TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Je ne parviens pas à me connecter à mon espace client : je rentre comme à l’accoutumée mon identifiant et mon mot de passe, et lorsque je clique sur « je me connecte à mon espace », rien ne se produit.
Merci de m’indiquer la conduite à tenir.
impossible de se connecter sur mon compte ????
application ne fonctionne que de façon aléatoire???????
je vous avais déjà signaler le problème mais aucune amélioration????
Par contre, vous arrivez très bien à vous faire payer les factures!!!!!!!
Si le groupe total n’a plus les moyens de maintenir son site en bon état, cela devient grave.
Je connais parfaitement ce groupe puisque j’y ai travaillé pendant 40 ans
Cordialement
Toujours des bug sur l’application impossible d’ouvrir la facture, d’avoir une atestation de domicile… Que des bug appli qui ne sert a rien dommage
Application ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines
Ne fonctionne d’ailleurs jamais très bien et très longtemps…
Aucune réponse aux mails
Des incompétents
Je n arrive plus à me connecter à coatching énergie
J’arrive pas à me connecter sur mon compte total énergie direct
Impossible de me connecter via application iOS
Impossible de se connecter depuis plusieurs semaines….
Service client informé, rien n’est fait…
Ils ne répondent plus au Mail ! Honteux …
Fuyez TOTAL DIRECT ENERGIE
Je pars à la concurrence ? INADMISSIBLE DU PEU DE CONSIDERATION DES CLIENTS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pas de connexion possible à l’application
Impossible de me connecté à l’application, motif : identifiants invalide, alors que mon mdp est bon et mon adresse mail aussi.
Toujours des problèmes !!
Catastrophe… app fonctionne plus depuis la mise a jour …!! On fait quoi ?????
impossible de ce connecter a mon compte………..
Bonjour j’ai contester une facture en décembre beaucoup trop élever il me longtemps annuler mais depuis je ne reçois plus aucune facture et il me demande juste d’attendre mais ce ne spa s possible d’avoir autant de facture en attente 5mois que je n’ai rien payer
Impossible de me connecter au site de total direct energie et l’appli mobile via ma box.
J’y arrive en 4G sur mon mobile !
Est-ce total et mon FAI qui est fautif ?
Bonjour,
Depuis plusieurs semaine, je n’ai plus accès a mon compte directe Energie, je ne peux plus récupérer aucune facture!!!
Cela devient agaçant.
Pas moyen de me connecter à mon espace client.
Aujourd’hui impossible de me connecter sur l’application. Pourquoi?
Bonjour
Toujours des problèmes d’accé et ce depuis le début de mon abonnement.
Déjà signalé, refait mon code secret d’accés comme suggéré par vos services sans succès à ce jour
Cdl
J arrive plus à me connecter sur l application
Impossible de se connecter, identifiants invalides hors je suis sure de moi, j ai meme changer mon mot de passe rien y fait !
Je n’arrive pas à me connecter sur mon ordinateur sur le site total direct énergie!
J’ai installé leur site sur mon smartphone et ça marche une fois sur deux. Parfois la connexion il faut attendre 30 minutes !!!
impossible de me connecter à mon compte
nous n’avons pas d’électricité pendant près de 3 heures. peut information.
Service client téléphonique HS. Maintenance depuis le 9/04
Connexion impossible
Problème connexion espace client
Connexion impossible et total energie ne répond pas au mail
Du coup allons voir la coccurence je pense changer si ce n’est pas réglé rapidement
bonjour je narive pas a me connecté sur mon compte jai fai plusieur tentative mai rien merci
Impossible de se connecter à mon compte
Bonjour,
Je viens d’avoir un responsable au téléphone de total direct énergie, car je n’arrive pas à me connecter à mon espace client sur l’application ça me dit » identifiant invalide » hors mon identifiant est correct et mon mot de passe correct, au téléphone on a fait ensemble ça a fonctionné et la seule ça me remet » identifiant invalide » comment faire ?
Bonjour, depuis qq minutes il est impossible d’ouvrir mon compte sur votre site, pour me connecter des que je mets mon adresse mail elle disparait immédiatement !!!!
Bonjour,
J’ai exactement le meme probleme depuis le 21 mars appli total et atome ne s’ouvre plus mais sur le site web ca marche.
J’ai essaye avec 2 autres telephones (android et apple) ca marche tres bien. Donc cest bien leur appli qui a un gros souci.
Je viens de les contacter en leur disant qu’il repare leur application vite parce que la ca commence a me gaver. Et surtout que je n’etais pas le seul vu tout vos commentaires identiques.
Bonne journee.
Impossible de se connecter au site internet des clients individuels (avec linux mint 20.1 / firefox, de Toulouse), ni avec les pré-requis pour le fonctionnement, ni en acceptation de toutes les cookies.
Ça arrive assez régulièrement, même trop régulièrement.
C’est bien dommage, car le site internet est bien conçu, bien clair, mais la connexion est souvent médiocre.
C’est plus que surprenant pour un groupe comme TOTAL. C’est très décevant.
Je n’arrive pas à les joindre.
Impossible de modifier son contrat , toujours message « Une erreur technique est survenue, merci de réessayer ultérieurement »
Application total ne fonctionne pas, plus….ça commence à bien faire!!!
Alloooo!!!! 2 semaines que les applications atome et total direct energie ne fonctionnent plus! Svp!
Bonjour j’essaye ma première connexion sur total direct énergie tous va bien mais quand je met mon adresse mail pour créer le mot de passe je ne reçois rien sur mon adresse mail.
Est normal ou est ce que le site bug
Impossible de se connecter sur l’application uniquement depuis la dernière MAJ.
Identifiant invalide.
je ne peut me connecter a mon compte pour mes factures
Je rentre les identifiants pour accéder à mon compte (via le site web), pas de problème.
Quand je me dirige sur une autre page du site, je suis déconnecté (on me demande de ressaisir les identifiants).
Je ressaisie les identifiants, ok. Je vais sur une autre page du site, rebelote, je suis déconnecté…
Donc impossible de naviguer sur le site !
Problème qui persiste depuis quelques mois…
Ca fait une semaine que c’est impossible de me connecter sur mon espace client sur le site direct energie
Je n’arrive plus à me connecter à l’appli j’ai refait un nouveau mot de passe pour voir si ça marche et ça ne marche toujours pas
Je n’arrive pas à me connecter via l’application, j’ai toujours l’erreur identifiant invalide, par contre j’arrive bien à me connecter sur le site Web.
Cordialement.
Je vous rassure vous n’êtes pas la seule c’est exactement la même chose pour moi
Je souhaite déclarer mon déménagement mais lorsque je saisi mon code postal j’ai une erreur « Suite a une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement » je ne peux continuer
impossible de me connecte au site
Lorsque je veux entre a mon application toujours écrit identifiant invalide
bonjour, j’ai exactement le même problème que vous, impossible de me connecté au site ou a l’application alors que je suis en wifi. je me suis déconnecté de mon wifi et je me connecte avec le partage de connexion de mon portable et la miracle j’arrive a me connecté, et c’est pareille pour l’application. Si sa aider certains d’entre vous.
Gros bug impossible de ce connecté
Chers tous, confronté à l’incompétence de notre cher (vraiment cher prestataire énergétique), n’arrivant pas à me connecter au fabuleux site de notre exceptionnel pourvoyeur de courant et ne pouvant pas payer ma facture en ligne via CB j’ai cru un moment que les évènements actuel au Mozambique avait eu raison de total. Il n’en est rien. Il vous suffit d’utiliser le moteur de recherche opéra pour régler le problème. indirect énergie n’a dans sa grande mansuétude pas juger bon de communiquer a ses chers payeurs..trois semaines de mailing rester sans réponse, pour autant j’ai bien reçu les différentes relances..je pensais que total avait coulé en 99 avec l’ERIKA..j’avais oublié que l’histoire se répète inexorablement. Prestataire de service en dessous de tout vous manquez de respect a vos clients et ça vous allez le payer cher. Pour ma part je quitte le navire et que le diable vous emporte !
Excellent, bien tourné 😉
Ne détecte pas de connexion internet alors que je suis en wiffi a la maison
Ne détecte pas de connexion internet alors que je suis en wiffi a la maison
Je n arrive plus à me connecter sur votre cite impossible depuis ce matin
Y’a t’il quelqu’un de chez Totale Direct Energie qui consulte ce site , je n’en ai pas l’impression , à quoi sert t’il ?
Impossible de se connecter tout le site bug et l’application impossible de se connecter idem
Faite quelque chose !!
Impossible depuis près d’un mois de voir la consommation d’électricité sur mon ordi qui fonctionne sur microsoft edge cà devient alarmant
impossible de ce connecter depuis le 29/3/21 !!!
Impossible de se connecter à l’espace client avec Firefox. Fonctionne avec Edge !!!!
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client.
Impossible de recevoir le mail de reinitialisation du Mdp !!
Impossible d’obtenir l’historique de consommation sur edge, sur firefox et sur IE
Impossible de se connecter sur le site
Impossible de payer par CB, c’est aussitôt refusé. Il ferait bien d’y remédier s’ils veulent qu’on paie leur facture ! ça sent bientôt le changement de fournisseur car c’est régulier les problèmes sur leur site et appli !!
Impossible de se connecter à l’application un message d’erreur apparaît « oupsss il semblerais que vous ne soyez pas connecté à internet « alors que l’internet fonctionne pour toutes les autres applications
Impossible de se connecter
Impossible de me connecter à l’application…
Je rejoins les nombreux messages
Bonjour, impossible de suivre notre consommation depuis plusieurs jours.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement
L’application ne fonctionne plus
» Impossible de se connecter ». Combien de commentaire comme celui vous faut-il pour que l’on obtienne des informations à ce sujet ? Étant à l’étranger, je suis pas en mesure de contrôler ma consommation.
Cordialement.
Impossible de se connecter
Impossible de recevoir le mail de réinitialisation du mot de passe !
impossible de se connecter à l’espace client
Impossible de payer une facture en carte bancaire sur leur site, le paiement est directement refusé depuis plusieurs jours.
Nouveau client impossible d’avoir un contact avec TOTAL ENERGIE.
Je ne vois que ma facture et consommation d’électricité et pas celle du GAZ
Je pense que je vais changer rapidement de fournisseur…
Site espace client inaccessible depuis 15j
Problème signalé, mais rien ne bouge !! Aucunes communications de la part de TOTAL DIRECT ENERGIE ???
Inadmissible !!!