Ma prime renov

MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).

Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.

Problèmes MaPrimeRénov’

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1343 commentaires

    site complétement en bug général depuis des jours !!!! il tourne en rond et impossible de créer un compte !!! pour une démarche qui est sensée être simplifiée… et personne n’a l’air de s’en inquiéter… aucune réponse téléphonique ni par mail à l’assistance technique !

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    Pareil.. erreur, ne reconnait pas les données saisies alors que je fais bien attention à ce que je note en identifiant et mot de passe. Impossible de se connecter

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    C’est quoi ce site ! impossible de se connecter

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    impossible de se connecter – erreur 504

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    Bonjour tous les liens du site ne fonctionnent pas, on reste sur la page d’accueil impossible d’accéder. au autres pages du site.

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    Toujours pas fonctionnel en ce 9 Mai des erreurs telles que 504 ou 502 Bad Gateway bloque l’accès pour se connecter

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    Bonjour,

    je ne reçois par de mail pour réinitialiser le mot de passe pour ma 1° connexion

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    l’onglet « se connecter » ne fonctionne pas

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    Bonsoir dossier bloqué impossible d’y donner suite Notre mandataire nœud demande d’annuler le mandat et d’en refaire un autre .. avez vois un avis merci

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    Je ne reçois pas le mail pour finaliser la création du compte

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    Impossible de cliquer sur les onglets du site ! site complétement HS

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    Impossible de cliquer sur les onglets du site… donc impossible de me connecter à mon compte….

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    Je ne reçois pas le mail pour finaliser la création du compte

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    Bonjour,

    Après avoir crée un compte et en remplissant bien sur toutes les conditions, on m’a fait recommencé toutes les mêmes démarches qu’à la création du compte en me disant maintenant que je n’ai droit à rien, ce qui n’etait pas le cas au départ évidement, et je ne peux plus rien faire…. dingue qu’on ne puisse rien transmettre par courrier! C’est fait exprès non…? On met des primes en place, mais faudrait surtout pas en verser à trop de monde d’un coup…? On peut se le demander en forçant les gens à tout faire sur internet sur un site qui ne fonctionne manifestement pas bien du tout…

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    Bonjour,
    Je veux finaliser mon dossier « ma prime rénov » mais impossible. Il y a un blocage sur la page : demandant si nous avons aussi une autre prime . Je réponds oui pour la prime CEE je clique pour sélectionner un travaux, je note le montant de la prime CEE, je téléverse la preuve de la prime CEE comme demandé, je clique non pour une autre prime et quand je clique continuer je reste toujours sur cette même page. Cela fait une semaine que j’essaie tous les jours et plusieurs fois, je reste bloqué sur cette page.
    Merci de me dire ce que je peux faire pour finaliser mon dossier.
    Cordialement
    Norbert

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      Je rencontre exactement la même erreur que vous…

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    je ne recois pas le mail pour reinitialiser mon mot de passe premiere connexion

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    Bonjour ,

    J’ai ouvert un dossier ma prime renov mon dossier est en cours d’instruction depuis de 6 mois impossible d’avoir un responsable et les conseillers au téléphone nous raccroche au nez.

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    La directrice générale de l’ANAH Mme Mancret-Taylor m’a envoyé un mail m’informant de l’acceptation de la prime rénov avec n°de dossier , il suffit de renvoyer la facture acquittée et le rib, mais à ce jour (3/5) impossible de se reconnecter à mon compte !! j’ai appelé deux fois au , j’ai eu deux charmante personne qui m’ont expliqué que  »ça arrive » et qu’il faut envoyer une capture d’écran pour voir l’énoncé du bug…..sauf que je ne peux accéder à mon compte !! alors que faut il faire? tous les jours j’enverrais un mail à cette Dame et aussi à M. Alain BROSSAIS directeur des stratégies de l’ANAH, faudra bien qu’ils m’envoient cette prime, il faut rien lacher !!!!!

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    connexion au site page copte personnel impossible : error 502 bad gateway

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    Probleme d’accés et je suis dans les baremes mais depuis peu impossible de refaire un dossier ca marque que j’ai pas le droit.

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    Pas moyen de m’indentifier. Ça fait 3 jours que j’essaie. Il demande de ré identifier le mot de passe et ça ne marche pas après!!!!!!!

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    Une fois être entré dans le compte avec mon identifiant et mon mot de passe, impossible d’ouvrir mon dossier.
    Je vois mon numéro de dossier et ne peux pas l’ouvrir pour le compléter.
    Celui-ci s’ouvre une fraction de seconde puis une fenêtre s’ouvre qui me redemande mon identifiant et mon mot de passe qui ne sont plus reconnus.
    Que faire ? Où et a qui s’adresser pour sortir de cette situation ?

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    ne reconnait plus mon MDP et impossible de réinitialiser
    aucun mail de reçu site qui bug …

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    Dossier déposé debut Février et soldé le 17 février 2022.
    Depuis impossibilité de téléverser les documents manquants. Conseillers téléphoniques très sympathiques mais toujours la même réponse voir le service technique. Le service technique me demande des captures d’écran mais aucune résolution du problème et aucun suivi ni information du dossier ,,,

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    Dossier déposé debut Février et soldé le .
    Depuis impossibilité de téléverser les documents manquants. Conseillers téléphoniques très sympathiques mais toujours la même réponse voir le service technique. Le service technique me demande des captures d’écran mais aucune résolution du problème et aucun suivi ni information du dossier ,,,

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    Le site annonce qu’on a droit a aucune aide systématiquement… peut importe les données entrées. Idem sur Simul’aide.

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    Bonjour,
    On me demande de réinitialier mon mot de passe, ok mais je ne reçois pas le lien par mail !

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    Ce site ne répond plus depuis quelque temps…

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    Impossible de se connecter. Le mot de pass n’est plus reconnu.
    Des jours que cela dure et il n’est pas possible d’envoyer le scan de mon mandat.
    j’ai déjà mon numéro de dossier et ne peux pas le complétez pour la modifier
    Merci pour une réponse rapide.
    Philippe

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    Impossible de finaliser la demande de paiement de la prime renov.
    Facture Téléchargee et certificat cee téléchargé on me demande de sélectionner un type de travaux et c est fait ? Merci de votre aide.

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    Bonjour,
    Pareil, les boutons ne fonctionnent pas. Impossible de créer un compte et de faire la démarche en ligne.
    Bonne journée,
    Jérôme

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    Impossible de se connecter et, quand on demande la réinitialisation du mot de passe, on ne reçoit pas d’email …
    Des semaines que cela dure et il n’est pas possible de finaliser le dossier. Donc, on va perdre une subvention de 1200 EUR.

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    je clique sur commencer et rien ne se passe.

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    impossible de commencer mon dossier sur ma prime rénov

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    impossible de completer mon dossier prim renov pour avoir les aides bug support

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    J ai envoyé ma déclaration d impôt et je suis illisible en décembre 2021 et suite à un bug ils me répondent que je ne suis pas illisible !!!!il y a eu un recours suite à un dysfonctionnement et depuis plus rien quoi faire ??? Je les appels toutes les semaines toujours la même réponse nous étudions le problème que doit je faire d autre ?????

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    Le site de maprimerenov ne fonctionne pas. J’ai fini l’installation de ma pompe à chaleur et je désirerai envoyer ma facture finale pour toucher l’aide.
    Merci

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    j’ai un bug pour finir de remplir ma demande ,j’ai deja mon numero de dossier retourner a ma demande pour la modifier

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    blocage informatique de ma faute j’a bien mis le montant de reference dans la bonne case mais il me demande si j’avais une modification j’ai remis mon montant de référence et depuis je suis boqué il me demande de joindre les papiers de la modification si vous pouvez me revenir a ma demande et effacer le chiffre que j’ai mis dans la modification je vous remercie je suis une personne trés agé mon numero e dossier MPR- merci

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    blocage informatique de ma faute j’a bien mis le montant de reference dans la bonne case mais il me demande si j’avais une modification j’ai remis mon montant de référence et depuis je suis boqué il me demande de joindre les papiers de la modification si vous pouvez me revenir a ma demande et effacer le chiffre que j’ai mis dans la modification je vous remercie je suis une personne trés agé mon numero e dossier MPR- merci

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    Bonjour,

    Je vois que je ne suis pas le seul : même souci ! J’ai voulu réinitialiser le mot de passe mais aucun email de lien n’arrive dans ma BAL. Impossible de me connecter !

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    impossible réinitialiser mon mot de passe je ne reçoit pas de mail?????

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    impossible de mettre ma date de naissance sur la première page

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    Bonjour , exactement le même problème , j’ai appelé le service ils ont eut le culot de me dire que j’étais la seule avec ce problème !!!
    Avez-vouspu être dépanné ?

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    Le bouton Commencer ne fonctionne pas

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    Impossible de terminer ma demande de paiement sur maprimrenov, je suis bloquée au stade de déclaration des CEE, ensuite le bouton continuer ne fonctionne pas. Désespérant, j’ai appelé 2 fois le service mais leurs propositions de solutions ne marchent pas.

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    Impossible de créer un compte depuis quelques semaines !! Les « boutons » ne fonctionnent pas !

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    Je n’arrive pas à créer mon compte prime renov. Bloquée au captcha depuis hier j’essaie. Que se passe til? Est ce fait exprès ? Je commence à me poser des questions…

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    Impossible de retrouver mon dossier dans mes dossiers pour continuer ma démarche..

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    Impossible d’aller plus loin que la déclaration des CEE, je ne peux pas continuer. MaPrimeRénov’ appelé 2 fois, 2 solutions proposées qui ne fonctionnent pas. Pas de service technique?

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    Mon dossier enregistré le ,puis confirmation le : dossier complet.A ce jour pas de renseignement: savoir si mon dossier est accepté ou refusé.Quelle solution pour moi pour obtenir enfin une réponse

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    Imossible de finaliser la demande de paiement ! Le bouton « continuer » ne fonctionne pas depuis plusieurs jours!!!!!!

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    Impossible de réinitialiser le mot de passe…. ??

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    Bonjour,
    Je n’arrive pas à créer un compte sur Maprimerenov (échec d’authentification ou données invalides). Nombreux essais depuis hier.
    Que faire ?

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    bonsoir je ne peut pas mettre de virgule sur mon montant ttc est ce que cela vient du beug.

    cordialement

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    Nous avons reçu une acceptation de demande sur ma prim renov en février dernier, impossible de télécharger la facture suite aux travaux effectués en avril, le site est HS actuellement. L’ANAH est non joignable au téléphone… Que se passe-t-il ?

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    Impossible de finaliser notre demande de solde pour nos travaux. Appel téléphonique mais aucune solution : « soucis informatique dû à la mise à jour, réessayez ultérieurement »

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    Mon compte est désactiver je ne peux pas envoyer ma facture !!!

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    Impossible de faire demande de solde et de déposer ma facture et mon RIB

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    Bug sur mon dossier depuis 7 mois…. paiement de l’avance non effectué, paiement du solde non effectué… Sur un dossier ouvert depuis 2020. Un appel téléphonique par semaine et pour toute réponse : « on remonte l’information au service instructeur !!! » Aucun moyen de joindre le service concerné, aucun contact en dehors de la plateforme téléphonique qui ne fait que transmettre les infos. Il est urgent de virer les personnes en charge de faire fonctionner ce service !!!

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    Message en bandeau sur la page d’accueil (enfin après de nombreux signalements)
    « A la suite d’une mise à jour de notre plateforme, des difficultés techniques peuvent bloquer le dépôt de votre demande de paiement. Nos services ont pris en charge l’incident.
    Ce message d’information sera mis à jour à sa résolution. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »

    On espère sans grande conviction au vu des problèmes perpétuels de cette plateforme que cela ne durera pas trop longtemps et qu’on pourra être payé avant d’avoir la tête sous l’eau.

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    impossible de finaliser le dossier et d’envoyer ma facture

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    Pas d’accès au site, message Etat HTTP 404 – non trouvé.

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    impossibilité de faire une demande de solde – clique dans le vide !
    dossier mandataire disparu depuis 28/02 – pas de solution

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    Impossible de déposer la facture, le site tourne dans le vide.

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    Impossible de déposer la facture ! il y a toujours des problèmes avec ce site !

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    Impossible de poser ma facture sur mon compte

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    Rien ne se passe en cliquant la case demande de solde.

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    Impossible de transmettre pour valider facture j essaie et rien ce passe

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    Impossible transmettre la facture . Je clique sur « déposer la demande » et rien ne se passe !

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    demande de versement impossible d’accéder en cliquant dessus également rien ne se passe

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    Impossible déposer demande du solde de la prime qui m’a été agréée et du coup impossible transmettre la facture . Je clique sur la demande et rien ne se passe !

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      Même problème
      le nombre de bug sur ce site c’est incroyable….

      Voici leur réponse à l’instant: (Autant dire qu’il faudra attendre et par magie ça refonctionnera peut être).

      « Nos équipes techniques ont connaissance de cet incident sur lequel elles travaillent activement.
      Nous prenons en charge votre demande et vous informons que vous serez recontacté dès sa résolution. »

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      Bjr, même bug. En cliquant sur le solde pour transmettre les factures il ne passe RIEN. Après avoir envoyé 1 message avec le « besoin d’aide  » la réponse est de se mettre en navigateur privé. Ça ne change rien en essayant avec Chrome, Firefox et explorer.
      On va attendre que le bug soit résolu. Pas d’autres solutions. C’est rassurant que je ne suis pas le seul à être dans la même situation. Bonne journée.

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Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.