TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Un total d’ouverture du site total énergie client et sur l’application client on ne peut pas accéder aux données avec son adresse mail et notre code j’ai appelé total énergie qui fait le nécessaire ce 18 décembre 2024 ils sont au courant car beaucoup de clients appellent le numéro de téléphone pour signaler le problème régis
Impossible de se connecte
Impossible de se connecter
Plus de possibilité de se connecter à mon espace client depuis ce matin ! ? (et pas de réinitialisation de mdp possible)
Impossible de me connecter à mon espace
Bonjour, connexion impossible ce matin mail et mot de passe correct. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Belle journée à vous.
Bref blabla habituel.
Réponse du service client :
J’ai bien pris en compte votre demande concernant l’accès à votre espace client et souhaite vous apporter les informations nécessaires.
Je vous informe qu’il s’agit là d’un dysfonctionnement technique propre à nos services et pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de totalenergies.
Notre équipe informatique travaille à la résolution de cet incident afin que vous puissiez accéder à votre espace client dans les meilleurs délais. Je vous invite à renouveler votre connexion d’ici 24/48 heures.
Par ailleurs, je tiens à vous assurer que votre remarque a été portée à la connaissance des responsables concernés ainsi que de nos correspondants chargés du suivi de la qualité de service.
Nous sommes tout à fait conscients que la continuité dans le service, l’égale qualité des prestations, le souci d’efficacité et de réactivité, sont des éléments essentiels pour fidéliser notre clientèle.
Toute l’équipe de totalenergies vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année !
Je reste à votre disposition pour toute autre demande complémentaire et vous souhaite de passer une excellente journée.
Cordialement,
Marinah, service clientèle totalenergies.
Accès impossible // identifiant et mot de passe ne sont plus reconnus
Site en maintenance
Aucun moyen de se connecter
Impossible de me connecter
Ne recois pas de lien pour réinitialisation mot de passe
Ne reçois pas de code par sms
Impossible de les avoir au téléphone
Ne répondent pas aux mails
Grrrrrrrr
Et j’ai besoin d’accéder à ma consommation
On fait comment ?
Pas de possibilité de se connecter depuis ce matin 18/12/2024
Et aucun message dur page d’accueil.
Mot de passe et identifiant non reconnus alors que ce sont les bons
Aucun moyen de se connecter, même par sms ou mot de passe oublié. . .
Identifiants non reconnus
Connection impossible!
Cela dit erreur d’identifiant ou mot de passe alors que tout est bon.
Lorsque je clique pour reanitialiser mon mot de passe, ça retourne à la page précédente et toujours pas de mail reçu
Problème de connexion à l’espace client. Je rentre l’adresse mail et le mot de passe, qui sont corrects, mais impossible de me connecter également.
Problème de connexion à l’espace client. Je rentre l’adresse mail et le mot de passe, qui sont corrects, mais impossible de me connecter.
Identifiants non reconnus
Connexion impossible
Cela marque mot de passe invalide alors que c’est bien le bon
Imposible de se connecter
Depuis ce matin 6h impossible de se connecter ne reconnaît ni email ni le mot de passe pourtant correct et ne reconnaît pas email pour refaire mot de passe
Je n’arrive plus à me connecter et ne reçois pas d’email pour réinitialiser le mot de passe
Connexion impossible. Ne reconnaît pas l’adresse mail du compte. N’envoie pas de lien pour réinitialisé le mot de passe
Impossible de me connecter depuis ce matin.
Impossible me connecter. . il ne reconnaît pas mon mdp alors q c est le bon et bon email. . . sûr tel et tablette. . . impossible de réinitialiser, je ne reçois pas de mail de réinitialisation
Identifiant incorrect depuis ce matin ! 18/12/2024
Impossible d’accéder à mon espace
Bonjour, impossibilité de me connecter à l’application total d’énergie
Connexion impossible à l espace client et réinitialisation mdp idem. (02)
Bonjour,
Impossible de me connecter dans mon compte total énergie
Peut être panne générale dans l’application
Erreur de connexion, comme si le compte existe pas, aucun mail arrive pour changer le mot de passe. Bref aucune possibilité d’accéder a son espace
Mot de passe incorrect erreur de connexion, et aucun mail de changement de mdp recu
Encore une fois de plus
Impossible de se connecter à son compte :
« mot de passe incorrect? »
Même si on veut réinitialiser…. On ne reçoit pas de mail. . .
Problème récurent chez total energie
De plus, je constate des différences de sommes de consommation sur un même mois
Si vous notez celui ci le mois terminé et si vous le regardez cette conso quelques mois plus tard. . .
Connexion impossible
Mai et mot de passe non reconnu.
Que se passe t’il?
Christophe
Impossible d’accéder au site ?
Le site ne reconnaît pas l’adresse mail. Impossible de se connecter
Impossible de se connecter par mail sur total energie
Impossible de se connecter à l’application
Impossible d’accéder au site ni à l’application il dise mot de passe oublié identifiant incorrecte
Moskou attaque encore. . .
Le site ne reconnaît pas l’adresse mail. Impossible de se connecter ou de changer de mot de passe. Espérons qu’il ne s’agit pas d’un piratage ! ,
Moscou attaque encore
Impossible de me connecter à mon compte et chose encore plus bizarre j’ai reçu un virement de 14. 77 euros de leur part ?
Impossible de se connecter indique identifiant incorrects.
Quand on fait mot de passe oublié aucun mail n’est reçu pour réinitialiser
Je viens d’envoyer un mail à total pour qu’a minima, ils communiquent. Pour ma part je vais zapper total, leur offre n’est plus compétitive.
Impossible de ece connecter à son espaces client ce jours. . . c’est la pas la première fois
L’application ne fonctionne plus
Bonjour ,
Accès au compte bloqué et pas ď infos , merci à total de tenir ses clients informés !
Connexion impossible. Pas de possibilité de changer le mot de passe ; le mail de réinitialisation n’est pas envoyé;
Ca ne sent pas bon. Encore un piratage de site et de données?
Bug ce matin : pas moyen de se connecter.
Pas la première fois. . .
Probleme ne veut pas accepter mes identifiant et mot de passe
Connection impossible a mon espace client via mon portable ?
Se connecter à l’espace client est impossible. Je ne reçois pas non plus de lien pour modifier le mot de passe
Impossible de me connecter à mon espace client
L application n accepte plus le mot de passe et n envoie plus de lien mail pour le modifier
Impossible se connecter
Ce matin impossible de me connecter à mon compte total energie. Mon mot de passe, pourtant correct est refusé.
Si je demande une réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois pas le mail pour le changer !
Affichage de identifiant incorrect
Bonjour,
Impossible de me connecter à mon compte total énergie électricité que ce soit sur l’application ou sur internet
Mon mot de passe est exact si je demande à le renouveler je ne reçois pas de lien sur mon adresse mail
Connexion impossible
Comme toujours aucune explication
Impossible de me connecter
Impossible de se connecter avec le bon mdp mail jamais reçu
Bonjour, depuis ce matin impossible de me connecter à mon compte total energie. Mon mot de passe, pourtant correct est refusé.
Si je demande une réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois pas le mail pour le changer !
Impossible se connecter : identifiants incorrects. . .
Idem que les autres personnes pour se connecter, identifiant et mot de passe non reconnus
Impossible de se connecter via l’appli android avec les bons identifiants qui ne sont pas reconnus
Pareil impossible de me connecter à mon espace client
Il ne reconnait plus ni mon identifiant /ni mon mot de passe
Moi c’est pareil j’arrive pas à me connecter sur mon application total directe énergie
Plus d’accès sur l’application et sur l’espace client directement depuis le site
Accès inaccessible depuis 24h
Je ne reçois pas l’email de reinitiation du mot passe
Message d’erreur après avoir renseigné mes identifiants
Impossible de se connecter à son compte client
Espace client inaccessible, j’ai appelé le service client qui m’a confirmé un incident national