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Infogreffe.fr est le site officiel diffusant les informations sur les entreprises françaises enregistrées au Registre du Commerce et des sociétés (RCS). Certaines formalités peuvent être traitées directement en ligne.

Problèmes Infogreffe

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123 commentaires

  • Je vois que beaucoup sont dans le même cas, celà fait 3 semaines que c’est comme ça !
    j’ai même changé le navigateur, mais non … vous avez fait comment svp ? Merci

  • Vous êtes bloqué sur l’étape de signature lors de l’envoi des comptes ?

    La solution pour ma part à été de créer un nouveau compte. J’ai 2 sociétés, je croyais bêtement que mon compte utilisateur pouvait remplir les formalités de 2 sociétés et bien non. Après 3 jours de galère et des heures d’attentes et d’énervement voila la solution. Il faut donc un mail par entreprise.

    Infogreffe, les professionnels ont des obligations on est d’accord, mais pourquoi vous n’en auriez pas ?
    Offrir à ses clients (surtout lorsqu’ils sont obligés de venir chez vous) un vrai service est un minimum.
    Si votre service était ouvert à la concurrence vous auriez pu signer sur votre propre site la cessation de votre activité.

    Bien à vous (ou pas)

    Grrrr.

    • La solution pour ma part à été de créer un nouveau compte. J’ai 2 sociétés, je croyais bêtement que mon compte utilisateur pouvait remplir les formalités de 2 sociétés et bien non. Après 3 jours de galère et des heures d’attentes et d’énervement voila la solution. Il faut donc un mail par entreprise.

  • Avant, on pouvait faire des formalités en ligne simplement…
    Maintenant, on nous demandé un certificat électronique… assez chez qui plus est.
    Et quand on a le certificat électronique, et bien…. la signature sur le site ne fonctionne pas !
    Super…. et après ils viennent se plaindre que les formalités ne sont pas faites…

  • Je n’arrive pas à signer ma procédure. Cela tourne tourne et tourne et à la fin j’ai un message qui me demande de contacter la technique. Seul problème aucun lien sur le site me permettant de joindre ce service technique.

    • La solution pour ma part à été de créer un nouveau compte. J’ai 2 sociétés, je croyais bêtement que mon compte utilisateur pouvait remplir les formalités de 2 sociétés et bien non. Après 3 jours de galère et des heures d’attentes et d’énervement voila la solution. Il faut donc un mail par entreprise.

  • Je n’arrive pas à signer ma procédure. Cela tourne tourne et tourne et à la fin j’ai un message qui me demande de contacter la technique. Seul problème aucun lien sur le site me permettant de joindre ce service technique.

  • La signature qui tourne, tourne… des appels infructueux (35 min d’attente cumulés, temps payant), avec des problèmes d’écoute et un numéro d’infogreffe qui mène (au fil du suivi aussi correct que possible de l’arborescence, « taper 2 pour… ») au greffe du tribunal de commerce et une dame qui n’en peut plus, ne comprend pas, n’écoute pas, mais de toutes façons ce n’est pas le bon endroit où appeler… kafkaien.
    Je me demande si ce pb informatique les préoccupe, l’alternative étant de payer 2,50€ pour recevoir un sms. On financera peut-être comme ça la refonte de leur système informatique?

  • Bonjour,

    à tous ceux qui ont un problème de signature pour le dépôt des comptes. Cela vient du compte en lui même.
    Il faut avoir un compte de particulier pour déposer les comptes ou un compte au nom de la société.
    exemple: j’ai deux société une D2B, une French. Je voulais déposer les comptes de French avec l’acces D2B. ca ne fonctionne pas. J’ai créer un compte personnel pour déposer les comptes de French et j’ai déposé les comptes de D2B avec l’accès D2B.
    j’espère que ça vous aidera

  • Impossible de se connecter au site !! Malgré plusieurs réinitialisations du mot de passe, message d’erreur « L’identifiant saisi est incorrect. Veuillez le saisir à nouveau » !! et impossible d’avoir une personne au téléphone !! Il faudrait qu’Infogreffe pense à changer son service informatique ?!!!!

  • Bloquage au niveau de la signature en cours. Comme d’hab ca bug chez infogreffe. Pas pres pour le digital les administrations en France LOL 🙂

  • Comme beaucoup d’autres, je suis bloqué à l’épate de signature (« Signature en cours » qui tourne indéfiniment).
    Même souci avec deux sociétés différentes.
    Par contre j’ai réussi à signer sans problème une autre société juste avant ces deux là.
    La seule différence que je vois est que celle qui est passée est une SARL détenue par des pers. physiques alors que les deux en échec sont des SAS détenues par une personne morale.
    Dans ce dernier cas il y a deux pages à scanner donc un fichier un peu plus lourd, ça pourrait jouer.

  • Bonjour à tous,
    j’ai eu la raison pour laquelle nous sommes bloqués à l’Etape 4 Signature j’ai eu une réponse d’infogreffe.
    « Nous vous informons que le numéro de portable ne doit pas comporter le 0 ».
    Bonne continuation.

    • Je ne me souviens pas si j’ai mis un 0 ou pas mais par contre :
      – une première signature est passée correctement avec SMS reçu, donc le numéro est bien OK
      – je ne vois nulle part où modifier cette info une fois saisie (pas dans « Mon compte ») avec la CNI recto-verso

      Et je suis bloqué pour signer d’autres documents (« signature en cours »…)

  • on Est bloqué sur page validation du paiement donc impossible de récupérer le document commandé par contre on a bien ticket de paiement sur mail

  • impossible de signer le pdf via le site infogreffe de plus mon n° de portable n est pas reconnu !!! grave
    J ai deja signé mes doc via la clé certifgreffe .

  • Bonjour , déclaration RBE Bloqué à l’étape 4, ne valide pas mon n° de portable, signature impossible, pas de sms de validation avant paiement

  • En fait je pense avoir compris
    La première option n’est accessible QUE si vous possédez un certificat RGS personnel, ce sont des services payant (35€ HT pour chambersign, 50€ pour certigna etc)
    Si vous ne possédez pas de certificat, alors vous devez choisir la deuxième option, payante à 2€50 pour pouvoir utiliser un certificat en « one shot »
    Cela a marché pour moi

    • Bonjour Rocco, quelle chance que vous avez, j’ai comme vous choisit la seconde option payant 2.50€ sauf qu’il ne valide pas mon numéro de portable et reste bloqué à l’étape 4

  • Toujours bloqué à l’étape 4 depuis des jours et des jours…..Voici le message d’erreur :

    :{fr.infogreffe.ft.formalites.core.model.signature.DossierEkeynoxDetails.numeroMobile.francais}

    Infogreffe peut-il nous donner quelques infos concernant ce bug ???

  • ¨Pareil, depuis vendredi, j’essaie de faire un dépôt de comptes. Pas moyen, ça mouline, et au bout d’un moment, ça déconnecte pour des raisons d’inactivité du compte. Je ne sais plus comment faire. J’ai essayé d’appeler, estimation 13 mn d’attente. J’ai fini par raccrocher sans avoir eu personne au bout du fil…

  • C’est une honte. Je me suis déplacée au greffe. Réponse : désolé mais nous avons un problème informatique. On ne peut rien faire pour le moment. Super !! Ça fait 15 jours que j’attends un document que j’ai commandé !! C’est inadmissible !!

  • En faisant une demande de document sur infogreffe, j’ai effectué un règlement en même temps que la création de mon compte. Mon règlement est passé, j’ai les références, mais mon compte a été validé quelques minutes plus tard, et n’a pas fait le lien avec mon paiement. Ils me redemandent donc de repayer. En voulant les avertir et contester sur leur formulaire Contact, il m’a été impossible d’envoyer ma demande (le bouton « Envoyer » ne fonctionnant pas)
    Des idées pour les contacter sans payer 0,30€ la minute par téléphone?

  • En faisant une demande de document sur infogreffe, j’ai effectué un règlement en même temps que la création de mon compte. Mon règlement est passé, j’ai les références, mais mon compte a été validé quelques minutes plus tard, et n’a pas fait le lien avec mon paiement. Ils me redemandent donc de repayer. En voulant les avertir et contester sur leur formulaire Contact, il m’a été impossible d’envoyer ma demande (le bouton « Envoyer » ne fonctionnant pas)
    Des idées pour les contacter sans payer 0,30€ la minute par téléphone?

  • Ce site infogreffe est une blague. Pas de possibilté de les contacter autre que par téléphone à 30 cts la minute. Ma procédure est bloquée à l’étape signature depuis 5 jours. ça tourne, ça tourne, et puis ça se ferme. depuis 5 jours c’est la même chôse.
    Quelqu’un aurait il une solution ?

  • Impossible d’accéder aux fiches des entreprises et de commander un k-bis depuis au moins deux jours. Il faudrait que me déplace au tribunal de commerce pour avoir le fameux papier.

  • la signature ne marche pas pour valider ma formalité.
    Je vois beaucoup de personnes avec le même problème, est-ce que quelqu’un qui a réussi peu expliquer comment reproduire le miracle?

    • Non j’ai le même problème, une personne d’infogreffe devait m’envoyer une procédure je l’attends toujours…

  • Bonjour,
    Impossible de passer une commande, nous avons un message comme quoi l’identifiant et le mot de passe ne correspondent pas, alors qu’à maintes reprise je l’ai modifié. Merci de nous aider

  • en tentant d’enregistrer une sci, je suis bloqué à l’ étape 4: c’est à dire que le SMS contenant le code n’est jamais arrivé. Bien entendu le téléphone destinataire fonctionnait bien puisque j’ai pu envoyer un sms de test à partir d’un autre téléphone.
    un conseiller que je suis arrivé à joindre après une longue attente, m’indique de faire « étape précédente » et de resaisir le numéro de téléphone.
    depuis que j’ai fait ça, la page web affiche en rouge « une erreur est survenue lors de l’initialisation de la signature etc.. »
    Franchement ce n’est pas sérieux, un site officiel avec autant de bugs c’est incroyable…

  • Le site qui rend fou !!!
    Impossible de réinitialiser un mot de passe. J’ai refait 10 fois la procédure.
    On arrive à un message ‘INFORMATION : votre mot de passe a été changé avec succès’
    Aucun moyen de fermer ce popup. On attend… rien. On tente de se connecter avec le nouveau mot de passe. Ça ne marche toujours pas. Et on perd du temps… et un de ces quatre, on va me dire que j’ai pas déposé mes compte ou je ne sais quel formulaire à temps.
    Depuis des année, je passe mon temps à créer de nouveaux comptes tellement il est impossible de récupérer un compte existant, sauf qu’a chaque fois il faut créer une nouvelle adresse mail…

  • Comme des milliers de gens la signature ne fonctionne pas…
    Comment se fait -il que depuis que c’est signalé en mars 2018 vous n’ayez rien fait.
    C’est honteux

  • Bonjour,

    Je n’arrive pas a créer une immatriculation sur le site.

    Voici le code erreur : Une erreur technique est survenue. Si l’erreur persiste merci de prendre contact avec le service de support. (nickel-cms2 le 2019/01/10 17:32:12.1)

    Pouvez-vous m’aider svp ?

    Merci

  • Suite au remplissage de la déclaration en ligne du document relatif au bénéficiaire effectif dans SCI, à la reprise des formalités, le clic « sign » n’active pas de page pour la finalisation. Configuration : windows 10 familial, avec ou sans protection antivirus. Essai sur ipad : même problème.

  • Bonjour,
    Je rencontre les mêmes difficultés que celles décrites par tant d’autres : impossible de signer la formalité, absence de réponse pertinente du support téléphonique (payant pour l’attente inutile) et aucune réparation proposée par Infogreffe…
    Je croyais que le problème venait de moi : la seule fois où j’ai réussi à parler à quelqu’un du support, elle m’a envoyé une procédure inadaptée à ma situation (mac) et en toute hypothèse inefficace. Je découvre donc que le problème est ancien et connu d’Infogreffe. Quel est l’intérêt d’adresser une procédure obsolète dans ces conditions ??
    « Des améliorations techniques sont en cours ». Plutôt que d’améliorations, il conviendrait de parler de réparations, à ce stade. Et surtout d’avancer concrètement…
    C’est sans doute perceptible mais cette situation est vraiment exaspérante. Surtout quand on voit les tarifs prélevés pour les « services » rendus.

  • Bonjour,

    Au moment de signer électroniquement la roue tourne et rien ne se passe. J’ai essayé avec différents ordinateurs et différents systèmes d’exploitation.
    Merci de m’aider.

  • Possesseur d’une clé sécurisée ebarreau valable pour eacte, la signature s’avère impossible avec un message « signature en cours » qui persiste indéfiniment sur l’écran.

    Aucune procédure d’aide n’est décrite alors que ce problème est récurrent.

    Mauvaise organisation.

    Tout cela me fait perdre beaucoup de temps, et est très agaçant.

  • Quand on clique « signer », ça mouline et il ne se passe rien. Ils sont l’incarnation même de l’incompétence totale, il fallait s’y attendre. Je vais revenir à la bonne vieille méthode des formalités papiers, pas le temps de chercher une solution à leur nullité.

  • dans (N° de téléphone mobile pour recevoir votre code de signature pour bénéficiaire effectif d’une société)
    quand je rentre le n° de portable du gerant je ne peux pas valider
    il y a FR+33 dans la case à coté je mets le numero de tél sans tiret espace etc et je ne peux pas valider
    qu’est ce que je fais mal
    merci de bien vouloir me répondre car je suis bloquée
    cordialement

  • Voilà ce que j’ai fait de mon côté pour que ça marche :
    J’ai désinstallé intégralement l’application java
    J’ai désactivé mon antivirus
    J’ai réinitialisé tous les réglages d’internet explorer
    J’ai réinstallé JAVA
    et ça fonctionne … J’étais en panne depuis des mois et personne, pas même leur service technique qui ne répondent pas n’a été en mesure de m’assister.
    Bonne chance à tous.

    • J ai reussi a faire marcher ce put***de certificat certigreffe !!!!!
      J ai utilise mon ancien pc, qui fonctionne sur windows 7, internet explorer 11.0.38, et j ai mis a jour Java. Et ca marche !!!!!

  • au moment de la signature « nickel-cms4 le 2018/11/26 18:25:03.634 »
    et terminé erreur technique, contactez le support technique si l’erreur persiste mais comment les contacter?

  • Bonsoir,
    Après avoir effectué les différentes étapes, l’étape concernant la signature se bloque. Pourtant, l’identification du signataire et le numéro de téléphone mobile sont valides.

    Merci de votre attention.

  • Depuis 4 jours impossible de passer à l’étape signature qui ne fait que mouliner….
    Le dispositif fonctionnait au mois d’août pourtant..
    A quand le debug?

  • au moment ou l’on vous vante les avantages des démarches par internet, il n’est pas possible de signer sur INFOGREFFE… pire ! la deuxième procédure proposée (réception d’un code par SMS) est inopérante !!

    honteux et inacceptable….

  • Depuis le 31 août, j’essaie de déposer des comptes en ligne, et à chaque fois, l’étape signature mouline et n’aboutit jamais.
    Je viens de recevoir une relance du TC relative au dépôt, avec un surcoût dû au retard de dépôt, je trouve cela inadmissible.
    Il va donc falloir imprimer un dossier de 80 pages à cause d’un service inutilisable. C’est regrettable…
    Des améliorations sont-elles envisagées ???

  • Impossible de signer la formalité. La signature se charge indéfiniment sans jamais se valider. Le même problème est vérifié sur Chrome, Mozilla et Safari. C’est tout simplement scandaleux de perdre autant de temps à cause de l’incompétence d’infogreffe qui laisse visiblement ce problème traîner depuis bientôt 2 mois !

    • bon ben je vois que je ne suis pas la seule à avoir une signature qui ne passe pas !! et après le temps imparti est écoulé et hop éjectée du site
      c’est finalement passé pour vous ?? comment avez vous fait ?

  • Impossible de signer une formalité, la fenêtre « signature en cours » mouline pendant des heures.Impossible d’avoir infogreffe au tel, ils s’en foutent !

  • Déclaration de RCS, les types de fichiers de PJ pris en compte (popup) ne sont, en fait, pas pris en compte (message d’erreur). Le standard téléphonique est saturé…

  • Bonjour,

    Je suis entrain de déposer les comptes annuels sur le site INFOGREFFE. Je n’arrive pas à passer l’étape 4 qui concerne la signature, ça mouline sans aucun résultat.

  • J ai fait un payement plusieurs fois de suite avec 3 cartes différentes et il disent qu’ils ne peuvent pas prendre la commande
    je suis sure que je vais être débité 10 fois
    impossible de les avoir au téléphone

    • moi aussi depuis 2 jours, « Quand je clique sur le bouton d’action « SIGNER » une fenêtre de dialogue apparaît « Signature en cours » et mouline sans fin sans jamais aboutir. Impossible donc de finaliser mon dépôt.

  • J ai fait un payement plusieurs fois de suite avec 3 cartes différentes et il disent qu’ils ne peuvent pas prendre la commande
    je suis sure que je vais être débité 10 fois
    impossible de les avoir au téléphone
    insupportable

  • on ne peut pas payer en ligne pour un kbis
    c’est une honte d’avoir un monopole pour cela
    on a besoin d avancer dans notre travail avec l’obtention d un kbis et on est bloqué
    INSUPORTABLE

  • Je commande un KBIS (réf. MHHZQ), je paie en ligne, le Kbis n’apparait pas (la commande date de 3 jours)
    Le paiement a été débité, le reçu envoyé par Infogreffe, mais le service n’a pas été rendu.

  • Je commande un KBIS (réf. MHHZQ), je paie en ligne, le Kbis n’apparait pas (la commande date de 3 jours)
    Le paiement a été débité, le reçu envoyé par Infogreffe, mais le service n’a pas été rendu.

  • Je souhaite effectuer le dépôt en ligne des bénéficiaires de ma SCI ainsi que le veut la loi, ce dont je viens seulement de prendre connaissance avec un courrier de rappel mais sans jamais avoir reçu de courrier officiel à ce sujet avant l’échéance de mars!
    Bref toutes les étapes accomplies (remplissage du formulaire, signature et téléchargement du fichier .pdf) je veut finaliser la démarche de signature.
    J’ai beau cocher l’une ou l’autre des deux alternatives proposées dont une à 2.50€ pour une signature par sms (on n’arrête pas le vol, heu le progrès!) quand je clique sur le bouton d’action « SIGNER » une fenêtre de dialogue apparaît « Signature en cours » et mouline sans fin sans jamais aboutir.
    Impossible donc de finaliser mon dépôt.
    Que faire????????
    Merci par avance pour votre retour de bug.

    • Bonjour, j’ai le même soucis et impossible de trouver quelqu’un pour résoudre le problème. J’ai passé 4h entre maintenance et attente téléphonique. Ce système est nul.

  • je commande un KBIS, je paie en ligne, et puis le KBIS n’apparait pas, le site devient inaccessible.
    Raison invoquée : « amélioration en cours, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ».
    Le paiement a été débité, le reçu envoyé par Infogreffe, mais le service n’a pas été rendu.

  • Depuis plusieurs jours il est impossible de faire la formalité « bénéficiaire effectif », dont le délai s’achève aujourd’hui

  • Des améliorations techniques sont en cours sur le site Infogreffe. Ce dernier est donc inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne o

    • Bonjour Madame Lydie
      Les améliorations techniques ont elles abouties depuis mars, parce que ce n’est pas la première fois que la signature ne marche pas. Encore une fois, je suis bloquée quelque soit le systéme… Quelle est la ligne de votre service informatique joignable (« tous nos conseillers sont occupés, rappeler ultérieurement »…)? Il est temps de rendre le site utilisable, c’est incontournable en 2018.

  • Des améliorations techniques sont en cours sur le site Infogreffe. Ce dernier est donc inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

  • Des améliorations techniques sont en cours sur le site Infogreffe. Ce dernier est donc inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

  • Des améliorations techniques sont en cours sur le site Infogreffe. Ce dernier est donc inaccessible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.