SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Le site ter hdf ne fonctionne plus mais quand je passe sur sncf connect ma carte de réduction ne s’applique pas
Ne marche pas
Ne marche pas
Impossible de réserver. Blocage après le choix des places, avant accès au paiement
Videz la mémoire cache.
Bonjour,
Impossible de régler sur le site les réservations tgv avec un pass carmillon
Le paiement est refusé , essai fait avec plusieurs cb
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je ne parviens pas à régler mes billets de train sur internet. J’ai essayé plusieurs cb. Ça mouline et c’est tout !
Impossible de me connecter à votre site. J’ai bien mon mail et mon identifiant (marche sur mon pc mais pas sur mon téléphone
Impossibilité de payer des ticket
Achat d’une carta avantage jeune « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
J’essaie d’importer mes billets. Le message : « le dossier que vous recherchez est déjà disponible dans votre application. » s’affiche mais toujours aucun voyage prévu pour le moment. Que faire ?
Bonjour, je n’arrive plus a choisir mes places car le cadre est trop bas sur mon téléphone cela vient certainement de l’application. . . comment faire
Pb identification (pas chargement page web lancée lors tentative de connexion depuis l’appli mobile). Navigateur chrome
Depuis 12h00 impossible d’effectuer un paiement après plusieurs reprises sur sncf connect.
Réponse donnée : incident technique, vérifier votre compte bancaire
Bonjour. Impossible de se connecter. L’écran de validation ou non des cookies ne réagit pas.
J’ai signalisé ce pb il y a 10 jours à la hit line en indiquant :
Appli rechargée
Tph réinitialisé
Iphone se avec dernière version. Ios.
Je peux utiliser l’appli xxtgv inouï.
— je ne peux plus reserver de billets …!
Y a t il quelqu’un qui pourrait prendre en compte ce pb …(cf voir traçabilité de la hot lin . Vagner jacky. . ) et m’appeler si besoin.
Merci.
Respectueusement.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Depuis hier, impossible de réserver un voyage paris marseille pour le mois d’avril. Peu importe le navigateur, sur l’appli, sur le site, sur ordi ou sur mobile, j’ai sans cesse un message d’erreur m’indiquant « un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. ». C’est insupportable. Comment faire ?
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Le service est rétabli après des modifications sur la sécurité .
Je confirme, le service est enfin rétabli, ouf ! 🙂
Tout est revenu normal sur sncfconnect. reservation retraité effectuée
J’ai l’impression qu’il y a une maintenance, quand est-ce qu’on va savoir quand c’est fini ?
Impossible de réserver mes billets !
Ouf! Effectivement, ce matin , bien que sncf connect est toujours en maintenance, j’ai pu réserver gratuitement en tant que retraité sncf.
Bonjour
Après 4 jours de dysfonctionnement, l’application sncf connect pour les retraités fonctionne à nouveau….
Impossible de prendre un tgv avec une resa gratuite agent retraité trajet facturé plein tarif,
Alors que pour l’ayant droit , ça fonctionne normal
Bjr, je suis dans votre cas. . . mon mari retraité paie le plein tarif, quant à moi, ayant droit, seulement la résa. . .
Je ne sais pas à qui m’adresser. . . Avez-vous des info récentes ? Je vois que des personnes ont réussi à se connecter depuis ce matin . . .
Bonjour,
Tous mes trajets importés, qui étaient présents dans la section « à venir » ont été supprimés !
Impossible d’accepter la politique de confidentialité de sncf connect donc d’accéder à l’app … redémarrage et réinstallation de l’app n’ont pas permis de résoudre le pbl
Toujours pas de prise en compte que je suis retraite sncf lors du prix du billet
Impossible de réserver au tarif retraite sncf
Impossible de réserver en tant agent retraité
Problème de réservation avec profil cheminot, aucune réduction prise en compte
Le tarif agent/ayant droit n’est plus accessible depuis plusieurs j.
Agent retraité pass carillon,je ne peux pas réserver de billets depuis 3 jours.
Les tarifs affichés sont les tarifs pleins.
Retraité sncf, impossible de faire une resa depuis lundi 24 mars.
Bonjour,
Je suis retraitée sncf et le site ne reconnait plus mon profil et me donne des tarifs commerciaux au lieu de personnel sncf. par contre les tarifs sont bons pour mon conjoint.
Je me suis déconnectée et reconnectée mais le problème persiste et cela fait plus de 3 jours. . .
Bonjour,
Si impératif, en attendant le rétablissement, la seule solution pour l’instant est d’aller à un guichet de gare. Il faut alors réserver sous le profil ayant droit avec bien sûr la contrainte de la réservation à payer.
J’ai téléphoné dimanche (23 mars) ils m(ont dit que ce serait résolu rapidement . . . Que veut dire rapidement ?
Bonjour
Le statut d’agent sncf ou retraité n’est pas pris en compte lorsqu’on réserve. . .
Quand cela fonctionnera t-il à nouveau
Impossible de réserver au tarif agent retraité
Tous les tgv inouï bordeaux marne la vallée sont non reservable
Ce que je trouve dingue quand-même, c’est qu’il n’y ait strictement aucune communication sur la durée du problème ! On ne sait même pas s’ils s’en occupent. . .
Comme en témoignent les divers signalements ci-dessous, il est actuellement impossible de réserver un billet au tarif retraité. Une communication sur cet incident, ne serait-ce qu’un minimum d’informations, serait grandement appréciée.
C’est pas possible j’ai besoin de prendre le train et je dois faire une réservation et impossible d’avoir un tarif cheminot c’est quand même pas normal plus de gare les retraits dans les boîtes automatiques jaunes là où j’habite il y en a plus il n’y a que l’application et ça marche pas c’est un pur scandale
Oui c’est inadmissible d’être maltraités comme ça et en plus nous ne recevons aucune information, excuses ou autre solution provisoire possible ?
Inadmissible effectivement ! Impossible de réserver au tarif cheminot depuis samedi. . . Serait-ce fait exprès ?
Téléphonons tous et toutes à l’agence famille, s’il faut un effet de masse pour être enfin entendu?
Bonjour ,
Le tarif cheminot retraite remonte au tarif standard sur sncf connect
Impossible de réserver 1 place au tarif cheminot
Inadmissible depuis 4 jours !
Impossible de reserver pour tgv du 04/04/2025
Bonjour ,
Le tarif cheminot retraite remonte au tarif standard sur sncf connect . Sans doute un dysfonctionnement informatique ?
Merci pour votre retour. Cdlt
Le soucis pour les retraités sncf n’est toujours pas résolu ce matin, c’est vraiment se *** du monde !
Seule solution, pour le moment, faire un billet en tant qu’ayant droit, autant que cela est possible, pour
Ne pas payer plein pot !
Mauvaise gestion des tarifs
C’est scandaleux, je suis cheminot retraité, j’essaie de réserver une place aller-retour pour royan pour vendredi 28 ou samedi 29 mars prochain, depuis dimanche 23, impossible d’avoir la gratuité. On me propose un aller retour à 380€ en 1ere classe.
Il y a un bug informatique, pour les agents retraités. Ça fonctionne pourtant pour les
Ayants-droits. j’ai signalé le problème à l’agence famille qui était déjà informée, mais qui n’a pas de solution. J’ai appelé le 3635 réservation nationale qui n’était pas au courant. Bref je n’ai toujours pas de solution. A quand la réparation ?
Cordialement.
Philippe
Ce matin, impossible de faire une réservation de places pour pâques.
J’ai contacté le ou l’on m’indique qu’il y a un problème sur sncf connect.
Impossibilité de réserver dans les tgv pour agent sncf en utilisant ces dpr
Impossible de réserver 1 place au tarif cheminot
Depuis samedi 22 mars 2025 et aujourd’hui même 25 mars 2025, les réservation pour les cheminots retraités sont toutes au même prix que les voyageurs non cheminot.
Combien de temps encore cela va t’il durer?
Impossible de reserver des billets en ligne
Je n’ai plus accès au tarif agent ou retraité depuis lundi pas de reservation possible avec dpr.
Depuis 2 jours impossible de faire des réservations sur les tgv avec le tarif pass carmillon .
Bonsoir,
Le problème signalé ce matin subsiste toujours ce soir à 22h30, on ne peut toujours pas faire de résas au tarif cheminots
Impossible de réserver un tgv. Me dit « plus assez de places disponibles » alors que je visualise les places libres. . .
Dois je prendre ma voiture ? Mon trajet est demain. . .
Depuis plusieurs jours je ne parviens pas à ouvrir l’application zpres la mention « paramétrage ou accepter les cookies. J’ai desinstalle et remis l’application. Toujours le même problème.
Pas d’accès au site ou application sncf connect -> message « vous avez été bloqué » etc. .
Je n aerrive pas a reserver en tant que cheninot des resa
Les tarifs de réservation pour agent sncf retraité ne fonctionnent pas.
Ce sont les pleins tarifs qui sont proposés
Un incident technique est actuellement détecté et empêche la délivrance de billets aux tarifs retraités sur tous les canaux de vente. Dans l’attente de la résolution, en cas de déplacement imminent, il est possible de demander un tarif « ayant droit ». Les contrôleurs sont avisés.
Source : services aux retraites sncf
Retraite sncf et le carmillon n est pas pris en charge resultat plein tarif
Tarifs taux pleins alors que je suis retraité sncf !
Par contre, pour les ayants droit, pas de soucis.
Bon, je suis rassuré je vois que visiblement je ne suis pas seul
Concerné, c’est déjà ça
Depuis plus d’une heure je ne peux réserver de billet le message erreur apparait quand je veux finaliser l’achat
Toujours le même problème aujourdhui
Les tarifs agent ou ayant droit ne figure pas. . .
Impossible de naviguer sur sncf connect en ce moment pour les agents et retraite sncf
Ne prend pas en compte que je suis retraite sncf quand il donne les prix des billets.
Oui voilà, pareil pour moi !
Bonjour
Sncf connect ne prend pas en compte mon statut de retraité sncf pour réserver mes billets
Bonjour
Impossible de réserver mon billet avec carte sncf agent retraité. . prix de mon épouse ok mais moi , retraité sncf = prix standard plein tarif
Bien à hous
Exactement la mème situation que vous !
Même problème qu’un grand nombre de collègues actifs et retraités, mon statut de retraité n’est pas reconnu par sncf connect. Impossibilité d’avoir une réservation pour un départ imminent !
L’ appli ne prend plus en compte le statut de retraité sncf
Je n’arrive pas à payer mes billets avec ma cb depuis hier
Quand je valide apres avoir saisi mes coordonnées bancaire , un message s’affiche
» désolé, une erreur s’est produite »
J’ai essayé avec plusieurs cb différentes et sur 2pc différents