Ma prime renov

MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).

Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.

Problèmes MaPrimeRénov’

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1367 commentaires

    Site down, ce service est une véritable ***

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    Impossible de me connecter à ce site . . .

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    Bonjour

    Impossible d accéder à mon compte
    Tests effectués : cache, cookies vides,test autre cnx,etc etc

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    Impossible d acceder a ma primerenov’. Apres avoir saisi mes identifiant, ca tourne tourne . . . et bloque. . .

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    Le site ne permet pas de se connecter. . .

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    Après de longues heures de création de compte, la page de connexion est inaccessible… la blague

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    Impossible de se connecté sur le site

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    Ce site est inaccessible maprimerenov. gouv. fr a mis trop de temps à répondre.

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    Je n’arrive pas à accéder mon compte alors que j’ai bien reçu les mails de validations mais il met beaucoup de temps dans la recherche et plante en me disant que j’ai pas assez de connexion alors que tout les autres sites fonctionne sauf celui-ci.

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    Problème de création compte ma prime rénov. Je n’ai pas céé de compte. Le site me demande mon mail et mes identifiants. Je n’ai pas d’identifiants puisque je n’ai pas créé de compte. Je recommence les démarches, le site me renvoie un message comme quoi un compte est déjà ouvert. Soit, dans ce cas je demande une réinitialisation de mon mot de passe. Je n reçois pas de mail. . . normal puisque je n’ai pas de compte!

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    Je ne suis pas reconu dans mon profil

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    Impossible de joindre le service par téléphone

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    J ai déposé mon dossier en octobre 2023 nous sommes le
    Je les relance toute les semaines je n obtiens j amais les même réponse une fois ils me demandent d annuler et refaire une demande puis finalement ne plus faire de demande d annulation que c est tout ok puis aujourd’hui on me dit que mon dossier est en cours d annulation
    Bref c est du n importe quoi

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    J ai déposé mon dossier en octobre 2023 nous sommes le
    Je les relance toute les semaines je n obtiens j amais les même réponse une fois ils me demandent d annuler et refaire une demande puis finalement ne plus faire de demande d annulation que c est tout ok puis aujourd’hui on me dit que mon dossier est en cours d annulation
    Bref c est du n importe quoi

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    Bonjour,
    Je ne peux créer mon compte pour ma prime rénove, j’ai le message suivant : les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
    J’ai contacté l’anah, qui ne m’apporte aucune solution, envoyé des mails pour être aidé aux services techniques de l’anah, pas de retour de leur part
    Que faire ?
    Merci pour votre support

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      J’avais le meme probleme. J’ai enfin trouvé la solution : le nom renseigné ne convenait pas, il fallait que je mette mon nom et mon prénom pour que ca fonctionne.

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    Impossible de créer mon compte
    On me dit tjrs qu un mail m est envoyé et je ne reçois jamais rien j y ai passé toute la journée en vain

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      Fo y oasser au moins une semaine

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    Impossible d’ouvrir mon dossier sur ma primerenov pour envoyer les factures. cela me renvoie à une nouvelle identification et me dit erreur .

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    Bonjour,
    Compte créé sur ma prime renov . . . mais quand je me connecte mon revenu fiscal n’est pas reconnu.
    Impossible d’aller plus loin. Toutes les informations sont pourtant correctement renseignées puisque quand j’essaie de recréer le compte il me dit qu’il existe déjà.
    Compliqué ce site. . . Déjà bloqué a la création. Ils devraient songer à changer de développeurs. A moins que ce ne soit fait exprès. J’attends un retour des services techniques sans grand espoir. Avez vous une solution alternative ? Un endroit ou se déplacer ? Mes travaux sont prévus dans le département 92. Merci d’avance. cordialement

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      Pfff facile d’accuser les developpeurs
      Peut-etre qu’il y a de la guimauve entre les 2 oreilles de l’usager

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    Bonjour, impossible de rentrer le code captcha pour finaliser ma demande d’ouverture de dossier. Avec vous une solution. Merci pour votre réponse

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      Bonjour avez vous eu une réponse je suis dans la même galère

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    Impossible de passer la première étape pour créer mon dossier.

    J’ai un message d’erreur me disant,
    soit que :
    « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.  » ce qui n’est pas exact car mon revenu fois.

    Ou que les » informations retournées par les impôts pour mon numéro fiscal ne sont pas exploitables ». Jai contacté mon centre des impôts qui me confirme qu’il n’ya pas de soucis de ce coté là.

    Je suis donc en attente et ne peut pas créer mon dossier, alors que mes devis sont faits avec les professionnels qui doivent faire les travaux.

    Cela fait 25 jours que j’ai rempli le formulaire du site avec une capture d’écran pour résoudre le problème en l’envoyant à leur service technique, mais je n’ai toujours pas de retour.

    Je ne sais plus quoi faire.

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      Je ne sais pas quoi faire non plus

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    Pour moi aussi. . . impossible de faire de fournir les éléments demandés pour la demande du solde de la prime qui m’a été agréée au bout de 18 mois d’attente. Je vais encore devoir demander conseils aux conseillers anah (deux fois au minimum car leurs avis ne sont pas unanimes, je sais de quoi je parle. . . Par expérience. )

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    J’ai deposé un dossier aupres de la prime renove le 08 novembre 2023 , ce dossier est encore encours d’instruction

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    Bonjour

    Je ne peux plus me connecter à mon compte ma prime renov via france connect
    Comment je fais ?

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    « erreur anormale du serveur ldap » lorsque je tente de valider la création de mon compte après avoir cliqué sur le lien envoyé par mail. . .

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    Bonjour, impossible de réinitialiser mon mot de passe sur mom compte ma prime rénove
    J’ai essayé de recréer un compte mais mon adresse mail et mon numéro fiscal sont déjà afiliers à un compte. Je ne reçois pourtant pas le mail de réinitialisation et j’ai vérifié mes spams.
    Je dois absolument transmettre mon dossier à la fin de cette année. Bien cordialement
    Laëtitia

    Numéro fiscal

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      Il faut attendre 24h avant de pouvoir essayer de nouveau

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    Impossible de finaliser
    Il manque toujours un élément:
    – adresse déjà existante
    – code qui ne va pas ect. . .

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    Bonjour,
    Impossible de rajouter un occupant en plus au foyer et son revenu fiscal de référence. Le site écrit « les informations transmises ne correspondent pas à celles de votre dernier avis d’imposition » alors que j’ai vérifié et c’est les bonnes informations. Je me trouve dans l’impossibilité de demander les aides. De plus je ne peux contacter mon interlocuteur pour cause de congés et donc de pouvoir demander les aides avant le 1er janvier 2024. Ce qui est problématique vu les nouvelles directives concernant les aides pour 2024. Est ce une personne aurait une solution?

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      Le nouveau bb a deja une no fiscal ?

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    Le site ne reconnaît pas mon revenu fiscal de référence alors que j’ai correctement saisi le montant de mon dernier avis d’impôt. c’est très bloquant, sachant que ma demande est urgente, pour bénéficier des conditions de 2023.

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      Bonjour,
      J’ai le même soucis du coup je ne peux plus créer mon compte suite à plusieurs tentatives. Avez vous réussi depuis ? Merci

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    Je ne vois que deux catégories de travaux chauffage et eau chaude et ventilation.
    J’ai essayé avec plusieurs navigateurs mais cela ne change rien

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    Bonjour
    Le site web ne reconnait pas le montant de mon revenu fiscal de référence. Je l’ai bien vérifier pourtant. Je ne peux rien faire.
    Quelle solution puis je imaginer s’il vous plait ?
    Fanny

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    Bonsoir. . . Depuis des mois j’essaye de monter mon dossier je suis bloqué sur la page plan de financement impossible de remplir je n’ai pas la main j’ai appelé dix mille fois paris ils n’ont pas été capable de remédier à mon problème. . . Simplement de dire cliquer comme çi cliquer comme ça mais toujours rien. . . Je ne sais plus quoi faire. . . Si quelqu’un a la solution je suis preneur. . . Parcours du combattant. . . Mais je n’ai pas envie de lâcher. . . Merci à vous. . .

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    Apres 5 essais je ne recois pas le lien par courriel pour reinitialiser le mot de passe . donc impossible de se connecter pour creer un compte

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    Bonjour. Impossible de me connecter a mon compte. Quand je demande a réinitialiser mon mot de passe, je ne reçois jamais le lien par mail. Merci

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    Impossible de mettre mon conjoint sur les ressources du foyer. J’arrive à me trouver mais pour mon conjoint on me dit que les données ne correspondent pas et maintenant je suis bloquée car j’ai atteint le nombre maximal .
    Nous n’avons plus de chauffage et j’ai le devis il ne me manque plus que l’accès à la prime renov ras le bol. Numéro non attribué !

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    Lien demande de solde inactif , impossible d’envoyer la facture et le rib !

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    Impossible de créer un compte. Quand finalement tout est coché en vert pour le mot de passe, le captcha est sois disant erroné.

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    Impossible de déclarer les travaux que je souhaite faire.

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    Bonjour
    Quand je fais ma demande de subvention et quand j’arrive pour déclarer mes travaux, je n’ai pas de liste à choisir et je ne peux rien écrire. Et je ne peux pas passer à la page suivante. Seule apparaît la case si j’ai une maitrise d’oeuvre. Voici ci-dessus ce qui apparaît :
    Comment faire pour indiquer les travaux que je souhaite faire faire ? Merci

    « 2. Je remplis mon dossier de demande de subvention
    Je veux faire des travaux de
    Déclarer le(s) travaux et prestations que vous souhaitez réaliser.
    Ils pourront commencer à partir du dépot de votre demande.
    Si vous prévoyez plusieurs types de travaux à la fois, vous pourrez les ajouter un à un.  »

    L’audit énergétique et les bonus ne sont pas finançables par mpr sauf s’ils sont associés à

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    Lors de l’initialisation ; lorsque je clique sur le lien dans le message envoyé en retour j’ai « erreur anormale du serveur ldap »

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    Impossible créer compte. J’ai créé le compte, et quand je veux valider la création à partir du mail reçu, on me mets la clef de confirmation est invalide où trop ancienne. Je refais le processus de création et cette fois-çi j’ai
    Erreur anormal du serveur ldap. Incompétences voulues, où incompétences tout court? Que faire?

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    Bonjour j’ai réussi à finaliser ma demande d’aide mais voilà je ne peu plus envoyer de justificatif c’est écrit en clair (en attente de complément demandes ) que faire

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      Bonsoir j’ai exactement le même problème que vous. Impossible de transmettre la facture! Ca pose question?

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    Le site indique que mon revenu fiscal ne correspond pas alors que j’ai sous les yeux mon dernier avis d’imposition aussi je reste bloquée à cette étape car trop d’essai

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      Bonjour, pareil pour moi vous avez réussi finalement ?

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      Idem !

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    Je crois que ma prime renov a un gros problème trop demandes et submergée par tout cela, et c’est nous les usagers qui en payons les conséquences

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    Je n’arrive pas à créé mon compte ma prime renov, j’ai essayé ttes mes adresses mails,mon numéro fiscal, avec france service, on est arrivé à rien du tout

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    Bonjour,

    Je viens de recevoir ce message « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne » alors que je viens d’effectuer le démarche il y 5 min.

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    Impossible de saisir la famille des travaux que nous souhaitons realiser. Quelque soit le navigateur. Probleme signalé avec copie ecran sans aucune reponse depuis plus d’un mois. Idem pour modifier une adresse mail

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    J écris a l anah depuis leur site dans la rubriques aide je n es aucun retour depuis plus de 10 jour aucune réponse ces vraiment une galère je suis un artisan
    Il paye pas il réponde pas ces quoi leur problème

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      Il vont repondre dans 1 mois lol c’est le delai que jai eu depuis le 19 octobre jai eu une reponse aujourd’hui qui es toujours la meme reponse , rien a faire

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    J écris a l anah depuis leur site dans la rubriques aide je n es aucun retour depuis plus de 10 jour aucune réponse ces vraiment une galère je suis un artisan
    Il paye pas il réponde pas ces quoi leur problème

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    Impossible de créer un compte
    Message adressé mail déjà utilisée
    Même mon adresse mail pro
    Que faire

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    Lors de la création de dossier il faut indiquer une adresse email mais je n’arrive pas à le créer car ça m’indique que l’adresse mail est déjà utilisée.
    Comment faire malgré des mails adressé à l’anah aucune réponses me permettant d’avancer en effet il me demande des captures d’écrans etc mais rien de concluant en retour

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    Bonjour
    J’arrive pas à accéder au compte mandataire
    Est ce qu’il y a un problème au niveau de maprimerénov
    Je vous prie de me résoudre ce problème

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    Bonjour,
    Suite à plusieurs tentatives de création de compte sur votre site « ma prime renov », je ne peux pas créer de compte, il est à noter : une erreur serveur ldap. Comment peut on faire pour remédier à ce problème ? Merci

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    Mon dossier a été validé en juin 2022 pour une demande d’avance sur travaux (pose d’un poêle à bois) . En juin 2023 la somme de 850 € va nous être versée ,mais nous avons jamais rien reçu .
    Nous signalons le problème fin juillet ,lettre officielle de ma banque certifiant que nous n’avons rien reçu à l’appuie, on m’explique que le nécessaire a été fait pour faire partir un deuxième « premier » paiement ,en septembre, mais je n’ai toujours rein reçu!
    Quand j’appel on me répond que tout va être fait de rappeler dans une semaine ,depuis septembre c’est toujours la même rengaine et le n° n’est plus attribué !

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    Dossier disparu à l’écran mais pas pour les conseillers mpr? du coup impossible de deposer ma facture? Savez vous ce que c’est que ce marchandages de dossiers acceptés sur facebook mpr des dossiers acceptés qui se revendent? mci

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    Lorsque je veux me connecter a mon compte voici le message d’erreur.
    Que faire
    Unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further

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      Est ce que tu reproduis toujours ce probleme ?

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      Tu as toujours ce problème ?

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    Le site indique que mon revenu fiscal ne correspond pas alors que j’ai sous les yeux mon dernier avis d’imposition aussi je reste bloquée à cette étape

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      J ai le même problème de fin aout, toujours pas résolu. . .

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      Bonjour , meme probleme depuis septembre , et identifiant ou mdp incorrect sans recevoir de mail

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    Une honte ce site !
    J’ai téléchargé les documents demandés, et le site m’indique maintenant qu’un des documents doit êgtre retélécharghé. Sans préciser lequel. Pas moyen de faire le nécessaire sur le site.
    Stop à ce genre de site. Tout est fait pour que vous renonciez à déposer un dossier. De lassitude, vous renoncez !

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      Entièrement d’accord avec vos propos , je suis ds la galère mais je me battrai jusqu’au bout pour avoir la prime, j’avais un poêle à bois, mais impossible pour moi de monter mon bois,j’ai 75 ans, et mes enfants m’ont encouragée à investir ds un poêle à granulés

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    Je ne peux pas acceder a mon compte car j ai ce message d erreur

    Unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further

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      Est ce que tu reproduis toujours ce probleme ?

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    Impossible de télécharger la facture
    C’est un problème ce site

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    Nous sommes propriétaires occupants d’une maison individuelle. Ma demande est complétée jusqu’à l’écran demandant la liste des travaux ou prestations. La seule occurrence possible est « prestataire assistance maîtrise d’ouvrage ». Je m’attendais à un menu déroulant avec ite, iti, isolation des combles, etc. . Mais rien à l’écran aucun bouton en dehors de « prestataire assistance maîtrise d’ouvrage ». Que faire ?

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      Ma demande est complétée jusqu’à l’écran demandant la liste des travaux ou prestations. La seule occurrence possible est « prestataire assistance maîtrise d’ouvrage »

      Même problème.

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    Bonjour
    Je tente de demander une nouvelle prime et au moment de rentrer le revenu fiscal de ma conjointe j ai un msg disant que les informations renseignées ne correspondent pas à celles de mon dernier avis fiscal alors que c’est pourtant le cas je suis perdu tout les jours ça bloque

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      Bonjour lou je suis dans le même cas que vous apres des heures passer au tel toujours le même discours de la part de prime renov reponder par mail mes pas de réponse avez vous trouvé une solution moi toujours dans l attente je ces plus quoi faire. Cordialement

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    « erreur anormale du serveur ldap » . . .
    Voilà ce qu’on obtient lorsqu’on clique sur le lien d’activation envoyé par mail.
    Des jours qu’on essaie de créer un compte maprimrenov !
    Essais depuis plusieurs pc, smartphone, connexions internet, navigateurs . . . Rien n’y fait.
    L’assistance technique, réactive au départ, reste maintenant silencieuse et nous désespérés. . .

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      Bonjour,
      Comment avez-vous résolu le problème svp?

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    Impossible de réinitialiser mon mot de passe, le lien n’arrive jamais dans ma boite mail ! Vraiement fastidieux ce site et je m’aperçois que le problème n’ait pas d’hier.

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      Pareil

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    Bonjour, j’essaie de créer mon compte maprimerenov mais à chaque fois je finis sur ce message « cette adresse est dejà utilisée » alors que j’ai jamais crée de compte sur ce site.
    Merci de me conseiller

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    Dossier numéro ### je vous signale que non adresse d habitation est ### non encienne adresse cordialement

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    Impossible de ce connecter, mot de passe ou mail erronée

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    Erreur anormal du serveur ldap

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    Comment résoudre  » erreur anormale du serveur ldap « 

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      Même probleme que certains erreur anormale du serveur ldap çà fait 3h que je voudrais créer mon compte!

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    Dossier déposé depuis aout 2022
    Et depuis plus de nouvelles

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      Après réinitialisation du compte demandé par mail, mon dossier de transition énergétique initialement validé, n’apparaît plus.
      Les travaux sont faits et la facture aurait du être transmise mais sans dossier comment faire ?

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Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.