Total Energies

TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.

Problèmes Total Energies

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Que se passe t-il ?

6 janvierL'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait.
11 avrilLa société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie

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4790 commentaires

    Bonjour,

    A la relève compteur pour quitter mon ancien appartement l’index indiquer par téléphone à mal était compris par l’interlocuteur. Elle a compris 59028 alors que cetais 52028 je me retrouve avec une facture énorme à payer. Depuis des mois et des mois il me disent de payer alors que c’est une erreurs comment faire ?

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    Bonjour, impossible de se connecter à son compte!!!!!

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    Impossible de se connecter au site… une fois log et mot de passe, rien ne se passe une fois le bouton « je me connecte » cliqué (apparait un panneau sens interdit)

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    Impossible de me connecter sur le site. Cela me dit que les identifiant ne sont pas bon hors qu’ils sont bon.

    Le site fonctionne pas mais augmenter les factures de + de 50% du prix que je paie d’habitude la c’est le pompon

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    Impossible d’aller sur mon espace client

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    Impossible d’aller sur mon espace client, je tente depuis hier et sur le site impossible…..

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    ipossible de me connecter avec mon mot de passe et adresse mail

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    Impossible de me connecter a mon compte

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    Connexion impossible sur mon compte client.

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    Aucun moyen de se connecter sur le site (avec Firefox… les autres browsers je ne sais pas).
    Site souvent en panne et dont les « fonctionnalités » ne fonctionnent pas ! A dû être bricolé par un étudiant en 1ere année d’informatique pour payer ses vacances…

    Mais aussi :
    Facture de clôture établie avec un index gaz relevé (soi disant) le 30 Novembre (en fait le 2 Décembre) alors que je leur ai fait parvenir une photographie du compteur (GAZPAR hélas) faite le matin même de la vente (27 Novembre) 3 jours plus tôt…
    Nombreuses excuses (soi disant) « officielles » tenant plus du délire que de la logique pure : on ne peut avoir consommé du gaz dans une maison qu’on a vendue (acte notarié faisant foi) !

    Total Spring était pas mal, Total Direct Energie n’a que des défauts A FUIR !!!

    Je me demande ce que Total a voulu faire en rachetant ce distributeur « discutable », sa popularité va en souffrir bien plus que cela ne lui rapportera (d’autant que tout le temps et le travail utilisés à faire croire qu’on peut me facturer du gaz consommé par un autre doit finir par être assez couteux).

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    connexion impossible

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      oui depuis quelque temps déjà et total ne fait rien pour changer ce problème . A se demander si il ne se foute pas de nous .

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      Bonjour ,
      je viens d’avoir au téléphone une conseillère pour bilan de l’année 2020. moi non plus impossible de me connecter . elle m’a proposé de se connecter soit avec internet explorer ou Google chrome .je suis à Firefox.
      J’ai réussi à aller sur mon espace client .
      bonne chance

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      Super , effectivement cela fonctionne avec explorer . merci a vous pour l’info carole .

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    depuis quelques jours mon mot de passe n’est plus reconnu ?

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    Problème de connexion à l’application et leur suivi de consommation est défaillant

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    impossible de se connecter , que font les techniciens de chez total direct énergie pour remédier a ça ?

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    Impossible de se connecter…..

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    Pourquoi on ne peut plus se connecter sur son compte ?
    Même après avoir eu un conseiller par téléphone, il n’est toujours pas possible de se connecter.
    Que ce passe t’il ???

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    IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER SUR LAPPLI ET AUSSI SUR INTERNET !!!!!!! « Erreur technique » pfffffff

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    Impossibilité de se connecter

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    Impossible de me connecter à l’application

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    Impossible de me connecter à mon compte.

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    A quoi cela sert t’il de relater les problèmes ici, personne ne répond !!

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      voila pourquoi je suis aller voir un concurrent . perso sa fais un mois j’attend ma facture de clôture en sachant qu’ elle est en ma faveur

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    IMPOSSIBLE depuis 72H de se connecter à votre site client MON espace client particuliers??? NI votre service par téléphone ça raccroche systématiquement???

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    bonjour, depuis ce matin je n’arrive pas à aller sur le site, puis faire mon auto relève.

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    Impossible de suivre sa conso en cette période hivernale et durant les jours à risques… pas pratique du tout.

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    Bonjour
    Je ne peut plus me connecté a l’appli ou meme site.

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    Je ne peux plus noter ma consommation de gaz

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    Bonjour,le site apparait avec Mozilla mais lors des rentrées de l’identifiant et mot de passe,rien ne se passe en cliquant sur je me connecte ….?

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    Bonjour pas de connexion à votre site pour régler une facture par internet.

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    toujours impossible de ce connecté

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    Je n’arrive plus a me connecter à mon compte client avec mon adresse mail: [email supprimé] . Référence client : 102938490

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    Bonsoir,

    Il m’est impossible de me connecter à mon compte sur l’application mobile.
    message au login:
    « Une erreur technique est survenue… »

    Cordialement,

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    Impossible de me connecter à mon compte ,connection dangereuse!

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    bj pas possible de se connecter

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    Bonsoir,
    J’ai reçu un mail me réclamant la relève de mon compteur électricité mais impossible de me connecter pour y répondre.
    Ayant tout essayé et sans aide (le « robot » ne comprend pas mon problème) je laisse tomber mais espère que tout rentrera dans l’ordre au plus vite car pas envie de faire le nécessaire pas téléphone.

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    Bonsoir,
    J’ai souscrit une demande d’abonnement hier, et n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Et lorsque je souhaite crée un espace client je ne reçois toujours rien sur ma boite mail. J’ai simplement reçu un sms sur le parrainage dans la jours et rien de plus. Comment faire dans ce cas la?
    Cordialement.

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    Bonjour,
    il ne m’est pas possible de me connecter à mon compte client. Le mot de passe est correct.
    Cordialement

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    Bonjour pas possible de me connecter sur direct énergie

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    Voilà plus d’un mois que je n’ai pas accès à ma consommation ni facture .

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    Bonjour, depuis début décembre 2020, il est impossible de consulter les factures et échéanciers de mon contrat électricité; alors que tout fonctionne concernant mon contrat gaz!!
    Y a t’il une raison valable et sérieuse

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    Bonjour, toujours impossible de suivre mes consommations pour voir en j’en suis par rapport a l’estimation . ca devient pénible. Presqu’un mois

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    Bonjour, toujours impossible de suivre mes consommations pour voir en j’en suis par rapport a l’estimation . ca devient pénible. Presqu’un mois

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    Espace client page blanche impossible de me connecter sur le site.

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    Impossible de creer un mot de passe. Je respecte TOUTES les conditions mais impossible de creer un mot de passe. Juste pour ça je pense changer de distributeur d’energie ça m’agace au plus haut point.

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    Impossible de me connecter sur l appli depuis 1 semaine

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    Impossible d’accéder au site total direct énergie pour régler ma facture. Qu’elle est le problème ?

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    2 adresses et donc 2 comptes! Les derniers jours de consommations consultables sont le 24 décembre

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    impssible de me connecter a mon compte client

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    Application bloquée depuis dernière relève du 20/12 .

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      Pareil et mes parents aussi.

      Appli mauvaise…

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    Il faut demander de réinitialiser le mot de passe et cela fonctionne j’ai fait ça car j’avais un bug comme vous

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    Je n’arrive pas à me connecter

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    L’application ne fonctionne plus depuis hier.

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    Bonjour impossible d accéder à total direct eneige pour consulter.,ni à mes mails.

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    Impossible d’avoir accès à ma consommation quotidienne. Plus d’un mois que j’ai demandé et on me répond à chaque fois que ma réclamation est en traitement. Le service client est vraiment incompétent. Si vous souhaitez venir chez Total Direct Énergie FUYEZ!!!!

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    Je peut pas connecter a mon espace client

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    Bonjour,

    Depuis que nous avons le gaz, nous n’ avons ni facture, ni courier pour connaitre le numéro de compte , pas de mot de passe pour créer un compte.
    Pourtant notre compte est régulièrement débité , Total Direct sait retirer le montant des consommations, sans nous envoyer aucun courier.

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    Je peut pas connecter a mon espace client

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    L application ne fonctionne pas

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    Bonjour j ai voulu changer mon adresse mail et depuis je n’ai plus accès à mon compte on me dit identifiant invalide

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    impossible de suivre ma conso et de consulter mes factures.. depuis mi-novembre (je suis client depuis plus d’un an).

    j’ai contacté le service client et la réponse :

    « je vous confirme que suite à un dysfonctionnement technique et une mise à jour propre à nos services …
    nous accusons un retard d’intégration de vos données dans nos systèmes qui ne nous permet pas d’accéder à votre suivi de consommation ainsi que vos factures ».

    un mois après c’est toujours en panne …

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    bonjour
    impossible de me connecter a mon espace client – c est a chaque fois la meme chose

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    Bonjour je n’ai plus accès à mes données de consommations par jour et en plus la consommation est bloqué en juin juillet du coup je ne sais pas combien je consomme obligé d’attendre la facture

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    Bonjour je n’ai plus accès à mes données de consommations par jour et en plus la consommation est bloqué en juin juillet du coup je ne sais pas combien je consomme obligé d’attendre la facture

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    impossible d’ouvrir le site total direct energie pour consulter mon compte

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    12 décembre, ma consommation de novembre ne s’affiche toujours pas.
    Encore mieux : en me connectant ce matin sur l’appli, mon suivi de conso est revenu au mois de juillet !
    Pas de consommation à la journée, j’ai seulement année, mois, et heure.
    TOTAL, incapable de fournir une appli fiable en 2020…

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    Bonjour, les données sur l’application s’effacent jours après jours. Dans quelques jours je n’aurai plus aucune donnée .faut il réinstaller l’application ?
    Merci de faire le nécessaire.

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    Malgré plusieurs appels à Total direct énergie mon application ne marche plus il y a uniquement la consommation instantanée qui marche les mous les jours les années ne marche plus je suis à 27 000 kw dépensé depuis le début de l’année mon application Marque 60 000 kWh malgré plusieurs appels le problème n’est toujours pas résolu

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    Mon compteur à gaz à été changé il y a quelques mois, et je n’arrive pas à obtenir une régularisation de facture à la fin de mon échéancier annuel qui s’est terminé en octobre.
    Je n’obtiens que des réponses d’ordre général, pas de solutions

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    Je ne peu plus aller sur l’application
    Je fait tout et rien ne marche

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    Impossible de se connecter depuis ce midi

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    Impossible de pouvoir suivre ma consommation de l’année du mois du jour et de l heure sur mon application

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    Compte 101574044
    Impossible de me connecter à mon compte pour lire les consommations ( depuis environ le 20 novembre 2020)
    Réponse « Oups une erreur s’est produite »

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Les énergies

Depuis 2007, EDF n'a plus le monopole de distribution de l'électricité ni du gaz en France. L'ouverture à la concurrence a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l'opérateur historique.