SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de créer un compte, le lien d’activation n’est pas valide (15 essais environ).
Fabuleuse sncf, qui effectue une maintenance de son site, pour amélioration, en plein mois d’août, la veille du 15 août…
« une erreur s’est produite « message s’affichant lors de l’achat d’une carte avantage jeune. Sur trainline, pareil
Impossible de créer un compte
Impossible de reset mon mot de passe sncf connect
J’essaie de prendre mon billet de train et depuis hier ce message s’affiche : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
C’est la deuxième fois que cela arrive. . .
Bonsoir,
Chaque fois que je veux payer cet écran apparaît. J’utilise 2 cartes différentes et le résultat est le même *j’ai vraiment besoin de prendre ces billets!
Merci
Le paiement a été interrompu
Code erreur : sncfconnect-p9110
Vous ne serez pas débité.
Vous pouvez choisir un autre moyen de paiement.
Contactez votre banque pour plus d’informations.
Application tgv inoui pro hors service
Pfffff, je ne peux même pas récupérer le ticket de mon train
Affichage d’un message d’erreur au moment du paiement « désolé une erreur s’est produite »
Problème : sncf connect déconnecte systématiquement avant que j’aie pu conclure un achat. Les mises à jour de l’appli sont automatiques. Aucune autre appli ne dysfonctionne sur mon telephone. Je me demande si je ne devrais pas désinstaller l’appli et la reinstaller. Mais dans ce cas, est-ce que je perdrais ma carte avantage ?
Merci !
L’application s’ouvre correctement sur iphone puis connection écran blanc attente puis le puzzle correctement déplacé bandeau vert et à nouveau puzzle sans arrêt impossible de se connecter
Impossibilité de réserver des billets de train.
Impossible de se connecter sur l’appli
Bonjour
Aussi bien sur brave que sur edge, à peine avons nous choisi son voyage, que la page présentant les horaires du trajet est masqué par un bandeau « votre recherche a expiré vous pouvez relancer votre recherche »
Impossible d’avoir accès aux horaires et impossible de relancer
Laurent
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Je ne peux plus me connecter à mon compte sncf connect sur mon portable
Il m’est impossible de règler pon voyage par train sur internet. J’essaie depuis deux jours. En vain.
Problème au moment du paiement » temps imparti dépassé »
Merci coop
Il m’est impossible de règler pon voyage par train sur internet. J’essaie depuis deux jours. En vain.
Problème au moment du paiement » temps imparti dépassé »
Merci coop
Probleme au moment du paiement
Problème au moment de payer mon option : code erreur : sncfconnect-p9992
Je souhaite acheter une carte avantage adulte sur sncf connect depuis plusieurs jours et cela ne fonctionne pas.
Bonjour,
Des billets peuvent ne pas remonter dans l’application sncfconnect.
Billets achetés en mai pour voyage fin août (mail de confirmation + debit bancaire) mais ce matin je ne vois rien dans l’appli au niveau des voyages à venir, panneau « billets » vide. Il faut fouiller dans les options pour les retrouver. On peut croire qu’ils ont disparu et être tenté d’en racheter d’autres en urgence. . .
Problème technique aucune réservation possible
Bug avec paiement ancv
Je ne peux me connecter sur sncf connect depuis mon smartphone. Sur mon ordinateur tout fonctionne.
Les mises à jour sont faites. J’ai desinstalle et réinstallé l’appli et vide le cache. Merci
Impossible d effectuer mon paiement !
Bonjour,
Je ne suis pas parvenu à payer avec les chèques vacances ancv sur l’appli.
Bien cordialement.
Peux pas payer de billets non plus
Impossible de payer mon billet
Peux pas payer mon billet
J’ai acheter une carte fluo pour le grand est le 31/05/2025 et j’ai essayer à plusieurs reprises de l’enregistrer mais a chaque fois on me dit que l’âge ne correspond pas à la carte sélectionné. Comment faire pour qu’elle soit activée et bénéficier des 50% de réduction ?
Code erreur sncfconnect-p9992
Impossible de réserver depuis plusieurs jours
« une erreur est survenue » sur l’application depuis ce matin, pour prendre des billets et au moment de valider le trajet.
Lorsque j’essaye de me connecter a sncf connect, lors de l’authentification a deux facteurs , j’ai beau mettre le bon code mais rien ne ce passe
Je réserve des billets de train sur ter et au moment de valider cela affiche: service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement! Cela dure depuis 2 jours et je ne sais que faire
Je n’arrive pas à me connecter
On ne peut payer avec les cheques ancv virtuel.
Ancv confirme que le probleme vient du site sncf.
Changement d’appareil sur l info des conseillers sncf => ne fonctionne toujours pas
Pas terrible pour payer son billet de vacances !
Le site max jeune est hors ligne depuis une semaine depuis le navigateur firefox. Le bouton me connecter ne marche pas
Quand je me connecte sur lapp, ca répète « la copie dans le presse papier a ete effectué »
Texte copié =
batch installation id: 78f87d9f-6c33-46ba-b088-b1dec27ef598
La page .
Quand je vais dans « gerer ma reservation » la page arrete pas de recharger, et parfois me fait faire un puzzle capcha.
Et elle se ferme automatiquement.
Bug identifié sur android, samsung 23
Impossible de télécharger mes billets j’essaie de me connecter via l’appli, page blanche, rien ne bouge. Et sur le pc pas de possiblité d’imprimer les billets, c’est génial!
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Pierre , je viens de suivre vos conseils, supprimer les données et vider le cache, mais rien ne change. . . si vous avez d’autres idées, je suis preneuse.
Bonjour,
Recommencer la procédure mais avant toute chose fermer toutes les applications sur l’écran affiché en cliquant sur l’icône « ⦀ » de la barre de navigation.
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonjour,
Impossible de se connecter depuis un iphone
Le captcha du puzzle à compléter tourne en boucle. . .
Une idée 🙁 ?
Bonjour,
Message erreur technique apparaît lors de la réservation train avec sncf connect?
Que faire ?
Merci pour vos explications
Cordialement
Ça fait plusieurs fois que j’ai ce bug sur un site pensé par des incapables
Ma carte liberté a sauté de mon profil et impossible de la rajouter. Impossible de joindre le service client
Il est impossible d’acheter une carte avantage en ligne. A chaque fois j’obtiens l’erreur « désolée une erreur s’est produite » à la validation de mes informations. Le service est indisponible depuis au moins hier.
Impossible de me connecter à mon compte sur l’app android alors que je n’ai aucun problème sur le site internet sur lequel je peux me connecter à mon compte. Sur l’app, quand je sélectionne « se connecter » dans la rubrique « mon compte », mon navigateur par défaut ouvre une fenêtre dans laquelle je peux saisir mon identifiant et mon mdp sncf connect. Une fois saisis ces éléments, plus rien ne se passe. Le navigateur entre en boucle ouverte. J’ai désinstallé et réinstallé l’app sans plus de succès.
Est-ce que quelqu’un rencontre ce problème ?
Même problème pour moi. L’assistance sncf serait sur le sujet depuis 2 mois et je relance souvent sans réponse satisfaisante car la desinstallation / réinstallation ne change rien.
Impossible de se connecter : le changement de mot de passe n’est pas appliqué.
Crash de l’application (pas lançable même après réinstallation)
Le site garantie g30 ne reconnaît pas la saisie des captcha et ne permet donc pas d’aller au bout de la demande de remboursement
Ma réservation et paiement de billets ter par internet se sont déroulés normalement (échanges de codes de sécurité avec ma banque, acceptation du paiement,. . . ). Puis mail de sncf voyageur m’informant qu’un incident technique ne permettait pas l’émission de mon billet et qu’ils demandaient l’annulation de mon paiement.
Bonjour! Pas moyen d’ouvrir sncf connect . Merci
Impossible de changer de billet.
Le a 16h38
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Comment contourner cette erreur sur sncf conect?
Comme déjà signalé par un autre utilisateur, le formulaire g30 (avoir ou remboursement en cas de retard) plante au niveau d’un captcha (il est validé mais rien ne se passe). Et c’est le cas depuis au moins le 17 juillet.
Le h30
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. Comment contourner cette erreur sur sncf conect?
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. ?
Comment faire?
J’ai plusieur naviagteur sur le pc et j’ai la meme reponse sur les 3
Desactivation de l’antivirus = idem
Pas de vpn
Impossible de valider un billet depuis hier soir
Impossible de se connecter ! sur l’application oui sncf ! Mot de passe incorrect malgré réinitialisation ! je reçois bien le lien pour le modifier , ce que je fais mais lors de connection ça ne veut toujours pas! Au bout de 3 tentatives je laisse tombé !
Bonjour,
Je souhaite acheter un billet de train paris gare de l’est à troyes. Sncf connect indique » erreur essayer plus tard » on est le 25 juillet. Je prends ce train le 28 juillet. . . je fais quoi? Merci
Problème lors du paiement de billets ter (bon plan 1€ hdf) : « service momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement »
J’ai pourtant changé de navigateur, retirer les cookies, sans succès
L’application se ferme toute seule inopinément alors qu’on cherche un trajet. Je précise que ça fait plusieurs jours que ça dure et que j’ai bien téléchargé toutes les mises à jour et que j’ai fait toutes les opérations possibles sur mon téléphone (scan virus, vider le cache, redémarrer plusieurs fois) etc.
On me dit que mon compte n’est pas synchronisé et mes voyages n’apparaissent pas sur mon compte sncf connect
Les billets restent en option même une fois le paiement validé dur le compte bancaire.
Ce paiement n’apparaît pas en banque mais il est impossible de débloquer l’option sans l’aide des services de la sncf
Cordialement
Bonjour,
Malgré la connection vers mon compte est sans soucis . . . : aucun trajet (montpellier – hambourg) est trouvable – depuis des heures il y a seulement cette information . . .
Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte sncf, même après 3 tentatives de changement de mot de passe
Je ne peux pas payer de carte avantage, à chaque fois que je valide mes informations j’ai l’erreur suivante : désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard.
Je n’arrive pas à payer mon option. J’ai ce message qui s’affiche : sncfconnect-p9110
Impossible de me connecter sur mon compte sncf connect depuis plusieurs jours. . .
Pourquoi sur sncf connect est toujours inscrit » le temps de connexion est écoulé ? , j’ai essayé avec 2 navigateurs.
Bonjour,
Le site garantie 30 ecrit qu’un trajet n’est pas éligible c’est insensé , nous avons eu plus de 30min utes deratrd et que cela a été confirmé par le chef de bord.
C’était le paris-marseille du 5 juillet 15h22.
Impossible de me connecter à sncf connect sur mac
Bonjour
Je n’arrive pas à payer ma réservation. Il est écrit « le paiement est interrompu, code erreur p9110 ». J’ai essayé plusieurs fois
Merci de votre aide
À deux reprises, début juillet puis il y a 3 jours, j’ai acheté un billet sur le site sncf connect, ras process et navigation habituels, paiement en ligne nickel, puis je passe à autre chose. Mais en fait au moment de consulter mon futur voyage dans l’appli, aucune trace du billet ni de la commande, mail de confirmation introuvable et pas de débit sur mon compte bancaire. . . Bref des commandes fantômes. . .
Tentative de hameçonnage ? Heureusement j’utilise des cb virtuelles.
Je n’ai pourtant pas rêvé, je me rappelle parfaitement de ma dernière transaction qui s’élevait à 88€ (ça m’avait même paru anormalement bon marché ).
Merci d’avance pour vos témoignages, j’aimerais pouvoir reprendre le train un jour. . .
Le paiement est actuellement indisponible
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Les bêtises habituelles