TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Problème de connexion à l’espace client total direct energie depuis se weekend
a l’ouverture on a toutes les rubriques sous forme de lignes les unes en dessous des autres sur le coté gauche
de l’écran et impossible de voir sa conso
Appli et appli atome ne fonctionne plus !
impossible de se connecter sur le site total direct energie
a l’ouverture on a toutes les rubriques sous forme de lignes les unes en dessous des autres sur le coté gauche
de l’écran
quel que soit le navigateur utilisé ( firefox edge chrome ) c’est pareil ,
merci au service informatique de faire le necessaire
Bonjour rencontrez vous des problèmes d affichage sur le site et notamment sur le graphique de consommation. Merci pour vos retours.
Impossible créer le mot de passe
Impossible de se connecter sur le site
impossible de se connecter
impossible de vous avoir au téléphone pour réactualiser ma page « »Total Direct Energie « »pour suivi conso pas TOP …..Réponse..de votre part Oui//Non ?
impossible de suivre ma conso sur le site. Affichage d’erreur depuis 5 jours avec » réactualiser » ou « essayez plus tard «
impossible de suivre ma conso sur le site. Affichage d’erreur depuis 10 jours avec » réactualiser » ou « essayez plus tard «
Depuis plus d’un mois je n’arrive pas à me connecter à mon espace client ! Et lorsque par chance (ce qui n’est pas souvent !) j’y arrive l’aspect du site n’apparait pas normalement. A quoi ça sert d’avoir un service en ligne si on ne peut pas y accéder et avoir les infos dont on a besoin ?? Après plusieurs mail envoyés on me répond toujours à coté. Très déçu !!
Bonjour
Sur mon espace client je ne peut pas faire mon auto releve
bonjour ,mon graphique de ma comsommation ne fonctionne plus
le site ne fonctionne jamais et l’application a 10jours de retard, une honte !
UN phishing est installé sur leur site, ma sécurité coupe la connexion !!!
Impossible de se connecter à mon espace client…. C’est nul.
Bonjour
Depuis 8 mois impossible d avoir la consommation jour par jour et heure par erreur.
Je l ai signalé et je vais de réponses dilatoires en incompétence.
Bref ils ne font rien.
Le concentrateur de collecte fonctionne correctement mais je n ai aucun affichage et ne peut donc pas suivre.
Réponse du service client c est un service gratuit !!!
On croit rêver
Impossible de me connecter sur le site direct energie depuis plusieurs semaines problème de sécurité y en a marre je crois que je vais aller chez leclerc énergie si ça perdure
sans réponse faut il que je change de fournisseur ?
impossible d’aller sur mon espace client.Pourquoi ?
je n »arrive pas a aller sur mon espace client ?
Bonjour . Impossible de consulter mon tableau de consommation . Rencontrez vous le même problème ?
Même problème depuis 1 semaine
impossible d’afficher les graphique conson et tout le reste des ifos
Bonjour madame Monsieur je suis Penaie de votre réaction j’ai toujours payé mes factures jusqu’à aujourd’hui on m’harcèle par courrier ou par téléphone on me manque de respect et là je vais vous mettre la preuve que j’ai bien payé mais une fois que j’avais enregistré ma preuve je quitte Total direct énergie car je suis déçu de ce service cordialement Thierry
Site ou inaccessible ou illisible, pas de graphique de consommation en électricité comme en gaz………
Impossible de créer un compte sur l’application total . Lorsque je veux créer un mot de passe , le champ se fonce et je ne peux plus rien faire . Et la grosse croix rouge apparaît et me dit que c est obligatoire de remplir le champ !
Impossible de charger le graphique conso électrique voir meme de se connecte a la page d accueil.
GROS Problèmes pour accéder au graphique de consommation et plus généralement pour accéder à l’aspect normal du site.
Cela devient inquiétant…..
ce n est que le debut
Impossible de charger le graphique conso électrique
Pas de connexion possible à l’espace client après recpetion de mon échéancier ni par votre mail ni directement par votre adresse IP. Ce n’est pas la première fois. Cdlt
Comme souvent, je n’accède pas à mon suivi de conso.
Mais là, le site ne marche plus du tout.
On a des lignes d’écriture au lieu du site !
suivi de consomation gaz et elec impossible depuis 8 jours
L’affichage des logos, menus, etc…. dans le navigateur chrome ne fonctionne plus.
Impossible de télécharger l’appli sur le samsung de mon épouse fonctionne bien sur
Mon iphone 11
Mais sur mon ipad 3generation impossible merci
Bonjour je signale je peut pas connecté avec application à mon compte je reçu deux mail par de vous mais pas de solution désagréable pizza Andiamo Bailleul
encore une fois de plus il mest impossible de me connecter a total direct énergie.cela fait 5 fois depuis le 02/02/2021.vraiment lamentable.
Je ne retrouve plus l’icone Total Energie
bonjour il m’est impossible de me connecter a mon compte direct energie..et je ne peux pas avoir mes facture
merci de faire le necessaire..
riollet
Impossible de récupérer les informations que cela soit sur iexplorer ou edge
impossible de se connecter a mon espace client ,,,,,
Vraiment, très désagréable, alors que les autres fonctionnent.
êtes vous piratés …
Pouvez vous rétablir le contact, merci
Impossible de me connecter à mon application total direct énergie. Or que je dois ouvrir une nouvelle ligne.
Je ne peut plus accéder a sa consommation
L application android total direct energie ne fonctionne plus.
Impossible de me connecter à mon espace client pour envoyer mes relevés de compteur. Echec connexion sécurisée. Essais multiples depuis ce matin. Toute autre connexion fonctionne. La galère, une de plus avec TDE. YJ
Depuis plusieurs jours, je n’accède plus à mon suivi de consommation.
Depuis ce matin, le site ne marche plus du tout.
Depuis plusieurs jours, je n’accède plus à mon suivi de consommation.
Depuis ce matin, le site ne marche plus du tout.
Bonjour j’ai appelé le 30 99 service commercial suite de multiple message laisse sur leurs applications , la personne m’a renvoyé sur le service client avec un 09 70 80 69 69 mais ce numéro depuis 4 jours est inaccessible en raison de votre maintenance informatique.c pas un problème de flux .mauvais en communication.
Je n arr plus à me connecter sur mon compte
Facture payée par carte bleue (200 €) le 01/02/21 et Total direct énergie m’envoie des relances d’impayé en me menaçant de régler immédiatement sinon risque de coupure de courant ! Je leur ai transmis mon relevé bancaire ainsi qu’un document officiel de ma banque pour preuve de paiement mais ils continuent de m’envoyer des relances ! Que dois- je faire ?
Surtout ne vous inquiètez pas, j’ai le même problème à chaque facture depuis que l’ancien client que j’étais auprès du regretté distributeur « Lampiris » a été livré, pieds et poings liés, à Total Direct Energie. Depuis je reçois systématiquement des lettres de relance avec menace de coupure d’accès à l’énergie alors même que mes factures sont payées depuis belle lurette (et dans les délais), et mon compte bancaire débité! J’ai écrit moult fois au service client de TDE, reçu aucune réponse et encore moins d’excuses pour les désagréments occasionnés. Ils s’en foutent complètement. Par exemple, pour mes dernières factures réglées le 4 janvier 2021, j’ai reçu une lettre de relance le 21 janvier pour factures impayées alors que TDE avait débité mes chèques le 11 janvier!!! CQFD. Cordialement. YJ
le 10/02/2021 depuis quelque jours impossible de me connecter a votre site.
Impossibilité récurrente de se connecter à l’espace client
le 09/02/2021 impossible des se connecter au site total direct energie
Impossible de se connecter sur mon compte !!!!
Pas de synchronisation avec l’application.
Manque pleins de jours.
Suivi conso impossible
impossible de se connecter sur mon compte!!!!!
Bjr.. impossible de télécharger des factures dans ma boîte mail
Impossible de le connecter à mon compte direct énergie
Impossible de me connecter
Lien magique et réinitialisation de mot de passe qui ne fonctionne jamais !
Quelqu’un a ce soucis aussi ? Impossible de me connecter sur un ordinateur
Nouvel abonné que je suis ….je constate que l application ne marche pas…on sait ce que l on quitte.mais pas ce que l’ on trouve..!…
Je.ai téléchargé la.application sur mon IPad et lorsque je l’ouvre elle se referme instantanément. Que faire ? Je suis sur IOS 10.3.3. Merci de votre réponse.
Bonjour,
J’ai un curieux problème de facture d’électricité. J’ai eu une facture le 12 mars, 12 mai, 12 juillet 2020 dont j’ai été débitée mais qui m’ont été intégralement remboursées le 18 août 2020. Nous sommes le 03/02/2021 et toujours pas de suivi ni de facture, avec le message « vos données n’ont pas été transmises ». J’ai contacté le service client deux fois, et deux fois on m’informe que « les factures sont en cours d’analyse », « en cours de traitement par le service expertise », « pour vérifier certaines données de consommation », « vous aurez des nouvelles dans un meilleur délai ». Je ne comprends pas, c’est assez frustrant et je songe à changer de compagnie.
Cordialement.
Référence client : 1078660935
bonjour , je ne peu pas me connecter , et impossible de joindre le service client ..
impossible d’accéder espace client
impossible de se connecter en utilisant firefox
impossible de joindre le service client et parier sur le site.
Impossible de joindre le service client
Bonjour,
Il est impossible de se connecter à l’espace Client depuis Firefox. Aucun message d’erreur.
Bonjour
Il m’est impossible de faire mon auto relève gaz via l’application.
En revanche cela marche pour l’électricité.
Bonsoir je peux pas me connecter avec mon email sur l’application et j’ai toujours pas mon suivie de facture merci cordialement de me rappeler
Bonjour
Impossible de rentrer dans l espace personnel avec firefox
Impossible de se connecter avec firefox, OK avec Chrome
Bonjour
Impossible de se connecter sur le site.
Impossible de contacter le service client depuis le 26:01:2020, toujours en maitenance.
Bonjour,
nous sommes une entreprise Miroiterie Capel, nous avons déménagé à Layrac 47390 depuis le mois de Septembre.
Depuis avant notre déménagement nous avons contacter Total chez qui nous sommes client. (Il y a eu beaucoup de mail échangé où on nous répondait que Total s’occupait de notre dossier). Mais il est impossible d’avoir des factures, problème au niveau de l’ampérage, impossible de régler le problème… Ils nous disent qu’ils ont fusionné, mais çà c’est pas notre problème. C’est une vraie plaie, c’est inadmissible que personne puisse nous aider. Résultat nous allons avoir des factures astronomiques que l’on aurait pas dû avoir si on nous avait mis au bon tarif quand cela a été demandé. Il est préférable que vous agissiez rapidement avant que l’on aille plus loin dans les démarches auprès des services de protection des clients.
Merci
Depuis 10 jours je n’ai plus de résultats sur l appli total direct energie : données non transmise.