Hello Bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Bien que toute la gestion se fasse en ligne, le client peut se rendre dans n’importe quelle agence physique de la BNP pour effectuer les opérations courantes, retirer un chéquier ou carte bleue et pour les liquidités. Elle propose des comptes bancaires, différents livrets d’épargne, des assurances et des opérations boursières. Sont également disponibles des crédits immobiliers et à la consommation ainsi que des produits de prévoyance.
Problèmes Hello Bank
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Que se passe t-il ?
| 17 octobre | Une opération de maintenance est programmée ce dimanche de 7h à 22h. Certains services comme la souscription de produits, le téléchargement des relevés et de documents seront inaccessibles. Cependant la consultation des comptes, le pilotage de votre carte bancaire ainsi que vos opérations de virements resteront disponibles. |
| 7 fév. | Certains client ne peuvent pas accéder à leur compte sur ordinateur, une page jaune avec un message d'erreur apparaît. En attendant que ce soit résolu, vous pouvez passer par l'application mobile qui fonctionne. |
| 8 janv | Incident pour les clients Hello Bank impactant le site internet et l'application mobile. |
Aucun transfert possible.
Message d erreur:
Vous ne possédez aucun compte émetteur.
Bug application met un message d’erreur
Mon compte met insuffisant alors que j’ai encore dessus
Pas d’accès à l’app depuis une semaine.
Pas d’accès à l’app, ca tourne en boucle avant d’arriver sur la saisie des codes d’accès.
Interface web freeze quand tentative de connexion
Paiement par carte impossible
N e peux pas accéder avec l application hello bank
Depuis 3 jours avec orange
Probleme cle digitale
Plus d’accès à mon compte
Depuis cet après midi.
En lançant application aucune invitation à se connecter.
Idem sur portable de mon épouse.
Message d’erreur qui invite a réessayer sans succès.
Impossible d’obtenir les fonds d’un prêt accordé le 19 novembre 2024 mis à disposition le 28 novembre 2024, nous sommes le 03 décembre 2024, toujours rien. . . ,!
Impossible d’obtenir les fonds d’un prêt accordé le 19 novembre 2024 mis à disposition le 28 novembre 2024, nous sommes le 03 décembre 2024, toujours rien. . . ,!
Plus d’accès à mon compte
Depuis dimanche.
En lançant application aucune invitatation à se connecter.
Impossible de se connecter à l’application.
Plus possible d’aller sur l’application depuis dernière mise à jour sur ipad
Accès refusé par ipad. Le reste ok
Merci
Impossible de finaliser une demande de crédit immo, la plateforme bug et n’enregistre pas la demande.
Depuis plusieurs jours impossible d’activer ma clé digitale sur un nouveau téléphone. Le lien reçu par sms renvoie toujours sur la même page en erreur du site hellobank.
Depuis plusieurs jours impossible d’activer ma clé digitale sur un nouveau téléphone. Le lien reçu par sms renvoie toujours sur la même page en erreur du site hellobank.
Bug rien ne marche impossible à me connectet
Toujours pas resolue ça commence à faire long ,:(
Site ne repond plus erreur technique
Je confirme,impossible d’effectuer un virement
Impossibilité de contacter hello team, ni pat chat, ni téléphone, aucune réponse aux mails envoyés depuis plusieurs jours. .
Ça fait deux jours que je tente sans succès de réaliser des virements. À chaque fois, un message s’affiche : opération momentanément impossible, réessayer dans quelques instants
Impossible d’ouvrir un compte. Service momentanément indisponible. . .
Impossible d’effectuer de virement, application indisponible aujourd’hui je fais comment hein?
Sur iphone l’application ne s’ouvre pas et je ne peut accéder à mes comptes
Impossible de faire des virements internes depuis au moins lundi 28/10/2024. Service client contacte qui reconnais le bug
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, impossible de faire un virement interne, de mon compte courant vers mon compte pea espèce, alors que mon compte courant est bien provisionné du montant du virement que je veux faire.
Pas d’accès car espace client en travaux ! Lamentable
Bonjour
Quelqu’un sait-il pourquoi les virements ne peuvent pas se s’arrêter chez hellobank aujourd’hui ?
Merci
Bonjour
Quelqu’un sait-il pourquoi les virements ne peuvent pas se s’arrêter chez hellobank aujourd’hui ?
Merci
Je n’arrive pas à émettre un virement, on m’indique que « le service est momentanement indisponible »
J’ai sois disant trop utilisé ma carte physique alors qu’avant j’utilisais principalement ma carte virtuelle et ils ont tout bloqué sans me prévenir est ce normal ?
Je dois changer de carte il parait
C’est appli est vraiment foireuse !
Ils ont des problèmes chaque mois empêchant à chaque fois d’émettre des virements, c’est insupportable et je vais finir par suivre les conseils de proches pour aller chez d’autres bien plus sérieux !
Oui .
Moi le moi dernier ils m’ont pris de fois un virement et la se mois si ont m’a pris 2 fois le paiement de les courses.
Non mais ils abusent
Pas d’accès au compte. Identifiant ou passe à voir, mais tout est juste. . .
J’ai eu un conseiller en ligne il m’a dit tout va bien sans autre explication mais toujours bloquée pour payer en cb et pas eu de solution
Une personne de ma famille sa carte fonctionne bien
Qui a ce souci ?
Virement instantané impossible
Paiement carte virtuelle et carte physique impossible depuis hier plafond et solde ok
Je peux plus rien faire
Impossible d’effectuer un quelconque virement. . .
Impossible de se connecter a l application. Motif : mot de passe erroné
Idem
Idem
Ca remarche
Oui ça remarche
Ça fonctionne a nouveau
Je ne peux plus acceder a mon compte bancaire !
Connexion au compte impossible sur appli et internet. Ma femme est également touché.
Cela vous met votre saisie est incorrect ?
Je n’arrive pas à rajouter un nouveau bénéficiaire pour un virement
Aucun compte a débité alors que jai des sous dessus
Et en plus pas moyen de les joindre !
Compte bancaire inaccessible. Cb ne fonctionne pas.
Carte qui refonctionne depuis 20h30
Impossible d utiliser ma carte
Impossible de payer et d’accéder à ma carte sur mon application !
Impossible d’utiliser la cb physique ou digital
Carte bancaire inutilisable
Ont est tous dans le même cas
Tout payement avec ma carte est impossible.
Tout payement avec ma carte est impossible
Paiement impossible avec mes deux cb
Et impossible de tchater avec un conseiller. Quand j’ai vu que je n’avais pas acces a mes plafonds je me suis dis ils ont bloques mes cb. On arrive pas a savoir
Cb ne fonctionne pas
Mon plafond ne s affiché plu
Impossible d’utiliser ma carte et tout est freeze dans l’app pour voir mes plafonds etc. Impossible de faire quoi que ce soit je suis juste bloquée
Idem pour moi
Problème carte
Impossible de payer et de retirer de l’argent
Idem pour moi
Erreur sur le plafond de mes cartes
Plus rien ne marche chez vous, ça craint. . .
Paiement refusé dans plusieurs magasins malgré le compte alimenté
Virement débité deux fois
Également et à ce jour toujours pas réglé
Virement a été fait 2 fois, il s’agit d’un bug confirmé par le service client
Oui et d après ce que je vois toujours pareil ce n est pas résolu
Depuis ce matin hello bank a passé des virements avec 2 écritures soit 2 virements comptabilisés. Bug confirmé par le service client
Problème de payement en ligne. . criptograme bon / code à 3 chiffre bon/ compte alimenté mais ça refuse les payements. . ps j’ai contacté mais seul solution proposée c’est de payé une nouvelle carte à 15 euro . .
Acces impossible depuis hier
Acces impossible depuis hier
Toujours pas de relevé de compte du 15/09 ce jour le 25/09 malgré le message sur le site » résolution dans les plus brefs délais » chapeau la filiale de bnp paribas !
Impossible valider profil de risque pour souscription assurance vie
Espace bourse – accès interdit (depuis 17h15)
Cela fait un jour que je n’arrive pas à utiliser mon compte à chaque fois que j’essaye de me faire un virement de mon compte épargne à mon compte à vu et ben soit ça marche et une fois que je veux retirer mon argent ou que je veux juste payer et ben ça me dit que mon compte n’est pas assez approvisionné alors que je le réapprovisionne je le réapprovisionne et après sam me dit que je n’ai plus d’argent argent sur mon compte alors que mon compte est approvisionné et que ce soit dans le compte épargne ou dans le compte à vue et j’ai remarqué aussi un problème qui t’a assez dérangeant d’ailleurs c’est que hier je n’avais pas l’argent total que je devais avoir sur mon compte à vue donc j’ai eu 20 € euros qui ont été déboursé sans mon accord et comment je loue on s’en ai vu c’est que une fois aller à la banque j’ai vu que sur mon compte à vue il y avait 41 € et quelques et une fois rentrer chez moi en regardant mon application je me rends compte qu’il y a que 25 € sur mon application dans le compte vu ceci dit il y a eu un problème de gestion du côté de chez bnp paribas fortis et hello bank! Et j’aimerais bien être remboursé et j’aimerais bien pouvoir utiliser mon application parce que ça fait maintenant deux jours que je suis bloqué j’ai pu me faire en début de journée un virement mais maintenant j’ai voulu lui faire un virement de 50 € à ma tante pour son anniversaire et je me retrouve bloqué parce que c’est impossible tout simplement parce que on ne me donne pas l’autorisation d’envoyer car on me dit que mon compte n’est pas approvisionné alors que je viens de l’approvisionner de 50 € vous voyez je trouve ça inadmissible franchement
Accès impossible sur l’application du téléphone portable ; pas d’accès à la reconnaissance faciale.
Impossible de me connecter à mon compte en ligne depuis hier.
L’identification forte rencontre une « erreur inattendue ».
Pas de retour de l’équipe technique