SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de finaliser l’achat d’un billet ce matin à 11h30.
Et ce pour 2 personnes.
Achat autorisé par la banque mais non abouti sur l’application sncf
Depuis hier, à chaque fois que j’essaie d’acheter mes billets, tout se passe bien jusqu’à l’ultime validation de paiement, où s’affiche alors: « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
J’ai eu le même problème il y a quelques jours pour d’autres billets
Idem
Le problème à été résolu ? Comment ?
Impossible d’acheter des billets sans avoir le message « incident technique » qui s’affiche (après le paiement)
Application bloquée sur une page, impossible d’accéder à mes billets
Rien n’aboutit en fin de parcours et comme d’habitude la sncf ne communique pas sur le site où mêle l’appli. . . Aucun sérieux !
« toutes les places attendues ont été sélectionnées. Vous ne pouvez pas sélectionner plus de places qu’il n’y a de passagers. » formule qui apparaît lorsque je clique pour réserver une place libre sur un inoui ?
Impossible de me connecter à mon espace « mot de passe incorrect » même après réinitialisation
Après avoir payer il m’est dit qu’il y a eu un incident technique (4 fois que j’essaye de prendre mon billet, en passant par le site internet, ou par l’application)
Pareil pffff
Impossible de payer avec une carte visa, que ce soit sur chrome, firefox, ou mon mobile.
Impossible de finaliser mon paiement sur sncf connect
Bonjour,
J essaye d accéder à mes billets de train ou acheter des billets de métro et le site me dit vérifiez votre connexion alors même que mon wifi fonctionne et que hé peux accéder au trajet via appli sncf.
Pouvez-vous m éclairer sur le sujet
Merci
Message après saisie gare de départ: « une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai essayé avec firefox et edge, et je n’ai aucun historique (effacé lorsque je me déconnecte du navigateur).
Et le problème persiste depuis des mois. . .
j’utilise maintenant des sites de réservation tierces (comme trainline), qui eux fonctionnent sans problème.
depuis la modification du site de la sncf (avec saisie de la destination en premier), il y a toujours eu des bugs, et je n’ai plus aucun espoir que ça s’améliore. . .
Utilisez l’application depuis votre smartphone.
Bonjour,
Aucun paiement finalisable sur l’appli depuis 24h. Et comme réponse satisfaisante apportée que ce soit en vidant les caches dans l’historique ou avec la mise à jour. . . Du temps perdu et des billets choisis également perdus. . .
Impossible de réserver un billet suite à une « erreur technique » j’ai voulu réserver hier ça n’a pas marché, j’ai donc retenté aujourd’hui, et bien toujours pas. . .
Utilisez l’application depuis votre smartphone.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent une une ancienne version devenue onbsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
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Même en supprimant les historiques de navigation ça ne fonctionne pas.
Continuellement des bugs avec le paiement en chèques vacances
Impossible de finaliser mon paiement sur sncf connect
Le site de réservation ne fonctionne pas
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Paiement impossible via l’appli sncf connect.
Depuis ce matin je tente de reserver et payer mes billets de train. . . en vain suite a un probleme technique
Probleme pour régler ses titres de transport, l’application demande de vérifier la connexion malgré le wi-fi/5g et la connexion du profil.
Impossible de réserver mon billet. Mon panier est vide mais je reçois un msg m’indiquant qu’il est plein
Impossible d’acheter des billets ter sur sncf connect ce jour depuis 18h.
Je ne peux pas payer en ligne, une erreur technique est subvenue.
Impossible d’utiliser les tickets t+ que j’ai acheté via l’appli sncf connect depuis plusieurs jours
« une erreur s’est produite, veuillez réessayer dans quelques instants »
Cela fait plusieurs fois qu’il m’est impossible d’enregistrer les identifiants de carte bancaire pour le paiement, je n’ai pas la main. . .
Je n’arrive pas à souscrire à l’abonnement tgv max. Lorsque je valide mes informations personnelles, le site reste sur la même page.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version de l’application devenue onbsolète.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent une une ancienne version devenue onbsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
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Pour reésoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, il faut supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées dans les buffers.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
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Réservation n’aboutissent pas: message « erreur technique » après validation du paiement
Suppri. mer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Bonjour pierre, merci pour vos conseils ! J’ai effacé tout l’historique sans faire les autres étapes que vous indiquez ci-dessus (j’ai tout simplement effacé toutes les données, historique + cookies). Je n’arrive pas à trouver la ligne « paramètres des sites » et donc les indications qui suivent. . .
Même en ayant fair cela, il m’est encore impossible de réserver un billet. . .
Idem, depuis 2 jours, le paiement de la réservation n’aboutit pas à chaque fois, message d’incident techinque
Il est impossible d’acheter a nouveau nos titres de transport ticket+ sur téléphone.
« votre recherche à expiré » même message malgré la mise à jour, en changeant les profils de recherche. . .
Impossible de selectionner une place qui est pourtant disponible. Message d’erreur: toutes les places attendues ont été sélectionnées. Vous ne pouvez pas sélectionner plus de places qu’il n’y a de passagers. Ce qui est incomprehensible
Il est impossible d’acheter et d’avoir accès à nos titres de transport. . Cela dure depuis un moment déjà !
Trois jours que c’est impossible de payer en cb, une info sur le problème ?
Impossible de payer par cb incident technique comment faire ?
Impossible de payer peu importe la carte que j’utilise ça fait une erreur
Toujours le même problème impossible de payer en cb
Impossible de reserver sa place a bord ,l’abonnement n’est pas prit en compte impossible de reserver sa place sur le train a reservation depuis 2 semaines
Impossible depuis 4 jours d’effectuer un achat de billets sur le site sncf connect. Le paiement ne passe pas.
Je n’arrive pas me connecter a mon compte sncf
Je n’arrive pas à réserver des billets sur l’application, ni sur le site internet. . . Après la vérification au niveau de la banque ça me retourne que ça n’a pas abouti.
Suite 😉
En quête d’informations sur le problème rencontré par les utilisateurs pour payer une réservation ce jour, je trouve « ça » sur le site sncf connect. Je vous laisse apprécier :
« sncf connect élu service client de l’année 2024* »
Pareil, impossible de payer mes billets sur sncf. connect
Malgré l’accord de ma banque
3 essais, 3 acceptations de la banque, 3 échecs sncf
Ça, c’est juste pour l’achat du billet
Le voyage ensuite, j’ose même plus imaginer !
Impossible de payer
Impossible de récupérer mes billets réservés, malgré un paiement validé par ma banque : serais- je débité ou pas ? Aucun message d’erreur sur le site sncf connect …
Bonjour stéphane, non tu ne seras pas débité, il ne manquerait plus que cela. Lis mon commentaire, je galère depuis le 25 octobre moi aussi, cordialement, nina
Bonjour,
Pareil, j’essaie d’acheter mon billet depuis 1 heure . . .
Rien à faire . . .
Message d’incident, réessayer plus tard ou choisir un autre trajet
. . .
Impossible de payer un billet de train depuis ce matin
Echec paiement une fois le montant validé par ma banque
Quid?
Impossible d’acheter sur l’application même avec différentes cb.
Impossible de regler probleme technique
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Impossible de me connecter que ca soit depuis mon ordi ou mon téléphone. . Et ce pour valider mon billet.
Échec paiement à plusieurs reprises
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique : message depuis 24h.
Que faire ?
Impossible d acheter un forfait navigo, après choix des options quand je clique pour payer > message erreur « vérifier votre connexion » hors je suis bien connecté, car chez moi en 5g ok / wifi ok. . . !
J’ai raté un rdv hier a cause de ce bug, d autres part des tickets métro ache en juillet ont disparu, 2nd fois que j’ai ce pb suite perte d’une semaine de navigo en juin, bref appli a revoir et qui vole surtout car bonjour les démarches pour se faire rembourser !
Cet aprés midi impossible de payer des réservations. En revanche pas de problème pour acheter directement billet et carte de réduction. Problème signalé sur le site avec comme réponse lénifiante : « c’est la banque qui bloque, essayez demain. . . «
Depuis cette après midi j’ai tenté de passer 6 commandes avec incident technique lors de l’achat de la carte, achat validé par la banque. . .
Impossible de prendre un billet,erreur technique annoncée après la validation du paiement par ma banque.
Il est impossible de payer mon billet
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Pas moyen d’acheter un billet
Impossibilité de payer même avec 3 cartes différentes.
Quelqu’un sait ce qu’il se passe ?
Problème technique avec le paiement
Impossible d’accéder à l’espacé max jeune sur téléphone. Message : oups, il semble qu’une erreur se soit produite, veuillez réessayer ultérieurement.
Did you fix the problem? I have the same situation as yours.
Impossible de prendre un billet sur l’application , c’est noté je cite « vérifiez votre connexion » or j’ai de la connexion et dans le doute ma compagne m a fait un partage de connexion et toujours pareil
Je suis même allé jusqu’à désinstaller l’application !
Impossible de payer par carte
Même si le montant est de 2€
Le site reconnaît mon compte mais il est vide : plus de billets ni de carte de réduc
J’ai fait les mises a jour demandées par le contrôleur . . mais rien
4 refus de paiement depuis hier avec 2 cartes différentes alors que la validation de la banque a été effectuée.
Moralité: une carte bloquée . . .
Impossible de faire le paiement ! Malgré plusieurs tentatives
Impossibilité d enregistrer le nom du voyageur
Il m’a été impossible 2 fois aujourd’hui de valider mon panier avec 1 billet. L’application de ma banque a validé le paiement mais il a échoué au niveau de sncf connect. J’espère ne pas être débitée. J’ai eu un mail chaque fois de sncf connect me donnant un lien au cas où je serai débitée. En attendant, je n’ai toujours pas mon billet. . .
Pareil !
Impossible d’acheter un billet
Problème pour payer
Incapable de faire une demande de remboursement. On me demande mon identifiant sncf et le message suivant apparaît: « accès à l’adresse monidentifiant. sncf refusé. Vous ne disposez pas de l’autorisation nécessaire pour afficher cette page. Http error 403.
Tant sur mon portable que sur l’ordi.
Message « une erreur s’est produite » à chaque consultation du prix du voyage:: impossible de faire aboutir une commande !
Impossible de réserver un billet ce jour pb technique dit l application
Carte navigo ne marche pas