SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de rechercher une destination
Impossible de rechercher une destination
Bonjour
Je ne reçois plus les mails de confirmation sncf lors de l’achat de billets. Quel est le pb ?
3 paiements essayés et erreur technique à chaque fois (avec 2 cb)
Billet de train disparu
Impossible de réserver un trian
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Bug « votre recherche a expiré » quand je clique sur « voir les prix »
Bonjour,
Quand je clique sur « voir les prix »,, on me dit que ma session a expiré
Bonjour, j’ai beau essayé d’avoir un billet en cliquant sur « voir les prix », on me dit à chaque fois que ma session a expiré alors que je suis allé vite.
Comment faire ?
Lisez mes commentaires !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Ca ne fonctionne toujours pas après avoir vidé tout l’historique de navigation de mon pc
Utilisez l’application depuis votre smartphone.
Effacer les données de navigation ne suffit pas, il faut supprimer la ligne sncf-connect. Com.
Après avoir cliqué sur « valider » pour importer mes billets dans l’application, l’application se bloque et rien ne se passe. Mes billets ne se chargent pas. Cela m’arrive très régulièrement. L’import des billets fonctionne via un navigateur internet mais pas via l’application mobile sncf connect.
Paiement impossible sur le site de la sncf « suite à une erreur technique »
Impossible de faire une commande de billets prime sur site grand voyageur
Impossible d’enregistrer ma carte avantage dans l’appli sncf connect.
Pour ma femme, ça a fonctionné. . .
C’est aléatoire ?
Réservation de train impossible : un incident technique est survenu.
Le site ne valide pas les achats en ligne et refuse le paiement par carte en nous disant de consulter notre banque, qui elle, n’arrive pas à obtenir ses conseillers. . . Après une attente longue et ennuyeuse.
Erreur technique après paiement des billets. Commande annulée et doit être renouvelée. 4 fois que je le fais et je n’ai toujours pas pu passer commande. . .
Problème de connexion à mon compte avec mon nouveau téléphone : sncf connect envoie un sms mais à l’écran de validation impossible de saisir le code de vérification car sncf revient à nouveau sur l’écran de connexion.
Solution trouvée en lisant les autres commentaires: supprimer l’historique
Merci !
Bug sur monidentifiant. sncf, mot de passe non reconnu même après changement de celui-ci. Connexion impossible de ce fait à ouigo.
« les services de snfc connect sont indisponible »
Bonjour
Je ne peux pas acheter de billets depuis l’application mobile. J’ai un iphone 8, mise à jour ios 16. 5
Pour quelle raison? Pouvez-vous m’aider? Merci!
Une page blanche s’ouvre lorsque je veux me connecter à mon compte sncf. Ou message demander de passer par chrome, et c’est une pub qui apparaît, sans pouvoir me connecter
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de réserver un billet et même de voir les prix. « votre recherche a expiré »: message qui s’affiche systématiquement dès que je valide ma recherche. Grand nombre d’essais, en vain. On peut rafraîchir la page, recommencer, etc: rien n’y fait!
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
En tant qu’agent sncf je rencontre le pb suivant : sur l’application mobile sncf connect mon compte agent sncf est à jour et pas pris en compte pour faire une résa on ne rencontre pas ce pb sur l’application sncf connect sur pc.
Avez vous rencontré ce pb? Merci
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de payer sur sncf connect. Il est dit que ma carte n´est pas acceptée. Elle fonctionnait il y a 2 jours. J´ai réinstallé l´appli. et réinstallé. J´ai desinstallé ma carte et réenregistré. . . Rien à faire
La carte avantage jeune ne s’applique pas sur les trajets ter après le 16 octobre 2024
Bonjour,
J’ai bien reçu confirmation de ma commande sur mon adresse email.
Mais le détail de ma commande ne s’affiche pas sur l’appli sncf connect. . . Ca charge mais ça ne vient pas, de même quand j’essaye d’importer le billet. . .
« désolé une erreur s’est produite » lors du paiement
Je cherche à prendre des billets a/r pour nancy depuis 19h.
Un message d’erreur s’affiche au moment de valider le voyage « réessayez plus tard ou changez de destination ». Comme je veux aller à nancy et pas ailleurs, je suis bloquée, comment faire ?
Impossible d’acheter une carte avantage et de reinitialiser le mot de passe
Impossible de finaliser le paiement par carte . . .
Pas de trajet disponible pour langres – sedan
« votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Impossible d’effectuer une réservation
Impossible de finaliser le paiement.
Quand on retourne sur l’appli
Mon billet n’apparait plus
Bug au moment de payer
Impossible de se connecter (je suis sûr d’avoir le bon mot de passe).
J’essaye tout de même la réinitialisation du mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Sur le site web et sur l’appli mobile.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de se connecter (je suis sûr d’avoir le bon mot de passe).
J’essaye tout de même la réinitialisation du mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Sur le site web et sur l’appli mobile.
Tous les trains sont dits complets une fois que l’on a fait le choix (horaires et places).
Un incident technique est survenu, votre commande n’a pas pu aboutir.
Si vous constatiez un débit injustifié ou une anomalie, contactez le centre de relation client.
L’équipe sncf ter
Bonjour,
J’ai acheté une carte tempo paris +26 mais dans l’appli elle n’est jamais reconnue alors qu’elle est bien enregisyree. Si j’achète mes billets en ligne ils tiennent compte de la réduction liée à la carte, sur l’appli, malgré le message « les réductions liées à votre carte son appliquées sur les trajets éligibles », aucune réduction n’est jamais appliquée…
Merci pour votre aide,
Celine
Erreur interne (oui pierre je lis vos commentaires mais ils sont inutiles)
En ce qui me concerne, j’ai résolu le problème depuis le mois de février.
Je pense que vous n’exécutez pas ma procédure à la ligne près.
Utilisez l’application sur votre smartphone, la procédure est plus simple.
Je ne peux pas accéder à aucune fonction sur mon compte par ordinateur. Je suis enregistrée et reconnue. Dès que je veux acheter un billet ou voir mes voyages et plus récemment accéder au formulaire g30 c’est une page blanche qui s’affiche. . . sfcfrontend. Ceci depuis des mois.
Sur mon téléphone la fonction g30 n’a pas aboutie. . .
Je vois beaucoup de problèmes similaires dans les commentaires. . . on fait comment si vous n’y répondez pas ?
Paiement indisponible
Idem, impossible d’ouvrir l’application, de voir mes billets, page connexion noire
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de voir mon billet sur l’application
Pas de chargement des billets sur l’appli, pas possibilité d’importer des titres ni de visibilité sur les billets passés
Problème pour acheter un billet. . .
Impossible de se connecter (je suis sûr d’avoir le bon mot de passe).
J’essaye tout de même la réinitialisation du mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Sur le site web et sur l’appli mobile.
Impossible d’avoir un email.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
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>>>>>> applications
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L’application mobile ne m’a pas bloqué quand j’ai acheté des billets à tarif réduit alors que ma carte avantage était périmée.
Ainsi, j’ai été verbalisée dans le train mais le contrôleur m’a demandé un complément de parcours et une amende forfaitaire que je n’aurai pas du avoir puisque j’avais quand même un billet.
Je ne peux pas modifier la date de mon voyage alors que j’ai payé pour l’assurance modification. C’est un bug, la date change après quelques essais et 15m plus tard le billet retrouve sa date originale.
Aussi, le billet ne s’affiche pas dans mon compte scncf connect, il faut que je tape reference pour le retrouver.
Des retours sur les mêmes problèmes?
Lisez mes commentaires !
J’ai des souci sur l’app sncf depuis plusieurs mois, je n’arrive pas à charger mes voyages.
Je suis sur un galaxy s22 android
Lisez mes commentaires !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
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>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
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>>>>>> applications
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J’ai essayé, ne marche pas pour moi, ne règle pas le problème
Incident technique pour acheter un billet
App funktioniert nicht, kann keine tickets buchen. Bezahlung per mastercard, dann genehmigt, aber es gibt keine buchung auch keine abbuchung auf der karte.
Wo kann das problem sein?
Erreur technique lors de la validation des billets. . .
Mon billet de train du jour ne s’affiche pas s’affiche pas sur l’application sncf connect
09/07/24
Erreur technique lors de la validation des billets. . .
Pas moyen de payer sur sncf connect, message: le délai pour payer est dépassé
J’avais le même problème. En fait ce qui provoquait ce bug était que le fuseau horaire de mon smarphone n’était pas réglé sur la france mais sur un autre pays. Depuis rectification ça marche.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
Ayant le pass rail je ne peux plus réserver certains trajet a des arrêts spécifiques avec la mention non réservable alors que le billet de train est en vente
Réglez tout ça car sinon je ne pourrais pas en acheter et j’ai besoin de me déplacer à ces heures là du coup je monterai sans billet
Impossible de payer par carte pour une réservation. Service indisponible.
Je reviens sans arret sur me connecter
Impossible de payer. . .
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
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>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Ca ne marche pas quand même. . .
Impossible de choisir le siège, le site mouline sans fin depuis ce matin 11h00 (il est maintenant 15h)
Erreur interne
Lisez mes commentaires !
Pareil que pierre
Lors de la réservation des billets, une fois le bouton « continuer » clické, j’ai un écran pop-up: »désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai tenté avec plusieurs navigateurs depuis mon laptop puis depuis mon téléphone avec l’application sncf-connect: même problème.
Je ne peux plus accéder à mon compte sncf connect. Mot de passe refusé
Quand je demande à le réinitialiser on m’informe d’un incident technique
Ça fait plusieurs jours maintenant.
Quand cela sera-t-il t- il dépanné ?
Merci
Lors de la réservation des billets, une fois le bouton « continuer » clické, j’ai un écran pop-up: »désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai tenté avec plusieurs navigateurs depuis mon laptop puis depuis mon téléphone avec l’application sncf-connect: même problème.
Lisez mes commentaires !
Impossible de voir les prix des billets. Met qu’aucun voyage ne correspond, or des horaires existent et affichent le trajet.
Y a t’il eu une fois où ce site a fonctionné ?
Non réception tickets voyage groupe et non telechargables via portail