SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Les billets de train ne sont pas réservables . Espérant que ça se règle rapidement.
Tous les voyages s’affichent comme « non réservables »
Message d’erreur
Les trains ne sont pas réservables
Ne reconnait pas mon billet
Impossible d’avoir accès aux itinéraires et horaires
Impossible d’échanger ou de commander un billet
Impossible de réserver des billets, le site dit qu’il n’y a aucun trajet, ou revient à la page de départ, ou trouve les trajets mais dit qu’il n’est pas réservable
Impossible de voir les trains sur l’app mobile.
Impossible de voir les trains sur l’app mobile
Tous les voyages s’affichent comme « non réservables »
Impossible d’afficher les trains et d’en reserver des places.
Impossible de réserver des billets, il est marqué « erreur »
Réservation ter impossible
Impossible de réserver un ter en aura
La sélection de trajet fonctionne une fois sur 2
Billets introuvable sur l’appli ou le site (on n peut pas acheter
Depuis hier impossible d’annuler mes billets ou d’en réserver (ter). Pour le moment un billet perdu et je n’arrive toujours pas à annuler le retour !
Pas possible de réserver un ter
Aucuns trains à l’achat / réservation
Sncf connect ne fonctionne pas, billets non reservables, page web erreur. . .
Bonjour,
Les trains ne s’affichent pas pour les ter en loire-atlantique (ligne le croisic nantes), ni sur la ligne nantes-paris. C’est indiqué « une erreur s’est produite », ou bien les trains sont affichés non réservables . . . Sachant qu’hier vers 23h, ils étaient encore réservables.
Aucune trains disponible et erreur
« désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard »
« aucun trajet disponible à la réservation avec vos critères de recherche »
Aucun trajet
Les trains sont non réservables, ou une « erreur s’est produite » et aucun train ne s’affiche
L’application & le site ne permettent pas de réserver un trajet, ils affichent soit « erreur technique » soit « aucun trajet disponible à la réservation ».
On ne peut réserver aucun train
Impossible de réserver un billet, aucun train n’est disponible.
Tous les trains pour lille sont en non réservable ou « erreur technique »
Impossible de reserver un billet castelnau d’estretefonds vers toulouse. L’applicaion met « non reservable et ne va pas plus loin » ?
Aucun voyage ne correspond à vos critères
Je ne peux pas réserver de billets, tout est buguer et les trains ont disparu
Aucun voyage ne correspond à vos critères
Impossible de réserver un billet car tous « non réservable » ou « une erreur s’est produite ».
Il me mette que les train ne sont pas reservable alors que de base il l’était
Les trains sont non reservables une fois sur deux (selon le rafraichissement de la page), impossible de réserver
Messages d’erreur pendant la réservation de billet : désolé, une erreur s’est produite
Depuis hier je n’arrive pas à règler mes achats de billets sncf sur sncf connect
Je suis passé à ma banque qui me certifie que l’autorisation de débiter les sommes dues est bien donnée et que le blocage viendrait de sncf connect aussi bien au niveau grandes lignes que ter . . .
A chaque tentative de recherche de billets, je reçois le message « votre session a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche ».
J’ai effacé le cache et lnespace de stockage. Mais rien n’y fait.
Acces a la billeterie impossible
Carte militaire non reconnue
De 1 le billet ne s’affiche pas sur l’application.
De 2 quand je rentre la référence du billet manuellement ça ne marche pas non plus.
A l’aide ?
Impossible d’obtenir une réponse de demande de billets sur le site. C’est une honte, la sncf prend les usagers pour des ***s, sans compter les tarifs prohibitifs.
C’est ce qu’ils appellent un service public. . .
Les billets ne s’affichent pas et l’application tourne en boucle sur l’écran des voyages passés et à venir.
Site plante et revient au depart une fois qu’on a tout renseigné (trajet, horaires, cartes reduc . . . )
Site plante et revient au depart une fois qu’on a tout renseigné (trajet, horaires, cartes reduc . . . )
J’ai acheté mes billets en juin sur sncf connect mais je ne les retrouve nul part
C’est urgent
Impossible d’acheter un billet, le site en revient toujours au même bandeau: fortes chaleurs, sans continuer la recherche, quelle daube. . .
Paiement impossible sur le pass rail avec une cb
Impossible de retrouver mes billets sur application
Paiement impossible et on perds son panier c’est super bien pensé ce site
Achat de billets :
Paiement refusé par sncf connect mais le montant a été débité sur chèque vacances connect.
Alors après 3 jours sans succès, j ai appele le service client qui me dit que le site est très très demander et qu’il ne suit pas. . ( ça on avait remarqué) il n y a que 2 solutions soit en gare , j ai du aller sur paris pour acheter mes tickets mission réussie ou appeler le 3635^^ bon courage à tous .
Toujours le même bug. Je suis sur firefox esr. Dernière version en esr (extended support release). En principe esr signifie que mon firefox est moins buggé. Mais « firefox is no longer supported on macos 10. 14 and below. Please download firefox esr ». J’ai demandé à quelqu’un qui a un autre browser et ça marche. Ce n’est pas la première fois que je vois sncf réclamer les browsers les plus récents. Ca fait marcher le commerce. Tu ne peux plus mettre à jour, va acheter un nouvel ordinateur. Super pour le bilan co2 de la sncf.
Bonjours je voudrais signaler un problème quand je vais sur sncf connect pour acheter un billet avec mon pass rail je ne peut pas parce que sa met que j’ai déjà acheter un billets de train alors que j’ai rien acheter et sa me le fait pour toute les dates aider moi
Je n’arrive plus à afficher mes billets achetés sur le site sncf connect.
Que dois-je faire.
Merci pour la réponse
Il faut se plaindre massivement sur les réseaux sociaux sur la page de sncf connect, c’est le seul moyen de les faire réagir. Sinon, un internaute a fourni une solution ci-dessous, à voir si ça marche. Dernière solution : aller en gare comme dans les années 80. . .
Impossible d’accepter mon paiement, même si ma banque l’autorise !
Je n arrive pas à réserver un aller retour liège avignon pour le 9 et 26 septembre 2024
Pas de propositions de tarifs sur les trajets demandés
Impossible de se connecter, page blanche lors de la connexion avec « erreur sur le formulaire »
Site que j’avais cesser d’utiliser car buggué depuis très longtemps.
Entre sncf connect buggé à la connection et trainline lui aussi buggé à la réservation cela devient difficile de prendre le train, il faut trouver une gare où trouver un guichet . . .
C’est juste hallucinant qu’une compagnie nationale ne soit pas capable de produire un site qui fonctionne.
Je ne devrais pas avoir à supprimer mon historique de navigation.
Vous me faîtes honte.
Pour moi le bug continue pareil avec sncf-connect sur ordinateur : je rentre « bordeaux », puis départ de paris, je clique « voir les prix », ça efface tout et renvoie sur l’écran d’accueil. J’efface tout l’historique, je recommence, et ça ne change rien.
Pour mon option, je suis allé à la gare, ça ne marchait pas sur les bornes (mon billet était visible mais après l’entrée de la date de naissance, cliquer valider ne faisait rien. Blocage sans explication, comme souvent sur ces maudites bornes). Je suis allé au guichet, ils ont réussi. Explication : il fallait entrer mon numéro de carte de réduction en posant l’option.
Oui comment peut-on supporter tous ces blocages sans aucune explication? La machine ne peut-elle pas simplement écrire « erreur », qu’on sache au moins si on est en attente ou bloqué définitivement?
Ils ont dit ça pour se dédouaner, mais même en rentrant la carte de réduction, ça ne change rien (et tout le monde n’a pas une carte de réduction ! ). Non seulement leur site ***, mais en plus ils n’assument pas. C’est lamentable. Ça fait trois jours que je suis coincé. Je ne peux même pas voir les trains à disposition. Et pendant ce temps, les prix augmentent.
Pendant le changement de la date de retour l’argent a été retiré de ma carte mais l’appli a signalé une érreur et la modification n’a pas été faite!
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
31/07/2024 après-midi : recherche de billets impossible : je rentre mes critères, je fais « entrée », et le site me renvoie indéfiniment sur la page d’accueil. . . Et quand je consulte mes commandes déjà effectuées, il m’indique que je n’ai aucun voyage prévu. . Quelqu’un a-t-il la solution ?
Impossible de reserver mes billet sur le pass rail
Impossible d’importer les billets dans l’application, idem sur le site. . .
La liste de mes billets réservés est incomplète
Impossible de changer mes billets de train, cela s’arrête en plein changement
La liste de mes billets réservés est incomplète
Je donne la destination et la gare de départ, je clique, ça me renvoie à la page d’accueil.
Sur le courriel, je clique « payer mon option », mon option n’apparaît pas. Pas plus avec le code à 6 lettres.
J’essaye de téléphoner, ça ne répond pas.
Impossible de rechercher un billet « désolé une erreur s’est produite »
Désolé une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
Même chose depuis ce matin
Impossible de se connecter à sncf connect !
Impossible de réserver des billets depuis 3 jours.
Après avoir rentré les données demandées, le site indique sa recherche et revient toujours sur la page d’accueil .
Quand on réserve un trajet cella nous marqué qu’on en as déjà réservé 1 le même jour
Impossibilité de réserver un trajet. Non réservable. Sur plusieurs dates et horaires
J’ai plusieurs billets or quand je vais sur le site pour rechercher ces billets en renseignant les références de dossier et le nom on me dit qu’il n’y a pas de voyage !