SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de payer une option
Impossible de valider un paiement
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Dans l’application, quand on souhaite reprendre une commande avec option, une erreur est affichée. Impossible de payer une option.
Impossible de payer les places « désolé, une erreur s’est produite »
Impossible de finaliser l’achat d’un billet : impossible de rentrer les coordonnées bancaires
Voulant échanger un billet retour j’ai fait plusieurs simulations depuis ça bug, message d’erreurs. Ça arrive à chque fois qu’il y a trop de simulations.
Comment contourner le pb ?
Les réductions ne s’applique toujours pas
Impossible de rentrer mes identifiants pour me connecter, j’ai mon train dans 1 mois, j’espère pour récupérer mes billets avant (si il n’y a pas aussi de grève)
Impossible de payer mon option depuis 2 jours: « désolé une erreur c est produite « quand je veux reprendre la commande.
Y a t il un pb sur le site?
Il faut vider la mémoire cache
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Impossible d’acheter des billets pour plusieurs personnes. La page avec le nombre de personnes,. . . Ne s’affiche pas complètement.
Impossible d’acheter un billet !
Depuis quelques semaines l’application android sncf connect plante au bout d’un bref instant. J’ai tenté de vider le cache, de réinstaller, rien n’y fait. Fairphone 4 sous os murena dérivé d’android (dégooglisé). C’était déjà arrivé par le passé puis les problèmes avaient cessé.
Non réception du mail ou du sms de l annulation de mon train pour le lendemain.
1er essai pour le changement de train effectué toujours pas de réception de l email de confirmation.
2eme essai. Pas de réception de mail. Le billet apparaît sur l application sncf mais toujours pas de mail.
Vais je être prélevé 2 fois ? Mon billet est il valable ?
Application qui bug pour les agents sncf.
Lorsque je veux valider mes billets, le site m’indique que ma session a expiré et il est impossible de continuer
Le bug est encore la
Bonjour, je ne peux pas accéder à mes billets « retour » sur l’appli. J’ai bine accédé aux billets « aller » et je vois indiquer la date des les retour mais la fonctionnalité « voir les billets » ne m’affichent que l’aller.
Impossible de se connecter
Sncf connect refuse mon. paiement avec ma cb c’est le seul site ou commerçant avec qui cela se passe.
Impossible d’acheter en ligne mes billets.
Impossible de reprendre l’achat des options
Impossible de valider mes options.
Bug lors du paiement sncf connect depuis hier
Paiement impossible sur le site. . .
Il faut aller retirer votre billet au guichet et leur demander d’utiliser l’ancien logiciel
Impossible de souscrire a maxjeune, je suis bloqué à la validation de la première étape
Impossible de réinitialiser le mot de passe : le nouveau n’est pas pris en compte si en ligne ni sur l’appli
Moi aussi heureusement, on me demande un puzzle de sécurité, heureusement j’ai imprimé mes billets!
Je réservé mon billet à/r nantes paris et quand j’arrive au paiement celui est bloqué et un message m’indique qu’il y un problème technique. J’ai essayé avec 3 cartes bancaires différentes et de 15h30 jusqu’à 22h30 et ça ne fonctionne pas.
Il faut aller retirer votre billet au guichet et leur demander d’utiliser l’ancien logiciel
Je ne peux pas payer ma commande et celle ci ne fait que d’augmenter (69 à 75€) parce que je ne peux écrire les chiffres de ma carte au moment de payer
Impossible de payer sur l’appli
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, j’ai réinitialisé mon mot de passe deux fois je ne peux pas me tromper. Cela ne marche ni sur mon ordi ni sur mon tel
Toujours impossible de procéder au paiement. Incroyablement long quand même ! Est-ce qu’on sait si la sncf s’en occupe ? Si qqun a plus d’infos. .
Impossible de procéder à un abonnement max. Blocage au niveau du sepa et du paiement.
Idem
« désolé, une erreur s’est produite »
Impossible de valider une option, merci du service, il y a toujours un truc
Mes cartes de fidélité n’apparaissent plus
J’ai réussi de payer finalement après plusieurs tentatives, j’ai demandé un remboursement de la différence de prix.
Toujours pas de paiement possible
Anomalie technique au paiement. Ça me rend dingue depuis 30 min.
Problème pour l’achat des billets sur le site et l’application sncf
Votre achat n’a pas abouti suite a une erreur technique
Le paiement ne fonctionne pas depuis 30 minutes au moins
Erreur technique lors du paiement. Trois essais de paniers infructueux !
Echec paiement et effacement du panier.
Erreur technique lors du paiement
Echec de paiement
Erreur technique pour validation de paiement d’option.
O’e paiement on ligne ne fonctionne pas
Erreur technique lors du paiement
Même problème que tout le monde, qui semble persister. J’ai appelé le numéro de contact sncf connect (), la personne au bout du fil m’a indiqué qu’il n’y avait pas d’opération de maintenance en cours malgré le fait qu’ils sont au courant du bug.
Impossible de payer et effacement du panier
Échec paiement et perte de mon panier
3 essais infructueux à 10 mn d’intervalle avec 2 cb différentes pour acheter un ar st raphael le 28 juin , message à l’écran : » un incident technique empêche la validation de votre paiement »
Idem problème de paiement non validé . Erreur technique.
Bonjour,
Impossible d’acheter un billet.
L’application renvoie sur une fenêtre « problème technique » et automatiquement re-commute sur la page d’accueil en resettant le panier !
Merci de résoudre le problème.
Cdt.
Bonjour,
Impossible de payer un achat : cb ok mais message paiement échoué? Aprés plusieurs essais
Merci
Cdt
Des tentatives site web, application, désinstallation et réinstallation de l’app, changement de compte => même problème de paiement
Impossible d’effectuer une réservation sur sncf connect – erreur technique
Trois tentatives sur l’appli et le site web : même message d’erreur : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Le paiement ne fonctionne toujours pas !
Le paiement ne fonctionne pas
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Je ne peux pas payer mon billet de train suite a je cite « un incident technique »
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Les prix augmentent et nous sommes bloqués
Impossible d’acheter un billet (« probleme technique »)
Imposssible d’acheter des billets ter ce 14 avril 2025 : problème technique.
Problème paiement
Impossible d’acheter un billet
Impossible de payer l’option
>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Extrême instabilité pour acheter avec des chèques vacances connect :
4 fois sur 5, l’achat est validé du côté de l’application ancv, mais ne s’actualise jamais côté sncf connect sur téléphone.
Impossible de se connecter même en ayant changer le mot de passe
Videz la mémoire cache.
Impossible de se connecter, je suis déconnecté de partout (appli, ordi. . ) la sncf ne reconnait pas mon compte et impossible de faire mot de passe oublié !
Impossible de se connecter
Pas moyen de se connecter
Bug impossible de se connecter + impossible de reset le mdp je cite: » suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti. «
Déconnectée de l’application et du site. Mes identifiants ne sont plus reconnus et un incident technique est signalé quand je demande à changer mon mot de passe.