Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
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Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 4 décembre (9h45) | Vous êtes susceptible de rencontrer de fortes perturbations lors de vos opérations de retrait et de paiement par carte bancaire. Les soldes de vos comptes sont également susceptibles d'être erronés. Tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Je viens de voir que l’incident à débuter depuis vendredi d’après certains commentaires, c’est complètement dingue qu’en 2025 qu’on subisse une indispo de +4 jours ! C’est un signal assez fort d’incompétences c’est pas possible autrement…
Le pire dans tout ça ? Zéro communication par mail ou sms
Oui . . . Je répète le conseil d’envoyer une réclamation sur le site ou par courrier recommandé. J’aimerais voir si le directeur de la banque a les mêmes problèmes que nous. En recherchant sur le web, j’ai découvert qu’à partir du 1 juin, toutes les banques ont ce problème en cascade et que près de 52% des utilisateurs ont ce type de problème. D’autres banques comme la bnp ont signalé que le problème a été résolu. C’est une honte de la façon dont ils nous manipulent et comment ils peuvent tranquillement faire des phrases les fêtes alors que nous ne pouvons même pas faire les courses. . . 3 jours de mauvais service est une catastrophe.
En fait personne n’en parle je n’ai trouvé que tf1 qui fait un reportage presque comique sur le fait. Ils veulent « enterrer » tout sûrement. Uk est également touché
Carte refusée via apple pay, distributeur, sans contact… compte créditeur.
Je viens de payer en ligne ça a fonctionné par contre je n ai pas essayé dans un magasin j’ai bien pris la honte vendredi !
Impossible de payer avec ma carte fortuneo en utilisant le code. Paiement refusé. Pas d’erreur de code et compte bien approvisionné pourtant. Très gênant.
Impossible de payer avec la carte pour plus de 50 euros
Bonjour
Nous sommes actuellement en italie.
Nous sommes un groupe possédant 3 cartes fortuneo
Depuis plus de 24 maintenant nous sommes dans l’impossibilité de régler correctement les achats réalisés chez différents commerçants. Soit aucun règlement possible, soit possibilité en mettant la carte dans le lecteur mais le sans contact ne passe pas ou inversement. Du coup, il est arrivé d’essayer de régler à plusieurs reprises le commerçant celui-ci nous disant que le paiement ne passait pas.
Sauf que nous n’avons aucun élément de contrôle au niveau de la banque pour savoir si l’achat a été validé une ou plusieurs fois.
Comment faire si nous n’avons pas d’autres moyens de paiement.
Aucune information de dysfonctionnement des services de la part de fortuneo.
Aucune solution de résolution du problème en contactant vos services.
Cordialement
Je ne pense pas que ce site appartient à la banque. . Si vous n’avez pas de chéquiers et votre carte ne fonctionne pas. . . Il n’y a pas d’autres solutions.
Je vous recommande d’envoyer une réclamation sur le site ou par courrier recommandé, il est bien écrit que le dimanche et les jours fériés ne répondent même pas aux mails. Bonne chance à tous
Depuis une heure je n’arrive pas accéder à mon compte « erreur réseau » alors que ma box et la 5h fonctionnent de façon excellentissime.
Une panne de presque 48h sur le paiement carte/retrait/virement risque de profondément couter chère à fortuneo, c’est très loin d’être un incident anodin, vous mettez les familles en difficultés !
Je vous recommande d’envoyer une réclamation sur le site ou par courrier recommandé, il est bien écrit que le dimanche et les jours fériés ne répondent même pas aux mails. Bonne chance à tous
Nous prenons pour le xxxx? Ils veulent nous laisser dans le xxxx jusqu’à mardi. Personne ne connaît quelqu’un pour déposer une plainte collective?
J’ai voulu payer hier avec ma carte sans contact et avec le code mais paiement refus pour les 2 méthodes
Retrait impossible ce matin dans 2 banques différentes.
Je crois bien qu’on va être en galère jusqu’à mardi
Pas possible de payer avec cb en magasin
Retrait et paiement carte ko
Service client contacté: panne générale de leur côté
Aucune communication de leur part pour signaler le souci 🙁
Idem, paiments en magasin refusés, pas de paiements possibles sur internet. Vraiment rageant en voyage!
Paiement en ligne impossible, retrait au guichet impossible, paiement par carte en magasin impossible. . .
Paiement impossible
Paiement impossible et retrait impossible
Qui a essayé aujourd’hui de payer ou retirer ?
J’ai réussi à avoir un conseiller au téléphone qui n’a pas su répondre à mes questions ! Demain dimanche, service téléphonique fermé. Nous sommes seuls ! Je ne sais même pas comment je vais rentrer chez-moi ! C’est vraiment honteux ! La seule réponse du conseiller c’est de consulter régulièrement leur site sur internet pour suivre l’avancement de ce souci technique ! J’espère que nous aurons droit à un dédommagement !
Je sors d’une hospitalisation, je ne pouvais rien acheter pour le retour à ma maison en dehors de la mauvaise figure dans le supermarché avec le chariot plein. Le service à la clientèle se moque. Il arrive souvent au début du mois que les conditions générales changent et d’autres modifications ont des problèmes. . . Je pense qu’il est temps de changer de banque. Si quelqu’un est avocat, il y a toutes les conditions pour une plainte collective
Depuis aujourd’hui, impossible d’utiliser la carte bleue pour effectuer des paiements ou des retraits.
Nous sommes en weekend, urgence rencontrons d’énormes difficultés.
Urgence, comment résoudre ce problème !
Nous devons mettre de l’essence dans la voiture !
Besoin d’aide
Impossible de faire le plein, comme retirer, le service client m’a dit qu’il y avait un problème technique qu’ils essaient de régler. J’ai demandé un mail pour être prévenu dès que ça serait opérationnel vu qu’ils n’ont pas prévenu des problèmes.
Impossible de se connecter au compte via l’application
Impossible d’utiliser les 2 cb du compte joint malgré un compte largement crediteur
Aujoudhui il y a un dysfonctionnement sur le paiement cb en magasin ça ne fonctionne pas il y a un bug informatique d’après le service client .
Qui a rencontré le même problème ?
5 personnes comme vous
Le service client m’a dit. . « vous devez rappeler plus tard » . . Alors pourquoi je vous ai appelé ?
Paiement et retrait impossible , merci !
La meme chose !
Impossibilité de payer en caisse ni de tirer de l’argent.
Paiement et retrait impossible
Panne générale carte et paiement internet
Une erreur est survenue
Erreur 1318
Nous rencontrons un problème
Impossible de se connecter a fortuneo depuis l’application iphone depuis plusieurs jours
Bug application
La connection est impossible (tenté avec chromium et opera)
Message :
Ce site est inaccessible
Impossible d’accéder à l’espace client et donc à mon compte depuis 5 jours,, voir plus.
Fortunéo propose de changer de navigateur,, hélas c’est pareil !
Je n’ai plus aucun control sur mon compte!
Que faire?
Appli ne fonctionne pas. . .
Ne s’ouvre plus sur iphone et impossible de l’associer avec google pay
Impossible de me connecter à fortuneo sur google . Je tape me connecter sur mon compte fortuneo . La recherche démarre mais rien ne se passe , il apparait juste le f de fortuneo sur ma barre de recherche .
Je ne comprends pas ce qu’il se passe ?
J’ai essayé de me connecter de mon portable , cela fonctionne mais j’aime pas ce système de connexion , je le trouve moins sécurisé.
Demain, je vous devoir téléphoner au service client pour savoir si mon problème à déjà été signalé.
Depuis la dernière mise à jour de la page d’accueil de fortuneo , j’ai eu que des galères .
Impossible de payer en ligne par carte bancaire : « code erroné », or après multiples tests le code est bien le bon
Impossible de faire un virement bancaire à mes bénéficiaires, « erreur technique » au moment de la validation, problème qui dure depuis un mois ;
Impossible d’envoyer un email au service client, « erreur technique » au moment de la validation, problème qui dure depuis un mois.
J’ai également dû supprimer l’application, car à chaque tentative de connexion, mon compte était bloqué au bout d’un essai pour cause de « code erroné », or le code est le bon.
Ça fait plus d’un an que les problèmes techniques informatiques se multiplient, dommage pour une banque en ligne. Ras le bol de devoir appeler les services clients pour effectuer la moindre opération
Bref reste plus qu’à changer de banque en ligne, car pas d’évolution visible même après signalement au service client. Dommage j’étais avec fortuneo depuis plus de 7 ans et pendant 5 ans, rien à dire, ils étaient parfait.
Anomalie sur certains ordres passés le 2 juin 2025.
Les versements effectué entre le 30 mai et le 2 juin ont disparu de mon espace client. Le montant global est donc faux.
Application fortuneo bourse, pas d’actualisation des actualités !
Annomalie sur les pea et ct, compte dans le négatif de beaucoup trop
Impossible de me connecter a mon cpte assurance vie
Mon telepj:
Paiement impossible depuis hier
Mot de passe incorrect lors de la confirmation d’un achat, pourtant il est correct.
Resultat : compte bloqué
Impossible de faire des virements
L’app ne se lance pas
Impossibilité de. Me connecter sur le site fortuneo par android après identifiant et mot de passe : message « une erreur est survenue, veuillez ressayer » écrit en rouge. Le 28 mai 2025, hier, même message!
Pas de message email fortuneo pour prévenir
Impossible de payer avec ma carte physique en station essence ainsi que dans les magasins. Diverse message d’erreur avec ma carte physique .
Avec ma carte sur le wallet impossible de payer en station essence mais j’arrive a payer en magasin.
Passage ordre impossible dit que connexion instable alors que full 5g
Pas d’acces au compte
Le site bugue. Après m être connecté, demande mis à jour et ça ne fonctionne pas.
Impossible de se connecter via l’application
Impossibilité d’activer une nouvelle carte : « service temporairement indisponible, veuillez réessayer plus tard ».
De nouveau erreur inconnue impossible de se connecter via application. . .
Alertes sur les actions (pea, pea-pme, cto) non fonctionnels.
Les alertes précédemment créées n’existe plus. Il n’est pas possible d’en rajouter non plus
Virement immédiat impossible avec fortuneo
Virement impossible mais je vois dans vos messages que ça fait 10 jours que ça dure. . .
Impossible d’acceder a mon compte pea
Problemes techniques?
Pas acces espace personnel
Probleme de virements. Deux virements ont été envoyés sur des livrets mais ils n’y figurent pas.
Impossible de se faire virer les dividendes pea sur son compte
D’habitude délai de 3 jours
Depuis 3 semaines blocage complet
Impossible d’effectuer un virement depuis le site internet.
Impossibilte de techarger l’application sur iphone
Site internet :
Impossible d’effectuer un virement.
Application :
Impossible de se connecter à l’application.
Et alors, joindre un conseiller par téléphone. . .
Accès aux comptes indisponible (rien ne s’affiche), connexion impossible sur l’application mobile, ça fait plusieurs jours que rien ne fonctionne !
Double opération du même montant sur les opérations à venir
Impossible de se connecter à l’application. . .
Impossible d’effectuer un virement de quelconque somme pour un quelconque bénéficiaire
L’application ne fonctionne plus. Impossible de l’ouvrir, elle est bloquée
Virement impossible entre comptes
Impossible d’accéder à live trader
Impossible d’accéder à livetrader, message « identifiant ou mot de passe erroné », alors qu’ils fonctionnent sur le site.
Identifiants annoncés incorrects, impossible de se connecter à l’ouverture euronext ! Compliqué pour se positionner à temps ! Alos que tout marche sur l’appli smartphone avec les mêmes identifiants
Message d’erreur suite au formulaire de contact
« pour des raisons techniques, votre demande n’a pas pu être prise en compte.
Nous vous invitons à la réitérer dès que possible. »
Impossible de contacter le service par mail.
Impossible de valider le questionnaire investisseur 1 fois validé ça renvoie automatiquement en début de page remplir votre questionnaire profil investisseur alors que j’ai rempli et validé 2 fois
Si vous êtes en débit différé, les paiements par carte virtuelle sont désormais impossibles, étant immédiatement et par défaut identifiés comme « un risque de fraude », ce qui implique d’appeler le service client (20mn d’attente en moyenne, quand on ne vous raccroche pas au nez) pour simplement pouvoir demander « l’investigation » du refus. Fortuneo vous empêche ainsi purement et simplement d’utiliser votre compte, y compris s’il s’agit de paiements de la vie quotidienne récurrents, déjà effectués sur le même site par le passé. Aucune résolution de ce bug n’est annoncée avant le 23 mai 2025. Par ailleurs, fortuneo bloque désormais la plupart des paiements et virements vers revolut, cherchant sans doute à empêcher ses clients de migrer entièrement vers cette banque en ligne résolument plus efficace.
Impossible de me connecter à mon compte.
La page d’accueil fortuneo s’affiche et ensuite « impossible de se connecter au serveur à l’adresse mabanque. fortuneo. fr. «
Impossible de faire un virement