SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réserver depuis plusieurs jours. « erreur technique »
Bonjour. Je viens de payer un trajet brest pour dinan, pour le dimanche 7 juillet. Validé via ma banque. Mais je n’ai rien déçu de la sncf. Aucun billet ni confirmation. Je fais quoi ?
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Paiement impossible!
Impossible de réserver
J’arrive nie a me connecter nie a enrigster mon pass rail que j’ai acheter le 04/07
Quand je commande un billet il n apparaît pas dans mes billets et rien ne se passe quand je vais dans billet , importer avec mon numéro de commande
Lisez mes commentaires !
Ou alors utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Impossible de régler en carte bancaire
Impossible de réserver à chaque fois on me dit que l age correspond pad à ma demande au moment du paiement
Je n’arrive plus à acheter des billets. Cela indique « désolé erreur recommencer plus tard
Impossible d’entrer les informations bancaires afin de payer mes billets
Impossible d’acheter quoi que ce soit car « un incident est survenu, réessayez plus tard »
Connexion impossible sur mon compte avec firefox : la fenêtre vérification tournicote sans fin !
Connexion correcte avec chromium
Impossible de se connecter
Depuis ce weekend je ne peux pas prendre de billet sur sncf connect
Un message d’erreur intervient quand je commande le billet : désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Depuis ce weekend je ne peux pas prendre de billet sur sncf connect
Un message d’erreur intervient quand je commande le billet : désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’accéder à mon compte sncf connect ni sur chrome, ni sur safari
Il ne reconnaît pas mon adresse mail et/ou mon mot de passe
Après réinitialisation de celui-ci, le mot de passe nouvellement créé ne fonctionne pas non plus. . .
Ce jour impossible d’acheter des billets de ter « non reservables » en bfc
Impossible d’accéder à mon compte via sncf connect
Il ne reconnaît pas mon adresse mail ou mon mot de passe
Refuse de réinitialiser le mot de passe
Bonjour,
J’ai noté un comportement étrange sur sncf connect :
Lorsque j’achète un billet de train via mon pc sur sncf connect, ce même billet n’apparait pas sur mon application mobile sncf connect alors que je suis connecté avec le même profil.
Inversement, je note le même comportement lorsque j’achète un billet via mon appli mobile et je ne le vois pas sur sncf connect. Il faut systèmatiquement importer le voyage avec la référence.
Ce n’est pas du tout cohérent et « user friendly », c’est comme si j’avais 2 comptes totalement distincts.
J’imagine que je ne suis pas le premier à relever ce fonctionnement.
Franchement, synchronisez les 2 ensembles svp, c’est tout l’intérêt tout de même.
Merci
Lisez mes commentaires.
Bonjour. Impossible également pour moi de finaliser ma commande de billets (j’ai essayé à plusieurs reprises et sur les 3 navigateurs internet : chrome, firefox et edge). Le message « incident technique » apparait à chaque fois.
Ce site fonctionne mal
Bonjour,
Je viens vers vous car ayant acheté des billets hier, je me trouve dans l impossibilité d accéder à ces billets via sncf connect. . . De plus je ne peux pas me connecter, et changer mon mot de passe. . Aucun e-mail n ai reçu. mon adresse mail:
Cordialement mr guitteny pascal
Impossible également de me connecter sur mon compte. . .
Impossible de rechercher ou prendre des billets depuis 9h ce matin
Impossible de payer avec plusieurs moyens de paiements
Impossible de payer pour réserver des trains ou une carte de reduction sur le site. . .
J’ai reservé 5 billets pour moi , mon mari et mes petits enfants ce matin et tous les billets sont au même nom
Toujours impossible de payer en ligne . . .
Incent technique impossible de prendre mon billet depuis plus de 2h
Paiement refusé au moins 15 fois!
Site de ***. Impossible de payer avec chrome
Paiement en ligne indisponible
Impossible de finaliser la commande. Au moment de payer apparait ce message : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Depuis hier 30 juin impossible de renouveler ma carte avantage senior. Ai encore essayé à l’instant 3 fois sans succès
Impossible depuis hier soir de régler par cb. Ce matin, la même chose. . .
Bonjour. Je rencontre un problème quand je souhaite ajouter des billets de train à mon panier. Je rencontré le même problème sur votre site internet. Le message affiché est le suivant « un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. » et cela depuis plusieurs semaines.
Cordialement.
J’ai veux prendre un abonnement annuel et je suis bloqué sur la page du paiement du sepa en effet une message me demande de rentrer mon code reçu par sms ou mail mais je ne reçois jamais rien.
Impossible de finaliser ma demande d’abonnement ter régional.
Un bug survient lorsque je veux réserver un train ter fluo paris – epernay dans la période du 01/07/2024 au 05/07/2024 inclus avec mon offre jeune grenzenlos, celle-ci n’est pas prise en compte et marque « la réduction de votre carte ne s’applique pas sur ce trajet » alors que les jours suivants du mois de juillet, l’offre fonctionne.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonjour je n’arrive pas à réserver mon billet ni à régulariser mon paiement; avez-vous une solution ? Merci
Impossible de se connecter à sncf pour renouveler mon abonnement de train depuis 4 jours
Impossible de se connecter à sncf pour renouveler mon abonnement de train depuis 4 jours
Un même train est indiqué complet pour une réservation de 2 places, alors que de nombreuses places sont proposées pour 1 seul billet.
J’ai le message « des informations de la carte de réduction sont incorrectes » quand j’essaie de finaliser la commande. Or, tout me parait correcte, je n’ai modifié aucune information depuis la dernière fois que j’ai réservé avec ma carte de réduction et celle-ci sera toujours valide au moment de mon voyage. Je ne comprends donc pas la raison de ce message et ne peux réserver aucun voyage, ce qui est fort problématique. . .
Cela fait 2 jours que j’essaie de formuler une demande g30 (4h15 de retard sur l’intercité lyon-nantes du 26 juin ! ) et le site bug à la 3ème étape !
J’ai essayé sur l’appli et sur le net, même résultat !
J’espère que la sncf va résoudre ce problème rapidement !
Impossible de mes connecter a mon compte, impossible de prendre des billets. . . Application nulle depuis le début.
Impossible de finaliser une souscription d’abonnement tgv max
Impossible d’acheter des billets de trains depuis plusieurs jours. La cause indiquée est un « incident technique » au moment de valider le trajet. En attendant, les prix augmentent. . .
Quand j’achète un billet, au moment du paiement, j’ai « coordonnées invalides » alors que tout est ok; impoddible de débloquer, que faire ?
Impossible de valider mon billet. Tout est ok j’ai enregistré ma carte bleue et dans mon compte on me répond : aucune carte validée. Je ne peux rien faire merci d’avance
Impossible de réserver pour le jour de départ, ça me déplace tout le temps vers le jour d’après
Impossible de se connecter à l’application mobile ou sur le site web. Pour la résa de billets de train pareil, une fois arrivé au billet retour c’est « erreur technique »
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Désolée problème blocage veuillez réessayer
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Je ne reçois pas le code de validation ou quand je le reçois il n’est plus valide
Quel progrès!
Ou utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Connexion impossible sur le site sncf connect.
Malgré des demandes de changements de mot de passe, aucun e-mail de réinitialisation n’est reçu.
Problème de payement et de réservation
Aucune fonction. Identification impossible. Consultation billets / justificatifs impossible. Site figé. . . Même l’aide n’est pas accessible. Bref, comme d’hab quand on en a besoin.
Comme d’habitude, « erreur interne » lorsque je sélectionne le jour de départ. Depuis le lancement de ce nouveau site soit-disant créé pour faciliter l’expérience de l’utilisateur, cela m’est arrivé avec 50% de mes réservations! C’est un vrai scandale que ce bug ne soit toujours pas résolu!
Impossible de réserver, ni avec l’application ni en ligne
Impossible d’afficher les options dans la barre « où voulez vous partir » même après avoir supprimé tout l’historique de l’application sncf de mon ordinateur.
Impossible d’afficher les options dans la barre « où voulez vous partir » même après avoir supprimé tout l’historique de l’application sncf de mon ordinateur.
Erreur technique de l’appli sncf
J arrive plus à réserver mes billets depuis hier
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Impossible de réserver un billet pour 3 passagers sur l’appli sncf. Notification « un incident technique est survenu. Réessayer un peu plus tard ou choisissez un autre trajet ».
Ça fait 2 jours que j’essaye…
Impossible de transférer mes billets
“ une erreur technique rend impossible l’affichage de la page demandée. ”
Le texte précédent apparaît lorsqu’on essaye de changer la photo de la carte avantage.
Impossible de réserver un voyage strasbourg , longwy . L’application indique aucuns trains ce jour et passe au jour suivant avec des choix de trains « non reservable »
Impossible d’accéder à mes billets avec les références
Impossible d’accéder à mes billets avec les références
« désolé, une erreur s’est produite ».
Lorsque je veux réserver des billets avec l’application.