Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.
Problèmes Rakuten
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Vous rencontrez un problème avec Rakuten ? Dites-le !
Il semblerait que le porte monnaie connais encore un disfonctionnement ,en effet la finalisation de la demande de virement ne se finalise pas
Le site demande une mise a jour des données « ville de naissance », mais quand on sélectionne le pays il ne le prend pas en compte donc plus de porte monnaie
Tous ceci n a que pour objectif de gagner du temps afin d éviter de payer les utilisateurs
Ils sont en très grande difficulté
Il y a même des délais d attente avant virement finalisé anormal
Il faut encore d ailleurs que je les appelles à ce sujet
Aujourd’hui on vous demandes telle information et les jours d après se sera autre choses
On appelle sa ,jouer la montre
Les fonds sont vides!
Le compteur de vues ne semble plus fonctionner, de nouveau. Et vous ?
Pour moi, le compteur est présent, même si les chiffres ne bougent que très peu. Par contre, beaucoup de mails de rakuten : »redonnez de la visibilité a vos annonces, annonces bientôt suspendues, annonces suspendues » samedi toutes les 3, et ce matin : redonnez. . . etc sur des annonces d’avril 2024. de plus le paiement , 3 jours aprés réception des ventes livrées avec suivi a l’air de ne plus fonctionner.
Correctif : le paiement des ventes suivies fonctionne.
Merci pour votre réponse !
Site de malhonnêtes aucun intérêt pour un vendeur professionnel. Le sav n existe plus
On trouves des objets sympas sur le site c est vrai
Mais le problème viens plus de la technique
Exemple : la totalité des ventes suivies ne sont pas clôturer au bout de la 3 ème journée ouvrables
C est extrêmement gênant tout sa
Normal ils payent même plus leurs fournisseurs
N arrive plus à me connecter pour les commandes merci
N arrive plus à me connecter pour les commandes merci
En 2024 huit cent mille seulement
Le site est en déshérence depuis longtemps
De mi septembre à mi octobre en 2022- trois million de ventes,en 2023 -un million trois cent et en 2024 seulement
J’ai une seule vente en octobre. Par curiosité j’ai regardé l’historique sur les ventes. Vu que chaque vente est numéroté ,j’ai prix l’intervalle d’un mois de mi septembre à mi octobre . Sur ,c’est pas a 100 % exact,mais la tendance est bien la. . . Millions de ventes,million .
Ceci explique cela. Dommage car le site est très bien pour acheter des livres p
Je veux faire un achat mais ma connection ne fonctionne pas. 3 fois j’ai change mon mot de passe mais il ne l’accepte pas et les contacter n’est pas simple il m’envoie sur un site avec une langue etrangere donc illisible
On ne peut toujours pas télécharger les bordereaux
Impossible d imprimer bordereau mondial relay
Gros bug qui dure. il m’est impossible de publier une nouvelle annonce ! Elle apparait dans la liste de mes annonces mais quand je vais sur la fiche produit je ne la vois pas et c’est le cas pour tous les acheteurs potentiels ! Et rakuten m’explique comment activer ma boutique alors que je suis vendeur depuis 20 ans sur ce site! C’est de pire en pire
Et oui,et les ventes suivies qui ne se clôturent plus au 3 ème jours
Au secours le site!
Allez voir dans porte monnaie, et regardez si vous avez une vente payable.
Depuis le 12/10 nouveau bug sur mes annonces qui sont invisibles pour les acheteurs .
Ce matin , nouveau message sur une vente d’hier déjà expédiée : vente confirmée! Ne viens pas d’un acheteur, il n’y a pas de question, rien, incompréhensible ! Bon week-end
Non seulement très peu de ventes ,mais si personne ne note non plus la. . .
Je n’ai plus aucune vente depuis un mois. Et vous?
Une en 30 jours, habituellement 3 par semaine !
Quant à moi ma dernière vente remonte à fin juillet ( + de 2 mois ) alors qu’il y a peu c’était 2 ou 3 par mois avec peu d’annonces ( 180 ) . . . je n’ai plus de visite pratiquement . Il y a certes un gros problème. . .
Impossible de choisir point relais donc d ecommander
Connexion est impossible
Impossible de se connecter a rakuten depuis 8h
Point relay indisponible honteux
Le point relais du tabac presse de mon village a disparu des propositions shop2shop!
. . . Impossible de choisir un point relais. . . Cela ne fonctionne pas!
Reçu 1 commande ce matin avec envoi mr. L’acheteur est un pro qui fait de la revente, du drop-shipping et qui est lui-même relais colis mr; l’utilisation de rakuten a l’air plus facile pour les pros que pour les particuliers.
Impossible de choisir un point relais.
Impossible de choisir son point relais et donc impossible de commander
Ai mis une annonce hier pour un livre sans autre offre sur le site sauf en ebook. Recherche sur google et duckduckgo ce matin, aucun résultat sur rakuten! Je reçois souvent les mails ; »redonnez de la visibilité a vos annonces » . Il serait plus judicieux que rakuten » redonne de la visibilité a nos annonces » sur le web.
Plus aucune visite depuis des semaines. . . ! ? J’ai beau rajouter des annonces, ça n’y change rien. . .
Peut être a cause du bug des points relais, apparemment personne n’arrive à finaliser ces commandes car il est impossible de choisir son point relais pour la livraison
Plus aucune visite depuis des semaines. . . ! ?
Impossible de choisir son point relais, que ce soit sur tablette, smartphone ou ordi, donc impossible de finaliser sa commande
Pareil impossible de cliquer sur le bouton ?
Pareil, bloquée sur brave firefox et opera
Bordereau d’expédition mondial relay à destination de la belgique non disponible
Toujours pas ok
Impossible de se faire livrer via mondial relay en belgique depuis 4 jours
Impossible de se faire livrer via mondial relay en belgique depuis 4 jours
Y a t il un jour ou il n y a pas de problèmes techniques?
Moi j ai le message « un problème technique est survenu nos équipes y travaillent »
J étais reparti pour leurs données une chance ,mais la c est trop . . .
Impossible de finaliser ma commande de livres,message en rouge pour le choix de point relay. Y-a-t-il un problème du système? Le point relay fonctionne très bien ailleurs.
Ils sont au courant mais pas de date de résolution
Effectivement extrêmement calme depuis un petit moment
Bonjour impossible d’accéder à direct running via votre application rakuten merci pour votre retour
Bonjour, ici c’est un forum d’utlisateurs pour remonter des bugs sur rakuten et non une aide de rakuten, il faut les contacter sur leur site.
Ventes : calme plat depuis une quinzaine de jours!
Idem, les rares commandes sont passées par des pro qui font du drop-shipping. On a l’impression que le site rakuten n’est plus visité par les particuliers.
Effectivement,très peu de ventes sur rakuten depuis 3 dernières mois. Le site de plus en plus gourmand (frais pour acheteur et vendeur) sans rien en retour :service client robotisé,bug persistantes ,14 jours de garantie pour électroménagers, suppression de rakuten points pour les vendeurs (2% de vos ventes ne sont plus versé par le club rakuten depuis 15/03/2023) ,les points rakuten pour les acheteurs sont aussi en baisse:les points promis pour les gros achats chez les site partenaires très souvent ne sont pas crédité pour les multiples raisons,les points crédités disparaissent sans avertissement préalable,marketing plus que agressive avec les assurances pièges sur les pages de commande, les prix fantastiquement bas qui après la clique disparaissent comme par magie. . et puis la phrase clef :une grande partie des fonctionnalités du site a été développée grâce aux avis des utilisateurs! Bien sur ce sont des utilisateurs qui ont demandé tout ça il n y a aucun doute .
On verra comment ça va évoluer .
Depuis ce matin, 26 septembre 2024, impossible de me connecter. Le site tourne en boucle avec toujours la même page qui revient. Aucune annonce sur le site comme quoi ils sont en gestion ou autre. . .
Erreur-non disponible? Voila
Bonjour,ça me met (erreur non disponible)c’est un bug du site?
Si vous faites référence à un message imprimé en rouge sur le bon de livraison, j’ai le même sur une commande à expédier en socolissimo. N’ayant pratiquement plus de commandes via rakuten, je ne sais pas si ça concerne les autres modes d’expédition. Ce doit être un bug, car la quasi totalité du texte habituel n’apparait pas sur le bon de livraison mais l’essentiel des informations sur le produit est imprimé.
Bonjour,avez vous vu ca?
Mondial relay est indisponible du samedi 28 septembre à partir de 22h au 29 septembre 2024 inclus.
Il y a des soucis chez mondial relay? Ou chez rakuten?
Plateforme de paiement indisponible
Bonjour impossible de me connecter a mon compte , je ne peux pas réinitialisé mon compte car il me dit adresse inconnu je ne peux pas non plus créer un nouveau compte pas possible d’écrire ma date de naissance . total bug sur ce site ,je ne comprend pas?
Pas de résolution à 18h. . . une vente qui a été reçue et notée. La vente apparait toujours « en cours » et le montant de la vente toujours non payable.
Le compteur de vues reste invisible pour les annonces publiées
Depuis le 20/09 bug sur mes annonces qui sont invisibles pour les acheteurs . Ce matin elles sont brièvement redevenues visibles, j’ai modifié un seul prix et elles ont à nouveau disparu toutes les 4 suite à cette seule modification. De plus, j’ai réalisé une vente qui a été reçue et notée. La vente apparait toujours « en cours » et le montant de la vente toujours non payable. Gros bug dont les commerciaux font semblant d’ignorer l’existence et disent juste que l’incident est remonté. C’est abusé!
Nous avons voulu louer un film dur le compte de mon compagnon qui a changé de cb et impossible de rajouter une carte bancaire ou de passer par paypal. . .
Bug paiement impossible ras le bol
Impossible de se connecter bug serveur.
Impossible de publier une nouvelle annonce ! Elle apparait bien dans la liste de mes annonces mais quand je vais sur la fiche produit je ne la vois pas !
Salut fabien même galère pour moi depuis le 20/09. Impossible également de se faire payer suite à une vente reçue et notée! La seule réponse des commerciaux: « vous aurez une réponse prochainement » c’est abusé
Et re bug pour mettre une annonce !
J’ai payé un téléphone 869€, cela m’a été prélevé (du moins en attente) mais aucune validation d’achat etc… rakuten et ma
Banque aurait soi disant refusé (a voir)…
2 mois et demi après. . . C’est enfin la fin du cauchemar, ouf !
Le compteur de vues est revenu mais pas sur toutes les annonces précédemment pourvues d’un score!
Depuis hier 11 septembre, impossible d’imprimer les bons so colissimo rakuten. Que se passe-t-il ? Que faire?
Depuis hier 11 septembre 2024 impossible d’éditer les bons souvenirs colissimo. Bug avec la poste que faire?
Bordereau de livraison non disponible !
Quand on voit tout ce qui ne fonctionne pas sur ce site, on se demande finalement si quelque chose fonctionne. . .
Impossible de supprimer des annonces.
Bonsoir j’avais une tres belle vitrine, mais depuis deux mois impossible de mettre mes artcles en avant juste une page de vente desesperant en bien dommage c***s ventes on chuter de moitie
Le compteur de nombre de vues n’apparaît plus dans mes annonces publiées chez rakuten. Le problème a été signalé au service client, mais le problème persiste.
Paiement effectué avec succès mais le film ne se lance pas
La plateforme de paiement « est indisponible », je n’arrive pas à payer ma commande depuis une bonne demi-heure. . .
Idem ce jour 6 septembre 11h27
Le compteur de vues ne fonctionne plus!
Cdt
Il n’y a plus le compteur d’affichage de vues
J’ai contacté rakuten pour ce problème et d’autres (photos, paiements, bordereaux shop2shop etc), je vous mets leur réponse:
Nous souhaitons vous informer que nous avons récemment publié une mise à jour importante de notre application mobile. Cette mise à jour comprend des améliorations de performance, des corrections de bugs et de nouvelles fonctionnalités passionnantes qui amélioreront votre expérience utilisateur.
Pour garantir une expérience optimale et profiter pleinement des fonctionnalités les plus récentes, nous vous encourageons vivement à mettre à jour votre application dès que possible.
Pour mettre à jour votre application :
accédez à l’apple store en cliquant ici
cliquez sur « mettre à jour ».
Je suis sur pc, ont-ils compris la question, j’en doute!
Depuis quelque temps en déposant le colis je ne reçois plus un mail d’accusé de réception de prise en charge de colis. Ni mondial relay ni schop2shop. Sur les sites comme lbc et vinted je n’ai pas ce problème. Service client rakuten me dit que ce n’est pas chez eux. . . je pense que si. Et vous? Avez vous les mêmes soucis?
Bonjour martine, je n’ai pas ce problème (pour le moment), je reçois bien les mails de prise en charge mondial relay et shop to shop, ainsi que le suivi et l’avertissement quand celui-ci est arrivé etc. . . Rakuten a l’air de bugger sévèrement depuis un moment et de manière aléatoire. Chez certains ce sont des annonces qui sont réactivées ou qui disparaissent sans savoir pourquoi, ou les bordereaux shop to shop qui ne sont pas disponibles, le compteur de vues qui va et vient, la messagerie qui ne fonctionne plus, l’envoi des photos pour les annonces et j’en passe. Je pense effectivement que votre problème vient de rakuten, à mon avis, le service mail entre l’application point relais et rakuten, doit dysfonctionner avec certains comptes comme le vôtre.
Pour l’histoire du compteur de vu, qui ne marche plus ou mal depuis des lustres, ne cherchez pas à comprendre, le service client vient enfin d’avouer qu’il s’agit d’un bug. . . Qu’ils ne sont pas fichus de régler bien évidement, donc rien ne sert de les contacter pour ça, c’est soi-disant en cours de réparation… rakuten prend l’eau moi j’vous l’dit.
Vous avez raison rakuten prend l’eau
Bjr je comprends pas pour ma vitrine n’est plus la meme depuis plusieurs semaines. Mes articles en vrac comme une page de bazar.
Refus de validité ma pièce d’identité et compte bloqué !
Emmanuel, suivez les instructions du post précédent (ci-dessous) et cela devrait résoudre votre problème.
Problème enfin résolu ! Contactez mangopay directement jusqu’à ce que quelqu’un de compétant prenne votre dossier en main et mette en place la vérification par un humain de vos documents. Ils géreront avec vous ce qui ne va pas etc.
Bon courage.
Bonne nouvelle ! Je suis très content pour vous 🙂
Pour ma part, le souci venait du fait que j’ai retouché mes documents, recadrage et réglage des contrastes, d’où le fait que le robot détectait, pour lui, une falsification. Une fois le tout validé, il faut refaire la demande de reversement, rentrer à nouveau ses infos bancaires, etc. Donc pour ceux qui galèrent, pensez bien à envoyer des docs bruts de chez brut et en excellente qualité, sans reflet, bout qui manque et veillez bien à ce que vos infos correspondent à votre compte rakuten, même nom(s), prénoms, date de naissance.
J’avais le même problème. . . Mais pour le savoir, il aura fallu attendre l’intervention de la dgccrf puisque rakuten, pendant 2 mois, n’avait pas daigné me le faire savoir et visiblement je ne suis pas le seul !
Leur devise : pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? ! ^^
Dan, c’est exactement ça, l’aberration de rakuten et autre à ne jamais donner d’explications et laisser les gens deviner ce qui ne va pas, malgré leurs insistances pour dire ne pas comprendre ce qui cloche. Du coup la situation perdure indéfiniment et dessert tout le monde.
Bonjour,
Je viens de mettre des articles en vente sur votre site rakuten, hors tout mes articles sont marqués comme « ce produit est plus en stock », merci de faire quelque chose
Lucie , ici ce n’est pas rakuten, mais un site ou signaler un problème et en parler avec d’autres utilisateurs.
Quelqu’un serait-il comment exporter son catalogue au format csv ou txt sur rakuten ?
Oui
Le hic c’est qu’il m’est impossible de vous envoyer le lien ici ! J’ai essayé je ne sais combien de fois ! 🙁
Documents validés mais aucun reversement possible sur mon compte
Documents validés par rakuten ? Si c’est le cas, les reversements doivent se faire ! (sinon il y a de quoi s’inquiéter)
Vous aviez essayé plusieurs fois avant d’arriver à les faire valider ?
Les documents sont systématiquement refusés si la date de validité est dépassée, idem pour le passeport et en ce qui concerne le permis de conduire, seul ceux émis après 1994 sont acceptés. Il y aura également un rejet si le scan de la carte d’identité n’est pas correctement réalisée recto verso (s’il manque un bout, si le scan est trop flou. . ) cependant, si refus il y a, il est obligatoirement indiqué par rakuten ! (logiquement, en allant sur « mes documents » (dans la catégorie « mes finances ») vous devriez trouver un message du site indiquant le pourquoi de ce refus)
Plus aucun accés possible à mon compte .
Essayez d’effacer tous les cookies et redémarrez votre ordi (ou autres)
Après ça, généralement ça fonctionne à nouveau. . .