Primagaz

Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.

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586 commentaires

    Reçu hier un mail m’informant que j’allais être remboursé du trop perçu de 2023 dans les prochains jours, et que les prélèvements reprendront en avril . . . Wait and see !

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      Moi je dis oui. Après quelque mois, c’est la moindre des choses de faire un beau geste aux clients quand même.

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    Bonjour, j’ai contacté le service clients en février, envoyé une lettre recommandée au siège à paris, fais un signalement à la dgccrf, téléphoné plusieurs fois, j’ai enfin été rappelé hier par un conseiller « mensualisation » qui m’a laissé un message et m’a simplement répété une information que j’avais eu fin de semaine dernière, à savoir qu’ils me devaient de l’argent, qu’ils allaient prélever la même mensualité que l’an dernier, à moi , ensuite de gére cette mensualité. Par contre ils ne donnent toujours pas de date pour l’émission de la facture, d’ici peut-être fin mars ou . . . J’ai laissé un avis sur primagaz nantes, pas de réponse de la part de l’entreprise. Par contre, ils ont enfin mis un encart sur l’espace clients. On attend quand même plus de leur part

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      Enfin ! Ça commence à sortir la tête l’eau chez eux

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    Non prise en compte des demandes effectuées sur l’espace client. . .

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    Suite au décès de ma mère, j’ai résilié le contrat et demandé le retrait de la citerne.
    Malgré deux courriers recommandés aucun retour. Service client injoignable. Attente de 20 minutes au téléphone pour se voir raccrocher sans avoir eu d,interlocuteur. J’envisage de transmettre une mise en demeure et de saisir par voie de référé la justice.

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    Je n’ai pas reçu le remboursement du trop perçu pour l’année 2023. Une dame au téléphone m’avait annoncé un retard et un remboursement prévu plutôt vers fin février. Nous sommes fin mars et toujours rien reçu. C est très inquiétant , je vais me renseigner sur ce que l’on peut faire juridiquement maintenant.

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      Faire une déposition auprès de la
      Dgccrf pour faire bouger les choses
      La déposition ne coûte rien

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    Pas de prélèvement et aps de facture depuis le début de l’année. Très compliqué de se connecter sur l’espace client et très peu d’infos. J’ai pas envie d’avoir une facture d’un coup. . Ils répondent pas au téléphone, ni aux mails d’ailleurs. . .

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    Toujours pas de facture depuis novembre 2023, toujours pas de remplissage de cuve, et toujours pas moyen de se connecter sur l’espace client. Quand j’appelle au service client, j’ai des réponses très vagues. . .

    Ils ont mis la clé sous la porte ou quoi?

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    Primagaz incapable de livrer ,explication vaseuse sur le retard de livraison, clients pris pour des ***s, je suis obligé de couper mon chauffage pour préserver ma production d’eau chaude ,primagaz se doit de nous convaincre de la pérennité de leur société, j’ai le présentiment que le changement obligatoire de fournisseur se profil

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    Depuis janvier 2024 je n’arrive pas à obtenir le remboursement du trop perçu de mes prélèvements 2023
    Un scandale une procédure est en cours

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    Depuis janvier 2024 je n’arrive pas à obtenir le remboursement du trop perçu de mes prélèvements 2023
    Un scandale une procédure est en cours

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    Bonjour, me voilà rassuré de ne plus me sentir seul dans cette situation.
    Ne serait-il pas judicieux de faire appel à une association de défense des consommateurs ? Quitter massivement ce fournisseur ? Nous avons traversé l’hiver sans aucune visibilité, pour autant, le prélèvement lui n’a jamais cessé de fonctionner, voir des mois de prélèvements en doublon. . .

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    Comme je l’ai annoncé il y a plusieurs jours faire une déposition auprès de la dgccrf pour faire bouger les choses auprès de primagaz
    Si personnes ne le fait
    Arrêtez de vous plaindre
    C est le seul moyen de faire bouger les choses

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      Ça ne sert strictement à rien. Vous pensez que depuis 5 moins ils n’ont pas l’info de ce problème ? Ça changera quoi maintenant que l’hiver est terminé ?

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    Bonjour,
    Impossible de contacter par mail ou par tel cette societe qui m’affiche 564 uros de moins par rapport aux prelevements de mon compte et sur leur site il est impossible de consulter les factures et les rapprochements .
    Avez vous une adresse pour adresser une reclamation ?
    Merci

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      Faire une déposition auprès de la
      Dgccrf comme je l’ai annoncé il y a plusieurs jours

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    La société primagaz nous prépare des mauvaises surprises ! Depuis octobre 2023 pas de facture ! Departou que le mançonge ! Quell désastre ! Au secours !

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      Faite une déposition auprès de la
      Dgccrf

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    Comme beaucoup de monde, plus de facture depuis octobre 2023 et services injoignables mais les prélèvements se poursuivent. En ce qui me concerne, j’avais un solde de -1158 €. N’y a-t-il pas un moyen de bloquer les prélèvements et de mettre ça dans un bas de laine jusqu’à qu’ils aient réglé leur, soi-disant, problème informatique ?

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      Faire une déposition auprès de la
      Dgccrf

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    Comme beaucoup de monde, plus de facture depuis octobre 2023 et services injoignables mais les prélèvements se poursuivent. En ce qui me concerne, j’avais un solde de -1158 €. N’y a-t-il pas un moyen de bloquer les prélèvements et de mettre ça dans un bas de laine jusqu’à qu’ils aient réglé leur, soi-disant, problème informatique ?

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    Impossible de les avoir par téléphone et site internet archi nul. Aucune info possible. Les mensualités que j’avais ne sont plus prélevées et malgré les mails rien ne se opère. Je ne comprends pas qu’ils soient si nuls. Il y a en france de tes bons informaticiens et ils ont les moyens ou alors ils sont en train de fondre les plombs! ! Quel désastre!

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    Impossible de les avoir par téléphone et site internet archi nul. Aucune info possible. Les mensualités que j’avais ne sont plus prélevées et malgré les mails rien ne se opère. Je ne comprends pas qu’ils soient si nuls. Il y a en france de tes bons informaticiens et ils ont les moyens ou alors ils sont en train de fondre les plombs! ! Quel désastre!

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    Depuis octobre 2023 pas de facture alors que l’hiver est quasi finie peur pour la grosse facture de gaz vu qu’il a fallut chauffer avec mes enfants. ai peur de ne pas pouvoir payer si la facture est énorme. pas de réponse aux différents mails et par téléphone. c’est pas normal où il faudrait que l’ophis pense a changer de fournisseur ou de mode de chauffage.

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    Site internet totalement défaillant, commande de gaz non assurée, ne viennent pas au rendez vous proposé pour remplir la citerne . . . Que faire ? Ça dure depuis au moins 2 mois.

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      Bonjour
      Vous êtes en retard, cela fait 6 mois que cela dure et nous entamons le 7ieme

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    Lmpossible avoir primagaz au telephone

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    Bonjour,
    Depuis novembre 2023, plus de son plus d’image, nous n’avons plus de factures, malgré mes nombreuses relances.
    On me dit que le site est en maintenance, depuis septembre 2023?
    Quand les factures vont arriver, comment cela va-t-il se passer?
    Nous en avons plus qu’assez de ce manque de communication, c’est inadmissible!
    Cordialement.

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    Site hs mon historiques factures et consommation disparue facture de regularitation de l’annes devais etre recus en fevrier et toujours rien reponce service client panne informatique pas de de date de retablissement prevue pas d’echeensier pour 2024 on nous prend pour des c;;;

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    Aucun signe de vie de la part de primagaz, plus de prélèvements ou factures depuis octobre. . Aucun moyen de les contacter, et enfin aucun moyen d’aller sur son espace client. C’est lamentable. . .

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    N’ayant pas reçue de facture primagaz depuis octobre 23, et que le site primagaz n abouti pas a la connexion, suis légèrement inquiète de savoir qu elle sera le montant , et la méthode de facturation car je n’ ai pas reçu de mail de primagaz pour le relevé de compte, j ai peur qu elles soient sureevaluees. . sa pue!

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    Aucun échéancier reçu pas de prélèvement effectué aucune information cette société est nulle impossible de les joindre

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    Bonjour,
    J’ai envoyé un signalement à la dgccrf, voici la réponse que j’obtiens. j’ai bien évidemment répondu que je n;étais pas satisfaite de cette réponse. J’ai contourné le problème du code postal en passant par une antenne primahaz à nantes.
    L’entreprise a répondu à votre signalement.

    Voici sa réponse :

    « bonjour, la société primagaz a changé d’erp et la migration s’avère plus longue que prévue. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour rétablir le niveau de service que vous attendez. Nous avons tenu informé tous nos clients de la situation via des newsletters. Si vous souhaitez que nous fassions le point sur votre dossier et/ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client, nous vous invitons à nous adresser votre requête via en nous communiquant votre code client, un de nos conseillers ne manquera pas de vous contacter. Cordialement « 

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      Bonjour.

      Plus longue que prévue, ben voyons seulement 5 mois…

      Après la facture arrivera avec 6 mois à régler avec telle date pfff

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    Même cas de figure. Je suis inquiet pour la suite des évènements. Sera t-il on obligés de changer de distributeur, où est ce fait exprès pour nous imposer le solaire?

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    Aucune facture depuis le 23 octobre 2023.
    Après avoir contacté le service client, simple réponse « problème informatique ». Nous l’entendons, mais nous sommes actuellement en mars 2024 et toujours aucune facture. Je trouve ça totalement aberrant. Nous allons nous retrouver à payer le cumul de plusieurs factures non éditées. Et étant donné l’inflation, nous avons déjà peur !

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    Bonsoir, j’ai voulu faire un signalement auprès de la dgccrf, ils demandent le nom de la société et le code postal et là ça bloque lorsque j’indique 92932. Si quelqu’un peut m’indiquer le code postal, merci

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      Adresse est bien celle ci, 92932 paris la défense cedex.

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      Le code postal de paris la defense est 92060 je crois. Apparemment, le site mentionne n est pas capable de reconnaitre les codes postaux de type cedex.

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      Moi je me suis servi du numéro de siret ! Pareil le code postal fonctionne pas

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    Bonjour, nous n’avons plus de facture depuis septembre 2023. Nous sommes mensualisés et comme nous n’avons aucune visibilité sur nos factures, nous avons réduit le chauffage. En essayant de calculer à peu près les factures de novembre et janvier, nous arrivons à un montant de 1 000 euros que primagaz nous doit depuis janvier. Nous avons appelé le service client, envoyé un courrier par l’espace client, aucune réponse. Nous avons fini par envoyer un courrier recommandé au siège social, reçu le 13 mars. Nous espérons une réponse. Nous ne savons plus quoi faire.

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    Impossible de se faire livrer en gaz. Première commande le 19 janvier 2024, relance faite le 15 février, commande écrasée dans leur système, ré-enregistrée, 3 livraisons annoncées par sms mais aucune n’a aboutie à ce jour, soit 2 mois d’attente. Impossible d’avoir une information fiable. Aucune considération pour leurs clients. C’est navrant.

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    Un projet de fermeture du site industriel de primagaz, situé sur le port de commerce de brest (finistère), a été présenté ce matin à l’ensemble du personnel. Au total, 19 emplois sont sur la sellette. Au niveau national, on évoque la suppression de 68 emplois.

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      Malgré la fermeture il va falloir qu’ils nous remboursent le fric quils nous doivent.
      Car c’est bien de ponctionner les gens mais il faut redonner les trop perçu.
      Et à lire les commentaires depuis de longs mois, ils doivent pas mal de pognons à leurs clients et beaucoup de clients

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    Bjr,
    Je n’ai plus de facture depuis octobre 2023, plus de courrier, aucune info de primagaz. J’ai fait faire le plein de ma citerne en janvier mais depuis plus rien ne bouge ni même sur le site.
    Que faut-il faire ?

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    Impossible de joindre qui que ce soit, téléphone aux abonnés absents, espace client internet en travaux depuis des lustres. J’ai bien été livré cet hiver, mais pas de prélèvement alors que nous avions opté pour la mensualisation.

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      Bonjour ! Mêmes causes, mêmes effets que vous. Par contre, si vous avez bien adhéré au prélèvement automatique vous continuez d’être bien prélevé à mois fixe comme avant et comme par hasard, il n’y a que cette fonction qui marche ! Ca peut paraitre assez bizarre d’ailleurs car étrangement le prélèvement n’est pas impacté lui par le soi-disant bug informatique. Allez savoir pourquoi. . .

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      Pour ma part le prélèvement automatique fonctionne aussi même trop ! Double facturation sur plusieurs mois et personnes quand il s’agit de répondre ou de rembourser !

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      Bonjour,
      Pour notre part, nous sommes mensualisés mais n’avons pas de prélèvements depuis le dernier de décembre 2023. Le bug touche donc aussi les prélèvements mensuels. .

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Les énergies

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole de distribution de l'électricité ni du gaz en France. L'ouverture à la concurrence a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l'opérateur historique.