SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de se connecter à son espace
Impossible d’avoir accès à mon compte depuis sncf connect sur mon téléphone android. Ca bugge après avoir entré le code de confirmation reçu par mail. . . C’est le cas depuis plusieurs jours
Incident technique après paiement depuis hier soir sur sncf connect
Connexion impossible
Impossible de me connecter à mon compte
Sur l’application les billets achetés ne sont plus dans l’ordre chronologique ! Très embêtant pour retrouver les billets
Page blanche
Je n’ai plus accès à ma carte avantage senior (tgv inouï)
Impossible d’importer mon billet réservé par leur site internet sur l’appli. Un message d’erreur s’affiche systématiquement malgré de multiples tentatives.
Affichage des voyages dans le désordre
Bonjour je n’ai plus accès à l’affichage des trains de banlieue (ligne h) et rer , on me dit service indisponible.
Bonne journée
Mes billets de train s’affichent dans le désordre même après une mise à jour de l’appli sncf connect
Mes billets de train s’affichent dans le désordre même après une mise à jour de l’appli sncf connect
Impossible de se connecter, le bouton se connecter affiche une page blanche…
Les billets n’apparaissent plus dans l’onglet billets sur l’appli sncf
Mon abonnement ter de janvier n’apparait pas sur l’ application ni les abonnements des mois précédents!
Contrôle ce jour dans le train. . Une amende. . !
Formulaire g30 sncf: après avoir sélectionné le trajet impacté par le retard, j’arrive sur la page captcha. La vérification est bonne, mais la page reste bloquée et il n’est pas possible de terminer de compléter et de soumettre le formulaire de dédommagement. J’ai essayé sur 2 ordinateurs, avec edge, safari et google chrome ainsi que sur smartphone mais le problème reste le même.
Mes billets de train dans l’application sncf connect sur ipad et iphone apparaissent depuis quelques jours dans le désordre et non plus dans un ordre chronologique.
Mes billets de train n’apparaissent plus sur l’application
Lundi 27 janvier, à 11h10, sur un automate sncf, je charge un ticket à 2,50€ sur un premier passe navigo easy, je paie avec ma cb. Tout se passe bien.
Immédiatement après, je tente la même chose, sur un second passe navigo easy à partir du même automate sncf. Impossible de payer, ma cb est refusée.
je change d’automate, échec identique.
Bien entendu, le guichet de la gare est fermé et l’automate accepte le paiement en liquide en pièces uniquement. . . Et je n’ai pas la monnaie suffisante.
Ma cb est valide et je n’ai pas dépassé le montant autorisé.
Impossible de prendre le train à 2 puisqu’un seul passe a été chargé !
Incident technique
Impossible d’avoir les billets achetés sur sncf connect par ordre chronologique depuis 15 jours!
Pareil, et ça n’est vraiment pas pratique !
Mon appli ne met pas à jour les réservations ou les voyages passés. Il aut à chaque foisq que je désinstalle et que je réinstalle. J’ai vidé le cache et la géolocalisation n’est pas activée comme proposé sur certains fils de discussion et cela n’a rien résolu
J’ai également le même problème de double authentification, car je ne reçois pas d’e-mail lorsque j’effectue la double authentification.
L’aide du support téléphonique n’est que temporaire.
Cependant, le problème réel n’est pas résolu et il n’est donc pas possible de se connecter sur un autre appareil. Le courriel de vérification n’arrive pas.
Qui peut aider ?
Cela fait plus de 15 jours et rien nest fait,?
Impossible d’avoir les billets achetés sur sncf connect par ordre chronologique.
Comment faire pour le retablissement de cet ordre?
Impossible d’acheter une carte avantage
Les billets n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique sur l’appli sncf connect
Un voyage annulé tout seul ?
Les voyages n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique
Les billets ne sont plus dans l’ordre chronologique dans l’application sncf connect, sur tablette et téléphone android
Impossible de continuer ma réservation : message information cartes incorrecte
Les billets de train téléchargés sur sncf connect sont datés dans le désordre malgré la mise à jour de mon android. Cest plus long pour retrouver son billet.
Le site internet (pas l’appli) ne fonctionne tout simplement pas : impossible d ‘afficher des trains ou de réserver un voyage
Erreur technique
Je n’arrive pas a valider mes coordonnees pour passer a la page suivante lors de la souscription d’une carte max jeune
Impossible de payer son amande sur le site
Comme les billets n’apparaissaient pour dans l’ordre chronologique j’ai réinstallé l’appli. C’est pareil
Idem les billets ne sont plus affichés dans l’ordre chronologique d’où un risque d’erreur
Impossible de me connecter à mon compte sur l’application sur mon telephone
Depuis une mise à jour la semaine dernière, et malgré une mise à jour aujourd’hui, les billets apparaissent dans le désordre dans l’application android.
Bonjour,
Ce , il y a un problème sur sncf-connect car les réservations ne sont plus dans l’ordre chronologique
Depuis plusieurs jours je tente de payer mon option de réservation mais impossible(8 achats non abouti! J ai mêmetrnté sur un autre ordi et avec une autre cb! ). . . le paiement est presque validé et à la fin « incident technique » l achat n à pas abouti! Alors que par contre j’ai pu acheter une carte avantage sans aucun problème hier. Mon option se termine demain! Que faire?
Plus aucun billets de train dans l’application.
Latence énorme qui fait buggé mon pc
C‘est une catastrophe la double authentification, aucun mail ne me parvient lorsque que je procède à la double authentification. Celle-ci ne fonctionne que via email, et cela ne fonctionne pas. La solution est d‘appeler le support qui désactive pour quelques minutes cette double authentification… et puis 1 h plus tard, rebelotte …. Il existe d‘autres variantes: otp, sms, passkey …. L‘application est inutilisable sans cela!
Impossible de payer avec ma carte bleue.
Nous avons essayé depuis plusieurs téléphones et portables.
Vraiment une perte de temps . . .
Les billets n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique des voyages.
Quand on reboote en glissant vers le bas, le billet du jour réapparait 1/2 seconde, puis ça grésille et ils se remettent dans le mauvais ordre.
Impossible de payer, avec 3 cb differentes, 3 banques differentes. . . rien ne fonctionne!
Impossible de payer, avec 3 cb differentes, 3 banques differentes. . . rien ne fonctionne!
Bonjour, mes billets inouï et intercite à venir ne sont plus dans l’ordre chronologique depuis quelques jours. Je dois donc chercher à chaque fois mon billet parmi ceux déjà réservé, ce qui est pénible.
Bonjour
Les billets n apparaissent plus en ordre chronologique ; que faire ?
Probleme d’identifiant.
Trains supprimés sur l’appli alors qu’ils ne le sont pas en gare
Ca ne fonctionne pas
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Non
Cela ne fonctionne pas mieux après ce nettoyage
Non
Cela ne fonctionne pas mieux après ce nettoyage
Mes billets à venir ont tous disparus !
Pareil !
Impossible de réserver un train sur le retour. Les trains sont affichés avec des places disponibles mais lors de la réservation un message d’erreur s’affiche. J’ai attendu une heure pour voir si le problème persiste et c’est le cas. Ça le fait quel que soit l’horaire de réservation.
C‘est une catastrophe la double authentification, aucun mail ne me parvient lorsque que je procède à la double authentification. Celle-ci ne fonctionne que via email, et cela ne fonctionne pas. La solution est d‘appeler le support qui désactive pour quelques minutes cette double authentification… et puis 1 h plus tard, rebelotte …. Il existe d‘autres variantes: otp, sms, passkey …. L‘application est inutilisable sans cela!
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Les billets achetés ne sont plus dans l’ordre chronologique depuis quelques jours ce qui est vraiment pénible quand vous en avez acheté une vingtaine. . .
Après 2 semaine l’application est toujours instable avec les billets qui ne ce présente plus dans l’ordre chronologique
Quand on prend un billet aller-retour le billet de l’aller disparaît toujours
Les billets apparaissent dans le désordre chronologique, c’est assez pénible lorsque l’on prend très régulièrement le train.
Mes billets réservés n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique de voyage…
Ils sont présentés dans un ordre aléatoire
Depuis lundi, toutes les reservations sur sncf connect apparraissent dans le desordre sur le plan chronologique
Nous sommes nombreux dans cette situation dans ma famille et egalement parmi les usagers
Merci de faire le nécessaire
Moi aussi j’ai le même problème
Mes voyages ne s’affichent plus dans leur ordre chronologique, dans la rubrique « billets ». . . Pas pratique !
Même problème depuis quelques jours . Tous mes billets sont. Dans le désordre . . Et quand on en gère une vingtaine , ça devient très compliqué de s’y retrouver …
Hier le 23/01/2025. J’ai réservé et réglé par cb des billets de train mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et les billets n’apparaissent pas sur mon compte sncf connect il est indiqué aucune commande. Gros bug sur le site internet.
Bonjour, hier le 23/01/2025. J’ai réservé un a/r nantes tours et réglé par cb et reçu un mel de confirmation mais les billets ne sont pas accessibles sur l’application (l’appli indique que je n’ai pas de voyages à venir). Cordialement
Impossible de payer en chèques vacances connect depuis plusieurs mois.
Depuis hier (22 janvier 2025) impossible de d’acheter mon billet avec ma carte sur sncfconnect, que ce soit sur application mobile ou site internet. Aucun problème du côté de ma banque. Le paiement est refusé de leur côté pour aucune raison.
Une erreur survient, quelque soit mon device (app, web) lorsque je souhaite valider mon aller-retour.
Cela fait des mois que ça m’arrive.
J’ai mis à chaque fois 2 passagés adultes dont le n°2 avec une carte avantage et le 1 en accompagnant + 1 enfant de – de 3 ans en gratuit.
J’ai tenté sans l’enfant : j’ai toujours l’erreur.
Je vais tenter autrement.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je veux acheter un billet de train et j’ai moin de 26 ans donc je dois bénéficier des 50% sur le billet, que j’ai toujours d’habitude. Mais la je ne l’ai pas. C’est quoi le problème ?
Le paiement est indisponible pour le moment
Impossible de payer
Les billets n’apparaissent plus dans l’ordre chronologique. C’est très embêtant et vraiment pas pratique.
Cela fait plus d’une semaine que je l’ai signalé mais rien n’a été fait