Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.
Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr
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Que se passe t-il ?
| 16 juill | Pour la 2ème journée consécutive, il est très difficile d'accéder à certains services. D'après le message publié sur le site, ce bug est dû à la forte affluence de ces derniers jours. |
| 15 juill | Le site est fortement perturbé voire complètement inaccessible par moment. |
| 6 fév. | Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter... |
| 21 janv | L'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus. |
| 4 juillet | Une partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement... |
| 25 juin | Pour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente.... |
suivie de dossier en panne
ne peu pas allez sur mon suivie du dossier dse il me reste des pièces a joindre
Suivi du dossier social étudiant impossible alors que je dois fournir des documents pour compléter mon dossier. Une page s’affiche avec comme mention : Failure of Web Server bridge:No backend server available for connection: timed out after 10 seconds or idempotent set to OFF or method not idempotent
15 avril 2019
Impossible d’aller sur sur le DSE depuis plusieurs jours .
après login, suivi du DSE :
Failure of Web Server bridge:No backend server available for connection: timed out after 10 seconds or idempotent set to OFF or method not idempotent.
page inaccessible www.messervices.etudiant.gouv.fr même en actualisant
Je n’arrive pas a accéder a mon dossier de suivi alors que je dois encore fournir des informations afin que mon dossier soit complet.
suivi DSE impossible (erreur 500)
Le suivi du DSE est en panne (Erreur 500).
L’accès au suivi du DSE ne fonctionne pas, cela fait déjà une semaine qu’il ne cesse de fonctionner et ça m’inquiète beaucoup car je n’ai pas encore payé le dossier.
Tu n’es pas la seule personne qui n’a pas pu accéder au Suivi du DSE pour payer les frais de dossier ou compléter son dossier. Le site dysfonctionne et il faut patienter et faire des tentatives un peu chaque jour.
Si tu t’inquiètes car cela fait une semaine que le Suivi du DSE est indisponible :
– envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE)
– ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.
En attendant, imprime bien et/ou enregistre bien ton Récapitulatif, via la brique Demande de DSE, qui prouve la date de dépôt du DSE.
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
le site pour la bourse indique erreur sa fait une semaine
arrêt pendant l’inscription (au moment où l’on met les certificats de scolarité des frères et sœurs), comment continu-t-on l’inscription?
Comme tu l’as dit c’est un bug, donc il faut attendre, revenir sur la brique Suivi du DSE et voir si tu peux déposer les certificats de scolarité.
Si le bug persiste, tu peux :
– laisser un message à l’Assistance (voir en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE). L’Assistance répond en général sous 2 jours.
– contacter le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE ou te déplacer vers ton antenne Crous.
N.B. : le 11 avril à 11 h 10 le message suivant avait été envoyé par Anonyme, je te le transmets au cas où cela pourrait te servir :
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
Bug en pleine inscription DSE je ne sais pas comment continuer mon inscription.
Pour ton renouvellement de logement, il faut aller sur le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/
Comme l’a dit CBE, il faut d’abord déposer ton DSE sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
Mais pourquoi tu dis que c’est ouvert jusqu’au 15 avril ? Sur le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/ , il est indiqué que la date limite de dépôt et de modification des demandes de logement est fixée au 25 juin.
Bonjour. Je voulais ma demande de renouvellement de logement mais sur cité universitaire il n’ya aucune proposition pour le faire pourtant c ‘est ouvert jusqi’au 15 avril .quelqu’un peut t’il m’aider merci.
Il faut d abord faire ton renouvellement de DSE et ensuite tu pourras aller sur cité u pour renouveler ton logement
Pour ta demande de logement, il faut aller sur le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/
Comme CBE dit, il faut d’abord déposer ton DSE sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
Mais pourquoi tu dit que c’est ouvert jusqu’au 15 avril pour les demandes de logements car sur le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/, il est indiqué que « pour le logement, la date limite de dépôt et de modification des demandes est fixée au 25 juin »
Si t’es perdu, contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE ou déplace toi vers ton antenne Crous.
Comme dit CBE il faut d’abord déposer le DSE sur le site https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
Ensuite, jusqu’au 25 juin, il est possible de faire une demande de logement et de modifier sa demande sur le site https://trouverunlogement.lescrous.fr/
Je ne peut pas acceder a mon suivi de dossier , il est ecrit identification inconnue alors que je me suis inscrite il n’y a meme pas 1 heures
Tu n’es pas la seule dans ce cas, essaye la solution d’Anonyme (voir commentaire du 11 avril à 11 H 10.
Si ça fonctionne pas, c’est qu’il faut attendre et refaire des essais un peu chaque jour pour voir si ça se débloque (il y a eu beaucoup de dysfonctionnement depuis l’ouverture du site pour le DSE).
Si tu t’inquiètes :
– contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur),
– ou envoie un message à l’Assistance (500 caractères max) qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE).
Merlo, justement, une heure ne suffit pas… Il faut que les programmes moulinent… Attends plusieurs jours puis suis les conseils d’Anonyme.
Bonjour,
Je dois envoyer des documents complémentaire au Crous pour qu’ils réévaluent mon dossier de bourse, c’est écrit que je dois le faire sur messervices.etudiant.gouv dans suivi de mon DSE mais je ne trouve rien dans cette rubrique pour envoyer des documents!
Tout ce que je vois c’est « voir mon DSE pour l’année 2018-2019 » (avec les échéanciers), le message du crous me rappelant ce que je dois envoyer et mes coordonnées bancaire.
S’il vous plait, si vous savez comment faire aidez moi 🙂
Merci
Bonjour, Le Crous doit réévaluer ton dossier de bourse 2018 -2019 ou ton dossier 2019 -2020 ?
2018-2019 ^^’
Pour le DSE 2018 – 2019, le mieux c’est de contacter le Crous (voir n° sur la page d’accueil du Crous) entre 11 H 00 et 17 H 00 (n’oublie pas de noter ton INE) pour connaître la procédure d’envoi des pièces dans ton cas. En effet, comment veulent-ils que tu envoies des justificatifs via la brique Suivi du DSE si le DSE 2018 – 2019 n’était pas dématérialisé à l’époque ? Ou peut-être que dans quelques temps, ils mettront une ligne supplémentaire sous « Voir mon DSE 2018 – 2019 », une ligne du genre « Déposer des pièces dans mon DSE pour l’année 2018/2019 ». Comme on est pas devin, le mieux c’est de les appeler, pour savoir si tu peux les envoyer via le Suivi du DSE ou par la poste.
Sinon, tu peux laisser un message à l’Assistance (500 caractères max – il est possible de joindre des fichiers). L’Assistance répond en général sous 2 jours (elle se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE).
Voila, je ne suis pas du Crous, n’hésite pas à les contacter (il faut souvent attendre avant d’avoir quelqu’un au bout du fil et parfois on arrive pas à les avoir du 1er coup mais bon faut quand même essayer). Bon courage
Merci pour ta réponse,
J’ai envoyé un message à l’assistante sociale de mon université puisque c’est elle qui leur avait envoyé mes documents directement au début, du coup peut être qu’elle pourra les envoyer par mail. Autrement j’irais voir l’antenne du crous de ma fac directement avec les papiers en espérant que ça suffise ^^
Je pense que ça devrait le faire. Bonne continuation
Le crous a renvoyé mon dossier en disant qu’il était incomplet avec ce message : « Copie des certificats de scolarité attestant l’inscription dans l’enseignement supérieur de vos frères et s?urs pour l’année universitaire : 2020/2021 à partir du 1er septembre 2020 ».
Or mon frère est toujours en terminal et n’a donc pas de fac ni de certificat de scolarité l’affirmant! Mon dossier va t-il être supprimé? Ou dans ce cas là que dois-je faire? Merci beaucoup de votre aide en avance!
bonjour
je n’arrive pas a acceder au paiement pour payer mon dossier dse il me dit a chaques fois que cela a mis trop de temps
j’ai change d ordinateur mais toujours impossible de payer comment faire?
On est nombreux à avoir été bloqués au moment du paiement des frais de dossier. Pour ma part, le site dysfonctionnait au niveau national et 1 mois 1/2 après, j’ai pu enfin payer. Bon j’espère que ça se débloquera avant pour toi. Réessaye un peu chaque jour. Sinon, tu peux toujours tenter la solution d’Anonyme (voir commentaire du 11 avril à 11 H 10) mais je ne sais pas si ça s’applique bien à ton problème (on s’en fout, essaye quand même).
Si tu t’inquiètes :
– contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur),
– ou envoie un message à l’Assistance (500 caractères max) qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE).
[SOLUTION au problème ‘INE invalide’ etc]
> il s’agit bien d’un bug national => no panic
> je poste les solutions que mon CROUS m’a communiquées si ça aide qq1
1. faire la demande en navigation privée++++ (a marché pour moi qui suis sous Chrome)
2. Sinon essayer de :
– vider son cache/historique de navigateur recharger la page
– utiliser un autre navigateur que GoogleChrome
En espérant que ça vous aide vous aussi, n’hésitez pas à dupliquer le message si ça marche pour vous !
TB
je n’arrive pas à faire une demande de logement courte durée, le site n’arrive pas à vérifier ma demande et me renvoie à la première étape.
Personne du Crous ne répond ici et je ne me souviens pas qu’une personne ait signalé le même problème ici. Si malgré plusieurs essais ta demande de logement courte durée n’aboutit pas, contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil du Crous).
Impossible de téléverser un fichier pdf, png pesant 480 Ko.
Message indiquant que le fichier n’est pas un fichier pdf (ou png) ou que le format est supérieur à 5 Mo, ce qui est absolument faux !
Même problème sous Chrome, Firefox, ou Safari !
MOSX Mojave, dernière version !
Je ne me souviens pas qu’une personne ait déjà signalé ce problème et personne du Crous ne répond ici, on essaye de s’entraider c’est tout. Difficile de connaître la cause de ton problème. Essaye, si tu peux, avec un autre ordinateur ou joins un autre fichier pour voir si ce dernier est accepté (auquel cas, cela éliminera un bug du site). Réessaye plus tard, c’est peut-être un dysfonctionnement du site (moi même je me souviens avoir essayé plusieurs fois pour déposer un fichier car ce dernier ne se déposait pas).
Si rien ne fonctionne :
– contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur),
– envoie un message à l’Assistance (500 caractères max – il est possible de joindre des fichiers). L’Assistance répond en général sous 2 jours (elle se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE).
Bon je lance un appel on sait jamais : est-ce que quelqu’un a eu ce problème et l’avez-vous résolu ?
J’ai eu ce problème aussi! (non résolu)
Le suivi de dossier ne fonctionne pas, impossible de mettre la pièce justificative (IBAN).
Zeugin, il faut faire un « copié glissé laché »
. Si c’est la connexion/ le site qui ne fonctionne pas, réessaies régulièrement. Bon courage !
Mëme chose que anonyme (message du 9 avril 17h12), mais pour un dse saisi le 21 janvier. Mon dossier est complet toujours en cours de traitement, et le crous m’a dit de ne pas m’inquiéter et d’attendre…..Pas d’inquiétude donc……. J’attends….(pour moi crous de versailles)
Anonyme dit :
6 avril 2019 à 10 h 40 min
Je ne suis pas du Crous mais un demandeur de DSE ( ici personne du Crous ne répond). Tu n’es pas le seul dans ce cas (voir les commentaires), il faut réessayer un peu chaque jour.
En tout cas, n’utilise pas le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise plutôt l’adresse -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiant (courriel) et mot de passe (si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
Message ci dessus pour Simon Guillemette
Impossible de suivre le lien envoyé par mail afin de joindre mon Iban. Pas possible de suivre mon dse
Bonjour,
Tous les jours je suis de très près les commentaires envoyés ici depuis 2 mois (exactement le 03/02/19) et je viens vers vous pour vous expliquer ce qu’il se passe pour ma part (pour répondre aux demandes de retour de certaines personnes). Donc après avoir bien galéré à ajouter les justificatifs nécessaires et payer les frais, je me suis retrouvée avec un « DSE en cours de traitement pour l’année 2019-2020 » dans la rubrique « suivi du DSE » depuis 2 mois et c’est toujours d’actualité. Donc, hier (08/04/19 à 9h) j’ai envoyé un message au crous (de Paris) leur repprochant de ne pas m’avoir envoyée de notifications par mail alors que cela fait deux mois que j’attends, contrairement à certaines de mes amies qui ont réussi à l’avoir sans problème. 5 minutes après (ils sont très actifs le matin), ils m’ont repondue en disant qu’ils ont bien pris en compte ma demande et qu’elle est bien en cours de traitement, que je n’avais pas à m’inquiéter. Donc, j’ai précieusement archivé ce message du Crous, imprimé mon récapitulatif au cas où, et plus qu’à encore attendre patiemment.
Je vous conseille fortement de leur envoyer un message, vous serez au moins rassuré et vous aurez une preuve écrite noire sur blanc !
Anonyme, merci beaucoup pour ton retour d’expérience!!
Je le redis ici : si vous avez un récap, payé les frais et la ligne « en cours de traitement » (et non en attente de traitement) c’est que tout va bien.
Bon courage à tous
C’est sympa à toi d’envoyer ton témoignage. Oui envoyer un message au Crous qui répond sous 2 jours (5 minutes après dans ton cas) ça calme quelques inquiétudes. Bonne continuité dans tes études.
Bonjour Audrey,
Comme Marie, je pense que ta sœur aurait dû être prise en compte, étant donné qu’elle étudie actuellement dans le Supérieur et qu’elle sera normalement encore étudiante en 2019 -2020. Cependant, il faut être sûr que même en comptant ta sœur tu ne dépasses pas le plafond de ressource. En effet, si tu veux, tu peux recalculer tous tes points de charge, et déterminer ton échelon boursier en allant sur le site https://www.aide-sociale.fr/simulation-montant-bourse-crous/
Tu verras, de cette façon, si tu dépasses encore le plafond de ressource auquel cas ce sera un rejet de bourse ou si tu ne le dépasses pas auquel cas le Crous a fait une erreur en rejetant ta bourse (dans tous les cas, le Crous a fait une erreur en oubliant de compter ta sœur dans le supérieur).
Si tu as droit à ta bourse, comme ta sœur est actuellement dans le supérieur et qu’elle y sera encore en 2019 -2020, tu fournis le certificat de scolarité de ta sœur étudiant dans l’enseignement supérieur en 2018-2019 et ensuite tu fourniras son certificat de scolarité 2019 -2020 à la rentrée 2019.
En attendant, d’aller voir le Crous comme te le conseille Marie, tu peux faire une simulation pour voir si oui ou non tu as droit à une bourse via les briques « Suivi du DSE » puis « Simulateur de bourse » (Rappel : si ta sœur est actuellement en terminale, ne la compte pas comme étant étudiante dans le supérieur même si normalement elle y sera en 2019 – 2020). Au moins avec tous tes arguments, tu pourras bien défendre ton dossier.
Si en allant au Crous, tu n’arrives pas à te faire entendre (ce serait quand même fou), tu peux contacter le Secrétariat du service social du Crous (tape « Service social du Crous » de ta ville sur Internet pour avoir les coordonnées) pour expliquer ta situation.
Si rien ne fonctionne, tu peux aussi faire un recours. Voir info sur http://www.etudiant.gouv.fr/cid96341/voies-de-recours.html
J’espère que tu vas obtenir satisfaction.
Nous sommes toutes les deux dans le supérieurs
j’ai deja fait la simulation et j’y ai le droit
ils ‘mont oublier des points de charges (j’ai calculé) et c’est pour ca que je dépasse le plafond du coup
sauf que c »est quasi impossible de se déplacer vu leur horaires et ceux d’étudiants….
Moi aussi le Crous avait oublié 2 points de charge. Le problème a été réglé avec un coup de fil au Crous et 10 jours après j’avais une nouvelle notification.
Forte de tes arguments, et puisqu’il t’est difficile de te déplacer aux horaires du Crous, téléphone au Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (faut faire preuve de patience pour avoir quelqu’un au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir quelqu’un). L’an passé, je ne sais pas ce qu’il y avait mais c’était galère pour avoir quelqu’un, j’ai mis 3 semaines avant d’avoir une personne du Crous au bout du fil ! Cette année, à chaque fois que j’appelle, j’attends parfois 20 min mais j’ai quelqu’un qui finit par me répondre.
Expose calmement ton problème étant donné que tu as les bons arguments.
Si tu n’es pas entendue, il te reste la solution du recours.
Je n’ai pas reussi à obtenir quelqu’un au téléphone… je réessayerai
merci
Ok, si t’arrives pas à les contacter par téléphone dans les prochains jours, tu peux aussi te connecter à ton compte du DSE. Une fois connectée, tu cliques sur la brique Suivi du DSE puis sur la brique Boite à questions (cette brique n’est visible que si tu es connectée à ton cpte et se trouve dans la partie ACCEDER AUX AUTRES SERVICES). Là tu peux laisser tes coordonnées, un message (500 caractères max), et envoyer des pièces (c’est peut-être une solution en attendant d’avoir quelqu’un au bout du fil ou si c’est vraiment impossible de les contacter). Bon courage
j’ai essayé mais 500 caractères c’est peu pour bien expliquer… on m’a répondu de donné un certificat pour l’année 2019/2020….
Oui mais la réponse que tu as reçu n’est pas assez claire. En effet, le Crous t’a dit d’envoyer le certificat de scolarité 2019 – 2020 de ta sœur mais il n’a pas précisé si ta demande de bourse allait être réétudiée, ni si tu allais recevoir une nouvelle notification (peut-être que c’est ce que le Crous fera, puisqu’on te demande d’adresser le certificat de scolarité 2019 – 2020, mais on sait pas).
Je suppose que de ton côté, tu avais déjà adressé le certificat de scolarité 2018 – 2019 de ta sœur donc il ne manque plus que celui de 2019 -2020 que tu adresseras à la rentrée 2019. Il faut juste que tu clarifies la situation pour savoir si le Crous va réétudier ton dossier et t’adresser une nouvelle notification.
Si tu n’arrives pas à joindre le Crous par téléphone d’ici quelques jours, pour clarifier la situation, je te conseille de renvoyer 2 exemples de message (j’ai vérifié, chacun fait moins de 500 caractères) :
1er MESSAGE :
Bonjour,
J’ai reçu une notification conditionnelle de rejet de bourse. Or, il y a une erreur car ma sœur, actuellement étudiante ds l’enseignement supérieur et qui restera étudiante en 2019 – 2020, n’a pas été prise en compte. De plus, ma simulation de bourse indique que j’ai droit à une bourse. Merci d’en prendre note et de m’adresser une nouvelle notification. A la rentrée 2019, je joindrai le certificat de scolarité 2019 – 2020 de ma sœur étudiant dans l’enseignement supérieur.
Cordialement
2nd MESSAGE :
Bonjour,
A la suite de mon dernier message concernant mon rejet de bourse, du à la non prise en compte de ma sœur étudiant actuellement dans le supérieur et qui restera étudiante en 2019 – 2020, vous m’avez répondu de vous adresser le certificat de scolarité 2019 – 2020 de ma sœur. Je vous joindrai ce certificat à la rentrée 2019. Cependant, je voudrais savoir si vous allez réétudier mon dossier et m’adresser une nouvelle notification. Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement
Peut-être que le 2nd message est plus approprié puisqu’il rappelle ton 1er message. Dans tous les cas, tu fais comme tu veux. Entre le téléphone et le message, tu vas bien finir par y arriver.
J’ai envoyer le premier et ils ont enfin fait qqc !
ils ont réévalué et mon envoyer une nouvelle notif (en comptabilisant ma soeur cette fois)
tout est donc parfait
merciiii
Super ! T’as bien suivi les conseils et tu t’es bien débrouillée. Bonne continuation
Bonjour, j’ai déposé mon dossier social étudiant pour la demande de bourse, cependant je ne peux pas ajouter la pièce justificative manquante, et je ne peux pas non plus procéder au paiement… On m’indique de cliquer sur une page mais après il y a écrit « Cette identification est inconnue ».
Anonyme dit :
6 avril 2019 à 10 h 40 min
Je ne suis pas du Crous mais un demandeur de DSE ( ici personne du Crous ne répond). Tu n’es pas le seul dans ce cas (voir les commentaires), il faut réessayer un peu chaque jour (j’ai eu, moi-même, ce problème, ça c’est débloqué tout seul et j’ai pu payer les frais).
En tout cas, n’utilise pas le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise plutôt l’adresse -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiant (courriel) et mot de passe (si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
Pour AUDREY
Trouvé sur le site du Crous
Comment sont calculés les points de charge ?
Distance :
Candidat boursier dont le domicile (commune de résidence) familial est éloigné de l’établissement d’inscription à la rentrée universitaire :
de 30 à 249 kilomètres : 1 point
de 250 kilomètres et plus : 2 points. L’étudiant inscrit à une préparation à distance ne peut bénéficier des points de charge liés à l’éloignement.
Famille :
pour chaque autre enfant à charge : 2 points
pour chaque autre enfant à charge, étudiant dans l’enseignement supérieur, l’année n ou n‐1, en alternance ou en formation initiale : 4 points.
A noter : Si votre frère/sœur n’est pas encore inscrit dans l’enseignement supérieur, les points de charge ne seront rajoutés qu’à la rentrée, à réception de son certificat de scolarité.
comme je disais sur ton autre commentaire, elle est actuellement dans le supérieur et à charge sur le même avis d’imposition que moi. elle n’a eu aucun problème avec sa notification….
Audrey, et toi tu es au lycée ? Si oui ta soeur a bien eu sa notification mais sans tes points de charge « dans le supérieur ». Elle fera le nécessaire à la rentrée pour ton certification.
Pour ton cas, réessaies régulièrement de joindre ton Crous, je n’ai pas de meilleure idée. Ne t’inquiètes pas car si tu as droit à une bourse, tu l’auras, ton dossier sera étudié à la rentrée.
Oui je suis dans le supérieur
Audrey, si tu es déjà dans le supérieur, il y une antenne du crous dans ton coin ? L’idéal serait peut-être d’y aller. Tu seras ainsi rassurée mais je suis certaine que tout rentrera dans l’ordre à la rentrée, quand tu leur donneras le certificat de ta soeur. Bonne continuation !
Pour payer les frais d’inscription ? non merci
oui je vais me déplacer, c’est vrai que j’ai beaucoup de temps libre entre 9h et 13h… c’est très chiant !
Alors la grosse incompréhension de la part du Crous, ce sont vraiments des c***
ils me demandent le certificat de scolarité de ma soeur de 2019/2020
On est en AVRIL, elle est pas encore réinscrite, donc CEST NORMAL
le crous ne comprend pas ca et me redemande le certificat pour l’année prochaine… quelqu’un a déja eu ce probleme???
ca me dépasse qu’ils ne comprennent pas que ce qu’il demande est impossible…
du coup moins de point de charges (ma soeur n’est pas coompté dans le supérieur) et donc je dépasse le plafond… donc demande de bourse rejeté…
je ne sais plu quoi faire
Audrey, ne t’enerves pas, tu ne dois pas être la seule dans ce cas. Le crous respecte la procédure, c’est tout…. As tu eu quelqu’un au téléphone?? Ce sera l’idéal… Car, par messages tu as peut-être une machine fasse à toi….Attendons ici que quelqu’un fasse part de son expérience à ce sujet. Merci à tous ceux qui pourront répondre à Audrey !
J’ai trouvé quelque part :
Quels sont les frères et/ou sœurs pris en compte pour le DSE ?
Seuls vos frères et sœurs rattachés fiscalement à l’avis d’imposition de vos parents sont pris en compte dans le droit à la bourse et son montant. S’ils sont dans l’enseignement supérieur, ils représentent plus de points.
Attention : si vous avez un frère ou une sœur en terminale cette année, vous ne le ou la comptez pas dans le supérieur au moment de la saisie de votre dossier. Il faudra en revanche mettre votre dossier à jour en septembre/octobre en fournissant la copie de son certificat de scolarité d’inscription dans le supérieur.
elle est actuellement dans le supérieur et on est sur le même avis d’imposition, personne n’est disponible quand je téléphone …
J’ai effectué ma demande de DSE hier (le 08/04/19) un peu avant midi en chargeant les documents demandés (RIB et Certificat de scolarité de mon frère déjà étudiant) mais sans avoir pu payer les frais de dossier. En effet, au moment de payer, j’ai cliqué sur la ligne devant mener au paiement des frais de dossier. Rien ne s’est passé, j’ai cliqué une autre fois, puis encore une autre fois…toujours rien. J’ai voulu tenter de cliquer sur la flèche de retour à la page précédente et là, mon dossier s’est comme clôturé et un récapitulatif de ma saisie s’est affiché. Je l’ai imprimé. J’ai ensuite tenté de retourner sur la brique de Suivi du DSE et à chaque fois j’avais un message rouge dans un cadre rouge m’indiquant que cette identification était inconnue.
J’ai donc appelé le CROUS et la personne qui m’a répondu m’a dit que c’était normal et qu’il fallait attendre au moins le lendemain de la saisie (voire même 2 à 3 jours) pour que le suivi soit disponible.
Ce matin (soit le lendemain), en me connectant de très bonne heure (avant 7h du matin), le suivi de mon DSE fonctionnait normalement et j’ai pu régler les frais de dossier. Ce qui signifie certainement que le site connait des bugs dès lors que trop de monde est connecté en même temps, ou alors, il faut juste attendre que les data centers se mettent à jour (je pense au moins une fois par jour) pour débloquer la situation. Toujours est-il qu’il faut s’armer d’une bonne dose de patience !
De mon côté, mon dossier étant débloqué, il va pouvoir être géré prochainement par le CROUS. Je vais donc aussi pouvoir faire mes demandes de logement. Mais voilà un autre casse-tête… En effet, même si j’ai bien compris où ces demandes se font sur le site, je n’arrive pas à comprendre comment, en ne formulant que 4 voeux au niveau du CROUS, je vais avoir la chance de tomber sur LE voeu de Parcoursup (parmi tous ceux que j’ai fait) qui va coïncider avec l’un des 4 formulés dans mon DSE !!! Il faudrait que l’on m’explique comme si j’avais 4 ans !!!
Cameron, merci d’avoir parlé de ton expérience, qui montre que finalement les choses vont assez vite pour la demande DSE. En effet, tout ne peut pas être instantané (il y a des gens derrière la machine qui vérifient, et en plus des bugs suite à la dématérialisation totale mise en place cette année).
Pour ton logement Crous, il est possible de faire deux vœux par secteur, sur trois secteurs maximum (on entend par secteur les villes de l’académie). Donc, à mon avis -mais attention je suis seulement une étudiante- tu mets forcément les secteurs de tes trois premiers voeux. Tes voeux sont censés être réalistes donc réalisables. Il y a peut-être possibilité de redemander d’autres secteurs après ton affectation définitive mais pas sûre, et pas sûr qu’il reste des logements…. Pour info, les chambres de 9m2 sont moins difficiles à avoir que les plus grands logements individuels. Et si tu es à un haut échelon de bourse, tu as toutes tes chances…Si tu veux des renseignements concrets et sûrs, je te conseille d’appeler ton Crous.
Cameron, et si j’ai bien compris, les 4 voeux pour la demande DSE sont indicatifs, tu pourras bien sûr profiter de ta bourse dans une autre académie s’il le faut. Mais il faudra t’en occuper, cela ne se fera pas tout seul. Attends ton affectaction définitive et renseignes toi auprès de ton crous à ce moment là. Reviens si tu as d’autres questions. Bonne continuation
Merci d’avoir fait part de ton témoignage. Mon avis va dans le sens de Marie :
L’information en en provenance du site -http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid126964/comment-trouver-un-logement-dans-une-residence-universitaire.html indique :
« Il est possible de faire deux vœux par secteur, sur trois secteurs maximum (on entend par secteur les villes de l’académie). Vous pouvez faire plusieurs demandes dans une même résidence quand plusieurs types de logements sont proposés ou privilégiez la colocation. »
D’autre part, comme tu le dis, il n’est pas possible de formuler plus de 4 vœux au niveau du Crous.
Je ne sais pas combien de vœux tu as fait sur Parcoursup mais, selon moi, si tu as choisi plus de trois secteurs différents, ça t’oblige à faire un choix correspondant à tes vœux préférés puisqu’on a droit à 2 voeux par secteur sur 3 secteurs maximum. L’an passé, sur Parcoursup, j’avais fait 11 voeux sur 3 villes d’académies différentes donc ça rentrait dans le cadre des conditions de la demande de logement du Crous.
Au pire, dans un premier temps, tu risques de te voir attribuer un logement qui ne se trouve pas au plus près de ton lieu de formation. Cependant, je sais qu’après les attributions de logements par le Crous, il reste parfois des logements disponibles et attribuables, si tu le demandes, en cours d’année. Encore faut-il qu’il reste des logements disponibles en cours d’année.
Après, si le logement attribué par le Crous ne te convient pas, il te reste la solution de chercher une résidence étudiante hors du Crous (tu peux avoir des loyers aussi intéressants ou même mieux que ceux du Crous mais il y aura la taxe d’habitation à payer, pas la 1ère année mais la 2ème année (« Vous devez payer la taxe d’habitation pour le logement dont vous avez la disposition au 1er janvier de l’année » Source : impots.gouv.fr). Certes, le gouvernement a prévu une baisse de 30 % de la taxe d’habitation en 2018, jusqu’à sa jusqu’à suppression en 2022, mais toutes les communes ne sont pas concernées par cette mesure. En effet, dans certaines communes, la taxe d’habitation n’a pas baissé mais augmenté puisque malgré la mesure du gouvernement, « plus de 6000 communes ont voté l’augmentation du taux de la taxe d’habitation » source Le Parisien). Saches, sue si jamais, tu es obligé de prendre un logement hors du Crous et qu’au bout de la 2ème année, tu te retrouves avec une taxe d’habitation que tu auras du mal à payer, tu peux adresser une lettre de demande de dégrèvement en expliquant ta situation et en joignant tous les justificatifs prouvant ta situation au Centre des Finances Publiques – Service Impôts Particuliers de la ville de ton logement) dès que tu auras reçu ton avis de taxe d’habitation (par ce moyen, tu peux obtenir une remise au moins partielle de ta taxe).
Voila mon avis, qu’en pense les autres ? Tu peux toujours recontacter le Crous pour ton histoire de vœux dans ta demande de logement .
Bon courage !
Merci Marie et Anonyme pour vos réponses…En fait je sais déjà tout ça. Je sais que je devrais le cas échéant demander le transfert de mon dossier dans un autre CROUS que celui d’où je viens. J’ai déjà un frère dans le supérieur depuis 4 ans et il doit finir l’année prochaine avec sa 5ème et dernière année. Il est bousier à l’échelon 1. Nous sommes tous les 2 à la charge de nos parents, mais leurs moyens ne sont pas extensibles (c’est pour tout le monde pareil). Nous avons en outre un troisième frère qui est encore au lycée, en Seconde cette année.
Pour ce qui est de la taxe d’habitation, mon frère étant logé hors du CROUS, il a effectivement reçu dès sa deuxième année la fameuse taxe d’habitation à payer. Il avait formulé une demande d’exonération totale ou à défaut de dégrèvement partiel qui lui a été refusée au motif que si lui ne pouvait pas payer, c’était à ses parents (nos parents) de le faire pour lui. A l’heure où on nous rebat les oreilles avec la baisse puis de la disparition définitive de la taxe d’habitation, celle de mon frère ne fait en plus qu’augmenter tous les ans !!! Je ne sais pas s’il est tombé sur quelqu’un d’inflexible et de pas très compréhensif, mais toujours est-il que mes parents ont dû et doivent encore chaque année régler la taxe d’habitation de mon frère puisque lui ne le peut pas…
Encore une petite question :
Quand mon frère a fait sa demande de DSE en janvier 2019 (il a bien galéré puisque rien ne fonctionnait et ce n’est même pas énervant !), moi étant seulement en Terminale, je ne comptais pas comme étant dans le supérieur. Jusque là rien de plus normal…
Hier, quand j’ai moi-même constitué mon propre DSE, à un moment donné, on m’a demandé de verser mon RIB et le certificat de scolarité de mon frère déjà dans le supérieur. J’ai donc communiqué son certificat pour l’année en cours soit 2018/2019. Il étudie à 400km de chez nous et ça lui donne des points de charge supplémentaires.
Si j’ai tout bien compris : Mon frère va avoir des points de charge supplémentaires quand je vais être définitivement inscrit dans le supérieur. Et moi, je vais avoir des points en plus du fait qu’il est étudiant et qui plus est à 400km du domicile familial dès qu’il se sera inscrit pour sa 5ème et dernière année. A charge à nous de fournir les certificats de scolarité pour avoir ces points de charge en plus.
Oui, d’après ce que j’ai compris, normalement ton frère a droit à :
2 pts de charge car tu es rattaché fiscalement au foyer de tes parents,
+ 2 pts de charge car tu seras étudiant dans le supérieur en 2019 – 2020 (à charge pour lui de fournir ton certificat de scolarité 2019 – 2020 à la rentrée 2019)
+ 2 pts de charge car il étudie à plus de 250 km du domicile de tes parents.
Quant à toi, tu auras droit à 4 pts de charge car ton frère est étudiant dans le supérieur et rattaché fiscalement au foyer des parents (je pense qu’il faudra fournir son certificat 2019 -2020) et si tu étudies de 30 à plus de 250 km du domicile parental, tu as droit à 1 ou 2 pts de charge supplémentaires (voir ci-dessous).
Voici comment sont calculés les points de charge (source : https://www.aide-sociale.fr/simulation-montant-bourse-crous/) :
« Points attribués en fonction de la composition du foyer
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale : 2 points par enfant.
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale et étudiant dans l’enseignement supérieur (en alternance ou en formation initiale) : 4 points par enfant. S’il s’agit d’une rentrée en 1ère année, les points ne seront comptabilisés qu’à réception du certificat de scolarité.
Points attribués en fonction de la distance lieu d’étude / habitation :
Moins de 29 km : 0 point.
De 30 à 249 km : 1 point.
250 km et plus : 2 points.
À noter que l’enseignement à distance ne permet pas l’attribution de points. En additionnant vos « points à charge », vous obtiendrez un total qui vous permettra de déterminer votre échelon boursier allant de 0 bis à 7. »
Pour la taxe d’habitation, c’est désolant que ton frère n’ait même pas obtenu une remise partielle de sa taxe. Mais peut-être que pour la prochaine taxe d’habitation, s’il refait une demande de dégrèvement, il obtiendra quelque chose étant donné que tes parents auront la charge de 2 étudiants. Pour te donner une idée, la taxe d’habitation, pour laquelle j’ai obtenu une remise partielle, s’élevait à plus 650 euros (pas la remise, la taxe) et l’échelon boursier était à 2 avec une sœur scolarisée en Terminale et des parents non imposables. Peut-être que l’obtention d’un dégrèvement tient à peu de chose et c’est, peut-être, la situation fiscale de tes parents et le montant de la taxe d’habitation qui ont fait la différence.
Bonne continuation !
Oui, d’après ce que j’ai compris, normalement ton frère a droit à :
2 pts de charge car tu es rattaché fiscalement au foyer de tes parents,
+ 2 pts de charge car tu seras étudiant dans le supérieur en 2019 – 2020 (à charge pour lui de fournir ton certificat de scolarité 2019 – 2020 à la rentrée 2019)
+ 2 pts de charge car il étudie à plus de 250 km du domicile parental.
Quant à toi, tu auras droit à 4 pts de charge car ton frère est étudiant dans le supérieur et rattaché fiscalement au foyer des parents (je pense qu’il faudra fournir son certificat 2019 -2020) et si tu étudies de 30 à plus de 250 km du domicile parental, tu as droit à 1 ou 2 pts de charge supplémentaires selon la distance (voir ci-dessous). Par contre, le fait que ton frère étudie à 400 km du domicile parental, ne te donne pas plus de pts de charge, c’est si, toi, tu es à 30 km ou + du domicile parental qui te donnera des points.
Voici comment sont calculés les points de charge (source : https://www.aide-sociale.fr/simulation-montant-bourse-crous/) :
« Points attribués en fonction de la composition du foyer
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale : 2 points par enfant.
Enfant (autre que le candidat) à charge fiscale et étudiant dans l’enseignement supérieur (en alternance ou en formation initiale) : 4 points par enfant. S’il s’agit d’une rentrée en 1ère année, les points ne seront comptabilisés qu’à réception du certificat de scolarité.
Points attribués en fonction de la distance lieu d’étude / habitation :
Moins de 29 km : 0 point.
De 30 à 249 km : 1 point.
250 km et plus : 2 points.
À noter que l’enseignement à distance ne permet pas l’attribution de points. En additionnant vos « points à charge », vous obtiendrez un total qui vous permettra de déterminer votre échelon boursier allant de 0 bis à 7. »
Pour la taxe d’habitation, c’est désolant que ton frère n’ait même pas obtenu une remise partielle de sa taxe. Mais peut-être que pour la prochaine taxe d’habitation, s’il refait une demande de dégrèvement, il obtiendra quelque chose étant donné que tes parents auront la charge de 2 étudiants. Pour te donner une idée, la taxe d’habitation, pour laquelle j’ai obtenu une remise partielle, s’élevait à plus 650 euros (pas la remise, la taxe) et l’échelon boursier était à 2 avec une sœur scolarisée en Terminale et des parents non imposables. Peut-être que l’obtention d’un dégrèvement tient à peu de chose et c’est, peut-être, la situation fiscale de tes parents et le montant de la taxe d’habitation qui ont fait la différence.
Bonne continuation !
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
« Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
voici le message qui s’affiche lorsque j’essaie de faire ma demande de bourse DSE.
j’ai essayé de changé de support mais que ce soit avec mon ordinateur ou mon téléphone, ça ne fonctionne pas.
Bonjour,
J’ai reçu ma notification conditionnelle, j’ai déposé mon dossier le 24 janvier.
J’ai payé mes frais de dossier et déposé mes pièces justificatifs à des intervalles de temps de beaucoup de semaines.
Les pièces justificatifs sont ceux du récapitulatif du « demande de DSE », j’avais initialement déposé toutes mes pièces mais un nouvel onglet est apparu et a demandé de redéposer les pièces justificatifs, je pense que c’est cet onglet qui compte vraiment. Pour les frais de dossier j’ai attendu longtemps pour que le lien de paiement apparaisse. Donc connectez vous tous les jours, ça va finir par payer.
Le lien pour fournir les piece justificatif de l’IBAN ne fonctionne pas
Anonyme dit :
6 avril 2019 à 10 h 40 min
Je ne suis pas du Crous mais un demandeur de DSE ( ici personne du Crous ne répond). Tu n’es pas le seul dans ce cas (voir les commentaires), il faut réessayer un peu chaque jour (j’ai eu, moi-même, ce problème, ça c’est débloqué tout seul et j’ai pu payer les frais).
En tout cas, n’utilise pas le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise plutôt l’adresse -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiant (courriel) et mot de passe (si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
IMPORTANT !! ici personne du crous (ni d’aucune autre plateforme) ne vous répondra… Seulement d’autres demandeurs de DSE….
A tous ceux qui arrivent ici car leur DSE ne fonctionne pas : lisez la réponse d’Anonyme du 6 avril 10h40. Tout y est dit.
Bon courage à tous !
Impossible d’accéder au Suivi du Dossier
Bonjour, cela fait 2 ans que j’ai la bourse et je n’ai jamais eu ce problème, lorsque je veux écrire mon DSE, il est indiqué :
« Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Je ne peux donc pas réaliser mon DSE…
impossible de faire le DSE
« Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Quand je clique sur demande de DSE le site m’affiche « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Que puis-je faire pour arranger ce problème sachant que je suis déjà boursier depuis 2 ans et que je réalise ma demande pour ma 3 ème année.
D’autres personnes ont signalé le même problème, lis la réponse laissée le 06 avril à 18 H 47 au message du 06 avril à 18 H 09.
Je souhaite payer les frais de dossiers (5 euros) et envoyer la pièce justificative (IBAN) , mais je n’y arrive pas , il y a marqué « Cette identification est inconnue ». Super…
J’ai exactement le même problème
Je ne peux pas ajouter de document dans le suivi du dse.
J’ai mis que j aimerai ajouter un document ultérieurement mais maintenant je ne vois pas d’emplacement à oú je dois l’ajouter dans la brique suivie dj dse
Elodie, tu dois avoir dans la brique SUIVI DSE, en haut, une ligne bleue « Déposer des pièces dans mon DSE pour l’année 2019/2020.
Si tu l’as et bien c’est là que tu pourras déposer. Je te conseille de laisser un commentaire pour prévenir le crous que tu viens de déposer une nouvelle pièce (si tu en as déjà déposé avant), il y a un endroit prévu pour.
Si tu n’as pas cette ligne bleue, c’est soit qu’il est encore trop tôt par rapport à l’initialisation de ta demande (tu l’as faite quand ?), soit qu’il y a un bug. Dans les deux cas, attends quelques jours en réssayant une ou deux fois par jour. Bon courage
impossible d aller sur cité U pour payer le loter
message cette identification est inconnue dans le suivi dse
quand je clique sur le suivi du dossier social étudiant le message suivant s’affiche : « cette identification est inconnue » et je ne peut rien faire à part retour.
Lorsque je clique sur l’onglet « Demande de dossier social étudiant », le message suivant s’affiche : « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Le suivi DSE ne fonctionne pas
Bonjour,
Je me connecte sur messervicesgouv.fr mais lorsque je veux accéder au suivi DSE on me dit que cette identification est inconnue.
Que dois-je faire ?
Bonjour, lis la réponse laissée le 06 avril à 18 H 47.
Bonjour,
je ne parviens pas a saisir ma demande de bourse pour l’année prochaine. Un message s’affiche et stipule une panne de l’application mais également que mon numéro INE n’est pas valide alors que je ne l’est pas changé et que ma précédente demande de bourse à été effectuée sous ce numero.
Comment régler le problème ?
Crdlt
Souvent ce genre de problème se règle avec une bonne dose de patience. En effet, si un message indique une panne de l’application c’est qu’il y a un bug et qu’il faut attendre et refaire des essais un peu chaque jour. Tu n’es pas la seule dans ce cas (voir les signalements ci-dessous) et cela va bien finir par se débloquer
Comme, ici, personne du Crous ne répond, si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur).
En attendant que le site se débloque tu peux :
– faire une copie-écran de votre page écran montrant le problème rencontré et l’imprimer (cela peut servir, si besoin, de preuve),
– préparer tes justificatifs (voir fin de la réponse du 06 avril 18 H 45 « Info sur les justificatifs »).
Tu as jusqu’au 15 mai pour déposer ton DSE donc ne panique pas.
N’oublie pas qu’à partir du 02 mai, il l faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus), par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables,
– en formation continue.
L’attestation CVEC peut s’obtenir, à partir du 02 mai 2019, via le site https://cvec.etudiant.gouv.fr/
SVP quand vous signalez une difficulté, venez plus tard sur le site, pour faire part de la façon dont votre problème s’est résolu, certains l’ont fait mais c’est très rare. Cela pourrait être profitable pour d’autres personnes qui comme vous se retrouvent, à un moment donné, un peu perdues.
En attendant, pour ceux qui se heurtent à des difficultés, lisez les commentaires avec les réponses au moins sur une ou deux pages pour rechercher la réponse qui s’applique à votre cas et signalez votre problème (sans forcément demander une réponse), ne serait-ce, que pour faire savoir au Crous qu’il y a encore des dysfonctionnements.
Souvent, il suffit de patienter car le site se débloque tout seul (cela a été mon cas après 1 mois 1/2 d’attente mais c’était à l’époque d’un bug au niveau national ce qui n’est plus le cas maintenant).
En attendant que le site se débloque :
– vous pouvez faire une copie-écran de votre page écran montrant le problème que vous rencontrez et l’imprimer (cela peut servir, si besoin, de preuve),
– préparer vos justificatifs (voir fin de la réponse du 06 avril 18 H 45 « Info sur les justificatifs »).
Restez serein, vous avez jusqu’au 15 mai pour déposer votre DSE et n’oubliez pas qu’à partir du 02 mai, il l faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus), par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables,
– en formation continue.
L’attestation CVEC peut s’obtenir, à partir du 02 mai 2019, via le site https://cvec.etudiant.gouv.fr/
Bon courage à tous
Bonjour,
J’aimerais savoir comment faire pour faire ma demande de Dossier Social puisque mon numéro INE n’est pas accepter car il est ancien. Je suis donc bloquer dans mes démarches.
Merci
Contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) pour expliquer ta situation car ici personne du Crous ne te répondra (le temps d’attente est plus ou moins long avant d’avoir quelqu’un au bout du fil mais au moins tu sauras pourquoi ton INE n’est pas accepté).
Actuellement, d’autres personnes avec un INE actuel et correct sont bloquées sur le site (le message « Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer » s’affiche). Donc il est difficile de savoir si ton INE n’est pas accepté parce qu’il est ancien ou si c’est simplement parce que le site bugue.
En attendant, refais des tentatives un peu tous les jours pour voir si ton n° INE est accepté.
Tu peux aussi faire une copie-écran de ta page écran et l’imprimer afin de prouver, si besoin, au Crous que tu rencontres un problème de connexion avec le site.
Bon courage
bonjour, après m’être connecté au site « mes services étudiants » et cliqué sur « demande de dossier social étudiant » il m’est affiché le message d’erreur suivant:
« Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. »
Dès que j’essaye de faire une demande de DSE une page s’ouvre avec écrit « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
Alors que mon numéro INE est bien le bon.
Veuillez régler ce problème au plus vite s’il vous plaît j’ai besoin de faire ma demande de bourse.
Merci.
Je comprends ton inquiétude mais personne du Crous ne te répondra ici. Je suis comme toi, un demandeur de DSE. Comme tu peux lire au travers des différents commentaires, tu n’es pas le seul dans ce cas. Ma demande de DSE a été bloquée 1 mois 1/2, mais c’était à l’époque où le blocage était national, depuis j’ai reçu ma notification. A présent, le site dysfonctionne encore mais ce n’est pas au niveau national.
Si tu es sûr que ton n° INE est correct, cela signifie que c’est probablement un dysfonctionnement. Sinon, as-tu essayé de saisir l’INE avec le pavé numérique plutôt qu’avec le clavier alphanumérique (je ne crois pas que le problème vienne de là mais bon, faut être sûr) ?
Si c’est un bug du site, patiente et réessaye un peu chaque jour , cela devrait se débloquer tout seul comme cela a été le cas pour moi et pour d’autres.
Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur).
D’ici le 15 mai, date limite de dépôt du DSE, j’espère que le site sera quand même débloqué
En attendant, tu peux faire :
– une copie-écran de ton message et l’imprimer afin de pouvoir prouver, si besoin, au Crous que tu as été bloqué ;
– préparer tes justificatifs (voir ci-dessous « A savoir » et « Infos sur les justificatifs »)
A SAVOIR :
Cette année, il y a deux situations :
– dossier simple (pour les situations familiales simples par exemple) : dans ce cas, le DSE est dématérialisé et il n’y a plus de DSE à envoyer par la poste, une fois que les frais sont payés et que toutes les pièces sont déposées via le Suivi du DSE, le dossier sera traité et la notification sera adressée via le Suivi du DSE puis par mail (attente entre 3 j et 2 semaines selon certains témoignages),
– dossier plus complexe : (voir avec le Crous quels sont ces situations exactement), je pense que c’est comme avant, c’est-à-dire, réception du DSE à compléter par mail, impression du DSE, envoi par la poste du DSE complété au Crous de Lille).
INFO SUR LES JUSTIFICATIFS :
– si tu n’es pas en dématérialisation, voir les justificatifs demandés par le Crous sur les INSTRUCTIONS DU DSE, lorsque tu recevras, par mail, le DSE à compléter et à renvoyer au Crous dont l’adresse sera précisée ;
– si tu es en dématérialisation, voir les justificatifs demandés sur le Récapitulatif (perso, mon récapitulatif ne précisait rien dans la partie « Pièces justificatives », est-ce que cela voulait dire qu’il n’y avait pas de justificatifs à transmettre ?). A défaut d’information ou de clarté de la part du Crous, sur les justificatifs, j’ai déposé les pièces suivantes sachant que mon dossier était un dossier simple : RIB perso pas celui des parents, certificat de scolarité actuel de l’étudiant lui-même et éventuellement ceux des frères et sœurs, avis fiscal des parents et éventuellement celui de l’étudiant lui-même), Récapitulatif (s’il n’y a pas d’erreur, je ne sais pas s’il est nécessaire de le déposer car le Crous doit l’avoir mais bon je me suis dit que le récapitulatif remplaçait la « Fiche de situation familiale » qui était à compléter l’an passé. Dans le cas où il y a une ou plusieurs erreur(s) dans le Récapitulatif, je pense que c’est utile de le joindre, mais alors, je pense qu’il faut corriger le(s) erreur(s) au stylo rouge sur le Récapitulatif puis scanner le Récapitulatif corrigé et intituler par exemple le fichier « Récapitulatif rectifié le date du jour ».
C’est pas grave s’il y a trop de justificatifs (mieux vaut trop que pas assez), le Crous fait le tri.
S’il manque des pièces, je pense que le Crous les réclame ensuite.
Ne panique pas, ça va s’arranger. Une fois que le site a été débloqué, tout est allé vite pour moi (j’ai pu payer les frais de dossier et déposer tous mes justificatifs début mars et le 12 mars j’ai reçu ma notification). Quand tu auras ta notification, vérifie-la bien car dans la mienne il manquait 2 points de charge. J’ai contacté le Crous qui m’a adressé, 10 jours après mon appel, une nouvelle notification (entre les 2 notifications cela faisait une différence de 844 € sur l’année).
erreur dans l’application, mise en attente
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Lorsque je veux faire ma demande de DSE pour la bourse, le site m’indique ce message : « Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. » alors que mon INE est bon…
T’es pas le seul, voir réponse faite à Roirand Nicolas le 06 avril à 18 H 47.
L’accès de demande de dossier sociale DSE ne fonctionne plus.
Voici l’erreur qui apparait :
Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
Comment faire pour y remédier ?
Il est intéressant de lire les commentaires et les réponses déjà apportées aux personnes ayant eu la même difficulté ou juste pour apprendre autre chose. Personne du Crous ne répond ici, seulement quelques individus qui ont connu la même situation essaient d’aider.
Donc voici le copie-coller d’une réponse déjà faite :
« Si tu es sûre que ton n° INE est correct, cela signifie que c’est peut-être un nouveau dysfonctionnement. Sinon, as-tu essayé de saisir l’INE avec le pavé numérique plutôt qu’avec le clavier alphanumérique (je ne crois pas que le problème vienne de là mais bon, faut être sûr) ? Pour moi le site fonctionne actuellement, mais je vois, dans les récents commentaires, que le site bugue pour d’autres personnes.
Si c’est un bug, il faut attendre et refaire des tentatives un peu chaque jour.
Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur). »
Patience les choses se débloquent souvent d’elles-mêmes en tout cas c’est ce qui s’est passé pour moi.
IMPORTANT !!
A tous ceux qui arrivent ici car leur DSE ne fonctionne pas : lisez la réponse d’Anonyme du 6 avril 10h30. Tout y est dit. Bon courage à tous !
Merci Marie, j’encourage ceux qui ont posé une ou plusieurs questions à revenir pour faire part de la façon dont ils ont résolu leur problème. L’union fait la force !
Impossible de faire un dépôt , le message suivant apparaît :
« Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer »
Impossible d’accéder au suivi DSE et donc de compléter mon dossier, auquel il manque certaines pièces justificative que j’ai demandé d’ajouter plus tard.
Le suivi DSE ne fonctionne pas, je ne peux ni régler les frais de dossier ni faire quoi que ce soit d’autre, j’espère avoir une réponse.
Merci d’avance.
Je ne suis pas du Crous mais un demandeur de DSE ( ici personne du Crous ne répond). Tu n’es pas le seul dans ce cas (voir les commentaires), il faut réessayer un peu chaque jour (j’ai eu, moi-même, ce problème, ça c’est débloqué tout seul et j’ai pu payer les frais).
En tout cas, n’utilise pas le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise plutôt l’adresse -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiant (courriel) et mot de passe (si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
Si tu t’inquiètes, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.
En attendant, imprime bien et/ou enregistre bien ton Récapitulatif, via la brique Demande de DSE, si tu y a accès ou dès que tu y aura accès, qui prouve la date de dépôt du DSE.
Quand le Suivi du DSE sera accessible, tu pourras payer les frais et tu verras si :
– dans ton cas, le DSE est dématérialisé (donc plus de DSE à attendre par mail, à imprimer et à envoyer par la poste, tout se fait en ligne en déposant, notamment tous les justificatifs demandés par le Crous ou les justificatifs de base dont je te laisse la liste en bas de ce message après les info sur le CVEC) ;
– ou tu verras, si dans ton cas, le DSE sera à imprimer, à compléter ou à envoyer par la poste.
En effet, cette année, il y a deux situations :
– dossier simple (pour les situations familiales simples par exemple) : dans ce cas, le DSE est dématérialisé et il n’y a plus de DSE à envoyer par la poste, une fois que les frais sont payés et que toutes les pièces sont déposées via le Suivi du DSE, le dossier sera traité et la notification sera adressée via le Suivi du DSE puis par mail (attente entre 3 j et 2 semaines selon certains témoignages),
– dossier plus complexe : (voir avec le Crous quels sont ces situations exactement), je pense que c’est comme avant, c’est-à-dire, réception du DSE à compléter par mail, impression du DSE, envoi par la poste du DSE complété au Crous de Lille).
N’oublie pas, à partir du 02 mai 2019, il faudra s’acquitter de la CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus) , par paiement ou par exonération, sauf si vous vous inscrivez :
– à une formation délivrée par les établissements de 2d degré (Lycée) comme les BTS, DMA ou formations comptables
– en formation continue
« Même exonéré, vous devez obtenir puis présenter votre attestation d’acquittement avant de vous inscrire dans votre établissement.
Sont exonérés :
– boursiers ou bénéficiaires d’une allocation annuelle accordée dans le cadre des aides spécifiques annuelles
– Les étudiants réfugiés
– Les étudiants bénéficiaires de la protection subsidiaire
– Les étudiants enregistrés en qualité de demandeurs d’asile et disposant du droit de se maintenir sur le territoire »
Sources https://cvec.etudiant.gouv.fr/
L’attestation CVEC peut s’obtenir, à partir du 02 mai 2019, via le site https://cvec.etudiant.gouv.fr/
INFO SUR LES JUSTIFICATIFS :
– si tu n’es pas en dématérialisation, voir les justificatifs demandés par le Crous sur les INSTRUCTIONS DU DSE, lorsque tu recevras, par mail, le DSE à compléter et à renvoyer au Crous dont l’adresse sera précisée ;
– si tu es en dématérialisation, voir les justificatifs demandés sur le Récapitulatif (perso, mon récapitulatif ne précisait rien dans la partie « Pièces justificatives », est-ce que cela voulait dire qu’il n’y avait pas de justificatifs à transmettre ?). A défaut d’information ou de clarté de la part du Crous, sur les justificatifs, j’ai déposé les pièces suivantes sachant que mon dossier était un dossier simple : RIB perso pas celui des parents, certificat de scolarité actuel de l’étudiant lui-même et éventuellement ceux des frères et sœurs, avis fiscal des parents et éventuellement celui de l’étudiant lui-même), Récapitulatif (s’il n’y a pas d’erreur, je ne sais pas s’il est nécessaire de le déposer car le Crous doit l’avoir mais bon je me suis dit que le récapitulatif remplaçait la « Fiche de situation familiale » qui était à compléter l’an passé. Dans le cas où il y a une ou plusieurs erreur(s) dans le Récapitulatif, je pense que c’est utile de le joindre, mais alors, je pense qu’il faut corriger le(s) erreur(s) au stylo rouge sur le Récapitulatif puis scanner le Récapitulatif corrigé et intituler par exemple le fichier « Récapitulatif rectifié le date du jour ».
C’est pas grave s’il y a trop de justificatifs (mieux vaut trop que pas assez), le Crous fait le tri.
S’il manque des pièces, je pense que le Crous les réclame ensuite.
Voila ma réponse bien au-delà de ta question. J’ai pu payer les frais de dossier début mars et j’ai reçu ma notification le 12 mars pour un DSE déposé le 17 janvier (ça a été long en raison d’un blocage d’1 mois 1/2 au niveau national du site, à présent le blocage n’est pas national puisque le site fonctionne pour moi). Bonne continuation.
Anonyme, merci pour cette réponse qui reprend super bien tous les pbs, questions, réponses ! Il faut que tous ceux qui arrivent ici lisent ce message !!!!
Merci Marie, à force de répondre, j’ai fini par faire une synthèse de 2 pages en espérant que cela aide les naufragés du DSE. Tu as commencé à donner l’exemple en m’aidant et en aidant plusieurs d’entre-nous par tes réponses. J’encourage tous ceux qui ont posé des questions à revenir; au moins une fois, pour faire part de leur expérience ou répondre à leur tour.
Bonne continuation !
J’ai essayé de continuer la procédure mais lorsque je crée mon dossier DSE , messages erreur et voici ce qui est écrit ( Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Incident numéro : [0405181253]
SuiviPVE not found
Voici un copie-coller d’une réponse :
« Je ne sais pas quelle adresse tu utilises mais n’utilise pas le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise plutôt l’adresse -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiant (courriel) et mot de passe (si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
Si t’en as marre d’attendre et que tu t’inquiètes, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE. »
Bonjour,
Message d’erreur lors de ma création de dossier DSE; Message d’erreur : « Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez réessayer ». Pourtant j’ai vérifié et revérifié le numéro INE sur ma carte étudiante et sur le site mais je ne comprends pas, les deux sont les mêmes donc ce n’est pas une erreur de ma part.
Plusieurs d’entre-vous rencontrez le même problème au niveau de l’INE car le site bugue. A part attendre et s’informer auprès du Crous (car ici personne du Crous ne répondra) y’a pas grand chose à faire . Voir réponse du 04 avril à 21 H 59 faite à PFEIFFER Caroline.
Voilà le message qui s’affiche lorsque j’essaie de constituer mon DSE : « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »
En espérant que le problème sera réglé au plus vite.
Allez ça ira mieux demain ! Bonne nuit les petits! Pom popopom popopom pom pom…
J’ai essayé plusieurs de créer mon DSE pour le renouvellement du contrat de location de mon logement mais il est marqué à chaque fois que mon INE est incorrect.
Si tu es sûre que ton n° INE est correct, cela signifie que c’est peut-être un nouveau dysfonctionnement. Sinon, as-tu essayé de saisir l’INE avec le pavé numérique plutôt qu’avec le clavier alphanumérique (je ne crois pas que le problème vienne de là mais bon, faut être sûr) ? Pour moi le site fonctionne actuellement, mais je vois, dans les récents commentaires, que le site bugue pour d’autres personnes.
Si c’est un bug, il faut attendre et refaire des tentatives un peu chaque jour.
Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE (il y a un moment d’attente plus ou moins long avant d’avoir une personne au bout du fil mais la plupart du temps j’ai fini par avoir un interlocuteur).
Bonjour,
Un message d’erreur apparait lorsque je fais une demande DSE pour l’année 2019-2020. Le message suivant est inscrit : Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.
Alors que mon numéro INE est correct. Que faire SVP
?
.Vois la réponse que je viens de laisser à Sara (Anonyme – 4 avril 21 H 43).
Quand j’essaie d’ouvrir mon dossier de demande de bourse je n’y arrive pas et ce message s’affiche: « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. » Je ne comprends pas pourquoi, alors qu’il y a 2 semaines il marchait très bien…
Si tu es sûre que ton n° INE est correct, cela signifie que c’est probablement un nouveau dysfonctionnement et comme tu peux le voir, dans les derniers commentaires, tu n’es pas la seule à rencontrer ce problème (en tout cas, ce n’est pas un bug au niveau national puisque pour moi le site fonctionne, j’ai vérifié).
Il faut attendre et refaire des tentatives un peu chaque jour (j’ai été bloqué 1 mois 1/2 avant que le site fonctionne mais, à cette époque, c’était un blocage au niveau national).
Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.
Je n’arrive pas à constituer mon dossier de bourse car un message m’indique que le numéro INE saisi est incorrect alors que ce n’est pas le cas
Marion, il faut t’armer de patience et réessayer régulièrement, plutot d’un ordi que d’une tablette ou d’un tel, plutot pas en soirée. Il y a des bugs, parfois le site fonctionne bien et parfois…. rien ne fonctionne. Lis un peu les commentaires ici, cela te donnera une idée de la situation. Bon courage et ne t’inquiète pas tu as encore plus d’un mois devant toi.
Bonjour,
J’ai recu mon dossier à envoyer par mail au CROUS et dans le fiche d’instruction il est ecrit que je dois « indiquer à la main, l’etablissement d’enseignement dans lequel vous vous inscrivez en 2019/2020 en précisant le niveau d’etudes et l’année » est-ce que cela veut dire que je dois écrire une attestation à la main?
Est-ce que je dois ecrire la liste d’université et de formation que j’ai déjà inscrit? (j’ai inscrit 7 établissement via Campus France)
Merci
Runni, à ta place je ferais comme demandé donc la liste de tes voeux tout simplement. Les anonymes, des conseils ?
Oui, comme Marie, je pense que, conformément aux instructions du Crous, tu dois écrire une attestation à la main, en indiquant les 7 établissements d’enseignement dans lesquels tu t’inscris en 2019 /2020 et en précisant pour chacun le niveau d’étude et l’année d’étude. Mets aussi ces vœux par ordre de préférence.
Ça ne veut pas marcher au niveau de l’accès au suivi du DSE… je dois ajouter un certificat de scolarité et ça ne marche pas
Ton message date d’hier donc ma réponse est peut-être tardive. Plusieurs commentaires montrent que le site dysfonctionne pour certains d’entre-vous. Il faut donc attendre et refaire des tentatives un peu chaque jour.
Si t’en as marre d’attendre, tu peux laisser un petit message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.
Le suivi DSE ne fonctionne pas. Lorsque je veux régler les frais du dossier je vais sur la rubrique mais on m’affiche que l’identification est inconnue.
Lis la réponse faite à Hyacinthe et Céline du 03 avril à 16 H 25.
Bonjour, j’ai rempli mon DSE, j’essais d’accéder au suivi du DSE, mais impossible d’y accèder, j’aimerais payer les frais, mais ça me marque que mon identification est inconnue.. Il n’y a qu moi qui bug, ou je ne suis pas le seul ?
Pareil pour moi je ne peux pas y accéder ni payer les frais ..
Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas les seuls, il faut réessayer un peu chaque jour car (moi-même j’ai eu ce problème, ça c’est débloqué tout seul et j’ai pu payer les frais). Lisez la réponse faite à Khairunnisa Dewi Karmita le 02/04/19 à 08 H 20 car vous aurez des info en plus. Bon courage
Bonjour,
Est-ce qu’on doit obligatoirement écrire l’attestation sur l’honneur de revenus des parents (et les envoyer au CROUS) ?
On ne m’a demandé aucune attestation sur l’honneur de revenu des parents.J’ai juste dû renseigner, des réferences de l’avis fiscal des parents.
Cette attestation fait effectivement partie des pièces pouvant être réclamée par le Crous. En effet, pour les candidats de nationalité étrangère le Crous demande l’attestation des parents, sur l’honneur, indiquant s’ils perçoivent ou non des revenus à l’étranger et, le cas échéant, leur montant). si le Crous ne te fournit pas de formulaire, vois si tu trouves un modèle sur Internet .
Si tu n’es pas en dématérialisation, tu devras vraisemblablement l’envoyer au Crous. En effet, pour les situations familiales simples, le DSE est dématérialisé et tout se fait en ligne donc rien à envoyer par la poste mais pour les situations familiales complexes, le DSE n’est pas dématérialisé et là il faut envoyer le DSE par la poste (tu verras si tu es dématérialisation ou pas quand tu auras déposé ta demande de DSE). Quand tu auras déposé ta demande de DSE, pense à imprimer ou enregistrer le Récapitulatif via la brique Demande de DSE car c’est la preuve de dépôt de ton DSE.
Pour bien t’informer (car je ne suis pas du Crous) contacte le Crous du lundi au vendredi entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE. Il y a un moment d’attente avant d’avoir quelqu’un au bout du fil mais au moins tu sauras à quoi t’en tenir. Bonne continuité dans ton DSE
Pour Appoline, j’ai trouvé ce commentaire d’un demandeur DSE, ca pourra te rassurer :
Anonyme dit :
2 avril 2019 à 10 h 16 min
Je crois que la région ou l’académie, importe peu, le problème du crous est apparemment national depuis l’ouverture des saisies. Pour ma part, après un mois et demi d’attente, pensant qu’il manquait peut-être encore, une pièce à mon dossier, (ce qui aurait expliqué que je ne reçoive toujours pas la notification), j’ai réussi à contacter une personne du crous, qui m’a dit que mon dossier était complet, mais qu’il fallait attendre (pas de précision sur le temps d’attente); que la rentrée prochaine était dans plusieurs mois, donc que j’avais le temps pour recevoir ma notification. Mon dossier est « en cours de traitement » Alors j’attends………Patience donc…