Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Je remplis les cases, je clique et… Rien !!!
Bonjour
Impossible de remplir la partie du numéro de pass navigo.il faut mettre après le 0 3 lettres par case et je ne peux remplir que 2 lettres par case il m’est impossible de rentrer mon numero de pass navigo. Merci pour ce magnifique bug incroyable de la part du programeur de la sncf
Avez-vous essayé de changer de navigateur (Google chrome ou Firefox) ?
Ne veut pas accepté mon mail.
Vous pouvez vérifier/modifier vos coordonnées sur votre espace navigo.fr
En remplissant le formulaire, je souhaitais modifier mon adresse qui n’était plus la bonne, impossible d’écrire dans la case, j’ai voulu faire un retour en arrière, et visiblement ma demande a été enregistrée alors que la totalité des champs n’était pas remplie. J’ai vérifié, je n’ai reçu aucun mail avec un numéro de demande. Quand je me connecte à nouveau, impossible car une demande a déjà été faite et impossible de voir le suivi, vu qu’aucun numéro ne m’a été attribué !
Vérifier dans les spams si un mail de confirmation a été envoyé
Mon pass est sur mon smartphone et mon numéro de support ne fonctionne pas
Faites votre demande sur Firefox, pour moi ça a marché et mail de confirmation reçu (dans les spams)
Pour ceux qui ont pu valider leur demande vous avez reçu le mail de confirmation combien de temps après ?
Mail de confirmation reçu le lendemain mais attention dans courrier indésirable
A priori un soucis champ boite mail
Quel soucis ?
J’ai enfin réussi à valider ma demande sur firefox. Un conseil : notez le numéro de demande pour pouvoir l’a suivre
bonjour moi ça bien commencé mais j’ai voulu revenir en arrière et ça à buggé , je n’ai pas pu remplir tout les champs et je ne peux plus revenir sur mon compte , il me dit qu’une demande à été déjà enregistré alors que ne n’ai pas rempli les cases ou il demande la ligne et tout le reste merci
Le site refuse de prendre ma demande en disant que ma date de naissance est incorrecte!!
bonjour le site me dit que je n’ai pas indique le numero de mon pass, alors que je l’ai fait – j’ai recommence au moins 4 fois, toujours la meme réponse et je ne me trompe pas de numero
merci
Qd je commence à remplir les cases pour le remboursement et je valide il m’affiche :Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
ouvre le site via google chrome
C’est ce que j’ai fait, je me suis connectée au site via Google chrome, et même message d’erreur quand j’ai saisi ma demande.
Heureusement j’ai réussi sur Firefox.
Sur iPhone message d’erreur comme bon nombre d’internautes, sur iPad une page noire. Je n’ai pas essayé sur ordi mais visiblement ça ne fonctionne pas mieux tout comme sur Google chrome
C’est inadmissible !!!
Hello trop déçue je vérifie ici avec vous, le pass navigo découverte n’est pas éligible au remboursement? J’ai payer un forfait pour TOUT le mois de décembre sans pouvoir prendre les transport comme TOUT les autres usagers o_0′
faites vos demande avec google chrome ça fontionne trés bien
J’ai déjà essayé sur chrome ça ne fonctionne pas pour moi
Bonjour alors pour moi aussi c’est le gros bug depuis vendredi j’essaye de faire ma demande de dédommagement..
Je complète les case avec les numéros de mon passe ensuite ma date de naissance es sa me marque que soit ma date es incorrectes. Je réessaye un peut plutard on me dit quune demande a deja était faite que jai reçu un code par mail pour suivre ma demande. Hirs apres avoir éplucher tout mes mails je nai rien reçu.
De olus hai pas indiqué mes coordonnées bancaires donc cest complètement du n’importe quoi ce site quoi faire si quelqu’un peut maider merci beaucoup
J’essaye de me faire rembourser mon passé navigo annuel mais le site concerné ne fonctionne pas, que dois je faire. Il y a t – il un autre moyen de se faire rembourser ?
Je pense pour ma part qu’ils aurait du mettre fevrier en gratuité sa aurait évité les prises de têtz avec un un site qui fonctionne quand il a envie !!!
Message suivant alors que je suis sur un ordinateur:
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Je reçois ce message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience » lorsque j’essaie de remplir le formulaire.
Essayé avec Firefox
Hello les internautes !!!!!
Faites votre demande de remboursement avec le navigateur Google Chrome, cela fonctionne très bien
Mon numéro de pass navigo est déjà pré inscrit dans les cases, malgré tout il me demande de mettre mon numéro de pass✌️.
Quand j’arrive à tout remplir correctement, un message en rouge me dis « un peu de patience utilisateurs d’iPad et d’iPhone…..sans plus d’explications et sans passer à la page suivante
J’ai l’impression que tout est fais pour qu’on ne revois jamais la couleur de notre argent, c’est sidérant!
Comme vous tous problème sur apple
– sur iPhone erreur de date de naissance
– sur mac Utilisateurs iPad / iPhone merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience
Même problème sur iPhone « merci de votre patience nous travaillons à améliorer votre expérience »
Je n’ai pas réussi sur safari mais ok sur Firefox
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Message au moment de valider les données : Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Alors que je suis sur un ordinateur…
Refus de remboursement, carte non reconnue alors que c est la bonne et lors d une seconde tentative d envoie du formulaire, on me dit ce numéro bénéficie déjà d un numéro de suivi et qu ils ont envoyé un mail,pas arrive biensur. En résumé, la demande est bloquée.
Avez-vous vous vérifier dans les spams si le mail est arrivé ?
c’est honteux
il ya des gens qui n’ont pas d’ordi
aussi des gens qui ne savent ni lire ni ecrire
plein d’immigrer qui ne vont pas se faire rembourser vous trouvez ça normal ???????
Bjr Abel, hé bien voilà 1personne perspicace et intelligente au moins vs pensez aussi à ces personnes mais je vais encore me répéter C’est fait exprès pour respecter des quotas
Bonjour,
J’ai accede au site pour faire ma demande de remboursement, à partir de mon ordinateur, mais le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » s’affiche et je peux pas finaliser l’operation.
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience
Bug indiquant : Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
sans raison lorsque l’on valide en cliquant sur « Continuer ».
Une honte.
je saisis toutes les infos ds mon ordi et vaoila, le mess suivant :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
alors que j’utilise un PC ! ?
Probleme « utilisateurs de ipad ou iphone, patience nous ameliorons votre expérience » genial, surtout quand on utilise android…
Du grand n’importe quoi!
Bonjour,
Après avoir rempli tous les champs du formulaire, il y a un message qui dit : « utilisateur d’ipag/iPhone, merci de patience. Nous travaillons à améliorer votre expérience ».
Merci de vos retours
toujours le meme blocage je ne comprends pas pourquoi le remboursement ne soit pas automatique sachant que la RATP ils ont tout les doneé ou bien il ya d’autre raison ???????le probléme
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.????????
T’inquiète si tu te prend contravention ils savent te trouver racket organisé comme la mafia idem liberté égalité et fraternité où c’est appliqué sur le terrain ?sans compter le pognon que l’état va se faire avec l’achat des masques, gel et autres accessoires du covid que nous devons payer
Impossible de valider le formulaire. Le message suivant d’affiche : « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », alors que je suis sur ordinateur.
Merci d’avance
Bonjour, j’avais le même message et en changeant d’utilisateur ça a fonctionné
Même commentaire que Franck :
« Le site www.mondedommagementnavigo.com bloque au moment de la validation des informations.
Je rentre bien le numéro de mon passe Navigo, ma date de naissance, mon mail et sa confirmation, je coche bien la case « J’accepte… » mais au moment de « Continuer » rien ne se passe et j’ai un message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je ne suis pas sur iPad/iphone mais sur Androïde ou PC Windows… »
Cordialement,
Idem ….
Impossible de continuer et message suivant :
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Demande effectuée depuis d’un MAC
Tentative sur un pc windows avec navigateur google chrome, après avoir tout rempli correctement :
message en rouge : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » …..???
Impossible de continuer on me met le message suivant :
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
Je n’ai pas pu finir ma demande de remboursement et je n’ai pas reçu d’email ! Je n’ai donc pas le code pour pouvoir finaliser ma demande !n
Bug : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience” avec iPhone et MacBook
suite à une deuxième tentative à partir d’un autre téléphone Android : me dis que la tentative est deja effectué mais je n’ai pas reçu de mail.
Merci
Le site www.mondedommagementnavigo.com bloque au moment de la validation des informations.
je rentre bien le numéro de mon passe Navigo, ma date de naissance, mon mail et sa confirmation, je coche bien la case « J’accepte… » mais au moment de « Continuer » rien ne se passe et j’ai un message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je ne suis pas sur iPad/iphone mais sur Androïde ou PC Windows…
Cordialement
Bonjour,
Impossible de valider la page. Le site indique :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »
Or je suis sur ordinateur et sur chrome.
Merci
Bug: alerte concernant iphone/ipad même sur ordinateur fixe
Je rencontre une difficulté. En effet, lorsque je remplis le formulaire en ligne pour le dédommagement de mon pass navigo, un message s’affiche, disant « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », sauf que je suis sur pc. Si il y a des gens qui ont rencontrés la même difficulté et qui ont trouvés la solution, merci de bien vouloir m’aider.
Cordialement.
J’avais le même problème. J’ai changé de navigateur en passant par Firefox et ça a marché
Après avoir rempli le formulaire, le message suivant apparait : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Pourtant, j’essaie de remplir ma demande sur un ordinateur….
Après avoir rempli le formulaire, le message suivant apparait : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Pourtant, j’essaie de remplir ma demande sur un ordinateur….
Impossible de valider le formulaire. Un message en rouge est affiché : « Utilisateurs iPad/Iphone merci de patienter, nous travaillons à améliorer votre expérience », alors que je suis sur mon ordinateur
Numéro de pass navigo pas reconnu/incorrect
Ils auraient dû prévoir une si forte affluence .
Visiblement le site ne fonctionne pas avec un Mac, impossible de passer la première page le même message revient a chaque fois.
Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience.
ils ont oublié de mettre Mac
Pas cool
Tout a fonctionné pour moi mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation pour suivre ma demande… bravo… comment je peux savoir si ma demande a été prise en compte??
Bonjour je rencontre un probleme sur la demande de dedommagement navigo pour le mois de décembre car j’avais un problème d’adresse postale. Apres avoir voulu mettre mes informations à jour pour modifier mon adresse postale je rencontre un problème sur le site de remboursement car ils me disent qu’une demande de remboursement avait été faite pour mon passe navigo mais je n’ai jamais pu finir et compléter ma demande et donc je ne sais pas quoi faire.
Numéro de passe non valide, indiquant utilisateurs iPad ou iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. Or je ne suis pas cliente iPad ou iPhone.
Je remplis tous les champs sous Safari/MacOS. A la validation, j’ai le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » et rien n’est validé. Pourquoi? mystère.
De plus, dans le champ « Numéro de passe* (exemple : 0123456789A) », le mien ne semble pas reconnu alors qu’il est bon… ça me met en rouge « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. ».
Demande enregistree alors que Rib non encore renseigne, je suis bloque.
Numéro de passe* (exemple : 0123456789A) n’est pas reconnu alors qu’il est bon…
Je remplis tous les champs sous Safari/MacOS. A la validation, j’ai le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » et rien n’est validé. Pourquoi? mystère.
Comment trouver les références de la demande de dédommagement Navigo
Et ce pour compléter ma demande de remboursement.
Merci
Mon numéro de carte NAVIGO n’est pas reconnu….
Malgré plusieurs essais, l’écran du site reste noir.
Votre numéro de passe est incorrect.
RÉCLAMATION :
Vous ne pouvez pas faire de réclamation momentanément, veuillez réessayer ultérieurement.
Si vous avez le message « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience », Utiliser un autre Navigateur que Safari. Par exemple Chrome. Cela a fonctionné pour moi
j’ai aussi ce message avec safari, je viens d’utiliser Firefox, mais j’ai toujours le même message…
J’ai essayé sur chrome même message « utilisateurs Ipad/IPhone….. »
Un jour le.numero de passe ne marche pas alors qu.il est ….un.autre jour aucun.accès…..un.autre ….patientez vos êtes sur iphone alors que non….IiNACCESSIBLE….totalement inadmissible…..
Le message suivant apparaît quand je clique sur « Je continue », après avoir renseigné tous les champs : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience ». Rien ne se passe.
Hier, c’était mon numéro de passe qui n’était pas reconnu, alors que c’est bien celui qui figure sur ma carte.
J’ai tenté la procédure sur mon iPhone et mon macbook : ça ne fonctionne pas.
le message qui s’affiche est :
« Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. »
Le site ne fonctionne pas. J’ai beau saisir correctement mon numéro de passe, le site me dit de le ressaisir car incomplet….
pas possible de le faire depuis un mac ou un ios…
Comme la plupart, sur mon tél,j’ai le message après avoir rempli la 1ere page quand je clique sur continuer « page Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience ». Sur mon PC, j’ai un écran noir quand je charge le site. Bravo ! c’est une façon de faire pour par que nous puissions pas être remboursé ! Faire patienter les gens plus d’1 mois pour en arriver là !
bonjour
j ai bien rempli la 1 ere page mais je ne peux accéder a la seconde car message Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je suis sur un PC.Rien ne fonctionne et ça fait 10 fois que j essaye
il m’affiche : »utilisateurs Ipad, Iphone, merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »,
Idem ça ne marche pas avec Apple … hallucinant tout est fait pour décourager les réclamations … c une honte de prendre Les gens pour des idiots à ce point …
Bonjour. Quel que soit le navigateur (Firefox, Chrome, …) le site refuse de valider mon numéro (valide) à 10 chiffres. Mon carte est authentique, je l’utilise tous les mois et j’ai toutes les preuves d’achat.
Sur Chrome le message d’erreur est : « Utilisateurs iPad / iPhone : merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience. » alors que je suis sur un PC.
Sur Firefox le message d’erreur est : « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. » alors que le numéro est complété sans erreur (ainsi que la lettre).
Photos d’écran, preuves d’achats, copie de la carte disponibles sur demande.
Mon problème est le suivant: j’ai réussi à accéder au formulaire, à remplir les champs de la première page, mais pas de la seconde car je n’ai pas pu saisir mes coordonnées bancaires et une page erreur s’est affichée.
J’ai donc voulu recommencer, sauf que … on m’indique que ma demande a déjà été faite pour ce passe et que j’ai dû recevoir un mail de confirmation.
1. Je n’ai pas saisi mes coordonnées bancaires donc pas de remboursement,
2. Je n’ai évidemment pas reçu de mail de confirmation,
3. On m’indique qu’il est impossible de saisir une réclamation pour le moment !
il m’affiche : »utilisateurs Ipad, Iphone, merci de votre patience, nous travaillons à améliorer votre expérience »,
alors que je suis sur un MAC …
Bref ça buggue sérieusement !!!!