Hello Bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Bien que toute la gestion se fasse en ligne, le client peut se rendre dans n’importe quelle agence physique de la BNP pour effectuer les opérations courantes, retirer un chéquier ou carte bleue et pour les liquidités. Elle propose des comptes bancaires, différents livrets d’épargne, des assurances et des opérations boursières. Sont également disponibles des crédits immobiliers et à la consommation ainsi que des produits de prévoyance.
Problèmes Hello Bank
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Que se passe t-il ?
| 17 octobre | Une opération de maintenance est programmée ce dimanche de 7h à 22h. Certains services comme la souscription de produits, le téléchargement des relevés et de documents seront inaccessibles. Cependant la consultation des comptes, le pilotage de votre carte bancaire ainsi que vos opérations de virements resteront disponibles. |
| 7 fév. | Certains client ne peuvent pas accéder à leur compte sur ordinateur, une page jaune avec un message d'erreur apparaît. En attendant que ce soit résolu, vous pouvez passer par l'application mobile qui fonctionne. |
| 8 janv | Incident pour les clients Hello Bank impactant le site internet et l'application mobile. |
Impossible d’utiliser la clé digitale, que ce soit pour securiser un paiement ou rajouter un bénéficiaire pour virements. Le problème a commencé le 17 septembre, et perdure à ce jour? Je suis bloqué pour mes achats sur internet. Les conseillers hello bank que j’appelle sans cesse afin de résoudre ce problème me répètent à chacun leur tour des manipulations à faire en vain.
C’était bien plus facile avant le création de cette clé. Il suffisait d’envoyer un sms, et basta!
Et bien non le système sms ets obsolète, on ne peut plus l’utiliser. Bravo hellobank.
Ni l’application mobile ni le site internet ne veut s’ouvrir alors que ma connexion est bonne
Bonjour, depuis hier, je n’accède ni à l’application ni au sie internet de hellobank, suis-je la seule à rencontrer ce problème ?
Connexion impossible sur l’appli
Enorme bug constater aujourd hui. . . debit et credit d un achat a l etranger que je n ai pas fait avec bien entendu des frais de devis et de paiement. . . kk1 aurai eu la meme mesaventure ? Merci
Impossible d’accéder aux comptes en ligne depuis une heure
Bonjour,
Problème de gestion carte hello bank.
Impossible de faire un achat en ligne. Éligibilité carte bloquée et aucune résolution hello bank depuis plus d’une heure
Application impossible de se connecter
Cle digitale ne fonctionne plus depuis le 17/09/2023. Aucune information de la part d’hellobank envers ses clients.
Validation impossible. Clé digitale ou code sms rien ne fonctionne.
Authentification forte demandée mais impossible
Impossible validation operation par clé digital ni par code reçu par sms
Ni l’appli, ni le site web, ni la carte ne fonctionnent pas aujourd’hui alors que j’en ai vraiment besoin! Merci hello bank no 1 !
Impossible de se connecter à l application
Impossible de se connecter à l’application mobile. Où est tout mon argent?
Connexion impossible
Service inaccessible
Inaccessibilités
Connexion impossible depuis 16h30
Impossible d’accéder au compte via l’appli mais aussi via pc (navigateur)
Message saisie incorrecte ou veuillez réessayer ultérieurement
Ne peut acceder a l’appli
Impossible de se connecter , ne reconnait pas les identifiants
Impossible d’ouvrir l’application
Impossible de me connecter et carte muette ce 19/09/2023
Impossible de me connecter et carte muette ce 19/09/2023
Connexion impossible avec l’application
Impossible de me connecter à l’appli
Connexion impossible
Idem : app et site web buggent
App et site indisponible
Problème de connexion le 19 septembre 2023
Idem probleme de connexion à 17h05
App indispo
Application hellobank indisponible
Application indisponible
Impossible de retirer de l’argent. Application mobile ne fonctionne pas
Impossible de payer sur internet erreur technique à chaque fois
Problème de validation de paiement avec la clé digitale. Echec probleme technique
Problème de validation de paiement avec la clé digitale. Pas d’alternative proposée.
Problème de validation de paiement avec la clé digitale + demande de mise à joru de l’applu alors que l’appli vient d’être mise à jour!
Écran noir sur l’application
Impossible d’accéder à l’application depuis ce matin tant sur pc que sur smartphone . . .
Impossible de valider avec la clé digitale
Impossible d’accéder à l’application
Validation paiement en ligne impossible !
Bug technique lors de la confirmation de paiement internet
Service actuellement indisponible sur l’application
Panne notifications paiement par carte
Connection au site impossible
Impossible de se connecter à son compte
Impossible de télécharger l’application
Bonjour. Les opérations enregistrés ont disparues, alors que ce matin elles figuraient, j’ai même pris une capture d’écran. Quelqu’un d’autre à le même problème ?
Connection au site impossible ce matin une fois de plus…
Impossible de ce connecter au site ce matin , une fois de pls?
Depuis mai 2023 et jusqu’à encore maintenant (28 aout 2023) juste après l’authentification, l’espace client hellobank est d’une lenteur anormale :
Il faut presque 1 minute pour que l’affichage soit completement lisible, l’interaction avec les différentes sections de l’espace client est lent aussi, la détection du curseur de la souris par les boutons est soumis à une latence. . .
Cela se présente sur l’interface web desktop avec different navigateurs, sur smarphone c’est pire puisque il y a comme un gel de l’accès.
On peut observer que le problème s’accompagne d’une hausse importante d’utilisation du cpu qui est proche de 100%, puis revient à la normal une fois que l’on se déconnecte de l’espace client.
Après ces tests la conclusion est la suivante : bnp/hellobank a mis à jour son espace client en mai 2023 mais doté de scripts défectueux qui vampirisent la puissance des machines rendant pratiquement inaccessible l’interface espace client dans la plupart des situations : sans s’en rendre compte ? Erreur humaine ? Incompétences ? Malveillances ? Management en vacance ? Minage de crypto ?
Le service relation client bnp/hellobank totalement depassé fait tourner ses clients en rond ou les rends responsable du problème : c’est votre navigateur, mettez à jour vers microsoft, changez de smarphone il est ancien, rachetez un ordinateurs, bla bla bla. . .
Bnp/hellobank n’a pas encore compris ou ne veux pas entendre parler du problème estimant qu’il sera résolu après la prochaine maintenance planifiée (sous-traitance en cascade, fuite des responsabilités, clients pénalisés : un classique. . . ), en attendant les clients n’ont plus confiance et la mauvaise réputation low cost hellobank est maintenu. Shame.
Non accès a l’application ni au site web . . Navrant
L’application ne s’ouvre plus: elle reste bloquée sur la page initial (le nag screen « mobile comme vous! « )
Voulant me connecter sur le site hallo bank après l’avoir retéléchargé sur un nouveau smartphone, il m’est demandé une certification forte envoyer par code sms. Or lorsque je clique sur lien il est inscrit « oooups, ça pique ! Problème épineux : cette page n’existe pas. ».
Et donc voilà je me retrouve sans la possibilité d’accéder à mon compte. Ayant essayer plusieurs fois ce soir le problème reste identique. Génial d’avoir un compte en ligne surtout quand il est impossible d’y accéder. Vive les banques physiques. . .
Ce site est inaccessible
Je précise essai effectués sur téléphone et ordinateur aucun ne fonctionne. Au secours deux jours sans résultats
Bonjour, je n’arrive pas à me connecter sur l’application a cause d’une panne technique, est ce que pour tout le monde ?
Oui pour moi aussi
Authentification forte obligatoire mais impossible
Bonjour,
Je vous contacte car je rencontre un problème pour me connecter à mon compte. J’ai reçu le numéro client par email et le code par sms, mais quand je saisis le code, je reçois le message suivant :
Validation par code sms
Pour accéder à vos comptes, veuillez saisir le code envoyé par sms au ** ** ** ** *7 puis cliquez sur « valider ».
Or, je ne reçois pas de sms et le dernier chiffre de mon numéro de portable est 0 et non 7 comme indiqué dans le message de la banque. J’ai vérifié mon numéro dans mes paramètres et il est correct et activé. Je pense qu’il s’agit d’un bug technique. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre réponse.
L’appli et le site hello bank ne répondent pas.
Authentification forte, premier login. Impossible de se connecter car le message contenant le code n’es pas envoyé.
Hello! Impossible depuis 8h du matin a me connecter a l’application hellobank! Ainsi que sur le site internet de la banque et il est 14h30! Ca devient tres long et c’est urgent virements à faire! Urgent la team!
Aucune connexion possible à hellobank pour ma part, ce jour 9/08/2023, ni sur l’appli (la modale de saisie de login/password n’apparaît pas), ni sur le site (y compris la page d’accueil non sécurisée hellobank. fr ! )
D’autres clients sont-ils dans ce cas ?
Application ne répond pas impossible de se connecter
Impossible de se connecter depuis cf matin après identification.
Écran noir
Appli s’ouvre mais reste figée sur la page d’accueil. Pas moyen de se connecter.
La page de confirmation de la clé digitale par sms affiche systématiquement une erreur 404 « oooups, ça pique !
Problème épineux : cette page n’existe pas. »
Depuis au moins 15 jours que ça dure.
Vous me suggérez de copier l’url dans un navigateur, je l’ai fait et ça change rien.
J’ai même essayer cette url sur l’ordinateur, pareil.
Je suis programmeur php je sais quand-même quand le bug vient de l’url, c’est la base.
Impossible de se connecter via l’application mobile depuis 10h
Interface appli bloquée impossible de se connecter
Impossible de connecter depuis ce matin, je vois dans l historique que ce n est pas la 1ere fois depuis le début de l’année. Une révision sérieuse du programme est prévue ? ?
Bonjour, impossible de se connecter via l application sur mobile android. .
L application ne s’ouvre pas
Application indisponible
L’application ne s’ouvre plus et renvoie un message »application actuellement indisponible renouvelez votre demande dans quelques instants »