SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Retard de 51 mn sur le montélimar paris du 9 juillet de 18h48
Impossible de remplir jusqu’au bout le formulaire de remboursement;
Ça bloque juste avant de passer à la dernière étape
Impossible de payer un voyage en ligne erreur
Le captcha bloque la saisie avancée d’une réclamation g30
J ai vide le cache mais l erreur perdure
Bonjour, à 5 reprises j’ai essayé d’acheter des billets sur sncf connect cet après midi 9 juillet pour le trajet aller paris-chenonceaux le 10 juillet et retour chenonceaux paris le 16 juillet et à chaque fois j’ai le même message : votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Y a-t-il un dysfonctionnement sur le site ou autre problème ? Je n’ai jamais rencontré de problème comme celui là alors que j’achète régulièrement des billets sur internet. Merci d’avance pour votre réponse. Danielle cheuton
Bonjour j’ai le même type de problème je prend mes billets sur leur site et paff votre commande n’a pas pu aboutir dysfonctionnement technique malgré sa j était débité j ai payer deux fois et c’est idnamissible
Dès que je clique sur un trajet dans l’application sncf mon téléphone entier freeze
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Bonjour, impossible de me connecter à mon compte sncf depuis quelques jours, alors que tout marchait bien.
Je clique sur me connecter et l’écran reste blanc. Une idée?
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Les options provoquent toutes des bugs « merci de réessayer plus tard ». Elles sont censé être valables encore 4 jours
Sur l’appli sncf connect, sur iphone6, je ne peux plus accéder à mon compte/ mon identifiant. Ça marche sur ordinateur
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Lamentable. Msg d’erreur après validation du paiement et. . . rien
Finalisation commande non validée
Paiement indisponible
Paiement impossible (appli et site)
Paiement d »une option impossible en ligne.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Je ne parviens pas à valider et payer mon panier, j’ai essayé plusieurs cartes bancaires mais toujours le même verdict : paiement refusé. Je me suis donc demandé si ça ne venait pas du site sncf connect lui-même. (j’ai aussi essayé de le faire sur mon ordinateur, en vain).
Ça ne marche jamais ce site et là je ne peux pas payer un billet, j’arrête d’essayer sur l’application et le site sur ordi !
Je souhaite acheter une carte senior.
Une erreur s »est produite.
M. . . J’essaie dix fois. Même réponse.
*** de m. . . La sncf bugge.
Impossible de finaliser l’achat de billets de ter. « une erreur interne est survenue »
Impossible d’acheter des billets
Il m’est impossible de souscrire à l’abonnement tgv max jeune. Je ne peux pas valider mes informations.
Payement impossible autant par ancv connect que par carte bancaire
Nous avons perdu le bénéfice d’une option donc surcout et perte de temps
Il y a t il des bugs ou une maintenance en cours?
Impossible de se connecter à son compte. La page de connexion est vide
Impossible d’acheter des billets
Message d’erreur au moment de payer :
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Sncf connect : le système bogue systématiquement quand je veux renouveler ma carte avantage senior, expirée depuis juin 2023 gérald
Je n’arrive pas à finaliser le paiement de ma commande : une erreur est survenue etc. . .
Cela fait plusieurs jours que cela dure !
Bonjour,
Lors de la phase de paiement, après avoir rentré codes secret et de sécurité, la commande se termine systématiquement, depuis hier soir, avec erreur interne ( après un très bref affichage d’une page inhabituelle)
Ne reçois pas le mail pour nouveau mot de passe. . .
Site qui plante aprés minuit.
Et maintenant inaccessible.
Impossible de me connecter sur mon compte … code invalide ? ! Donc j ai fait mot de passe oublié et je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mon code …. ( vérification faite dans les spams …) j essaie de contacter la sncf depuis 3 jours et là c’est la misère ………
Le site de réclamation pour obtenir un dédommagement suite à un retard de tgv ne fonctionne pas. Je reste bloquée après avoir mis le captcha
Impossible de réserver un billet sur le site sncf depuis ce matin.
Impossible d’acheter un billet de train sur sncf connect tant sur android que sur tablette ou ordi. Toujours le même message : une erreur s’est produite. .
Mon compte s’est déconnecté de l’application sur le téléphone il y a quelques jours et depuis impossible de m’y reconnecter.
En revanche, pas de message d’erreur, ça mouline et ça ne donne rien.
Le message « désolé, une erreur s’est produite » apparait lorsqu’on essaye d’acheter des billets, j’essaye depuis ce matin 8h
« désolé, une erreur s’est produite »
Impossible d’acheter un billet. . .
Impossible de saisir le dossier g30 apres le captcha
J’ai le même problème. J’essaye de faire ma réclamation depuis 2 mois suite à un retard de train du 18 avril.
Si vous avez trouvé une solution, pouvez-vous l’expliquer ici svp ?
Billet réservé il y a un mois apparaissait il y a quelques jours mais a disparu sur l’application ? Pas d’annulation ni de suppression de train
Pourquoi il m’est impossible de réserver mon trajet a vers b avec mon animal (directement message « non réservable ») mais dans le sens b vers a ça fonctionne ?
Je fais comment pour ajouter l’animal du coup ?
Impossible d acheter les billets de trains (une erreur s’est produite)
Impossible de me connecter à mon compte client. Je ne reçois pas de mail si je demande une réinitialisation du mot de passe
Je n’arrive pas à réserver un voyage avec sncf-connect, alors que j’y suis parvenu il y a quelques jours
Si je change le mot de passe sur sncf-connect. com, je reçois un un mail de confirmation avec un gros bouton pour confirmer, si je clique dessus. . . «ce lien n’existe pas» (affiché sur le site)
. . . Je le fais 3 fois par jour
Si je change le mot de passe sur tgvinoui. sncf, je reçois un un mail de confirmation avec un gros bouton pour confirmer, si je clique dessus. . . Je peux toujours m’identifier avec l’ancien mail et toujours pas avec le nouveau
. . . Je le fais 3 fois par jour
Si j’appelle le 3635 (tgvinoui) comme l’a conseillé mon interlocuteur (sncf-connect) . . . Alors je pars dans une boucle infinie de «taper 1, taper 3 etc. » pour des horaires etc. Mais impossible d’avoir un interlocuteur pour un problème technique.
Bref. . .
Cela fait trois jours que je tente d’acheter des billets de train sur le site sncf connect.
Au moment de valider le montant, m’est indiqué « désolé, une erreur s’est produite » sans plus d’explication.
Comment faire?
Problème technique au moment de payer, je ne peux pas finaliser l’achat depuis ce matin 7h après plusieurs tentatives
Le paiement n’aboutit pas
Lorsque je suis sur le formulaire g30 après le captcha rien ne se passe
« désolé une erreur c’est produite » en permanence, que ce soit pour prendre une place, réserver un billet ou encore payer . . . Je ne peut rien faire depuis ce matin que ce sois sur ordi ou téléphone
Dès que je veux réserver un billet ter pour un ayant droit, il est indiqué « une erreur s est produite ».
Non prise en compte de ma carte mezzo
Impossible de se connecter à l’appli sncf connect sur un iphone, quand je clique sur se connecter, une page blanche apparait sans rubrique pour entrer mon identifiant et mon mdp. Des conseils?
Ne peux pas recharger le passe navigo
Idem, erreur lors de l’affichage de la liste des titres disponibles à l’achat . . .
Lorsque j’ajoute un billet pour mon animal la réservation plante et le message désolé une erreur technique est survenue veuillez réessayer plus tard. Si je réserve sans mon animal il n’y a pas ce problème
L’appli affiche « 6 places disponibles » sur un trajet, mais au moment de valider : « désolé, les places viennent d’être vendues », je relance la recherche, elle affiche toujours 6 places disponibles (j’ai réessayé 2 heures plus tard, même chose)
Peu importe le train quand je passe l’etape des sieges il m’est ecrit « toute les places ont ete vendu »
Impossible de se connecter à sncf connect. Le numéro de vérification envoyé pour avoir accès à mon compte ne passe pas.
Lors de ma connexion sur l’appli sncf connect une page internet s’ouvre intitulée « mon identifiant sncf » mais lorsque je veux me connecter un message d’erreur apparaît: votre mot de passe ou e-mail est incorrect ».
Même après avoir modifié mon mot de passe l’erreur persiste.
Quelqu’un peut il m’aider?
Je ne parviens pas a acceder a mon compte sur l’application (cela charge indefiniment) et je n’arrive pas non plus a acceder a mon compte via le site internet. Cela m’indique que mon mot de passe est incorrect, quand j’essaie de le reinitialiser, je ne recois pas le mail de reinitialisation. Cela fait au moins deux semaines que je ne parviens pas a me connecter.
Accès impossible sur les sites de la sncf et ouigo. On me demande de résoudre un puzzle (! ), puis après le message « vous avez été bloqué ! « . Que faire ?
Les dernières places viennent d’être vendues
Je recommence la recherche et bim même message
Impossible de réserver un voyage.
Cela bloque la recherche
Impossible de checkout
Impossible de valider mes informations pour inscription à max jeune . . .
Impossible de réserver un billet
Depuis le 19 juin,sncf connect s’arrête très souvent de façon inopinée. Quasi impossible de faire une résa depuis mon portable.
L’appli sncf connect sur mon smartphone refuse de prendre en compte ma carte liberté au motif que j’ai plus de 60 ans alors que je sais qu’il n’y a pas de limite d’âge, du coup je ne peux pas acheter de billets de train avec ma carte dument acheté en octobre dernier (en revanche, avec l’appli sur mon ordinateur, ça marche)
J’ai le message suivant ; votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Ce message apparait immediatement apres le lancement de la recherche.
Merci
Une demande de dédommagement pour retard tgv qui n’aboutit pas le captcha ne fonctionne pas
Complément de mon message . . . Il s’agir du chapeau qui ne fonctionne pas
Mon tgvinoui avait 1h17 de retard. . .
Impossible d’aller au bout de la demande de dédommagement, le chapeau ne fonctionne pas.
Comment faire ?
Sur un ordi packard bell, lorsque je fais une recherche de train, j’ai une bannière qui me dit « recherche expirée, relancer la recherche »
J’ai constaté depuis 3 jours que ma connexion finie sur une page blanche. J’ai vidé le cache, désinstallé et réinstallé, rien ne fonctionne.
Pensez à fermer toutes les applications avant de vider le cache.
Réussi à prendre un billet mais pas le retour, indiquent « en maintenance » depuis 3 jours