Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.
Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 16 juill | Pour la 2ème journée consécutive, il est très difficile d'accéder à certains services. D'après le message publié sur le site, ce bug est dû à la forte affluence de ces derniers jours. |
| 15 juill | Le site est fortement perturbé voire complètement inaccessible par moment. |
| 6 fév. | Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter... |
| 21 janv | L'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus. |
| 4 juillet | Une partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement... |
| 25 juin | Pour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente.... |
La mention « paiement réalisé » n’apparaît pas sur mon suivi de DSE. Pourtant j’ai (par miracle) bien réussi à payer les cinq euros, j’ai même reçu un mail de confirmation de paiement !
Attends
Normalement, comme tu as payé les frais de dossier et que tu as reçu un mail de confirmation de paiement, dans quelques temps tu auras l’information suivante inscrite dans le SUIVI DU DSE :
« Modifier mes coordonnées bancaires
Le paiement des frais de dossier a bien été pris en compte. »
Dans ton récapitulatif via la DEMANDE DE DSE, rien ne changera au niveau des frais de dossier, tu auras toujours l’information suivante même si tu as payé les frais de dossier :
« Frais de dossier
Vous devez vous acquitter du paiement des frais de dossier via la brique SUIVI DU DSE de votre compte sur https://www.messervices.etudiant.gouv.fr, accessible d’ici 72h. Dans l’attente de votre règlement, le traitement de votre dossier sera mis en attente. »
Donc pas de problème en ce qui te concerne, à mon avis. Comme dit ano : « attends » tout simplement.
Je ne peux pas régler mes frais de dossier
Impossible d’effectuer le paiement des frais d’inscription
Impossible d’effectuer le paiement des frais d’inscription
Impossible d’accéder à la page pour régler les frais de dossier
Bonjour,
Je suis entrain de creér mon dossier social étudiant.
Arrivée sur la page paiement de frais de dossier, j’ai clické sur payer plus tard puis une page s’affiche.
Ci-dessous la description :
» Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte
Incident numéro : [0511101550] »
J’ai besoin de votre assistance pour finaliser mon dossier social étudiant.
Merci, cordialement.
Lis le commentaire du 10 mai 2019 à 22 H 50.
Bonjour , j’ai besoin d’aide sil vous plait , je rencontre un problème récurrent depuis 1mois en essayant de faire ma demande de bourse en ligne . Ce message s’affiche à chaque fois : » Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. » j’ai eu à écrire un mail à l’assistance mais toujours pas de nouvelles , que faire ?
Lis le commentaire du 10 mai 2019 à 22 H 50.
Le site est inaccessible lorsque l’on veut payer les frais de dossier.
Pour ceux que n’arrivent toujours pas, basculez en navigateur privé je l’ai fais en navigateur privé et ça a fonctionner. J’espère que vous aller tous pouvoir payer vos frais avant mercredi
Good luck!
Salut tout le monde!
J’étais dans la même situ
Salut tout le monde!
J’étais dans la même situ
A TOUS CEUX QUI ONT DES PROBLÈMES CONCERNANT LE DSE :
Personne du Crous ne vous répondra ici, mais de temps en temps, des demandeurs de DSE répondent aux différents signalements et je vous laisse quelques informations issues des diverses réponses apportées sur ce site.
Les problèmes de paiement ainsi que d’autres blocages sur le site sont fréquents.
Si lors de votre demande de DSE, vous n’avez pas pu payer, vous pourrez payer plus tard via le «Suivi du DSE». En attendant, imprimez bien votre récapitulatif en cliquant sur Demande de DSE. Quand la situation sera débloquée, vous pourrez continuer votre dossier en cliquant sur «Suivi du DSE», vous verrez qu’une ligne apparaîtra pour vous permettre de payer, si vous n’avez pas pu le faire avant (là aussi ça peut encore bloquer…), et une autre ligne vous permettra de joindre les justificatifs.
Voici aussi l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
«INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé.»
Pour d’autres problèmes de blocage, tentez ces opérations :
– faire sa demande en navigation privée,
– vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
– essayer avec un autre navigateur,
– essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.
Si la situation ne se débloque pas toute seule, ou pour tout autre problème vous pouvez :
– contacter le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
– vous déplacer vers votre antenne Crous ;
– envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).
– poser votre question dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».
Entre l’Assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que l’Assistance concernerait les problèmes techniques (site bloqué, INE incorrect, identification inconnue) et la Boîte à questions concernerait les questions liées au DSE.
Même si vous n’avez pas constitué votre dossier avant le 15 mai, il sera traité par le Crous. Voir cette info sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html :
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
Vous pouvez aussi lire les réponses :
– du 06 avril à 10 H 40 (page 6) qui donne des informations diverses sur le DSE et l’attestation CVEC (Contribution de Vie Étudiante et de Campus) ;
– du 30 avril à 20 H 32 (page 7) qui donne des informations sur la Notification conditionnelle de bourse et le calcul des points de charge (il est important de vérifier qu’aucun point de charge n’a été oublié car cela baisse le montant de la bourse).
A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI AVEC PB DSE : ICI IL N’Y A PERSONNE DU CROUS ! SEULEMENT DES AUTRES DEMANDEURS DE DSE QUI PEUVENT -PEUT ETRE- VOUS AIDER.
LISEZ LES DEUX DERNIERES PAGES DE COMMENTAIRES VOUS Y TROUVEREZ DES IDEES DE SOLUTIONS.
ET MERCI DE REVENIR QUAND VOUS MEME VOUS AVEZ TROUVE DES SOLUTIONS POUR AIDER LES NOUVEAUX !!
BON COURAGE A TOUS
Même problème !
Régler les frais de dossier est impossible étant donné que le site -https://sips2.cnous.fr/RelaisPaiement censé faire le relais pour y écrire les informations bancaires est inaccessible.
A LIRE MERCI IMPORTANT!
Je reprends la réponse d’Anonyme, très complète et rassurante pour vous tous qui galérez avec le paiement.
Anonyme dit :
8 mai 2019 à 21 h 49 min
Karl et Audrey, les problèmes de paiement sur le site sont fréquents.
Voici l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
« INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
Sinon, avez-vous essayé avec un autre navigateur ou un autre ordinateur ?
Si la situation ne se débloque pas toute seule, vous pouvez contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous ou vous pouvez vous déplacer vers votre antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Tente ces opérations :
– fais ta demande en navigation privée,
– vide ton cache/historique de navigateur recharge la page,
– essaye avec un autre navigateur,
– essaye avec un autre ordinateur si tu peux.
il est impossible de payer les frais de dossier en ligne, le site bloque c’est la galère
Bonjour le lien quand je clique payer les frais de dossier ne marche pas pourtant le suivi est disponible je ne sais pas quoi faire a l’aide
Bonsoir Maria, lis les commentaires sur les deux dernières pages ici et ne t’inquiètes pas. Il se peut que tu aies la ligne pour payer dans ton suivi demain matin car tout n’est pas instantané et surtout le site est surchargé. Courage.
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter au site Suivi du dossier social étudiant et regler les frqis de 5 eurs:
Il est répondu que Ce site est inaccessible / sips2.cnous.fr a mis trop de temps à répondre.
Bonsoir Carla et Clara, il y des bugs et beaucoup de monde sur le site DSE puisqu’il ne reste que 5 jours avant la cloture. Il faut être patient et recommencer régulièrement. Vous trouverez ici des commentaires à ce sujet et peut-être des idées de solutions. Et ne vous inquiétez pas, vous avez votre récapitulatif daté pour justifier que vous avez initié votre dossier dans les temps.Bonne continuation
Bonjour,
je n’arrive pas à régler les frais de dossier de ma demande de bourse. J’ai essayé plusieurs fois sur plusieurs serveurs mais le délai d’attente est toujours dépassé.
Je peux meme pas payer les frais de dossier , ils m’envoient sur la page de récapitulatif et la date limite c’est le 15 mai alors si il se bouge pas le pour régler le problème pleins de personne toucheront pas la bourse
Yannis, bonjour, tous ceux qui ont droit à une bourse et en font la demande toucheront leur bourse !!! Faut pas dramatiser non plus !
Pour payer il faut aller sur SUIVI DSE, une ligne « payer les frais va apparaitre ». Tout n’est pas instantané et en plus des bugs car beaucoup de monde sur le site. Lis les deux dernières pages ici, des conseils sont donnés.
Mon conseil : sois patient, réessayes régulièrement. Si tu as un récapitulatif edites le et garde le précieusement.
Et l’année prochaine ne t’y prends pas au dernier moment, ça t’évitera du stress (on peut demander son dse à partir de janvier).
Bonne continuation à toi et reviens si tu as d’autres questions, il y a toujours quelqu’un pour aider.
Je n’arrive pas à payer mes frais de dossier, la page affiche « Error »
!!!!!!!!
A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI AVEC PB DSE : ICI IL N’Y A PERSONNE DU CROUS ! SEULEMENT DES AUTRES DEMANDEURS DE DSE QUI PEUVENT -PEUT ETRE- VOUS AIDER.
LISEZ LES DEUX DERNIERES PAGES DE COMMENTAIRES VOUS Y TROUVEREZ DES IDEES DE SOLUTIONS.
ET MERCI DE REVENIR QUAND VOUS MEME VOUS AVEZ TROUVE DES SOLUTIONS POUR AIDER LES NOUVEAUX !!
BON COURAGE A TOUS
Impossible de payer les frais de dossier pour le dossier DSE la page charge a l’infini
pareil pour moi
Impossible de mettre de nouveaux documents ( je ne trouve pas de lien ) qui manquent pour ma demande de bourse
Thomas,bonjour, tu vas bien sur la brique SUIVI DSE ?
A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI AVEC PB DSE : ICI IL N’Y A PERSONNE DU CROUS ! SEULEMENT DES AUTRES DEMANDEURS DE DSE QUI PEUVENT -PEUT ETRE- VOUS AIDER.
LISEZ LES DEUX DERNIERES PAGES DE COMMENTAIRES VOUS Y TROUVEREZ DES IDEES DE SOLUTIONS.
ET MERCI DE REVENIR QUAND VOUS MEME VOUS AVEZ TROUVE DES SOLUTIONS POUR AIDER LES NOUVEAUX !!
BON COURAGE A TOUS
Thomas, tu dois avoir une ligne dans ce genre là :> Déposer des pièces dans mon DSE pour l’année 2019/2020
Si tu ne l’as pas, attends un peu, et si toujours rien demain, écris ou appelle ton crous (Assistance tout en bas de la page d’accueil messervicesetudiants). Bon courage
Incident numéro : [0510111853]
Incident numéro : [0510105638]
je peux pas commencer à mettre mes information pour compléter mon dossier pour mes bourse…
il marque juste avant:
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte
Incident numéro : [0510105638]
Bonsoir
depuis deux jour je cherche à faire ma demande de bourse mais en arrivant au niveau du certificat scolaire de mon frère en cliquant sur suivant plus rien ne se passe.
Le site indique qu’une erreur du système c’est produite.
Impossible de finaliser.
Impossible de rentrer les numéros fiscaux, le site plante à chaque validation.
Impossible de valider le paiement de frais de dossier.
Même problème, impossible de payer les frais de dossier….
A force d’essayer, mon paiement a bien été validé mais 2 fois !!!
Compte bien le nombre de caractères (il faut 13 caractères et pas 14, normalement y’a que des chiffres pas de lettre, s’il y a une lettre à la fin faut l’enlever sinon ça fait 14 caractères).
Tente ces opérations :
– fais ta demande en navigation privée,
– vide ton cache/historique de navigateur recharge la page,
– essaye avec un autre navigateur,
– essaye avec un autre ordinateur si tu peux.
Si rien ne fonctionne, tu peux contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous (note bien ton n° INE) ou tu peux te déplacer vers ton antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Voila, je ne peux pas t’aider plus car je ne suis pas du Crous.
Compte bien le nombre de caractères (il faut 13 caractères et pas 14, normalement y’a que des chiffres pas de lettre, s’il y a une lettre à la fin faut l’enlever sinon ça fait 14 caractères).
Tente ces opérations :
– fais ta demande en navigation privée,
– vide ton cache/historique de navigateur recharge la page,
– essaye avec un autre navigateur,
– essaye avec un autre ordinateur si tu peux.
Si rien ne fonctionne, tu peux contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous (note bien ton n° INE) ou tu peux te déplacer vers ton antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Voila, je ne peux pas t’aider plus car je ne suis pas du Crous.
Oups réponse ci-dessus pas à sa place, je vais la placer au bon endroit.
Quand je souhaite payer mon dossier d’inscription au CROUS afin de le finaliser, la page ne charge pas et ce depuis une semaine, je suis bloquée
A LIRE MERCI IMPORTANT!
Je reprends la réponse d’Anonyme, très complète et rassurante pour vous tous qui galérez avec le paiement.
Anonyme dit :
8 mai 2019 à 21 h 49 min
Karl et Audrey, les problèmes de paiement sur le site sont fréquents.
Voici l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
« INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
Sinon, avez-vous essayé avec un autre navigateur ou un autre ordinateur ?
Si la situation ne se débloque pas toute seule, vous pouvez contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous ou vous pouvez vous déplacer vers votre antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
ça met 1000 ans à charger pour régler les frais de dossier et après un certain temps le délais d’atente est dépassé et il faut actualiser la page, impossible donc de régler les frais et donc de finaliser son DSE
Bonjour je ne peux pas régler frais d’inscription cross la page ne s’ouvre pas pourtant j’essaie j’essaie mais rien à faire cela ne marche pas qui a le même problème merci pour la réponse
Véronique bonsoir, il y a des bugs pour le paiement, beaucoup de demandeurs sont comme toi. Lis les commentaires des deux derniers jours et sois patiente, cela va finir par fonctionner. Bon courage
Impossible de payer les frais de dossier,lorsque je clique sur valider,une page m’indique que le site est inaccessible et que le site a mis trop de temps à répondre,c’est vraiment urgent.
Lis ma réponse à Véronique au dessus. Trop de monde sur le site, ça rame. L’année prochaine il faut s’y mettre en janvier ! Bon courage et ne t’inquiètes pas si tu as droit à la bourse, tu l’auras, tous les dossiers finiront par être traités.
Bonsoir,
J’ai constitué mon dossier de bourse dimanche après-midi et tout allait très bien jusqu’au moment de payer. La page Web a planté et quand je suis revenue sur le site je n’ai rien pu faire d’autre qu’accéder au récapitulatif de ma demande, avec la section « frais de dossier » incomplète.
Ne recevant aucun mail de validation de ma demande de bourse, je me suis reconnectée pour regarder si quelque chose avait changé sur le site, et effectivement, j’ai maintenant accès à la rubrique ‘suivi DSE ». Quand je clique dessus, je peux joindre les pièces justificatives à mon dossier, ce que j’ai fait, mais aucune indication ne me permet de voir si elles ont bien été prises en compte, puisque je peux encore en rajouter alors que j’ai sélectionné « j’ai déposé toutes les pièces ».
Le suivi me permet également de payer les frais de dossier, mais lorsque je veux le faire, la page bloque à nouveau, mettant « site inaccessible ».
Je vais attendre pour voir si je reçois un mail dans les 48h, afin de savoir si les pièces de mon dossier ont été prises en compte, mais normalement une fois qu’elles sont déposées, on est censé recevoir un mail de confirmation de notre dossier, non ? Ou alors on reçoit le mail une fois qu’on a payé ?
La patience est notre meilleure alliée à ce stade là.
Ton DSE est dématérialisé donc tu ne recevras pas de mail de confirmation c’est comme ça maintenant. Tu as déposé toutes tes pièces et tu dis que tu peux encore en rajouter, tout ceci me paraît correct (moi c’est le cas, j’ai déposé toutes mes pièces mais j’ai la possibilité de rajouter des pièces complémentaires).
Donc attends, je pense que dans quelques jours tu recevras ta notification conditionnelle de bourse (en tout cas, c’est ce qui s’est passé pour moi).
Quand tu recevras ta notification, regarde si tu as bien tous tes points de charge car cela conditionne le montant de ta bourse (voir comment calculer les points de charge ici aide-sociale.fr/simulation-montant-bourse-crous/).
Anonyme, on ne reçoit pas de mail pour confirmer que l’on a réglé les frais, ni que l’on a envoyé les justifs. Tu reçois un mail si il manque quelque chose ou si tu n’es pas dématérialisé et que tu dois envoyer un dossier par courrier. Il faut payer car sinon ton dossier reste en « attente de traitement » et non « en cours de traitement ». Il faut attendre et réessayer régulièrement. Si le paiement bug
c’est que vous êtes trop sur le site…. Evidemment la date limite du 15/5 va très vite arriver… mais ne t’inquiètes pas à partir du moment où ton dossier est initié (le récapitulatif) , il sera traité, peut-être plus tard mais il sera traité. La procédure est finie quand tu reçois ta notification conditionnelle de bourse. Et en septembre tu auras ta notification définitive avec échéancier.Patience, tu as raison !
Complément de ma réponse précédente :
J’avais pas vu que tu n’as pas pu payer les frais de dossier. Normalement si tu n’as pas encore payé les frais de dossier, le traitement de ton dossier est mis en attente.
Pour les problèmes de paiement des frais de dossier :
Voici l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
« INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
Sinon, tente ces opérations :
– fais ta demande en navigation privée,
– vide ton cache/historique de navigateur recharge la page,
– essaye avec un autre navigateur,
– essaye avec un autre ordinateur si tu peux.
Si la situation ne se débloque pas toute seule, tu peux contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous ou tu peux te déplacer vers ton antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Impossibilité de joindre des documents dans la rubrique « suivi de mon DSE »
Je ne peut pas accèder au site internet, ça me renvoie directement vers une page disant « service indisponible »
Bonjour je viens de faire ma demande DSE cependant arrivée à la fin c’est à dire au paiement je n’ai pu accéder au paiement et quand je me suis déconnecter pour me reconnecter ma demande DSE me donne le récapitulatif je ne peux ni payer ni refaire ma demande logement car mon DSE est invalide merci de votre aide.
Meguy, bonjour, vas tu bien sur la brique SUIVI DSE ? C’est dans cette brique que tu trouveras l’endroit où payer. Mais comme il y a beaucoup de monde sur le site, ca bug. Réessaies plus tard. Et lis les commentaires ici pour prendre des conseils. Bon courage.
soucis en fin de dossier pour accéder au paiment des frais de dossier
Impossible de continuer ma demande de DSE un code d’erreur apparait… Y a-t-il une solution ?
Merci !
Maëva
bonjour maéva, je te conseille de lire les dernières pages de commentaires ici. Tu verras que tu n’est pas la seule à avoir des pbs. Le site est surchargé car c’est la dernière ligne droite. Il faut être patiente, réessayer régulièrement, d’un ordi plutot que d’un tel ou tablette. Il y a d’autres conseils plus bas.
Le mien : si rien dans deux ou trois jours, vois avec ton crous entre autres via Assistance tout en bas de la page d’acceuil du DSE. Bon courage et ne t’inquiètes pas tout dossier initié sera traité.
Impossible de régler les frais de dossier ! Le site ne se charge pas
Bonjour je n’arrive pas à régler mes frais de dossier.
Cordialement
Impossible de déposer des pièces numériques.
Je n’arrive pas à pouvoir payer mes frais d’inscription depuis hier
Mme, en relisant tes messages plus bas, je m’apercçois que pour toi, tout est OK. Je t’ai répondu plus bas.
Comme vous je n’arrive pas à payer mes frais de dossier…
Pareil
Mme, Bonsoir, si tu reviens ici, je t’ai répondu à la suite de ta question, plus bas.
BONSOIR, A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI ET QUI ONT DES PBS AVEC LE PAIEMENT DES FRAIS DSE, LISEZ LES DERNIERS COMMENTAIRES. ICI PAS DE PERSONNEL DU CROUS MAIS D’AUTRES DEMANDEURS DSE QUI ONT EU … OU NON…. LEUR NOTIFICATION CONDITIONNELLE.
Bon courage.
Bonjour, je me suis inscrite et j’ai rempli mon dossier de demande DSE et j’ai cliquer sur la proposition du site de « Payer les frais de dossier pars carte bancaire ». Sauf que la page a planté et a marqué l’erreur [0508211941] donc je n’est pas pu faire le paiement des frais d’inscription et quand je vais sur « Suivi du dossier social étudiant » pour payer les frais en question, c’est l’année 2018/2019. Est ce que quelqu’un peut me dire comment faire pour payer ces fameux frais d’inscription?
Merci pour l’information!
Beaucoup de personnes ont eu des problèmes avec le paiement des frais de dossier.
Il faut que tu attendes que, dans Suivi du DSE, la ligne « Voir mon DSE pour l’année 2019/2020 » apparaisse (l’attente est variable, quelques heures à quelques jours, je peux pas te dire exactement). Ensuite, une autre ligne apparaîtra pour te permettre de payer et une autre ligne te permettra de joindre tes justificatifs.
Pour t’informer, tu peux contacter le Crous (voir n° et horaires sur la page d’accueil du Crous) ou tu peux envoyer un message en passant par le Service assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
En attendant, imprime ton récapitulatif en cliquant sur Demande de DSE.
Ton dossier sera traité par le Crous même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai.
Tu rencontreras peut-être d’autres problèmes quand tu continueras ton DSE, donc reviens ici pour lire les réponses aux divers signalements sur 1 ou 2 pages afin de trouver peut-être une solution.
Bonsoir,
J’ai également rencontré des problèmes pour le règlement des frais de dossier … Une page qui ne s’ouvre pas …
Je peux pas payer les frais de dossier la page ne s ouvre pas
Bonsoir,
Je viens de réaliser ma demande de bourse et lorsque je suis arrivée sur la page « payer les frais d’inscription », le site à planté. J’ai donc du revenir sur le site messervices.etudiant.gouv mais lorsque je clique sur « demande de dossier social étudiant », j’ai un récapitulatif de ma demande qui s’affiche avec comme seule possibilité « imprimer ». En revanche je n’ai pas reçu le mail habituel avec mon dossier à compléter. Que faire ? Merci
Bonsoir, il faut que vous patientez quelques temps, moi sa ma pris 2/3h pour recevoir un mail et enfin pouvoir accéder au suivis de dossier. C’est depuis le suivis de dossier que vous pourrez effectuer le paiement en CB. Le soucis étant que pour le moment c’est impossible de payer CB, et je n’ai aucune idée de la raison de ce soucis, nous sommes donc obligés de patienter…
Karl et Audrey, les problèmes de paiement sur le site sont fréquents.
Voici l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
« INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
Sinon, avez-vous essayé avec un autre navigateur ou un autre ordinateur ?
Si la situation ne se débloque pas toute seule, vous pouvez contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous ou vous pouvez vous déplacer vers votre antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Bonsoir Audrey, il faut être patiente, car il y a plein de monde sur le site et pour le paiement comme dit Karl, ce n’est pas immédiat. Tu dois passer par la brique SUIVI DSE et non pas DEMANDE DSE (ou tu ne verras que ton récap, c’est normal). De plus cette année il y a dématérialisation. Je suis déjà dans le supérieur et je n’ai pas eu à renvoyer le dossier comme l’an dernier. J’ai simplement fait ma demande, payé puis envoyé (via SUIVI DSE) mes justifs (au minima avis imposition parents et/ou tien, certifs frères soeurs dans le sup, rib si tu n’as jamais été boursière dans le supérieur). Ensuite le crous te contacte si manque quelque chose, puis plus tard…. tu recois ta notification conditionnelle.Bonne continuation
impossible de payer les frais de dossier
Le paiement des frais de dossier pour la demande de bourse par CB est impossible
je n’arrive pas a payer les frais de dossier pour la demande de bourse
impossible d’accéder au paiement des frais de dossiers.
Impossible de payer les frais de dossier
Impossible de procéder au paiement des frais de dossier, la page ne veut pas charger
Le site fonctionne bien mais depuis plus de 48h impossible de payer les frais de dossier, quelqun a t il trouvé une solution ?
Bonjour Mathieu, trop de monde sur le site, la solution, attendre patiemment et rééssayer régulièrement. Bon courage.
Bonjour, je me rapproche de vous pour vous signaler un problème que j’ai rencontré lors de la saisie de renouvellement du DSE. Seulement 1 seul de mes frères apparaît dans autres enfants alors que j’en ai 3. De plus, je n’ai pas reçu de message me demandant de payer la redevance est ce que cela est normal?
Merci
Bonjour Sahbi, vois si tu peux modifier quelque chose en passant par la brique SUIVI DSE. Dans cette brique tu dois aussi avoir une ligne rouge pour payer les frais de dossiers. Attends 2 ou 3 jours car tout n’est pas instantané et il y a beaucoup de monde sur le site. Puis si toujours rien contactes ton crous via Assistance en bas de la page d’accueil. Ils répondent assez vite. Tu peux aussi les appeler ou si tu es déjà à la fac passer à ton antenne crous. Pour tes frères, il faut que cela soit rectifié car ça te rajoute des points de charge et ça change tout au montant de ta bourse. L’année prochaine prends toi plus à l’avance pour renouveller ton dse, ca évite du stress. Bonne continuation et bon courage pour les partiels et/ou exams !
Merci Marie , mais il n’y a pas marquer dans le suivi DSE pour modifier les informations , je pense que je vais les appeler demain ou j’irais les voir, de plus pour le paiement vous pensez que je pourrais payer directement en allant au crous ?
Merci
Sahbi, dans le suivi DSE je crois qu’il y a quand même une ligne ou tu peux noter quelque chose (enfin moi je l’ai eu mais il y a de ça plusieurs mois alors….). Je crois qu’un autre étudiant avait envoyé en pièce jointe son récapitulatif avec ses corrections faites à la main, en rouge. L’idéal est de les avoir en direct pour ne pas se louper, c’est trop important pour toi. Quand au paiement je ne sais pas du tout….désolée ! Bon courage
J’ai pu effectuer ma demande de DSE sans soucis en revanche dès qu’il faut payer les frais de dossier, le site plante complètement et je me retrouve avec un message du type : « le site a été trop lent, ERR-TIMED-OUT ». Cela m’embête beaucoup étant donné que tout est fait sauf ça…
Laurianne, ne t’inquiètes pas il y a des bugs et tout n’est pas instantané. Attends quelques jours. Bon courage.
Je n’arrive pas à faire ma demande de DSE, et cela depuis déjà un bon moment.
Quand j’arrive au moment où je dois communiquer mon numéro fiscal et la référence de mon avis d’imposition, le système bloque et il affiche ensuite: « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. »
Avant d’envoyer ton message à l’assistance, tente ces opérations transmises par un demandeur de DSE :
– fais ta demande en navigation privée,
– vide ton cache/historique de navigateur recharge la page,
– essaye avec un autre navigateur,
– essaye avec un autre ordinateur si tu peux.
Si rien ne fonctionne, comme c’est indiqué dans ton message d’erreur, envoie un petit message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours ou téléphone au Crous (voir n° et horaires sur la page d’accueil du Crous) ou déplace-toi vers ton antenne Crous.
Tu peux faire une copie-écran de ton problème et l’enregistrer dans un fichier (on ne sait jamais ça peut servir de preuve bien que je ne pense pas que le Crous te cherchera noise car il faut savoir que les Crous sont des établissements publics « chargés principalement de l’aide sociale » donc je pense qu’ils sont là pour t’aider dans la mesure du possible).
Tu rencontreras peut-être d’autres problèmes, reviens ici et lis les commentaires sur 1 ou 2 pages pour glaner d’autres info ou solutions.
Quand tu pourras enfin saisir le n° fiscal, compte bien le nombre de caractères (il faut 13 caractères et pas 14, normalement y’a que des chiffres pas de lettre, s’il y a une lettre à la fin faut l’enlever sinon ça fait 14 caractères). Çà aussi c’est un conseil émis il y a quelques jours par un demandeur de DSE.
Le suivi du dossier de bourse ne fonctionne pas
Chaussat, Saim, Diot et d’autres :
les problèmes de paiement sur le site sont fréquents.
Voici l’info laissée par « Anthony le 6 mai 2019 à 17 h 21 min :
« INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
Sinon, avez-vous essayé avec un autre navigateur ou un autre ordinateur ?
Si la situation ne se débloque pas toute seule, vous pouvez contacter le Crous dont le n° et les horaires sont indiqués sur le site d’accueil du Crous ou vous pouvez vous déplacer vers votre antenne Crous ou envoyer un message à l’assistance (voir tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE), l’assistance devrait répondre sous 2 jours.
Quand la situation sera revenue à la normale, vous pourrez continuer votre dossier en cliquant sur « Suivi du DSE », vous verrez qu’une ligne apparaîtra pour vous permettre de payer si vous n’avez pas pu le faire avant et une autre ligne vous permettra de joindre les justificatifs.
Même si vous n’avez pas constitué votre dossier avant le 15 mai, il sera traité par le Crous. Voir cette info sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html :
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
Bonjour cela fait 2 jours que j essaye de payer mon dossier social etudiant et il s affiche page inaccessible au moment ou devrait apparaître les cases pour la carte bleue.
Le délai de fin approche
Merci
Bonjour,
Cela fait maintenant 1 journée que je souhaite payer mes frais de dossier s’élevant à 6€ mais le site de paiement ne fonctionne pas.
Que faire ?
Page qui ne charge pas lorsque je souhaite payer les frais de dossier.
Le site ne fonctionne pas, j’ai fait ma demande de bourse, et au moment de payer les frais de dossier la page ne charge pas, et ensuite quand je reviens en arrière pour recommencer on m’affiche une page « récapitulatif » où je vois toutes mes infos personnelles et
« imprimer » je ne sais pas comment faire pour finaliser mon dossier
Au moment de payer, ma page s’est mise en erreur et comme toi j’avais mon récapitulatif. J’ai cliqué sur « suivi du dossier DSE » pour continuer mon dossier mais le site était bloqué et j’ai attendu plusieurs jours que ça se débloque et une ligne est apparue pour payer et une autre pour déposer les pièces (ça c’est valable pour ceux dont le DSE est dématérialisé, s’il n’est pas dématérialisé, le Crous t’informera et te demandera d’envoyer ton dossier avec les justificatifs). Il faut attendre et sinon tu peux téléphoner au Crous ou envoyer un message à l’assistance.
Mathias, bonjour, tu dois aller dans la brique SUIVI DSE, il y aura une ligne rouge pour payer les frais. Si tu ne l’as pas encore, attends un peu, tout n’est pas instantané. De plus il y a des bugs. Sois patient. Si tu as un récap, c’est déjà bien. Si tu n’as toujours pas la ligne payer les frais d’ici 3 ou 4 jours, mets un mot à Assistance en bas de la page d’accueil de messervicesétudiant. Bonne continuation
Je rejoins donc Anonyme dans sa réponse.
En complément de ma réponse, j’ai trouvé cet ancien message :
« Anthony dit (6 mai 2019 à 17 h 21 min)
INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé. »
La bouton « J’ai déposé toutes mes pièces » renvoie à la page de suivi et n’envoie pas les pièces.
Anonyme, j’ai fait ça en février donc pas trop de souvenir très précis mais pour envoyer les pièces il faut faire un copié glissé laché dans l’espèce de boite à cette intention.
J’ai regardé, ils ont changé la façon d’envoyer les pièces (en tout cas c’est ce que je peux voir si je veux envoyer des pièces complémentaires (avant il fallait effectivement faire un glisser-déposer mais maintenant c’est différent car il y a une zone pour permettre de choisir un fichier dans son ordi pour le déposer), ça paraît plus simple à faire mais au vu de ton message, ça n’a pas l’air de vouloir envoyer les pièces.
Es-tu sûre que chaque fichier ne dépasse pas 5 Mo, as-tu essayé avec un autre navigateur ou avec un autre ordinateur ? Si tu as essayé plusieurs fois de cliquer sur « J’ai déposé toutes mes pièces » et que ça ne fonctionne pas, envoie un message à l’assistance, qui te permet aussi d’envoyer des fichiers, pour voir s’ils ont une solution à te proposer ou contacte le Crous jeudi.
Bonjour,
J’ai enfin réussi à payer mes frais de dossier mais il continue de s’afficher, que dois-je faire?
Si je recommence l’opération, je vais payer deux fois !
Mélanie, bonjour, attends un peu, ca va surement disparaitre. Il faut laisser la machine faire son travail, tout n’est pas instantané…Ne recommences pas en effet.
Vérifies que ton compte a été débité comme ça tu seras rassurée. Bonne continuation dans ton dse.
Ca fait depuis le 26mars que mon dossier n’avance pas. Ils m’avaient dit de joindre des justificatifs, ce que jai fait le jour même. Mais le dossier est toujours pareil, je n’ai reçu ni de mail ni de formulaire à remplir et à envoyer au crous contrairement à mes amis. Que faire?
Mme, il y a une dématérialisation totale pour certains d’entre nous, donc parfois il n’y a rien à envoyer. Cependant, en fin de procédure tu dois avoir reçu une notification conditionnelle de bourse. As tu bien vérifié dans tes messsages indésirables ? De toutes les façons, il te faut regarder dans la brique SUIVI DSE il y a une ligne rouge qui indique l’état de ton dse. Dis moi ce qu’il y a de noter.
As tu payer les frais de dossier ?
Tu as bien un récapitulatif dans la brique demande DSE ?
Ne t’inquiètes pas tout dossier initié sera bien sûr traité et si tu as droit à une bourse, tu l’auras à la rentrée. Réponds moi que je puisse t’aider.
Oui Marie jai payé et jai reçu un mail avec une notification ainsi qu’une notice. Je nai pas de ligne rouge ds Suivi du DSE mais il y a un msg concernant l’oubli de pieces jointes, que jai renseignées le jour meme. Il y a bien un récapitulatif dans DSE.
Mme, si je comprends bien tu as tout fait, rempli ton dse, payé les frais et envoyé les pièces jointes qui t’étaient demandées. Donc je pense que tout va bien. A priori tu es comme moi, un dossier simple (parents mariés, rien de spécial à justifier) donc un dossier dématérialisé. Cette année c’est nouveau on ne renvoie rien par courrier. Tu devrais recevoir ta notification conditionnelle sous peu. Moi j’ai attendu plus d’un mois avant de l’avoir. Là on est près de la cloture et je suppose qu’il y a beaucoup de monde sur le site. Il faut être patient. Si tu as ton récap, c’est que ton dossier est initié, si tu as droit à la bourse, tu l’auras. NEANMOINS, je ne suis qu’une étudiante, donc si tu t’inquiètes vraiment, appelle ton crous. Mon conseil : édite ton récap cela pourra te servir si on t’embete sur les délais. Bonne continuation !
Mme, en relisant mieux tes messages, je m’aperçois que tu as reçu ta notification ! Donc pour toi c’est fini ! Tu attend la rentrée et là tu recevras ta notification définitive avec ton échéancier. IMPEC ! Petit conseil : si tu dois payer un loyer hors logement crous, essaie de négocier un paiement vers le 8 car les bourses censées être sur les comptes le 5 du mois arrivent parfois le 7…. Et si tu es bonne élève, n’oublies pas qu’avec une mention TB tu peux avoir une bourse supplémentaire de 900 euros à l’année (et peut être encore d’autres primes par ta région)! Bonnes révisions!
Merci pour ta réponse, comment on fait pour éditer la récap ?
Bonsoir M
me, je crois qu’en bas de la page il y a un bouton imprimer. Sinon tu fais une copie d’écran. Mais vu que tu as ta notification conditionnelle c’est cela qui compte ! Moi j’ai édité (copie d’écran ? je ne me rappelle plus….) cette notification et je la garde précieusement ! Bonne continuation à toi et bonnes révisions que tu sois en terminale ou plus loin…!
Bonjour
Je n’arrive pas à payer mes frais de dossier (DSE) en ligne
Y a t-il une solution ?
Cordialement
Je n’arrive pas à procéder au paiement une page blanche s’ouvre . Impossible de payer les frais de dossier que faire ?
identification inconnue
impossible suivre son DSE et regler les frais, choisir logement,…
Le lien pour régler les frais de bourse n’est pas accessible
Mael, Bachimi, Anonyme, Anais, Attendez 2 ou 3 jours.
Mettez un message à Assistance en bas de la page d’accueil messervicesetudiants