MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Impossible de me connecter a ma prime renov? J ai essayer sur plusieurs navigateur? impossible?
Je dois compléter mon dossier . . . mes travaux sont terminer. .
Bonjour,
Je mets mon numéro fiscal c’est bon mais dès que je mets celui de mon mari problème car il ne veut pas de son numéro fiscal
Identifiant et mot de passe non reconnus, impossible de remander un mot de passe : erreur d’authentification alors que tout est bon !
Navigateur non sécurisé . . .
Impossible de se connecter au site, sur n’importe quel navigateur. Pas très cool quand on doit finaliser un dossier. J’espère qu’ils vont y remedier rapidement.
Idem probleme https
Bonjour,
Même problème, reste à déposer ma facture, et x essais sur différents appareils et même résultat le certificat (pour la connexion sécurisée https) est trop vieux. . . Connexion impossible
On doit tout faire nous même, plus d’emploi en guichet, alors ce qui serait au moins sympa c’est que ça fonctionne . Si solution je suis preneuse, cdlt.
Jai réessayer pareil, jai supprimer cookies, les données et jai navigué en priver, jai remarquer avant de se connecter le certificat est bon il est jusqu’en 2024, et quand ont veut se connecter sa bug, et du faite il dise site pas securise,certificat expirer depuis le 13 juin 2023 comment faire pour finaliser son dossier? Donc gros bug.
Si on pouvait se connecter autrement mais la rien, a qui s’adresser? J’en ai marre ,cest démoralisant .
Même problème ,pas moyen de me connecter ,site pas sécurisée, contrat ancien pas a jour,je vais aller à france service on verras ,moi je veux finaliser mon dossier,comment faire autrement ?
Comme tout le monde pas de connexion sécurisée. . .
Même problème. Le certificat (pour la connexion sécurisée https) est trop vieux.
J’ai envoyé un message à service. public. fr. Ce service me répond qu’il faut contacter l’anah, mais comment ? Pas de lien
J ai le meme problème que claudine avec le même message : clef de confirmation invalide ou trop ancienne. J ai envoyé un mail avec copie d’ecran et j’attends leur réponse
Impossible de me connecter sur le site, site non sécurisé, certificat expiré depuis le 13 juin, comment faire pour envoyer ma facture qui date de janvier 2023
Impossible de se créer un compte.
Après maintes tentatives, s’affiche le message « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne ».
Bonjour à tous,
Ce site bug toujours autant. . .
Si vous avez ce problème « votre connexion n’est pas privée », il faut cliquer sur le bouton avancé et ensuite le lien bleu : continuer vers ma primerenov. gouv. fr et là miracle ça marche!
D’une manière générale, en cas de problème, il faut les contacter : et attention demander à suivre votre dossier vous tomberez sur quelqu’un qui vous trouvera généralement une solution dans le cas d’un bug informatique car si vous voulez signaler directement un problème informatique vous n’aurez personne et on vous dira de signaler le problème sur le site. . . Bon courage à tous car ce site est une catastrophe!
Certificat de sécurité expiré !
Je ne peux plus me connecter au sein du site. Mon adresse mail et mon mot de passe ne sont plus acceptés. Même après avoir changé de mot de passe! On ne me propose plus la page avec france connect. Lors de la validation, il est marqué que mon compte n’est pas assez privé. . . ?
Le 19 juin vers 8h pour finaliser la prime on me demande de réinitialiser le mot de passe ok j’entre dans le compte envoie tout les papiers j’arrive sur « dernière étape avant de finaliser votre demande clique sur continuer et tout se bloque on arrive toujours sur « dernière étape. . . » impossible de finaliser j’appelle le ( il faut un peu attendre) j’ai une personne qui voit tout mon dossier déposé mais pas finalisé et qui ma dit ne pas comprendre et le signale. A 15h57 le 19 juin j’ai un mail de anah(ma prime renov) ‘afin de pouvoir traiter ma demande ils avaient besoin d’informations complémentaires. . J’envoie tout ce qu ‘il demande par répondre le 20 juin accusé de réception. Le 27 juin toujours rien je rappelle le numéro et à 18h je reçois que leur équipe y travaille activement ! . On est 27 juin tjrs rien ? Vu que pas terminer qd recevrons nous le solde? Faut il en rire ou en pleurer!
Pour transmettre les facture soldée des travaux, l’on me demande de réinitialiser mon mot de passe !
Après maintes tentatives suite à réception du message pour le réinitialiser s’affiche le message « la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne ». Alors que faire ?
Impossible de me connecter à mon compte
Motif: site non sécurisé alors que je suis en navigation privée et que j’ai supprimé dans les outils cookies et historique
La clé de sécurité du site à expiré le 13 juin je ne peut plus accéder au site ma prime renov
Bonjour je n’arrive pas à crée un compte un message apparaît votre numéro fiscal n’est pas reconnu lorsque que je termine de compléter la première page avec le numéro fiscal etc
Impossible de réinitialiser mon mot de passe : le mail annoncé ne me parvient pas. J’ai utilisé bing et google mais ça ne change rien. J’ai fait de nombreuses tentatives sur plusieurs jours, vu aussi que nous étions nombreux à rencontrer ce problème. Je téléphonerai demain.
C’est grave pour un service public !
La clé de sécurité du site à expiré le 13 juin.
Pourtant inscrit et voulant réinitialiser mon mot de passe le message est la clé de confirmation est invalide ou trop ancienne et pourtant lien envoyé par ma primerénov
Que puis je faire pour transmettre la facture des travaux ?
Ma prime renov une vraie usine a gaz sur le papier ok tout va bien dossier complet et ensuite plus rien impossible d avoir une réponse concernant le versement les conseillers vous disent de patienter ils ont du retard. . . Mais la galère eux la connaissent pas. . . Artisans en attente de paiement particulier en galère et pour le mon de la transition énergétique tout va bien règlement sous 15 jours. . . a quand les promesses vraiment tenu de se service ma prime renov . . . Vraiment très déçu de se service soit disant pour aidé les ménages ou pour les mettre en galère si seulement un responsable de se service pouvait prendre les choses réellement en mains se serait formidable. .
Impossible de me connecter.
Bug total! Impossible de se connecter à ma prime rénov, marqué site non sécurisé!
Demande accepté depuis janvier 2023, sois disant partie pour paiement de l’aide en avril 2023, travaux fait et finis en 2022. on attend encore et quand on les appel ils nous disent toujours la meme chose « c’est partie en paiement, ça va arriver dans 1 à 2 semaine maxi »! Non mais lol! On se fout vraiment de nous!
Idem je ne reçois pas le mail pour me permettre de créer mon compte !
2 fois que j’essaie de créer un compte et je ne reçois par le mail de confirmation. J’ai essayé avec 2 mails différents et toujours pareil je ne reçois rien !
Même problématique site non sécurisé
Site marque comme non sécurisé
Site non sécurisé
Site non securisé egalement
Site non sécurisé
Site complètement défaillant aucune possibilité d’agir de quelques manière que ce soit. . . c’est assez insupportable 1 heure de mon temps pour n’arriver à rien
Alors que je veux compléter mon dossier par la liste des travaux, il n’est proposé aucune liste de travaux, seulement une prestation d’assistance à la maitrise d’ouvrage.
Merci de m’indique si le site est en maintenance ou réparation.
J ai la même problématique. As tu résolu?
Je pense que c est parceque nos revenus ne nous permettent pas d obtenir d aide
seuls les prestations dont on pourrait prétendre s affichent.
Site bloqué sur une page impossible de faire continuer.
Bonjour, je trouve pas les travaux pour sélectionner ?
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. . .
Voila des mois que je bataille pour avoir accès à mon compte suite à un changement de mail. Je ne reçois jamais les notifications lorsque je demande la réinitialisation de mot de pass. Je n’arrive donc pas à déposer mes documents et personne ne donne suite aux mails ou appels. Je ne sais plus comment débloquer la situation.
Bonjour,
La plate forme demande de sélectionner dans une liste le type de travaux envisagé mais aucune liste n’est présentée . . .
Merci de votre aide.
Bonjour voilà j ai fait la demande a ma prime renov novembre 2022qui a été accepter. Depuis aucune nouvelle , j ai téléphone plusieurs fois, on me repond dossier en cours. il ya t il des personnes dans mon cas. merci d avance pour vos reponses.
Bonjour,
Je ne peux pas appuyer sur la demande de solde pour envoyer la facture.
Bonjour,
Problème avec le n° de siret des entreprises non reconnues rge dans la base de données.
Bonjour
Moi aussi j’ai des problèmes avec les travaux fait( pompe à chaleur et chauffe eau solaire)
L’anah me demande les attestations rge des entreprises sous traitantes que me les donnent pas
Si quelqu’un connait un conciliateur ? Car je suis perdu merci
Bonjour, que ce passe t’il dans la gestion des dossiers apparemment gérés par docaposte, retard de traitement des dossier même quand celui-ci est complet et doit passer en commission , dépôt du dossier janvier 2023,y a t’il un manque de budget il faut dire la vérité aux français qui ce sont endettés pour leurs projet
Cordialement
Tout à fait d’accord avec vous. Dans le même cas dépôt demandé novembre dernier. Tout a été fait dans les normes avec audit … un chiffre bloqué et tout le monde se renvoie la balle ! Notre dossier est bloqué c’est un dialogue de sourds ! Fou ! Pendant ce temps les aides ne sont pas débloquées et les français attendent les aides promises…
Impossible d’aboutir à la dernière page ou ça demande l’adresse mail et le mots de passe. Quand on le fait et qu’on clique sur envoyer après avoir rentrer le code sécurité chiffre, cela nous dit « cette adresse est déjà utilisée » que faire pour aboutir à la création du compte ! ? Cela fait des jours et des semaines qu’on essaie, en vain’!
Bonjour , moi aussi soi disant j ai un compte alors que je n ai pas fait la démarche pour le dossier et je ne reçois pas de mail pour réinitialisé mon compte si il y en a un
Bonjour. J ai un souci. J aimerai me renseigner pour une pompe a chaleur. Cela me fonctionne pas car il y aurai un compte deja ouvert. Avec le numero fical. Pourrez vous annuler cordialement
Impossible de déposer ma facture finale de travaux car je ne peux pas cliquer sur actions dans mon compte.
J’ai bien créé le dossier mais je n’arrive pas à téléverser les documents.
Comment dois je faire ?
Sa suffit vos publicités de ma prime renov cela tout les jours une aide serait la bienvenue pour supprimer merci
Sa suffit vos publicités de ma prime renov cela tout les jours une aide serait la bienvenue pour supprimer merci
Bonjour
Je n arrive plus à me connecter pour finaliser mon dossier
Voici le message
Unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further
Pouvez vous m indiquer quoi faire svp
Merci
Depuis le 10 mai, voici maintenant 1 semaine que j’essaie de créer un compte sur maprimerenov. gouv. fr, quand je clic sur « continuer » le site me ramène sans arrêt sur « veuillez choisir un demandeur »
J’ai téléphoné et envoyé plusieurs mail, on me dit que le problème sera résolu sous 48h, mais toujours rien.
Y a-t-il un moyen de remplir un dossier sur papier et de l’envoyer par la poste ?
Impossible de transmettre des documents le site bug ma prime renov ne répond pas à mes mails c est déprimant
J’ai déposé une demande depuis le janvier et a aujourd’hui aucune réponse
Pareil,
Dossier bloqué 15 appels, 15 e-mails depuis 2 mois, suivi toutes leurs procédures, une personne en ligne a vu mon compte bloqué (informaticienne ? Je ne sais pas). Elle m’a assuré il y a 3 semaines que cela va être réglé par la suppression du dossier pour en re-créer un autre (euh avec les mêmes soucis je risque d’avoir encore très froid l’hiver prochain, l’installateur ne garantit plus le délai de sept 20323, mais ils s’en foutent bien que l’on caille). Donc toujours pas de suppression à ce jour, dossier toujours bloqué cela fait 60 jours !
Impossible d’insérer les documents. La case est bloquée. Du coup, on ne peut plus ni avancer car manque un document, ni revenir à la page précédente. Site bloqué.
Idem impossible d’envoyer un mail sur leur formulaire en ligne ! Et au tel personne ne peut nous aider, un vrai enfer cet anah
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, il est impossible d’envoyer une réclamation depuis le site. Les messages ne partent pas. Comment devons nous faire pour résoudre ce problème ? D’autant plus, que mon dossier est validé pour paiement depuis des mois et que je n’ai toujours pas perçu le règlement des subventions !
Merci
Impossible d’obtenir une demande de paiement, je passe toutes les nombreuses étapes (bien compliquées) et au moment du dernier clic, impossible de continuer la page beug.
En parallèle, j’ai voulu envoyer un mail pour signaler ce dysfonctionnement mais une fois de plus, impossible, le formulaire de contact beug.
Mais comment est-ce possible d’avoir un service de l’etat aussi lamentable !
Depuis vendredi impossible d’envoyer un message via le formulaire en ligne « besoin d’aide ». Quand on les a au telephone ils disent être au courant du probleme mais le souci c’est que quoi qu’on veuille il faut de toute façon passer par ce formulaire donc s’il ne fonctionne pas comment on fait ?
Impossible d obtenir les primes même quand tout est éligible. . Des demandes de pièces complémentaires en pagailles… et ensuite impossible d envoyer des messages sur le site maprimerenov! Les dossiers sont supprimés ! un service gouvernemental lamentable
Impossible de téléverser un document depuis plusieurs jours!
Bonjour,
J’ai fait une demande pour la prime rénov au mois d’octobre pour mes parents retraités qui ont un revenu faible suite à un changement de chaudière gaz. Gros problèmes pour insérer les documents demandés. Plusieurs fois j’ai dû contacté le service. Au final, même si mes parents étaient éligibles à la prime rénov (il pouvait avoir 1200 euros), j’ai reçu un message comme quoi il y avait un problème de date ! Je ne peux pas le vérifier puisque le service a effacé tout le contenu de mon dossier. Et j’ai un collègue qui a connu la même chose.
C’est inadmissible.
Impossible adresse mail invalidé
Quand on click sur « je veux compléter ma demande de subvention », on arrive sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte » alors même qu’on a déjà créé un compte.
Si on remplit de nouveau et que l’on click sur « continuer », nous arrivons sur la fenêtre de confirmation de l’adresse puison click sur « continuer » et cela nous ramène sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte ». On tourne en rond.
C’est impossible de compléter sa demande de subvention.
Aucune action n’est spécifiée pour cette tâche ou vous n’êtes autorisé à accéder à aucune d’entre elles.
Voici ce qui s’affiche en haut de la page « dernière étape » sur laquelle je reste bloquée.
Je ne sais pas comment faire ni à qui m’adresser car il n’y a pas d’option pour prendre contact sur le site ma prime renov.
Bonjour, j’ai le même problème que vous, maprimerenov on til solutionner le problème de votre côté ?
Impossible de me connecter pour transmettre mes documents, mes travaux sont réalisés, toujours un bug, bref, le bordel. On nous promet une aide et finalement, ça tombe à l’eau. Peut-on envoyer à une adresse postale tout simplement ?
Bonjour impossible de finaliser ma demande de prime renov lorsque l on clique sur continuer on revient toujours à la même page
Je n ai pas reçu le mail de réinitialisation de france rénove impossible de créer mon compte
Des que j’essaye de me connecter a ma prime renov j’ai ce message: unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further. que puis-je faire.
Merci
Bonjour,jai le meme souci que vous,avez vous eu une solution? merci
Impossible de modifier le mot de passe
Impossible d’obtenir le code de vérification pour mot de passe le mail de réinitialisation n’apparaît pas
Bonjour,
Lorsque je veux ajouter un poste de travaux pour faire ma demande d’aide je n’ai que l’option « prestation d’assistance à maitrise d’ouvrage » qui m’est proposée. Or je n’ai pas ce type de prestation dans mon projet, et aimerais donc bien pouvoir sélectionner un autre poste de travaux auquel je suis normalement éligible, à savoir notamment l’isolation des murs. . . J’ai pourtant bien sélectionné en amont « travaux spécifiques » et non pas « rénovation globale ». J’ai tenté sur deux ordinateurs différents et le problème est le même.
Avez vous trouvé une solution j’ai le même problème . . .
Bonjour,
Impossible de creer un compte. . . Toujours bloquer sur le revenu fiscal
Bonjour,
Suite à dépôt d’une demande d’aide, j’ai téléchargé la facture de l’artisan qui a installé mon poêle à granules
Le site indique qu’un mail m’a été adressé pour un complément d’informations à fournir pour prétendre à la prime mais je n’ai jamais reçu ce dernier.
J’avais reçu, le 26/12/2022 un courrier m’informant que j’étais éligible à la prime rénov
Dossier mpr-