mes services etudiant gouv fr

Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.

Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr

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Que se passe t-il ?

6 fév.Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter...
21 janvL'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus.
4 juilletUne partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement...
25 juinPour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente....

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1978 commentaires

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  • Mon DSE étant incomplet pour ma demande de bourse, il m’a été demandé de déposer une pièce justificative manquante sur le site. Cela fait 3 jours que j’essaye de déposer ce fichier et valider le tout, en vain. Je ne sais pas si c’est le site qui est en mal fonctionnement ou si le problème vient de mon ordinateur mais en tout cas je ne parviens pas à envoyer cette pièce manquante et je ne sais quoi faire.

  • impossibilité de payer les frais de dossier et d’envoyer les documents manquant. Message d’erreur disant que la page met trop de temps à répondre alors que ma connexion est parfaite.

    • J’ai exactement le même problème, ma connexion internet est pourtant bien je suis heureuse de voir que le problème n’arrive pas qu’à moi…

  • Bonjour,
    Lorsque ma soeur veut faire une demande de bourse, et qu’elle clique sur « Demande de dossier social étudiant (DSE) », on lui affiche ce message : « Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. ».
    Nous avons vérifié son numéro INE, et il est bien correct. Où est le problème s’il vous plaît ?

  • Mon dossier étant incomplet, je dois déposer ceci sous formats numériques. Mais quand je clique sur « J’ai déposé toutes mes pièces » un message démarre s’affiche disant que le site est inaccessible, « ove.orion.education.fr à mis trop de temps à répondre » . Cela fait depuis maintenant une heure que j’essaie d’actualiser et de refaire.

  • paiement frais de dossier impossible , il est affiché ;  » le paiement a échoué  » et la page du paiement marque : « la page a mis trop de temps à répondre « 

  • Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte

    Incident numéro : [0519150621

  • Impossible de déposer pièces pour mon DSE le site « pve.orion » met trop longtemps à répondre quand on clique sur « j’ai déposé toutes mes pièces »

  • Bonjour, impossible d ‘accéder aux paiements frais de dossier crois. Et depuis tous nos appareils. Il y t -il un problème de serveur ? Merci

  • CELA FAIT PLUS DE 5J QUE JE N’ARRIVE PAS ACCEDER AU SITE, UN MESSAGE ERREUR S’AFFICHE « Ce site est inaccessible pve.orion.education.fr a mis trop de temps à répondre. »JE COMMENCE A PERDE PATIENCE !

  • JE PART DANS SUIVI DU DOSSIER SOCIAL ETUDIANT POUR DÉPOSER LES PIÈCES NUMÉRIQUE ET JE CLIQUE SUR J’AI DÉPOSER TOUTES MES PIÈCES ET SA ME FAIT CE SITE ET INACCESSIBLE

  • Me réponds pièces à deposer mais déjà deposés. Me demande de payer mais j’ai déjà réglé
    que faire ? A chaque fois site trop long à répondre

  • Bonjour, je souhaite mettre en vœux numéro une formation d’ingénieur, plus précisément une prépa intégré dans une école du nom de l’ESME Sudria à Paris Montparnasse dans le 15éme. Seulement lorsque j’indique le nom de la formation (formation d’ingénieur) cette école n’est pas proposé dans la liste des établissements données en fonction des filtres de recherches. Idem pour mes trois autres vœux qui sont les écoles suivantes pour la même formation : – L’ESEO
    – L’ESIEE
    – L’ECE

    • Bjr, voici ce qui est indiqué sur le site d’ESME Sudria Paris, Bordeau, Lille, Lyon via l’adresse https://www.esme.fr/ecole-ingenieur/prix-tarif-financement :
      « Les bourses d’état : l’école d’ingénieurs ESME Sudria étant reconnue par l’Etat, ses étudiants bénéficient de l’ensemble des oeuvres du Crous et en particulier des bourses d’Etat. Vous pouvez déposer votre demande de bourse directement sur le site du Crous de Créteil du 15 janvier au 30 avril (si vous venez d’une autre académie, il vous faut faire la demande de transfert d’académie auprès de votre CROUS) »

      J’ai vu sur ce même site qu’ils attribuent d’autres bourses, de plus il est précisé Crous de Créteil. Donc as-tu bien cliqué sur la bonne ville avant de sélectionner ton établissement ?

      Je n’ai pas regardé les sites des autres établissements mais je t’invite à le faire pour t’informer au niveau des bourses.

      Comme je ne suis pas du Crous et que personne du Crous ne répond ici, pour tous problèmes, tu peux :

      – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – te déplacer vers votre antenne Crous ;
      – envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).
      – envoyer un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

      Entre le Service assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que le Service assistance concerne tous les problèmes techniques du site et la Boîte à questions s’occupe de toutes les questions liées au DSE (donc dans ton cas, il faut plutôt choisir la Boîte à questions).

    • Bjr, voici ce qui est indiqué sur le site d’ESME Sudria Paris, Bordeaux…. (tape sur Internet ESME Sudria, clique sur « ESME Sudria : Ecole d’ingénieurs à Bordeaux, Lille, Lyon et Paris » puis clique sur « Tarifs et Financement ») :

      « Les bourses d’état : l’école d’ingénieurs ESME Sudria étant reconnue par l’Etat, ses étudiants bénéficient de l’ensemble des oeuvres du Crous et en particulier des bourses d’Etat. Vous pouvez déposer votre demande de bourse directement sur le site du Crous de Créteil du 15 janvier au 30 avril (si vous venez d’une autre académie, il vous faut faire la demande de transfert d’académie auprès de votre CROUS) »

      J’ai vu sur ce même site qu’ils attribuent d’autres bourses, de plus il est précisé Crous de Créteil. Donc as-tu bien cliqué sur la bonne ville avant de sélectionner ton établissement ?

      Je n’ai pas regardé les sites des autres établissements mais je t’invite à le faire pour t’informer au niveau des bourses.

      Comme je ne suis pas du Crous et que personne du Crous ne répond ici, pour tous problèmes, tu peux :

      – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – te déplacer vers votre antenne Crous ;
      – envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).
      – envoyer un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

      Entre le Service assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que le Service assistance concerne tous les problèmes techniques du site et la Boîte à questions s’occupe de toutes les questions liées au DSE (donc dans ton cas, il faut plutôt choisir la Boîte à questions).

  • Après avoir essayé une cinquantaine de fois depuis le 7 mai (aujourd’hui on est le 17 mai), je n’ arrive toujours pas à régler à régler les frais de dossier.
    J’ ai téléphoné 3 fois au crous, j’ ai suivi leurs conseils, en vain .
    Bref, je ne sais plus quoi faire, à part envoyer un chèque, aussi je crains comme c’est « out » of the procédure qu’il ne soit pas pris en compte……grrr + sniff

  • Error 500–Internal Server Error
    From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol — HTTP/1.1:
    10.5.1 500 Internal Server Error
    The server encountered an unexpected condition which prevented it from fulfilling the request.
    Erreur lors du suivi DSE

  • j’ai déposé les pièces justificatif manquante mais j’ai toujours pas reçu de mail et des que je me reconnecte au crous il me disent qu’il faut déposer les pièce justificative

  • Bonjour,
    Je ne peux pas déposer de pièces numérisées pour mon suivi de DSE.
    Message erreur : Ce site est inaccessible pve.orion.education.fr a mis trop de temps à répondre.
    Je vous remercie.
    Cordialement.

  • Bonjour,

    Il est impossible de payer les 5€ de frais de dossier en ligne
    Il y a toujours une erreur après l’introduction des éléments de la carte de paiement

    Merci

    • Voila mon conseil mais je ne suis pas du Crous et PERSONNE DU CROUS ne répond ici;

      Pour divers problèmes de blocage, tente ces opérations (on ne sait jamais) :

      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Il se peut que ce soit un énième dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre ou contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) et demande si tu ne pourrais pas envoyer un chèque à la place (si c’est possible d’envoyer un chèque, demande bien à quel ordre tu dois l’établir, à quelle adresse tu dois l’envoyer et si tu dois mettre un mot avec ou écrire au crayon ton n° INE au dos du chèque).

  • pve.orion.education.fr a mis trop de temps à répondre. J’ai constamment ce message d’erreur lorsque j’essaie de valider le dépôt de mes documents justificatifs.

  • Le site « http://pve.orion.education.fr/suiviPVE/accueil » ne répond pas, malgré plusieurs actualisations.
    Ce site est dédié au paiement de frais de dossier social étudiant (CROUS).

    • Contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) et demande si tu ne pourrais pas envoyer un chèque à la place (si c’est possible d’envoyer un chèque, demande bien à quel ordre tu dois l’établir, à quelle adresse tu dois l’envoyer et si tu dois mettre un mot avec ou écrire au crayon ton n° INE au dos du chèque). Normalement, tant que les frais de dossier ne sont pas payés, le dossier est mis en attente mais si leur site dysfonctionne, il faut bien que le Crous propose d’autres solutions que le paiement en ligne.

      En attendant de contacter le Crous, réessaye de réaliser ton paiement (en tenant compte des opérations énumérées ci-dessous).
      Pour divers problèmes de blocage, tente ces opérations (si ça ne fonctionne pas ça te permettra de dire au Crous que tu as fait plusieurs opérations pour débloquer le site mais que ça ne fonctionne pas) :

      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

  • Cela fait 3 moi que j’essaie de faire ma demande de bourse mais le même message apparaît quand j’indique mes ressources fiscales : échec de l’application veuillez vous rapprochez du service d’assistance. Ce que j’ai fais par la suite ,jai aussi contacté le CROUS par téléphone et je suis également allée au crous d’aix Marseille sans succès … Que faire ?

    • Alors là si même le Crous peut pas t’aider, je vois pas trop ce que je peux faire pour toi. Qu’est-ce que l’assistance et le Crous t’ont répondu ?

      Demande à te faire aider, si tu peux, par à une de tes connaissances avec son ordinateur, qui a fait aussi sa demande de bourse.

      RECONTACTE le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 pour expliquer que tu ne parviens pas à faire ta demande de bourse depuis 3 mois malgré des démarches vers le Crous et demande si, dans ton cas, tu ne pourrais pas faire une demande de bourse papier comme ça se faisait l’an passé (il envoyait par mail un dossier qui se nommait « INSTRUCTIONS DOSSIER SOCIAL ETUDIANT » et on devait le renvoyer complété et signé avec les justificatifs au Centre de Numérisation du Crous à Lille ». Sois courtoise, calme mais ferme, il faut que le Crous comprenne que tu ne sais plus quoi faire.

      Si le service administratif du Crous ne t’aide pas, tu demandes un RDV avec l’assistante sociale du Crous (tu peux prendre un RDV directement en ligne via la page d’accueil de ton Crous, c’est dans Actualités, il y a un encadré « SOCIALE » avec marqué en rouge « Prenez rendez-vous avec une assistante sociale directement en ligne ». Expose-lui ton problème (peut-être qu’avec un appui tu parviendras à te faire entendre).

      En attendant, essaye ces opérations (juste histoire de dire au Crous que tu as tout essayé mais que ça ne fonctionne pas) :

      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur (Chrome ou Firefox pour les plus connus),
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

    • Il ne faut aucun espace entre les caractères. Après je ne sais pas, peut-être qu’il faut que les caractères soient saisis avec le clavier numérique au lieu du clavier alphanumérique ou alors c’est un dysfonctionnement du site. Je sais que d’autres personnes ont eu le même problème : une personne a signalé qu’elle avait saisi 14 caractères au lieu de 13 (elle avait donc supprimé la lettre à la fin) et une autre personne a dit qu’il ne fallait aucun espace entre les caractères. Voila les autres personnes qui ont rencontré le même problème ne sont pas revenues pour dire comment elles avaient réglé leur problème. Et moi je ne suis pas du Crous..

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00(voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

  • AVIS :
    Personne du Crous ne répond ici, seulement quelques demandeurs du DSE donnent des conseils.

    Donc, pour tous vos problèmes, vous pouvez :

    – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
    – vous déplacer vers votre antenne Crous ;
    – envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).
    – envoyer un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

    Entre le Service assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que le Service assistance concerne tous les problèmes techniques du site et la Boîte à question s’occupe de toutes les questions liées au DSE.
    Voici aussi l’information qui figure sur le site d’etudiant.gouv :

    « Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
    Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai. » (pour trouver cette information, tapez sur Internet « constituez votre dossier social étudiant » et cliquez sur « Constituez votre dossier social étudiant »).

    Pour divers problèmes de blocage, tentez ces opérations (on ne sait jamais) :

    – faire sa demande en navigation privée,
    – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
    – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
    – essayer avec un autre navigateur,
    – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

    Il se peut que ce soit un énième dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre ou contacter le Crous.

    • Les problèmes au niveau du paiement des frais de dossiers sont fréquents. Ton récapitulatif est la preuve de dépôt de ton dossier à telle date et ton dossier sera traité même si tu n’as pas pu le constituer avant le 15 mai. Mais tant que tu n’as pas payé, ton dossier est mis en attente de traitement.
      Lis la réponse du 14 mai 2019 à 12 H 56 à Berthelo Quentin, si ça t’intéresse.

  • Pour Anonyme, qui répond à tous;;;
    Trop forte Anonyme !!! Dommage que personne ne revienne te dire merci… Alors, moi je te le dis un grand MERCI ! pour tous ceux que tu as aidé! Sur ce je te dis bye bye car le délai étant passé je ne viendrais plus ici. BOnne continuation à toi

  • Bonjour,je vous montres ce que cela m’indique l’orsque je fait ma demande de dossier social étudiant ,je ne comprend pas du tout pourquoi cela me refuse,juste avant cela je ne sais pas comment je m’y suis pris mais j’ai effectué un formulaire peut-être que c’est Pour cela ,si quelqu’un pourrait m’aider Erreur
    Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    La récupération de votre profil depuis le portail « Mes Services Etudiant » a échoué

    • Bonsoir, je n’ai pas encore vu ce genre de problème… désolée. Déconnectes toi et réessaies. Quoiqu’il en soit, le délai étant passé, tu dois contacter ton crous.
      Peut-être qu’Anonyme qui aide pourra t’en dire plus. Anonyme ????

    • Quel formulaire as-tu rempli ? Où se trouvait-il ? Peut-être qu’il y a un lien, en effet, entre ce formulaire et le message d’erreur et qu’il y a un délai d’attente avant que tu puisses être identifiable.

      Je ne suis pas du Crous, donc le mieux est de :
      – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – ou te déplacer vers votre antenne Crous ;
      – ou envoyer un bref message (mais en expliquant bien quand même de quel formulaire tu parles) au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      Pour ne pas perdre de temps, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs en tapant sur Internet « Justificatifs DSE » puis clique sur « Constituez votre dossier social étudiant (DSE)… » (voir les justificatifs à transmettre sur la bande qui apparaît à droite de l’écran).
      Pour le récapitulatif, moi je l’avais mis dans mes justificatifs mais je ne pense pas que c’est obligatoire s’il n’y a aucune erreur. Par contre, s’il y a une ou des erreur(s) sur le récapitulatif, il vaut mieux apporter les corrections au stylo rouge puis scanner le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » puis le joindre avec les autres justificatifs.

      Même si tu n’as pas constitué ton dossier avant le 15 mai, il sera traité par le Crous. En effet, voici l’information qui figure sur le site d’etudiant.gouv :

      « Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
      Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai. » (pour trouver cette information, tapez sur Internet « constituez votre dossier social étudiant » et cliquez sur « Constituez votre dossier social étudiant »).

    • Ah oui je vois de quel formulaire il s’agit : c’est celui qui figure dans Inscription. Il est indiqué ces deux éléments :

      – « Si vous ne disposez pas d’un compte sur MesServices, merci de le créer avec le formulaire d’inscription »

      – « Vous disposez déjà d’un compte MesServices si vous vous êtes inscrit sur Parcoursup au cours de ces 4 dernières années.
      Vous avez reçu un mail confirmant la création de votre compte MesServices (à rechercher dans l’historique de vos messages).
      Pour vous connecter la première fois, utilisez l’adresse courriel communiquée à Parcoursup et réinitialisez votre mot de passe (fonction : mot de passe oublié)
      Attention : Certains comptes n’ont pas pu être créés automatiquement depuis Parcoursup ».

      Donc si tu es inscrite sur Parcoursup au cours de ses 4 dernières années, il ne faut pas remplir de formulaire car, conformément à ce qui est indiqué ci-dessus, tu disposes déjà d’un compte MesServices. Par contre, si tu n’es pas inscrite sur Parcoursup au cours de ses 4 dernières années, tu dois remplir ce formulaire.

      Je ne sais pas quel est ton cas : es-tu inscrite sur Parcoursup au cours de ces 4 dernières années ou pas ?
      Si tu as rempli ce formulaire par erreur parce que tu es inscrite sur Parcoursup, essaye de suivre la procédure qui est indiquée dans Inscription et que je te rappelle :

      « Vous disposez déjà d’un compte MesServices si vous vous êtes inscrit sur Parcoursup au cours de ces 4 dernières années.
      Vous avez reçu un mail confirmant la création de votre compte MesServices (à rechercher dans l’historique de vos messages).
      Pour vous connecter la première fois, utilisez l’adresse courriel communiquée à Parcoursup et réinitialisez votre mot de passe (fonction : mot de passe oublié)
      Attention : Certains comptes n’ont pas pu être créés automatiquement depuis Parcoursup ».

      Si tu ne parviens toujours pas à te connecter, contacte le Crous dès demain et si tu n’arrives pas à les avoir, envoie un message (500 caractères max) au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      Ne t’inquiète pas tout le monde fait des erreurs (le Crous en fait aussi alors bon).

    • Trop forte Anonyme !!! Dommage que personne ne revienne te dire merci… Alors, moi je te le dis un grand MERCI ! pour tous ceux que tu as aidé! Sur ce je te dis bye bye car le délai étant passé je ne viendrais plus ici. BOnne continuation à toi

    • Merci Marie mais toi aussi tu as beaucoup aidé ici ! C’est arrivé quelquefois que des personnes reviennent me dire merci, ça fait plaisir, mais personnellement j’attends rien en retour (heureusement !). Dommage quand même qu’il n’y ait pas plus de personnes comme toi, on aurait été plus nombreux à s’entraider… ça en dit long sur notre société quand même, faudrait que ça change un peu (la jeunesse là faut qu’elle se REVEILLE !). Bon j’arrête car il ne faudrait pas que je fasse 2 pages à refaire le monde d’autant plus que j’ai des défauts comme tout le monde. Je te souhaite que du bon dans ta vie en tout cas tu le mérites. Au fait, je m’appelle Isabelle et tu m’as aidée quand j’ai galéré en janvier. Bye bye

    • Bonjour, as-tu au moins initié ta demande ? As tu le récap ? Si oui, tu as au moins la preuve que tu as initié ta demande avant la date limite. Contactes vite ton crous pour expliquer ton cas.
      Si tu n’as rien fait, contactes vite ton crous pour expliquer ton cas.
      Et attends toi à avoir -peut-être- ta bourse en retard à la rentrée prochaine.
      Je ne suis pas du crous, seulement une étudiante.

    • Oui, il est préférable de contacter le Crous dès demain et si tu n’y arrives pas tu peux envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      En attendant de pouvoir contacter le Crous qui est fermé à cette heure (le Crous est contactable de 11 H 00 à 17 H 00 – voir n° sur la page d’accueil du Crous), pour divers problèmes de blocage, tente ces opérations (on ne sait jamais) :

      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible,
      – pour les problèmes de paiement : utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)

      Si ces opérations de déblocage ne fonctionne pas, il se peut que ce soit un énième dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre et contacter le Crous dès que tu peux. Ne t’affole pas, explique calmement ton problème au Crous (soit par téléphone, soit par un bref message à l’assistance) tu finiras bien par trouver une solution..

      Pour ne pas perdre de temps, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs en tapant sur Internet « Justificatifs DSE » puis clique sur « Constituez votre dossier social étudiant (DSE)… » (voir les justificatifs à transmettre sur la bande qui apparaît à droite de l’écran).
      Pour le récapitulatif, moi je l’avais mis dans mes justificatifs mais je ne pense pas que c’est obligatoire s’il n’y a aucune erreur. Par contre, s’il y a une ou des erreur(s) sur le récapitulatif, il vaut mieux apporter les corrections au stylo rouge puis scanner le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » puis le joindre avec les autres justificatifs.

      Même si tu n’as pas constitué ton dossier avant le 15 mai, il sera traité par le Crous. En effet, voici l’information qui figure sur le site d’etudiant.gouv :

      « Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
      Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai. » (pour trouver cette information, tapez sur Internet « constituez votre dossier social étudiant » et cliquez sur « Constituez votre dossier social étudiant »).

  • AVIS :
    Personne du Crous ne répond ici, seulement quelques demandeurs du DSE donnent des conseils.

    Donc, pour tous vos problèmes, vous pouvez :

    – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
    – vous déplacer vers votre antenne Crous ;
    – envoyer un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).
    – envoyer un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

    Entre le Service assistance et la Boîte à questions, je ne vois pas trop la différence car le formulaire est le même mais paraît-il que le Service assistance concerne tous les problèmes techniques du site et la Boîte à question s’occupe de toutes les questions liées au DSE.
    Voici aussi l’information qui figure sur le site d’etudiant.gouv :

    « Vous n’avez pas constitué votre DSE avant le 15 mai ?
    Votre dossier sera examiné et traité, mais le paiement de la bourse pourra de ce fait connaître un délai, et ne s’effectuera que lorsque votre dossier sera complet, avec notamment le certificat d’inscription fourni par l’établissement. Une attention particulière sera apportée au traitement des demandes des nouveaux étudiants, même celles déposées après le 15 mai. » (pour trouver cette information, tapez sur Internet « constituez votre dossier social étudiant » et cliquez sur « Constituez votre dossier social étudiant »)

  • Erreur
    Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte

    • En complément de mon message précédent, pour divers problèmes de blocage, tentez ces opérations (on ne sait jamais) :

      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Il se peut que ce soit un énième dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre ou contacter le Crous.

    • Ta question n’est pas claire : c’est qui on ? de quelle aide s’agit-il (demande de bourse sur critères sociaux, demande de logement ?) Si tu veux une bourse crous sur criètres sociaux, tu réponds OUI et si tu veux un logement, tu réponds OUI (Si tu veux pas c’est NON).

      Personne du Crous ne répond ici, seulement quelques demandeurs du DSE donnent des conseils.
      Donc, pour ton problème, tu peux :

      – contacter le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – te déplacer vers ton antenne Crous ;
      – envoyer un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

  • Voila plus d’un mois que j et’ente d’effecteur ma dde de bourse en ligne. C’est impossible ! J’ai sistématiquement un message d’erreur quand je rentre les réf. fiscales alors qu’elles st justes ! Que faire !?

  • Je n’arrête pas de mettre les bon numéros pour le numéro fiscal et la référence d’avis mais il y a un message d’erreur prétextant qu’il n’y a pas 13 caractères hors c’est faux. Cela m’empêche de terminer MON DSE.

    • Le mieux est de contacter le Crous dès aujourd’hui de 11 H 00 à 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil), je ne suis pas du Crous et je donne simplement quelques conseils.

      D’autres personnes ont eu le même problème et il est difficile d’en connaître la cause (jdysfonctionnement du site, erreur de saisie…)
      Certaines personnes ayant eu ce problème ont signalé :
      – qu’il ne faut aucun espace entre les caractères,
      – qu’il faut enlever la lettre à la fin sinon ça fait 14 caractères au lieu de 13 (normalement y’a que des chiffres),

      Après je ne sais pas, peut-être qu’il faut que les caractères soient saisis avec le clavier numérique au lieu du clavier alphanumérique. Voila les autres personnes qui ont rencontré le même problème ne sont pas revenues pour dire comment elles avaient réglé leur problème.

      Pour d’autres problèmes de blocage, tente ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00(voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

  • Problème avec la demande de bourse depuis plusieurs jours : quand j’ajoute mes frères et soeurs, il y a toujours un problème et je ne peux pas aller plus loin.

    • Voila ce que je te conseille car je ne suis pas du Crous (si tu préfères, tu peux contacter le Crous dès aujourd’hui pour leur demander ce que tu dois faire par rapport à ton problème).

      MON CONSEIL :

      S’il y a une ou plusieurs erreur(s) sur ton récapitulatif, il faut que tu corriges ton récapitulatif, par exemple, au stylo rouge puis que tu scannes le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » et que tu le joignes avec les autres justificatifs.
      Quand tu recevras ta notification conditionnelle de bourse, tu vérifieras que ta modification a bien été prise en compte notamment en :
      – calculant tes points de charge (voir comment calculer les points de charge en tapant, par exemple, sur Internet « calculer les points de charge Crous » et cliquer sur « Calcul du montant de la bourse et date de versement – Aide-sociale.fr » ;
      – en utilisant le simulateur de bourse via le site messervices.etudiant.gouv (voir dans « Demander une bourse ou une aide », la brique SIMULATEUR DE BOURSE »

      Si ta notification conditionnelle comporte une ou plusieurs erreur(s) il faudra en informer le Crous :
      – en contactant le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – ou te déplaçant vers ton antenne Crous ;
      – ou en envoyant un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

    • Voila ce que je te conseille car je ne suis pas du Crous (si tu préfères, tu peux contacter le Crous dès aujourd’hui pour leur demander ce que tu dois faire par rapport à ton problème).

      MON CONSEIL :

      S’il y a une ou plusieurs erreur(s) sur ton récapitulatif, il faut que tu corriges ton récapitulatif, par exemple, au stylo rouge puis que tu scannes le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » et que tu le joignes avec les autres justificatifs.
      Quand tu recevras ta notification conditionnelle de bourse, tu vérifieras que ta modification a bien été prise en compte notamment en :
      – calculant tes points de charge (voir comment calculer les points de charge en tapant, par exemple, sur Internet « calculer les points de charge Crous » et cliquer sur « Calcul du montant de la bourse et date de versement – Aide-sociale.fr » ;
      – en utilisant le simulateur de bourse via le site messervices.etudiant.gouv (voir dans « Demander une bourse ou une aide », la brique SIMULATEUR DE BOURSE »

      Si ta notification conditionnelle comporte une ou plusieurs erreur(s) il faudra en informer le Crous :
      – en contactant le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00 (voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – ou te déplaçant vers ton antenne Crous ;
      – ou en envoyant un message dans la Boite à questions (La Boite à questions est accessible une fois que vous êtes connecté dans le site de messervices.etudiant.gouv.fr , voir en bas dans la partie «Accéder aux autres services».

  • Mon dossier concernant mon renouvellement de bourse pour l’année 2019/2020 a été interrompu, il m’est impossible de finir de compléter mon dossier.

    • Reconnecte-toi à un autre moment car le site est surchargé. Quand tu auras pu rentrer toutes les données de ton dossier, à la fin tu pourras imprimer un récapitulatif via la brique DEMANDE DE DSE. Ensuite, il faudra continuer le DSE en cliquant sur SUIVI DU DSE afin de payer les frais de dossier si ce n’est pas fait et joindre les justificatifs.

      Je ne suis pas du Crous, donc si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00(voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs en tapant sur Internet « Justificatifs DSE » puis clique sur « Constituez votre dossier social étudiant (DSE)… » (voir les justificatifs à transmettre sur la bande qui apparaît à droite de l’écran).
      Pour le récapitulatif, moi je l’avais mis dans mes justificatifs mais je ne pense pas que c’est obligatoire s’il n’y a aucune erreur. Par contre, s’il y a une ou des erreur(s) sur le récapitulatif, il vaut mieux apporter les corrections au stylo rouge puis scanner le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » puis le joindre avec les autres justificatifs.

  • Impossible d’enregistrer les références fiscales car ils me mettent : erreur: les références fiscales doivent contenir 13 caractères. Et j’ai bien mis les 13 caractères donc je ne vois pas où est le problème.

    • Il ne faut aucun espace entre les caractères. Après je ne sais pas, peut-être qu’il faut que les caractères soient saisis avec le clavier numérique au lieu du clavier alphanumérique ou alors c’est un dysfonctionnement du site. Je sais que d’autres personnes ont eu le même problème : une personne a signalé qu’elle avait saisi 14 caractères au lieu de 13 (elle avait donc supprimé la lettre à la fin) et une autre personne a dit qu’il ne fallait aucun espace entre les caractères. Voila les autres personnes qui ont rencontré le même problème ne sont pas revenues pour dire comment elles avaient réglé leur problème. Et moi je ne suis pas du Crous..

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous entre 11 h 00 ET 17 h 00(voir le n° sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

  • Le site ne fonctionne pas. J’ai constitue mon dossier il y a quelques jours et je n’ai pas réussi a payer. Maintenant je veux payer avant de dépasser le dernier délai pr finir le dossier, mais le site bug. Que faire?

  • putin de merde je vais peter un cable mon dossier je lai fait et tout et 2seconde plus tard y ne trouve pas le dossier bordel fais comment moi une belle journéé de merde

    • Si tu as fait ton dossier, tu dois pouvoir imprimer ton récapitulatif en cliquant à nouveau sur la brique DEMANDE DE DSE (le récapitulatif récapitule les données saisies pour ton DSE et sert de preuve de dépôt du dossier à telle date). Ensuite pour continuer le dossier (pour payer les frais de dossier si ce n’est pas fait et pour joindre les justificatifs) il faut cliquer sur la brique SUIVI DU DSE.

      Lis aussi les 2 réponses du 14 mai à 12 H 56 et à 12 H 59

      Garde ton calme car ton dossier sera traité par le Crous même si tu ne l’as pas finalisé avant le 15 mai.

      Si en recommençant à te reconnecter à ton compte tu ne retrouves pas ton dossier :
      – contacte le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      Voila mais sache qu’ici personne du Crous ne répond, ce sont seulement quelques demandeurs de DSE.

    • Je ne sais pas quel est exactement ton problème mais lis les 2 réponses du 14 mai à 12 H 56 et à 12 H 59.

      Depuis l’ouverture des demandes de DSE, beaucoup de personnes ont rencontré des problèmes et il est difficile d’en connaître la cause exacte, je suis pas du Crous : c’est peut-être un dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre ou autre chose

      Personne du Crous ne répond ici, seulement quelques demandeurs de DSE. Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

    • Beaucoup de personnes ont ou ont eu le même problème au moment de payer. Difficile de connaître la cause exacte, je suis pas du Crous : ce peut-être un dysfonctionnement du site auquel cas il faut attendre ou autre chose. Donc lis la réponse du 14 mai 2019 à 12 H 56.

    • Si tes études en 2019 – 2020 diffèrent de ce qui figure dans ton récapitulatif, il faudra, je pense, contacter le Crous pour les informer de l’éventuel changement et transmettre ton certificat de scolarité 2019 – 2020 à la rentrée. Bon, comme je ne suis pas du Crous, pour être sûre de ce que j’avance, contacte le Crous (voir n° et horaires sur la page d’accueil du Crous).

  • Incident numéro : [0514121701]bonjour j’ai eu se probleme au moment du paiement pourtant j’ai mon recapitulatif faut il le renvoyer au crous

    • Imprime d’abord ton récapitulatif en cliquant sur DEMANDE DE DSE (ton récapitulatif est la preuve de dépôt de ton dossier à telle date et ton dossier sera traité même si tu n’as pas pu le constituer avant le 15 mai).
      Tant que tu n’as pas payé les frais de dossier, ton dossier est mis en attente de traitement.

      Ensuite, pour continuer le DSE, il faut cliquer sur SUIVI DU DSE que tu ais payé ou pas (tant que tu n’as pas payé, ton dossier est mis en attente de traitement). Donc, après avoir cliqué sur SUIVI DU DSE, tu dois regarder si deux lignes suivantes apparaissent (si tu ne les vois pas, pas d’inquiétude, il te faudra juste attendre qu’elles apparaissent) :
      – l’une te permettra de payer,
      – l’autre te permettra de joindre les justificatifs (pour t’informer sur les justificatifs, tu peux lire le commentaire du 12 mai 2019 à 15 H 30)
      .
      Quand tu auras réussi à payer, tu recevras un mail de confirmation de paiement et dans quelques temps l’information suivante s’affichera dans le «Suivi du DSE» sous « Modifier mes coordonnées bancaires » : « Le paiement des frais de dossier a bien été pris en compte ».

      Pour d’autres problèmes de blocage, tente ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

      En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs en tapant sur Internet « Justificatifs DSE » puis clique sur « Constituez votre dossier social étudiant (DSE)… »(voir les justificatifs à transmettre sur la bande qui apparaît à droite de l’écran).
      Pour le récapitulatif, moi je l’avais mis dans mes justificatifs mais je ne pense pas que c’est obligatoire s’il n’y a aucune erreur. Par contre, s’il y a une ou des erreur(s) sur le récapitulatif, il vaut mieux apporter les corrections au stylo rouge puis scanner le récapitulatif corrigé (mettre comme nom de fichier par exemple « Récapitulatif modifié » puis le joindre avec les autres justificatifs.

      Et je te le rappelle, que même si tu n’as pas constitué votre dossier avant le 15 mai, il sera traité par le Crous.

    • En complément de ma réponse précédente, j’ajoute l’info suivante :
      « Noémie dit :
      13 mai 2019 à 9 h 59 min

      Je viens d’appeler le crous afin d’avoir plus d’information. Il faut attendre 48h voir 72h après la création du DSE pour qu’il apparaisse dans ‘suivi du DSE’, si il n’y a rien pour l’instant c’est normal. Ensuite quand cela sera fait, on pourra procéder au paiement, mais effectivement il y a beaucoup de monde sur le serveur, cela prend donc du temps! bon courage à tous »

    • Quentin, bonjour, je complète la réponse d’Anonyme. Non, tu ne le renvoies pas, le récapitualitif est pour toi (sauf si erreur comme le dis Anonyme). La procédure complète se termine quand tu reçois ta notification conditionnelle de bourse (et à la rentrée, suite à ton inscription, tu recevras ta notification définitive et ton échéancier).
      Suis bien les conseils d’Anonyme et reviens ici si pb. Bon courage.

  • La plateforme pour régler les frais de dossier ne fonctionne pas, j’ai rentré mes informations bancaires et appuyé sur valider mais la mage ne change charge qu’un moment avant de bloquer

    • Bonjour Angela, lis les commentaires ci-dessous d’Anonyme.
      Mon conseil en plus des siens : édites et gardes précieusement ton récapitulatif pour prouver que tu as initié ton DSE avant le 15 mai, on ne sait jamais, ça peut servir…
      Sois patiente, cela va finir par fonctionner.
      Bon courage.

  • Çà fait 3 fois que j’essaye de passer ma réponse qui passe pas alors je réessaye une dernière fois.

    « Ton dossier sera traité par le Crous même si tu n’arrives pas à le finaliser avant le 15 mai.

    Le problème étant que tant que le paiement n’est pas réalisé ton dossier est mis en attente de traitement, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) ou envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE.

    As-tu essayé de réaliser ces opérations :
    – faire sa demande en navigation privée,
    – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
    – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
    – essayer avec un autre navigateur,
    – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

    En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs (pour savoir quels sont ces justificatifs, voir site dans la réponse du 13 mai 20 H 30, les justificatifs sont indiqués à droite de l’écran)

  • Cela fait 3 jours que je me connecte tous les soirs et essaies de payer plusieurs fois les frais de dossier avec à chaque fois un chargement impossible me demandant d’attendre. Se serait bien de pouvoir payer quand on va sur un site gouvernemental surtout lorsqu’il y a une limite. Ps c’est pas à cause de ma connexion que cela fais ça Pss j’ai aussi essayer de payer le matin rien à faire.

    • Quand il s’agit du site « impôts.gouv » y’a jamais de problèmes de paiement… JA MAIS en tout cas en ce qui me concerne, mais là je reconnais que c’est GA LÈRE . J’ai attendu 1 mois 1/2 avant de pouvoir payer.
      Ton dossier sera traité par le Crous même si tu n’arrives pas à le finaliser avant le 15 mai.

      Le problème étant que tant que le paiement n’est pas réalisé ton dossier est mis en attente de traitement, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) ou envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE.

      As-tu essayé de réaliser ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html (à droite de l’écran).

    • Quand il s’agit du site « impôts.gouv » y’a jamais de problèmes de paiement… JA MAIS en tout cas en ce qui me concerne, mais là je reconnais que c’est GA LÈRE . J’ai attendu 1 mois 1/2 avant de pouvoir payer.
      Ton dossier sera traité par le Crous même si tu n’arrives pas à le finaliser avant le 15 mai.

      Le problème étant que tant que le paiement n’est pas réalisé ton dossier est mis en attente de traitement, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) ou envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE.

      As-tu essayé de réaliser ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs si tu ne l’as pas encore fait. Tu peux voir quels sont ces justificatifs sur le site http://www.etudiant.gouv.fr/pid33626-cid111606/constituez-votre-dossier-social-etudiant-dse.html (à droite de l’écran).

    • Çà fait 3 fois que j’essaye de passer ma réponse qui passe pas alors je réessaye une dernière fois.

      « Ton dossier sera traité par le Crous même si tu n’arrives pas à le finaliser avant le 15 mai.

      Le problème étant que tant que le paiement n’est pas réalisé ton dossier est mis en attente de traitement, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) ou envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand tu te connectes sur le site de messervices.etudiant.gouv et que tu cliques une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE.

      As-tu essayé de réaliser ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – utiliser une carte classique à la place d’une carte prépayée (une personne a signalé qu’elle avait réussi à payer avec une carte classique alors que ça ne fonctionnait pas avec la carte prépayée mais je sais aussi que d’autres personnes ont réussi à payer avec une carte prépayée)
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      En attendant, rassemble et scanne tes justificatifs (pour savoir quels sont ces justificatifs, voir site dans la réponse du 13 mai 20 H 30, les justificatifs sont indiqués à droite de l’écran)

  • Sur mon suivi c’est toujours marqué « Veuillez régler vos frais de dossier » alors que c’est réglée et juste en dessous marqué « votre paiement à bien été effectué »

    • Bonsoir Rem, attends un peu, les choses sont parfois longues vu que le site est surchargé. Si tu as payé c’est super, dès que tu as la ligne déposer les justifs, fonces. En attendant, prépares tes justifs, scannes les et lis ici les commentaires. Bonne continuation !

    • Je pense que tu dois attendre avant de voir marquer dans SUIVI DU DSE : « Le paiement des frais de dossier a bien été pris en compte» en tout cas c’est ce que j’ai fait.

  • VOUS AVEZ UN PB DSE ? LISEZ : (+ LES REPONSES SUR LES DEUX DERNIERES PAGES ICI) :
    Noémie dit :
    13 mai 2019 à 9 h 59 min

    Je viens d’appeler le cross afin d’avoir plus d’information. Il faut attendre 48h voir 72h après la création du DSE pour qu’il apparaisse dans ‘suivi du DSE’, si il n’y a rien pour l’instant c’est normal. Ensuite quand cela sera fait, on pourra procéder au paiement, mais effectivement il y a beaucoup de monde sur le serveur, cela prend donc du temps! bon courage à tous

    • Bonsoir Ange, sois patient, déconnectes toi et en attendant de réessayer lis les commentaires et les conseils ici sur deux pages.
      Si tu parles du SUIVI DSE c’est que tu as déjà ton récap ? Dans ce cas, édites le et gardes le précieusement pour montrer -si besoin- que tu as fait ta demande dans les temps.
      Courage

    • Bonsoir Elise, pourquoi impossible ? Tu n’as rien fait du tout ? Pas de récap ?
      Le site est surchargé car beaucoup s’y prennent au dernier moment (le 15) donc il faut être patient, se déconnecter et recommencer…. Essaies d’un ordi plutot que d’une tablette ou d’un phone. Courage

    • Elise, trouvé pour toi un conseil d’un autre demandeur :

      Pour d’autres problèmes de blocage, tente ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

  • Bonjour nous avons fait plusieurs tentatives pour me dossier de bourse depuis 15 j avec les identifiants parcour sup. Comment peut on faire avec mes remerciements. Cdt

    • Il faut passer par https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/envole/
      S’identifier en saisissant :
      – son adresse mail,
      – puis son mot de passe (l’an passé, pour la bourse j’avais mis un mot de passe différent que celui de Parcoursup. Peut-être qu’il ne faut pas mettre le même mot de passe).

      Comme je ne suis pas du Crous, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) pour savoir ce que tu dois faire.

      Tu peux aussi tenter ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

  • Bonjour nous avons fait plusieurs tentatives pour me dossier de bourse depuis 15 j avec les identifiants parcour sup. Comment peut on faire avec mes remerciements. Cdt

    • Bonsoir Lemercier, vous n’avez rien pu faire ? En 15 jours c’est embetant…. Il ne reste que 2 jours. Appellez votre crous demain, c’est plus raisonnable. D’ici là, lisez les commentaires des deux dernières pages, vous trouverez peut-etre des idées. Bon courage.

    • Il faut passer par le site messervices.etudiant.gouv.fr
      S’identifier en saisissant :
      – son adresse mail,
      – puis son mot de passe (l’an passé, pour la bourse j’avais mis un mot de passe différent que celui de Parcoursup. Peut-être qu’il ne faut pas mettre le même mot de passe).

      Comme je ne suis pas du Crous, le mieux est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (voir n° sur la page d’accueil du Crous) pour savoir ce que tu dois faire.

      Tu peux aussi tenter ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

    • En complément de ma réponse précédente :

      Quand tu es dans le site messervices.etudiant.gouv.fr, clique sur « Connexion » puis utilise l’adresse mail que tu as communiqué à Parcoursup et clique sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser ton mot de passe (cette information est indiquée quand tu clique sur Inscription). Comme je te l’ai dit précédemment, l’an passé je n’avais pas mis le même mot de passe que Parcoursup.

    • Luc, il faut que tu payes les frais de dossier car ton dse va rester en attente de traitement (en cours de traitement c’est quand il est dans les tuyaux) et cela va retarder le versement de ta bourse à la rentrée. Maintenant, vu qu’il ne reste que 2 jours et que le site est surchargé, il se peut que tu n’y arrives pas…. Mais ne laches pas, réessaies autant que tu peux en suivant les conseils des autres demandeurs ici (si tu peux par exemple essayer dans la nuit… ).
      Ce que je te disais dans mon message précédent c’est que tu as commencé ta demande (récap) et donc cela prouve ta bonne foi, contrairement à quelqu’un qui n’aura pas initié sa demande.
      Je ne sais pas si je suis claire….

  • Bonsoir
    J’ai un problème avec mon suivi de DSE , la page me confirme par message « Cette identification est inconnue » , est-ce normal alors que je me suis connecté juste avant ? il me reste les justificatifs a mettre donc je panique un peu .

    • Bonsoir, Luc, ce qui t’arrive est un bug très courant. Sois patient, réessaie régulièrement.D’un ordi plutot que d’une tablette ou d’un tel. Si tu as initié ton DSE tu as ton récapitulatif qui prouve que tu as fait ta demande avant la date limite. Donc si tu as droit à une bourse, tu l’auras ne t’inquiètes pas. Prépare en attendant tes justifs et scannes les si ce n’est déjà fait. DONT PANIC !
      Mon conseil édites ton récap et gardes le précieusement.
      + si tu dois payer un logement hors crous avec ta bourse pense que les bourses sont souvent sur les comptes vers le 6, 7 ou 8 du mois (ils annoncent le 5 mais ….).
      Si besoin, reviens ici tu trouveras quelqu’un pour te répondre.
      Bon courage

  • Bonjour,
    Il est impossible d’accéder au site mes services étudiants. Pour ma part, cela fait plusieurs semaines que j’essaie, à plusieurs reprises, de constituer mon DSE, mais lorsque j’envisage de me rendre sur cette plateforme, cette dernière ne fonctionne jamais, alors même que je répète le même processus tous les jours et à différentes heures de la journée.

    • Bonjour, Toncelli, lis les commentaires (réponses) sur les deux dernières pages, il y a peut être des astuces.Mais c’est bizarre car ceux qui sont en cours de DSE ont des pbs au niveau du paiement mais pas dès le début…. Mon conseil : essaies d’un autre ordi (pas tel ou tablette). Je pense que vu que le dernier jour est le 15 tu dois absolument appeller ton crous.
      Bon courage.
      Anonyme un conseil ???

    • Toncelli, Une réponse d’Anonyme que j’ai trouvée pour toi sur une page précédente :

      Pour d’autres problèmes de blocage, tente ces opérations :
      – faire sa demande en navigation privée,
      – vider son cache/historique de navigateur et recharger la page,
      – essayer avec un autre navigateur,
      – essayer avec un autre ordinateur si c’est possible.

      Si tu n’arrives pas à résoudre ton problème :
      – contacte le Crous (voir le n° et les horaires sur le site d’accueil du Crous) ;
      – déplace-toi vers ton antenne Crous ;
      – envoie un message au Service assistance qui devrait répondre sous 2 jours (le Service assistance se trouve tout à fait en bas de l’écran quand vous vous connectez sur le site de messervices.etudiant.gouv et que vous cliquez une première fois sur Demande de DSE ou Suivi du DSE).

  • J’étais en train de remplir ma demande de bourse, alors que j’allais fournir une pièce jointe de mon IBAN, le site s’est arrêté et depuis je n’ai plus accès à ma demande!!!!!

    • Bonjour, ne t’inquiètes pas réessaies plus tard, le site est en surcharge. Edites ton récap, vu le délai final qui approche tu auras la preuve que tu as initié ton DSE avant le 15. Et l’année prochaine, commence plus tôt pour éviter le stress.

  • Salut, j’ai payé mes frais de dossiers etc j’aimerais deposer les pieces justificatives mais comment savoir qu’est ce qu’ils demandent comme justificatifs ? j’ai rien recu par mail ..

  • VOUS AVEZ UN PB DE PAIEMENT ? LISEZ (+ LES REPONSES SUR LES DEUX DERNIERES PAGES ICI) :
    Noémie dit :
    13 mai 2019 à 9 h 59 min

    Je viens d’appeler le cross afin d’avoir plus d’information. Il faut attendre 48h voir 72h après la création du DSE pour qu’il apparaisse dans ‘suivi du DSE’, si il n’y a rien pour l’instant c’est normal. Ensuite quand cela sera fait, on pourra procéder au paiement, mais effectivement il y a beaucoup de monde sur le serveur, cela prend donc du temps! bon courage à tous

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