MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Bonjour, impossible de faire une demande pour le changement de fenetre ou le changement de chauffage comment faire?
Impossible de se connecter de se reconnecter de recréer un compte cela fait 100 fois que j’essaye on demande sans cesse un nouveau mot de passe et quand on le met ça nous met qu il est invalide etc etc …on tourne en rond !
de qui se moque t on ?
je peux me connecter à mon compte mais pas d accès à mes informations ni même et surtout à mon dossier et ça depuis plus d’un mois et demi voir 2 mois
Le dossier que j’ai déposé a disparu. Je ne peux plus ajouter les factures des travaux réalisés. Incroyable.
Il ne se passe rien quand on clique sur les boutons. J’ai essayé sur 3 navigateurs différents, c’est toujours le même problème
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, avez vous trouvé une solution? Je clique pour annoncer que je souhaite démarrer un projet en tant que propriétaire occupant mais il ne se passe rien.
Meilleurs messages
je ne recois pas le code pour me connecter avec le mot de passe
Bonjour,
Je vous ajouter ma facture acquitée de travaux dans mon dossier de demande d’aide mais le site ne me donne plus accès à mon dossier alors que je le vois.
cela dure depuis 2 mois.
merci de résoudre ce problème.
cordialement,
Bonjour,
Je viens de créer mon compte sur Le site, j’ai reçu un mail de confirmation de cette création. Ensuite, malgré de multiples tentatives, il m’est impossible de me connecter. L’identifiant et le mdp sont pourtant bien corrects. Que faire ?
J’attends toujours le versement de la prime. Je viens de voir sur mon dossier « demande de solde » sur-lignée… Quelqu’un peut-il me dire ce que cela signifie ? Je n’ai pas d’autre indication et je suis inquiète car je dois encore faire patienter l’entreprise qui a fait les travaux (je n’ai pas pu régler la totalité…)
Bonjour Mireille, Cliquez sur demande de solde et envoyez le RIB et la FACTURE si c’est possible.
Ensuite ça sera accepté pour paiement et vous attendrez de longs mois pour être payé.
Allez sur Facebook et taper « Ma prime renov, le parcours du combattant » vous aurez plus d’info.
Page du site ou l’on doit compléter la prime CEE toujours en panne !
Les boites de dialogue sont encore inactives
Pompe a chaleur installée en mai 2022. Dossier agréé. Prime accordée… mais toujours rien en vue à ce jour (26 octobre) soit bientôt 6 mois. L’installateur, lui, l’a empochée la prime puisqu’il l’inclut dans sa facture!…
Evidemment, comme tout le monde sur ce site, aucune information de la part de l’ANAH… Black out total. Mais qui sont ces gens?
Gros bug sur le site . Impossible de continuer à compléter mon dossier. En cliquant sur continuer je reste sur la même page !
impossible de se connecter, de démarrer un projet. Liens inexistants, j’ai tenté x fois de toutes les manières possibles. je devais répondre à un artisan aujourd’hui même et donc une occasion m’est passée sous le nez par totale impossibilité de creér un dossier sur le site gouvernemental. ET donc d’être vertaine que j’aurais bien la somme escomptée .Vu la flambée des devis c’est super. j’ai déjà perdu un temps précieux pour avoir été menée en bateau par Soliha cet été. Maintenant bug sur ma prim renov. je sui handicapée, je vis avec le minimum vieillesse et me vois obligée à renoncer à une amélioration de chauffage nettement plus économique. je dois garder mon vieil insert obsolète, consommateur et polluant. Veut-on vraiment aider les plus défavorisés dans ce pays ?pour moi c’est rapé.
Ecrivez-moi sur mon adresse, je peux vous aider .
…
réponse à Philippe, j’ai tout essayé Firefox, Chrome, vidé les caches, etc. de toutes les façons les liens n’apparaissent pas. Si je clique sur « démarrer votre projet » rien ne se passe, il n’y pas de liens. je vois que plein de gens ont le même problème. je suis vraiment dans le pétrin avec cette histoire de changement de chauffage, et l
6 mois et demi et toujours rien en attendant mes agios se font accumulés qui va m indemniser
Le lien ne marche pas! impossible d ouvrir un compte sans mot de passe car le lien ne marche pas et n arrive pas sur ma boite e-mail.
Que faire?
bonjour,
depuis le 26 juillet dernier , j’attends le versement de la prime , et toujours rien à ce jour
Bonjour,
impossible de joindre le devis, cela me renvoie vers la page de connexion, avez vous eu le cas ? et si oui comment faire ?
Impossible de créer mon compte ,problème de mot de passe ,plusieurs essais ,très compliqué ,on est pas dans la simplification ,je n’arrive pas à créer mon compte
pour créer un compte ma prime renov on me demande mot de passe ok mais il y a un code captcha qui ne fonctionne pas. ceci provoque un bug! je ne peux créer mon compte. trop la galère
5 mois que mon poêle est posé et je n’ai toujours rien reçu,et pas moyen de les contacter. Pour nous prendre notre argent y a du monde ,mais quant il s’agit de nous en donner, y a plus personne.
J’ai réussi à créer mon compte avec difficulté, j’ai du le faire sur un autre ordinateur. De plus, la procédure n’est pas intuitive ! Bon, maintenant impossible de faire ma demande de prime. Je me connecte et je n’arrive pas à accéder aux onglets (comme vu sur tutoriel), mon profil et mon dossier sont vides et quand je clique sur demander une nouvelle prime, le logiciel me renvoie sur la procédure pour créer le compte ?! Pourtant j’avais bien reçu la confirmation de la création de mon compte… Je ne sais plus quoi faire…
J’ai demandé le une demande de paiement de MaPrimRenov aucun versement n’a été effectué depuis 3 mois.
Dossier demande versement prime ok le
Nombreuses relances
Toujours même réponse
Le rien
impossibilité de se connecter
bouton se connecter est inerte
Impossible de se connecter malgré une inscription faite en bonne et due forme. Le lien reçu par mail pour valider le compte ne fonctionne pas, c’est désespérant, c’est évidemment fait exprès, on ne peut faire confiance à l’état, mais ça, ce n’est pas nouveau…
je ne peux pas televerser ma facture sur le site. Le bouton « mes actions » ne fonctionne pas
j’ai bien reçu à mon adresse mail la confirmation du site officiel de l’enregistrement ( création ) de mon compte mais lorsque je navigue avec Firefox pour me connecter ( avec mon mot de passe ou avec france connect ) pour déposer ma demande de prime , dans les deux tentatives c’est impossible , la connexion ne se fait pas , pas de message d’erreur ;-(( gggrrrr
bonjour Oui j’ai besoin d’aide je ne oeux pas créer mon compte le numéro de téléphone communiqué est injoignable bref comment faire pour créer son dossier de demande de prime.
oui je rencontré un gros problème. impossible de créer son compte le site ne fonctionne pas il y a un numéro de téléphone pour les joindre ça ne répond pas on vous met en attente et et vous attendez des heures sans aucune réponse comment fait on pour ouvrir un dossier ?
Bjr problème depuis plusieurs mois, dans mon espace c’est tjs marqué que de l espace alors que mon compte a était valider, en téléphonant ils disent que sa va être réparer sa fait depuis mars et tjs les meme réponse faut attendre, vraiment pas sérieux
Aucun bouton ne fonctionnait sur le site, ni par Microsoft edge, ni par Firefox, ni par Google.
Merci à Yan qui a donné une solution à ce problème.
Avec Google chrome en mode « navigation privée », ça fonctionne parfaitement.
Bonjour, j’ai commencé mon dossier de ma prime rénove au mois de juillet et depuis ce mois de juillet je ne peux pas transférer le devis de mon artisan .
Quand j’appelle pour signaler le problème ,un technicien va me répondre sous 72h (les heures chez eux sont beaucoup plus longues que chez moi) il faut leur envoyer les mails avec des photos du problème , mais depuis plusieurs mails échanges avec eux , je ne peux toujours pas transférer mon devis et ce en passant par google ou Firefox ou d’autres .
bjr je ne reçois pas mails de maprime renov
IM POS SI BLE de joindre copie devis ! est-ce fait pour décourager ?
Bonjour Georgette, j’ai le même problème que vous , depuis le mois de juillet je ne peux pas transférer le devis de mon artisan, quand je les appelle ils me répondent qu’ ils vont faire le nécessaire . Je n en peux plus. Vous vous trouver une astuce , mais de m’en informée.
Bonjour,
Jai voulu me connecter sur le site,Arrivé à la page réinitialisation du mot de passe,on marque un courriel vous a été envoyé.Je ne le retrouve nul part.Je me suis rendu à l’E-BUS france services(pour accompagnement numérique).La personne est arrivé au même stade que moi..Impossible d’avoir un opérateur au .Merci
Je ne parviens pas à créer mon compte, qui soit disant existe dejà, depuis plus de 15 jours .
J’ai envoyé un message au service technique qui ne me rappelle pas
Je commence à desespérer et pendant que mon dossier n’est pas finaliser les travaux ne peuvent pas être fait.
Bonjour
Je viens d’avoir une réponse du site, pour ceux qui sont bloqués à la page des aides, ils m’ont
dit de mettre non au 2 et de continuer.
Ca marche je viens de finaliser ma demande de paiement.
En espérant que cela va aider certains.
Bonne journée
Aucune réaction du site… les boutons ne fonctionnent pas…
Solution : en mode « Navigation privée » sur Chrome, ça va nettement mieux… 😉
J’ai finalisé mon dossier, j’ai reçu un courrier qui me confirme que la prime me sera versée.
Je ne peux plus accéder à mon dossier pour déposer la facture et mon RIB.
Mon mot de passe n’est plus accepté le dossier est fermé.
Pas de support, ANAH m’envoie vers une adresse qui ne peut pas recevoir de document.
Que faire?
De ce que me rapporter le mandataire il ne faut pas annuler son inscription ça met deux fois plus de temps après pour tout refaire
Après mon inscription sur le site ma prime rénov je ne peux faire aucune action les touches sont inactives je n’arrive pas à inscrire de mandataire
En mettant mon numéro de fiscale pour me connecter. ca me le veut pas accepter. je n’arrive pas à y accéder.
aider moi svp .
Cordialement
impossible de déposer un dossier
bonjour imposible de depose ma fature de mes travaux pour me faire remboursse de ma prime
le bouton (action )ne fontionne pas
pouvez vous m aider
merci cordialement
Bonsoir,
Comme beaucoup de personnes ici problème avec les liens qui ne sont pas cliquables. J’ai pu créer mon compte mais après impossible de déposer un document. Sur les tutos visibles sur youtube, je vois qu’ après avoir crée le dossier, on clique sur « finaliser le dossier » pour commencer à le remplir. Ce lien aujourd’hui s’appelle « voir le dossier », ce qui laisse penser que le site est en maintenance et non fonctionnel pour le moment. Une info pour nous le dire ne serait pas de trop.
Bonsoir,
Je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problèmes d’interface avec la page!
Je vais donc arrêter de taper sur mon pc parce que rien ne bouge.
Peut-être faudrait-il taper sur le gestionnaire de la page web qui se b…. Les c…… derriere sont ecran au lieu de DEPANNER CETTE P……DE PAGE!
Bonjour à tous
Impossible de créer un compte. Le site indique qu’il est déjà créé alors que non.
Impossible d’envoyer les documents réclamés.
Y a t’il une adresse pour envoyer le dossier papier.
Bon je vois que je ne suis pas la seule. Impossible de se connecter au site. Bouton inerte.
Ca me laisse perplexe quand je vois que malgré tous ces signalements de dysfonctionnements rien n’ai fait ou que aucun message ne soit affiché pour informer les gens que le problème est pris en compte et qu’il est en train d’être réglé.
Bonjour, j’ai créé mon dossier et je souhaite désigner un mandataire. Toutefois aucun onglet ne permet de le faire. De plus tous les onglets de mon dossier sont inertes: impossible de saisir moi-même un devis. J’ai contacté ma PrimRénov qui ont accusé réception de ma demande mais je ne reçois aucune réponse.
Rien ne marche. Dois-je annuler mon dossier et tout recommencer?
bonjour impossible de joindre le devis pour demander la prime renov.tout est bloqué. aucune réponse de l assistance. très en colère.
Idem pour moi . Compte créé mais impossible de téléverser le devis … Page statique avec les boutons sans effets .
Impossible de se connecter, le bouton ‘se connecté’ est inerte.
Règlement de mon insert le
Demande de prime dans la foulée
Bug informatique depuis ce jour.
Le service me répond que mon dossier va être bientôt traité mais rien n’avance.
Ou m’adresser pour savoir la réalité…
Qui a pu faire avancer son dossier ?
Merci des infos que vous pourriez me communiquer.
Bonjour
Page toujours bloquée, j’ai envoyé une demande d’aide dimanche dernier sur le site par mail pas de réponse
et un autre à l’assistance technique idem aucune réponse…
Je suis parvenue à créer mon compte mais depuis je ne peux cliquer sur actions afin de mettre mon devis…
Une galère… J ai pourtant essayer sur ordinateurs divers, edge, chrome… Rien y fait !
Le site est innaccessible. les boutons à cliquer ne s’ouvrent pas.
impossible de créer un compte
Idem…
Idem. Pour ma part, c’est depuis début juillet que j’ai essayé sur plusieurs Pc, en utilisant 3 navigateurs différents (Chrome, Microsoft Edge, Mozilla). Mais rien n’y fait… A devenir fou ! J’ai envoyé un message sur le site du ministère de la transition écologique, et un autre sur le site Service Public… Aucune réponse à ce jour…J’allais ajouter…bien évidemment !
Impossible de créer un compte sur votre site depuis vendredi dernier. La page d’accueil est figée et les « clics » n’ont aucun effet.
bonjour connecté vous avec la navigation privée de Google et cela fonctionnera. bonne journee
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous avec les memes dates. Avez-vous trouvé une solution ?
Je suis aussi dépité…
Merci d’avance de votre réponse.
Bonjour , ça fait 3 mois que j attends ma prime renov …
maintenant 4 mois pour nous…
Bonjour
Je suis bloquée sur la page déclaration aides. J’inscris le montant de mon aide CEE et télécharge le cadre de contribution puis je coche non à autres aides et je fais continuer et là problème, ça revient sans arrêt à la page des aides…J’ai vu qu’il y avait eu des problèmes avec le montant de la facture où il ne fallait pas mettre de chiffres après la virgule, mais j’ai indiqué le montant sans virgule ni chiffre après.
J’ai essayé sur Safari, Chrome, Mozilla, supprimer les cookies mais rien n’y fait.
Bonjour, j’ai le meme soucis que vous actuellement
Rien ne fonctionne sur la page d’accueil
Le site ne me permet pas de compléter mon dossier
Même bug le 08/10
Site qui beug impossible de se connecter
Depuis le 27 Juin, confirmation de virement de la prime. Comme Cédric je suis toujours en attente de versement à cette date.
Demande de solde le 27 juin et après traitement de mon instructeur » accepté pour paiement » le 9 juillet et rien depuis malgré mes appels.
C’est désolant et triste
Le site refuse d’aller à la page suivante !
Depuis le 26 juin et le mail de confirmation du virement, tjs en attente a cette date (7 oct) du versement,en cours d’instruction
6 oct. La page d’accueil n’affiche que des images cliquables, les quelques liens actifs sont récursifs, ils renvoient à la page elle-même (plan du site, mentions légales…) Impossible de faire quoique ce soit.
Bonjour
Depuis le 8 juillet 2022 j’attends le paiement de ma prime renov et n’obtient que des réponses évasives. Il y a eu un bug informatique ce jour !
Acceptation pour paiement ne veut donc rien dire.
Depuis le 26 juin et le mail de confirmation du virement, tjs en attente a cette date (7 oct) du versement,en cours d’instruction
le site s’ouvre mais rien de plus
bonjour,
en créant mon dossier, ce n’est pas la bonne adresse qui apparaît.
De plus je souhaite changer ma chaudière gaz, mais ce poste n’apparaît pas dans les postes de chauffage.
Comment remplir mon dossier ?
Merci par avance pour vos retours
travaux terminés fin avril 2022 et depuis avril tous les mois, des demandes de documents ce qui les arrange bien mais pas moi, attestation immobilière envoyé 4 fois, attestation des impots, certificat d’adressage pour savoir si je suis bien la propriétaire, et au final le dossier est toujours en instruction…
si lorsque j’étais en activité, j’avais mis autant de temps à instruire un dossier, on m’aurait remercié sans prendre des gants
une honte le service DOCAPOSTE
Bonjour, avez-vous eu le message ‘ cette adresse mail est déjà utilisé ‘ lors de la création du compte ma prime renov ? Si oui, comment avez-vous fait pour résoudre le problème ?
Bonjour, voila cela fait 3 semaines que j’essaie de créer mon compte sans y arriver. Les réponses fournies par le « support téléphonique » ne m’a pas permis de résoudre mon problème.
Toujours la même erreur « erreur dans la saisie du captcha » alors que le code à 6 chiffres que je rentre est correct.
opération répétée plusieurs fois après 72 heures d’attente suivant les conseils du support de l’anah.
Quand on refait la saisie du dossier de création du compte le même jours, le site répond qu’il y’a déjà un compte existant alors que cela n’est pas exact, compte tenu l’opération n’a pas été au bout lors de la première saisie.
bonjour. moi j attends ma prime depuis plus de 6 mois après 2 contrôles Veritas parfaits( dossier perdu) ou Veritas n envoie pas le dossier…!.
c est parti soit disant en comptabilité depuis 2mois…et rien depuis… au tel on me dit rappelez dans 15 jours… on verra bien… et bien sûr on me dit « on remonte votre dossier en priorité. »… mais rien depuis 6 mois. panneaux solaires et pompe chaleur posés depuis novembre 2021…cherchez l erreur…
idem pour moi
Rien ne fonctionne sur la page d’accueil
Le site ne me permet pas de compléter mon dossier