Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
Bonsoir Robert, elle était soit disant bloquée quand je consultais le site internet mais fonctionnait malgré tout, et elle est vraiment devenue inutilisable la semaine dernière.
Bonsoir MichelS votre carte était bloquée depuis quand ?c est la cata tout ça.
J’ai pu joindre hier soir un conseiller après 1h20 d’attente! Il m’a débloqué ma carte bancaire et a été plutôt sympa pendant la conversation vu que j’ai commencé par lui dire qu’il bossait pour une banque en dessous de tout mais que je ne lui en voulais absolument pas, la situation pourrie n’étant pas due à lui. Le reste ça reste complètement bancal, une banque qui mérite juste d’être interdite d’exercer.
Moi ma carte fonctionne et vous????mon appli moins bien et vous????tj pas de relationnel av un conseiller et vous???? Merci de répondre pour savoir si axa bosse sur nos problèmes .
Bs Philippe c’est plus possible ce problème chez axa nous sommes tous dans la m ,,,,av aucunes réponse d axa .votre carte fonctionne au moins???QUE FAIRE !!!!
Oui heureusement ma carte fonctionne ! Il n’y a plus que cela qui marche pour moi. Il va falloir passer au stade supérieur avec lettre recommandée au service client puis ensuite recours au Médiateur de la banque :
Les coordonnées postales du Médiateur sont les suivantes :
Pour les produits bancaires et crédits immobiliers :
Monsieur le Médiateur de la FBF (Fédération Bancaire Française)
CS PARIS CEDEX 09
Service client injoignable et aucune reponse aux messages envoyés
Je ne comprends pas ce qui se passe depuis plusieurs jours. J’ai essayé de joindre le service client ce matin pour faire un virement. Résultat : temps d’attente de 45 minutes la première fois sans obtenir personne. J’ai pu avoir un conseiller lors de mon 2ème appel après plus d’une heure d’attente pour m’entendre dire qu’il fallait ma demande via le site, ce que j’ai fait mais le virement n’a pas été effectué… Et je passe sur les messages envoyés via leur interface auxquels personne ne répond. C’est affligeant !
Une honte, 20 mn d’attente pour finir en appel coupé
Impossible de faire un virement.
Aucune vue des opérations des 4 derniers jours : je ne sais où j’en suis.
Plus de visibilité de mon compte perso AXA ET pro AXA sur 1 seule connexion : obligée de me connecter soit à l’un soit à l’autre.
Aucune réponse cohérente.
Service catastrophique pour une banque à distance alors que tout fonctionnait AVANT le chgt d’appli.
BJ Bourdin .pour voir vos comptes il faut que votre appli fonctionne av vos nv codesou axa . Fr de av vos code aussi .courage c’est affreux cette pagaille.
Merci Sébastien de m avoir répondu. Mais j ai fait mon identifient et mon code mais rien à faire ça bloque j essayerai demain. Merci.
BJ anne moi pareil injoignable mais ma carte fonctionne et vous????merci
Axa Banque est devenu injoignable. C’est intolérable pour une banque à distance !!!
Pas même moyen de se faire rappeler ! On se retrouve complètement coincé.
Annonce de 15 minutes d’attente et toujours rien au bout de 45 minutes. C’est un vrai cauchemar
Moi tout fonctionne correctement .axa as du réparer
Bonjour Sébastien.
Je n arrive toujours pas à vérifier mes comptes. Comment faites vous. Merci
Encore des problèmes de carte!!!!!!pas possible cette situation depuis 14jours .on va où là ????
BJ karim.vottre appli fonctionne ???,il faut appeler sans cesse ils vont décrocher a force . incroyable ce problème .moi mon appli et ma carte remarchent pour l instant.donney nous des nv .merci
Bonsoir je ne peux plus me servir de mon compte axa ni retirer d argent et faire de paiement depuis plus de 2 semaines c est inquiétant les agences disent qu’ils ne peuvent rien faire et le service client injoignable . Je sais plus quoi faire à part prendre un avocat
Sercice client axa banque injoignable depuis 1 mois !!! Intolérable !!!!!
Depuis le 04 janvier , il est devenu quasi impossible de joindre un conseiller axa banque par téléphone.
Le répondeur nous demande identifiant, puis code sécurité et nous annonce ensuite systématiquement qu’il y aura une attente de 15 mn. J’ai essayé de les joindre à plusieurs dates différentes et en vain après avoir attendu 1 heure , 45 mn , 35 mn et toujours rien . C’est déplorable ! J’en ai vraiment marre et je commence à penser à une autre banque , car Axa se moque vraiment de ses clients ….. a suivre
BJ Valérie Donnez nous des nv .merci et bon courage.
Ma carte ne fonctionne plus, ni par le sans contact ni par le code, pourtant la carte est bien débloquée.
La plate-forme téléphonique injouable, plus d une 1h20 d attente hier soir et à 21h ça a coupé. Là j essaye de les joindre à nouveau, 33 mns d attente.
Je suis très ennuyée…
idem, impossible de les joindre depuis le 4 janvier, j’ai patienter en tout plus de 2 heures !!!
je pense à changer de banque
Bonsoir Audrey …pour moi aujourd’hui tout fonctionne .appli et même ma carte ce soir j ai réussi à faire mes courses .quand ça bugue ça nous dit n importe quoi .
Merci à vous pour votre réponse. Et biensùr… Impossible de joindre service clients, je réessaierai demain mais j’espère que le beug va vite être résolu car c’est assez perturbant.
Encore des pannes ou des choses qui remarchent . merci des nv
Re bonjour Peyrat .super alors suite à vos problèmes de paiement .ils vont finir par réparer merci des nv
Bonjour, j’ai essayé à plusieurs reprises de me conneter à mon compte Axa, sur ordinateur et sur l’appli… Un message s’écrit comme quoi je n »ai aucun compte bancaire !!! Et quand je veux voir relevé de compte en ligne…. Même message ?? Avez vous rencontrez ce même problème ? Est ce un beug depuis le changement d’ application ?
Merci à vous
Bonjour,
Ma CB refonctionne …
Bonne journée
Depuis la nouvelle interface, » Carte de confiance » plus moyen de passer une commande sur Amazone.
Bonjour a tous pouvez vous me dire si vos cartes fonctionnent.je n ose pas me servir de la mienne tant que les pannes sont tu d actualités .merci de vos commentaires axa eux nous laisse tous seul .ils devraient communiquer et on comprend on est pas débiles
Depuis la nouvelle interface rien ne fonctionne :
Impossibilité de les joindre
impossibilité de créer un bénéficiaire
Impossibilité de régénérer un code confidentiel
plus de liaison SMS
Solution : Fuir dans une autre banque !!!
Impossible de les joindre
Les ordres de Bourse ne peuvent être ni passés ni annulés et ce depuis plusieurs jours
Bonjour terrisse votre carte marche à vous je vois sur les messages que ça bug encore .moi mes chèques tu pas sur le compte . incroyable cette appli bug .axa nous laisse seul mais eux garde nos euros si je savais me débrouiller j appellerai Julien Courbet oui oui .lui il a les moyens de les contacter .av son émission ….ça peut vous arriver merci des nv
j’ai fait 4 réclamations en ligne et ils ne répondent même pas
depuis le 05/01 j’ai fait un virement de 1 500 € d’une autre banque sur mon livret a et nous sommes le 14/01 et il n’est toujours pas arrivé
ils ne répondent jamais au téléphone c’est inadmissible, il faut contacter julien courbet, je crois qu’ils ont un numéro direct ils auront peut être plus de chance
bonjour il est impossible de les joindre au téléphone on ne fait que patienter plus de 15 minutes voir 25 minutes
Merci Ludivineils fait vraiment qu ils repartent tout ça car nous avons besoin de manger et notre argent est bloquée .très grave on va pas attendre 10ans
Oui c est vraiment tres grave d’accord avec vous !
Bonjour,
Pour ma part je n’ai pas réussi à les joindre mais un nouveau problème vient s’ajouter dans mon cas :on a refusé un chèque que j’ai émis, alors que mon compte encore une fois est créditeur.
Je me suis donc déplacé en agence afin d’avoir des informations: ils ont près de 5000 appels par heure, il y a un énorme cafouillage informatique depuis la mise à jour de début janvier et ils font tout pour résoudre ça, car effectivement beaucoup de client n’ont aujourd’hui plus l’usage de leur CB, ou accès à leur compte…
On m’a aussi précisé que d’autres soucis de chèque refusé malgré solde de compte créditeur avaient été rapporté.
En tout cas bon courage à tous, en ce qui me concerne je changerai de banque dès que possible.
Merci a vous…le hic c est qu’axa ne communique pas avec ses clients et on ne sait pas quand ce sera resolu …si quelqu’un a des nouvelles du retour a la normale…s’il peut le dire, merci d’avance…
BJ Peyrat donc vous avez réussi à parler av un conseiller. Miracle et ils vont rétablir cette situation il vous a dit et bien
ça réconforte .merci bcp a vous .moi ça commence à m engoisser cette situation et n arrive pas a avoir quelqu n d axa au tel juste pour nous dire où ils en sont.sans agressivité bien sûr.merci
Encore ils font quoi les informaticiens d axa . incroyable .même pas un message d Axa merci Peyrat des nv
De rien, c est important de se soutenir et communiquer
Paiement refusé sans raison ce matkn a 2 reprises apres avoir bien fonctionnée
Apres une heure d attente un condeiller m a confirmé un bug au niveau des paiements CB…le bug a débuté la semaine dernière sur les virements et prélèvements …c est en cours de rétablissement…aucune info client n est prevu,les conseillers au tel sont agressés de tous les côtés….
Possiblites de reclamtion en ligne
Merci Ludivine on attend de vos nv en espérant que vous ayez rapidement AXA au téléphone . A bientot c est portant cette solidarité entre clients.merci
Ludivine ,,,,,votre carte est vieille ou récente il paraît que les anciennes sont plus touchées par le bug!!
J’ai eu ma carte en Avril, en sachant que mon soucis est double car ma carte est fendue suite à un appareil défectueux dans une station essence, j’essaie aussi de joindre axa afin de régler ce soucis.
Bien évidement si j’ai des nouvelles je viendrai les donner ici, je suis consciente que nous sommes nombreux à être embêté. Ce qui est sûr c’est que je vais vite changer de banque !
Les cartes s arrêtent comme ça on sait pas pourquoi av un n solde créditeur .la situation empire au lieu de s améliorer on n ‘a personne au téléphone
.grave très grave cette situation .si vous avez une avancée de la part d axa merci LUDiVINE de transmettre grâce à ces messages messages de clients abandonnés et fatigués de ce bug Axa et même pas un message pour nous d AXA.QUe FAIRE ?????!
Bonjour Ludivine elle marchait votre carte avant elle s est arrêté comme ça vous avez eu des explications d axa ils font quoi pour réparer ce bug .ils se moquent de nous les clients c est grave maintenant cette situation .aucune explication incroyable .ça devait marcher le 3janvier.
Bonjour, merci de m’avoir répondu !
Je n’avais pas de problème avant, depuis ce matin j’essaie de faire un achat et c’est refusé systématiquement alors que mon compte est alimenté ça me semble bizarre…
Au téléphone la date et le solde ne corresponde pas et impossible de les avoir j’essaie depuis 9h ce matin.
Bonjour,
Je ne comprend pas ce qu’il se passe mon compte est alimenté mais paiement systématiquement refusé par carte bancaire.
Service client injoignable, on m’annonce même au téléphone un solde de compte qui ne correspond pas !
D’autres sont-ils dans le même cas ? Merci !
Merci des nv de votre carte .c’est incroyable celà ….ça marche et ça s arrête .ils font quoi les informaticiens de chez AXA au bout de 14jours encore en panne .Nous avons besoin de notre carte et de notre argent .merci pour les prochaines nv au sujet de notre carte MIko et mercipour tous les clients qui sont impactés encore et jusqu’à quand .
Les mots de passe sont systématiquement rejetés après 1 utilisation, obligeant à un hangement.
Pareil pour moi, je suis obligé de reprendre les étapes à chaque fois et réinitialiser un mot de passe pour accéder à mon compte. Par ailleurs j’ai constaté des anomalies sur mon compte : bénéficiaires disparus, prélèvement que je n’aie pas pu faire puisque je n’avait pas accès à mon compte (carte bloquée).
Elle fonctionnait avant votre carte
Oui et d’un coup ça ne marchait plus
Bonsoir
Carte bloquée hier soir je me suis retrouvé comme un imbécile au restaurant au moment de payer heureusement le patron a été sympa…
Pas un message de la part de axa une honte!
Application inexistante !!
Il faut faire quoi pourque notre carte fonctionne ?et si on a pas de chéquier .ça va durer encore longtemps ce bug .on demande a des parents de nous donner du liquide en échange d’un chèque .c est pas normal cette situation après tous ces jours de bug .
Problème également de mon côté, impossible d’utiliser ma carte bleue alors que mon compte est alimenté… Ca le fait pas quand tu invite ta douce au resto et que le TPE indique paiement refusé… Heureusement je prévoit de l’espèce actuellement et n’ose même plus payer avec ma CB… Service client injoignable également
Ils devraient parler d axa et ce bug aux infos .ils restent des cartes non fonctionnells et ça c est grave pour les clients.
Pas moyen de contacter un conseiller aux et aux .
et ça continu encore et encore c est que le début d accord d accord merci des nv Marie .Axa ne nous explique rien ils nous délaissé a la dérive . incroyable mais vrai .
Bonsoir
Carte bloquée hier soir je me suis retrouvé comme un imbécile au restaurant au moment de payer heureusement le patron a été sympa…
Pas un message de la part de axa une honte!
BUG incroyable chez AXA Banque. Plus moyen de contacter un conseiller et même pas un message explicatif
sur leur répondeur.
Aucun retour sur leur messagerie .
Attente soi disant de 15 minutes mais PERSONNE AU BOUT DU FIL.
Je bois que Willy un client axa n a tu pas sa carte fonctionnelle que ce passe t il .ils vous disent quoi axa pourquoi tts les cartes ne fonctionnent pas .ils se moquent de nous
Merci des nv c est pas possible encore tous ces problèmes même pas un message d AXA pour nous les clients.Vraiment insupportable
Le site mobile d’axa nouvelle mouture , peut faire planter le téléphone, j’ai jamais vu cela (bug sur la vérification digitale quand le téléphone , si demande de validation via le site internet.)
Impossible d’avoir ses relevés de compte , ni d’avoir de réponse par mail…. par téléphone n’y penser pas , une attente qui ne donne rien.
Pour info en 2020
Dans la cadre de ce partenariat «de long terme», «près de 180 collaborateurs d’Axa Banque rejoindront alors Arkéa Banking Services», la filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa dédiée aux prestations en marque blanche, Dans le détail, ce dispositif permettra «d’accompagner la croissance d’Axa Banque» et de mettre à disposition des clients et réseaux «de nouvelles innovations et un excellent niveau de qualité de service», assure Axa.
on pourrait en rire….
Bonjour a tous Pas bcp de messages ce matin .carte et appli tout va bien ???AXA a tout réparé super alors .Enfin
En ce qui me concerne carte toujours inactive !
Bonjour VDA c est quoi le problème de votre carte depuis 15jours » » » avant lebug qu on a rencontré av AXA alors ???
Des heures d’attente au telephone axa injoignable
j’ai un probleme sur ma carte depuis 15 jours et je ne peux pas l’utiliser car j’ai besoin de traiter le probleme avec un conseiller ! je n’ai pas acces à mon argent !! je ne peux meme pas faire mes courses
inadmissible
Pour moi ça se passe pas trop mal bien que ça reste complètement bancal.
L’appli sur smartphone c’est grillé pour moi car mon smartphone est trop ancien 🙁
L’accès web fonctionne mais pas très bien, prise en compte des mouvements avec un retard impressionnant 🙁
Virements OK. Ma carte bancaire est déclarée bloquée mais elle fonctionne quand même 🙂
Et surtout AUCUNE COMMUNICATION DE AXA SUR LEURS PROBLEMES 🙁
Donc je me débrouille avec pour l’instant, mais changement de banque imminent.
Nouveau site !Original de trouver son compte courant dans les personnes morales
Impossibilité de faire un virement bien sûr d’une personne morale vers un compte épargne
Où est le panorama des comptes ?
A se demander si les informaticiens qui ont pondu ce site l’ont testé
15 mn d’attente annoncée pour l’assistance téléphonique qui se transforme en 55 mn et dès que j’ai une personne elle me dit que le site est en maintenance et qu’il faudra attendre la fin du mois pour que les problèmes soient résolus Et me demande de patienter Remusique d’attente Désolée j’ai aussi un métier
Donc après 7 mn sans nouvelle j’ai abandonné pour reprendre mon travail
Votre carte fonctionne grrrr.
J’ai accès à mes compte mais il me manque les lignes concernant les versements reçus depuis le . Par exemple. Le versement de ma retraite n’apparait pas.
J’ai envoyé un message au « conseiller », pas de réponse.
J’ai envoyé un message u service réclamations, pas de réponse.
Bonjour MB
c est quand même incroyable cette situation j espère que votre carte fonctionne au moins .Courage de tout coeur avec vous.
11 janvier. Impossible toujours d’accéder aux comptes,. Après des heures au téléphone pour joindre le service d’assistance, celui ci n’est au courant de rien et est incompetent à résoudre le problème. Le service technique, qui doit rappeler dans la journée, ne rappelle jamais. Pour un démarrage au 3 janvier identifiant et code activation ont été postés le 7 janvier. Néanmoins un conseiller a pu m’envoyer dès le 4 janvier l’identifiant par e-mail, et code d’activation par sms. Message: erreur aucun compte associé à cet identifiant….
Enfin, après contact avec un agent d’assurance AXA, celui ci me communique l’info reçue ce jour, bug généralise axa banque, sine die. Pour une banque ligne c’est formidable d’incompétence notoire.
Je ne sais pas si des personnes ont encore des problèmes de carte appli et c est tant mieux ça veut dire quAXA a fait le nécessaire pour nous .ouf tant mieux.
il s’agit respectivement de 37,36,et10 mn d’attente sans réponse
Bonjour,
je tente de faire annuler un ordre en Bourse.
Réponse informatique: un incident technique est survenue…!!!!
Je tente de contacter le service le 7/01
à11hmn sans réponse
je retente ce jour 11/01
à 10h mn sans réponse
à10h mn sans réponse
à 14h16 je tente l’accueil qui me rebranche dans le circuit général…22 mn sans réponse. J’abandonne et j’écris ici pour laisser une trace à tout hasard…!!!
Bonjour y a t il des personnes qui ont encore des soucis de carte où d appli???merci
Bonjour.
Aucun accès au compte Web et application.
La carte bleue fonctionne.
A quand la normal?
Bonjour encore quelques messages av des problèmes de connexion et les cartes fonctionnent où encore des problèmes.????merci de donner des nouvelles a tous .
Connexion toujours impossible depuis le 29/12 !
Bonjour
Je ne peux pas voir mes opérations depuis le 3 janvier 2022 .
Application indisponible.
Merci .
Bonjour a tous .Avez vous encore des soucis d appli de carte ….Merci AXA de nous laisser aucun message……c est honteux
Depuis fin décembre, impossible de télécharger mes relevés bancaires.
De plus j’ai voulu appeler le numéro d’aide en ligne. Un serveur vocal me demande de saisir les 9 chiffres de mon identifiant ; jusque là, pas de problème, c’était la procédure habituelle. Là où ça ne va plus tu tout, c’est que ce même serveur me demande ensuite de saisir les 8 chiffres de mon mot de passe ! Auparavant, le serveur vocal me demandait de façon aléatoire le premier et le cinquième chiffre de mon mot de passe ; une autre fois, le deuxième et le quatrième, etc. Ainsi, sans donner la totalité du mot de passe, le serveur pouvait m’identifier.
Maintenant, n’importe qui peut écouter le message et accéder à mes comptes !
Il y a un problème de sécurité.
Et sinon les virements c’est pour quand que sa fonctionne
Faut arrêter d’abuser la
Dernier mois chez axa après bye bye
HONTEUX
Bonjour Céline c est pas possible cette situation après une semaine le problème devrait avoir disparu .laisser ses clients sans moyen de paiement c est très grave continuer à les app ils doivent trouver une solution .
Trois chèques envoyés le et tjr pas sur le compte le .