Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.
Problèmes Alice ADSL
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Alice ADSL ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 1 jan | Enfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox. |
| 18 déc | Les utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide. |
| 3 juin | Il semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails... |
Un de mes comptes aliceadsl. fr toujours bloqué depuis mi-août. C’est toujours aussi laborieux avec free pour trouver qui joindre pour espérer une solution !
Lundi c’est la rentrée, il y a peut-être quelqu’un qui va se réveiller chez free. . .
Bonjour,
Impossible d ouvrir ma boite mail il me dit mot de passe invalide et ce depuis mi aout.
Juste pour info pour vos mails important, faite le changement de mail sur gmail par exemple.
Bonjour, je ne peux accéder a ma boite mail aliceadsl. fr
Je suis client free.
Plus d’accès à ma boîte mail aliceadsl. fr depuis hier mardi 26/08/25 en me disant identifiants incorrects alors que je n’ai rien changé.
Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir des emails sur ma boite aliceadsl. fr
Quelqu’un a t’il une info une solution?
Je reçois les entêtes des mails, mais ils ne s’ouvrent pas.
Ali e bloqué
Je ne reçois plus de mail. Retour de mail à l expéditeur que ma boîte mail est pleine ou que je reçois trop de mails en ce moment. Hors ma boîte mail est vidée
Bloque depuis 3 semaines
Toujours bloquer
C’est bon, c’est rétablit à priori.
Pas du tout pour moi
Plus d’emails sur aliceadsl. fr depuis hier 17 aout 2025, dans thunderbird, et impossible de se connecter à zimbra, et free, qui est responsable de ces boites mails, est apparemment en dessous de tout !
Même problème que les précédents messages : plus d’accès à ma boîte mail depuis quelques heures.
Plus d’accès à ma messagerie alice depuis le 17/08/2025
Pas de connexion depuis ce matin ma boîte mail aliceadsl.
Found
The document has moved here.
Plus d’accès à ma boîte mail aliceadsl depuis hier 17 août : the document moved here en cliquant sur here cela renvoie systématiquement sur la page de connexion
Bonjour, impossible de me connecter sur ma boite mail. Message. Message 302 found.
Même souci. . . je viens juste de m’en rendre compte. . .
Bonjour, je n arrive plus a me connecter sur boite mail veuillez me reconnecter car j en ai besoin pour le travail
Plus d’accès une boîte aliceadsl (mais ok pour une seconde adresse) depuis le 17 août : the document moved here
Plus d’accès à ma boite aliceadsl. fr, que ce soit via zimbra (« the document moved here ») ou via thunderbird (« le serveur imap. free s’est déconnecté »)
Je suis client free. Je les contacte.
Je n’ai plus accès à ma boîte mail depuis 2 jours.
J’ai le message « the document moved here »
Bonjour,
Pour joindre le service freebox non abonnés il faut composer le 08 et puis le 92 puis le 135 et enfin le 161(appel surtaxé 0,45 euros / min) et leur signaler la problématique.
Plus nous serons nombreux à faire remonter ce dysfonctionnement plus vite on aura une solution. . . Ça m’a pris 10 min certes mais d’ici 72h ils doivent revenir vers moi. . .
J’ai reprécisé que la page (timbra alice adsl) renvoyait vers une page de souscription free et que c’était bien à eux commercialement d’apporter une réponse !
Depuis un mois, certes, je recevait un message à chaque connexion sur ma boite mail me disant de renforcer le mot de passe, mais impossible de le modifier une fois sur ma page personnelle ni même aucune info de date de clôture ou risque de ne plus pouvoir se connecter à une date butoir. Inadmissible !
Bon courage à tous – mon accès refonctionne depuis cet appel du 8 août
Bonjour avez vous une réponse de free ?
Free devait me répondre vendredi à 8h30, mais ils m’ont oublié. Leur réponse, c’est qu’il n’y a plus de support sur alicezimbra, alors dé***z vous. . . Ils ne l’ont pas dit comme ça, mais c’est mon ressenti. . .
J’ai vu passer l’info comme quoi aol a fait faillite et fermer définitivement sachant que alice était la messagerie proposée par aol qui devient alicezimbra après la fusion avec free il y’a peut être un lien avec ce problème d’accès
Je n’ai plus accès à ma boite alice zimbra aliceadsl. fr j’ai un mesage qui m’indique login ou mot de passe incorrects, au secours
Bonjour,
Ma boite mail ne fonctionne plus depuis le 4 aout 2025.
Accès impossible à ma boîte mail libertysurf. fr depuis hier soir depuis alice zimbra, et ceci quel que soit le navigateur
Aucun message bloquant n’apparait
Accès impossible à ma boite alice adsl zimbra, messagerie nomade. Je boucle sur la page d’accueil.
Bloque
Impossible de recevoir ou envoyer des messages
Ma boîte mail (via zimbra alice) ne fonctionne plus depuis plus de 3 semaines !
Idem blocage,
Comme vous je suis bloqué depuis la dernière semaine de juillet . J’ai contacté l’assistance free ,puisque je suis abonné à la fibre ,sans résultat . Maintenant je n’ ai même plus accès à l’assistance .
Merci free
Idem blocage,
Je suis actuellement avec le support free au 3244 qui me dit que free ne gere plus aliceadsl.
J’ai notifié que c’est contradictoire avec les informations de la page de support aliceafsl.
C est egalement contradictoire avec les différents témoignages sur le forum.
Dans le cadre du suivi qualité client, l’opératrice ne veut pas me donner de preuves justificatives.
Dans la mesure ou elle ne peut pas raccrocher, j’ai eu des blancs, un son appui de touches en continu afin de foncer à raccrocher.
Avez vous des inofrmations de votre cotes ?
Stephane
Bonjour
Depuis fin juillet je n’arrive plus à ouvrir ma boîte mail ( aliceadsl. fr) je ne suis pas client chez free. Que pue puis je faire pour régler ce problème.
Merci pour votre aide
Mail bloqué
Ma boîte aliceadsl ne fonctionne pas depuis samedi
Je ne reçoit plus de messages à mon adresse aliceadsl. fr idem pour les messages expédiés – personne ne les réçoit pas.
Oite mail bloq5
Bloque
Bonjour,
Pour joindre le service freebox non abonnés il faut composer le (appel surtaxé 0,45 euros / min) et leur signaler la problématique.
Plus nous serons nombreux à faire remonter ce dysfonctionnement plus vite on aura une solution. . . Ça m’a pris 10 min certes mais d’ici 72h ils doivent revenir vers moi. . .
J’ai reprécisé que la page (timbra alice adsl) renvoyait vers une page de souscription free et que c’était bien à eux commercialement d’apporter une réponse !
Depuis un mois, certes, je recevait un message à chaque connexion sur ma boite mail me disant de renforcer le mot de passe, mais impossible de le modifier une fois sur ma page personnelle ni même aucune info de date de clôture ou risque de ne plus pouvoir se connecter à une date butoir. Inadmissible !
J’espère que ça va se rétablir que je puisse faire mes changements de mail et me trouver une nouvelle adresse mail !
Bon courage à tous
Suite à mon appel j’ai accès à ma messagerie ! Je me dépêche de faire mes modifs sur mes sites !
Même problème d’ accès à ma boîte mail. Pourriez-vous me communiquer le numéro de téléphone contact free que vous avez utilisé car pour moi impossible d’avoir un opérateur sans identifiant free
Merci
J’avais fait le
Le site ne veut pas prendre le numéro de téléphone ! Je tente autrement d’abord le 08 et puis le 92 puis le 135 et enfin le 161
J’ai 2 mails avec aliceadsl. fr et l’un d’eux ne fonctionne plus
On me dit que le login ou le mot de passe sont erronés alors que je n’ia iren change et que l’autre fonctionne. . .
Bloque
Même problème qu’hier. Pas d’accès à la boîte mail alice
J’ai récupéré ma boîte mail, mais je n’ai reçu aucun nouveau mail depuis le 25 juillet. On me dit de changer de mot de passe mais impossible, on me renvoie vers une page qui n’existe plus.
Plus de mails depuis le 29 juillet
Disent de changer le mot de passe. . . Impossible.
J’ai a nouveau accès à l’interface webmail, mais cela semble ne pas fonctionner correctement (chargement de la page avec message d’erreur).
De plus, je me suis envoyé un message depuis une autre adresse et il n’arrive pas . . .
Impossible d’avoir l’assistance free (trop de monde).
Le problème lié à l’adresse mail aliceadsl qui avait été résolu hier est revenu aujourd’hui : impossible de consulter ma messagerie.
Pas de mails depuis hier
Toujours en panne
J’ai récupérer mon adresse mail après deux jours.
La réutilisation du même mot de passe sur d’autres sites/services et si vous aviez fourni le compte compromis comme adresse mail de contact
La présence d’iot sur votre réseau (caméras ip, détecteurs de fumée, etc. ) et préciser si certains d’entre eux sont configurés pour envoyer du mail avec authentification (en utilisant les identifiants du compte compromis)
L’utilisation de vpns ou de réseaux ouverts (wifi d’hôtels, de gare, etc. ) pour consulter votre boite mail
Si vous avez de sérieuses raisons de penser que votre compte a été compromis d’une autre manière, je vous invite à nous transmettre vos explications.
Cordialement,
Pour info :
( abuse (@) proxad (point) net )
Pour réactiver votre compte, nous vous demandons d’avoir identifié la raison probable pour laquelle vos identifiants ont été compromis et de vérifier que votre réseau est raisonnablement integre. Vous pouvez envoyer votre demande au service abuse ( abuse (@) proxad (point) net ) avec comme sujet « compte compromis ») en précisant soigneusement :
L’identifiant du compte compromis
Pour chaque équipement réseau sur lequel le compte compromis est utilisé (en consultation et/ou en émission), préciser :
Son type (ordinateur/portable/tablette/etc. Sous windows/linux/macos/ios/android/. . . )
Le client de messagerie et sa configuration (webmail, pop/imap/smtp et les ports associés)
Une brève synthèse d’une analyse antivirus/antitroyen
La complexité du mot de passe compromis (longueur, minuscules/majuscules/chiffres/autres caractères)
Je ne reçois plus aucun mail depuis ce matin. J’ai effacé le plus possible de mails mais ça ne marche toujours pas.
Impossible d joindre qqun au 3244, je n’ai pas de numéro de téléphone qui puisse m’identifier et donc on me raccroche au nez avant même d’avoir pu avoir un interlocuteur. Je ne sais plus à qui m’adresser et j’ai besoin de récupérer des mails que j’archivais dans ma boite mail !
Après avoir appelé le support de free au 32 44, en insistant un peu, j’ai retrouvé ma boite mail qui, d’après l’opératrice, avait été supprimée . . .
Affichage de la page « the document has moved here. » quand j’entre mes identifiant de connexion.
La page de connexion s’affiche quand je clique sur le lien « here » . . .
Donc impossible de consulter les messages via l’interface web.
Adresse valide jusqu’à la semaine dernière . . .
Code id refusés systematiquement pour ma connexion aliceadsl. fr
Depuis le 1 aout 25
Boite hs
Plus aucune possibilité de ce connecter a zimbra alice, free est incapable de solutionner le problème, que faire
Demande de déblocage à une boutique free de ma messagerie bloquée comme beaucoup d’entre vous depuis le 29 juillet au soir. . . En attente. . .
Pas d’accès à la boite mail alice de free et aucune information sur le sujet. Si on ne respecte pas sa clientèle, on la perd.
Attention aux opérateurs qui ne jouent pas le jeu…
Jean pouvez vous me donner le tel de l assistance free
Merci
Abuse (at) proxad. net
Le mail à qui adresser la demande:
Sur les conseils de l’assistance free, mail envoyé la semaine dernière à pour demander le déblocage de compte compromis sur un mail en infonie. fr. Réponse reçue ce matin: compte débloqué et changement du mot de passe plus robuste. Tout est rentré dans l’ordre
Bonjour,
Serait il possible d’avoir le mail à qui demander le déblocage du compte svp ?
Merci et bonne journée.
Elise
Idem. Pas de service client disponible. Ils vous renvoient sur un n° payant qui ne répond jamais.
Inacceptable mais en même temps pas surpris. Je pense que si vous n’êtes plus abonné chez free (box ou mobile) alors c’est dé***z-vous. . .
Toujours rien. . . est il possible davoir une réponse à nos interrogations ? Quelle démarche doit on effectuer pour récupérer nos mails ? Merci
Boite mail inaccessible, aucune information trouvée pour régler le problème, que faut-il faire ?
Pas d’accès à la boîte mail depuis des jours. . .
Mail toujours bloqué , c’est inamissible ! ! ! , plusieurs jours sans messagerie , le service client est ou ?
Toujours bloqué
Boite alice inaccessible depuis bientôt une semaine, la dernière fois free avait communiqué une alternative via une plateforme de récupération, cette fois-ci nada ! Dé***z vous. Si free souhaite supprimer progressivement il aurait été plus judicieux de proposer à une date définie, la bascule automatique vers une nouvelle plateforme au lieu de mettre quantité d’abonnés dans la misère.
Bonjour,
Ma boite mail est déconnectée depuis plus d’un mois,apres avoir contacter free qui devait me donné un mot de passe pour l’ouvrir sous 48h,a se jour toujours pas de réponse ni mot de passe ,j’ai appeler deux fois,apparament ils en on rien a faire. si quelqu’un a la solution ,je vous remercie.
Cordialement
Je n’ai pas d’accès à ma boite mail. . . Que faire?
Toujours pas d’accès à ma boîte mail alice zimbra.
A quoi sert ce blog, puisque personne n’apporte de solution ?
Et free, qui a racheté alice, ne s’occupe même pas des problèmes que peuvent rencontrer les utilisateurs d’ alice.
Et les agents de free, que ce soit au téléphone ou en agence, ne connaissent même pas alice, quelle incompétence !
Impossible de se connecter à la messagerie
Je n’arrive plus à me connecter sur ma boîte mail alice