Ma prime renov

MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).

Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.

Problèmes MaPrimeRénov’

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629 commentaires

    Impossible déposer demande du solde de la prime qui m’a été agréée et du coup impossible transmettre facture et RIB. Je clique sur la demande et rien ne se passe !

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    Impossible de se connecter, il est indiqué « délai d’authentification dépassé »
    Je ne comprends pas ce que cela veut dire !!

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      Pareil pour moi

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    Impossible déposer demande du solde de la prime qui m’a été agréée et du coup impossible transmettre facture et RIB. Je clique sur la demande et rien ne se passe !

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      même problème

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    Je reinitialise le mot de passe comme demandé et malgré maintes initiatives l operation n aboutit pas, impossible rentrer seu le site.

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      Bonjour . Ce site ( c’est une catastrophe ) représentant l’état . J’ai fait un dossier accepté pour une somme plus que minime ( 240 euros sur 11000 euros. J’ai fait les travaux identiques au devis et donc à mon dossier et lorsque je vais sur le site le formulaire pré rempli, j’ai buté une première fois sur le numéro siret de l’entreprise , passe cet obstacle au moment de joindre la facture ( ça ne passe pas ! Dossier trop lourd ? Faites glisser sur l’écran le document : rien ! Bloqué . Je transmets mes problèmes à l’anah qui me réponds sans solutionner mon problème. Je suis écœuré et comme je n’admets pas ce genre de chose ( En plus , provenant de l’état, je vais faire une décente aux impôts en espérant qu’il voudrons bien me recevoir . Bon courage à tous !

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    Impossible de créer un compte depuis le 29 mars.
    Je n’ai jamais reçu de lien d’activation suite à une réinitialisation du mot de passe on me demande à chaque fois de noter le captcha ce que je fais 1 fois, 2 fois, 3 fois…. après j’ai un message d’erreur qui me dit adresse mail déjà utilisée..
    J’ai essayé avec les navigateurs Firefox, edge… essayé de créer un autre compte avec une autre adresse mail sur un autre ordinateur mais impossible..
    Au téléphone personne ne sait quoi faire ils me dirigent vers d’autres personnes qui ne savent elle-même jamais quoi faire.
    C’est un truc de dingue je tourne en rond depuis le 29 mars…..

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      Je suis dans le même cas, avez vus trouvé une solution ?

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      IDEM pour moi, je ne reçois pas le mail de confirmation après réinitialisation du mot de passe. Plusieurs essais…

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    Impossible pour moi de creer mon compte depuis 2 jours.

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    Problème de connexion au compte ; le mail de réinitialisation n’arrive pas !

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    mon dossier est bloqué. impossible d’envoyer les pièces complémentaires demandées ni par mail ni dans mon dossier sur le site. Encore une tromperie tout ca pfff honteux

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    J’arrive à la phase finale, mais hélas depuis le 28 février une demande de réinitialsation du mot de passe est demandée, sauf que le mail n’arrive jamais en retour ! j’ai essayé aussi par france conncet aucun résultat ! aucun numéro pour les joindre ! la date butoir pour renvoyer la facture acquittée des travaux arrive bientôt.
    Je crois que c’est une technique pour décourager les personnes, l’état fera ains des économies.
    QUE FAIRE ?????????

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      je pense que vous avez raison c est fait pour décourager les gens !
      je n ai jamais vu un aussi fastidieux !
      sauf celui de l état! bizarre

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    Confirmation que l’usine à gaz concoctée par xxx ne fonctionne pas. Impossible d’entrer le n° fiscal pour créer un compte, la zone n’accepte aucun chiffre !!! par contre la case n° de l’avis d’imposition accepte les chiffres mais ça ne suffit pas ! Deux jours que j’essaie en vain … tout essayé, navigation privée, bloqueur de pub, etc … changer de navigateur, d’ordinateur bref rien n’y fait. le seul truc qui fonctionne c’est le simulateur qui vous dit que vous pouvez prétendre à la prime rose de xxx mais après … comme rien ne fonctionne vous ne risquez pas un jour de pouvoir recevoir cette prime !!!

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    Nous sommes des personnes d un certain âge notre conseiller a dit qu il s occuper de tout pour la primetotal nous avonsun credit sur le dos et je ne puis obtenir cette prime

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    ‘AI OUVERT UN COMPTE . je suis arrivé jusqu’a la signature apres l’avoir deposer tout c’est bloqué, impossible de continuer un message en anglais me dit que je ne suis pas reconnu!! je perd un temps fou que dois je faire?
    si je dois tout recommencer pouvez vous m’envoyer un lien pour ouvrir un nouveu dossier; je vous remercie d’avance,;

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    32 jours que je ne peux m inscrire. Au téléphone il faut envoyer un mail. 5 mails envoyés avec les éléments demandés et toujours pas de réponse…. Ou et à qui envoyer une réclamation

    Merci

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    Aucun lien ne fonctionne sur ce site.

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    Bonjour, Idem pour moi depuis lundi 28 mars. Essai tous les jours et 4 à 5 fois/par jour.
    J’ai bien créé mon compte mais je ne reçois pas le mail pour réinitialiser le mot de passe, à la première connexion.
    Après un appel et 2 mails, toujours pas de réponse.
    Il faudrait revenir à une version papier………….

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    Bonjour impossible de recréer un compte( ils m’ont écrasé mon dossier complet quand je l’ ai envoyé une première fois!!!!) quand j’ écris les reference de l’ avis d’imposition je tombe sur ce message
    Saisir une valeur alphabétique ou numérique valide en rouge
    J’ ai essayé en navigation privée, désactiver bloqueur de publicités, supprimer les cookies
    est ce que quelqu’un a les mêmes problèmes?

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    impossibe de meconecter meme en changent 4 fois le mot de passe!!!!!

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    Même situation que les précédents : Impossible de réinitialiser le mot de passe car le lien n’est jamais envoyé …
    Triste image de l’administration qui veut simplifier les démarches.

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    Dossier déposé en juillet 2021, travaux effectués en nov 2021.J’ai demandé le solde en décembre 2021. Rien jusque Mars 2022 où il est écrit en attente de pièces justificatives. Après plusieurs appels et mails où on m’explique que peut être on va me demander une pièce peut être pas,ils ont placés mon dossier prioritaire. Mais aujourd’hui toujours rien.

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      Impossible de me connecter et surtout la fameuse page blanche , vraiment nul ce système HONTEUX.

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    25 mars, toujours impossible de créer un compte car on ne reçoit pas de mail.
    Pas de message pour prévenir du problème, alors qu’ils sont forcement au courant.
    Les techniciens sont ils incompétents? Surement…..

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    Dossier monté en 2021 disparu lorsuqe j’ai déposer les justificatifs….

    Impossible de créer un nouveau dossier

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      Il semblerait que je soit dans le même cas que vous…
      Avez-vous trouver une solution?

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    impossible de créer mon compte maprimerenov ?

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    J’essaie de créer mon compte, pour tout ce qui est numéro fiscal etc … pas de pb, ensuite félicitation vous pouvez créer votre compte et là, page blanche.
    Je réessaie et là, on me précise que j’ai déjà un compte en lien avec mon numéro fiscal (ben oui, puisque je viens de le faire, sauf que je ne suis jamais arrivé sur la page pour entrer mon adresse mail et mon mot de passe), résultat je suis bloqué.
    J’appelle et là on me précise d’attendre 72h… A priori ceci est déjà arrivé à certains, j’espère qu’ensuite cela fonctionne, mais j’ai un doute …
    Dans ce monde tout informatique, que de problèmes !!

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      Impossible de créer un compte sur ce site.

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    Bonjour, impossible pour moi d’accéder à mon espace ma prime rénov depuis plusieurs jours. Quand le problème technique va t’il être résolue. En effet, c’est très récurrent, les problèmes techniques sur ce site …

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    Je n’arrive pas à accéder à mon compte maprimerenov ,pas plus avec France connect qu’avec l’acces directe.signaler 5 fois différentes et rien ne marche.que faut il faire?

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    La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas et l’inscription non plus…

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    Impossible de réinitialiser mot de passe. Marqué envoyé mais je reçois rien

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    impossible de se connecter ni de réinitialiser son mot de passe. c’est désespérant !

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      Impossible de créer un compte depuis une semaine

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    impossible de créer mon compte

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    Bonjour,
    Après le dépôt de ma demande de solde par un agent de l’ANAH le , je viens de recevoir un avis de paiement.
    Mon dossier est clos après 2 ans. qui dit mieux?
    Bon courage à toutes et tous
    Richard

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    Sur le site des que j arrive au moment d enregistré le compte le site ferme

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      Même problème depuis une semaine

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    Dossier montee en juillet 2021.
    Mail accordant le debut des travaux. Les artisan font leur travail niquel .
    Toujours pas de retour de ma prime renov. Malgré, mail et appel téléphonique ou on nous repond comme un robot : que le dossier est en cours.
    Revirement de situation le 5 janvier : le dossier est classé comme prioritaire… nous sommes le 18 mars 2022.
    Resultat les artisant toujours pas réglé, il y a une comptable qui me talone pour m encaissé 3200 euros ( alors qu avec ma prime renov mon poele a granulé me revenait a 100 euros de rets a charge). Avec l entreprise mandataire on est dépité ( eux ils ont 15000 euros de travaux non payés).
    Le dernier appel, on a proposé d annuler le dossier et de le refaire. Non non surtout pas nous on t il repondu. Et oui et en attendant … que faire. On es a bout de solution

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    Impossible de se connecter a son compte perso. Il faut reinitialiser son mot de passe et un mail avec une durée de validité de 1jour est envoyé pour le faire.
    Seul problème: aucun mail n’arrive….et aucun moyen de contacter qui que ce soit.
    Une demande de contact a été fait sur leur site. J’ai bien receptionne ce demande de conatct…mais personne n’y reponds !!!

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      Pareil pour moi , une véritable catastrophe ce site

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    J’essaie de créer un compte avec les identifiants n° fiscal…et on me dit que j’ai déjà un compte alors que c’est la première fois que je vais sur le site. Appels aux services avec toujours la même réponse (patientez et essayez dans24h). Mails restant sans réponses

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      bonne chance moi depuis juillet 2021 une entreprise a crée un compte a ma place donc je peut plus me connecté j’ai demandé la suppréssion de ce compte a la prime rénov t’envoie des mail tu téléphone tjrs la méme réponse j’ai pris un rendez-vous avec défenceurs du droit on verra

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    site ne fonctionne pas, impossible de reinitialiser le MP, impossible de se connecter via France connect .
    une horreur ce site!

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    Pareil impossible de se connecter, et je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe car je ne reçois pas de mail…

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    J’ai créer mon dossier de demande d’aides je clic pour le finaliser sauf que mon dossier n’est pas passer en dépôt. Ducoup j’ai appelé l’assistance qui me dit que effectivement il me manque le bouton valider et que mon dossier est bloqué. Je leur ai envoyé les captures d’écran et depuis j’attends qu’il fasse une manipulation pour faire bouger mon dossier. Je ne peut faire aucune action de mon côté il est comme déposé. J’attends une aide de leur part depuis 15 jours mais toujours rien. Et comme tout le monde en attendant mon devis ne peut être accepté et on attend…

    Si quelqu’un a déjà était dans ce cas qu’avez vous fait ?

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    créer son compte est visiblement impossible. si on recommence la création du dossier, le site nous informe qu’un compte existe déjà grâce au n° fiscal.
    Ceci dure depuis le 1er mars, nous sommes le 16…. depuis le 1er mars, il m’est dit qu’il faut attendre 48 h……
    Pendant ce temps, on ne peut accepter un devis, et tout est donc en attente…..

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      Il y a 6 mois j’ai vécu la même galère, et puis un jour ça a fonctionné, avec toutefois des soucis à chaque nouvelle étape. La dernière en ce moment : impossible d’accéder pour déposer la facture des travaux finis !
      C’est manifestement géré par des incompétents notoires ou des dilettantes ?

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      Je suis exactement dans la même situation que vous !
      Avez vous eu une résolution de votre problème ?

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    Après avoir renseigné mes informations fiscales, il faut cliquer sur un lien pour créer son compte et là page blanche. Et quand on recommence la démarche depuis le début, le site dit q’un compte existe déjà avec le n° fiscal.
    Premier essai la semaine dernière, après demande d’aide au service technique sur le site on me dit d’attendre 72h, et ce matin je réessaie mais la même chose se produit.
    Je trouve enfin un numéro pour joindre le service et on me dit qu’il faut encore attendre.
    L’état peut faire de la pub pour toutes ces aides, il est impossible de créer un dossier. Je vois dans les messages que je ne suis pas la seule. C’est une honte !!!

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      Je viens de m’inscrire et j’ai eu exactement le même problème que vous!!

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      J’ai le même problème. C’est inacceptable.

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      Moi aussi j’ai essayé aujourd’hui impossible de créer un compte !
      Quand je retente une inscription on me dit qu’un compte existe déjà avec ce numéro fiscal

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    Dossier fait et accepté depuis octobre, facture envoyée depuis décembre et rien ???? Je vais sur le site on me demande de changer mon pass après réception mail, ce que je fais. On me donne confirmation que c’est OK et là toujours impossible de se connecter pour avoir infos dossier ???? Que se passe t-il ?

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    Après création du compte lors de la création du dossier pour la demande on me dit que je ne suis pas éligible alors que tous les techniciens contactés me disent que oui et sur les sites de simulation aussi.Depuis 3 mois j’essaye de créer ma demande.On m’a fait créer un deuxième compte sans succès et il a été purement supprimé ainsi que le premier compte réinitialisé. A ce jour on m’a fait refaire la même chose et je suis en attente d’une réponse…… Donc au bout de 3 mois de galère rien n’a bougé.

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    Au moment de cliquer sur création du compte après avoir fournit toutes les informations fiscales etc….. page blanche! impossible de renseigner son mail !!!

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    impossible de reintialiser mot de passe je ne reçois pas le mail

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    impossible de reinitialiser le mot de passe je ne reçois pas le lien
    cela devient urgent pour pouvoir commencer les travaux

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    Je suis dans le même cas que vous impossible de créer mon compte
    page blanche! message erreur 403
    impossible de renseigner son mail et nous devons créer notre dossier avant de signer le devis
    c’est un frein pour les entrepreneurs et pour nous
    SVP Faites quelques choses !!!!!

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    bonjour,
    demande d’une prime rénov dossier déposé depuis le (dossier en statut déposé ) depuis maintenant presque six mois, rien ne bouge, malgré plusieurs relance par mail et téléphone . Dernières infos, mon dossier devrait être traité en urgences d’après eux ? depuis le donc déjà un mois presque aujourd’hui est toujours rien ? lamentable …..

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      Je suis dans la même situation depuis juillet 2021. Si vous avez la moindre solution partagez la . Nous on est a bout de solution. Appel toutes les semaines

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    Bonjour à tous
    Mon dossier a été crée le 9 décembre, puis considéré comme soldé le 1er février 2022. Un technicien du bureau veritas est venu contrôler l’installation le 3 mars. J’ai voulu consulter mon dossier sur le site pour savoir si une date de paiement était mentionnée mais il a disparu. J’ai appelé le ce jour. On me répond que le site est « en maintenance » et que mon « dossier devrait réapparaitre d’ici quelques jours »…

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    Je suis dans le même cas que vous impossible de créer mon compte et c’est déjà la 2ème semaine que j’ai le problème.

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    impossible de créer un compte sur ma prime rénov depuis le . gros bug de leur site. j’appelle et ils me disent de réitérer la création du compte 48h après avoir essayé et toujours même chose bug au moment de cliquer sur création du compte après avoir fournit toutes les informations fiscales etc….. page blanche! impossible de renseigner son mail et après de multiples appel car il faut attendre 48h pour pouvoir re essayer la création du compte ils me disent problème non résolu et ne savent pas quand le site remarchera pour une création de compte! donc bloqué en tout point de vue et donc impossible de commencer les travaux!!!!!

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    impossible de créer un compte sur ma-rimé rénovation depuis le . gros bug de leur site. j’appelle et ils me disent de réitérer la création du compte 48h après avoir essayé et toujours même chose bug au moment de cliquer sur création du compte après avoir fournit toutes les informations fiscales etc….. page blanche! impossible de renseigner son mail et après de multiples appel car il faut attendre 48h pour pouvoir re essayer la création du compte ils me disent problème non résolu et ne savent pas quand le site remarchera pour une création de compte! donc bloqué en tout point de vue et donc impossible de commencer les travaux!!!!!

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    Bonjour impossibilité de renouveler mon mot de passe pour déposer la facture et rib. Je ne reçois pas le lien sur ma boîte mails

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    Impossible de créer mon compte. Je ne reçois pas le mail avec le lien pour le mot de passe. J’essaie depuis 7 jours sans succès, appels, mails…mais aucune aide. Très insatisfaite.

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    Mon mail n as pas pu être enregistré et maintenant impossible de recevoir le lien pour mon compte

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    Bonjour impossibilité de renouveler mon mot de passe. Je ne reçois pas le lien sur ma boîte mails

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    J’ai déposé mon dossier début janvier et dès l’enregistrement il a disparu,heureusement j’ai relevé le numéro et après plusieurs appels on me confirme que le dossier est bien reçu et que j’aurais une réponse sous 4semaines … 2mois après, je rappelle et on m’informe qu’il y a de gros problème sur le site et … mon dossier a disparu !!! On me dit de refaire un dossier à partir du 7mars … date à laquelle le site devrait être à nouveau opérationnel. et j’ai un devis signé avec un artisan qui m’appelle régulièrement pour commencer les travaux
    Lamentable !!!
    vu le nombre de message et commentaires c’est même un peu inquiétant

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    Site inaccessible depuis mardi (nous sommes jeudi): « Error-There has been an issue; please consult your system administrator »
    Et comment je le contacte, le system admin mon bon monsieur?

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    Le site est HS depuis plusieurs semaines visiblement, et le service technique ne semble pas être au courant…
    Les menus ne renvoient vers aucun lien.
    Impossible de créer un compte et donc de faire les travaux !

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    impossible de faire le creation de compte mpr — suite a la derniere mise a jour

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    Même souci , « incompréhensible  » complexe , hier soir l’identifiant marchait , aujourd’hui !!! plus rien ;
    Ce n’est pas gagné , la galère .

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    blocage des la 2eme page le systéme ne répond plus

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    Je dois créer un compte MaPrimeRénov’… Le site est H.S.
    On arrive sur la page d’accueil. Les liens ne fonctionnent pas…
    Il semble que je ne soit pas le seul concerné, et ça fait déjà quelques jours que j’essaye.
    Le site est parti en vacances ou l’administrateur a démissionné ?

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    Bonjour,
    J’ai crée un compte pour aider au financement de ma pompe à chaleur, problème je n’arrive plus du tout à me connecter avec mes identifiant je ne reçois aucun mail rien?
    Comment faire ?

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    Bonjour,
    J’ai déposé un dossier en 2020 pour changer de chaudière. En septembre 2020, avant les travaux, j’ai demandé une avance qui a été acceptée et versée en mars 2021 (les travaux sont terminés depuis octobre 2020). Depuis mars 2021 je ne peux pas déposer ma demande de solde car « l’entreprise qui a effectué les travaux n’a pas été trouvé dans la base de données ». J’ai téléversé les attestations RGE de l’entreprise que j’ai trouvé sur le site « FAIRE » j’ai cliqué sur « continuer » et … rien c’est bloqué. Depuis mars 2021, j’ai fait des réclamations, aucun résultat. en novembre 2021 j’ai envoyé un courrier recommandé à la Directrice de l’ANAH, pas de réponse. Au mois de janvier 2022, j’ai vu sur le site que mon dossier était arrivé à forclusion. J’ai demandé la prorogation qui a été acceptée mais le site est encore bloqué. J’ai de nouveau fait des réclamations à ce propos et les réponses que je reçois me laissent penser que personne ne prend en compte les pièces envoyées et que les réponses que je reçois sont des réponses automatiques.

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    Bonjour
    La plupart des liens annexes ne fonctionnent pas,pas possible de faire une simulation
    Simplicité nous dit on? une cata

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    Bonjour,
    J’ai déposé un dossier primerenov le , jusque là pas de problème celui ci apparaît comme dossier déposé sur le site, puis plus rien depuis cinq mois ? plus rien ne bouge relance par mail et téléphone rien ne fait bouger les choses ?

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    au moment de valider mon certificat d’énergie, j’appuie sur continuer et ça recharge la page comme s’il manquait un renseignement … j’ai essayé tous les navigateurs Firefox, chrome, Edge… et tous les ordinateurs de la maison (portable, Mac, tablette !) j’ai appelé le numéro d’aide, envoyé des mails : je n’en peux plus !!! Visiblement je ne suis pas seule mais ça ne me console pas 🙁
    si une bonne âme pouvait trouver la solution ?

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      Bonjour fanfanm,
      J’ai le même problème que vous depuis le 25 mars 2021.
      J’ai envoyé je ne sais combien de messages par le formulaire de contact. Compte tenu des réponses de l’ANAH tout laisse penser que ce sont des réponses automatiques ou faites par des agents d’accueil qui ne peuvent pas grand chose au problème (un peu quand vous téléphonez à votre fournisseur parce que vous êtes en panne d’internet et que la personne que vous avez au bout du fil vous demande si vous avez essayé de vous connecter à internet).
      Mon dossier a été prolongé jusqu’en mars, j’attends que l’ANAH me demande de reverser la prime. Je me ferai une joie de déposer un recours et s’il faut aller au tribunal je n’hésiterai pas.
      Cordialement,
      Richard

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    Depuis plusieurs heures, j’essaie de me connecter à mon compte sur le site de MaPrimeRenov – impossible – rien ne se passe quand on clique sur « me connecter » – toutes les pages d’ailleurs sont très lentes

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    Impossible de se connecter à mon compte ma primerenov.
    n’apparait qu’un popup demandant mot de passe et identifiant… bien sur rien ne passe.
    problème depuis 24-48h

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    je rencontre un problème avec ma demande de prim’rénov déposée le 22 octobre 2021 et acceptée mon dossier est entre les mains d’un conseillé, le 30 novembre mon dossier est adressé pour vérification et en attente de paiement et le règlement doit intervenir1ère semaine de décembre 2021, le dossier est bien accepté et validé.
    Or, nous voici au 27 janvier 2021 et je ne suis toujours pas en possession de la prime rénov.
    Est-ce qu’une personne pourrait m’aider ou me conseiller afin que je puisse avancer et obtenir le versement de cette prime tant attendue, les travaux ont été effectués et j’ai sollicité un crédit bien évidemment.
    Au plaisir de vous lire et merci par avance .

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    LES LIENS NE FONCTIONNENT PAS :
    « Tout le parcours en clin d’oeil » Découvrir
    « Les éléments à réunir pour ma demande » Découvrir
    « Les points de vigilance sur mes devis » Découvrir

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    site hs bouton qui fonctionne pas impossible d’ouvrir un dossier une honte

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    Bonjour,

    J’ai ouvert un dossier au mois de février et malgré plusieurs relances téléphonique en expliquant que je trouvais les délais de réponse longs, personne ne peux m’indiquer l’état de mon dossier (Perdu, oublié, manque d’information ?)

    Cordialement

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Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.