TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Connexion impossible a l application ils me disent identifiant invalide j ai essayer avec adresse mail… reference client … rien a faire!!!! Comment puis je acceder a mes factures ????
Bonjour, si ton adresse email et ton mot de passe sont enregistrés cela ne fonctionne pas, essaie de taper tout à la main pour moi cela a fonctionné.
Bonjour impossible a me connecter à mon compte depuis hier même en modifiant mon mot de passe .
Une solution stp
Cordialement.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, même en utilisant le mot de passe oublier, il me dis que mes identifiant sont invalides
Bonjour
Je ne comprends pas je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client même quand j’initialise mon mot de passe
Connexion impossible. On me dit que mes identifiants sont invalides !
Bonjour j’arrive pas a me connecter sur l’application de direct énergie jai beau faire un changement de mot de passe sa ne fonctionne pas.
Bonjour
Je n’arrive plus à accéder à mon appli; certainement car il y a trop de gens voulant se connecter en même temps !
Merci
Bonjour je rencontre le même probleme. Impossible de réinitialiser mon mot de passe. Impossibilité de connexion
je ne peux plus me conecter à mon espace client même en changeant le mot de passe. Impossible de joindre quelqu’un au téléphone.
Bonjour
Il est impossible de me connecter sur mon espace. Tout est correct et pourtant on me signale une erreur.
Merci
impossible de me connecter à mon espace client
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte client ayant demander à plusieurs reprise un noveau mot de passe ça ne fonctionne toujours pas
Impossible de se connecter à l’application Total direct énergie alors que j’y ai souscris. On me dit que mes identifiants sont invalidés alors que je reçois mon échéancier par mail.
Connexion impossible erreur identifiant invalide
Bonjour,
Impossible de me connecter à mon espace client
Vous envoyez un suivi de consommation qui passe de 61 kWh en décembre 2019 à 272 kWh en janvier 2020
Pouvez-vous au moins expliquer ! sinon nous allons avoir des doutes sur le sérieux de votre entreprise (il y en a tellement d’autres…)
Merci
Cordialement
J’ai demandé un nouveau mot de passe…. rien à faire !!
J’ai redemandé pour réinitialiser un mot de passe….. encore impossible de me connecter.
Arrangez cela au plus vite SVP.
Impossible de me connecter sur mon espace client !!
Depuis deux jours j’essaie…
Que faire ??
Je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client depuis 2 Jours il me dit que mon mot de passe est erroné je l’ai changé mais impossible de se connecter
bonjour, votre site n’est pas accessible.
Je rencontre actuellement le même problème je ne peux plus accéder à mon compte via l’app mobile ni par safari! C’est inquiétant, après plusieurs tentatives de renitialisation de mot de passe.
Ça ne marche toujours pas!
Bonsoir tout le monde, avez vous réussi à vous connecter à votre espace client car moi actuellement je rencontre le même problème pour tant il y a à peu près 1h sa fonnctionner
Bonsoir, avez vous réussi à vous connecter?
Impossible de se connecter à l’espace client. J’utilise safari comme navigateur sur un iMac
Tout pareil ! Des heures à essayer de donner un index par téléphone, car impossible de se connecter sur l’espace client, on tourne en boucle à essayer de créer un nouvel espace, réinitialisation du mot de passe envoyé soit disant sur notre adresse mail si celle ci est associée à un contrat existant chez eux, sauf que le compte client chez eux n’est pas encore actif, donc inexistant, donc pas de réponse au mail, et impossibilité d’avoir un « conseiller » malgré environ 1.000.000 de tentatives .
Donc question :
Est-ce que quelqu’un a franchi le pas et changé de fournisseur? Comment cela s’est il passé ? Y a t’il des problèmes supplémentaire que vous avez rencontrés et qu’il serait bon de connaitre? On doit changer de la peste pour le choléra, donc autant en savoir le plus possible sur le choléra…
Merci pour vos réponses
acces impossible sur mon compte
Bonjour, Catastrophe depuis la migration de Total Spring chez Total Direct Energie !!! Hallucinant = Impossibilité de se connecter sur son compte client = mot de passe systématiquement erroné ! Depuis début Mars, c’est la croix & la bannière pour avoir un accès. J’ai envoyé plusieurs mails au service = service.client@mails.total.direct-energie.com (AUCUNE RÉPONSE) puis contact@notif.total.direct-energie.com pour réinitialiser mes identifiants mais ça n’a juste fonctionné que pour payer ma facture. Après plus rien ! Il m’a fallu contacter le service client par téléphone (1H30 !!!!) J’enrage Total ! C’est le cas de le dire. De plus, je vous signale également que depuis la migration, que Total Direct Energie diminué la Remise sur les factures Bimensuelles =
Celle-ci est passée de 5 % au lieu de 10 % sans même m’en informer.
Ce qui est absolument incorrect & illégal.
Je l’ai donc signalé par écrit & demandé de procéder à un geste commercial puisque l’erreur vient de Total Direct Energie qui modifie les clauses du contrat sans information au préalable.
Elle m’a assurée qu’elle ferait le nécessaire pour transmettre ma requête.
Que Dalle !!! Bien évidemment, tous les mails que je leur ai envoyé sont en copie à l’Association de Défense des Consommateurs de France ainsi qu’à contact@ufcquechoisir.fr & là je vais contacter la DGCCRF. Je vous invite fortement à en faire de même car plus il y aura de réclamations & mieux ce sera.
Je vais donc changer de fournisseur.
CONCLUSION = Total Direct Energie est à fuir & à Bannir.
Incompétence à tous les niveaux & escroqueries en pagaille pour qui ne vérifie pas ses factures.
Bonsoir
Cela fait depuis le 12 février 2020 que le relevé de ma consommation ne marche plus.. Bientôt 2mois.
J ai contacté le service client et envoyé des mails, à chaque fois on m explique que le problème va être résolu que cela prend du temps.
Concrètement aujourd’hui je paie un fournisseur mais je ne peux même pas vérifier ma consommation électrique.
J ai quitté EDF mais j en viens à regretter le service client qui pour le coup était bien plus efficace… Déçu
Leur site internet me demande de résoudre une équation pour accéder au site je pense que leur site a été piratée
erreur 404
Impossible d’accès non plus, cela affiche un grand message d’erreur avec du code …
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte sur l’application, j’ai le message d’erreur « Suite à une erreur technique, certaines données peuvent ne pas être affichées ». Cela ne semble pas être lié à une erreur de mot de passe de ma part car quand je met un mauvais mot de passe c’est une autre erreur que j’ai ! J’arrive en revanche à me connecter sur le site, mais je n’ai accès à presque rien
Bonjojr
Votre probleme est il resolu car je rencontre exactement le meme depuis trois jours?
Merci de votre reponse
Idem pour moi
impossible de suivre la consommation, si aucune solution n’est apportée j’envisage de changer de fournisseur.
comme beaucoup le site semble ne plus fonctionner, les données sont figées et complètement erronées. Que fait Total,, ont-ils l’intention de remédier à ce problème ?
Bonjour,
Impossible de me connecter à mon compte GAZ. J’ai eu un conseiller au téléphone, il m’a expliqué et ça a marché. En voulant réessayer la manip montrée, cela ne marche plus. Avez-vous des explications ? Je ne peux pas y accéder sans l’accord préalable d’un conseiller et sa présence sur mon compte en même temps que moi?
Veuillez m’expliquer ça m’agace profondément.
Plus possible de se connecter et encore moins d’avoir accès pour réinitialiser mot de passe
On fait comment pour payer facture
impossible d’accéder a mon compte client total direct energie
Site total direct énergie hs
Site Direct énergie Down pour consulter les offres (29/03/2020 à 11:36)
Impossible de se connecter à mon espace client. Toujours en attente depuis 2 jours de Direct Energie.
impossible de se connecter a l’appli depuis le 25/03 et données fantaisistes
Depuis hier 26/03 l’application ne fonctionne pas
Erreur de donnée.
L’application ne se connecte plus.
Atome ne fonctionne plus également
Plus rien de fonctionne, site, appli, c’est la débandade.
je suis dans le même cas ,impossible de me connecter je suis cliente depuis peu de temps sans mot de passe c’est impossible !!!
Site Web et application en bug total
j’ai souscrit depuis le 24 fevrier et impossible de se connecter a mon compte malgrés plusieurs tentatives seule ou avec un interlocuteur…
Il m’est impossible de me connecter à mon compte. Même si je modifie et crée un nouveau mot de passe, ça ne passe pas, on indique toujours « Les données renseignées ne correspondent pas ». Depuis des mois que ça dure. Je n’ai plus accès à mes facture ni rien.
Impossible depuis la reprise de LAMPIRIS par TOTAL de me connecter, et cela malgré mes 5-6 appels au sce Clients qui m’avait dit au début que c’était un problème informatique. Ce problème dure, et est récurent, c’est échec à chaque fois pr donner mon relevé conso ou payer ma facture. Et même pour donner le relvé par téléphone, ça coupe une fois qu’on a tapé notre n° de compte !!!!
impossible aujourd’hui de payer en ligne une facture à régler avant le 14 mars!
ce site est inefficace.
Impossible de se connecter à mon espace client, que ce soit via l’application ou le site internet et cela fait deux mois que ça dure…! Pratique quand on doit déclarer ses relevés en ligne !!! Pourquoi proposer une version totalement en ligne si le système n’est pas au point et ne permet pas aux clients de se connecter ??!
Impossible de me connecter à mon espace client et apparemment je ne suis pas le seul.
Vous attendez quoi pour résoudre ce problème ??
Impossible de se connecter à l’espace client quelque soit le navigateur utilisé et aucune information de leur part sur ce problème.
N’arrive plus à me connecter au site !
Impossible de se connecter l’appli ne démarre plus..
J’ai deux comptes chez Total DE (un ancien DirectEnergie et un ancien Total Spring). J’ai fini par comprendre qu’il y avait un seul identifiant pour les 2 comptes (jamais expliqué). Je n’arrive plus à me connecter à mon ancien DE, je tome chaque fois sur l’ancien TS. Il n’y a aucun détail, aucun index, juste « à payer ». C’est à VOMIR, je vais revenir à EDF-GDF…alors que direct énergie marchait parfaitement. Total, c’est un inextricable bordel à fuir.
impossible d’aller sur le site web de total direct energie depuis chrome…
Impossible de me connecter à l’application. Soit disant mes identifiants ne sont pas bons hors je viens de changer de mdp et cela ne fonctionne toujours pas
Impossible de se connecter sur le compte de total direct. Depuis quelque jours
Pourquoi j’ai changé de fournisseurs !!
impossible d’enregistrer sa consommation gaz en ligne et de payer ses factures. Au telephone ils sont incapables de me dire quand ce bug sera terminé. Cela arrive souvent.
J’avais un compte avec total Spring et avec le passage à total énergie je ne peux plus me connecter.
Connexion total spring ok, total direct énergie obligé (pas de visibilité de mon contrat sur total spring, le souci ?oh juste que total direct énergie n’a pas le bon contrat il est toujours à l’ancien, malgré avoir appeler et envoyer des courriers, je ne sais donc pas ce que je consomme je n’ai aucune facture, ni justificatif de domicile.
Accès impossible au site malgré deux abonnements.
Sur relances mail pour payer factures, les liens n’aboutissent pas.
Et maintenant relance téléphonique (société de recouvrement ?) avec menace de coupure.
Ne voulant pas régler par tel ni chèque j’ai demandé un RIB pour virement. Pas de réponse.
Je ne me souviens pas de difficulté lors du passage de LAMPIRIS à TOTAL SPRING.
Si coupure puis-je porter plainte avant changement d’opérateur ?
gros bug dans le passage total Spring à direct énergie ! impossible d’aller sur l’espace client depuis des semaines ! quand on vous appel vous ne savez dire que » oui il faut attendre c’est du à l informatique » ! nous n’avons donc plus de suivi facturation, nous ne savons pas si avez vous reçu les chèques énergie qui vous ont été adressés, impossibilité d’utilisé nos factures pour justificatifs de domicile etc .. etc… nous comptons sur un geste commercial de votre part pour les désagréments rencontrés !
Bonjour,
Je n ai jamais reussi a me.connecter a l espace.client malgres plusieurs tentatives.
Quelqu un est il ds le meme
cas?
Même problème que Feray , des relances pour une facture qui ne me concerne pas, un relevé de compteur impossible à donner sur leur site et leur téléphone, mon identifiant n’est pas reconnu. Une lettre courrier postal me menaçant de fermer mon compteur, bref la totale panoplie d’une mauvaise gérance et d’une mauvaise approche avec leur nouvelle clientèle. Comme je regrette Lampiris (Belge) qui communiquait avec classe et même avec humour:)) Je changerais sans regret de fournisseur si cela ne s’arrange pas…….
J’ai subi le passage de lampiris vers Total spring, cela marchait très bien et depuis la fusion vers Total direct énergie impossible de consulter ma dernière facture, je n’ai plus d’échéancier et d’habitude je reçois mes avis d’échéances vers le 25 et là je n’ai rien et ce n’est pas faute de relancer !! Ce soir je n’arrive même pas à aller sur le site 🙁 je vais changer de fournisseur … Je vois que je ne suis pas seule, ça rassure mais c’est bien pénible
Client chez Direct Energie depuis Mars 2016 aucun problème avec le site depuis le passage Chez TOTAL nombreux problèmes difficultés d’accès. Erreur signalé par firefox: problème identification utilisation logiciel du site obsolète. Difficultés de navigation dernière difficulté le 2 février 2020 impossible de consulter ma dernière facture du 28/01/2020 annoncé par mail après plusieurs tentatives j’ai pu accéder à mon compte la facture n’est pas sur le site.
Vous avez tout de même reçu quelque chose par mail ?
L’application ne s’ouvre pas
J’étais chez Total Spring, j’ai payé ma facture le 13 janvier dans mon espace client. Passage à TDE le 20 janvier et depuis 10 jours, TDE me réclame le paiement de ma facture ! Service téléphonique incompétent, personne n’est capable de faire le nécessaire, ils rejettent le problème sur TS qui ne leur a pas fourni les infos, oui mais c’est moi qu’on relance tous les jours, par mail et sms !!! Le pire, on me dit de me connecter à mon espace et malgré 4 tentatives avec la hotline, je ne peux toujours pas me connecter, et la nana qui finit par me dire, donnez moi votre N° de CB je vais régulariser votre compte ! non mais vont pas bien, je viens de passer 1h à lui expliquer que j’ai DEJA payé !!! Bref FUYEZ ! Ce que je viens de faire, je pars à la concurrence !
j’essaie de faire mon autoreleve avec mon compte « direct energie » mais depuis que » total direct energie » a reprit c’est impossible ….. je pense que si ça n’est pas solutionner dans les 24 heures je passe a un autre fournisseur
masson j
L’appli rame toujours, c’est chiant
le site rame! ca fait 2 jours et je n’arrive pas à souscrire… ca tourne ca tourne et rien !
Connexion. Application impossible..
Bonjour Ce site ne fonctionne pas ou par intermitence je ne peux pas naviguer comme il faut aussi bien sur le pc que sur l applicationn mobile. Ras le bol jamais eue de soucis avec direct energie… je vais changer de fournisseur et c est tout. Pas de suivi pour mon linki je ne sai pass ou j en suis, rien ne marche et pas de réponses de leur part
site hs
je se suis pas la seule donc??? sa me console, j ai meme essayé sur un autre navigateur c est à dire google chrome et opéra et c est pareil j en ai marre de chez marre
Appli et site Hors service