TotalEnergies est un fournisseur d’électricité et de gaz. Il est le premier fournisseur alternatif en France. Dès que le monopole d’EDF s’est terminé, de nombreuses sociétés se sont mises sur le créneau de l’énergie moins cher. Direct Energie compte plus de 2,6 millions de clients et propose de l’électricité et du gaz en France et en Belgique. En 2019, Direct Energie devient Total Direct Energie. En 2021, Total Direct Energie devient TotalEnergies.
Problèmes Total Energies
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Que se passe t-il ?
| 6 janvier | L'espace client est inaccessible. Lors de la connexion, une page demande de renseigner des caractères (captcha) et après validation, un message d'erreur apparait. |
| 11 avril | La société rejoint le groupe Total et entraine un changement de logo et de nom : Total Direct Energie |
Bonjour
J ai rarement vu un site aussi mauvais (pour ne pas dire pour. . i)
Toujours des mises a jours qui ne provoquent que des problèmes
Site non disponible !
Trop nul
Impossible d ouvrir l application sur tablette et portable, message d erreur : elec et gaz ne cesse de s arrêter.
Je suis pourtant en android 7. 0 ( mini requis 6. 0 ) et ios 12. 5 ( requis 11)
Pas cool !
Application qui ne fonctionne pas
Impossible de se connecter depuis 2 semaines.
Mot de passe ou adresse mail incorrecte.
Pénible !
Total énergies recherche t-il vraiment une solution à ce problème ?
Le suivi n’est plus mis à jour depuis au moins 2 semaines.
Impossible de suivre les consommations
Impossible de se connecter depuis un bon moment. ! Très désagréable.
Bonjour ,cela fait plusieurs fois que je ne peu pas avoir ma conection pour voir mes consomations . Merci
Impossibilité de se connecter (identifiant incorrecte) lors de la demande de réinitialisation du mot de passe soit nous ne recevons pas le mail soit error page – error 500
Bonjour ça fait plusieurs semaines que je ne parviens plus à contrôler mes dépenses d’énergie. ( électricité & gaz )
Pouvez-vous m’informer sur ce site si il y a un incident sur le mans ?
Cordialement,
Mr matthieu. s
Impossible de se connecter depuis ce matin (application et pc). Adresse mail ou mot de passe incorrect ? Non ! Alors je fais « mot de passe oublié » => m’envoie soi-disant un mail pour le réinitialiser, mais je ne reçois rien ! Donc situation bloquée !
Le suivi ne fonctionne plus, une semaine de retard de mise à jour. . .
Sur l’app total énergie, le relevé journalier de la consommation de gaz ne fonctionne pas. Une semaine de retard. On me réponds que le service informatique travaille sur le sujet, mais il doit être en grève ….
Mon suivi de gaz ne fonctionne plus depuis le 01/03/2024 . . .
Impossible d ouvrir l application sur tablette et portable, message d erreur : elec et gaz ne cesse de s arrêter
Pas facile de suivre ses consommations
Impossible d ouvrir l application sur tablette et portable, message d erreur : elec et gaz ne cesse de s arrêter
Pas facile de suivre ses consommations
Connexion impossible
Ne renvoie pas de mail sur l’adresse mail enregistré ni téléphone
Depuis début mars, la consommation quotidienne de gaz n’est plus mise à jour.
Depuis début du mois de mars, je ne reçois plus les informations de consommation journalière sur l’application total énergie.
Impossible de se connecter à total energies comme si je n’étais pas client chez eux ! Ras le bol !
J’ai fait une prêt autorisation de 900€ a la machine total de boneuil puis la machine s’est mise à redémarrer sans que je puisse mettre mon essence et du coup le prêt autorisé reste bloqué
Depuis plusieurs jours l’application ne s’ouvre pas et un message indique qu’elle ne cesse de s’arrêter.
Je l’ai désinstallée et installée à nouveau après avoir vidé les caches des autres applications, aucun résultat.
Le suivi conso n’est plus mis à jour depuis une semaine
L’application ne sait pas gérer le 29 février.
Apparemment, le service est inaccessible. S’il arrive que la remontée des données soit parfois lente, là, c’est toute l’appli qui plante.
L accès est inaccessible depuis se matin par contre mon ami peut y aller
Depuis qq jours l’appli bug complètement, mes conso n’arrivent plus, les mois sont doublé. . . Etc ?
Mon appli ne s’ouvre plus depuis hier. Il y a t’il un problème car je l’ai enlevée puis re chargée mais elle ne s’ouvre toujours pas !
Je peux accéder à mon compte mais ma conso ne correspond pas du tout. Bug depuis le 16 février.
Toujours impossible de se connecter. Adresse mail ou mot de passe incorrect ? Non ce n’est pas possible, cela fonctionne depuis des années. Mot de passe oublié ? M’envoie soi-disant un mail pour le réinitialiser, mais je ne reçois rien ! Donc situation bloquée !
Bjr,
Je suis cliente depuis de nombreuses années mais depuis plusieurs semaines, impossible de me connecter à mon espace client, ni sur leur site facebook ?
Non c’est très pénalisant car, outre les tarifs intéressants, je pouvais suivre ma consommation et l’ajuster à mon budget. Sur le plan de la communication. . . Rien et surtout pas de délai estimé pour le rétablissement du fonctionnement normal et attendu par les clients qui optent également pour ce service essentiel quand on a un budget serré. Merci de m’en dire plus et surtout de donner un délai ou au moins une estimation du délai de rétablissement. Bien entendu, si je n’ai pas résilié avant, je demanderai une compensation.
Service indisponible
Plus de conso live depuis 2 jours et impossibilité de réinitialiser la clef, car cette possibiité n’appara^jit plus sur l’appli du mobile.
Service indisponible
Problème de connexion
Cela fait 2 semaines que je ne peux pas aller sur mon espace car le service est « momentanément indisponible » selon eux, mais pkoi cela prend si longtemps de résoudre un pb, ou faire une maintenance ?
Impossible de se connecter. On me dit « mot de passe erroné » mais si je clique sur mot de passe oublié pour le changer, je ne reçois pas de mail non plus.
Connexion à l’espace client impossible (captcha + message d’erreur).
Connexion à l’espace client impossible
Bonjour, sur smarphone honor 6x l’appli total énergie ne s’ouvre pas , sur mes autre appareils elle s’ouvre bien.
Impossible d’ouvrir l’application ,j’ai désinstaller l’appui et réinstaller la nouvelle version . sur android. , cela ne fonctionne toujours pas, message fermer l’application.
Depuis la dernière mise à jour du 28 février,je n’arrive plus accéder à l’application total énergie électricité et gaz qui ne cesse de s’arrêter. à plusieurs reprises je l’ai désinstallé puis réinstallé,j’ai vidé le cache,supprimé les données et rien n’y fait. est-ce que d’autres personnes ont le même problème?
Bonjour robert ,j ai le meme problème que vous depuis hier, installer, desinstaller,rien ny fait a chaque fois retaper le mot de passe de connexion ! ¨¨
Depuis la mise a jour l’appli me dit que je ne suis pas connecté a internet
Bonsoir je ne peux plus ouvrir mon appli pour consulter mon compte !
Merci
Après une mise à jour puis une désinstallation de l’application, impossible de me connecter
L application veut démarrer mais ce coupe instantanément
Impossible d aller sur le compte client probbleme d url
Je n’arrive pas à ouvrir l’application totalenergies électricité&gaz sur mon tel androïd honor6x
Malgré plusieurs réinstallations et redémarrage du téléphone.
Merci
Accès à l’application total énergie impossible depuis 15 jours environ.
Il va falloir vite trouver le bug sous peine de perdre des clients!
Message « service momentanément indisponible » sauf que cela dure depuis plusieurs jours sur l’application
Impossible de se connecter ou changer de mot de passe depuis 2 jours
Impossible de se connecter au site
Impossible de se connecter ou réinitialiser le mot de passe
Pourquoi n’a t ‘on plus la consommation mensuelle, bloquée au 16/02, pourtant donnée importante pour le suivi
Depuis le début de l’année,la mise à jour mensuel sur l’application bloque régulièrement vers le 16du mois,alors que mon relevé se fait du 26 au 25 du mois. Difficile dans ces conditions de suivre ma consommation .
Bonjour,
J’ai réussi à me connecter sur le site, mais pas sur l’appli. J’ai essayé de télécharger l’appli via un autre smartphone, et elle est introuvable sur le play store ou alors on m’indique que l’appli n’est pas disponible dans mon pays (france). Ça pourrait expliquer les problèmes de connexion.
Impossible de se connecter à l’application ou au site web, un code retour 500!
J’ai appelé le service client, ils ne savent pas répondre, l’explication serait que je suis un nouveau client ? !
Bonjour, pourquoi la conso au mois est bloquée au 16 février alors que nous sommes le 27?
Toujours des problèmes de connexion, ça devient usant, surtout quand on sait que l’entreprise n’a pas vraiment de problème d’argent.
Bonjour je ne peut pas avoir acces a mon espace client
Bonjour , aucun suivi conso depuis le 16/02 et vous ?
Idem pour moi
Par contre ils n ont pas de problème pour la facture car je suis au réel et ma facture a bien été faite le 20 fevrier
Impossible de se connecter à mon compte, ceci depuis plusieurs jours: tourne dans le vide après avoir cliqué sur « connection à mon espace ». . . erreur 504
Impossible de se connecter au site de total énergies ou même sur l’application.
Site inaccessible
Bonjour je ne peut pas avoir acces a mon espace client
Le site ne fonctionne plus pour suivre la consommation
Site inaccessible depuis hier matin. . . Maintenance ?
Je suis nouvelle cliente et impossible de me connecter à mon espace personnel car mes identifiants sont soit disant incorrect. J’arrivais à me connecter il y a quelques jours donc j’aimerais savoir ce qu’il se passe…
Error 504 depuis ce matin
Gateway timeout 504
« je me connecte à mon espace » est grisé = encore indisponible. ! . .
Aucun accès internet via smartphone comme avec un pc classique,
Je paie une option clé wifi: et n’en profites pas !
Résiliation en cours. . .
Déçu.
Impossible de se connecter à son espace client, message « error 504 – gateway timeout
Impossible de se connecter à son espace client, message « error 504 – gateway timeout »
Impossible de se connecter a l’espace client. Apparemment le probleme dure depuis plusieurs semaines, que proposez vous @totalenergies ?
Impossible ce jour de se connecter à total direct energy, après validation du mot de passe, on arrive sur une page error 504
Bien contrariant
Impossible de se connecter à l’espace client de total énergie, cela renvoie à chaque fois sur une page d’erreur ?
Acces impossible page blanche