rakuten

Rakuten est un site de commerce en ligne qui a notamment racheté le célèbre site Priceminister. Premier site d’ecommerce du Japon, la société est en train de conquérir le monde avec des millions de produits en stock.

Problèmes Rakuten

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533 commentaires

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  • Encore une fois rakuten confirme la réception de ma commande alors que je ne l’ai pas reçu , et que les 6 semaines ne se sont pas écoulées .
    Cela commence à me gaver ces problèmes

  • J’ai déposé deux annonces (mai 2020), mais les acheteurs ne peuvent pas me poser des questions car la case « Poser une question » n’apparait pas quand on consulte ces annonces. Rakuten ne répond pas à mes messages ou propose une solution qui n’a rien à voir avec le problème.

  • Mon problème j’ai été déconcerté et impossible de me connecter à mon compte quand on fait mot de passe oublié il dise que il nous renvoie un mail et rien

    • Commande payé compte débité mais aucun mail de confirmation
      Commande invisible sur le site
      Sav fermé
      Franchement ils devraient au moins prévenir si il y a des soucis

    • Bonjour
      J’ai eu le même problème que vous. Commande facturée mais aucun mail de confirmation. et je ne peut plus me connecter sur mon compte car il n’existe pas d’après Rakuten…. Le SAV toujours injoignable…
      Avez vous réussi à avoir quelqu’un ou peut être reçu votre commande depuis?

    • Même problème que vous, commande passée il y a 15 jours, depuis plus de nouvelles, pas de réponses à mes mails, pas de suivi de commande… C’est ma dernière fois chez Rakuten ça je vous le garantie !!!

  • Ouverture d’une réclamation , j’ai voulu envoyer des photos , un gros freeze qui m’a figer l’écran .
    J’ai appuyer sur tout l’écran et au final ça a fermé ma réclamation .
    Ces derniers temps c’est la galère sur rakuten

  • les ventes ne se finalisent plus normalement et des ventes reçus depuis dejà 6 semaines ne sont pas payées . service client ne repond plus . prudence avec ce site fadrait pas qu’il ferme sans nous payer!

  • Le vendeur ma envoyer un message comme quoi il c’était tromper dans l’article. Depuis j’essaie de lui répondre pour annuler ma commande mais je n y arrive pas. Quelqun aurais une solution
    Cordialement

  • impossible de mettre un article dans le panier! Lorsque j’essaie un bandeau rouge apparait en haut de l’écran disant: impossible d’accéder au panier….Si quelqu’un a une astuce pour sortir de cette impasse…Merci d’avance

  • j’ai acheté un iPhone X (482 euros + 16.99 euros d’envoie) et lorsque j’ai validé l’achat et donné les coordonnés bancaire sa a validé l »achat mais je n’ai aucune validation par email et il me disait que mon code promo n’était pas valide alors que juste avant il l’ont validé , je n’ai donc aucun suivis et aucune validation mais je ne c’est pas si j’ai était débité ou pas si vous avez des explication je vous remercie d’avance de répondre.

    Cordialement.

  • bonjour, je pense qu il y a un bug sur le site rakuten , les commandes sont finalisees alors que le delai de 6 semaines n est meme pas atteint

  • Je viens vers vous car j’ai commander un iPhone pro sur votre site en 4x cart bancaire j’ai bien été débité par contre ma commande n’est pas valider et sur le site ça me met erreur pouvez vous vite m’aidez j’ai été débitée de 258€ je ne sais pas comment c’est possible d’être débitée et après mettre erreur votre carte Master cars n’est pas accepter .
    Merci

  • Nous avons loué 2 films hier soir, et une erreur est survenue à chaque fois, aujourd’hui cela ne fonctionne pas non plus : peut on retarder le visionnage ou se faire rembourser ?

  • 2 mai 2020

    Dans un premier temps je n’ai pas pu me connecter à mon compte, avec mon navigateur habituel, Firefox.
    Ce fut possible ensuite avec Safari.

    Je souhaitais acheter plusieurs produits chez plusieurs vendeurs.
    Tout ça est dans mon panier depuis un ou deux jours.
    Mais au moment de payer il s’est avéré impossible de payer un vendeur, séparément des autres.

    N’étant pas certain d’acheter tous les produits chez tous les vendeurs je n’ai pas essayé de procéder à un paiement global du panier tout entier.

  • Bonjour, Après validation du paiement, réponse du site : « Plateforme de paiement indisponible. Merci de rafraîchir la page et réessayer ». 15 essais au moins depuis une semaine avec Safari, Firefox Mac ou PC. Impossible de passer commande.

    • Idem…Même message…impossible de commander…c est vraiment penible…je coprends pas non plus

  • bonjour
    plusieurs probleme ce jour 26 avril 2020 : j’ai vendu un article l’acheteur a choisi l’envoi en so colissimo mais depuis pres de 5 heures pas de bordereau disponible so colissimo et 2eme probleme / impossible de créer une annonce si l’objet ne figure pas dans la base de Rakuten Merci

  • Bonjour, mon application rakuten android ne fonctionne plus je sais pas pourquoi ..on me dit que le problème va être résolu mais j’essaye et ça ne répond toujours pas ..merci

  • Bonjour
    Quand je veux acheter un livre chez vous, sur la page de paiement il est marqué Ooups et je ne peux pas payer pourquoi
    Je suis client chez vous depuis des années et c est la première fois que cela me fait çela
    J ai réinstallé l application et cela demeure?
    Pourquoi et quoi faire?
    Cdt
    X Pasquier

  • bonjour achat d’un article payement par cart prelement en cours au niveau de mon compte mai pas de mail de confirmation ni de de justicatif d’achat le vendeur aussi n’a pas reçu de notification de compte c’est la premier et la dernier

  • Bonjour, la page rakuten ne répond plus sur mon smartphone et je ne peux pas aller sur mon compte suivi commande, que faire attendre ? Ou pas ? Cordialement

  • Commande payé mais bug lors de la validation .
    Aucune commande sur mon compte mais paiement confirmé par mail
    Première fois que j’ai ce soucis la

  • Je n’arrive pas à remplir mes informations bancaires lors de l’étape 4 du paiement et donc à passer ma commande. Les espaces à remplir sont indisponible avec la souris.

  • J’ai essayé de faire un achat, on m’a prélevé le montant mais l’achat ne s’affiche pas sur ma liste d’achats. J’ai pas reçu un courrier ou quelque chose qui valide la Commande, par contre on m’a tout de suite prélevé de l’argent.

  • Probleme avec ma commande je ne l’ai toujours pas recu impossible de me connecter sur mon compte pour suivre mon colis sa me mets you have been blocked

  • Bonjour,
    Je n’arrive pas à ouvrir mon panier pour valider ma commande .
    Cela indique : «  aïe aïe aïe «  page plus disponible.

  • Bonjour je voulais louer des films ce soir 17 avril 2020 sur rakuten TV mais lors de ma location un message.. Erreur lors de votre achat s’est affiché et pas moyen de lire un film.. Connaissez vous ce problème technique ?

    • connexion avec chrome impossible mais avec Mozilla cela est possible c’est ce que j’ai trouvé espère que cela t’aidera

  • Bonjour,
    Mon problème est similaire aux commentaires déjà publiés ; paiement refusé (en 4x Cofidis et même en une fois) malgré un solde de compte bien supérieur à ma commande. En plus de cela le montant du paiement s’affiche sur mes plafonds de paiement (tel un paiement en attente)… Je sens la grande arnaque, un système de sécurité défectueux ou une base de données hackées…

  • J’ai commandé une Nintendo Switch après plusieurs tentatives ma commande est acceptée et mon compte en cours de débit…
    Malheureusement, aucune nouvelle cette commande n’apparaît pas dans mes achats et aucun mails…

    • De plus j’ai envoyer un mail au service Rakuten et on me dit qu’aucun paiement n’a été effectué et que mon panier a expiré et donc que je n’ai rien payer mais mon compte en banque ne me dis pas la même chose

  • Je commande régulièrement des DVD d’occasion et depuis peu lors ce que j’appuie sur mon panier il me met aïe aïe aïe la page que vous cherchez n’est plus disponible et il me met ça quelque soit le produit

  • Bonjour,

    Le 7/04/20 j’ai commandé des airpods pro2 pour un montant de 214€ avec une remise de 15€, j’avais utilisé mes supers points d’une valeur de 57.74€ et payé le solde en CB. Mon compte a été immédiatement débité, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Le 10/04/20 mon compte a été recrédité sans aucune demande d’annulation de commande de ma part.
    Résultat, le prix de l’article que je voulais a augmenté et il n’y a plus de remise.
    J’aimerais savoir pourquoi ma commande n’a pas été validée et si j’ai la possibilité de la repasser dans les mêmes conditions.

  • Impossible de me connecter sur mon compte et j attend un commande depuis le 24 mars c’est un peu suspect ça .
    Quand pensez vous bonne journée

  • On m’indique que il y’a eu une erreur lors du paiement mais le montant a bien été débité sur mon compte bancaire et aucun mail comme quoi ma commande est en cours de validation et aucun achat enregistré. Merci Rakuten c’est bien la première et la dernière fois que je passe commande! Mes prochaines commandes se feront chez de vrais professionnels

    • J’ai exactement le même problème que vous, j’ai 90€ en cours de prélèvement (9 fois 11,48€ comme j’ai fais plusieurs tentatives) , avez-vous pu trouver une solution, même si je me doute que non étant donné que votre commentaire est tout récent. Je ne sais vraiment pas quoi faire, et la poste me dit de voir ça avec le site… en gros la poste en a rien à foutre quoi…

  • Achat en ligne code reçu par sms, ça me mets achat validé puis redirection vers le site marchant et ensuite erreur non disponible et ma commande n’a pas été pris en compte en revanche mon payement je suppose que si!

  • Impossible de valider mon panier pour achat. Lorsque je clique sur choisir son moyen de livraison, il me met que mon panier a été mis à jour, sans que j’ai eu la possibilité de choisir la méthode de livraison. Je ne peux donc pas passer commande.

  • Impossible de régler par CB. Au moment de la validation, il y a le message « Plateforme de paiement indisponible. » Mais en voyant les autres commentaires, je ne suis visiblement pas le seul, le problème vient d’eux.

  • Paiement en 4X impossible, le site rame et renvoie une erreur après remplissage du formulaire. (impossible d’effectuer cette action pour le moment…etc)

  • Impossible de procéder au paiement d’un article.
    Je ne peux pas rentrer les coordonnées de ma carte, ni payer par paypal, je ne peux rien faire du tout en fait…

    Ceci dit, vu les commentaires précédents, j’ai l’impression que le site bugue grave en ce moment…

  • Impossible de regarder le film que je viens de payer
    « On dirait que la connexion a été perdue. Veuillez cliquer sur le bouton afin de rafraichir la page et profitez de votre contenu », je clique, le film ne charge pas malgré le fait que j’ai une très bonne connexion.

  • Bonjour,
    Je n’arrive plus à me connecter au site/à mon compte depuis plusieurs jours.
    « Il existe un problème récurrent avec « hppts://fr.shopping.rakuten.com/connect?action=login&c=80 »

    pouvez-vous m’aider à régler le problèmes? SVP?

    Merci!

  • Bonjour Depuis plusieurs moi la photo principale de mes annonces apparaît pas j’ai pourtant signaler au site mais pour eux il me réponde qu’il n’y a pas de problème si vous avez une idée du problème ? Merci à tous de m’aider

  • Je n’arrive pas à payer un film sur rakuten TV. J’ai un message qui me dit «  impossible d’accéder à l’interface de paiement »

  • Première commande pour un tel, je choisis le tel le mets dans le panier valide un paiement en 5X remplit le questionnaire, tout est ok même pour COFIDIS que j’ai contacter par tel, résultat aucune confirmation par mail de RAKUTEN, cela fait deux jours que je patiente et toujours rien, impossible de contacter RAKUTEN, aucune vue sur le suivie de commande..?
    Ca me gonfle ce site qui date du siècle dernier, c’est honteux…
    A EVITER

    • Bonjour Delphine , le meme souci , j ai fais un paiement en plusieurs fois accepte par cofidis ( j ai d ailleurs reçu un mail m informant de mon achat chez rakuten )et après message d erreur « cette opération n est pas possible sur rakuten et aucune commande ds mes achats alors que le credit est accepte .Avez vous eu une réponse ?

  • Bonjour
    Je n’arrive pas à acheter sur le site il me dise de voir avec ma banque alors que j’ai tjrs acheter sans problème !!!!!!
    Merci

  • Bonjour,

    Je n’arrive pas à commander l’article qui est dans mon panier (Licence Windows Pro). Je suis bloqué au niveau de l’étape – Choix de Livraison et la page ne veut pas passer à la suivante.

  • Bonjour impossible de joindre Rakuten, par téléphone, est ce normal d’une boite international? Aucun message d’avertissement rien. Une honte . Avez vous eu la même chose?

  • Bonjour
    Impossible de déposer un livre sur la plateforme, on ne peut plus préciser l’Etat du livre. Du coup, ça bug.
    Merci de voir ce qu’il est possible de faire.
    Cordialement

  • Bonjour, lors du passage de ma commande j’ai eu ce message :
    « Cette opération n’est pas possible pour le moment. Merci de nous contacter si le problème persiste. »
    J’avais donc rentrer le code de ma carte et passer la commande mais au moment de la validation (apres validation sur mon telephone) j’ai eu ce message.
    C’est suite à ma derniere commande alors j’ai peur d’être débité deux fois.

    • Bonjour. Je viens d’avoir le même problème j’ai commander une play et après avoir rentrer le code de la banque j’ai eu le message  » Opération non disponible veuillez réessayer plus tard » serais je remboursé car la banque m’a prélever

    • Bonjour j’ai eu exactement le même problème, votre banque à t-elle fini par vous rembourser ? Il est écrit sur mon compte que j’ai le même achat en cours de prélèvement (j’ai tenté l’achat 8 fois supplementaires…) , donc 11,48€ x 9 . Et Rakuten m’a affirmé qu’ils n’avaient pas pris en compte mon achat, donc je ne comprend vraiment pas, et la poste me dit qu’elle ne peut rien faire… quelqu’un sait-il si Rakuten s’est fait pirater ou quelque chose comme ça ? C’est très bizarre !

  • j’ai commander un iPhone 7 sur le site mais au bout de 2 mois le micro ne marche plus. La garantie et encore valable mais je ne sais comment faire pour le renvoyer et en recevoir un neuf.

  • Que se passe-t-il ? Impossible de se connecter à Rakuten. Cela fait une heure qu’il est impossible de se connecter via l’application smartphone au pc.

  • Bonjour j’ai acheter un téléphone via votre site est au bout de deux semaines d’utilisations celui-ci ne fonctionne plus impossible de le charger. Depuis je contacte le vendeur mais celui-ci ne me donne aucune réponse cohérente, Je voudrais donc savoir comment me faire rembourser mon téléphone défectueux ?

  • Lorsque que je met un produit en vente, la photo de profil n’apparaît pas, il faut donc cliquer sur l’objet pour avoir accès aux photos or aucun acheteur ne va prendre la peine de cliquer sur un objet sans image, comment faire pour régler ça ?

    • Idem en plus le vendeur m’a envoyé un message je ne peux donc pas lui répondre… j’ai envoyé un message au SAV je vais voir si ils me répondent.

  • Plus de 30 jours sans recevoir l’article commandé et payé.
    J’ai fait une réclamation : je devais être contacté dans les 7 jours. Rien depuis 12 jours…
    Impossible de contacter Rakuten : pas de service client par courriel manifestement : comment faire ?
    Merci

  • Une note « Page indisponible »sur un achat que j’ai fait et dont il n’est toujours pas confirmé par le vendeur.je ne peux pas le relancer.

  • Bonjour,
    j’ai trouvé chez vous le produit me convenant mais ne parviens pas à payer par carte bleuue visa. Merci de me donner les instructions

  • Bonjour

    J’ai effectué un achat, j’ai donc mis mes codes cartes etc, activé le sécuripass sur mon téléphone. A ce moment là je reçois normalement une confirmation sur le site m’indiquant que mon paiement a été accepté.En lieu et place, ça s’est mis à mouliner, et le paiement ne s’est pas effectué, mon achat est toujours dans le panier. Comment être sûre que je n’ai pas été débitée sans que l’achat soit effectué ?

  • Au bout de quelques secondes la page disparaît. Cela dure depuis plusieurs jours. Impossible de mettre des photos ou de créer une annonce.

  • Message répété depuis déjà plusieurs jours de « Plateforme de paiement indisponible », empêchant donc systématiquement d’effectuer la moindre commande sur Rakuten ???

  • Message répété depuis plusieurs déjà de « Plateforme de paiement indisponible », empêchant donc systématiquement d’effectuer la moindre commande sur Rakuten ???

  • Gros problèmes de liaison e recherches depuis plusieurs jours
    En recherche de livre à partir de 2 ou 3 mots ou dates, réponses aberrantes (p ex rasoir ou pièces auto au lieu d’une page pleine de livres …

    Cela semble s’accentuer ce dimanche
    (mais le reste connecté
    Dans quelques cas, affichage de refus : OOPS page indisponible

    Cela peut arriver, des pépins, mais il est étonnant qu’un petit message ne soit pas affiché …

  • Bonjour j’ai acheter un DVD sur Rakuten et quand je clique dessus sa me met en gros : « OOPS page indisponible ». C’est un bug ou je me suis fait arnaquer ?

  • Aucun retour de Rakuten, aucune explication, j’ai déposé un signalement à la direction des fraudes Rakuten est un site de voleurs et d’escrocs ; j’ai des super points et bien sur impossible de les récupérer et de faire des commandes Si il y a une panne de leur serveur, la moindre des choses serait de le signaler cela s’appelle le RESPECT!!! (le quoi??… lol)

  • finalement je vais supprimer mon compte du site Rakuten un client en moins sur ce site de merde qui ne rappelle jamais ses utilisateurs ! Bref, quand les vaches à lait paient,ils n’en ont rien à faire Bravo!!!!

  • Impossible de rentrer mes identifiants sur mon compte Rakuten il est indiqué que mon mots de passe ou mon identifiant sont faux; J’ai changé de mots de passe toujours pareil et bein sur aucun moyen de les contacter ou de se faire rappeler ce site est de plus en plus nul!!

  • mot de passe pourtant modifié avec succés. Procedure correctement suivie. Et bien impossible de revenir sur le compte. Multiples tentatives. E hec. Mot de passe pourtant changé avec succes. Cest infernal et surtout tres nul de la part de ce site. Aberrant

  • Bonjour,
    depuis ce matin,impossible de se connecter au site,panne serveur ??
    voici le message:
    We want to make sure it is actually you we are dealing with and not a robot.
    Please click below to access the site.
    Le lien ne fonctionne pas.

  • Bonjour, j’ai tenté de passer commande d’une machine à pain Sirge Panate, en payant par Amex. Le site m’a rendu la réponse que le paiement par Amex est en panne, et ma commande a disparu. J’ai tenté de contacter le service client, mais lui aussi est indisponible !!! Question: comment savoir ce qu’est devenue ma commande ? Comment être sûr qu’elle ne va pas réapparaître?

  • impossible de faire un achat , quand je veux me connecter a mon compte il y’ a ecrit
     » YOU HAVE BEEN BLOCKED  » et  » Erreur HTTP 403 Microsoft Edge ne peut pas accéder à cette page  » a chaque fois . Que dois je faire ??? merci

  • Suis passé à windows 10…tout fonctionnne…sauf Rakuten , qui me dit que je suis un robot…
    Connection impossible et pas d ‘aide du tout…

    CD Discount fonctionne et tout le reste… impardonnable…!!!

  • Je n arrive plus a me connecter a mon compte rakuten et j ai une somme importante dans mon porte monnaie je désirais être rappeler par Mr schlesser jean marc au 0621406484

  • mon mail a été piraté
    j en ai changé
    je suis allé sur le site Rakuken et j ai mis mon nouveau mot de passe
    depuis je n arrive plus à me connecter
    pararoll1

  • ça fait plusieurs jours que je ne peux pas accéder à mon compte je tourne en rond et je ne reçois même pas un nouveau mot de passe quand j’en demande un.
    sans arr^t j’ai un espécè de petit puzzle à l’écran qui demander de mettre la pièce manquante à l’endroit pour voir si je ne suis pas un robot mais ça ne change rien.
    Je ne peux pas accéder et c’est ennuyeux car j’ai des sous dessus mon compte que je ne peux pas utiliser du coup.
    Merci de me dire comment faire pour les contacter autrement que par mail avec un numéro de téléphone non surtaxé

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Le commerce en ligne

Communément appelé e-commerce (commerce électronique), les sites de vente en ligne se sont multipliés ces dernières années et sont devenus presque incontournables. Pouvoir effectuer des achats sur Internet sans avoir à se déplacer est un argument plutôt convainquant.