Telenet est un fournisseur d’accès à Internet (FAI) en Belgique. L’entreprise dispose de plusieurs offres (Wigo, Wigo S…) afin de proposer la téléphonie fixe, Internet haut débit et la télévision. L’opérateur propose également des abonnements pour les téléphones mobiles.
Problèmes Telenet
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Pas de réseau internet depuis hier 15h
Panne depuis 1 semaine sa devient insupportable je vais vite change d opérateur
Pareil ici ! Depuis le 6 décembre nous avons des soucis et depuis hier 15h plus de wifi du tout !
Pas de internet 3 soir d affilé c est relou paye 100 bal pour sa bug tout les soir
Pas de internet depuis ce 6 décembre à anderlecht
Et cette panne dure depuis 11h ce matin ! Et quand vous essayez de connaître les causes ou la durée probable. . . on ne sait pas. . . et aucune info via l app,si ce n’ est que c’est en panne, ce que l on a vu!
Panne internet à ixelles depuis 16:30
Rendez nous l’internet nondidjou !
J’peux jouer à valo ouuuuuu ?
Internet donc schaerbeek
Il y en a qui travaille hein
Internet down 1190 forest
Internet super lent ou quasi inexistant depuis une semaine
Pas de reseau, problème général ?
J’en aie marre déjà que le wifi est médiocre il y a des pannes répare moi ça svp
Plus d’internet chez moi depuis se matin. 1080 bruxelles. . . J’ai pas été averti. Aucune alternative proposé. 4g super lent ! Je perd de l’argent en même temps, un calvaire.
Plus d’internet fixe
Telenet wi free dans tous bruxelles ? Panne
Pas de signal de puis 17h30 à wemmel. . . ?
Plus d’internet depuis le 21 octobre. Le technicien est passe deux fois chez moi, le 24 et le 28 octobre et n’as pas resolu le probleme. Il a dit qu’il s’agit d’un probleme de cablage a l’exterieur du batiment. Depuis, persone est passe pour fixer le probleme et chaque fois que j’appelle le service technique personne me dit quand et si le probleme sera resolu.
Plus d’internet depuis ce matin 9h. Région mechelen.
Pas de signal tv depuis ce mercredi h00. Quartier arbre ballon
Réseau pas stable
Plus de réseau internet, tv à de haan…
Plus de tv et internet depuis ce matin 10h region 1501 buizingen
Tous les services hs couvin
Tous les services hs
Bonjour. je n’est pas de wifi et chêne de télé je suis à woluwe saint lambert merci
Je trouve scandaleux ce qui c’est passé hier soir. Panne depuis 17h30 jusque . . . la dernière fois que j’ai regardé il était 22 h 48 et la tv ne fonctionnait toujours pas et ce sans que l’on soit averti. On est a l’heure des sms, mails mais plus aux signaux de fumées alors de grâce avertissez vos clients et ce par politesse. Je crois que l’on paye assez cher alors on a droit à un service de qualité et pas être pris pour des cons .
Panne générale télé et sur anderlecht
Je suis également en panne depuis 17h30 et aussi a anderlecht
Mon nouveau modem telenet est en attente d’activation depuis 9 jours ouvrables, malgré 2 conversations avec leur service technique. 4 à 5 jours de patience ont été indiqués mais là, j’en suis à 9 et ouvrable. A vouloir tout automatiser et réduire le personel technique, je pense que telenet n’est plus très sérieux avec ses clients. Si au moins je pouvais recevoir une explication! Mais non . . rien! Je redémarre mon modem tous les jours, comme un con. Pour ma part, je suis client chez telenet depuis 28 ans et proximus insiste à ma porte pour placer sa fibre…
Toujours en panne, d’après ce que j’ai compris , c’est une panne causé par des travaux de la région qui ont sectionnés des câbles telenet
Mais pas de date ou heures données pour la résolution des problèmes
Bonjour
Plus de signal depuis samedi 20h30
À av du bourgmestre etienne de munter jette
Mauvaise réception depuis trois jours presque dans toute les chaînes. ?
Pas de réseau depuis ce matin 8h donc injoignable et pas moyen de joindre l’opérateur
Ça fait maintenant 2 jours que je n’ai plus internet raison : travaux dans votre ville
Miracle c’est enfin réparé ce matin
Je ne crois plus trop à la panne mais bien à des travaux non annoncés. . .
Plus d’internet, de téléphone ni de télé depuis hier 9h45. La 4g rame aussi
Comme tout le monde je perds patience.
Ci-dessous ma réponse à leur stupide message automatique lors d’une prise de contact via twitter:
« il y a des dérangements dans votre zone, encore un peu de patience, le problème sera résolu dans les plus brefs délais. Assurez vous que nos techniciens travaillent d’arrache pied» voilà la réponse que vous allez m’apporter.
Raz le bol de vos réponses pré-écrites, de l’honnêteté, de l’authenticité et de la transparence sont des valeurs que n’importe-quel entreprise moderne se doit d’avoir intégré.
Tout notre quartier est coupé depuis hier matin 9h00. Aucune communication, aucune explication et help desk inefficace.
Pas des geste commerciale, pas de compensation en cas de panne générale, voilà la manière dont vous traitez vos client. Vos abonnements sont passés de 55 euros à 71 en moins d’un an mais la qualité de vos services se dégradent.
Votre call center est une catastrophe, l’attente trop longue, la musique d’attente insupportable et votre dernier collaborateur s’est comporté avec une nonchalance accablante.
Il devient urgent de 1/ réparer cette panne qui a maintenant trop durée, 2/ traiter vos clients avec le respect qu’ils méritent, 3/ communiquer sur l’état d’avancement de la situation et finalement 4/ nous dédommager pour le préjudice financier subis car non seulement nous sommes deux à travailler à domicile mais sans connection nous ne pouvons utiliser nos services de streaming pour lesquels nous payons également. Obligés d’être sur hotspot, nos frais de datas explosent !
Sans résolution et communication proactive de vos services une plainte sera déposée demain au service médiation du spf finance.
Transmettez bien ce message à vos équipes communication et relation client pour qu’ils comprennent bien à quel point telenet se moque de ses clients.
Comme vous forestois, je perds patience. Aucune information, aucune communication. Service client déplorable.
Demandez un geste commercial et déposez une plainte auprès d’un médiateur telecom si refus.
Je ne me fais pas d’illusions pour ce soir. Espérons que demain cela reviennent
Toujours pas d’internet a forest. Pas de communication de la part de telenet . . . On atteint bientôt 48h. . .
Toujours pas d’internet ni de télévision… j’ai eu 4 fois le service clientèle par téléphone avec toujours une réponse bien rodée « notre service technique travaille en ce moment pour régler le problème » si je compte bien, nous sommes à 32 heures de pannes au minimum. Telenet n’est même pas capable d’envoyer un mail pour clarifier la situation. C’est une honte de traiter ses clients comme cela et de nous laisser dans le flou le plus complet. Inutile de dire qu’ils ont perdu un client.
Pareil pour moi. Et pour info orange n’a pas de soucis.
J’ai envoyé un « message » à rtl info région. . . qui sait. . .
Tiens? ! . . orange a le même problème ? On ne nous dit pas tout!
Orange travaille avec plusieurs opérateurs telenet/voo pour le câble coaxial (généralement pour les particuliers) et pour les professionnels souvent via le vdsl ( cuivre) avec edpnet
Toujours pas de internet chez orange depuis hier c’est scandaleux !
Toujours rien sur forest, pas de réponses sur le délais des resolution non plus.
Je commence à désespérer que cela reviennent aujourd’hui.
La moindre des choses serait d avertir les clients avec qques détails quand une panne dépasse 5 ou 6 ĥ !
La on arrive plus de 27 h . . .
Et tj le flou total
Plus d’internet ni tv depuis hier matin.
Aucune info de telenet. Impossible de leur parler au téléphone, ils renvoient systématiquement sur whatsapp et là, après beaucoup d’efforts pour pouvoir écrire enfin un message, réponse : » il y a une panne dans votre quartier ( merci, on l’avait remarqué ! ), nous faisons tout ce que nous pouvons pour régler le problème ( on l’espère bien ) ». Bref, on n’est pas plus avancé. Aucune info sur la nature de la panne ni de la durée. Réponse whatsapp : « nous ne savons pas répondre à votre question car nous ne communiquons pas avec l’équipe technique « .
Lamentable, inadmissible!
Toujours pas rétabli à l’heure actuelle et toujours aucun message de leur part – c’est honteux
Dommage que proximus ne passe toujours pas chez nous ou je changerais de fournisseur
Proximus et scarlet passe chez vous, il passe par la ligne tph
Le probleme c est que telenet gere le reseau cable donc tout ceux qui passe par le cable sont impacted orange, voo