MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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Erreur lorsque l’on se connecte avec l’identité numérique
Erreur à la connexion
Connexion toujours impossible
Je ne recois pas d email pour reinitialiser mon mot de passe
Le site affiche ‘erreur’ après avoir utilisé mon identité numérique
Impossible de se connecter, message en retour « erreur »
J’ai un dossier sur maprimerenov en cours de paiement (il a été accepté) je souhaiterais donc faire une nouvelle demande d’aides mais cela ne fonctionne pas, lorsque je renseigne mes informations ça bloque au niveau du revenu alors que c’est le bon donc je ne comprends pas.
Je ne peux donc pas faire une nouvelle demande d’aide pour un nouveau projet. J’essaie depuis plusieurs jours et rien à faire
Bonsoir ce matin avec mon chauffagiste nous avons voulu faire mon dossier mais une fois tous renseigner cela me met que je ne suis pas eligible alors que de suis dans la tranche intermédiaire jav même rencontré un conseillé il y a quelques jours et le 1 er avril les aides baisse de 30% pour les chaudiere bois il y a un beug ? Cordialement
Impossible de créer mon compte également
Le site a bogué hier au milieu de ma création de compte (j’ai été redirigé vers la page du formulaire de connexion au site apprès avoir cliqué sur « continuer » au milieu de ma démarche de création de compte) et depuis lorsque j’essaie de créer un compte j’ai un message d’erreur dès le premier formulaire me disant qu’un compte existe déjà avec mon numéro fiscal et me demandant de me connecter à ce compte. Le problème est que ce compte fantôme n’a aucun identifiant ni mot de passe (ma création de compte ayant bogué avant l’étape du formulaire de renseignement de l’email et du mot de passe) donc impossible de m’y connecter. J’ai essayé de renseigner mon numéro fiscal comme identifiant (ainsi que mon mail habituel au cas ou) et de cliquer sur « mot de passe oublié » mais évidement je ne reçois aucun email ni sms pour réinitialiser le mot de passe de ce compte fantôme qui n’existe pas. . .
Donc il m’est impossible de créer un compte puisque le système me dit que mon numéro fiscal est déjà rattaché à un compte existant mais il m’est impossible de me connecter à ce compte puisque il ne possède pas d’identifiants de connexion et qu’il est impossible de demander leur réinitialisation. Kafkaïen!
Je dois déposer un dossier avant fin mars pour une demande de prime sur une chaudière à bois biomasse car le montant de ces aides change au 1er avril mais impossible puisque tout est fait pour mettre des battons dans les roues aux demandeurs semble t’il.
Bonjour, je ne peux pas me connecter au site maprimrenov.
En essayant de me connecter avec mon email, je ne reçois pas pas de lien sur la boîte mail pour créer un mot de passe.
En me connectant avec avec mon identité numérique j’ai un message d’erreur apres avoir renseigné mon numéro fiscal non reconnu avec celui de maprimerenov qui est le même. On me demande de créer un compte sur maprimerenov. J’essaie alors de (re)-créer un compte sur maprimerenov et là j’ai un message qui me dit qu’un compte existe déjà avec ce numéro fiscal.
Je suis bloquée et je ne peux pas finaliser ma demande de prime pour l’installation d’un poele à bois et à partir du premier avril il y a une baisse de ces primes.
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour celine
Si ce n’est pas déja fait, je vous engage à créer dès à présent un dossier d’aide via le formulaire de contact sur maprimerenov mais aussi à ouvrir un dossier auprès du défenseur des droits en y joignant les captures d’écran du problème et en indiquant que vous etes dans l’incapacité de faire valoir vos droits à la prime avant le 1er avril du fait du disfonctionnement du site de demande d’aide maprimerenov
Cela permet d’avoir un dossier daté et argumenté indépendant de celui de contact de ma primerenov en cas de litige et ainsi d’éviter qu’ils ne puissent nier le problème rencontré.
Malheureusement le problème ne sera probablement pas réglé avant la fin du week-end donc il vous faudra probablement ouvrir un compte et déposer un dossier après le 1er avril en demandant à ce que les conditions de la prime appliquée soient celle antérieures au 1er avril (puisque l’incapacité d’avoir pu déposer un dossier avant fin mars sera de leur fait, leur site étant difonctionnel). En cas de refus, il faudra saisir le tribunal administratif pour faire valoir vos droits (mais si vous avez pris soin de collecter toutes les preuve du problème rencontré et qu’en plus vous en avez pris acte auprès du défenseur des droit avant le 1er avril, il ne devrait y avoir aucun souci pour obtenir gain de cause)
Bonjour,
Je ne parviens pas à créer mon compte maprimerenov’ depuis le 28/02/2024 au motif que « les informations fiscales que vous avez renseigné ne correspondent pas à votre dernier avis fiscal ».
Je suis en règle et il s’agit de mon seul et unique avis d’imposition sur l’année de référence.
Nous sommes deux propriétaires pour le logement, ma compagne est bien reconnue pas le système. J’ai tenté de créer un compte à son nom mais le problème se représente pour moi lorsque que je m’ajoute au foyer.
Toutes les préconisations techniques sont respectées (demande faite sur ordinateur, firefox à jour, cookies vidés, navigation privée etc. ).
On me balade depuis un mois et rien ne bouge, les demandes sont transmises au service technique. C’est usant. . . Quelqu’un a eu le problème et si oui combien de temps a pris la résolution ?
Merci
Je suis dans le même cas que vous ! Rien n’avance et on nous promène.
Bonjour fred,
Avez-vous eu du nouveau?
Je suis dans le meme cas que vous et je n’ai aucune réponse de leurs part depuis 1 mois.
Je ne recois pas de mail contenant le lien d’activation
Impossible de rentrer dans mon compte ma prime renov ne reçois pas le message réinitialisation de mon mot de passe et ne peut pas faire ma demande aide
Impossible de réinitialiser le mot de passe, email avec lien d’activation jamais reçu.
Au moment de cliquer sur le type de travaux que je veux financer, impossible de cliquer sur le dessin qui correspond à mes travaux (qui sont normalement des boutons cliquables). J’ai essayé sur chrome et firefox, il n’est possible de cliquer que sur « chauffage et chauffe-eau »
Bug sur la dernière page pour valider le dossier . . . Rien ne se passe
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Bonjour,
J’accompagne une personne mandataire dans le cadre de conseiller numérique. La personne a bien reçu un mail de confirmation par lequel il était bien mandataire. Malgré ses identifiants et ceux de la personne en charge, ceux-ci ne sont pas reconnus. Lorsque je suis la procédure pour créer un nouveau compte, pour pouvoir déposer son dossier complet, j’arrive sur la page « authentification du compte ». Il n’est doc pas possible de créer un compte et répondre à la demande de la personne. . . Faites vos démarches en ligne. . . Quand c’est possible !
Mon espace ne s’affiche pas
Connexion impossible via france connect+(la poste) – firefox et edge
Message :
Cette application nécessite une authentification plus récente. Voulez-vous vous réauthentifier ?
Bonjour impossible de finaliser la création du compte ma prime rénov il y a erreur de saisie du captcha pour la énième fois
Je ne peux pas entrer le numéro fiscal
Connexion impossible via france connect+(la poste) – firefox et edge
Message :
Cette application nécessite une authentification plus récente. Voulez-vous vous réauthentifier ?
Mail de reinitialisation de mot de passe non reçu. Plusieurs tentatives mais aucun mail afin d’activer mon compte
Bonsoir
En créant mon compte maprimrenov et une fois que je valide après avoir copier les chiffres du captcha j’ai un message en haut à gauche qui est nom d’utilisateur incorrect . J’ai refait la même chose pendant toute la semaine mais rien n’y fait
Impossible de se connecter
I have tried to reset my password for my account on maprimerenov and they say they have sent an email but i have tried for 2 days and not received an email.
Visite chez des professionnel pour mon dossier hélas pas de solution il semblerait que soit un bug ci c’est cela il devrait au moins le dire sur internet au lieu de patauger . . . brrr
Impossible de me connecter
Site non sécurisé. Erreur 404
Impossible de me connecter
Site bon sécurisé. Erreur 404
Ce site c’est vraiment de la grosse ***, fallait que ça sorte !
Impossible de se connecté sur n’importe quelle poste ou téléphone.
Impossible de me connecter à mon compte. Site non sécurisé – erreur serveur. (404)
Votre connexion n’est pas privée
Votre connexion n’est pas privée
Impossible de se connecté sur n’importe quelle poste ou téléphone.
Votre connexion n’est pas privée
Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site maprimerenov. Gouv. Fr (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple). En savoir plus
Net::err_cert_authority_invalid
Message d’erreur :
Votre connexion n’est pas privée
Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site maprimerenov. gouv. fr (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple). En savoir plus
Net::err_cert_authority_invalid
Bonjour
Connexion refusée même en connexion privée
Idem :
Votre connection nest pas privée, site dangereux et ensuite page not found
Impossible de se connecter
Votre connection nest pas privée, site dangereux
-soit: not found
Impossible de se connecter aujourd’hui !
Pas d’acces après login. Problème de certificat ssl. . .
Toujours impossible de se connecter, le bug semble persister depuis hier soir minuit, où est la communication de maprimerenov !
Impossible de se connecter. Pas de certificat https et ensuite erreur 404
Impossible de me connecter à mon compte. Site non sécurisé – erreur serveur. (404)
Accès impossible au site. Un premier message signale que le site n’est pas sécurisé et ensuite erreur 404
Deux problèmes:
-soit : votre connection nest pas privée, site dangereux
-soit: not found
The requested url was not found on this server.
Probleme de chargement de la page après authentification : https barré / certificat invalide / site dangereux errer 404
(complément) voici le message affiché : votre connexion n’est pas privée : net::err_cert_authority_invalid
Impossible de se connecter avec l’identité numérique.
Bug sur le revenu de référence qui n’est pas pris en charge, peu importe le navigateur le problème reste le même, mise à jour comprise.
Le problème a été remonté tellement de fois que je finis par penser que c’est de leur fait, trop de demandes, ils viennent de se mettre en pause 😉
J’ai le même problème depuis 10 jours.
J’ai le même problème depuis 10 jours.
« la clef de confirmation est invalide ou trop ancienne. . . « .
Incompréhensible et digne de la rda
J’ai cliqué sur le lien juste après avoir reçu le courriel. . . Et échec avec l’affichage de ce message !
Bonjour,
Pas moyen de créer mon compte maprimerénov’:
Quand j’essaie de le créer avec mon identifiant impôt il me dit que revenu fiscal de référence n’est pas bon.
Du coup, j’essaie avec l’identifiant de mon épouse, ça fonctionne mais quand je veux m’ajouter en co-déclarant cela me dit que le n° est en double ou erroné. Bref, je patauge. J’ai appelé maprimerénov’ qui me dise d’attendre 72 heures et si cela ne fonctionne toujours pas il faudra qu’ils remontent le bug et que cela prendra des mois.
C’est bien le service public en ligne surtout quand ça fonctionne.
Impossible de créer un dossier. Pas de mail de confirmation après plusieurs tentative il mont bloque l’accès au cite. Bravo merci la france ,,,,
Exactement le même problème, pas reçu le mail de confirmation apres creation de mon compte, pour validation.
Ils sont bien gentil de nous envoyer un mail commun à tout le monde,(recréer un compte d’ici 72h).
Vu les même problèmes, leur service informatique devrait se pencher sérieusement sur ce sujet.
Menu déroulant « ville » impossible à dérouler. Donc impossible de poursuivre le dépôt de demande de prime. Toujours catastrophique ma prim’renov…
Impossible de se connecter pour la 1ère connexion lorsque je fais réinitialisation .
Je ne reçois jamais le mail avec le lien alors que j’ai le message un mail vous a été envoyé?
Ca fait 15 jours que ça dure ! On me dit de refaire l’opération dans les 72 h. J’ai fait la fiche contact et appelé 3 fois, mais rien, ça ne marche toujours pas.
Impossible de créer un dossier. Après avoir saisi correctement le revenu fiscal de référence de mon dernier avis d’impots (2023 sur revenus 2022) sur le site maprimerenov, celui-ci ne l’a pas reconnu et a écrit : « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal. «
J’ai le même cas
Bonjour.
Jai exactement le même problème vous avez une solution?
Même chose quelqu’un a réussi à débloquer ?
Même problème ici.
Au téléphone, on m’a dit d’envoyer une capture d’écran via le formulaire de contact.
Or dans le formulaire de contact aucun bouton pour ajouter une pièce jointe. J’ai tout de même envoyé un mail. Aucun mail de confirmation reçu. Louche. J’ai retenté ce matin et cette fois je reçois une confirmation que ma demande va être traitée. Donc leur formulaire de contact est également défaillant.
C’est dingue d’avoir un site aussi pourri. On se poserai presque la question d’un fait exprès . . .
Pour ajouter une piéce jointe, il faut actualiser la page et une petite croix apparait. On clique dessus et on peut ajouter son document
Problème récurent . Arrivé sur la page de mon compte (il a fallu rentré identifiant et code) lorsque je clique sur mon dossier pour donner des renseignements, une page apparait furtivement « synthèse de informations du dossier » moins d’une seconde puis disparait pour une page me demandant de me connecter.
Mon identité et mon code ne sont pas reconnu.
Plantage du site…
Page blanche dans mon espace personnel et dans tous les menus d’ailleurs…
Ça site depuis des jours à ce que je peux lire ici et aucune réponse et solution trouvée à ce que je peux lire aussi ! Inadmissible !
Bonjour,
Toujours pas de lien envoyé pour réinitialiser le mot de passe
Merci
Impossible de télécharger la facture
Impossible de créer mon compte, au moment de réinitialiser mon mot de passe pour une première connexion, je ne reçois aucun lien sur ma boîte mail ! plusieurs tentatives sur l’ordi maison, travail de mon fils, avec plusieurs navigateurs, rien à faire…je les ai contacté par tél, par mail via leur portail…. aucune réponse ! Quelqu’un peut m’aider ? Merci d’avance
Impossible de creer mon compte pour faire une demande d’aide. Je nai jamais creer de compte mais ca me dit que mon n fiscal est deja relier a un compte je fais donc mot de passe oublie et je ne recoit aucun mail.
Connexion impossible depuis le 13/02, au téléphone on me répond que depuis le 1er janvier les poêles à bois ne font plus partie des travaux éligibles, je leur rétorque que c’est faux, on me répond alors que c’est parce que les revenus ont changé, ce qui est également faux. À aucun moment, on ne m’a dit que le site rencontrait des problèmes.
Le site ne fonctionne toujours pas ce matin, impossible de se connecter
Problème apparemment régler j’ai réussi à me connecter
Il y a finalement un bandeau
–
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments.
Nous sommes confrontés à une anomalie technique sur la plateforme maprimerénov’. Nos équipes sont en train de la résoudre. Vous pouvez rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre compte, dans ce cas nous vous invitons à vous reconnecter dans 24
–
(sic)
Impossible de se connecter. Dès que je m’authentifie j’ai le message suivant :
Maprimerenov. Gouv. Fr a mis trop de temps à répondre.
Err_connection_timed_out
Impossible de se connecter. Dès que je m’authentifie j’ai le message suivant :
Maprimerenov. gouv. fr a mis trop de temps à répondre.
Err_connection_timed_out