rakuten

Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.

Problèmes Rakuten

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533 commentaires

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  • Impossible d’utiliser la searchbox, à peine les résultats affichés, ils disparaissent et s’inscrit sur l’écran  » une « erreur est intervenue ». Mal joué en pleine période de Noel…

  • Depuis 2 jours, impossible de consulter les ventes de CD car la page des articles s’efface et un message « une erreur est survenue  » s’affiche sous le titre RAKUTEN. Il y a 3 à 4 jours, il était déjà Impossibilité de faire des paiements Paypal, car ça bloquait au moment du paiement. Cela va faire chuter les ventes, donc reveiller les informaticiens de Rakuten qui ne semblent pas très réactifs.

  • Je commande régulièrement sur ce site. A chaque fois que je veux voir l’article, la page s’efface et il est écrit en petits caractères rouges  » Une erreur est survenue ! « . J’ai beau rafraîchir la page, le problème persiste. Je commanderai donc ailleurs.

  • impossible de faire un achat, dés que je fais une recherche, je tombe sur « une erreur est survenue » depuis 2 jours. Tant pis, je ferai les achats de Noël sur un autre site.

  • impossible de faire un achat, dés que je fais une recherche, je tombe sur « une erreur est survenue » depuis 2 jours. Tant pis, je ferai les achats de Noël sur un autre site.

  • Mes articles en vente ne sont pas visibles sur le site, ce n’est pas la premiere fois que cela arrive ces derniers temps. Aucune explication donnée par Rakuten. Un manque à gagner considérable en periode de Noël !

    • Bonjour avez-vous pu régler votre problème ? Car je crois avoir le même.
      J’ai voulu me commander un disque d’haltere, payer par CB , sauf que j’ai eu ce mot qui s’affichait « cette operation n’est pas possible pour le moment. Merci de nous contacter si le problème persiste » , du coup j’ai essayé à plusieurs reprises de faire ma commande (8 fois) , toujours le même message, j’ai essayé de les contacter mais 0 réponses… et sur mon compte de la banque postale j’ai vu que mon hypothétique achat dont je n’ai jamais reçu la confirmation était en cours de prélèvement sur mon compte en banque, en 9 fois ! J’ai donc contacté la Poste qui apparemment ne peut rien faire… et m’a dit de contacter le vendeur, mais j’ai bien peur qu’il ne me réponde pas…

  • Je sélectionne le paiement en 4 fois rentre toutes les informations mais impossible de commander cela m’affiche le message suivant :
    COMMUNE/ARRONDISSEMENT A PRECISER, VEUILLEZ UTILISER LA LISTE
    Alors que je saisi en utilisant les propositions faite par la page !

  • J’ai commandé un thermostat sans fil pour une trentaine d’euros, j’ai reçu un thermostat avec fil, ce qui est complètement différent, après avoir contacté le vendeur je l’ai renvoyé.
    Rakuten s’e vraisemblablement trompé, ils ne veulent pas assumer leur erreur, pas moyen de leur faire un mail, leur sav est merdique, donc boycottons Rakuten

  • Commsnde faite le 29 payée par cb. Carte débitée mais rien , AUCUNE confirmation de commande, rien dans l espace client. He contacte rakuten, aucune réponse …que faire??

  • Bonjour, j ai commandé et après le paiement, j ai eu une page blanche puis ce matin, il est noté que mon adresse mail est invalide, car je me suis trompée en l écrivant. Est ce que la commande sera retirée ou dois-je la refaire avec ma bonne adresse?

    • Commande non visible sur espace client suite a un message suite paiement par cb, mais carte debitee …..? AUCUNE réponse ( appel tel )Que faire

  • J’ai fait une commande pour un Xiaomi smartphone. Et quand je suis passé au paiement j’ai choisi un 4 fois sans frais chez cofidis. Une fois le paiement effectué l’application m’a renvoyé sur la page oui SNCF en me disant que ma validation pour mon billet de train été validée. Ma commande pour mon téléphone n’apparaît pas dans l’application rakuten .
    Je me suis aperçue qu’à la fin de toutes les étapes de paiement je me suis fait pirater la carte

  • Bonjour,
    Impossible d’utiliser l’application Rakuten.
    Il me dit  » Désolé quelque chose cloche sur notre serveur »
    Et ça depuis hier soir, sauf que j’ai commandé un iphone X est que je ne peux pas suivre ma commande.
    Est-ce normal que l’application m’affiche ça ?
    Bien cordialement,
    Charles Poret.

  • Impossible de suivre l’envoi de mes colis, ca me renvoie sur mon serveur internet ms ça ne fonctionne pas, du coup aucune nouvelles des colis partis ya 15jrs!!

  • J’avais mis en vente un article sur rakuten et j’ai vendu cet article Samedi dernier par mes propres moyens.
    J’annule immédiatement mon annonce de vente de cet article sur « mes annonces ».
    Dimanche je reçois un avis de vente de Rakuten auquel je répond que j’annule cette vente.
    Aujourd’hui je reçois un message de l’acheteur qui me demande de confirmer ma vente !!!!
    EXTREMEMENT déçu par Rakuten , je ne ferai plus affaire avec vous.
    Aucune discussion possible ; Suivi plus que mauvais.
    Comptez sur moi pour dissuader mes connaissances à venir chez vous.
    Vous pouvez me répondre pour une fois ??? j’en doute…

  • Impossible de me connecter ! Le site ne reconnaît plus mes identifiants + mot de passe…
    J’ai adressé 2 messages dans l’aide en ligne.
    Pas de réponse !

  • Bonjour, mon souci est simple, j’achète deux livres via le site Rakuten à deux vendeur différend.
    Les colis sont parti quasi aussitôt, cependant plus d’une semaine après toujours pas de news du point de relais, j’y passe à tout hasard et on me dit que les colis sont là depuis plusieurs jours!
    Donc, on ne prévient plus les acheteurs de l’arrivé du colis, je trouve ça bof, déjà.

    Sur deux livres, le premier a un Stickers type code barre collé sur le titre, quand je le retire, il arrache tout ! Je le signal, le vendeur très réactif me propose un rabais que j’accepte. Cependant, ce rabais n’apparaît nul part et est inexistant, plus personne ne répond par la suite à mes messages, il n’y a pas de service client, sauf un numéro à 2.99 euros la minutes!! C’est inadmissible, pour peut-être prétendre à avoir mon rabais je devrais dépenser une somme astronomiquement plus élevé en téléphone !! Arnaque…

    Pour le deuxième colis, ce n’est tout simplement pas le bon produit à l’intérieur du colis, je contactes le vendeur un certain « payalai » que je vous déconseilles fortement. Celui-ci, ultra réactif et à tout moment (- de 4 hr une réponse de validation de commande d’après le sites..je le contactes pôur connaitre son point de vue sur son érreur et comment il souhaites gérer ça, il ne souhaites pas s’exprimer a ce moment là. Je lui met une note très moyenne, celle que je considère juste, et là très vite cette personne me contactes. Non content de sa note, il ne s’excuse pas et me fait cyniquement comprendre que c’est dommage pour moi, en gros. » Vas te faire…et bonne lecture » . Je lui répond très poliment pour lui dire que je ne vais pas en rester là, et là le site Rakuten censure mon message lui étant destiné (notre discutions/ non public mais privé?) Depuis, pareil personne à contacter, Rakuten pend position pour une personne malhonnête…

    Donc gros site de merde, que je bannis direct et vous conseil de faire de même, rien ne vaut le vrais contact humain, avec des gens pas des arnaqueurs. Voilà, c’est un peu long mais en période de Noêl qui arrive faites très attention, les mauvaises surprises sont légion sur ce genre de site. Cordialement

  • Je n’arrive pas valider ma vente. Je saisis mon nom, prénom iban… mais lors de la validation je me retrouve au milieu de la page sans ligne en rouge

  • Bonjour
    Je reçois les alertes passées du temps de priceminister sur ma boite mail, mais lorsque je veux commander avec rakuten mes nom ou mot de passe sont invalides, j’ai commandé un article qui est dans mon panier, je ne peux pas passer la commande, et pourtant je reçois un mail de rakuten en me demandant « qu’est ce qu’il se passe? », j’ai envoyé pour  » mot de passe oublié  » plusieurs fois mais je n’ai rien reçu!
    Cordialement
    dumsyl@wanadoo.fr

  • Bonjour.
    Je veux commander un Téléphone Samsung Galaxy S 8 août pour finaliser ma commande et payer on me marque problème technique veuillez réessayer ceci plusieurs fois.
    Pourquoi ?

  • Depuis 3 jours j appuie sur notez le vendeur et le lien ne fonctionne pas de ce fait le vendeur ne peut pas etre payé !!! C est inimaginable quand meme zut et zut !!!

  • Je scanne mes produits à vendre , comme je le fais depuis des années sans problème… et depuis quelques jours un message d’erreur s’affiche : veuillez rentrer un numéro de téléphone au bon format ….
    Alors que mon numéro de téléphone EST au bon format !
    Help!!!!!!!! Merci

  • En lisant tout les avis je crois bien que je ne vais pas être fidèle à rakuten je vais rapidement supprimer mon compte… Après réception de ma commande si ça marche et sans panier intempestif,!!!!

  • Bonjour,
    Je voulais finaliser une commande chez vous mais impossible je reviens toujours sur la meme page qui me dit de finaliser???
    Merci de me tenir au courant,
    Cordialement,
    Skyboo

  • Pour qu’elle raison mon compte price minister est annulé et je ne peux plus accéder à mes ventes? Si nous avons tout perdu bien merci de nous le dire et dans quel site fiable devons nous aller? Price minister ATHENA410 francoise.luguet@club-internet

  • Pareil depuis hier impossible de me connecter à RAKUTEN

    Quand on veut s’identifier impossible bien que les mots de passe soient enregistrés

    Et si on veut réinitialiser le mot de passe : cela sort ADRESSE MAIL INCONNUE

    Pourtant, j’ai envoyé un mail via réclamations aux intéressés et je reçois bien leur réponse sur mon adresse mail.

    Mon fils spécialisé en informatique dit que ce ne sont pas les mêmes fichiers

  • Impossible d’accéder depuis 3 jours a la page de paiement. Donc que fais Rakuten ? Ils n’ont plus envie d’avoir de clients ? Tant pis je vais ailleurs, ils sont trop incompétents

  • IMPOSSIBLE D ACCEDER EPUIS 3 JOURS A SON COMPTE OU DES ACHATS ONT ETE FAIT A MON INSU ET ET D AVOIR UN INTERLOCUTEUR CAPABLE DE VOUS DIRE QUOI FAIRE TRES EN COLERE ET TRES DECU

  • Bonjour, comme depuis plusieurs jours le site priceminister bug et aucune mesure semble être prise. J’ai une page d’erreur 404 une fois sur deux et je n’arrive pas à entrer mon mot de passe. Ça me dit que c’est le même que pour kobo sauf que la zone mot de passe de price minister a un nombre de caractere plus petit que ce que j’avais entré sur kobo ! Comment est-ce possible ?

  • L’application Rakunten rejette mon mot de passe alors qu’en passant par la version ordinateur, mon mot de passe est accepté sur le site !?. J’ai désinstallé et réinstallé l’application plusieurs fois en éteignant et rallumant mon portable et j’ai toujours le même problème.

  • Impossible de me connecter. Mes identifiants ne sont pas reconnus ( le mot de passe plutôt ). Quand je clique sur « mot de passe oublié « , une fenêtre s’ouvre pour que je valide la redirection sur mon navigateur web. Mais ne se passe. Même au bout de 10 fois !!!

  • Bonjour,

    J’ouvre ma page RAKUTEN , pour voir ma liste de favoris et je m’aperçois que les couvertures des livres mis dans cette liste ne correspondent plus ? Est ce un problème d’affichage venant de Rakuten ou de moi, svp? Dois je faire quelque chose ?
    Merci .

    Bien cordialement
    Hervé Dupuy

  • Je ne peux plus me connecter sur Rakuten, qui refuse depuis ce matin mes coordonnées d’identification, de même que le changement de mot de passe qui me dit « oups la page que vous demandez n’existe pas » QUE FAIRE, MERCI,
    KRIBUL

  • Impossible de me connecter combinaison mot de passe email non reconnue .Reinitialistion mot de passe faite et toujours meme message.bref je suis bloqué.

  • Bonsoir, depuis plus d’une semaine le script est très lent, on ne peut modifier nos annonces, de plus cela bug, parfois une page OOPS arrive on ne sait pourquoi et l’on doit attendre plus de 20 secondes pour qu’une page entière de nos annonces s’affiche, perte de temps par annonces plus de 1 minutes. Que font vos informaticiens? Quand le problème sera-t-il résolu? Cdt

  • j ai fait une commande sur kobo rakuten la semaine derniere et tout ok aujourd’hui je veux me connecter et le site refuse mon mot de passe qui n’a pas change j essaie de le reinitialiser mais cela ne fonctionne pas

  • Hier soir et aujourd’hui mes recherches par mots clés sur Rakuten me renvoient sur un message d’erreur : « cette page n’existe pas ». impossible de trouver un objet et donc d’effectuer un achat.

    • J’ai le même problème, je ne peux rien faire. Recherche de produit ça me met un problème d’erreur avec un message selon lequel les équipes sont sur le coup. Et quand je veux retourner sur l’accueil comme cela propose cela met une page d’erreur 502 : Gateway

  • Bonjour je ne parviens pas a me connecter a l’application rakuten sur mon téléphone le pseudo et le mot de passe son bon mais il me met mauvaise combinaison e-mail / mot de passe j’ai changer le mot de passe et toujours la même phrase j’ai essayer de redémarrer mon téléphone et sa ne change rien

  • Bonjour,

    Connexion impossible, même après plusieurs essais de changement de mot de passe envoyé à l’adresse email de mon compte. Le site m’indique la prise en compte de mon mot de passe mais rien. cf’est vraiment mal foutu leur truc

  • bonjour , il m’est impossible de changer de page sur votre site un message d’erreur me met OUPS page indisponible . que faire ?
    Merci de votre réponse rapide et de régler le problème .
    Cdlt
    jbpo1

  • Bonjour es-ce que quelqu’un aurait une solution car je n’arrive plus a me connecté a mon compte sa me dit que mon identifiant et mot de passe non reconnu merci d’avance

  • Bonjour, impossible de retrouver le mot de passe que j utilisais sur priceminister, les renseignements fournis par rakuten ne sont pas valables.adresse mail guy.gauthier0226@orange.fr
    Je ne peux valider ma commande. Merci de me repondre j ai un cadeau a faire rapidement

  • Bonjour je rencontre exactement le même problème que les personnes précédentes impossible de me connecter à mon compte ni de réinitialiser le mot de passe au cas où ça ne soit pas le bon ! Est-ce que quelqu’un a trouvé une solution ? Merci et courage.

  • Bonjour,
    Comme je l’indiquais hier (voir message ci-dessous), j’ai rencontré les même problèmes que l’utilisateur qui s’est exprimé avant moi. Hier après-midi et en début de matinée, je n’ai pas eu de problème pour me connecter.
    Mais, à nouveau maintenant, mon mot de passe n’est pas reconnu (comme les jours précédents) alors que c’est le bon. Je n’essaye plus la proposition du site « mot de passe oublié » car, d’une part, je suis certaine que c’est le bon mot de passe, d’autre part, j’ai essayé ça les jours précédents sans que ça n’améliore les choses…
    Et étant donné le tarif de l’appel téléphonique pour les contacter, je vais attendre… ; mais ça devient pénible tant ce problème est récurrent. Je ne comprends pas qu’il ne soit pas enfin résolu !

    • ça refonctionne pour moi après avoir réessayé de me connecter, cette fois en effaçant l’historique dans mon navigateur internet ainsi que les cookies. Au cas où ça serve à d’autres, je vous en fait part.

  • Bonjour,
    J’ai exactement le même problème que celui de Rohart depuis hier : impossible tout d’un coup de me connecter à mon compte. Mot de passe non reconnu, alors que je l’ai utilisé plusieurs fois ces jours-ci et que je suis sûre de de ce que j’ai entré. Comme je n’ai pas d’autre choix, je clique sur « mot de passe oublié », mais le lien reçu par mail ne fonctionne pas. Bref, depuis hier, toujours rien. Et comme Rohart, je trouve scandaleux le tarif téléphonique si on veut les joindre par téléphone ; la commission empochée est déjà grande…
    Apparemment, le problème est récurrent. Je trouve cela très étonnant ! Cela ne m’est jamais arrivé quand c’était Priceminister.
    J’espère que cela va rentrer dans l’ordre définitivement.
    Bon courage à toutes celles et ceux qui sont dans mon cas.

  • Impossible de se connecter encore une fois. L appli ou l ordi c’est la même galère. Une fois de plus. Avec le pseudo ou l adresse mail.
    Mon adresse mail n’est pas reconnue.
     » mot de passe » oublié ça ne marche donc pas. Impossible d’envoyer un mail à l’assistance donc puisqu’il faut se connecter.
    Et l’appel téléphonique est à un prix exorbitant. 2,99€ l appel + 2,99 € la minute!!
    La dernière fois j’ai appelé en désespoir, cela n’a servi à rien et m’a coûté plus de 6€! L opératrice m’a dit que je vous renvoie un lien par mail pour changer votre mot de passe, après avoir vérifié avec moi mon adresse mail. Mais le lien évidemment n’est jamais arrivé et aucun mail non plus.
    De toute façon mon mot de passe je le connais très bien.
    J’ai suivi les recommandations de leur rubrique  » le site ne fonctionne pas correctement » mais rien n’y fait.
    C’est vraiment pénible.
    Et bien en attendant que le problème se règle tout seul, et oui des fois ça remarche, je vais passer ma commande chez les concurrents!
    Un service client téléphonique pas forcément compétent pour tout ce qui problème technique, 0 pointé pour rakuten!
    Et le prix de L appel est simplement scandaleux!

  • Il m »arrive fréquemment de ne pas pouvoir me connecter à mon compte. L identifiant ou le mot de passe ne sont pas acceptés. Impossible de faire « mot de passe oublié », mon adresse mail est inconnue! MDR
    La dernière fois, cela ne marchait pas via l’application sur mon tél, mais sur mon pc je pouvais me connecter. Ce soir ni l’un ni l’autre. Apparemment le problème de connexion est récurent. Pourquoi? mystère et boule de gomme. C’est juste pénible.

  • Connexion impossible bien que j’indique mon identifiant et mot de passe. J’ai même essayé de cliquer sur mot de passe oublié cela ne fonctionne pas. Je veux commander 2 livres…impossible…merci pour votre aide .
    Gisèle GRÉGORY

  • Impossible de me connecter à PM, il ne reconnait plus ni mon identifiant ni mon mot de passe…De toutes façons, c’est le bazar depuis que c’est Rakuten….

  • Bonjour, j’avais oublié mon mot de passe donc g demandé à le changer sur le site j’arrive à accéder à mon compte mais pas à mon porte feuille donc je rentre par l’application ça ne fonctionne pas il m’écrivent mauvaise combinaison e-mail mot de passe bref je dois répondre à mon client et la je n’arrive pas

  • Bonjour, j’avais oublié mon mot de passe donc g demandé à le changer sur le site j’arrive à accéder à mon compte mais pas à mon porte feuille donc je rentre par l’application ça ne fonctionne pas il m’écrivent mauvaise combinaison e-mail mot de passe bref je dois répondre à mon client et la je n’arrive pas

  • Quand je veux me connecter, il le site ne reconnait pas mon adresse mail. Quand je veut créer un nouveau compte, il me dit que cette adresse mail existe déjà… Impossible de me connecter à mon compte, ni de réinitialiser mon mot de passe

  • Bonjour à tous,
    Impossible de me connecter à mon compte, identifiant ou mot de passe incorrect.
    Lorsque je clique sur mot de passe oublié, il me dit bien qu’un lien pour la réinitialisation m’a été envoyé sur mon adresse mail or cela fait au moins dix fois que je le fais et je ne reçois rien. Impossible pour moi de passer ma commande alors qu’il s’agit d’un article que je lorgne depuis plusieurs mois.
    Une personne ayant eu ce souci peut il me dire comment il a fait pour régler ce problème?

  • Impossible de passer commande (pour une liseuse), au moment du paiement une erreur ‘unable convert nil string’.
    Tous les champs sont renseignés, l’aide en chat: M’ont fait changer de navigateur 3 fois en vain, m’ont fait m’inscrire sur leur site, en vain, j’ai cessé de tchater avec eux lorsqu’ils m’ont conseillé d’acheter un livre avant la liseuse !!!
    Ce site est une arnaque

  • Impossible de passer commande (pour une liseuse), au moment du paiement une erreur ‘unable convert nil string’.
    Tous les champs sont renseignés, l’aide en chat: M’ont fait changer de navigateur 3 fois en vain, m’ont fait m’inscrire sur leur site, en vain, j’ai cessé de tchater avec eux lorsqu’ils m’ont conseillé d’acheter un livre avant la liseuse !!!
    Ce site est une arnaque

  • Impossible de passer commande (pour une liseuse), au moment du paiement une erreur ‘unable convert nil string’.
    Tous les champs sont renseignés, l’aide en chat: M’ont fait changer de navigateur 3 fois en vain, m’ont fait m’inscrire sur leur site, en vain, j’ai cessé de tchater avec eux lorsqu’ils m’ont conseillé d’acheter un livre avant la liseuse !!!
    Ce site est une arnaque

  • mon ancien mot de passe de price minister ne fonctionne plus , j’ai essayé à maintes reprises de cchanger le mot de pass , il n’est pas reconnu ,je suis bloqué , que faire

  • mon ancien mot de passe de price minister ne fonctionne plus , j’ai essayé à maintes reprises de cchanger le mot de pass , il n’est pas reconnu ,je suis bloqué , que faire

  • Bonjour,
    J’ai commandé plusieurs fois chez Rakuten. Cette fois ci, impossible de me connecter pour finaliser ma commande. Rakuten ne reconnait pas mon mot de passe.
    MP : Feriel11Sabri13
    Que faire ?
    Merci

  • Même problème que Mona, je pète littéralement un câble. Impossible de suivre mes commandes et impossible de noter les vendeurs pour qu’ils soient payés.
    Je passe mon temps à réinitialiser le mot de passe et mon compte n’est jamais reconnu.
    Le service clients joue les abonnés absents, aucune réponse aux mails, c’est juste insupportable.
    La migration de la plateforme a marché au top!

    • Impossible de se connecter. Soit disant l’identifiant et le mot de passe ne correspondent pas. Ce sont les mêmes depuis des années !!! Message du site : Dėsolé nous avons un problème… et voilà. La journée promo vient de se terminer sans que j’ai pu commander l’article que j’essaie de payer depuis 4 heures !!! Les boules…

    • Bonjour. Même problème de connexion au moment de payer. Et la journée promo vient de se terminer sans que j’ai pu commander. Meilleurs voeux quand même.

  • Je ne parviens pas à me connecter au site (j’aimerais y noter mes vendeurs!). Sans cesse mon mot de passe n’est pas reconnu. Je l’ai changé plusieurs fois. Rien à faire. Et quand on veut envoyer un message de réclamation, évidemment on vous demande le mot de passe…que le site ne reconnait pas. Bref, je tourne en rond et mes vendeurs attendent mon évaluation pour être payés. C’est à devenir fou….

  • « Echec à la connexion sécurisée » voilà ce qu’on me dit quand j’essaie de voir mon compte, de vendre etc…
    J’arrive à me connecter au site mais sitôt que je tente une action, le message arrive.
    J’ajoute que j’ai tout de même du mal à me connecter facilement. On me dit d’abord que mes données sont incomplètes pour me connecter et je suis obligé de recommencer. Il y a vraiment un problème.

  • Lors de la validation d’achat et du paiement, voici l’écran qui apparaît :

    Ce site est inaccessible
    Il se peut que la page Web à l’adresse -https://fr.shopping.rakuten.com/checkout soit temporairement inaccessible ou qu’elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.
    ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR

    J’ai essayé au moins dix fois…

  • Il est impossible de me connecter à Rakuten. Il ne prend plus mon mot de passe. Quand je vais sur la page changer mon mot de passe, quand j’indique mon mail, il me renvoie sur une page qui me dit: oups la page n’existe pas. Impossible de les contacter pas de numéro ni de mail…

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Le commerce en ligne

Communément appelé e-commerce (commerce électronique), les sites de vente en ligne se sont multipliés ces dernières années et sont devenus presque incontournables. Pouvoir effectuer des achats sur Internet sans avoir à se déplacer est un argument plutôt convainquant.