Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Vous rencontrez un problème avec AXA Banque ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
erreur 500 depuis plusieurs semaines. aucun accés à mes assurances
Impossible à joindre c’est de pire en pire
C’est reparti pour un tour de nouveau accès à l’épargne le détail un problème de récupération
de vos données est survenu. En fait il faut se dire que ç a fonctionne correctement un jour sur deux….
Ils devraient diviser leur tarif par 2…. C’est décidé je vais aller voir ailleurs à terme
Bonsoir,
Quand je veux ajouter un bénéficiaire pour un virement j’ajoute toutes les coordonnées et je valide puis ca me marque « service momentanément indisponible »
Sauf que j’ai déjà essayé il y a de ca 1 semaine ! Ça m’avais marqué la même chose
Dans l’attente de votre réponse
Depuis début mars, plus aucun CREDIT ne passe sur mon compte. AXA les accumule et attend qu’on se manifeste en répondant dans un premier temps que cela doit venir de nos donneurs d’ordre qui ont dû recevoir un avis d’opérer confirmant le rejet de leurs versements, etc etc…. Bref, alors qu’AXA n’a eu aucun mal à assurer la transition pour les opérations débitrices, elle bloque les versements à ses clients alors même qu’elle leur a bien spécifié, lors de la bascule de ses comptes, qu’ils n’auraient rien à faire, que tout se ferait automatiquement….. Y a-t-il d’autres personnes dans ce cas ? Nous allons devoir demander des…. comptes, à AXA !!!
Impossible de me connecter pour solliciter un imprimé fiscal…
Comme d’habitude des bugs sur le site, oui ils impliquent souvent le navigateur Chrome mais Safari non plus ca ne fonctionne pas, très compliqué de se connecter, épuisant! Et il n’existe pas de mail pour envoyer ses factures medicales…
Suite a appel téléphonique a axa sur la version navigateur qui est à jour 64 mais la page qui bloque en mentionnant la version chrome doit être supérieur à la version 57. Ils font genre ils ne sont pas au courant, je m’énerve et là on me dit oui il doit y avoir un incident chez axa que puis je faire pour vous….Que cela fonctionne en bref de nouveau pénalisé pour un délai indéterminé…pfffff ils m’excèdent
Depuis ce matin, le site AXA Banque n’est plus accessible avec Chrome, je tombe sur une page que me dit qu’il faut avoir une version de Chrome supérieur à la version 57, or, j’ai vérifié j’ai la version Version (Build officiel) (64 bits).
J’ai appelé le service client AXA qui me répond que c’est ma configuration de Chrome qui n’est pas bonne, et qu’ils ne peuvent rien faire !!! J’attendais un peu plus d’aide de leur part !!! Mais depuis le début de l’année AXA fait tout pour que ses clients aillent voir ailleurs.
Même problème chrome version 64 refusé mais ce matin j’étais sur une version antérieur et je ne pouvais plus accéder non plus à l’épargne je pense qu’ils ont encore un problème interne chez axa, un calvaire depuis le début de l’année
Je viens d’essayer avec edge le problème est le même pas d’accès à l’épargne
Suite à la mise à jour de google chrome en version 100, le site axa banque me dit que le navigateur n’est pas compatible
AXA est injoignable malgré des appels dans les horaires d’ouverture
Impossible d’acceder a l’appli
Impossible de se connecter sur l espace client
Bonjour,
Cela fait 3 jours que j’essaie de me connecter sur mon espace client sans résultats.
Annonce à l’écran sans arrêt :
« Erreur 500 Chargement de page impossible
Pas de panique ! Généralement un simple clic résout le problème »
Que se passe -t’il ? Comment faire pour lire nos message et envoyer des documents
Pas d’accès au détail de portefeuille possible….
y en a ras le bol impossible de joindre quelqun et on ne repond meme pas au mail ras le bol
C est usant des soucis de connexion à répétition.
Problème ce jour avec le site Internet Axa banque. Ni ma femme ni moi ne pouvons nous connecter. Le site demande une adresse e-mail valide pour envoyer un code de connexion, qui n’arrive jamais.
Connexion impossible sur nos comptes.
Bonjour je n arrive pas à me connecter.
Merci pour me tenir informé de la suite.
Schoels Henri.
Impossible de se connecter à l’appli sur téléphone et sur pc cela demande un nouveau mot de passe. Ras le bol, ça ne va pas recommencer comme en Décembre et Janvier !
impossible de se connecter
« Suite à un problème technique, l’application est temporairement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.
Impossible d’avoir un agent au téléphone. En attente
et c est encore le cas pfffff
J’aimerais voir apparaitre sur mon compte Axa , la somme que je suis allée déposer à l’ agence de Nérac , par chèque , le 21janvier 2022;
D’ avance , merci .
Je n arrive oas a le cinncwter sur l application. J ai un message en disant que suite a un problème technique l application est indisponible et ce depuis hier .
Ca commence a etre long
Cordialement
Ivonne
Bonjour
La connexion à axa sur les agrégation de compte type bankin est impossible
Mon »conte’ne’marche’pas
Le solde sur mon apli ne correspond en aucun cas avec le vrai solde impossible de les joindres même par mail on ne répond pas.j ai remis un chèque qui a était encaisser puis décaisser c est vraiment du grand n importe quoi
Impossible de recevoir ou de faire un virement. Personne pour s’en occuper. C’est un effondrement total ! Je vais écrire à la banque de France.
Service client injoignable 2h d’attente matin et après midi et tjr personne qui répond depuis le 4 /01
impossible de joindre un conseiller , pas de réponse aux mail ,
La dernière technique pour gérer l’afflux des clients au téléphone
information du serveur 3 mn d’attente , puis silence au bout de 13 mn… vous êtes déconnecté.
ce qui veut dire que si vous arriver à un joindre un conseiller… puisqu’il n’y a aucune liste d’attente… c’est purement la loterie.
Voilà comment la banque règle sa mauvaise gestion…. les clients ne sont que des variables
Je déconseille fortement cette banque et les problèmes durent depuis la fin d’année 2021
Impossible de joindre un conseiller
Bonjour,
malgré de multiple tentatives pour joindre un conseiller, personne ne répond au service axa banque.
Ont ils changé de numéro?
Merci d’avance,
B. A.
Depuis le 6 janvier, j’ai fourni à nouveau les RIB des bénéficiaires pour virement, bénéficiaires déjà existants avant migration vers nouveau système.
Malgré 4 appels précédés d’une attente de 75 à 100 mns chacun, pas de solution apportée..
Des réponses d’attente illogiques.. En attendant impossible d’utiliser mon argent, de faire des virements..
HONTEUX
INADMISSIBLE
Problème réglé aussi par un changement de banque. Ce qui m’énerve c’est que c’était probablement souhaité par AXA qui semble vouloir se débarrasser de ses activités bancaires. Du coup je vais changer d’assurances aussi 🙂
Problème réglé : j’ai changé de banque.
Pour moi. Problème vite réglé : j’ai changé de banque. Trop c’est trop.
Quitter AXA Banque est la conclusion qui s’impose. Mais encore faut-il arriver à clôturer le compte.
Outre les conseillers injoignables au téléphone, la messagerie est sans résultat (réponse négative sans explication suite à mon envoi du formulaire de clôture).
AXA indique une procédure de réclamation prévoyant 3 semaines à 2 mois pour obtenir une réponse de leur part, plus possiblement 2 mois de délai si on doit saisir le médiateur… Je sens venir la facturation de frais pour cause de carte inactive, très élégant, ce serait la cerise sur le gâteau.
Ce mépris soudain pour les clients est incompréhensible.
Les problèmes sont toujours présents, aucune réponse sur la messagerie interne et impossibilité de joindre le service client, pas de réponse après 40 mn d’attente. C’est n’importe quoi !!!!
Les problèmes continuent. Impossible de faire certains transferts car les comptes Epargne sont bloquées. Ils dissent qu’ils vont résoudre ça au cours du mois de Février. En tout cas, dès que la solution sera arrivée je migre dans une banque « physique ».
Impossible ouvrir appli
Impossible de passer un ordre d’achat dans l’espace bourse. Alors que j’ai les fonds. 45 mn d’attente au téléphone sans réussir à joindre un conseiller.. ca donne envie d’aller voir ailleurs.
impossible de contacter les conseillers AXA malgré mes multiples tentatives sur 2 semaines
Carte bancaire refusé pour paiement sur internet le top du top en période de solde. Merci AXA
Après 41 minutes d’attente, on vous raccroche au nez
La messagerie ne sert à rien aucun retour.
Belle image d’AXA BANQUE pour ces clients.
Le banque avec guichet a encore de l’avenir
1- Impossible de se connecter par téléphone à AXA Banque, après une attente de plus d’une heure à chaque fois.
2- Le personnel d’Axa banque ne dois pas savoir une messagerie existe sur le site « online » Pas de réponse après plusieurs jours.
3- Ma femme à clôturer un compte sur livret et maintenant elle ne peut plus se connecter sur son compte joint, pour AXA elle n’existe plus.
4- J’ai ouvert un compte sur une nouvelle banque, mais j’ai de grandes difficultés pour clôturer celui d’Axa et vire le solde sur ma nouvelle banque.
5- AXA a besoin d’un bon nettoyage.
6- Je suis client depuis le démarrage de banque Directe, maintenant c’est trop.
Bonjour,
J’ai le même soucis que votre femme concernant mon compte joint,.
Comme si je n’existais plus chez Axa,.
Autant sur le site que l’application… Plus rien n’apparaît… Compte inexistant, mais je rencontre ce problème depuis début janvier, et malgré tous mes coups de fils et mails… Aucune solution et une incompétence et un accompagnement désastreux.
De votre côté avez vous eu une solution concernant le compte joint??
Merci d’avance.
Cordialement.
Ma carte bancaire vient d etre refusée 2 fois, or mon compte est alimentée, il n y a pas d erreur de code, j ai utilisé ma carte hier, depuis des mois je rencontre des problèmes avec ma carte visa premier, c’est intolérable
Appel du , la semaine du 24 au 28 février 2022, on vous signale directement que le temps d’attente du service client est supérieur à 15 minutes. Le problème est que j’ai attendu plus de 30 minutes, je n’ai pas été reçu. J’ai fait plus d’une dizaine d’essai vers: 20h30, 9h15, 10h, 11h, 14h30, 16h … Même annonce de plus de 15 minutes d’attente.
impossible de me connecter à mon compte en ligne depuis 2 jours
Bonjour,
Site Axa banque et appli ne fonctionnent pas depuis le début du mois (cette fameuse bascule informatique) …. Le service client me ballade et ne trouve aucune solution malgré mes mails de relance et coups de fils importants.
Mon problème… J’ai un compte joint et un livret et aucune donnée n’apparaisse, pas de visibilité sur l état de compte, pas de virement possible rien de rien, un message me met que je ne détiens aucun compte… Et mon compagnon qui détient ces même scomptes a le même problème. Comme si l’on n’existait plus aux yeux d’Axa… C’est incroyable et inacceptable. avez vous eu ce soucis ?
Merci d’avance.
Impossible de faire des achats en ligne paiement refusé
Pour moi tout fonctionne .ouf depuis tout ce temps . heureusement..
Apparemment il m ont oublié !!!
Merci j espère pour moi bientôt.
Impossible d utilisé ma carte en ligne alors que j ai de l argent. De plus impossible de les joindre par téléphone. Comment faire ma carte est bien débloqué pour les paiements en ligne.
Bonjour.
Quelqun peut t il me dire à ce jours si le site Web et l appli fonctionne d axa banque?
Merci.
mon comptecourent avecune somme importanteje ne la voit plusdepuis le nouvel idendifiant
Apparemment gros gros problèmes chez axa banque. Impossible de les joindre par téléphone alors qu’il y a quelques mois, on joignait un conseiller en mois de 2 minutes. C’est sans doute une fois de plus le résultat d’une restructuration de la société…dans laquelle une fois de plus le client (ou l’usager) est oublié :o(
Si a dure trop longtemps, je penserai à changer de banque. Assez compliqué mais il le faudra bien….
Moi c’est fait, je suis en cours
Il est bien expliquer que les RIB anciens fonctionnen toujours et que nous n avons rien a faire cela se fera automatiquementi ls n ont pas encore tout réparer c est impossible cette situation qui dure et dure etc……
Pour ma part j’apprends ce matin qu’axa a refusé un virement à mon attention.
Je ne peux toujours pas télécharger mon nouveau RIB
J’ai peur qu’axa refuse aussi le virement de mon salaire
Inadmissible !
oui, je suis dans le même cas que vous .
Voila ca fait maintenant 2h pile poil que j’attend que quelqu’un réponde au téléphone. A part c’est normal….
Ah les banquiers…..
J’ai des virements qui ont été fait par un organisme sur mon compte le 10 janvier et qui ne sont toujours pas crédités sur mon compte.
Par contre le prélèvement de mes achats effectués pour ma carte Visa de chez AXA sont faits du jour au lendemain !
Honteux
Effectivement!!
Bonsoir Robert, elle était soit disant bloquée quand je consultais le site internet mais fonctionnait malgré tout, et elle est vraiment devenue inutilisable la semaine dernière.
Bonsoir MichelS votre carte était bloquée depuis quand ?c est la cata tout ça.
J’ai pu joindre hier soir un conseiller après 1h20 d’attente! Il m’a débloqué ma carte bancaire et a été plutôt sympa pendant la conversation vu que j’ai commencé par lui dire qu’il bossait pour une banque en dessous de tout mais que je ne lui en voulais absolument pas, la situation pourrie n’étant pas due à lui. Le reste ça reste complètement bancal, une banque qui mérite juste d’être interdite d’exercer.
Moi ma carte fonctionne et vous????mon appli moins bien et vous????tj pas de relationnel av un conseiller et vous???? Merci de répondre pour savoir si axa bosse sur nos problèmes .
Bs Philippe c’est plus possible ce problème chez axa nous sommes tous dans la m ,,,,av aucunes réponse d axa .votre carte fonctionne au moins???QUE FAIRE !!!!
Oui heureusement ma carte fonctionne ! Il n’y a plus que cela qui marche pour moi. Il va falloir passer au stade supérieur avec lettre recommandée au service client puis ensuite recours au Médiateur de la banque :
Les coordonnées postales du Médiateur sont les suivantes :
Pour les produits bancaires et crédits immobiliers :
Monsieur le Médiateur de la FBF (Fédération Bancaire Française)
CS PARIS CEDEX 09
Service client injoignable et aucune reponse aux messages envoyés
Je ne comprends pas ce qui se passe depuis plusieurs jours. J’ai essayé de joindre le service client ce matin pour faire un virement. Résultat : temps d’attente de 45 minutes la première fois sans obtenir personne. J’ai pu avoir un conseiller lors de mon 2ème appel après plus d’une heure d’attente pour m’entendre dire qu’il fallait ma demande via le site, ce que j’ai fait mais le virement n’a pas été effectué… Et je passe sur les messages envoyés via leur interface auxquels personne ne répond. C’est affligeant !
Une honte, 20 mn d’attente pour finir en appel coupé
Impossible de faire un virement.
Aucune vue des opérations des 4 derniers jours : je ne sais où j’en suis.
Plus de visibilité de mon compte perso AXA ET pro AXA sur 1 seule connexion : obligée de me connecter soit à l’un soit à l’autre.
Aucune réponse cohérente.
Service catastrophique pour une banque à distance alors que tout fonctionnait AVANT le chgt d’appli.
BJ Bourdin .pour voir vos comptes il faut que votre appli fonctionne av vos nv codesou axa . Fr de av vos code aussi .courage c’est affreux cette pagaille.
Merci Sébastien de m avoir répondu. Mais j ai fait mon identifient et mon code mais rien à faire ça bloque j essayerai demain. Merci.
BJ anne moi pareil injoignable mais ma carte fonctionne et vous????merci
Axa Banque est devenu injoignable. C’est intolérable pour une banque à distance !!!
Pas même moyen de se faire rappeler ! On se retrouve complètement coincé.
Annonce de 15 minutes d’attente et toujours rien au bout de 45 minutes. C’est un vrai cauchemar
Moi tout fonctionne correctement .axa as du réparer
Bonjour Sébastien.
Je n arrive toujours pas à vérifier mes comptes. Comment faites vous. Merci
Encore des problèmes de carte!!!!!!pas possible cette situation depuis 14jours .on va où là ????
BJ karim.vottre appli fonctionne ???,il faut appeler sans cesse ils vont décrocher a force . incroyable ce problème .moi mon appli et ma carte remarchent pour l instant.donney nous des nv .merci
Bonsoir je ne peux plus me servir de mon compte axa ni retirer d argent et faire de paiement depuis plus de 2 semaines c est inquiétant les agences disent qu’ils ne peuvent rien faire et le service client injoignable . Je sais plus quoi faire à part prendre un avocat
Sercice client axa banque injoignable depuis 1 mois !!! Intolérable !!!!!
Depuis le 04 janvier , il est devenu quasi impossible de joindre un conseiller axa banque par téléphone.
Le répondeur nous demande identifiant, puis code sécurité et nous annonce ensuite systématiquement qu’il y aura une attente de 15 mn. J’ai essayé de les joindre à plusieurs dates différentes et en vain après avoir attendu 1 heure , 45 mn , 35 mn et toujours rien . C’est déplorable ! J’en ai vraiment marre et je commence à penser à une autre banque , car Axa se moque vraiment de ses clients ….. a suivre
BJ Valérie Donnez nous des nv .merci et bon courage.
Ma carte ne fonctionne plus, ni par le sans contact ni par le code, pourtant la carte est bien débloquée.
La plate-forme téléphonique injouable, plus d une 1h20 d attente hier soir et à 21h ça a coupé. Là j essaye de les joindre à nouveau, 33 mns d attente.
Je suis très ennuyée…
idem, impossible de les joindre depuis le 4 janvier, j’ai patienter en tout plus de 2 heures !!!
je pense à changer de banque
Bonsoir Audrey …pour moi aujourd’hui tout fonctionne .appli et même ma carte ce soir j ai réussi à faire mes courses .quand ça bugue ça nous dit n importe quoi .
Merci à vous pour votre réponse. Et biensùr… Impossible de joindre service clients, je réessaierai demain mais j’espère que le beug va vite être résolu car c’est assez perturbant.