Bforbank est une banque en ligne créée en 2009 par les caisses régionales du Crédit Agricole. Elle propose des comptes courants, des livrets d’épargne et de placement, des assurances vie, du courtage, des opérations en bourse et des crédits à la consommation et immobilier. La particularité (comme les autres banques en ligne) c’est d’obtenir l’ouverture d’un compte avec opérations courantes et une carte bleue sans aucun frais.
Problèmes BforBank
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec BforBank ? Dites-le !
Les banques en ligne
On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.
Les principales banques en ligne sont
Boursorama,
Fortuneo,
HelloBank et
Orange Bank.
Impossible de se connecter à nouveau à l’application ,
Bonjour jb, nous sommes navrés de vous savoir bloqué.
Si vous n’avez plus accès à votre compte, nous vous invitons à nous contacter en privé via nos réseaux sociaux ou par téléphone afin qu’un conseiller puisse intervenir rapidement.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour,
Impossible faire la migration.
Quand on est au niveau de l’email ca bugge (je recois bien l’email)
Du coup pas accès du tout à mes comptes
Y a til des corrections en cours ?
Idem
Idem 2 !
je commence à prendre contact avec d’autres banques en ligne. . .
Bonjour laurent, jc et jean-paul, , nous comprenons votre frustration et regrettons les difficultés rencontrées. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous aider.
Si vous le souhaitez, nos conseillers peuvent vous accompagner en message privé depuis nos réseaux sociaux ou par téléphone pour faire le point ensemble.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter à nouveau à l’application ,
Aprés une « migration catastrophique » , le nouveau site s’avère instable et bug à nouveau ,
Je pense qu’ils ont décidé qu’une banque sans client ce serait plus facile à gérer . . .
Lol !
Bonjour christian, nous comprenons votre mécontentement.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous recontacter rapidement.
Pour cela, merci de nous transmettre vos coordonnées via message privé depuis nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Connection a l’application impossible . . . Ca bugg encore. . .
En fait c’est pratiquement tous les jours . . .
La semaine dernière par deux fois, cette semaine .
Un grand bravo à l’équipe bforbank . . . Sacré professionnel
Y a de quoi rire « jaune »
Impossible de joindre téléphone depuis +,1semaine et ne répond plus aux mails
Bonjour francis, nous nous excusons si notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, c’est une erreur de notre part.
Nos équipes ont à cœur de répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien.
En ce sens, nous restons à votre disposition par téléphone, mail, chat et message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Application web plantée . . . 502 bad gateway
C’est le bouquet , déjà 2x fois ce matin !
Bonjour chris, nous regrettons de vous savoir en difficultés et comprenons l’urgence de la situation.
Afin de vous aider au plus vite, pourriez-vous nous contacter via le tchat de l’application ?
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous accompagner pour la bonne résolution de cet incident.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
De mon coté j’ai avancé un peu. J’ai contacté bforbank par facebook qui m’a donné un début de réponse.
Scanner le qr code pour la migration ne sert a rien. Il faut cliquez sur information en haut a gauche puis dissocier son téléphone.
Ensuite lancer la migration en cliquant sur l’ancien logo bforbank.
On suit les etapes et la je suis bloqué a la confirmation de mon mail. Il me dit que mon mail est erronée pourtant je recois un lien sur ce mail pour le confirmer. Quant je clic dessus on me donne un code a rentrer.
Je sais pas ou rentrer ce code, je reste bloqué dans l’application qui ne veut pas prendre mon email et qui dit qu’il est erroné.
Precision je suis sous iphone 15.
Si ca a pu aider certaine personne. Merci egalement de m’aider pour ceux qui savent ou rentrer ce code de confirmation de mail.
Bonjour
Moi la même chose. Injoingnables !
Du coup compte bloqué
Exactement mon problème
Bonjour damien, jcd et laurent
Nous mesurons bien l’impact de cette situation et regrettons les désagréments causés.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour vous aider à rétablir les accès liés à votre espace bourse.
Nous vous invitons à nous contacter sur nos réseaux sociaux ou par téléphone.
Nos conseillers pourront vous accompagner pas à pas.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour damien je suis dans le meme probleme que vous avec un iphone 15 on ne peut rien faire et j’envisage aussi en lisant tous ses problemes de changer de compte moi aussi il devait me rappeler hier j’attend toujours car on rentre une seule fois le mot de passe et il me dit que je l’ai rentré 3 fois donc bloque pendant 24 heures en attendant aucune carte qui fonctionne malgré les deux nouvelles arrivees et je n’ai pas acces moi aussi au compte
Connexion impossible. Migration impossible après réinstallation.
Conseiller au téléphone qui me dit que clients sont touchés par ce problème, c’est hallucinant. . .
Je crois que boursorama ou autre concurrent vont se régaler prochainement
clients
Trente milles clients de touchés
Système 3d secure hs.
Jusqu’où le niveau de cette application va-t-il tomber ?
Bonjour christophe, pour toute anomalie liée au 3d secure ou aux paiements, nous vous recommandons de nous joindre par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux.
Un conseiller pourra faire le point avec vous rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Paiment 3ds ko avec la nouvelle app
Bonjour alexandre, pour toute anomalie liée au 3d secure ou aux paiements, nous vous recommandons de nous joindre par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux.
Un conseiller pourra faire le point avec vous rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je pense qu’ils
N’étaient pas du tout prets pour la migration. Ne voulant pas se déavouer ils ont dit ca passe ou ca casse. Or ca a cassé. Tout les fournisseurs peuvent avoir des imprévus qui sont rélglé en quelques heures. Or là c’est pas un imprévu, l’opération était planifiée. Je pense qu’il n’ont pas realisé tous les tests nécessaires avant la migration.
Ce matin toujours pas d accès à mon compte et d ailleurs aucune connexion possible sur mon pc windows 11. Qui demande de se connecter uniquement via l application. Drôle de politique !
Va falloir penser à aller chez la concurrence
J’ai déjà pensé et pris ma décision. J’attend d’acceder à mon compte pour le tranférer.
Bonjour david, nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nos équipes sont là pour vous aider.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par message privé depuis nos réseaux sociaux ou par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Et la bourse qui continue de baisser aujourd’hui sans qu’on puisse pouvoir passer d’ordre de vente.
Ils nous font perdre clairement de l’argent. C’est vraiment une honte sans compté qu’on a aucun message ou information de leur part sur cette incident et quant la situation sera rétablie.
On se demande même si ils ont du personnel pour régler les problèmes ?
Exactement le même constat que vous
Lamentable nouvelle application vraiment pas intuitive un recul de 20ans ou est le progrès ? Comparez a boursorama qui reste un support facile .
Bonjour yves, nous regrettons de vous lire et sommes navrés de vous savoir déçu.
N’hésitez pas à échanger avec nos conseillers via téléphone ou nos réseaux sociaux pour toute question.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Toujours pas (plus . . . ) d’accès à l’appli bourse sur mon smartphone . . . Le service tech. Ne m’a tjs pas rappelé
Cette migration est catastrophique . . .
Idem. Lamentable
Bonjour christian et jean claude, nous avons bien pris note de vos difficultés d’accès et de l’attente d’un rappel. Nos équipes techniques restent mobilisées et nous vous invitons à nous joindre via nos réseaux sociaux pour un suivi plus direct.
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Légère avancée dans la connexion à la nouvelle application mais ca bloque au niveau de la vérification de l’adresse impossible de renvoyer le code que j’ai reçu ; il faut désinstaller réinstaller et on repart à 0; impossible de joindre le service client ni chat ni message.
Idem
Bonjour guetali et jb, nous sommes navrés des blocages rencontrés lors de la vérification de votre adresse email.
Nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux afin de vous accompagner pas à pas dans la résolution de cet incident.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de me connecter , le service client est saturé, la bascule obligatoire vers le telechargement d’une nouvelle appli sur mon smartphone est une catastrophe, elle ne fonctionne pas. L’appli a bloqué l’accès à mon compte pour une période indéterminée, le service technique ne répond plus et vous invite à vous reconnecter « ultérieurement ». C’est plus que lamentable, c’est un cauchemar.
Bonjour pierre, nous comprenons votre insatisfaction.
Pour un accompagnement plus direct, n’hésitez pas à nous joindre via nos réseaux sociaux.
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Idem, toujours ko
En terme de publicité pour les concurrents comme boursorama et autre y’a pas mieux.
Je viens de réaliser d’ailleurs ce matin que je ne peux pas faire de paiement en ligne nécessitant le 3ds via l’application bfb.
C’est invraisemblable de voir cela. Une honte
Bonjour a-m,
Nous faisons le maximum pour rétablir vos accès rapidement.
Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Toujours ko
Il est faut d’écrire de la part de bfb que le problème est résolu ce 14 mai alors qu’en ce qui me concerne je ne peux pas accéder à mes comptes !
La nouvelle application ne reconnaît pas mes identifiants
Le service client n’est pas accessible 24/24! Car il est impossible de les joindre
Quel scandal, ça fait peur niveau processus de gestion de projet informatique.
Hier soir je détecte qu’il n’est plus possible de se connecter, ni sur la nouvelle app, ni sur l’ancienne, ni sur l’ancien site web.
Pour une banque en ligne on nage en plein délire.
J’ai appelé le service client ce matin qui m’a indiquer qu’on allait me rappeler en journée, et bien non, visiblement bfb fait tout pour que ces clients se dirigent vers la concurrence.
J’ai ensuite rappeler le soir pour exprimer une deuxième fois mon mécontentement, quand on doit faire des opérations bancaires ou passer des ordres de bourse c’est inadmnissible.
J’ose espérer que le service sera rétabli demain, on a l’impression d’avoir affaire à des amateurs.
Retirer un accès sans maîtriser un processus de migration est une honte.
Il fallait mettre plus d’argent sur les tests et la qualité de développement logiciel . . .
Bonjour pierre-alain, nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons votre retour avec sérieux.
Nos équipes sont mobilisées pour stabiliser la situation.
Pour un accompagnement plus direct, contactez-nous sur les réseaux sociaux ou par téléphone.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je viens de contacter bforbank par facebook comme on nous le recommande.
Résultat, le service est ouvert de 8h00 a 19h00 alors que c’est écrit partout dans leur communication que désormais le support client est accessible h24.
Ca commence sérieusement à me chauffer les narines.
Bonjour damien, nous comprenons votre frustration.
Nous nous excusons si notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, c’est une erreur de notre part. Nos équipes ont à cœur de répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien.
En ce sens, nous restons à votre disposition par téléphone, mail, chat et message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je me dis puisqu’il faut charger la nouvelle application alors je me dirige sur le play store. Là surprise mon téléphone n’est pas compatible avec la nouvelle application. Impossible d’aller sur son compte avec l’ordinateur. Comment fait on puisqu’il faut l’application pour se connecter a son compte. J’estime que l’on pourrait quand-même accéder à son compte sans forcément passer par l’application. Bonne soirée à tous et bon courage.
Bonjour user, nous prenons bien note de votre retour.
L’application nécessite en effet une compatibilité récente.
Nos équipes peuvent vous guider pas à pas pour retrouver l’accès à votre compte.
N’hésitez pas à nous écrire via nos réseaux sociaux ou à appeler nos conseillers.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Aucune connexion sur l’appli ou via le navigateur.
4 appels au support mais impossible d’avoir une personne compétente.
Bforbank une catastrophe
Bonjour xavier, nous sommes déçus de lire votre retour.
Afin de vous accompagner au plus vite, nous vous invitons à nous écrire en message privé via facebook, x ou instagram pour un suivi rapide.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problème de migration vers la nouvelle version.
J ai passé ma journée au téléphone a joindre un conseiller !
J ai eu un rendez vous téléphonique a 14h
Il est 19h41 j’attends encore.
Alors nous raconter pas que vous êtes disponible ou la pour nous aider quand on dit une chose on l’a fait.
En fait vous gérez rien du tout aucun respect pour les clients.
Bye
Bonjour laurent, nous comprenons votre mécontentement et regrettons que vous n’ayez pas encore été recontacté dans les délais annoncés.
Afin de pouvoir vous recontacter, nous vous invitons à nous joindre en message privé via nos réseaux sociaux.
Merci pour votre patience.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Connexion impossible
Bonjour hugo, nous regrettons de l’apprendre.
Néanmoins, un conseiller peut vous aider à reprendre la main sur vos comptes.
Pour cela, contactez-nous directement en message privé via nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problème connexion et joindre un conseiller
Bonjour user, nous comprenons vos difficultés de connexion.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous assister : n’hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram).
Un conseiller pourra vous accompagner pas à pas.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problème connexion et joindre un conseiller
Bonjour user, nous comprenons vos difficultés de connexion.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous assister : n’hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram).
Un conseiller pourra vous accompagner pas à pas.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Même problème que tout le monde, impossible d’entrer sur mon compte, et en plus, il faut laisser son n° de cb, allez savoir pourquoi. un coup d’un enarque sans doute.
C’est le bazard comme partout (et je suis poli)
Bonjour michel, nous regrettons votre insatisfaction.
Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner et vous renseigner : contactez-nous par message privé depuis nos réseaux sociaux afin que nous puissions vous aider au mieux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour,
Comme bon nombre de clients b4bank, l’accès aux comptes par navigateur web est impossible.
Il semble pourtant que ce moyen d’accès fait partie des obligations faites aux banques en ligne.
Dans l’attente de la remise en place d’un accès par navigateur web, b4bank réduit le taux de rémunération de son livret fiscalisé le 16/05/2025 passant de 1. 5% à 1. 2%. De fait les fonds déposés se trouvent indirectement sous séquestre.
Il est grand temps que b4bank réagisse.
Bonjour bill, nous regrettons les difficultés rencontrées.
Nos équipes peuvent vous aider à rétablir l’accès.
Merci de nous contacter via message privé sur l’un de nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous recontacter dans les plus brefs délais.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonsoir et merci pour votre retour.
Hélas, ici, pas de réseaux dits « sociaux ». Initialement créés pour mettre facilement en relation des citoyens, leur utilité est surtout destinée à fournir de l’information aux « services ». De véritables mines d’or !
J’attendrai donc, comme beaucoup, le rétablissement d’un accès web à b4bank.
Si l’accès doit à terme être limité à l’usage d’une application sur smartphone, il convient de modifier les cgu et d’en informer les clients « historiques » afin qu’ils prennent la décision éventuelle de clôturer leurs comptes.
Impossible d’acceder àu compte titres par ordinateur
Pas moyen de joindre un conseiller .
J’ai l’impression qu’il y a un gros bug pour la mise en route de leur nouveau site
Je suis un petit boursicoteur et ça me gene.
Bonjour alain, nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces difficultés.
Pour qu’un conseiller puisse vous assister dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous écrire par message privé depuis facebook ou x.
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Le impossible de me connecter à mes comptes avec la nouvelle application ou en consultation web.
Problème partiellement résolu le mais seul le compte livret est visible sur l’application, les autres comptes uniquement en consultation web.
Hotline complètement saturée. Pas d’engagement sur la résolution des bugs.
Pourquoi dans ces conditions avoir choisi d’opérer un basculement informatique un jour ouvrable plutot qu’un weekend quand les marchés financiers sont fermés ?
Bonjour anne, nous regrettons sincèrement cette expérience.
Afin de pouvoir examiner votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous solliciter par message privé depuis nos réseaux sociaux.
Nos conseillers restent à votre écoute pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Inadmissible pour une banque de cette taille. . .
La nouvelle application ne fonctionne pas, nous ne pouvons pas accéder aux comptes et donc impossible d’effectuer des transactions.
Aucune communication de la part de bforbank.
Bonjour anonyme, nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Pour que notre équipe puisse vous aider, merci de nous contacter par message privé depuis nos réseaux sociaux.
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous assister.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration effectuée hier mais uniquement le solde de mon pea apparaissait, pas de détail de portefeuille, aucun endroit pour pouvoir effectuer une opération. J’ai donc désinstallé l’appli pour la réinstaller et maintenant quand je veux me connecter je ne peux pas entrer dans mon appli, on ne me propose que la reconnaissance faciale et qui ne fonctionne pas! Bourse en ligne . . .
Bonjour a-m, nous regrettons de vous lire et comprenons votre frustration.
Pour que l’on puisse vous aider à rétablir l’accès, merci de nous écrire en message privé depuis l’un de nos réseaux sociaux.
Un conseiller vous accompagnera rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de compléter son profil risque pour accéder à son pea. C’est inadmissible. On ne mets pas sur le marché une application qui ne fonctionne pas
Bonjour anonyme, nous comprenons votre agacement.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous recontacter rapidement.
Pour cela, merci de nous transmettre vos coordonnées via message privé depuis nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration reussie bfor bank bourse d abord pas la main sur les operations puis bloquage demande de reconnaissance faciale
Qui ne fonctionne pas le service xlient tres aimable eassaie de gagner du temps.
Aucune communication de la part de bforbank sur leur site lié a ce problème.
Aucun rétablissement même des accès les plus basique de l’ancienne version ou du site internet sans passer par l’application.
Aucune date de retour à la normal.
La bourse baisse et je ne peux pas vendre mes actions lvmh.
Ils peuvent se venter d’avoir un servir client disponible h24, ils ne décrochent pas.
Bonjour damien, nous sommes navrés que la migration ait engendré une telle gêne. Pour que nous puissions vous identifier et intervenir, merci de nous écrire en message privé via nos réseaux sociaux.
Un conseiller prendra le relais.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
14/05/2025 application pea bforbank bloquée impossible d’y accéder
Bonjour bea, nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible ouvrir application pea de bforbank
Migration également impossible depuis hier, plus de 2 h d’attente, on doit me rappeler et personne ne rappelle jamais. . . plus aucun accès au compte, magnifique !
Bonjour stephane, nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous accompagner au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Comme tout le monde impossible de faire la migration sur la nouvelle appli on me donne un code ca_brown_send_sms_opt failed mais je ne sais pas comment l’utiliser
Bonjour guetali, nous comprenons votre agacement face à ce blocage.
Pour débloquer la situation, nous vous invitons à nous écrire directement via message privé sur nos réseaux sociaux.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Comme tout le monde, plus d’accès au compte et un service client qui nous invite a rappeler ultérieurement parce qu’ils sont débordé.
Pour l’instant la bourse monte mais j’ose pas imaginer quant ca baissera et que les accès au pea de leur clients resteront bloqué.
Est ce que bforbank est pret a payer les moins value pour la perte d’acces des avoir de leurs clients ?
Bonjour damien, nous sommes navrés pour ce désagrément.
Un conseiller peut vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Nous vous invitons à nous écrire en message privé afin que nous puissions vous joindre rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration hier . . . 50% des élément sont en ligne . . . Une application qui ressemble aux années 70 . . . Pas de fonctions administration du compte en ligne. . . Pas d accès au chat pas d accès à un call. . .
Me suis je fait acker ?
Je lis ici d autre intervention donc même la gestion de la crise est un *** ! Planter une migration ça arrive. . .
Ne pas prévoir un plan ce comm en cas de plantage c est d un amateurisme qui frise l irresponsabilité et fait douter des sécurités d’acces à nos données et à nos avoirs ;-$
15 mm que j’attends que quelqu’un veuille bien répondre. . . mon identifiant est soit disant pas le bon. . . impossible de payer en ligne, obliger de demander à un ami de me dépanner, c’est pas possible. Je suis vraiment furieuse
Bonjour alexandra, nous regrettons de lire que vous rencontrez des complications.
Afin de résoudre la situation au plus vite, pourriez-vous nous contacter par message privé depuis nos réseaux sociaux ?
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour, je confirme également impossible de faire la migration, j’ai eu quatre fois le service technique, ils ne savent pas et en plus on nous a bloqué l’ancienne version plus du tout d’accès au compte ni quoi que ce soit
On ne peut ni vendre ni acheter ni faire des retraits ni des virements
Scandaleux à notre époque
Bonjour stephane, nous avons bien pris note de votre retour.
Afin de mieux comprendre votre blocage et vous accompagner, nous vous invitons à nous joindre en message privé sur nos réseaux sociaux.
Un conseiller pourra ainsi vous accompagner pas à pas.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Exceptionnel, aucun rollback prévu alors que la migration bforbank faite aujourd’hui laissent de très nombreux vieux utilisateurs incapable de gérer leurs pea / compte-titres et autres.
Suite à un tel fiasco, avec une communication insupportable depuis 3 semaines sur la « nouvelle expérience bforbank » le rajeunissement de l’interface, et l’accès 24/24 au support client.
Ils peuvent fermer boutique demain, leur image est totalement détruite et en plus ils s’enfoncent en tentant de masquer le fiasco terrible et ne pas l’assumer.
Toutes les personnes en charge du projet devrait être virées dès demain 🙁
L’application ne fonctionne pas
Connexion impossible
Bonjour user, nous sommes navrés de cette expérience.
Pour que nous puissions vérifier votre situation et vous aider à rétablir votre accès, merci de nous contacter en message privé depuis facebook, instagram ou x.
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée et à bientôt, camille de bforbank
La migration vers la nouvelle application est bloquée
Impossible de télécharger
J’ai vraiment une honte et on doit nous dédommager car nos transactions boursieres sont bloquées
Bonjour adam, nous avons bien pris note de votre retour.
Afin de mieux comprendre votre blocage et vous accompagner, nous vous invitons à nous joindre en message privé sur nos réseaux sociaux ou par téléphone.
Un conseiller pourra ainsi vous assister pas à pas.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
J’ai telecharger la nouvelle application et je suis bloquer depuis 4h
Impossible d’accéder a mes comptes
C’est une honte
Comment trouver notre identifiant
Je plains les conseillers téléphoniques aujourd’hui ! On m’a envoyé à 3 numéros sans aucune solution à mon problème : te demande d’appeler le qui te demande d’appeler le . Je laisse tomber l’affaire pour ce soir en espérant que je ne vais pas louper certaines transactions sur mon pea !
Pour moi, c’est le selfie qui ne fonctionne pas : oups, une erreur s’est produite. Merci de vérifier votre connexion internet. Bon courage à toute l’équipe, je rappellerai demain. . . en espérant que le pb soit résolu !
La même chose. Impossible de valider des achats dont la cantine de mon fils, je suis dégoûté.
Le même message d’erreur pour le selfie c’est une honte.
Bonjour olivier et user, nous regrettons les difficultés rencontrées.
Nos équipes peuvent vous aider à rétablir l’accès.
Merci de nous contacter via message privé sur l’un de nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous recontacter.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Cette migration a en effet été une réelle catastrophe, et à lire les commentaires, celà continue
Ce que je ne comprends pas est qu’il n’y a pas eu et qu’il n’y a toujours pas de réponse forte de bforbank et du crédit agricole, maison mère, afin de régler en urgence les problèmes et éviter in fine l’hémorragie des avoirs vers la concurrence ce qui va être inéluctable si cela continue ainsi. En effet, on se demande s’il y a une vraie cellule de crise et ce qu’elle compte faire. Faire de dos rond ne suffit plus maintenant.
Migration impossible essayer plus tard.
Bforb une bande d’incompétent
Bonjour françois, nous sommes navrés pour ce désagrément.
Un conseiller peut vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Nous vous invitons à nous écrire en message privé via nos réseaux sociaux afin que nous puissions vous joindre rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je n »ai pas de réseaux sociaux d’ailleurs je ne souhaitais pas installer d’application, mais pas le choix. 48h de non fonctionnement. C’est juste inadmissible on se demande si vous etes compétents
Migration ok ce matin mais impossible de se reconnecter à l’application qui demande de vérifier mon identité avec un selfie mais ensuite erreur qd on clique sur reconnaissance faciale: merci de vérifier votre connexion pour continuer. Comment faire?
Voir la réponse de christophe. . que je confirme ayant eu le même problème
–
Bonjour,
J’ai eu récemment le même problème.
Ce qu’il y a c’est qu’en tant qu’ancien client, nous n’avons pas fait la souscription « nouvelle formule » et n’avons donc pas fait de selfie.
Notre visage n’étant pas dans la base de données, ça bloque à cette étape lorsque l’on veut mettre l’appli sur un nouveau téléphone.
Il faut demander un rdv téléphonique avec le service technique. Il contourne l’obligation du selfie avec un code. Ça prend 5mn et le service technique vous explique simplement toutes les étapes. . .
En espérant que ça puisse vous aider. .
–
J’ai exactement le meme problème depuis ce matin . . . Et ai contacté le . Ils signalent le pb à un technicien qui doit me rappeler (demain ou plus tard . . . ) pour me débloquer , avec un sms .
Pour info , aucun délai n’est donné sur la disponibilité de l’application web à ce jour (« courant mai ») . . . La question suivante » pourquoi nous forcer à migrer dans ces conditions ? » est restée sans réponse . . . Situation ubuesque !
C est quoi les coordonnées des réseaux sociaux pour régler le problème
Je ne fais que des options en bourse et impossible de solder mes positions
Bonjour yann, vous pouvez nous contacter depuis instagram, facebook ou x
Nos conseillers ne manqueront pas de répondre à toutes vos questions et demandes.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
J’ai eu une hotline quelque part . . . Ils sont débordés par les appels , se font eng. . . Toute la sainte journée .
Ils font remonter les infos à « bforbug » (excellent ! ) , mais ne peuvent rien faire et le retour d’info c’est compter 48h pour rétablir la situation !
Dans le cadre d’une gestion active de pea c’est tout simplement inconcevable , il me reste à migrer vers de nouveaux cieux , bye
Bonjour cedric, on comprend votre frustration surtout pour la gestion de votre pea.
Nos équipes font le maximum pour traiter chaque demande malgré un volume important.
Si besoin, écrivez-nous en message privé.
Un de nos conseillers pourra ainsi intervenir rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ce sont vraiment des cadors. . . le transfert vers nouvelle application est une caricature de ce qu’il ne faut pas faire !
On t il seulement fait des simulation pour la transition ? , quelle image pour eux et le crédit agricole !
Bonjour bforbug, merci pour votre retour.
Nous en prenons bonne note.
Si vous rencontrez toujours des soucis, n’hésitez pas à nous écrire en message privé pour qu’on trouve une solution ensemble.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Sérieusement , qu’est ce qui se passe ?
Impossible de me connecter depuis ce matin alors que l’on m’a forcé à migrer vers « la nouvelle expérience » .
Restaurer l’ancienne application asap svp !
Bonjour chris, la situation est bien notée.
Cependant, le retour à l’ancienne application n’est pas prévu, mais on peut vous aider à accéder à la nouvelle. N’hésitez pas à nous écrire en privé via nos réseaux sociaux pour qu’un conseiller vous accompagne.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Erreur « technique » à la connexion
Oublié cette @! § mise à jour (et quand on se connecte à la vieille appli bourse, rien pour le rappeler). . .
Migration néanmoins effectuée avec succès de mon côté.
La migration est une farce, l’ancienne application n’est plus utilisable et impossible d’accéder à la nouvelle.
Ils nous ont innondé de mail pour annoncer la transition, mais sont incapables de le faire. C’est sûrement le stagiaire qui s’est débrouillé tout seul ! .
Honte à vous et honte aux responsables qui devraient démissionner
Bonjour bertrand, on comprend votre mécontentement.
La migration a effectivement causé des difficultés pour certains clients, mais cela a été vite résolu.
Si vous souhaitez qu’on fasse le point ensemble, n’hésitez pas à nous contacter en message privé via nos réseaux sociaux.
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Vous n’étiez pas prêt pour une migration rien de prévus c’est totalement incompréhensible surtout pour un compte boursier ou beaucoup ont perdu beaucoup a cause de votre incapacité .
Plus possible d’accéder à mon pea ensuite. Impossible de joindre le service client 1h30 et toujours pas d’interlocuteur . Catastrophique
Bonjour yves, nous regrettons de l’apprendre et comprenons votre insatisfaction.
Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à nous contacter directement par message privé via nos réseaux sociaux.
Nos conseillers ne manqueront pas de vous aider à remédier à cette situation, dans les plus brefs délais.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Interface indisponible – gestion compte pea impossible
Bonjour fred, nous comprenons votre frustration.
Si l’accès est toujours impossible, nos conseillers sont joignables en message privé via nos réseaux sociaux pour vous aider rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration effectuée indiquée sans problème.
Plus possible d’accéder à mon pea ensuite. Impossible de joindre le service client. Catastrophique
On y accède par une seule et même appli semble-t-il après la migrtation
Question à camille de bforbank . . .
Pourquoi forcer les clients historiques à migrer vers la nouvelle application alors que vous savez qu’i y a des bugs et que vos techniciens n’arrivent pas plus à répondre à la demande des clients au téléphone / par chat .
Pourquoi ne pas rétablir temporairement l’ancienne version , le temps de régler plus sérieusement vos problèmes !
Bonjour user, nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Rassurez-vous, si vous êtes toujours bloqué, n’hésitez pas à nous écrire en message privé depuis nos réseaux sociaux, pour qu’un de nos conseillers puisse vous aider au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration forcée ce matin . . . Depuis impossible d’accéder à certaines applications (bourse) ,
Et pas de conseiller au téléphone depuis 2h !
Bonjour
Comment s’est passée cette migration forcée? Vous avez reçu des informations avant? Votre carte a été changée? Ça fait deux semaines que je galère avec eux et je me demande si ce n’est pas à cause de cette migration
Non , aucune notification . . . Application pc m’a renvoyé sur un qr code pour installer la nouvelle application sur le smartphone. Une fois installée, 1ere connexion ok , puis tout s’est bloqué et impossible d’accéder.
Essaie en vain de contacter leur conseiller depuis ce matin . . . Je vais finir par migrer, mais vers un autre opérateur !
Bonjour christian, nous sommes déçus de vous savoir insatisfait.
Si certaines fonctionnalités restent inaccessibles, contactez-nous en message privé via nos réseaux sociaux, nous ferons le point ensemble afin de débloquer cette situation au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter sur mon pc on me demande de scanner un code mais comment faire sur pc
L’utilisation d’un smartphone est obligatoire (système de sécurité) : au lieu d’envoyer un sms sur le téléphone (ce qui était moins sécurisé), on scanne un qr code qui ouvrira l’application bforbank sur le smartphone et sur laquelle on confirmera sur le smartphone la connexion au site bancaire. . . Et le site s’ouvre sur le pc. Par contre, pour l’instant il y a plein de problème suite à la migration et la connexion est impossible (on tourne en rond qr code -> confirmation -> nouveau qr code. . . ), sans doue bloquée volontairement pendant que les développeurs corrigent les problèmes de migration.
Depuis ma migration, impossible de se connecter. Enfin, ils m’ont donné une nouvelle carte qu’hier mais ont bloqué mon ancien mot de passe.
En essayant d’acquérir un nouveau mot de passe, le site et l’appli me disent « réservé uniquement aux invités »
J’ai donc plus accès à mes divers comptes.
Ils abusent de fou.
J’espère qu’ils règlent cet incident avant que je ne subisse des dégâts financiers sur la bourse.
Bonjour jo, nous regrettons de lire que vous rencontrez des complications avec le nouveau bforbank.
Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous contacter par téléphone ou par message privé depuis nos réseaux sociaux (@bforbank), s’il vous plaît ?
Nos conseillers ne manqueront pas de vous assister.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de faire un paiement en ligne.
Je reçois bien la notification mais quand je veux valider le paiement, j’ai un message « oups, une erreur est survenue ».
La carte marche bien en magasin en revanche. . .
J’ai changé de téléphone il y a 2 semaines et depuis impossible d’effectuer la migration de l’application vers le nouveau téléphone, j’ai appelé 3 fois le service client sans aucune prise en charge, je n’ai donc plus accès à mon compte en banque depuis 2 semaines: je ne comprends pas comment cette situation est possible, aucun problème avec mes autres banques, ça n’inspire vraiment pas confiance et c’est très handicapant. Etant ancienne cliente donc sans frais de gestion, je me pose la question si cette démarche n’est pas délibérée.
Bonjour,
J’ai eu récemment le même problème.
Ce qu’il y a c’est qu’en tant qu’ancien client, nous n’avons pas fait la souscription « nouvelle formule » et n’avons donc pas fait de selfie.
Notre visage n’étant pas dans la base de données, ça bloque à cette étape lorsque l’on veut mettre l’appli sur un nouveau téléphone.
Il faut demander un rdv téléphonique avec le service technique. Il contourne l’obligation du selfie avec un code. Ça prend 5mn et le service technique vous explique simplement toutes les étapes. . .
En espérant que ça puisse vous aider. . .
Impossible d’accéder au site client historique . . . Ca devient vraiment pénible !
J’ai un virement qui est parti mercredi dun compte revolut vers mon compte bforbank il est jamais arrivé et un autre virement qui est parti vendredi après midi d’un compte boursobank a mon compte bforbank et jamais arrivé non plus pourriez vous régulariser la situation car j’ai appelé le service client et y a rien qui a été fait !
Site bancaire inaccessible, client depuis des années, le client paye les bugs de migration alors que ce devrait lui
Etre totalement transparent.