TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Espace client inaccessible depuis plus de 10h.
Impossible de ce connecter à total énergie
Je peux pas payer ma facture par carte bleue
Impossible de me connecter à l’application.
Impossible de me connecter ou de réinitialiser mon mot de passe
Idem depuis ce matin
Impossible d accéder
Impossible d’accéder à l’appli
Impossible d se connecter
Application total énergie ne fonctionne pas
Quand j’ai appelé ce matin à 10h on m’a dit qu’ils avaient des problèmes avec le site total énergie et l’application pour qu’on puisse rentrer nos données pour aller sur notre compte client ils m’ont dit qu’ils allaient réparer dans les 24 heures ou 48 heures ce soir à 18h41 rien ne fonctionne encore j’espère qu’ils vont arranger la situation comme je dis ce matin même pour payer par carte bleue on arrivait pas à nous passer le serveur la dame au téléphone m’a passé une conseillère pour enregistrer ma carte bleue pour payer ma facture c’est un bug mais ça pose beaucoup de problèmes à la clientèle j’espère qu’ils vont trouver une solution rapidement on aimerait bien savoir où on en est de nos dépenses énergétiques sur ce bonne soirée mesdames messieurs clients de total énergie de la part de régis toulouse je viens de réessayer ça ne fonctionne toujours pas
Bonsoir et merci pour votre information, cordialement.
Merci pour l’information. En espérant que ce n’est pas un piratage de données !
Merci pour l info !
Bonsoir, est ce que quelqu’un a une info concernant ce bug ?
Jusqu’à quand ?
Il dise 24 à 48h à voir
Quand j’ai appelé ce matin à 10h on m’a dit qu’ils avaient des problèmes avec le site total énergie et l’application pour qu’on puisse rentrer nos données pour aller sur notre compte client ils m’ont dit qu’ils allaient réparer dans les 24 heures ou 48 heures ce soir à 18h41 rien ne fonctionne encore j’espère qu’ils vont arranger la situation comme je dis ce matin même pour payer par carte bleue on arrivait pas à nous passer le serveur la dame au téléphone m’a passé une conseillère pour enregistrer ma carte bleue pour payer ma facture c’est un bug mais ça pose beaucoup de problèmes à la clientèle j’espère qu’ils vont trouver une solution rapidement on aimerait bien savoir où on en est de nos dépenses énergétiques sur ce bonne soirée mesdames messieurs clients de total énergie de la part de régis toulouse je viens de réessayer ça ne fonctionne toujours pas
Connexion impossible depuis très tôt ce matin.
Impossible de se connecter à l’application total énergies
Impossible de se connecter à l’application : identifiant ou mot de passe incorrecte ! Ils n’envoient même pas de mail pour réinitialiser le mot de passe
Impossible de se connecter sur l’espace client, nos sur l’appli android ni sur le pc windows
Je me suis connecté automatiquementune première fois ce matin mais je n’avais pas les infos.
J’ai du me reconnecter manuellement mais ça été refusé.
J’ai demandé à réinitialiser mon mot de passe mais je n’ai jamais reçu le mail
Je viens de recommencer ce soir, idem
Idem
Impossible de ce connecter avec mon mot de passe il dis non valide alors que c est bien sa leur application plante tout le temps
Idem
Ben. . . Toujours rien. . .
Merci pour votre compagnie, je me sens moins seul
Impossible de me connecter sur l application total énergie depuis ce matin même en cliquant sur oublié mot passe sa me renvoie rien sur boîte mail
Impossible de me connecter : mp ou identifiant incorrect
Impossible de réinitialiser !
Application et site inaccessible
Même problème que tout le monde.
J’ai appelé le service client ce matin. Ils connaissent le problème. Je leur ai dit d’afficher qqch pour prévenir les clients qui naturellement se pose des questions.
Impossible de me connecter,ça me marque mot de passe ou email incorrect. et quand je veux réinitialiser mp,ça n’envoie pas le mail. . .
Depuis ce matin 18 décembre 2024
Voici le message qui apparaît :
16:39 # t
At t 97%
En raison d’une maintenance technique,
Votre application mobile est actuellement
Indisponible.
Nous vous remercions de votre
Compréhension.
Conspiration pour . . .
Chelou attention chelou. . .
Depuis ce matin 18 décembre je n’arrive pas à me connecter à l’application totalenergie, mot de passe incorrect, ce n’est pas possible, j’ai tenté de le modifier, mais je n’ai pas de retour
J’ai essayé de me connecter plusieurs. Fois dans la journée, c’est impossible?
Que faire?
Pas de connexion depuis ce matin
Je n’arrive plus à me connecter sur mon appli total énergie
Impossible de me connecter à mon compte, demande de réinitialisation de mot de passe infructueuse.
Site hs
Depuis ce matin impossible de se connecter ni sur l’application ni par internet
Espace client indisponible
Bonjour impossible de me connecter à mon application aujourd’hui le 18 décembre
Je n arrive plus a me connecter a mon application. On me signale que mon mot de passe est incorrecte ce qui ne se peu pas. J ai quand même demander la reinitialision mais on ne m envoie pas de mail
Bonjour idem pour moi mot de passe qui marche pas je demande qu on m envoi un email pour réinstaller sa marche pas je pensais que j avais perdu la tête lol
Impossible de se connecter » identifiant incorrects » alors qu’ils ont toujours été validés
Même problème
Bonjour, impossible de se connecter a mon compte
Impossible de se connecter avec mon mot de passe.
Impossible de se connecter depuis hier et personne nous avertis ! Modification de mot passe fait mais cela ne change rien . Pas sérieux du tout
Rassurée de voir que je ne suis pas la seule !
Merci à totalenergie de ne pas nous avertir !
Application ne fonctionne pas, impossible de rentrer mot de passe
Impossible de me connecter. Je veux refaire mon mot de passe mais le code qui doit m’être envoyé sur ma boîte mail n’arrive jamais. Depuis se matin je n’arrive a rien c saoule.
Je n’arrive pas à me connecter sur le site ni sur l’application total énergie.
Impossible de se connecter sur l’application depuis ce matin (18/12/24) : mot de passe ou adresse mail erroné(e) et impossible de se faire contacter si on clique sur mot de passe oublié (on ne reçoit rien pour le changer)
Impossible de se connecter depuis 11h, pareil pour tout le monde. Aucune info de la part de total énergies… pas sérieux tout ça…
Impossible de se connecter à son compte client
Impossibilité de se connecter. Ne reconnaît pas les identifiants
Impossible de me connecter sur mon espace, compte non reconnu, et impossible de mettre à jour le mot de passe
Impossible de me connecter sur mon espace, mot de passe inchangé
Et impossible de réinitialisé
Bonjour c’est pareil pour moi
Total energie devrait nous envoyer un mail pour nous dire qu’ils ont un problème.
Pour moi aussi il est impossible de se connecter.
Impossible de se connecter à l’application depuis plusieurs heures.
Ne reconnaît plus mes identifiants
Problème de connexion à l’application
Impossible de se connecter. Ne reconnaît plus mon identiant
Pareil pour moi. . .
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
Ne reconnaît plus mon identifiant
Impossible de ce connecter depuis 10h environ. Ça reconnais pas les identifiants
Impossible de connecter sur le le mot et identifiant incorrect ? Pourquoi
Identifiants non reconnus
Application ne fonctionne toujours pas
Pas d accès à mon compte total
Identifiants non reconnus
Bonjour, impossible de se connecter à l’application total énergie, mot de passe et adresse correcte, mais erreur , l’application ne me reconnais pas ça fait plusieurs fois que ça m’arrive. . .
Cordialement
Connexion impossible depuis ce matin ils pourrait nous envoye un message quand un prelevement ne passe pas on nous informe plus ou moins agreablement
Idem que les précédents messages
Idem, lamentable. .
Je vend mes actions. . .
Aujour d hui j ai un message qui me dit email et mot de passe errone depuis ce matin c est le meme refrain alors que mes coordonnes n ont pas changes
Je saisis mes bons identifiants et ça me met des mgs d erreur
Je demande à ce qu on m envoie un mail que je ne reçois jamais
Ses pareille pour moi mail qui ne viend jamais total ne se bouge pas trop pour résoudre le problème mes oublie pas de nous prélever
Appli indisponible
Vos identifiants sont incorrects
Connexion impossible, l application ne reconnaît rien,ni mail ni mot de passe. . . vive le net!
Connexion impossible !
Application ne s ouvre pas
Impossible depuis ce matin à me connecter sur l application total énergie mon compte , cela m indiqué adresse mail ou mot de passe incorrect alors qu’ils sont justes, et même en essayant de modifier le mot de passe , aucun mail n ait envoyé dans la boîte mail pour réinitialiser
Impossible de me connecter avec mes identifiants
Fait demande mot de passe oublié mais reçu aucun mail de total
Gros bug ?
Impossible de me connecter aujourd’hui à total énergie alors que d’habitude je le fais simplement
Idem de mon côté, connexion impossible
18 décembre 2024, impossible d’accéder au compte client : le mot de passe, qui est le bon, est systématiquement refusé. La mention « mot de passe oublié » pour le réinitialiser ne donne pas non plus de résultat : aucune réponse
Impossible de ce connecter , mail et mot de passe pourtant correct et vérifier le 18/12/2024 c’est souvent chez eux qu’ils ont des problèmes de connections , marre a la fin.
vos identifiants sont incorrects voilà ce qui est marqué c’est total qui est incorrects
Je n arrive plus a me connecter à mon compte client
Impossible de ce connecter , mail et mot de passe pourtant correct et vérifier le 18/12/2024 c’est souvent chez eux qu’ils ont des problèmes de connections , marre a la fin