alice

Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.

Problèmes Alice ADSL

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Que se passe t-il ?

En attendant que le problème de certificat soit résolu, vous pouvez consulter vos emails sur https://webmail.free.fr en utilisant vos identifiants Alice.

Autre solution : « votre connexion n’est pas privée / sécurisée », que faire ?

1 janEnfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox.
18 décLes utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide.
3 juinIl semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails...

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Vous pouvez expliquer votre problème et discuter avec les internautes qui sont dans le même cas.

1258 commentaires

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  • Mon compte a été débloqué après un mail à « Service Abuse Free ». J’ai dû modifier mon MDP avec bcp de difficultés…Je suis passée par console.aliceadsl.fr.

  • Bonjour,
    Depuis 2 jours, impossible d’ouvrir ma boite mail aliceadsl. Free n’est plus mon fournisseur d’accès internet mais j’ai conservé mon adresse mail alice.
    Comment résoudre ce problème ?

  • Messagerie « aliceadsl.fr » bloqué depuis le 5 Juillet
    Demande de déblocage à « Service Abuse Free.fr » le 10 Juillet
    Debloqué le 17 Juillet : la raison = utilisation d’un tiers suite à piratage des identifiant/psw de l’adresse mail pour envoyer du spam.
    Voilà la solution.

  • Même problème. Je ne peux plus acceder à mon E-mail principal aliceadsl.fr depuis le mardi 16 juillet 2019. Identifiant ou mot de passe incorrects.
    Par contre je n’ai pas de problème pour accéder aux autres E-mail.
    Vu que je ne suis pas le seul dans ce cas là, il ne s’agit pas d’un piratage de ma boite mail mais d’un problème venant de FREE. Que faire?

    • Bonjour,
      Idem pour moi, coup de fil à Free hier soir: pb signalé je devais être rappelé et j’attends encore…

  • Bonjour, nous sommes des milliers à subir ce problème d’impossibilité à ce connecter sur nos boîtes mail ALICE ADSL depuis quelques mois. Sur le site d’ALICE, l’onglet ASSISTANCE renvoie sur FREE ainsi que le 1033 sur le service clients FREE. Le service client FREE nous dit que FREE ne gère pas la messagerie WEBMAIL ALICE. Aucune communication à ce sujet de la part de FREE, les hypothèses vont bon train sur les forums : on parle de problème de serveur, de comptes compromis, de désactivation volontaire de FREE pour se débarasser des adresses « historiques » (ALICE n’étant pas la seule boîte mail, LIBERTYSURF, etc sont aussi impactés)… Bref, ce qui est inadmissible c’est qu’aucune communication n’intervient de la part de FREE à se sujet.

    Voici le message de VINVIN posté le 3 juillet à 14h51 sur ce groupe. Je vous le retransmets ci-dessous car il pourra vous apporter une aide (pour ma part, j’ai écrit plusieurs fois à abuse@proxad.net sans obtenir de réponse à ce jour, mon problème de connexion n’est donc pas encore résolu et l’assistance de FREE me dit que les techniciens s’en occupent, bizarre dans la mesure où le problème persiste depuis des mois apparemment) :

    « Je viens de résoudre mon problème d’accès à mon vieux email @libertysurf.fr qui, dans mon cas, avait été mis en quarantaine (c’est-à-dire complètement déconnecté du net) car il avait été compromis par des pirates pour envoyer des spams. Voici comment j’ai procédé. Je vous invite à lire d’abord très attentivement les deux pages suivantes :
    https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284177
    https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

    A partir d’une autre adresse, j’ai envoyé hier un email à l’adresse abuse@proxad.net avec un message dont voici les grandes lignes :

    je n’arrive plus à consulter mon compte historique libertysurf.fr depuis …. ni avec …….. (« user unknown (UserSearch) (in reply to RCPT TO command) ») ni avec zimbra.aliceadsl.fr :

    Identifiant : xxxxxx.xxxxxxx[[@libertysurf.fr]]
    Équipements utilisés pour consulter ce compte : PC sous …….. Pas de virus trouvé avec………….
    Complexité du mot de passe : faible => 8 caractères minuscules
    Cause probable de la compromission : réutilisation du même couple email/mot de passe sur de nombreux sites.
    Mesures prises : je suis en train de migrer ces sites un par un vers un autre compte email avec des mots de passe diversifiés et plus complexes………………….

    J’ai reçu aujourd’hui un email m’indiquant que mon compte allait être réactivé d’ici 2h et que je devais dès que possible m’y connecter et changer le mot de passe. Ce que j’ai fait en passant par https://console.aliceadsl.fr/emails/ (je ne suis ni abonné à Free ni anciennement à Alice). Attention, il n’accepte que minuscules, majuscules et chiffres (pas d’accents, pas de caractères spéciaux), donc un mot de passe d’environ 10 caractères me semble recommandé.

    Pensez aussi à garder une trace des emails qui restaient dans votre boîte au moment du piratage : si le contenu a été récupéré par les pirates, il pourrait être utilisé pour pirater d’autres de vos comptes ou usurper votre identité. Changez tous les mots de passe de vos comptes liés à ce email s’ils sont identiques à celui du email.

    Enfin, même si Xavier Neel a annoncé en 2018 qu’une continuité de service sera assurée « aussi longtemps que possible » pour les emails libertysurf et alice :
    https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/alice-183/alice-les-abonnes-restants-devraient-etre-migres-dici-la-fin-dannee
    je vous conseille d’envisager le long terme (>10 ans) et de migrer progressivement vers une autre adresse plus pérenne. »

  • après la migration vers free, il y a plusieurs années, j’ai tout de même conservé ma boite mail chez alice, hors depuis début juillet (2019) je n’ai plus aucun accès, login ou mot de passe incorrect, c’est la seule information qui m’est répondu, mais je suis aussi sûre de mon identifiant que de mon mot de passe. Je dois avoir plusieurs centaines de mail en attente !!!
    C’est tout à fait scandaleux !!! 🙁

  • Bravo à l’assistance de free qui m’a raccroché au nez …Ils prennent le fric tous les mois mais ne gèrent rien, ne veulent rien comprendre. ..Une honte ….

  • Bravo à l’assistance de free qui m’a raccroché au nez …Ils prennent le fric tous les mois mais ne gèrent rien, ne veulent rien comprendre. ..Une honte ….

  • Bravo à l’assistance de free qui m’a raccroché au nez …Ils prennent le fric tous les mois mais ne gèrent rien, ne veulent rien comprendre. ..Une honte ….

  • Bravo à l’assistance de free qui m’a raccroché au nez …Ils prennent le fric tous les mois mais ne gèrent rien, ne veulent rien comprendre. ..Une honte ….

  • Bonjour, Depuis le 10 juillet 2019 j’ai systématiquement une erreur de connexion au webmail alice (zimbra ou autre) que ce soit depuis mon tel ou depuis ma tablette ou depuis mon ordi. Suis-je le seul ?
    Impossible de joindre qui que ce soit chez Free (ou chez Alice…. ce qui est pareil…)
    Merci d’avance.
    Pierre

    • 16072019 à 18h54
      Je vois que je ne suis pas le seul. Il faut blâmer le comportement de Free qui se moque des utilisateurs de mails Alice (même quand ils sont passés chez Free comme moi).
      J’ai le tel suivant 0178569000 (ancien numéro du siège d’Alice) , j’appelle, qq me répond et me dit tout à l’heure me passer le service adéquat mais qui n’est ouvert que de 11h00 à 18h00 et il est 18h29. Je rappelle plus personne au bour du fil… Je ressayerai demain..
      Impossible d’avoir une réponse chez Free qui regarde si votre box marche ou pas et donc pas de possibilité de parler de Alice webmail et de nos soucis.
      Le plus drôle (quoio que…) est que Free communqiue avec moi par rapport à mon abonnement et mes tel mobiel sur mon adresse @aliceadsl.fr

      Inextricable…

  • Dans le meme cas, je n’accede plus à ma boite mail aliceadsl depuis avant hier, message d’erreur : « la connexion a echoue » …
    tres embetant!!!

  • Bonjour, depuis le 12/07/2019 je n’arrive plus à accéder à mes mails sur mon adresse mail @aliceadsl.fr. Chaque fois que je me connecte, cette réponse apparaît  » login et mot de passe incorrects « . J’ai vu sur les forums, que d’autres personnes sont comme moi, depuis fin juin, début juillet, comment faire pour débloquer ce problème ? impossible de contacter quelqu’un, pouvez-vous m’aider ? Cordialement, philip.toulon

    • Bonjour, moi c’est pareil, par contre, il faudrait porter plainte car ce n’est normal de fermer le site ALICE sans prévenir, dans nos boites mail, nous avons des notes personnelles, des achats sur internet, ?? un conseil, renforcer votre ANTI VIRUS EN INTERNET SECURITY. Protéger vos arrières. Pour ma part, j’ai rouvert une autre boite mail et prévenu les interlocuteurs de ce changement. Par contre, on a perdu des documents accumulés depuis des années, c’est la cata. Je vais le signaler à 30 millions de consommateurs. Avez vous d’autres idées On est dans la pannade…,

    • Bien d’accord avec vous, il faut porter plainte auprès de 60 millions de consommateurs, UFC que choisir;;;
      Comme vous, aucune réponse malgré mes nombreux mails adressés à abuse@proxad.net
      C’est inadmissible qu’en dépit des nombreux messages laissés ici par les internautes, il n’y ait aucune communication faite ici pour expliquer ce qu’il se passe !!

  • Bonjour,
    Ma messagerie ALICEADSL n’est plus accessible depuis le 13/7/19.
    Suite au conseil de Free j’ai envoyé plusieurs mails à abuse@proxad.net et aucun résultat aucune réponse de leur part.
    Que faire

  • impossible d’accéder à ma messagerie. le message est »mot de passe incorrect »
    Pourquoi les opérateurs de Alice (ou Free) ne nous expliquent pas ce qui se passe, car nous sommes nombreux à avoir le même problème. Eh oh, du bateau…

  • Bonjour,
    Depuis hier après midi impossible d’accéder à nos messageries Zimbra Alice, message : login ou mot de passe erroné. Si j’essaie de m’envoyer un message depuis mon gmail, j’ai en retour : Delivery Status Notification (Failure) Adresse introuvable Votre message n’est pas parvenu à ………, car l’adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.
    Quelqu’un aurait-il une solution SVP ?
    Merci

  • Pas d’accès à ma boite mail aliceadsl depuis ce matin, j ‘ai appelé le 1033, réponse : panne générale du serveur free travaille dessus délai d’attente indéterminé…

  • Comme beaucoup d’autres… je viens de constater, ce 16 juillet 2019 que ma messagerie Alice ne fonctionne plus du tout, alors que ce serveur mail tournait (pour moi depuis 2004) comme une horloge et sans le moindre souci ! J’ai pourtant supprimé tout le contenu puisque mon espace de stockage est à 0% et je ne peux même plus m’y connecter (Je le pouvais encore ce matin… mais plus du tout sur la fin de cette matinée) ! Pas plus en passant par l’adresse de contournement de Free. Ayant découvert tard que FREE, cette boîte franchement détestée a racheté notamment ALICE, rien ne m’étonne plus maintenant ! Qu’est-ce qu’on dit à Monsieur Xavier Niels ? Merci FREE ! On a tout compris… une fois de plus ! Je vous ai saqué en tant que FAI, il y a quelques années déjà en arrière mais je pense que beaucoup d’autres personnes devraient faire pareil. A bon entendeur…

    • oui même problème plus de connexion depuis hier ; pas de reconnaissance de l’identifiant ni du mot de passe alors que rien n’a changé …..

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