Ma prime renov

MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).

Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.

Problèmes MaPrimeRénov’

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629 commentaires

    Bonjour lorsque je clique sur le type de logement pour faire une simulation, de type maison la fenêtre des cookies s’ouvre. Que j’accepte ou que je refuse, rien ne se passe. A chaque fois que je clique sur le logo maison c’est cette fenêtre des cookies qui s’ouvre.

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    Aucun connexion par Chrome possible, rien passe n’importe ou on clique.
    Sur Edge ça marche une peu mais aussi il passe rien par exemple si on demande une nouvelle mot de passe.
    Pour une service de l’état inacceptable!

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    bonjour,
    depuis hier impossible de finaliser mon dossier
    je ne reçois pas de mail pour réinitialiser mon mot de passe

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    Après n’avoir pas pu valider mon compte la veille à cause d’une « erreur LDAP anormale » lors d’un clic sur le lien de validation de mon compte, je tente de :
    1) recréer mon compte : impossible, il existe déjà
    2) m’y connecter : impossible, le mot de passe n’est pas bon
    3) changer le mot de passe : je dois recevoir un mail avec un lien, or je ne reçois strictement rien.
    Je suis donc totalement bloqué avec un compte incomplètement créé, auquel je ne peux pas me connecter.
    Il n’y a aucun lien d’assistance (tickets ou autres) sur ce site pourri.

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    1) Erreur LDAP anormale : c’est bloquant. Je ne peux pas activer mon compte. J’ai essayé sur Firefox et aussi sur Edge. Mais normalement une erreur LDAP, ce n’est pas mon problème, mais un serveur interne qui ne répond pas. Si c’est ce LDAP qui est chargé de l’authentification des utilisateurs, il est urgent de le remplacer et de peut-être simplement enfin s’en soucier vraiment, au vu du nombre de messages d’alertes.
    2) Ergonomie du site : quand on veut créer un compte, il est impossible de copier/coller le mot de passe dans le champ de vérification. Il faut retaper intégralement le mot de passe. C’est ultra pénible avec un mot de passe sécurisé, à la fois long et complexe. Je ne sais pas si les devs sont capables de s’en rendre compte.
    3) Apparemment, la vérification du captcha ne fonctionne pas avec Firefox (systématiquement mauvais captcha), mais elle marche avec Edge. C’est dommage.

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      Bonjour pierre,
      J’ai eu le même problème que vous..est ce que vous avez pu le résoudre ?

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    Les conditions de connexion à votre compte ont évolué depuis le lundi 28 février 2022. Pour accéder de nouveau à votre compte, votre mot de passe doit être réinitialisé à la première connexion.
    j ai fait la demande pour réinitialiser mon mot de passe.un courriel est censé mettre envoyé .et deux heures après je n ai toujours rien reçu sur ma boite mail.

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    le site ne fonctionne pas, dès la page d’accueil. Quand on clique sur « me connecter » ou « commencer » pour la rubrique « propriétaire occupant », rien ne se passe! ma connexion internet est excellente, et manipulations refaites plusieurs fois! Merci et bonne journée. la page fonctionne sur mobile mais impossible de valider après la saisie des informations.

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    le site ne fonctionne pas, dès la page d’accueil. Quand on clique sur « me connecter » ou « commencer » pour la rubrique « propriétaire occupant », rien ne se passe! ma connexion internet est excellente, et manipulations refaites plusieurs fois! Merci et bonne journée

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    bjr, j’ai déposé un dossier au mois de juin 22. le devis et ensuite la facture. depuis, j’ai reçu un courrier recommandé début septembre qui stipule que le montant accordé est revu à la baisse puisque je n’ai pas fait faire tous les travaux. j’ai appelé à plusieurs reprises. le dernier appel date de cet am et le conseiller me dit que cette lettre n’aurait pas dû m’être adressée car il y a 1 bug et que mon dossier va passer en validation. je n’y comprends plus rien. y a t il maintenant une chance que je ne sois pas indemnisée ? merci pour votre aide.

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    Avons un problème pour finaliser le dossier. N’arrivons pas à joindre ni envoyer les documents demandés.

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    Aucune possibilité de s’identifier sur le site Ma Prime Renov.
    Impossible de « cliquer » sur Connexion, aucune réaction ! (Chrome)
    Cela fait des semaines que cela dure.
    Le temps passe, mon dossier est en cours et aucune nouvelle d’eux.
    C’est lamentable.
    Le pire c’est que personne ne semble se soucier du problème.
    « Le pot de terre contre le pot de fer »

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    1/ Impossible de naviguer sur le site sur Chrome et Firefox, mais possible sur Edge.
    2/ Message d’erreur s’affiche systématiquement « Erreur de saisie numéro captcha » alors que celui-ci est correct.
    3/ La suppression des cookies ou du cache ne résout pas le problème.
    4/ Une fois qu’on veut refaire l’opération de création de compte, le site affiche « le compte existe déjà » alors que ce n’est pas vrai puisque la démarche de création du compte n’a pas abouti.
    Ces bugs ont été signalés depuis plusieurs jours et n’ont pas été résolus.

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    Super pour un site gouvernemental…
    Aucun Accès, BUG complet

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    bonjour,
    impossible de pouvoir naviguer sur votre site

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    Impossible d’ouvrir un compte.Le site est bloqué!

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    impossible de creer un compte

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    Impossible de se connecter avec Chomium. Avec Safari ça fonctionne mais aucun bouton permettant d’agir sur son dossier n’est actif…

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    Impossible de recevoir le lien pour réinitialiser

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    on me demande de réinitialiser le mot de passe mais aucun lien n’apparait

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    Impossible démarrer une simulation

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    Impossible de se connecter !
    Mot de passe erroné quant à la procédure pour réinitialiser : tout simplement impossible !
    A se demander si cela n’est pas fait exprès…

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    le site ne reconnait pas le numéro fiscal ni le numéro de l’avis d’imposition

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    le site ne reconnais pas quand on je rentre mon numéro fiscal pour une demande de prime

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    impossible de créer un compte le site me dit que mon numéro fiscal ou la référence de mon dernier avis est faux se qui n’es pas le cas comment faire ?

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    Impossible de réinitialiser le mot de passe car le lien est peut-être envoyé mais n’arrive jamais chez moi.
    J’ai cherché partout dans ma boite mail…
    Triste image de l’administration qui veut simplifier les démarches.

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    depuis le toujours en attente de paiement de cette prime malgrès mes multiples relance.

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      Bonsoir pourriez vous de dire comment vous les contacté.
      Merci

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    Impossible de créer un compte par internet depuis le
    je ne compte plus le nombre de mails que j’envoie et le nombre d’appels
    sans vous parler de l’incompétence des personnes au téléphonne

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    vous avez remarque on ne peut pas dire ce que lon veut sur se site

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    impossible de retrouver mon compte et de me connecter ils me demandent maintenant d envoyer le livret de famille

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    Impossible de se connecter et de s’inscrire entre 15h30 et 16h15 ce
    Le conseiller renvoie vers un technicien informatique qui renvoie à une agence de l’énergie…
    Au vu de tous les commentaires, j’espère que cela va s’améliorer

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    imposible d’acceder a l’ inscription

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    Impossible de créer un compte par internet

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    imposible d’acceder a l’ inscription

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    un vrai fiasco cette prime travaux terminé depuis juin 2022 , dossier deposé en mai , je suis en plus passé par EDF dépôt dossier pour l’installation d’un pompe à chaleur en remplacement d’une chaudière fuel, le 01 mai notification de l’octroi prime de 3400€ ( enlevement de cuve fuel en +), j’ai pu finaliser le dossier en envoyant les factures que j’ai entièrement reglée, depuis c’est la nebuleuse …malgré plusieurs appels téléphoniques (6) on me dit que tout est fait pour mettre en paiement ,mon dossier est toujours en instruction, et que l’on doit me recontacter mais cela ne se passe jamais ! c’est désespérant et insupportable les promesse non tenues de l’état

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    il faut passé en navigation privé

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    MDR plu personne ne répond au téléphone le standard et saturé

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    j’ai un problème pour finalisé m’es demande de paiement

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    et bien j’ai attendu 72 heures, j’ai tenté de récréer mon compte mais toujours pas reçu de mail de confirmation, et ça m’indique NOM D UTILISATEUR INCORRECT

    quand ‘j’ai eu un agent en ligne , elle me dit BEN oui attendez 72 heures et après ça fonctionnera.. bref des incompétents LE GOUVERNEMENT se fait des économies sur notre dos

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    Le 8 sept 2021 dépôt dossier pour l’installation d’un pompe à chaleur en remplacement d’une chaudière fuel, le 17 sept notification de l’octroi prime de 3000€, 11 avril 2022 mon dossier a disparu dans mon espace sur mon compte Ma prime rénov, je ne peux pas finaliser mon dossier alors que les travaux sont fini que la facture est acquittée . malgré plusieurs appels téléphoniques(7) ou on me dit que mon dossier est en instruction, et des mails explicatif par le formulaire de contact(5)ou l’on doit me recontacter mais cela ne se passe jamais .le 7 sept 2022 lors d’un nouvel appel on m’informe que mon dossier va être fermer le 13 sept 2022 et on me conseil via le formulaire de contact de demander une prolongation et de réexpliquer mon problème.
    le ne sais plus comment m’y prendre ! c’est désespérant et insupportable les promesse non tenues de l’état exemplaire!

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    Une demande d’avance acceptée en juin pour un versement en juillet. A ce jour personne ne sait me répondre, il y a eu semblerait-il un beug sur les versements en juillet. Ma chaudière est hors service, l’installateur attend l’acompte pour installer la nouvelle. Nous avons des enfants en bas âges, l’hiver va être très difficile! On est bien loin des 15 jours de délai. Je n’aurais jamais imaginé une telle galère c’est un catastrophe!

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    Bonjour, il m’est impossible de me connecter à ma prime renov. Je peux uniquement changer mon mot de passe. une fois fait bizarrement mes coordonnées ne sont plus reconnues, alors que je reçois des mails de leur part. J’ai contacté l’assistance technique, en vain. Belle débandade !

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    j ai téléchargé la dernière version de chrome et je peux accéder à mon dossier!

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    impossible de me connecter à mon compte

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    impossible de me connecter sur mon compte la page ne s’affiche plus une fois qu’on se connecte

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    Connexion impossible. Le site plante.

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    Ca marche pas! Le site de MaprimeRenov

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    La connexion au site France Renov ou à celui du conseiller le plus proche est impossible (Firefox ou chrome). Les liens indiqués sur le site gouvernemental ne fonctionnent pas. Pour s’identifier on nous demande mail et mot de passe, mais on n’indique pas comment créer son compte. Très compliqué mais je soupçonne, comme c’est souvent le cas dans ce pays ou j’ai vu le jour il y a 70 ans, que la pagaille soit volontairement organisée. sinon ça fonctionnerait aussi bien que le site des impôts.

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    J essayé de créer un compte sur l interface ma prime renov et toujours à la fin me dit adresse mail existe déjà et après ça bloqué pour 3 jours même je crée une nouvelle adresse solutiiiiiion svvvvpppp

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    demande d’aide annulée et confirmé par courrier le 7 juillet. depuis ce moment là impossible de refaire une nouvelle demande , message d’erreur « rouge » me disant que « la précédente demande doit être soldée avant d’en refaire une nouvelle »…depuis 2 mois , une réclamation par mail , et 5 appels n’ont rien changé à ma situation…Toujours la même réponse.. »on remonte votre dossier, il faut attendre..attendre…mais rien ne se passe…lamentable…

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      Je suis dans le même cas il faut attendre que la première demande soir soldée quand j’appelle soyez patiente nous avons pris en considération votre précédente demande mais ils ne sont pas foutu de me donner une date

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    site maprimerenov bloqué, impossible d’accéder à mon compte ni a aucun autre onglet…

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    impossible d’obtenir mon nouveau de passe de mon dossier Ma primRénov 2022 pour que l’artisan puisse envoyer son devis.

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    J’ai fait une erreur dans le libellé de mon mail lors de la création de mon dossier. J’ai donc recréé une adresse mail correspondant à celle indiquée sur ma prime rénov mais je ne reçois aucun mail de confirmation permettant la création de mon compte malgré les nombreux essais. Que dois je faire ? Est ce qui si je ne valide pas au bout de 24 heures, je peux recommencer la démarche de création de compte ?

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    un compte a été crée avec mes identifiants sans mon email. comment je débloque ce compte pour faire une nouvelle demande? ça fait maintenant trois ans que ça dure. Merci d’avance pour vos réponses et solutions

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    un compte a ete cree avec mes identifiants m

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    Normalement m’a t’on dit votre dossier est au paiement depuis le 4 juillet, j’attends toujours et le comble c’est qu’aujourdhui j’ai téléphonné toute la journée et impossible d’avoir quelqu’un
    Que se passe t’il ? Quand je vois que le délai de paiement est de 15 jours après acceptation du dossier laissez moi rire !

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      Je les appelle le conseiller me dit que ce ai pas vrai que aucun dossier n’est payer sous 15jours pourtant je l’ai lu il se paie notre tête

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    Impossible de se connecter à son compte… Aucune réaction du site

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    sois disant que le virement est parti le 7 juillet, il y aurai eu un beug !, après 6 appel on me répond à chaque fois que mon dossier est en compte et que ça va pas tarder! je perds espoir.

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    MaPrimeRenv total bug lundi 5 Septembre h Impossible de rentrer sur le site et de créer un dossier, lamentable, comment constituer si one ne vous donne pas les moyens de le constituer

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    bloquer depuis plusieurs jours sur demande de paiement la page pour les aides, quand je clique sur continuer pour passer à la page suivante, rien ne se passe, aucun message d’erreur, et mon dossier doit etre rendu dans une semaine dernier délai, j’ai appeler plusieurs fois les conseillers mais rien de ce qui m’ont dit n’a fonctionner et j’ai fais une demande par mail mais toujours pas de réponse!

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      Bonjour

      Faites une demande de prolongation et gardez en une capture d’écran. C’est ce que j’ai fait. Ca ne règle pas le problème mais nous laisse un peu plus de temps…

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      moi aussi. et de surcroît maintenant j ai un message « pas éligible… » sur la demande de paiement.
      j ai eu plusieurs personnes au téléphone et on me mène en bateau.
      il ne faut pas faire la demande sur tablette mais sur ordinateur. j ai beau la faire sur ordi et cela ne fonctionne pas pour autant. c est même pire car cela bloque au début.

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    Même problème pour moi
    Dossier déposé le 23juin
    Aucun versement a ce jour .au téléphone on me dit que le dossier est complet qu’il est au paiement depuis le 12 juillet je les appelle toutes les semaines mais toujours le même discours il est au paiement
    Je leur explique que j’ai un autre projet mais rien ne bouge je suis dépitée car je ne suis pas certaine de pouvoir garder le même prix concernant le devis du projet suivant .j’ai envoyé un mail à l’anah Rouen pour un rendez vous physique mais ma perspective est encore en vacances je suis désespérée j’ai lu qu’il avait conciliateur anah peut être voir avec lui

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    Même problème pour moi.

    Impossible de recevoir de mail lors du changement du mot de passe.
    Et le plus fort..c’est qu’à la création même du copte on doit le changer..A se demander si tout n’est pas fait pour nous décourager.

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    Mon dossier a été accepté le 7 juillet et toujours pas de paiement … quelqu’un est-il dans la même situation car j’ai beau les appeler ils ne savent pas quand l’argent sera débloquée…

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      Je suis comme dossier envoyé le 23juin 2022 au paiement depuis le 12juillet
      Quand j’appelle on me dit que ça va être payer je demande quand ils ne savent pas
      J’ai envoyé un mail mercredi 30 août pour avoir un rendez vous physique mais toujours pas de réponse

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    SOLUTION TROUVEE!
    Après de nombreuses difficultés pour se connecter et accéder à notre dossier, suite au commentaire d’une autre personne, nous avons testé de nous mettre en navigation privée (ctrl + shift + N)… et ouffff, ça a fonctionné!
    Il faut réinitialiser son mot de passe lors de la connexion.
    J’espère que cela fonctionnera aussi pour vous! Bon courage…

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    on ne reçoit jamais le lien pour changer le MDP ni le mail explicatif suite à un changement d’email.
    Le dossier est donc bloqué depuis 2 mois et il reste un devis important à déposer.
    On téléphone, mais sans effet. Les personnes n’ont pas de moyen.
    A croire que c’est fait exprès.
    En plus, le réseau téléphonique cuivre, qui n’est pas entretenu, est défaillant: impossible d’appeler.

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    J’ai bénéficié il y 2 ans d’une aide mais à l’époque mon numéro fiscal avait été associé à un autre dossier et un mail différent du mien. Finalement nous y sommes arrivés mais à nouveau suite à un déménagement en juillet dernier j’ai besoin d’une aide pour changer une chaudière et impossible de me connecter ! Soit le mail est déjà attribué et le numéro fiscal ne correspond pas !
    Plusieurs appels ou mails envoyés ; on trouve bien trace de mon dossier.
    Et là, On me répond dernièrement que je n’ai pas de compte !
    Je ne sais plus quoi faire !

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    connexion sur le site avec du mal mais plus de dossier en cours pour déposer la facture.

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    Aucun lien ne marche sur ce site…depuis 3 jours…

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    Dossier déposé en Juin et accepté en 1 semaine , réception le 7 juillet 2022 d’un mail annonçant le versement d’un acompte …nous sommes le 29 août 2022 mon devis ne va plus être valable et malgré des relance de dossier par mail ou par téléphone aucune avance n’a été versée sur mon compte bancaire ! Je me retrouve avec un crédit à rembourser et les ennuis vont commencer

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      Idem pour moi

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    délais trop long pour toucher la primerenov, deux mois que j’ai déposer ma facture ainsi que les pièces nécessaires pour le versement de celle-ci

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      A l’identique de vous, dossier complet déposé le pour demande de solde.
      Appel téléphonique le 11/08 et réponse laconique du TC.
      Réclamation le sur délai de traitement du dossier… en voici la réponse de l’ANAH :
      « Concernant le délai, nous vous informons que chaque dossier est traité de manière équitable et par ordre chronologique »
      Je n’ai pas demandé de passe droit. La gestion de leur stock de demandes est lamentable.

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      Petit problème d’affichage des dates !

      Dossier déposé le 04/07

      Réclamation le 17/08

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    Site inaccessible et compte sois disant suspendu , 502 gateway et autres …

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    Impossibilité d’accéder à l’interface de simulation

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    Impossibilité de se connecter à son espace : « 504 Gateway Time-out
    nginx »

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Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.