Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Je ne peux plus accéder à mon compte créé, j’ai jamais reçu de facture depuis oct 2024
Personne ne répond au tél
J’attends une réponse
Depuis octobre 2023 c’est la m**** chez eux alors bon courage.
I n’y a que les factures qui arrivent et encore souvent erronées. Le service client ne répond jamais . Je changerais bien mais avec une cuve enterrée cela me semble difficile et onéreux ; ne peut on pas avertir certains médias ?
Payé par carte bancaire euros, seulement aucun document prouvant cette somme qui a été débitée le 8 janvier 2025. est ce normal ?
Il n’y a rien de normal chez eux …
J’ai payé ma facture sur le site ,elle a disparue en écriture à l’écran …et une autre facture arrive avec les mêmes consommations.
Comment va ton sen sortir ?
De plus les cuves de ma copropriété haute savoie n’ont pas été livrées …. il a fallu que l’agence appelle.
Bonjour,
Je rencontre à nouveau une difficulté depuis fin 2024.
Apres m’avoir prélevé une mensualité de dingue pendant plus d’1 an, suite à une consommation par chauffage sur l’hiver j’ai stoppé toutes consommations de chauffage au gaz. Prélèvement de 188€/mois.
Suite à la résolution, ils ont arrêté de me prélever sur une partie de l’année 2024 avec un remboursement en fin d’année, début décembre 2024.
Et la mascarade recommence, échéancier à 188€/mois juste pour avoir de l’eau chaude
J’ai tenté un mail puis relance, j’en suis à ma cinquième sur plusieurs jours, car je trouve cela improbable de ne pas répondre pour une entreprise « nationale » dans un délai respectable, surtout que j’ai relevé mon compteur sur 3 mois et que la consommation est très basse.
Si il ne me contacte pas d’ici le 20/01 je ferais bloquer le prélèvement et je saisirais le médiateur de l’energie, c’est inacceptable
Je suis mensualisé depuis 40 ans .
Tout les ans en novembre je demande un remplissage de ma cuve de gaz et ensuite suite sur 10 mois j’ai un échéancier qui est calculé en fonction du montant de remplissage . cette fois ci primagaz à prélevé la totalité du remplissage sans me prévenir et maintenant je me retrouve à découvert avec des agios à payer.
Impossible de joindre primagaz par téléphone attend 15 min et ensuite le téléphone coupe,par mail non plus (réseau saturé).
Y a-t-il des clients dans mon cas ,j’aimerais discuter avec eux.
Merci
Cela fait 2 fois que l’on me dit par téléphone mail et sms que je vais être livré mais rien ni justification ni excuse je vais voir ailleurs
On vient de m envoyer une facture de matériel.
Hors j ai plus de citerne ni de gaz
Vous ne payez pas et c’est tout. Ils balancent des factures à droite à gauche sans fondement. On dirait bien qu’ils cherchaient à gonfler les caisses, pour prendre 10ans à rembourser par la suite.
Impossible d’ouvrir mon espace client « une erreur est survenue », en décembre, j’ai eu le même problème.
Je n’arrive pas à les contacter par téléphone. . .
Ma cuve est vide je ne peux pas commander aucune facture mais il me demande 1300 € de quoi ? Je ne peux pas en plus de changer de fournisseur encore un bug
Client n° . . . a cette date 07/01/25 et étant mensualisé depuis fort longtemps un montant de hors demain 08/01/25 la somme de euros me sera indument retiré. . . je suppose que cela est du à nouveau à un bug informatique qui hèlas n’est pas le premier. . .
Je suis plus que lésé par le manquement et la subordination de leur problème requérant car un locataire est enregistré et doit payée la totalité du gaz consommer suite au manquement d enregistrement
Des 3 autres de l’ensemble locatif
Et beaucoup de déception car au appel téléphonique personne non professionnel et surtout qui vous prends de haut et vous envoie prêtre car pour eux le problème est le client qui sont fautive
Je plus le choix après 6 mois et plusieurs ar des locataire a primagaz plus mes courriels électriques je vais dorénavant traité les problème via le médiateur de l énergie
Réception d’une facture de 106€ pour le mois de décembre 24 puis de 70€ en supplément 3 jours plus tard.
Va falloir m’expliquer je me restreint l’appartement est chauffé à 16°c quand je suis seul et 14°c quand je suis au travail, plus je me restreint plus je paie n’y à t’il pas un énorme problème dans cette boîte ? !
Impossible de se connecter depuis plusieurs jours à l’espace client et service client par téléphone saturé . Ça commence à devenir vraiment agaçant…
Y a t il encore un service client chez primagaz ?
Toujours pas de facture depuis octobre 2023 . Bug informatique impossible . Manque de sérieux certains
Exactement le même cas que vous : pas de facture depuis octobre 2023.
Le maire de notre commune les a contacter : quelques personnes ont eu leur facture
Mais pas la majorité. . .
Facture de 144e à régler sur le site. Le montant paraît erroné pour le remplissage entier d’une cuve. Bien sûr facture non telechargeable. La page n’existe pas.
Service client indisponible depuis des mois.
L’année prochaine nous partons chez butagaz. C’est inadmissible.
Un bordel innommable dans cette boîte. Plus rien ne fonctionne dans cette boutique.
Ce matin, un e-mail reçu de leur part avec une somme à payer, échéance 15 janvier, sans aucun détail consommation. Effarant!
Envoyer un mail à julien courbet personnellement je l’ai fait peut être qu’avec de nombreux signalements on s’intéressera à notre dossier
Commande faite sur le site le 09/12/2024 et aujourd’hui 30/12 on me dit que la commande n’apparaît pas . . .
N°
Livraison sous 15 jours
Jauge 0 %
Commande : kg
Vmi
Statut : à confirmer
Services incompétents sur toute la ligne depuis plus d’un an mais pour envoyer des mails d’augmentations suite inflations alors là il y a du monde !
Service client inaccessible
Aucun échéancier et prélèvement en 2024
Service téléphonique injoignable
Cannot get a response from primagaz about my next delivery and my tank is down to 15%. I have sent a request on 14th dec and another one is in progress because their system will not send the confirmation of my message.
Impossible de se connecter à primagaz
On devait me livrer aujourd’hui j’ai été averti par téléphone mail et sms de cette hypothétique livraison mais rien
J’ai contacté le service client qui a essayé de noyer le devant
Je ne sais plus quoi faire
Bonjour à tous,
Une amie est avocate, je lui ai fait part de mon dossier. Peut etre que le collectif aura plus de poids ? J’attends son retour, peut être une mise en demeure dans un premier temps ?
Oui très bonne idée un collectif
Je n ai toujours pas mon remboursement.
Le site primagaz dysfonctionne complètement : il est par exemple impossible de consulter l’historique des demandes. De très nombreuses actions se soldent par un message d’erreur, y compris lorsque l’action a été enregistrée envoi d’une demande).
Primagaz est parfaitement au courant de ces problèmes, qui durent depuis fin 2023, mais ne fait rien pour les résoudre.
Pire : ils ne répondent pas aux questions posées à ce sujet.
. Impossible de se connecter a son espace client
Attente 20mm on me reproche.
J’ai payé une facture le 8 août disparue de l’écran ,malgré mes demandes de la remettre à l’écran on me répond à côté de ma demande.
Aujourd’hui facture identique à celle demandée en aout meme indice . !
Comme si l’on n’avait pas assez se soucis.
Vraiment marre comme beaucoup.
C est de pire en pire.
6 à 8 semaines pour être remboursée. .
Paraît il que c est le délai d un virement bancaire
Bonjour, comme l’année dernière à la même date , impossible de contacter quelqu’un chez primagaz et surtout pas de livraison de gaz alors que celle ci avait été confirmée, avez vous une solution car bientot plus de gaz dans ma cuve. Merci d’avance
3 rdv de livraison non honorés!
J attends toujours. . .
Il ne reste plus qu’à prévenir elise lucet. Une belle enquête et une belle publicité à la télé risque quand même de les em***r.
Depuis des jours impossible de se connecter à son espace client
Contrat résilié et il me doivent de l’argent mais on peut pas les joindre et envoyé son rib
Quand le problème va t’il être résolu ?
Bonjour,
Je n’aurais jamais pensé qu’une entreprise de cette taille puisse être aussi malhonnête.
Ce qui fonctionne encore correctement chez primagaz est leur service de recouvrement et leur service contentieux. Je vous invite tous de faire comme moi, un signalement à la dgccrf sur le site signal conso et après de saisir le médiateur de l’énergie en ouvrant un dossier sur le site sollen.
Comment contacter julien courbet ?
Ca peut vous arriver est une émission présentée par julien courbet sur rtl depuis plus de 20 ans et sur m6 depuis quelques années. Le programme aides les auditeurs qui ont des soucis juridiques, des litiges avec des commercants ou même des administration. L’équipe du présentateur julien courbet essaie de trouver des solutions aux problèmes des auditeurs qui sont au téléphone. Ceux-ci ont en général déposé des réclamations, sont passés par un service consommateur sans avoir trouvé une solution avec le commerçant. Découvez plus bas comment joindre julien courbet et son émission via son numéro de téléphone ou par mail. Parfois l’émission est aussi appellée cpva, c’est notamment son hashtag sur les réseaux sociaux.
C’est n’importe quoi. Ils te facturent, tu payes. Et ensuite ils te font un avoir du montant de la facture payée ! Ça commence à m’énerver sérieusement
Impossible d’accéder au site depuis hier quand sera régler le problème ?
Un site qui rame qui rame et qui rame. Faut s’y prendre 3 ou 4 fois pour se connecter. Et vous voyez ensuite les informations à moitié ! Vous voyez parfois des conditions à accepter pour accéder à son compte. Facture dispo, impossible de télécharger. Payer, ça rame. Paiement ok ou pas on ne sait pas. Bouhhh 1 an que dure cette mascarade !
Impossible de les joindre.
Primagaz me doit le repompage du gaz et l’enlèvement de la citerne.
Et oui chez primagaz c est toujours le bordel et sur mon espaces client qui ce jour ne fonctionne pas je me suis apercu mardi quand je me suis connecte et que j ai pu laisser un message que l espace client etait celui de 2017 quand vous descendez en bas de la page il apparait ce signe @2017 et il n y a plus les mêmes infos que le nouveau de 2023 cherchez l erreur a quoi joue primagaz je suis client chez eux depuis 1973 et a ce jour je n ai jamais eu aucun probleme avec eux a part depuis octobre2023 ou il n y a plu de contact clientele
Espace client encore indisponible,vont ils y arriver un jour ,avec le pognon de ces sociétés c est hallucinant ce niveau d amateurisme
Je n’arrive pas à les contacter, je suis mise en attente pendant un quart d’heure et après on me dit de renouveler mon appel . je suis mensualisé j’ai fait descendre la mensualisation parce qu’il me doivent de l’argent . depuis septembre j’ai dû appeler une dizaines de fois et c’est toujours la même chose personne ne répond.
L année dernière on a galéré cette année ça va être la meme ! On va devoir 2000€ en janvier quand ils vont se reveiller ! Heureusement je n ai pas de prélèvement automatique ! Et je le ferais jamais !
Exactement, jamais de prélèvement ! J’examine la facture avant de payer, si elle est fausse je ne paye pas.
J’ai ouvert un compte chez primagaz février pour remplacer le compte de mon père. Depuis 2 mois j’ai envoyé une demande de conformité qui devait être fait par la société dekra, pour avoir le droit de commander du gaz pour recharger la cuve. Sa fait 2 mois que je n’ai aucune réponse de primagaz. Il me reste 8% dans ma cuve et les jours passes. Je suis surpris qu’une société comme primagaz ne réponde a mes mails ni aux appels au service clients. On arrive à l’hiver et toujours rien. C’est lamentable une société pareille.
Face aux défaillances persistantes de primagaz, le médiateur de l’énergie exige des mesures immédiates de la part de l’entreprise
Les factures quand ils veulent. Mais impossible de télécharger pour voir ce qu’ils facturent. Moi je paye rien tant que je n’ai pas accès aux détails de la facture ! Bande d’incapables.
Je suis dans le même cas
Impossible de me connecter à mon compte client
Bon …un jour je dois 0 € le lendemain 273€ et aujourd’hui 350€ .
Je n’ai toujours pas pas de facture et impossible de de payer sur le site.
De plus des fac ont disparues du compte .
Affligeant
Espace client indisponible
Facture non telecharheable
Impossible de télécharger ma dernière facture dont je dois régler pour le 2 décembre
De plus il me manque toujours à l’écran ma facture réglée an août . disparue à l’écran.
C’est un scandale.
On m a laissé une semaine pour décider du mode de règlement pour mes échéances non prélevées. J’ai fais le choix avant la date limite et je devais être rappelé.
Ce matin je découvre un prélèvement d’une somme astronomique sans avoir prévenu. . . a quoi bon créer des procédures de paiement dû à votre bug informatique si vous ne respectez pas le choix des clients . . .
Vous me mettez en difficulté moi et ma famille juste avant noël. . . Vraiment c’est juste médiocre et votre service et vos arrangements non respecté. On nous bassines au service client qu’on va nous rappelé et qu’on va régler le problème . . . jamais . . . Rien . . . Et hop un prélèvement de 850€ d’un coup comme ça.
Vous allez en perdre des clients de cette façon. Franchement vous auriez pu au moin respecter vos propres procédures suite à votre bug . . .
J’ai eu le le même souci que vous mais comme ma banque m’a prévenu qu’un prélèvement allait être effectué sur mon compte j’ai immédiatement fait opposition car j’aimerais savoir à quoi correspond ce montant car je n’ai jamais reçu cette facture. De plus il y avait eu une demande pour savoir quelle option nous voulions pour payer or je constate que rien n’a été pris en compte.
J’ai eu le le même souci que vous mais comme ma banque m’a prévenu qu’un prélèvement allait être effectué sur mon compte j’ai immédiatement fait opposition car j’aimerais savoir à quoi correspond ce montant car je n’ai jamais reçu cette facture. De plus il y avait eu une demande pour savoir quelle option nous voulions pour payer or je constate que rien n’a été pris en compte.
Impossible de joindre le service client depuis 1 mois et aucune réponse à la demande d’adhésion. Nous nous retrouvons sans pourvoir remplir la cuve primagaz. Inadmissible de la part d’une société aussi importante.
Bonjour
Les problèmes s’accumulent !
Dans l’ordre :
– deux ruptures de livraison en plein hiver pendant une semaine ( – 15 ° la première fois ) heureusement on avait d’autres sources de chauffage .
– 2 doubles prélèvements mensuels sur l’exercice ( heureusement remboursés )
– dernière facture en septembre 2023 !
– contrat résilié suite à un déménagement en mai 2024 avec un solde positif de 1449 euros jamais remboursé , puis un prélèvement pour solde de tout compte de euros sans facture ( j’ai fait rejeter le prélèvement et annuler l’autorisation de prélèvement par ma banque )
– je ne compte plus les appels téléphoniques , une cinquantaine de tentatives pour une dizaine de réponses avec des promesses jamais tenues .
Le médiateur de l’énergie a écrit a primagaz, la lettre est disponible sur le site du médiateur de même que la réponse de primagaz .
Bon courage !
Il me manque une facture payée en août et qui a disparue de l’écran.
De plus le solde affiché ne correspond pas à la facture à payer , je ne peux voir cette facture a payer à l’écran site indisponible.
C’est compliqué
Impossible de se connecter à son compte
On me demande un code contact que je n’ai pas
Déplorable ! Depuis plus d’un mois le site est en panne ! Avec des mentions « site en maintenance jusqu’à 16 h » ou « erreur . . . » pour être livré, le seul moyen est de contacter le service d’urgence fuite qui transmet l’appel au service commercial, lequel rappelle au bout de 4-5 jours. Bien sûr : aucune excuse de la part de l’interlocutrice.
L’espace client est actuellement en maintenance et sera disponible à partir de 16h00. Merci pour votre compréhension. Et c’est comme cela tout les jours.
Service unavailable
C’est fou
Aujourd’hui impossible de se connecter à primagaz
Enspace client en panne.
Espace client toujours en panne impossible d’avoir le moindre renseignement puisque tous sont reliés à ,mon espace client.
En conséquence j envisage de changer très rapidemen de
Ce fournisseur d’energie incompétant à fuir pour ceux qui souhaitent souscrire un contrat chez eux.
Impossible d’accéder au compte
Depuis février 2024, aucune facture, aucun prélèvement, aucune échéancier. Une facture de septembre 2023 qui m’arrive il y a une semaine seulement, me disant que primagaz m’est redevable de 271€ qui me seront versés en octobre 2023. Aucun versement n’a été fait. Aucune possibilité d’être en contact avec quelqu’un, les conseillers ne répondent jamais à mes appels. Aucun testeur non plus sur mes mails. On me renvoie systématiquement sur mon compte qui est depuis presque un « indisponible « . C’est une honte !
J’ai commandé du gaz le 15 octobre et je ne suis toujours pas livré
Il faut fuir cette société qui n’a aucun respect du client ça fait des années que les problèmes existent
En plus ils se rendent volontairement injoignables du vrai mépris et un niveau d’incompétences à tous les étages
Très français ce pays part en biberine de partout jusqu’à quand?
Je n’arrive pas à me faire livrer, je suis âgée et en panne de gaz, le service client ne répond pas, on ne peut donc les joindre, ils m’avaient promis une livraison hier, ils ont annulé quelques heures avant, que faire ? Je suis désespérée
Malgré la maintenance il manque toujours ma dernière facture de août que j’ai réglée.
Elle apparaît en négative malgré le service contentieux qui me dit que j’ai une facture en positive.
C’est très compliqué.
La maintenance n’a rien arrangée.
Primagaz =>enfer !
Une opération de maintenance de votre espace client sera prévue du vendredi 8 novembre 18h au lundi 11
Novembre au matin. Les fonctionnalités de consultation du solde, des factures, de commande et du relevé compteur ne seront pas disponibles.
Gros problème de facturation et de prélèvement chez primagaz
Aucune réponse à mes mails pour la réinitiallisation de mon mot de passe.
Je ne sais plus quoi faire
1 an que ça dure déjà. Moi je pense juste porter plainte tellement ça m’énerve cette situation.
Bonjour je suis mr labrousse david et depuis plus de 10 jours citerne de gaz enterré vide donc plus du chauffage et plus d’eau chaude. j’ au un abonnement pour la livraison automatique avec eux et deux livraisons prévues en date du 8 octobre et du 31 octobre sans aucune annulation de livraison de leur part. Le problème quand je les appelle c’est toujours une personne qui répond et qui me dit de pas m’inquiéter et que j’allais être livrée et aujourd’hui quand j’appelle primagaz le service n’est pas disponible et tout en restant courtois il joue avec mes nerfs. que faire dans une telle situation.
Que faire dans cette situation critique ! ?
Porter plainte !
Bonjour ,
Ce matin j’ai voulu payer la facture facture pour par carte bancaire,je me demande si ça bien fonctionner ?
Ah le paiement oui c’est sûr que ça passe chez eux !