MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Impossible de téléverser un document depuis plusieurs jours!
Bonjour,
J’ai fait une demande pour la prime rénov au mois d’octobre pour mes parents retraités qui ont un revenu faible suite à un changement de chaudière gaz. Gros problèmes pour insérer les documents demandés. Plusieurs fois j’ai dû contacté le service. Au final, même si mes parents étaient éligibles à la prime rénov (il pouvait avoir 1200 euros), j’ai reçu un message comme quoi il y avait un problème de date ! Je ne peux pas le vérifier puisque le service a effacé tout le contenu de mon dossier. Et j’ai un collègue qui a connu la même chose.
C’est inadmissible.
Impossible adresse mail invalidé
Quand on click sur « je veux compléter ma demande de subvention », on arrive sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte » alors même qu’on a déjà créé un compte.
Si on remplit de nouveau et que l’on click sur « continuer », nous arrivons sur la fenêtre de confirmation de l’adresse puison click sur « continuer » et cela nous ramène sur la page « 1.
Je renseigne mes informations pour créer mon compte ». On tourne en rond.
C’est impossible de compléter sa demande de subvention.
Aucune action n’est spécifiée pour cette tâche ou vous n’êtes autorisé à accéder à aucune d’entre elles.
Voici ce qui s’affiche en haut de la page « dernière étape » sur laquelle je reste bloquée.
Je ne sais pas comment faire ni à qui m’adresser car il n’y a pas d’option pour prendre contact sur le site ma prime renov.
Bonjour, j’ai le même problème que vous, maprimerenov on til solutionner le problème de votre côté ?
Impossible de me connecter pour transmettre mes documents, mes travaux sont réalisés, toujours un bug, bref, le bordel. On nous promet une aide et finalement, ça tombe à l’eau. Peut-on envoyer à une adresse postale tout simplement ?
Bonjour impossible de finaliser ma demande de prime renov lorsque l on clique sur continuer on revient toujours à la même page
Je n ai pas reçu le mail de réinitialisation de france rénove impossible de créer mon compte
Des que j’essaye de me connecter a ma prime renov j’ai ce message: unable to process the saml websso request : possible case of replay attack , so cannot proceed further. que puis-je faire.
Merci
Bonjour,jai le meme souci que vous,avez vous eu une solution? merci
Impossible de modifier le mot de passe
Impossible d’obtenir le code de vérification pour mot de passe le mail de réinitialisation n’apparaît pas
Bonjour,
Lorsque je veux ajouter un poste de travaux pour faire ma demande d’aide je n’ai que l’option « prestation d’assistance à maitrise d’ouvrage » qui m’est proposée. Or je n’ai pas ce type de prestation dans mon projet, et aimerais donc bien pouvoir sélectionner un autre poste de travaux auquel je suis normalement éligible, à savoir notamment l’isolation des murs. . . J’ai pourtant bien sélectionné en amont « travaux spécifiques » et non pas « rénovation globale ». J’ai tenté sur deux ordinateurs différents et le problème est le même.
Avez vous trouvé une solution j’ai le même problème . . .
Bonjour,
Impossible de creer un compte. . . Toujours bloquer sur le revenu fiscal
Bonjour,
Suite à dépôt d’une demande d’aide, j’ai téléchargé la facture de l’artisan qui a installé mon poêle à granules
Le site indique qu’un mail m’a été adressé pour un complément d’informations à fournir pour prétendre à la prime mais je n’ai jamais reçu ce dernier.
J’avais reçu, le 26/12/2022 un courrier m’informant que j’étais éligible à la prime rénov
Dossier mpr-
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. »
Alors que cliqué deux minutes après réception du mail. . .
Je viens de recevoir un mail :
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre compte a bien été enregistré. Connectez vous dés à présent avec votre identifiant ou bien franceconnect. Cordialement,
Mais quand je me connecte il indique : « the information you entered was not recognized » ou « error échec de l’authentification. «
Bonjour nous avions le même problème que vous. Nous avons envoyé un message sur demande d’aide. Ils nous ont conseillé de refaire notre dossier avec une adresse mail gmail. Ce que nous avons fait et cela a fonctionné. J’espère qu’il en sera de même pour vous.
Impossible de créer un compte et ca depuis 3 semaines, et les conseillers au téléphone ne peuvent rien faire donc en gros ils ne servent a rien . . . Service deplorable ! Tout ca pour ne pas donner des primes. C’est quand même bizarre qu’un beug persiste depuis plus de 3 semaines non? Honteux.
Bonjour
L’anah me demande de renvoyé ma facture, qui n’est pas conforme, dans leur mail il n’y aucune précision, lorsque que je vais sur ma prime renov, je n’arrive pas à voir les documents que j’ai envoyé, même si je veux envoyé un nouveau document, c’est impossible.
Leur site est nul, j’ai l’habitude d’utiliser ce genre de site caf amélie etc. .
En plus impossible d’avoir un contact par mail aucun onglet pour ce genre d’action.
Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider
Je ne reçois pas de lien pour finaliser mon inscription.
Compte déjà créé mais impossible de se connecter sur le site pour finaliser après travaux
Bonjour
J’ai eu le même soucis en me connectant chez moi, j’ai essayé au boulot en passant d’une page à l’autre, par miracle cela a marché.
Essayé sur un autre ordi, avec une autre connexion. Dés fois c’est juste une histoire de mise à jour de l’ordi.
bon courage
Cela fait maintenant 2 fois que j’attends de recevoir le mail de confirmation pour activer le compte.
Et je ne le reçois pas.
J’attends la fin des 72 heures pour re-tenter avec une autre adresse mail. . . peut-être. . .
Boutons inactifs quand on clique dessus, rien ne se passe
J essaie desesperement depuis 1 semaine de créer mon compte mais je ne reçois pas l email de confirmation pour activer ce compte!
J essaie desesperement depuis 1 semaine de créer mon compte mais je ne reçois pas l email de confirmation pour activer ce compte!
Toujours pas recu ma prime rénove tous les papiers envoyé en septembre pour débloquer l argent mais toujours rien un technicien est passé pour voir si tout etait en regle et j attend toujours
Cela fait 4 jours que j’essai de créer mon compte mais je ne reçois jamais l’email de confirmation pour activer le compte. Tout est prêt j’ai mes devis et tous les papiers nécessaires mais bien sûr, dès qu’il s’agit de l’administration française tout prends du temps ou ne fonctionne carrément pas !
Je ne reçois pas le mail d’activation du compte
Idem ! Pas de lien d’activation et service d’aide incompétent ! Comment fait-on pour envoyer un dossier?
Je ne reçois pas le mail d’activation du compte malgré plusieurs tentatives.
Faute de mieux, tentative de connection infructueuse par france connect car pas de mail d’activation de prime rénov.
Notification france connect, mon adresse mail fonctionne bien.
Bref, impasse totale pour créer son compte prime rénov
Bonjour c a fait 5 jours qu’ on ne peut pas accéder au lien d activation! Hasard de calendrier ou astuce pour économiser !
Lors de ma demande de paiement, je boucle sur la page où je saisie les dates des travaux et de la facture. Quand je clique sur le bouton « continuer », je reviens en haut de la page.
Bonjour
Nous avons signer notre devis aujourd’hui en espérant avoir la prime rénov. Et nous arrivons pas accéder à notre page pour vous transférer les éléments.
Impossible de me connecter à mon compte
J’essaie d’aller dans mon compte pour compléter des informations. Encore impossible ! J’entre les bons codes pour m’authentifier. Un message d’erreur apparaît :
« les informations saisies n’ont pas été reconnues ».
A chaque fois qu’on veut aller sur ce site, il y a des problèmes ; ça en devient décourageant !
En voyant tous les autres commentaires, nous ne sommes malheureusement pas les seuls à rencontrer des difficultés.
Toujours impossible de créer mon compte ! Ca fait 5 jours que je reçois pas le mail de confirmation !
Impossible d’accéder à « mes actions », je ne peux rien faire sur mon dossier en cours. . .
Bonjour arnaud,
J’ai pesté comme vous contre le site, testé 2 navigateurs internet différents, sans pouvoir utiliser le bouton « mes actions » pour transmettre un document complémentaire. Puis j’ai relu avec plus d’attention l’email que j’avais reçu. Il me demandait de transmettre les éléments complémentaires « par retour de cet email ». Peut-être êtes-vous dans la même situation. . . ?
Quel site de m !
Je ne reçois pas le mail d’activation du compte après une quinzaine de tentatives depuis lundi !
Création de mon compte impossible, je suis bloqué car j’ai l’erreur suivante: « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. » pourtant j’ai fait un copier-coller.
Bonjour, j’ai le même problème (voir mon message plus bas). J’ai envoyé un message via le formulaire de contact. Ils m’ont répondu qu’ils travaillent sur la résolution de ce problème
Je ne reçois pas le mail de confirmation permettant de valider mon adresse mail. Bonus de 1000€ qui risque de s’envoler
Et oui, j ai perdu 1000 euros
Je ne recois pas le lien par email me permettant de faire la 1ere connection.
Service d’aide carrément inutile , réponse
Comment faire ?
Problème quand je rentre sur mon dossiers ( je veux compléter ma demande de subvention )
Gros message vous n’etes pas éligible alors que j’ai bien fait mon compte tout bien remplis et que je suis dans la catégorie grand précaire quel est le problème encore svp et aussi. Je ne peux pas annuler le dossier aucune action est possible qui est dans le même cas que mois svp
Je ne reçois pas le mail pour valider le compte ! J ai téléphoné ils me dise d attendre 72 h. . . 1000 euros de perdus d en 72 h. . . !
Mon dossier était prêt depuis le 24 mars
Impossible de valider avant le 31 mars à cause des buts
Le dossier n a été validé que le 04 avril
Réponse de l anah, aide accordée de 4000 euros au lieu de 5000!
Bonjour, je ne reçoit pas le mail pour pouvoir créer mon compte. Au téléphone on me dit simplement de faire un mail sur le site de l’anah et qu’ils allaient régler le pb sauf que ça fait presque 3 jours et le problème est le même !
Idem je ne reçoit pas le mail de confirmation pour créer mon compte renov ! 2 essais depuis hier
Je ne reçois pas le mail de confirmation permettant de valider mon adresse mail alors que cela m’indique qu’il a été envoyé. . . 3 fois que j’essaie en rechargeant la page et rien. Ça commence mal!
Impossible de créer mon compte : « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. » or le montant est bel et bien le bon
Lors de ma demande de paiement suite à des travaux d’isolation, je suis bloquée depuis 3 semaines sur la première page qui revient en boucle. Je saisis les dates de fin de travaux et de facture et impossible d’aller plus loin malgré toutes les recommandations de maprimerenov.
Mail d’activation de compte non reçu.
Impossible d’entrer mon numéro fiscal pour un nouveau dossier
Bonjour,
Bug sur le calendrier affichage dare de naissance revenu fiscal.
Merci
Cordialement
Je ne reçoit pas le mail de confirmation pour la créer le compte
Bonsoir, avez-vous vous réussi à recevoir le mail?
Non, j’ai réessayé le 3 avril : pareil.
J’ai réessayé aujourd’hui : j’ai reçu le mail mais quand je clique sur le lien : la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne.
Voilà. J’en suis à la 8ème tentative a peut près depuis plus d’un mois.
Je ne reçoit pas le mail de confirmation pour la créer le compte
Tentative d’authentification invalide lorsque j’effectue une réinitialisation de mot de passe à la première connexion
Bonjour,
J’essaye de créer mon compte prime renov. Le système ne veut pas accepter que je ne paye pas d’impôts. Le 0 est alors refusé. Que faire?
Impossible de télécharger ma facture ! Comment faire ?
J’ai eu une réponse.
Il faut créer votre compte dans un onglet privé de chrome par exemple si vous utilisez google. Il vous suffit de faire la touche shift+ctrl+n.
Et ensuite créé votre compte.
Pour moi ça a fonctionné
Merci christine. .
Je vais patienter. . .
72 heures. . . C est long. . . faut il vraiment attendre ?
Oui, sinon ca nous dit qu’on a déjà un compte. . .
Bonjour à tous,
Suite à une problématique de création de compte, avec un lien qui ne fonctionne pas : la clé de confirmation est invalide ou trop ancienne, j’ai fait une demande de prise en compte du problème informatique avec capture écran, en 5 jours aucune réponse.
En appelant, on m’a dit d’attendre 72h pour recréer complétement mon compte et cette fois si le lien a marché sans problème. . .
Bon courage à tous!
A tous : problème apparu résolu ! Je viens de créer mon compte et le lien d’activation a cette fois-ci bien fonctionné alors que depuis jeudi le message d’erreur erreur anormale du serveur ldap s’affichait !
Impossible de validé un compte
Erreur ldap
Avez-vous une solution ?
Impossible de recevoir le lien pour activer son compte
Nous avons fait une demande de ma prime rénove le 14 mars et une autre demande aujourd’hui
Toujours le même problème (la clé de confirmation est invalide ou trop ancienne)
Les dossiers sont valables 24h et il faut recommencer sans arrêt
Quand vous appelez toujours le même refrain attendre 48h a 72h
Mais le problème n’est pas résolu
Alors que faire!
Merci pour vos réponse
Impossible de telecharger ma factures en pièce justificatives
Même problème avec 2 clients distincts, le 16 mars et aujourdhui le 20 mars: clé invalide ou trop ancienne.
J’espère que les dossiers vont tout de même pouvoir bénéficier du coup de boost fuel qui prend fin le 31 mars.
Quand je pense que c’est nos impots qui paie cette incompétence . . .
La prime fioul ne s’arête pas fin mars ,mais fin mars par contre il enlève 1000€
Bonjour
Erreur ldap impossible de finaliste mon compte.
Merci
Même problème depuis vendredi, soit bug à l’authentification soit pas de mail du tout
Pas de solution proposée à part réessayer dans 72h, je commence à douter sérieusement
Comme tout le monde, je ne reçois pas le mail de la clef de confirmation et le service par téléphone n’ apporte aucune solution à part conseiller d’envoyer un formulaire de réclamation. . . (ce que j ai déjà fait plusieurs fois). . . c est désespérant !
Clef de confirmation invalide ou trop ancienne. que faire?
Idem que tout le monde impossible de valider le mail d’activation il me met un message d’erreur
Je n arrive pas à créé mon compte
Erreur anormale du serveur ldap
Impossible d’activer le compte lors de la réception du message avec le lien
Erreur serveur ldap
Erreur anormale du serveur ldap
Création de compte impossible depuis jeudi dernier : erreur serveur ldap ou clef de confirmation invalide