SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Après vérification avec ma banque : le site de la sncf ne « passait pas » le niveau de sécurité de ma banque, ils ont autorisé manuellement l’opération.
Impossible de valider mon paiement depuis hier soir. Il semblerait que les infos de ma carte avantage ne soit pas correctes, ou que mon paiement soit refusé sans autre explication
Impossible de valider le paiement de mes billets
Impossible reserver aller-retour. Message indiquant que la commande est incompatible avec le contenu de mon panier. Mais il y a une erreur technique lorsque l’on veut accéder au dit panier (par le lien ‘accéder au panier’ sur le pop-up du message d’erreur)
Il y a un service anomalie qui appelle mais ne résous pas le problème
Il faut appeler le service oui go qui résous manuellement le problème car le service oui go reconnait la carte avantage mais ni mon tel ni mon ordi
Après 11 jours de multiples démarches j’ai enfin mon billet et ma carte avantage sur papier car le tel ne reconnait pas la carte et ne retrouve pas les billets (sncf propose d’installer une autre application)
Merci aux agents sncf qui font face et qui st très gentils mais il est temps que sncf ou oui go installent une appli utilisable par le client
Paiement impossible depuis ce matin
Impossible de retrouver mes billets ni de les importer
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonsoir
Je profite de cette espace je peux me connecter à l’application sncf connect mais je n’ai plus accès au module billet à venir et passes
Merci pour votre aide si quelqu’un a rencontré le même problème
Bonne soirée
Bonjour nous avons eu un problème dimanche 24/11 matin où nos billets ont disparu de l’application (ni les billets passés ni les billets à venir) . Nous avons dû reprendre en urgence des billets pour prendre notre train! Avez-vous eu une expérience similaire?
Impossible de me connecter à mon compte via l’application
Bonjour,
J’ai une option de billet en cours, mais lorsque je valide mon panier et que je fais le paiement, après avoir la validation de ma banque pour le paiement, côté sncf, j’ai un message d’erreur sur un problème technique. Et mon billet n’est pas validé mais toujours en option. Sachant que j’ai bien renouvelé ma carte avantage.
Impossible de visualiser ma réservation effectuée hier soir. . .
Tous les billets sont indiqués comme étant vendus
Le numéro de ma carte avantage n’est pas reconnu, elle est pourtant bien valide jusqu’en 2025
Bonjour,
A la réservation il me change la gare d’arrivée.
Je veux aller de la gare de l’est à baden-baden ( allemagne) en tgv direct.
Hors il me met toujours comme gare d’arrivée karlsruhe.
Que faire ?
J’ai vérifié il y a bien des tgv qui vont à baden-baden
Cordialement
Impossible de voir mes billets dans le téléphone ☎️
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Le paiement est actuellement indisponible depuis 8h30 ce mardi 19 novembre 2024
19 novembre 8h30 impossible de reserver un billet, tout comme hier toute la journée
Impossible de se connecter à mon compte avec le téléphone
Alors que cela marche avec mon pc
Je cherche une solution
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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18 novembre
Il est 22 h. Depuis 11 h ce matin j’essaye désespérément d’acheter un billet sur sncf connect : il enregistre ma demande , mais ensuite aucune proposition de train n’est affichée !
Aucun message d’erreur n’est affiché.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Une erreur interne bloque l achat des billets
Merci pour ce msg
Quand l’erreur sera t elle réparée et que faire en attendant
Merci pour votre réponse
Bjr j’ai acheté 7/11/24 via sncf connect une carte avantage senior qui ne me permets pas d’acheter un billet tgv paris annecy malgré de multiples coups de téléphone mail et déplacement en gare
J’ai donc demandé l’annulation de cette carte et son remboursement via le 3635 car sncf connect ne marche pas
On me dit qu’il faut une semaine
Pour ceux qui st ds le meme cas y a t il une solution
Merci par avance
N. b les agents de la sncf st très gentils mais semblent dépassés par le problème je m adresse donc au forum
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Écran noir sur sncf connect
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Je souhaite renouveler ma carte senior.
Mais le système ne reconnait pas le n° de mon ancienne carte et se bloque. Pourtant il affiche parfaitement la limite de validité de cette ancienne carte.
Résultat : impossible de commander une nouvelle carte indispensable pour acheter des billets.
Désolant !
Impossible de renouveler ma carte avantage
Message désolé une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
Impossible de se connecter à mon compte avec le téléphone
Alors que cela marche avec mon pc
Je cherche une solution
Bonjour, il y a un bug sur l’application s’cf connect ios, impossible de choisir qui voyage, résultat je prends un billet à mon nom pour ma compagne, impossible de mettre son nom. Elle est contrôlée pendant le voyage, le contrôleur l’a verbalisé de 50 € à payer de suite sinon 100 €. Achat d’un billet pour être en règle. Prix du billet + amende à cause d’un bug.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
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Bonjour,
Je n’arrive pas à visualiser ma commande de ticket acheter sur votre site sncf hier. Je suis bloqué sur la page des conditions d’utilisation de l’application et celle ci reste figée. Je dois prendre mon train jeudi et j’ai besoin de l’accès à mes billets que je ne peux d’ailleurs pas imprimer en gare.
Merci de faire le nécessaire
Xxx
Nombreux messages ‘erreur interne’ sur le site sncfconnect
Peut t-on penser avoir une correction?
J’essaye d’acheter un billet sur votre site , le site de ma banque valide le paiement mais des que je retourne sur votre site le panier ne se vide pas et mon billet n’apparaît pas.
Merci
Bonsoir
Je rencontre le même problème. Du coup j’ai refais une réservation en pensant que j’avais un problème avec mon téléphone. . .
Donc je vais avoir 2 aller-retours. . .
J’espère que la sncf va rembourser le 2e !
Impossible de prendre un billet sur mon portable depuis 2 jours .
La connexion saute et tourne en rond dès la recherche de destination
Je n’arrive pas à retrouver mes billets avec l’application téléphonique car quand je mets mon identifiant et mon mot de passe rien ne se passe. (si je mets un mauvais mot de passe, il me dit bien que mon mot de passe est incorrect donc il me connait bien).
Je n’ai aucun problème pour retrouver mes billets en en connectant directement via internet
Merci
Je rentre me numéro de ma cb visa et il me dit « votre carte n’est pas acceptée, il faut que ce soit une cb visa ou mastercard ou . . . «
Ter sncf impossible d’acheter un billet sa envoie une notification sur l’appli de la banque puis sa autorise le paiement et sa fait une erreur. . . J’ai vérifier car j’ai essayée 3 fois sa n’a pas prélever et aucun billet sur mon compte sncf. . . Bref impossible d’acheter un billet de toute la journée
Bug du site sncf connect aujourd’hui
Impossibilité d’accéder à mes billets depuis 19h alors que je prenais le train
Ne renvois pas de code sur e-mail pour login . .
Pas possible d’acheter de billet cause incident technique
Impossible de renseigner le numéro de carte avantage jeune dans le champs réservé à cet effet, le numéro s’efface au bout du 8ème caractère!
Pas possible d’acheter un billet de train depuis hier 15h00
Le site clignote après avoir choisi la gare d’arrivée et de départ
Pas possible d’acheter un billet de train depuis hier 15h00
Problème certain horaires ne sont pas bon dutout, à revoir!
Le site clignote
Bonne journée
Valérie
Problème au moment du paiement deux fois de suite, « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. » pas de pb au niveau de ma banque cela vient bien de l’app. Hier impossible de commander une carte avantage adulte « une erreur s’est produite » à chaque fois que je veux avancer dans le process.
Je sais que mercure commence à rétrograder mais abusez pas la sncf là, réglez les bails.
Je constate que de très nombreux usagers se plaignent de bug de sncf connect depuis longtemps mais rien n’est fait pour remédier aux problèmes.
Je constate que de très nombreux usagers se plaignent de bug de sncf connect depuis longtemps mais rien n’est fait pour remédier aux problèmes.
Depuis des mois impossible d’indiquer son code sécurité bancaire et de valider le paiement depuis son téléphone. Et je n’ai pas toujours mon ordinateur sur moi.
C’est très contrariant et très galère !
Le site comme l’appli refuse ma connexion au motif d’un mot de passe erroné alors que je le saisis correctement !
Bonjour,
J’ai deux adresses mail :
J’ai ouvert mon compte sncf avec la première adresse.
Suite a problème j’ai utilisé la seconde qui est maintenant celle que j’utilise pour la sncf.
Hier, j’ai voulu acheter une nouvelle carte senior en me connectant par défaut avec l’adresse wanadoo.
J’ai reçu la confirmation d’achat sur wanadoo et la carte sur free.
Donc pas de carte sur mon compte wanadoo.
Pas possible de faire revenir mon compte sur free.
Merci de régler le problème afin que j’achète des billets. .
Ps : j’ai réussi a annuler la carte, voir demain si j’ai été remboursé.
Trop de problèmes, je vais comme avant acheter mes billets à la gare !
Impossible d’accéder à sncf-connect depuis des mois quelque soit le pc, le navigateur ou le mobile android. . .
Message systématique :
« vous avez été bloqué(e).
Pourquoi ce blocage ? Quelque chose dans le comportement du navigateur nous a intrigué.
Diverses possibilités:
vous surfez et cliquez à une vitesse surhumaine
quelque chose bloque le fonctionnement de javascript sur votre ordinateur
un robot est sur le même réseau (ip ) que vous
Des difficultés pour accéder au site ? Contactez le support »
Support quasi inefficient.
Or, ça marche très bien via un vpn ou en direct sur ouigo ou trainline !
Sncf-connect : cherchez l’erreur chez vous avant d’accuser nos navigateurs. . .
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Bonjour,
Je cherche à réserver un billet de train aller-retour pour lille, pour fin novembre et il est indiqué « non réservable » !
Que faire ?
Merci d’avance pour vos retours
« une erreur s’est produite » dès que j’essaie de rentrer une gare de départ.
« votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Impossible de payer ! Ça m’indique paiement refusé alors que ma banque me dit aucun soucis! J’ai retenté plusieurs fois! Rien à faire!
Après paiement d’un aller retour, aucun mail de confirmation reçu, aucun billet visible sur l’application! Et en plus j’ai renouvelé l’opération deux fois! Je n’ai aucun justificatif!
Application qui bug, je ne peux accéder à mes titres de transport
J’essaye d’acheter un billet pour un trajet en région parisienne et depuis plusieurs jours j’ai le message « sncf connect s’arrête systématiquement ».
Mais c’est un gag encore impossible de se connecter j’abandonne ce site, c’est la 3ème fois. Obligée d’aller en gare acheter mes billet, honteux
Pour tous les trains, c’est noté « non réservable »
J’ai acheté un billet aller-retour, mais seul le billet aller s’affiche sur mon smartphone malgré plusieurs tentatives.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
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Les voyages passés ou à venir de s’affichent plus, normal ou pas ? Impossible d’importer un voyage ca ne fonctionne plus
Les voyages passés ou à venir de s’affichent plus, normal ou pas ? Impossible d’importer un voyage ca ne fonctionne plus
Tout les trains me sont marqués « non reservables » lorsque j’active ma carte de réduction (je n’ai jamais eu ce problème avant)
Impossible d’acheter un billet sur le site.
L’horaire des trains est indiqué mais sur les cases dédiés au montant du billet il est noté « non réservable ».
Aucun tarif n’apparaît.
La date sélectionnée lors de la recherche n’est pas la date pour laquelle les billets apparaissent
Impossible de seconnecter
Impossible de voir les billets
J’arrive au mon identifiant et l’écran reste blanc
Comment fait-on sur mac? Merci!
Impossible de payer depuis 4 jours :-(((