Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.
Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 16 juill | Pour la 2ème journée consécutive, il est très difficile d'accéder à certains services. D'après le message publié sur le site, ce bug est dû à la forte affluence de ces derniers jours. |
| 15 juill | Le site est fortement perturbé voire complètement inaccessible par moment. |
| 6 fév. | Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter... |
| 21 janv | L'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus. |
| 4 juillet | Une partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement... |
| 25 juin | Pour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente.... |
Bonjour, le site m’affiche un message d’erreur quand je rentre mes informations pour le DSE sans arrêt. Est-ce que ça arrive à quelqu’un. Ils me disent de me rapprocher du service d’assistance mais je ne sais pas où il se situe ce service d’assistance? Si quelqu’un pourrait m’aider ce serait vachement cool !
Clique une première fois sur DEMANDE DE DSE ou SUIVI DU DSE, l’Assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran et est écrit en blanc sur un fond gris foncé, tu verras y’a marqué Accueil / Inscription / Connexion… puis Assistance). Le nombre de caractères est limité à 500 caractères donc écris un bref message. Tu recevras normalement une réponse d’ici 2 jours
erreur 500 impossible de payer droits de dossier. sur plusieurs jours entre 3 mai et 6 mai. en 2018 vraiment? en 1994 je dis pas mais là c’est abuser de nos impots
On est en 2019 :’) et j’ai le même soucis que toi, le dernier delai est le 15 et j’ai besoin de cette bourse pour vivre
Igor et Emi, le 15 mai est plutôt une date butoir. Votre DSE sera traité même si vous n’arrivez pas à le constituer avant le 15 mai. Sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html, il est indiqué le message suivant :
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
Impossible d’accéder au module de paiement des frais de dossier
AVIS AUX GENS QUI SONT EN TOTALE GALERE POUR LEUR DSE:
Le Crous a répondu à un de mes mails et m’a donné 2 adresses si jamais on ne pouvait pas régler notre problème : Je vous invite à vous rapprocher de l’un de nos services pour savoir ce qui vous empêche d’achever votre demande en ligne.
Voici nos adresses:
Accueil physique du service des bourses: les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 09h00 à 13h00 et le mercredi de 09h00 à 16h00.
Adresse : 70, avenue du Général de Gaulle, 94000 CRÉTEIL au 4ème étage (à gauche en sortant des ascenseurs).
Métro ligne 8, arrêt Créteil L’Échat.
Par téléphone : 01.40.51.62.00, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.
Et
Accueil du public : le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 09h00 à 13h00 et le mercredi de 09h00 à 16h00.
Adresse : Place du 8 Mai 1945, 93200 Saint-Denis.
Tram 1 : arrêt Marché de Saint-Denis.
QUAND VOTRE PROBLEME DURE VOUS POUVEZ AUSSI PASSER PAR TWITTER, ICI EN HAUT A DROITE (support: ….)
Bonjour,
Impossible d’accéder a mon compte malgré plusieurs tentatives de connexion et reconnexion, ce n’est pas une erreur de mot de pass non plus………….
J’arrive à accéder à la page de règlement des frais de dossiers mais je suis immédiatement redirigé vers une page erreur « pve.orion.etudiant.fr »
INFO : Si vous avez une carte PRÉPAYÉE le paiement ne FONCTIONNERA PAS, même si elle est Visa ou MasterCard.
Je viens d’essayer avec une carte classique et le paiement est passé.
Cela fait plus de deux semaines et demi que je tente de constituer mon dossier de bourse mais rien n’y fait, à chaque fois que je remplis « l’imposition de mes parents », un problème surgit constamment « Incident numéro : [0506162805] ». Pourtant, cela fonctionne pour tous mes autres amis! J’ai envoyé plusieurs mails sans réponse et ils ne répondent pas non plus au téléphone. Je ne peux malheureusement pas me déplacer à leur siège. Comment faire!?
Le règlement des frais de dossier en ligne n’est pas accessible.
kaelig, Anthony, Erwan, Réssayez quelques jours puis :
Mezrare,
Envoyez un message via Assistance en bas de la page d’accueil messervicesétudiants
Ils répondent toujours. Pour le téléphone aussi mais il faut être patient.
BON COURAGE
ICI IL N’Y A PERSONNE DU CROUS.
LISEZ LES COMMENTAIRES ET CONTACTEZ VOTRE CROUS SI VOTRE PB DURE PLUS DE 4 OU 5 JOURS CAR IL NE RESTE QUE 10 JOURS.
REVENEZ ICI POUR DONNER VOS SOLUTIONS/CONSEILS POUR LES AUTRES
marie dit :
5 mai 2019 à 17 h 55 min
COMME C’EST LA DERNIERE QUINZAINE AVANT LA CLOTURE DES DEMANDES DE BOURSES IL Y A BEAUCOUP DE MONDE SUR LE SITE. DONC IL Y A BEAUCOUP DE RALENTISSEMENTS/BUGS. L’ANNEE PROCHAINE PENSEZ A VOUS Y PRENDRE A L’AVANCE.
Pensez aussi à la CVEC (une fois votre DSE ok).
Pensez que les bourses sont rarement versées avant le 6 du mois, pour votre loyer-hors cité U-, tenez en compte.
Répondre
marie dit :
5 mai 2019 à 17 h 51 min
A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI ET QUI SE POSENT DES QUESTIONS.
ICI PERSONNE DU CROUS NE VOUS REPONDRA MAIS D’AUTRES DEMANDEURS DSE.
Il y a des bugs sur le site DSE. Il faut être patient et réessayer. De plus, tout n’est pas instantané.
Oui il faut payer les frais de dossiers impérativement pour que son dossier soit traité sinon il reste en attente.
Oui il faut suivre les instructions demandées.
Oui il faut contacter son crous si les problèmes perdurent (les appeler, leur écrire, aller les voir).
Oui il ne faut pas hésiter à lire les commentaires ici et aller chercher les infos sur les sites étudiants, le site de votre crous où vous trouverez toutes les infos pour les joindre.
Bon courage à tous.
Je ne peux payer les frais de dossier par CB, le serveur étant indisponible.
Le site beug lors de la saisie des informations sur l’impot
Ma rubrique suivi du dossier social étudiant ne marche pas, ça m’affiche *cette identification est inconnue* alors que je doit payer avant 72h
IMPOSSIBLE DE PAYER MES FRAIS DE 6EURO
Pas d’acces au suivi du dossier
Je ne peux pas payer ni accéder au dossier
COMME C’EST LA DERNIERE QUINZAINE AVANT LA CLOTURE DES DEMANDES DE BOURSES IL Y A BEAUCOUP DE MONDE SUR LE SITE. DONC IL Y A BEAUCOUP DE RALENTISSEMENTS/BUGS. L’ANNEE PROCHAINE PENSEZ A VOUS Y PRENDRE A L’AVANCE.
Pensez aussi à la CVEC (une fois votre DSE ok).
Pensez que les bourses sont rarement versées avant le 6 du mois, pour votre loyer-hors cité U-, tenez en compte.
A TOUS CEUX QUI ARRIVENT ICI ET QUI SE POSENT DES QUESTIONS.
ICI PERSONNE DU CROUS NE VOUS REPONDRA MAIS D’AUTRES DEMANDEURS DSE.
Il y a des bugs sur le site DSE. Il faut être patient et réessayer. De plus, tout n’est pas instantané.
Oui il faut payer les frais de dossiers impérativement pour que son dossier soit traité sinon il reste en attente.
Oui il faut suivre les instructions demandées.
Oui il faut contacter son crous si les problèmes perdurent (les appeler, leur écrire, aller les voir).
Oui il ne faut pas hésiter à lire les commentaires ici et aller chercher les infos sur les sites étudiants, le site de votre crous où vous trouverez toutes les infos pour les joindre.
Bon courage à tous.
Lorsque je veux saisir les vœux, soit le déroulant des Académies ne fonctionne pas ou bien celui du choix de l’année ou bien encore celui de la liste des universités !???
Comment faire ?
Merci
Sandrine, il ya des bugs, beaucoup d’entre nous sont en train de faire le dse, ça sature. Il faut être patient. Déconnecte toi et reconnecte toi régulièrement. Ordi plutot que phone ou tablette. Dans 4 ou 5 jours contacte ton crous. Bonne chance.
J’ai effectué ma demande de DSE mais au moment de payer les frais de dossier le site a planté. En réactualisant la page je suis tombé sur le récapitulatif mais impossible de payer et donc d’effectuer mes demandes de logement de CROUS. Le suivi du DSE est aussi inaccessible.
Il faut réessayer régulièrement ordi et pas tablette ou phone, hors heures de pointe. Essaies 3 oui 4 jours puis contacte ton crous. Il y a des bugs, il faut être patient. Bon courage
J’ai le même soucis que toi. Est-ce que sa refonctionne?
Impossible de payer mes frais de dossier
Je n’arrive pas à régler les frais de dossier
Walid, tu vas bien dans la brique Suivi DSE ? Il doit y avoir une ligne rouge payer les frais. Attends 3 ou 4 jours qu’elle apparaisse puis si rien, contacte ton crous.
Le suivi du DSE est inaccessible
cite inaccessible dès que je connecte on me dit erreur puis on m’envoie ici, alors quand est ce que le cite sera disponible?
Mariam, je ne sais pas qui t’envoie ici mais ici personne du crous, seulement d’autres demandeurs dse. On ne sait pas quand le site sera dispo. Ce qui est sûr c’est qu’il va y avoir de plus en plus de monde et donc saturation. Je te conseille de te connecter d’un ordi plutôt que d’une tablette ou d’un phone. Si possible en dehors des heures de pointe, we, soir. Sois patiente, lis les commentaires ici. Bon courage.
Cela fait un moment que je cherche a faire une demande de dossier DSE , mais a chaque fois que j’arrive a la demande du Numéro fiscal et du Référence de l’avis j’ai un message d’erreur qui dit « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Incident numéro : [0505121812] »
Que dois-je faire ?
Tu dois réessayer plusieurs fois pendant 3 ou 4 jours (ordi plutot que phone ou tablette) puis contacter ton crous. N’hésites pas à lire les commentaires sur ce site. Bon courage
Bonjour,
Je viens de ressaisir mon dossier de bourse… et je ne comprends pas pourquoi on me demande de payer des frais alors que je suis boursière cette année.
Je trouve cela un peu tiré par les cheveux car je fais une demande de bourse et il faut que je paie.
En plus, vu que je change de lycée pour ma seconde année BTS, cela se fait en dehors de la plateforme PARCOURSUP.
Merci de me redire
Cordialement,
Elodie LANGLAIS
Elodie, tous les ans, pour monter le dossier de bourse, il y a des frais de dossier (7 ou 9 euros, je crois). C’est comme ça.
Cela fait un moment maintenant que je réponds à plusieurs commentaires comme d’autres personnes l’ont aussi fait. Aujourd’hui, j’ai décidé d’arrêter de le faire car il faut bien arrêter un jour et que cela me prend du temps quand même. Mais avant de partir, je laisse quelques conseils que j’ai déjà émis auparavant :
Pour tous ceux qui ont des problèmes, lire les commentaires sur une ou deux pages.
Si nécessaire :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours ;
– poser votre question dans la Boite à questions (la brique BOITE A QUESTIONS est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie « Accéder aux autres services).
Entre l’Assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que l’Assistance concernerait les problèmes techniques (site bloqué, INE incorrect, identification inconnue) et la Boîte à questions concernerait les questions liées au DSE.
Dans tous les cas, ne paniquez pas, votre DSE sera examiné et traité même si vous n’arrivez pas à le constituer avant le 15 mai. En effet, voici ce qui est indiqué sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
Bonne continuation et bon courage à tous ! Pensez aussi à vous entraider. Bye bye !
Je n’ai pas pu saisir de vœux et j’ai était forcé de mettre oui pour un logement hors que je n’en souhaite pas 1 donc sur le dossier qu’ils m’ont envoyé en vœux 1 j’ai
» demande de bourse: aucune
Demande de logement souhaité »
Du coup pour modifier sa je peut le faire sur papier et pour les voeux je dois écrire les établissements que je souhaite rejoindre ?
Je n’ai pas pu saisir de vœux et j’ai était forcé de mettre oui pour un logement hors que je n’en souhaite pas 1 donc sur le dossier qu’ils m’ont envoyé en vœux 1 j’ai
» demande de bourse: aucune
Demande de logement souhaité »
Du coup pour modifier sa je peut le faire sur papier et pour les voeux je dois écrire les établissements que je souhaite rejoindre ?
Je n’ai pas pu saisir de vœux et j’ai était forcé de mettre oui pour un logement hors que je n’en souhaite pas 1 donc sur le dossier qu’ils m’ont envoyé en vœux 1 j’ai
» demande de bourse: aucune
Demande de logement souhaité »
Du coup pour modifier sa je peut le faire sur papier et pour les voeux je dois écrire les établissements que je souhaite rejoindre ?
Help, explique calmement ton problème :
– en contactant le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n’oublie pas de noter ton n° INE et il faut patienter avant d’avoir un interlocuteur du Crous),
– ou en te déplaçant à ton antenne Crous,
– ou en laissant un petit message (500 caractères max) dans la Boite à questions (la brique BOITE A QUESTIONS est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie « Accéder aux autres services).
C’est parce que le site dysfonctionne que tu n’as pas pu faire correctement ta demande de DSE, ce n’est pas ta faute, il faut donc que le Crous résolve ton problème.
Ne panique pas, ton DSE sera examiné et traité même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai (c’est indiqué ici http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
Bonne continuation
Anonyme, alors, tu quittes le navire…. ? Je ne vais pas tarder moi aussi… En tous les cas, on a fait du bon boulot! bye bye
Oh coucou Marie, oui nous nous sommes pas mal investies pour répondre. D’autres personnes prendront peut-être le relais. J’ai répondu une dernière fois à Help mais ma réponse ne s’est pas affichée, je la reposterai si nécessaire. Bonne continuation à toi et merci pour ta part de réponses apportées ici depuis un moment !
Oh coucou Marie, oui nous nous sommes pas mal investies pour répondre. D’autres personnes prendront peut-être le relais. J’ai répondu une dernière fois à Help mais ma réponse ne s’est pas affichée, je la reposterai si nécessaire. Bonne continuation à toi et merci pour ta part de réponses apportées ici depuis un moment !
Help, explique calmement ton problème :
– en contactant le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n’oublie pas de noter ton n° INE et il faut patienter avant d’avoir un interlocuteur du Crous),
– ou en te déplaçant à ton antenne Crous,
– ou en laissant un petit message (500 caractères max) dans la Boite à questions (la brique BOITE A QUESTIONS est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie « Accéder aux autres services).
C’est parce que le site dysfonctionne que tu n’as pas pu faire correctement ta demande de DSE, ce n’est pas ta faute, il faut donc que le Crous résolve ton problème.
Ne panique pas, ton DSE sera examiné et traité même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai (c’est indiqué ici http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
Bonne continuation
SUITE DE MA RÉPONSE POUR HELP :
Je t’ai conseillé de contacter le Crous par téléphone ou par le biais de la Boite à questions car il est important de clarifier ta situation auprès du Crous et tu sauras quoi faire.
Cependant, si après contact auprès du Crous tu n’arrives pas à résoudre ton problème, tu peux toujours, corriger ton Récapitulatif avec un stylo rouge en indiquant que tu souhaites une bourse et en précisant tes vœux au niveau des établissements par ordre de priorité.
Ensuite, tu scannes ton Récapitulatif modifié, tu l’enregistres et tu nommes ton fichier, par exemple « Récapitulatif modifié » et tu le joins avec les autres justificatifs via la brique SUIVI DU DSE (normalement, dans SUIVI DU DSE, une ligne apparaît au bout de quelques jours pour permettre de joindre les justificatifs).
Quand tu recevras ta notification, tu verras si ta modification a été prise en compte. Si c’est pas le cas, faudra faire le point avec le Crous en les recontactant pour recevoir une autre notification.
Il ne se passe rien après le récapitulatif, il n’y a qu’un bouton « imprimer » mais à pat ça rien ne se passe.
Comment ça rien ne se passe, tu arrives à imprimer ton Récapitulatif quand même ? Après il faut cliquer sur la brique SUIVI DU DSE pour payer les frais de dossier (si tu ne l’as pas encore fait) et joindre les justificatifs.
Attention, tu risques d’être bloqué quand tu cliqueras sur la brique SUIVI DU DSE (le site dysfonctionne pas mal depuis le début de l’ouverture des demandes de DSE soit depuis le 15 janvier 2019).
Il faudra donc attendre et faire des essais un peu chaque jour. Quand la situation sera débloquée, une ligne apparaîtra pour te permettre de réaliser ton paiement et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et te permettra de joindre tes justificatifs.
En complément, voir ma réponse du 04 mai 2019 à 20 h 54.
hey les gens , le CVEC on peut le faire jusqu’à quand ??
Demande confirmation au Crous de ce que je t’indique ci-dessous car c’est une déduction de ma part :
Si je m’en tiens à l’information suivante provenant de https://cvec.etudiant.gouv.fr/
« Pour l’année universitaire 2019-2020, vous pouvez vous acquitter de la CVEC dès maintenant.
Pour rappel, il est conseillé de payer la CVEC au plus près de votre inscription effective dans l’établissement et la formation de votre choix.
L’acquittement de la CVEC pour l’année universitaire 2018-2019 est clos depuis 30 avril 2019 à minuit. Si vous avez payé votre cotisation 2018-2019 de manière indue, vous pourrez en demander le remboursement jusqu’au 31 mai 2019. »
J’en déduis donc que si l’acquittement de la CVEC pour l’année 2018-2019 est clos depuis le 30 avril 2019 minuit, l’acquittement de la CVEC pour l’année 2019-2020 sera clos le 30 avril 2020.
N’étant pas du Crous, demande donc confirmation de ce que j’avance en :
– contactant le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil)
– ou posant ta question dans la Boite à questions (la brique BOITE A QUESTIONS est accessible une fois que tu es connecté dans le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie « Accéder aux autres services).
la, il faut la CVEC pour t’inscrire dans le supérieur, et ce tous les ans
Bonjour, je n’arrive pas à payer les frais de dossier du dse. Est-ce réellement nécessaire à l’obtention de la bourse.
Normalement, tant que les frais ne sont pas payés, le traitement du dossier est mis en attente (c’est ce qui est indiqué dans le Récapitulatif mais je ne suis pas du Crous et je ne sais pas si cette mise en attente est appliquée systématiquement).
Il faut attendre que le site se débloque (c’est ce que j’ai fait) pour te permettre de payer les frais en cliquant sur la brique SUIVI DU DSE. En effet, une ligne apparaîtra pour te permettre de réaliser ton paiement et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et te permettra de joindre tes justificatifs.
Tu peux lire les commentaires que j’ai laissés le 02 mai 2019 à 22 H 58 et le 04 mai 2019 à 20 H 54.
Dans tous les cas, ne panique pas, ton DSE sera examiné et traité même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai. En effet, voici ce qui est indiqué sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
Bonjour,
J’ai fait mon dossier DSE ensuite, j’ai reçu un récapitulatif après je suis partie sur suivi dossier social étudiant et sa me met identification interrompu sa veut dire quoi?
Merci de me répondre au plus vite.
Cordialement
Personne du Crous ne répond ici. Lis mon commentaire du 04 mai 2019 à 20 H 54
En plus, je te laisse cette info laissée par une personne le 11 avril à 11 h 10 :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Si cette solution ne fonctionne pas, tu peux toujours essayer avec un autre ordinateur, mais il s’agit probablement d’un bug et il faut donc attendre et faire des essais un peu chaque jour.
Si tu t’inquiètes tu peux :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
Impossible d’accéder à mon dossier, et donc impossible de régler les frais de dossier… je ne sais même pas si mon dossier a bien été envoyé…
Si en cliquant sur la brique DEMANDE DE DSE, ton Récapitulatif s’affiche c’est que ton dossier a été envoyé.
Pour continuer ton DSE (payer les frais de dossier et envoyer les justificatifs), clique sur la brique SUIVI DU DSE (si le site est bloqué, ne t’étonne pas car il y a des dysfonctionnements depuis l’ouverture des demandes de DSE). Il faudra donc attendre et faire des essais un peu chaque jour. Quand la situation sera débloquée, une ligne apparaîtra pour te permettre de réaliser ton paiement et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et te permettra de joindre tes justificatifs.
Dans tous les cas, ne panique pas, ton DSE sera examiné et traité même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai. En effet, voici ce qui est indiqué sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
En attendant, imprime ton Récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprimez-le ou enregistrez-la (cela peut servir, si besoin, de preuve). Pour ne pas perdre de temps, rassemble et à scanne tes justificatifs
(voir, par exemple, les justificatifs à joindre via ce site de Poitiers qui s’applique à tout le monde
http://www.crous-poitiers.fr/bourses/constituer-un-dossier-social-etudiant/les-pieces-justificatives/)
Si tu t’inquiètes tu peux :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
Je veux voir le suivi de mon DSE mais c est ecrit identification inconnue que Faire ?
Bonjour,
J’essaie d’inscrire le numéro de référence de l’avis fiscale de mes parents, mais le site refuse de reconnaître les 13 caractères. Que dois-je faire ?
D’autres personnes ont eu le même problème mais elles ne sont jamais revenues pour indiquer comment leur problème s’était résolu.
Je ne suis pas du Crous et je te conseille de :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
Bonjour,
il faut que t’enlève une lettre à la fin.
Parceque après sinon sa fait 14 caractère compte et tu verra. Moi sa ma fait la mm chose j’ai supprimé la dernière lettre qui y’avait.
Message « indentification inconnue »
Impossible de confirmer la saisie de mon DSE.
Incident numéro : [0504161140]
Je ne suis pas du Crous mais voici mon conseil :
A TOUS CEUX QUI SONT BLOQUES, NE PANIQUEZ PAS, votre dossier sera examiné et traité même si vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai. En effet, voici ce qui est indiqué sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
« Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai. »
Après c’est normal de tout essayer pour que le DSE soit déposé avant le 15 mai. Donc, si vous avez tout essayé (essais à plusieurs moments de la journée, utilisation d’un autre ordinateur, d’un autre navigateur, et application de la solution donnée en N.B. tout en bas de ce commentaire) et que le site reste bloqué, c’est probablement un bug et le mieux est :
– de contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
En attendant, si vous avez pu au moins déposer votre demande de DSE (même si vous n’avez pas pu payer les frais de dossier), imprimez votre récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc pas de panique) et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprimez-le ou enregistrez-la (cela peut servir, si besoin, de preuve).
Pour ne pas perdre de temps, pensez aussi à rassembler et à scanner vos justificatifs (voir par exemple les justificatifs à joindre via ce site de Poitiers http://www.crous-poitiers.fr/bourses/constituer-un-dossier-social-etudiant/les-pieces-justificatives/)
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Y a rien a faire le site bloque et me renvoie sur mon récapitulatif a chaque fois je n’en peux plus. JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE.
Tu n’es pas la seule dans ce cas, c’est un bug, donc essaye un peu chaque jour car la situation peut se débloquer à n’importe quel moment.
Dans tous les cas, ne panique pas, ton DSE sera examiné et traité même si tu n’arrives pas à le constituer avant le 15 mai. En effet, voici ce qui est indiqué sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html
«Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai.»
En attendant, imprime ton Récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprimez-le ou enregistrez-la (cela peut servir, si besoin, de preuve). Pour ne pas perdre de temps, rassemble et à scanne tes justificatifs
(voir, par exemple, les justificatifs à joindre via ce site de Poitiers qui s’applique à tout le monde
http://www.crous-poitiers.fr/bourses/constituer-un-dossier-social-etudiant/les-pieces-justificatives/)
Quand la situation sera débloquée après avoir cliqué sur la brique SUIVI DU DSE, une ligne apparaîtra pour te permettre de réaliser ton paiement (si tu n’as pas encore payé les frais de dossier) et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et te permettra de joindre tes justificatifs.
Si tu t’inquiètes, le mieux est :
– de contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
Ne perds pas patience
je ne peux plus rien faire !!
Sur la page il y a ceci de marqué : « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste »
quand je clique sa me dit erreur s’est produit dans l’application
J’ai un problème , a chaque fois que j’essaye d’accéder à la demande de dossier sociale étudiant (DSE) une Erreur se produit ! et me marque ceci :
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte
Incident numéro : [0504082940]
A tous ceux qui rencontrent un problème lors du paiement des frais de dossier (impossible de payer), essayez un peu chaque jour car le site dysfonctionne depuis l’ouverture des demandes de DSE et la situation peut se débloquer à n’importe quel moment.
Cliquez sur la brique SUIVI DU DSE (ne vous étonnez pas si vous êtes encore bloqué), quand la situation sera débloquée, une ligne apparaîtra pour vous permettre de réaliser votre paiement et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et vous permettra donc de joindre vos justificatifs.
Comme la date limite de dépôt du DSE est le 15 mai, si vous vous inquiétez, le mieux est :
– de contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
En attendant, imprimez votre récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc pas de panique) et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprimez-le ou enregistrez-la (cela peut servir, si besoin, de preuve). Pour ne pas perdre de temps, pensez aussi à rassembler et à scanner vos justificatifs.
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je vous le transmets au cas où cela pourrait vous servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
A tous ceux qui rencontrent un problème lors du paiement des frais de dossier (impossible de payer), essayez un peu chaque jour car le site dysfonctionne depuis l’ouverture des demandes de DSE et la situation peut se débloquer à n’importe quel moment.
Cliquez sur la brique SUIVI DU DSE (et quand la situation sera débloquée, une ligne apparaîtra pour vous permettre de réaliser votre paiement et une autre ligne « Déposez des pièces dans mon DSE pour l’année 2019-2020 » apparaîtra et vous permettra donc de joindre vos justificatifs.
Pour continuer le DSE (payer les frais et joindre les justificatifs), il faut effectivement cliquer sur la brique SUIVI DU DSE. Si comme tu le dis, tu ne parviens pas à te connecter c’est que le site dysfonctionne (beaucoup de problèmes ont été rapportés ici depuis l’ouverture des demandes de bourse).
Tu peux attendre que la situation se débloque toute seule mais si tu t’inquiètes tu peux :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
En attendant, imprime ton récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc pas de panique) et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprime-le ou enregistre-la (cela peut servir, si besoin, de preuve).
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Bonne continuation
Impossible de pouvoir régler les frais de dossier par carte bancaire lors de ma demande de DSE, j’ai alors quitter la page et j’ai voulu revenir dessus afin de réessayer mais je ne pouvais plus modifier ma demande. Le récapitulatif est déjà fait car j’avais déjà au préalable valider ma demande. Je n’ai reçu aucun mail me confirmant que mon dossier a été fait
cela fait deux fois qu’apres avoir essayé de payer les frais de dossier la page s’éteint et je n’arrive donc pas à payer
Quand je met le numéro fiscal + référence sa ne fonctionne pas il me dit qu’il y’a une erreur trj
D’autres personnes ont eu le même problème mais elles ne sont jamais revenues pour indiquer comment leur problème s’était résolu.
Donc je te conseille de :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours.
Quand je met le numéro fiscal + référence sa ne fonctionne pas il me dit qu’il y’a une erreur trj
impossible d’accéder au réglages des frais de dossier, la page mets « Ce site est inaccessible » depuis plus de 2H
je ne peux pas régler la cotisation de demande de bourse
Erreur suivante pour un dépot de dossier (DSE) :: « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. «
je ne peux pas accéder au paiement de frais de dossier pour la demande de bourse.
je ne peux pas accéder au paiement de frais de dossier pour la demande de bourse.
Ça fait deux semaines que j’essaie de payer mes frais de dossier par carte, mais ça ne fonctionne pas…
Bonjour Marine, Vas-tu bien sur la brique SUIVI DSE ? Vois tu une ligne rouge « payer les frais » ?
comme Anonyme, je pense que tu dois essayer :
« – de contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance ;
– ou de se déplacer vers ton antenne Crous. »
Et pense à bien éditer/garder ton récapitulatif comme preuve d’initialisation de ta demande. Ne t’inquiètes pas tu auras ta bourse, si tu y as droit, quoiqu’il en soit. Bonne continuation.
marine lis la reponse d’anonyme du 1er mai 9h28, très complète
Claude, va sur le site de ton crous; tu y trouveras peut-être des infos et en tous les cas le numéro de tél. Bon courage.
Claude, vu que cela fait un mois que tu rencontres ce pb et que l’échéance se rapproche, il faut contacter ton crous :
Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème, le mieux est de :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
Bonjour , je rencontre un soucis concernant ma demande de bourse sur le site officiel. Mon soucis est le suivant : lorsque j’ai terminé de remplir les données nécessaires pour la validation de ma demande , c’est à dire numéro fiscal et référence de l’avis , dés lors que je valide ma demande , un message s’affiche me faisant comprendre que « une erreur s’est produite dans l’application , merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste » cela dure depuis 1 mois et je ne sais que faire merci .
Bonjour Claude, voici la réponse d’un autre demandeur de DSE
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Bonne continuation
Bonjour,
Il y a beaucoup de dysfonctionnements sur le site depuis l’ouverture des demandes de DSE. Ici, personne du Crous ne répond. As-tu essayé avec un autre ordinateur, ou avec un autre navigateur (Google chrome ou Firefox pour les plus utilisés) ? A ton stade, si je comprends bien, tu n’as même pas pu obtenir ton Récapitulatif, via la brique DEMANDE DE DSE, qui reprend les données saisies lors de ta demande et qui fait office de preuve de dépôt de ton DSE.
Comme ta situation ne s’est pas débloqué depuis 1 mois, et que la date limite de dépôt du DSE est le 15 mai, le mieux est :
– de contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou de laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance ;
– ou de se déplacer vers ton antenne Crous.
Insiste bien sur le fait que le site plante depuis 1 mois après validation du numéro fiscal et de la référence de l’avis.
Bon courage
Je ne vois pas la page «ma / mes demandes d’aides», dont tu parles. Normalement, pour faire sa demande de DSE, il faut aller sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
puis cliquer sur la brique « Demande de dossier social étudiant (DSE) », ensuite il faut saisir ses identifiants (adresse mail + mot de passe) et cliquer sur « Connexion ».
Si c’est ce que tu as fait et que tu rencontres le problème que tu as décrit, alors je ne comprends pas.
Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème, le mieux est de :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
Petite aparté, n’oublie pas aussi, qu’à partir du 02 mai 2019, il faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus) , par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables
– en formation continue
« Même exonéré, vous devez obtenir puis présenter votre attestation d’acquittement avant de vous inscrire dans votre établissement.
Sont exonérés :
– boursiers ou bénéficiaires d’une allocation annuelle accordée dans le cadre des aides spécifiques annuelles
Bonne continuation
Réponse ci-dessus pour Ryu (30 avril 23 H 38)
Bonsoir, alors il y a quelque minute j’étais entrain de finaliser ma demande de bourse, alors appui sur payer par carte bancaire alors je clique et cela ne passe pas du coup je me déconnecte puis me connecte de nouveau et depuis le site me donne un récapitulatif de tout ce que j’ai écris et rien d’autre. Mais je me dis qu’il y a un problème car je n’ai pas encore payer et il ne l’on pas demander non plus de les transmettre des documents. Comment je fais es ce que ce problème va s’arranger ? Merci
Beaucoup de personnes ont été confrontées au même problème au moment de payer (ça été le cas pour moi, et j’ai pu payer 1 mois 1/2 après mais maintenant les situations se débloquent plus vite).
Normalement, pour continuer le DSE (payer les frais et joindre les justificatifs), il faut cliquer sur la brique SUIVI DU DSE. Si en cliquant sur la brique SUIVI DU DSE, tu ne parviens pas à te connecter c’est peut-être parce que le site dysfonctionne (là aussi beaucoup de personnes ont rencontré cette difficulté).
Tu peux attendre que la situation se débloque toute seule mais si tu t’inquiètes tu peux :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
En attendant, imprime ton récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc pas de panique) et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprime-le ou enregistre-la (cela peut servir, si besoin, de preuve).
N’oublie pas aussi, qu’à partir du 02 mai 2019, il faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus) , par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables
– en formation continue
« Même exonéré, vous devez obtenir puis présenter votre attestation d’acquittement avant de vous inscrire dans votre établissement.
Sont exonérés :
– boursiers ou bénéficiaires d’une allocation annuelle accordée dans le cadre des aides spécifiques annuelles
Bonne continuation
Lors de ma demande de DSE, dans la page « ma / mes demandes d’aides », je ne vois plus demande de bourse, il n’y a que « demande de logement ».
Je reposte ici ma réponse car tout à l’heure elle ne s’était pas placée au bon endroit.
Je ne vois pas la page «ma / mes demandes d’aides», dont tu parles. Normalement, pour faire sa demande de DSE, il faut aller sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
puis cliquer sur la brique « Demande de dossier social étudiant (DSE) », ensuite il faut saisir ses identifiants (adresse mail + mot de passe) et cliquer sur « Connexion ».
Si c’est ce que tu as fait et que tu rencontres le problème que tu as décrit, alors je ne comprends pas.
Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème, le mieux est de :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
Petite aparté, n’oublie pas aussi, qu’à partir du 02 mai 2019, il faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus) , par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables
– en formation continue
« Même exonéré, vous devez obtenir puis présenter votre attestation d’acquittement avant de vous inscrire dans votre établissement.
Sont exonérés :
– boursiers ou bénéficiaires d’une allocation annuelle accordée dans le cadre des aides spécifiques annuelles
Bonne continuation
Je suis bien allé sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
lorsque je clique sur la brique « Demande de dossier social étudiant (DSE) »
à l’étape «ma / mes demandes d’aides»,
je ne vois plus demande de bourse, il n’y a que « demande de logement ».
En effet, tu es allé(e) sur le bon site et comme je ne me souvenais plus de l’étape « Ma/Mes demandes d’aides, j’ai regardé une vidéo où on montre bien qu’à cette étape tu devrais avoir :
Je demande une bourse sur critères sociaux OUI ( ) NON ( )
J’ai l’intention de demander un logement en résidence Crous OUI ( ) NON ( )
Si tu n’as plus la ligne « Je demande une bourse sur critères sociaux », tu peux toujours répondre à la question sur la demande de logement et continuer à l’étape suivante. Mais, si tu peux, contacte le Crous ou envoie un message à l’Assistance comme je l’avais indiqué dans ma réponse précédente. Je ne comprends pas pourquoi tu n’as pas cette ligne, personne ici n’a indiqué ce type de problème, moi je ne suis pas du Crous et donc je ne peux pas t’aider plus.
J’ai validé la rubrique « Payer plus tard » concernant les frais de dossier : mon DSE a bien été validé, mais quand je clique sur « Suivi du DSE » il est écrit : « Cette identification est inconnue ».
Du coup je sais pas quoi faire sachant que je n’ai, en plus, aucun frais de dossier a payer…
Pour continuer le DSE (payer les frais et joindre les justificatifs), il faut effectivement cliquer sur la brique SUIVI DU DSE. Si comme tu le dis, tu ne parviens pas à te connecter c’est que le site dysfonctionne (beaucoup de problèmes ont été rapportés ici depuis l’ouverture des demandes de bourse).
Tu peux attendre que la situation se débloque toute seule mais si tu t’inquiètes tu peux :
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
– ou laisser un message (500 caractères max) à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE). L’assistance répond sous 2 jours. Il y a aussi la possibilité de joindre des pièces. Certaines personnes ont réussi à régler leur problème par le biais de l’Assistance.
En attendant, imprime ton récapitulatif, via la brique Demande de DSE, (cela sert de preuve de dépôt donc pas de panique) et fait une copie-écran de la page écran montrant le problème rencontré et imprime-le ou enregistre-la (cela peut servir, si besoin, de preuve).
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Bonne continuation
SVP sa fait plus de 1 mois j’ai reçu ma notification et sur suivi du DSE il y a marqué » etat d’avancement de mon DSE 2019 » Crous dans sa notification du .. » est ce normal ? chez vous c pareil ?
Oui je pense que c’est normal donc pas de panique.
En effet, si tu en es à ce stade, cela signifie que tu as reçu ta notification et normalement tu l’as même reçu par mail (l’as-tu téléchargée et imprimée ?). La Notification est le document final qui indique si ta demande de bourse est acceptée (notification d’attribution conditionnelle de bourse) ou si ta demande de bourse est rejetée (notification de rejet).
Si tu as reçu ta notification, cela signifie que ton dossier est validé, pas de pièce à rajouter et rien de plus à faire sauf vérifier que ta notification comporte bien tous tes point de charge.
Je m’explique : ta notification, de 3 pages au total, indique en page 2 les décisions concernant ta demande de bourse pour la rentrée 2019.
Sur la page 2 :
– regarde le petit tableau « Points de charge » en haut à droite et vérifie qu’aucun point de charge n’a été oublié (au bas de ce message, j’indique la méthode de calcul des points de charge). Si des points de charge ont été oubliés, il faut signaler l’oubli et demander une autre notification en contactant le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (Voir n° sur la page d’accueil du Crous) ou envoyant un message (500 caractères max) à l’Assistance qui répond sous 2 jours (voir l’Assistance en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE). Pour ma part, j’ai téléphoné, car 2 pts de charge avaient été oubliés, et 10 jours après mon appel, j’ai reçu une nouvelle notification ;
– regarde aussi le montant annuel de ta bourse (divise ce montant par 10 et tu auras le montant mensuel de ta bourse sur 10 mois).
Si tu as fait une demande de logement Crous au moment de la création de ton DSE, n’oublie pas de faire ta demande de logement, via le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/ (jusqu’au 25 juin, il est possible de faire une demande de logement Crous et de modifier sa demande).
Dans tous les cas, n’oublie pas, non plus, qu’à partir du 02 mai, il l faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus), par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables,
– en formation continue.
L’attestation CVEC peut s’obtenir, à partir du 02 mai 2019, via le site https://cvec.etudiant.gouv.fr/
N.B. :
CALCUL DES POINTS DE CHARGES
Voici comment sont calculés les points de charge (source : https://www.aide-sociale.fr/simulation-montant-bourse-crous/) :
« Points attribués en fonction de la composition du foyer
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale : 2 points par enfant.
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale et étudiant dans l’enseignement supérieur (en alternance ou en formation initiale) : 4 points par enfant. S’il s’agit d’une rentrée en 1ère année, les points ne seront comptabilisés qu’à réception du certificat de scolarité.
Points attribués en fonction de la distance lieu d’étude / habitation :
Moins de 29 km : 0 point.
De 30 à 249 km : 1 point.
250 km et plus : 2 points.
À noter que l’enseignement à distance ne permet pas l’attribution de points. En additionnant vos « points à charge », vous obtiendrez un total qui vous permettra de déterminer votre échelon boursier allant de 0 bis à 7. »
Allez respire et bonne continuation !
Cette identification est inconnue.
Impossible de terminer le dossier
Il faut attendre puis revenir sur la brique Suivi du DSE.
Si le bug persiste, tu peux :
– laisser un message à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE). L’Assistance répond en général sous 2 jours ;
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE ou te déplacer vers ton antenne Crous.
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Bonjour
j’étais sur le point de finalisé mon dossier et bigarrent le site a planté
Bonjour, mon conseil :il y a des bugs alors attends encore 2 ou 3 jours en réssayant régulièrement, puis mets un mot à ton crous via Assistance tout en bas de la page d’accueil DSE.
Il vaut mieux se connecter avec un ordi plutôt qu’une tablette ou un téléphone. Ne t’inquiètes pas ta demande est initiée, ton dossier sera traitée tôt ou tard. BOn courage
Oui et j’ajouterais qu’en attendant que le site fonctionne correctement, tu peux cliquer, si ce n’est pas déjà fait et si c’est possible, sur la brique Demande de DSE pour récupérer ton Récapitulatif (preuve de dépôt du DSE).
Bonjour
j’étais sur le point de finalisé mon dossier et bigarrent le site a planté
coucou Anonyme, tes réponses sont tip top, faudra peut-être que tu postules au crous!!! A bientôt!
Merci Marie, je le fais tout de suite « Hou hou le Crous ! Y ‘a quelqu’un ? Vous avez besoin d’aide ? »
En fait, je suis la maman d’une étudiante en 1ère année de fac et je félicite tous ceux (et donc toi Marie) qui font leur DSE tout seul. Je me rends compte que l’année prochaine, il sera temps que je lâche la main de mon étudiante (qui ne demande que ça d’ailleurs) et que je la laisse déposer toute seule son DSE car même si certains galèrent un peu, ils y arrivent et c’est mieux comme ça car ils apprennent à se débrouiller tout seul. Bon je comprends que constituer un dossier c’est pas toujours simple et c’est pour cela que je tends un peu la main à certains comme tu le fais aussi (c’est notre côté altruiste quoi). Bonne continuation !
Hoops Anonyme je devrais vous vouvoyer alors.désolé.Voilà pourquoi vos réponses sont très bien organisées -et pas de faute : vous êtes une maman! Bonne continuation à vous aussi !
Oui, je suis une maman, mais pas de problème pour moi, je préfère qu’on se tutoie. Bonne soirée
Bonsoir Sarah, je crois que cette question n’a jamais été posée. Les anonymes, des idées ?
De mon côté, je te conseille d’aller voir sur la brique SUIVI DSE, il y a peut-être moyen de modifier, en tous les cas moi j’ai envoyé l’avis d’imposition de mes parents via ce SUIVI DSE.
Ensuite tu peux tout simplement appeler ton crous ou envoyer un message via Assistance tout en bas de la page d’accueil pour expliquer ton pb. Logiquement si tu n’as rien mis, ils vont de toutes les façons te recontacter pour te réclamer l’info. Ca va peut-être le coup d’attendre 3 ou 4 jours. Mais avec la dématérialisation, je ne suis sûre de rien. Et je te le reprécise, je ne suis pas du Crous mais une étudiante. Bonne continuation !
Bonjour, j’ai eu un soucis lors de ma demande bourse, ne sachant pas le revenu annuel de mes parents lors de l’inscription je suis passée à la plage suivante en croyant que je pouvais y revenir. Maintenant je suis coincée je ne sais pas comment y re accéder. Seul le récapitulatif s’affiche et je ne peux pas le modifier. Qu’est que je dois faire ?
Plusieurs pistes, au choix, à ton problème :
1- Contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (faut être un peu patient avant d’avoir quelqu’un au bout du fil) ;
2- Déplace toi directement à ton antenne Crous pour expliquer ton souci ;
3- Laisse un message (500 caractères max) via la brique Boite à questions (pour accéder à cette brique, il faut te connecter à ton compte de « messervices.etudiant.gouv.fr » puis cliquer sur la brique Boite à questions ds « Accéder aux autres services » ;
4- Si tu peux accéder à la brique Suivi du DSE (je dis « si tu peux » car parfois après avoir déposé la demande de DSE la brique Suivi du DSE n’est pas toujours accessible, il faut attendre quelques jours que la situation se débloque), bref, quand tu cliqueras sur Suivi du DSE, au moment de déposer les justificatifs (là aussi il faut attendre quelques jours avant de voir apparaître la ligne te permettant de joindre les fichiers), tu joindras la déclaration de revenu de tes parents et tu mettras un commentaire (je crois que c’est possible) pour expliquer le problème que tu n’as pas pu indiquer le revenu de tes parents au moment du dépôt de ton DSE.
Bon le plus simple me paraît de contacter le Crous ou de te déplacer comme je te l’ai indiqué au début mais je sais que parfois on arrive pas à les joindre ou on peut pas se déplacer et c’est pour cela que je t’ai donné d’autres pistes.
En attendant, récupère la Déclaration de revenu de tes parents pour la scanner car, cette année, pour les dossiers simples, les justificatifs sont à envoyer électroniquement via la brique Suivi du DSE.
Bon courage
Oups, je voulais dire scanne l’avis d’imposition de tes parents et pas la déclaration de revenu. Bon je vois que Marie t’as aussi répondu et qu’on dit à peu près la même chose donc à toi de jouer maintenant !
coucou Anonyme, tes réponses sont tip top, faudra peut-être que tu postules au crous!!! A bientôt!
je n’arrive pas à aller a accéder au dossier
j’ai réussi à me connecter pour faire une demande de bourse mais je suis bloquée rapidement
voici ce qui est écrit
Incident numéro : [0428143636]
Bonjour Emma, mon conseil :il y a des bugs alors attends encore une dizaine de jours en réssayant régulièrement, puis mets un mot à ton crous via Assistance tout en bas de la page d’accueil DSE.
Il vaut mieux se connecter avec un ordi plutôt qu’une tablette ou un téléphone. Ne t’inquiètes pas ta demande est initiée, ton dossier sera traitée tôt ou tard. BOn courage
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de payer les frais de dossier, avec plusieurs cartes différentes mais en vain.
J’habite à l’étranger, et mon dossier est déjà envoyé. Que dois-je faire dans ce cas?
N.Lam, bonsoir, mon conseil :il y a des bugs alors attends encore une dizaine de jours en réssayant régulièrement, puis mets un mot à ton crous via Assistance tout en bas de la page d’accueil DSE.
Il vaut mieux se connecter avec un ordi plutôt qu’une tablette ou un téléphone. BOn courage
« Cette identification est inconnue » dans le suivi du dossier social étudiant.
J’ai entré mon RIB dans mon dossier et après cette étape ça ne voulait plus marcher, à l’écran il y a marqué « org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte » et je n’arrive pas à avancer
Bonsoir Darina, il y a des bugs sur le site. Réessaies plus tard, demain, quelques jours et si toujours pas possible dans une semaine, mets un message à ton crous via Assistance tout en bas de la page d’accueil DSE. Bonne continuation.
Je voulais payer pour les frais de dossier mais cela a fait un bug je ne plus payer je voudrais savoir comment faire pour règles ce soucis.
Bibi, bonjour, attends une semaine puis, si toujours pas possible mets un message à ton crous via Assistance tout en bas de la page d’accueil DSE. Bon courage !
A TOUS CEUX QUI ONT DES MESSAGES D’ERREUR SUR LEUR DSE
Lu sur facebook etudiantgouv (voir sur cette page en haut à droite support) :
➡️Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter via messervices.etudiant.gouv.fr pour faire une demande de DSE ? Lorsque vous vous rendez sur le suivi du DSE, le message « cette identification est inconnue » apparaît ? Vous n’arrivez pas à déposer des pièces justificatives sur le suivi DSE ? Dans ces différentes situations, un traitement complémentaire du Crous est sans doute nécessaire. Merci d’envoyer un message en utilisant la boite aux questions qui est dans MesServices. Les services des Crous vous répondront dans les meilleurs délais.
Bonsoir maintenant
c’est cette page la des que je me connecte. Erreur
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte
Incident numéro : [0424184917]