouvoir finaliser ma demande !n
Bug : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience” avec iPhone et MacBook
suite à une deuxième tentative à partir d’un autre téléphone Android : me dis que la tentative est deja effectué mais je n’ai pas reçu de mail.
Merci
Le site www.mondedommagementnavigo.com bloque au moment de la validation des informations.
je rentre bien le numéro de mon passe Navigo, ma date de naissance, mon mail et sa confirmation, je coche bien la case « J’accepte… » mais au moment de « Continuer » rien ne se passe et j’ai un message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je ne suis pas sur iPad/iphone mais sur Androïde ou PC Windows…
Cordialement
Bonjour,
Impossible de valider la page. Le site indique :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »
Or je suis sur ordinateur et sur chrome.
Merci
Bug: alerte concernant iphone/ipad même sur ordinateur fixe
Je rencontre une difficulté. En effet, lorsque je remplis le formulaire en ligne pour le dédommagement de mon pass navigo, un message s’affiche, disant « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », sauf que je suis sur pc. Si il y a des gens qui ont rencontrés la même difficulté et qui ont trouvés la solution, merci de bien vouloir m’aider.
Cordialement.
J’avais le même problème. J’ai changé de navigateur en passant par Firefox et ça a marché
Après avoir rempli le formulaire, le message suivant apparait : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Pourtant, j’essaie de remplir ma demande sur un ordinateur….
Après avoir rempli le formulaire, le message suivant apparait : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Pourtant, j’essaie de remplir ma demande sur un ordinateur….
Impossible de valider le formulaire. Un message en rouge est affiché : « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », alors que je suis sur mon ordinateur
Numéro de pass navigo pas reconnu/incorrect
Ils auraient dû prévoir une si forte affluence .
Visiblement le site ne fonctionne pas avec un Mac, impossible de passer la première page le même message revient a chaque fois.
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
ils ont oublié de mettre Mac
Pas cool
Tout a fonctionné pour moi mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation pour suivre ma demande… bravo… comment je peux savoir si ma demande a été prise en compte??
Bonjour je rencontre un probleme sur la demande de dedommagement navigo pour le mois de décembre car j’avais un problème d’adresse postale. Apres avoir voulu mettre mes informations à jour pour modifier mon adresse postale je rencontre un problème sur le site de remboursement car ils me disent qu’une demande de remboursement avait été faite pour mon passe navigo mais je n’ai jamais pu finir et compléter ma demande et donc je ne sais pas quoi faire.
Numéro de passe non valide, indiquant utilisateurs iPad ou iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. Or je ne suis pas cliente iPad ou iPhone.
Je remplis tous les champs sous Safari/MacOS. A la validation, j’ai le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » et rien n’est validé. Pourquoi? mystère.
De plus, dans le champ « Numéro de passe* (exemple : 0123456789A) », le mien ne semble pas reconnu alors qu’il est bon… ça me met en rouge « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. ».
Demande enregistree alors que Rib non encore renseigne, je suis bloque.
Numéro de passe* (exemple : 0123456789A) n’est pas reconnu alors qu’il est bon…
Je remplis tous les champs sous Safari/MacOS. A la validation, j’ai le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » et rien n’est validé. Pourquoi? mystère.
Comment trouver les références de la demande de dédommagement Navigo
Et ce pour compléter ma demande de remboursement.
Merci
Mon numéro de carte NAVIGO n’est pas reconnu….
Malgré plusieurs essais, l’écran du site reste noir.
Votre numéro de passe est incorrect.
RÉCLAMATION :
Vous ne pouvez pas faire de réclamation momentanément, veuillez réessayer ultérieurement.
Si vous avez le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience », Utiliser un autre Navigateur que Safari. Par exemple Chrome. Cela a fonctionné pour moi
j’ai aussi ce message avec safari, je viens d’utiliser Firefox, mais j’ai toujours le même message…
J’ai essayé sur chrome même message « utilisateurs Ipad/IPhone….. »
Un jour le.numero de passe ne marche pas alors qu.il est ….un.autre jour aucun.accès…..un.autre ….patientez vos êtes sur iphone alors que non….IiNACCESSIBLE….totalement inadmissible…..
Le message suivant apparaît quand je clique sur « Je continue », après avoir renseigné tous les champs : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience ». Rien ne se passe.
Hier, c’était mon numéro de passe qui n’était pas reconnu, alors que c’est bien celui qui figure sur ma carte.
J’ai tenté la procédure sur mon iPhone et mon macbook : ça ne fonctionne pas.
le message qui s’affiche est :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Le site ne fonctionne pas. J’ai beau saisir correctement mon numéro de passe, le site me dit de le ressaisir car incomplet….
pas possible de le faire depuis un mac ou un ios…
Comme la plupart, sur mon tél,j’ai le message après avoir rempli la 1ere page quand je clique sur continuer « page Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience ». Sur mon PC, j’ai un écran noir quand je charge le site. Bravo ! c’est une façon de faire pour par que nous puissions pas être remboursé ! Faire patienter les gens plus d’1 mois pour en arriver là !
bonjour
j ai bien rempli la 1 ere page mais je ne peux accéder a la seconde car message Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je suis sur un PC.Rien ne fonctionne et ça fait 10 fois que j essaye
il m’affiche : »utilisateurs Ipad, Iphone, merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »,
Idem ça ne marche pas avec Apple … hallucinant tout est fait pour décourager les réclamations … c une honte de prendre Les gens pour des idiots à ce point …
Bonjour. Quel que soit le navigateur (Firefox, Chrome, …) le site refuse de valider mon numéro (valide) à 10 chiffres. Mon carte est authentique, je l’utilise tous les mois et j’ai toutes les preuves d’achat.
Sur Chrome le message d’erreur est : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je suis sur un PC.
Sur Firefox le message d’erreur est : « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. » alors que le numéro est complété sans erreur (ainsi que la lettre).
Photos d’écran, preuves d’achats, copie de la carte disponibles sur demande.
Mon problème est le suivant: j’ai réussi à accéder au formulaire, à remplir les champs de la première page, mais pas de la seconde car je n’ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires et une page erreur s’est affichée.
J’ai donc voulu recommencer, sauf que … on m’indique que ma demande a déjà été faite pour ce passe et que j’ai dû recevoir un mail de confirmation.
1. Je n’ai pas saisi mes coordonnées bancaires donc pas de remboursement,
2. Je n’ai évidemment pas reçu de mail de confirmation,
3. On m’indique qu’il est impossible de saisir une réclamation pour le moment !
il m’affiche : »utilisateurs Ipad, Iphone, merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »,
alors que je suis sur un MAC …
Bref ça buggue sérieusement !!!!
impossible de valider le formulaire, ça fait 10 fois que je recommence !!!!!
j’arrive pas a remplir le formulaire avec un iPhone et un mac
Après le numéro de pass, la date de naissance et le mail je clique sur continuer me marque rembousement refusé demande déjà déposé.
Pareil pour moi !
Ma mère, mon frère et ma soeur ont réussi à faire la demande de dédommagement pour décembre.
Cependant, je n’y arrive pas, ayant mis mon numéro, ma date de naissance et mon mail je me retrouve avec :
Une demande a déjà été enregistrée pour ce numéro de passe.
A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique Suivre ma demande en saisissant la référence .
RÉCLAMATION :
Vous ne pouvez pas faire de réclamation momentanément, veuillez réessayer ultérieurement.
Je n’ai reçu aucun mail avec une référence ! Je reste bloquée !
Je précise que les 3 membres de ma famille ont une carte Navigo bleu et moi une carte violette, je ne sais pas si ça y est pour quelque chose.
Ça marche pas !! C’est fait exprès pour encore nous faire attendre !! Bravo tout est d’un compliqué en France… Genre sur iPhone ça dit que c’est pas possible mais sur un ordi non plus au final !!! A chaque moyen d’utilisation y a un problème donc si pas possible sur iPhone ni ordi ça se passe comment alors ??? Le délai va passer et ont auras rien reçu biensure
Site bloqué
Refus de remboursement alors que je possède un forfait zone 1-5
Je viens de rentrer les infos demandées et le site me répond que mon remboursement est impossible car il n’accepte pas le numéro de mon pass
Ça fait 8 ans que j’ai le même et que j’achète tous les mois !!
Ils disent que mon numéro de passe Navigo est incorrect alors qu’il est correct après plusieurs tentative dans la journée je perd espoirs !! Ils nous prennent vraiment pour des C** y’en as assez !!!!!! Pour prélevé sur nos compte ça y vas mais pour nous rembourser c’est autre choses !!!!
Le site bug et se bloque en cours d’instruction de la demande, impossible de remplir certains champs quand on rafraîchi la page, on retourne sur la page d’accueil, on ne peut plus revenir sur sa demande, on nous précise qu’une demande est déjà en cours pour ce passe navigo.
Nous n’avons aucun moyen de faire une réclamation, aucun numéro de demande et aucun mail de confirmation.
Bref aucune chance d’être remboursé.
Bonjour,
Après avoir rempli tous les champs demandés et malgré plusieurs tentatives, voici la réponse que j’obtiens (en boucle) :
REFUS DE REMBOURSEMENT
RÉCLAMATION : Vous ne pouvez pas faire de réclamation momentanément, veuillez réessayer ultérieurement.
Le numéro de mon pass navigo n’est pas reconnu. Dédommagement refusé.
« Une demande a déjà été enregistrée pour ce numéro de passe.
A tout moment, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande dans la rubrique Suivre ma demande en saisissant la référence . »
Toujours le même souci après validation de la première étape. Affluence ou pas affluence, le site reste buggé et je suis prêt à parier que sur les 3 millions de personnes concernées, pas une seule n’a réussi à aller jusqu’au bout!
Impossible d’accéder au site car il est bloqué
Il ne reconnaît ni mon adresse mail, ni mon numéro de carte et ma date de naissance
on me demande de completer le champ date de naissance. alors qu il est déja complété.du coup tout est bloqué
« Le site fait actuellement face à une forte affluence. »
Donc, bloquée dès la page d’accueil.
On se croirait en 1995.
Mauvaise anticipation des entreprises et idf mobilité. Report du site pour rien. Est ce fait exprès? Site qui ne fonctionne jamais.
Malgré multiples tentatives il est impossible de valider la date de naissance !
impossible de continuer dés la première page la date de naissance remplie la case date naissance se met en rouge en indiquant qu il faut renseigner ….or c est renseignée !!!!
que faire????
Bonjour jai un probleme sur le site quand tout est completer pour continuer sa valide pas la date de naissance jai essayer avec les 4 passes que nous avont donc on peux pas aller a la page suivante merci
Je n’ai pas recu le mail de confirmation
Le formulaire ne prend pas en compte ma date de naissance
Bjr, comme convenue le problème se trouve au niveau de la date de naissance je n’arrive pas à valider pour remplir le formulaire suivant .
Nb : après avoir inséré les références de mon pass navigo ensuite ma date de naissance…
probleme de site de date de naissance
Il est impossible d’accéder au site.
Après plusieurs tentatives, je suis dans l’impossibilité de poursuivre ma demande à cause de ma date de naissance qui est une « erreur »