MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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0 Signalement (<24h)
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malgré plusieurs tentatives je ne parviens pas à m’inscrire pour creer un dossier, une fois tous les champs remplis correctement j’ai un alerte disant que cela ne correspond pas à mes informations fiscales, alors que tout est exact
je ne recois pas l email de confirmation pour maprim renov
je m inscris etn on me dit un email est envoye mais rien pourquoi?
Je suis bloqué sur la composition de mon foyer. Je vis seul et le système attend que je déclare une autre personnes. Il affiche les cases a remplir et indique « Total des occupants 2 ». Qui peut on joindre pour nous aider?
Pour confirmer l’enregistrememnt de mon compte, je clique comme demandé, sur le lien qui m’a été envoyé par mail et un message d’erreur apparaît : « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne ».
Comment peut-on faire pour finaliser cette démarche ?
Merci de bien vouloir me tenir au courant,
Cordialement
bonjour, ô rage,ô désespoir, Ma prime rénov ne répond pas, en cas de problème aucun site actif ou interlocuteur pour nous renseigner et nous dépanner. Encore un service d’Etat tombé en désuétude, mais comment se reconnecter à son compte pour finaliser et clore son dossier?
Je remercied’avance la personne ou le service adéquat capable de me sortir de cette impasse.
Bien cordialement,
Pareil que pour beaucoup de monde, lorsque je clique sur le mail pour valider mon compte il me marque un message d’erreur et que la clé est trop ancienne.
Impossible de créer mon compte ! En cliquant sur le lien d’activation de mon compte il m’affiche « Erreur anormale du serveur LDAP » et si je réessaie alors ça indique que la clé d’activation est trop ancienne, alors que je viens juste de recevoir le mail… Essayé avec un deuxième compte pour ma fille, depuis un autre ordi et depuis un autre navigateur et problème identique !
j’ai un problème, le site me signal un rapport d’erreur juste apres avoir cliqué sur le lien de validation E-mail :
« erreur anormale de serveur LDAP »
et cela plusieurs fois, j’ai la meme erreur
travaux terminé début octobre envoi des documents le à ce jour aucun versement reçu j’ai téléphone au plusieurs fois l’on me répond que ma demande sera transmise aucune autre information
Ne fonctionne pas
Je ne peux pas finaliser la création de mon compte MA PRIME RENOV, le mail pour valider envoie vers un lien erroné « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne »
bonjour j ai commencé à créé un dossier de la prime et au moment de télécharger mon document demandé, il mon demandé de m’identifier de nouveau avec mon mot de passe et leurs captcha qui ne fonctionnent pas. je ces plus quoi faire serait-il possible d avoir une aide svp
Dans la même situation…
On se demande à quoi servent nos impôts…
Une vrai honte ce site et personne pour vous répondre !
IMPOSSIBLE DE CREER COMPTE MA PRIME RENOV, clef d’ authentification trop ancienne alors que je reçois tout juste le mail pour valider
Depuis plus de quinze jours impossibilité de créer un compte sur le site officiel MaPrimeRénov’. Plusieurs échanges par e mail avec le service dédié n’ont pas permis d’apporter une solution. Les échanges téléphoniques avec ce même service se sont révélés tout aussi infructueux.
Une visite à l’agence locale France conseil n’a pas permis non plus de résoudre le problème. A ce bureau la procédure fonctionne. Sur mon PC non, sur différents navigateurs (Firefox, Chrome notamment).
En préalable au dépôt de la demande, une simulation sur simul’aides m’accorde une aide (catégorie violet ») alors qu’au dépôt de la demande, après avoir renseigné les élément fiscaux, d’identité et de localisation des travaux, il m’est signalé que je ne suis pas éligible. Sans parler des incohérences entre mon numéro fiscal qui n’est pas reconnu avec mon identité. Tout esprit fragile en deviendrait fou.
J’ai visionné moi aussi à la télévision l’enquête sur l’ANAH. Pour la directrice générale de cet organisme, le site mis en place par Cap Gemini fonctionne bien. Formidable.
IMPOSSIBLE de creer un compte sur maprimerenov, clef d’ authentification trop ancienne alors que je reçois tout juste le mail pour valider
quand je clique sur « maison », j’ai le message « la session a été perdue » et je me retrouve à choisir les préférences des cookies (accepter ou refuser c’est pareil)
j ai eu le même problème ,impossible de créé mon compte revenu fiscal ne correspond pas
contacté je sais pas combien fois l anah par mail ou tel…encore aujourd hui …
réussi enfin a créé mon compte reçu un mail pour le vallidé
on me dit que la clé est invade
renvoyé un mail a l anah
Impossible de créer mon compte, le revenu fiscal n’est p
Impossible de créer mon compte, le revenu fiscal de référence n’est pas reconnu. J’ai essayé dans 3 navigateurs différents, mais je suis maintenant bloquée par le nombre de tentatives dépassées…
cette gmail ne passe pas maprimerenov.gouv.fr pourquoi
Je viens de créer mon compte et je n’arrive pas à me connecter car il est indiqué comme pour beaucoup de monde, que mon numéro fiscal ne correspond pas au compte… impossible de recevoir les mails de demande de réinitialisation du mot de passe … enfin bref, une véritable catastrophe ! Suite à l’émission d’envoyé spécial sur ce sujet, visiblement le site crée et qui a certainement coûté des millions d’euros, a été crée par des juniors ! c’est absolument scandaleux de voir un tel fiasco ! Après, il ne faut pas venir dire que des milliers de foyers ont réalisé des travaux de rénovation énergétique alors que tant de foyers sont totalement bloqués dans leurs démarches ! J’espère beaucoup que les membres du gouvernement en charge de la transition écologique ont suivi attentivement l’émission et qu’ils vont enfin prendre les mesures au plus vite pour régler ces problèmes !
Je n’arrive à réinitialiser le mot de passe.
Bonjour j ai créé mon compte mais lorsque j ai cliqué sur la clef de confirmation j ai eu le message suivant : clef invalide ou trop ancienne(alors que je venais de la recevoir) J ai attendu me disant que mon compte serait invalide et que je pourrais le créer de nouveau mais le site me dit que je suis déjà créé Merci pour votre aide Cordialement
je ne reçois pas le mail pour réinitialiser le mot de passe. Pourtant tenter à maintes reprises !
lorsque j’essaye de renseigner ma premiere demande le message indique : « En tant qu’occupant il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime ». Alors que je n »ai aucune demande précédente en cours ?
impossible créer mon compte
ma chaudiere a pellets est installee depuis aout 2022 tout fonctionne parfaitement mon chauffagiste n as pas touche la prime renove apres mulitudes relances
Impossible de créer un compte
envoyez nous votre la situation dans
Bonjour,
le , j’ai tenté de me connecter directement sur le site Maprimerenov, soit via France connect,
impossible de recevoir le lien pour réinitialiser mon mot de passe,
impossible de créer un nouveau compte, on me répond que j’en ai déjà un ( le site a identifié mon numéro fiscal) impossible de me connecter via France connect, mon numéro fiscal n’est pas reconnu!
Je tourne en rond,
j’ai fait appel à l’aide du site,
sans réponse actuellement,
si quelqu’un peut me donner un tuyau ?
Merci
Bonjour,
j’ ai eu le même soucis avec l ‘erreur de numéro fiscal et finalement à force de leur envoyer des messages, j ‘ai fini par avoir une réponse qui a fonctionner pour moi.
je suis né le 30/01 et ils m’ont dit de mettre le 31…A n y rien comprendre mais ca a fonctionné pour moi.
Bon courage.
toujours les mêmes réponses quand on poste une réclamation sur ma prime Rénov. Tout est bloqué ! C’est à croire que c’est volontaire afin de nous faire abandonner nos demandes ! C’est une atteinte à nos droits !
Je vois que je ne suis pas la seule !
Là ce n’est pas sérieux ! Ne suis-je pas en droit de bénéficier d’un service public correct ? mes vieux neurones n’ont pas envie de se mettre à l’informatique mais plutôt de lire un bon roman et de regardez les nuages !
Toujours ce même message « les informations fiscales… » je reprends en suivant les consignes données : passez par ici, passez par là…, envoyez nous une capture d’écran, etc… Combien d’heures et de grogne ? 1 essai tous les jours depuis 8 jours !
Et pourquoi pas une adresse postale pour envoyer le dossier papier !
J’espère au moins que France Renov va tenir compte de la première réclamation comme date de dépôt de dossier !
Bonjour,
Je suis bloqué à l’étape renseignement des informations fiscales : j’ai le message suivant.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Merci pour votre aide
Bonjour, J’ai le même problème… Avez vous réussis a trouver une solution?
Cordialement.
Bonjour,
essayer la solution que je propose plus haut.
Enfin avec Firefox comme indiqué plus loin j’ai réussi à ouvrir le compte, le professionnel ayant rempli sa partie j’ai reçu un message de comme quoi la prime était finalisée.
Quand je consulte la demande dans l’espace je vois bien la prime de 5000 pour prim’renov mais il est inscrit prime cee 4000 alors que pour la demande elle est évaluée à 5000. Avez vous une explication svp ?
J’ai eu la réponse en téléphonant à EDF la prime CEE est passée de 4000 à 5000 € cette info n’a pas été mise à jour sur le site de Prim’Renov
Bonjour,
Je veux changer mes fenêtres, mon entreprise m’a dit que j’étais éligible pour beneficier de la prime renov mais depuis vendredi impossible de créer mon compte. Quelles sont les démarches pour avoir accès à ce site ?
lorsque j’essaye de réaliser une nouvelle demande le message « En tant qu’occupant il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime. Par ailleurs, si vous êtes bailleur et occupant MaPrimeRénov’ n’est accessible que pour trois logements sur une période de 5 ans. » apparait. Or la première demande à été soldé et il n’y a aucun moyen de bouclé le dossier sur le site.
Avez-vous bien terminé votre premier dossier ? C’est le cas si le statut est « accepté pour paiement », si le statut est simplement « acceptée » alors ce n’est pas terminé, il faut que vous retourniez sur ce premier dossier pour demander la demande de paiement (c’est à dire déposer la facture de vos travaux et votre RIB.
Prime renov n’envoie pas de mail pour obtenir le lien réinitialisation mot de passe
Le revenu fiscal que je met ne fonctionne pas , alors que c’est le bon !
Prime renov n’envoie pas de mail pour obtenir le lien afin de eréinitialiser le mot de pass… alors que ce mail est valable 24h et que la reinitialisation est obligatoire… merci la start up nation !
Problème résolu, dossier crée correctement avec Firefox ce jour
Bonjour
J’ai réussi à créer enfin mon compte grâce au conseil de Fab en changeant de navigateur.
Merci beaucoup
super
Bonjour,
Depuis le 28 juin 22, je ne peux créer mon compte, car un message d’erreur apparaît au moment d’indiquer l’adresse mail et le mot de passe. « adresse mail déjà utilisé » J’appelle, j’envoie des formulaires de réclamation, des formulaires au service technique.
Je reçois les mêmes messages types…et personne ne s’occupe réellement du problème…
Ce message s’affiche lorsqu’un compte existe déjà avec le numéro fiscal que vous avez renseigné. Essayez avec le 2ème numéro fiscal de votre avis d’impôts (si toutefois vous êtes 2 déclarants), sinon essayez de vous connecter via FranceConnect’. Et sinon il faut que vous appeliez l’ANAH pour demander à ce que ce compte soit supprimé, mais la démarche prend des mois et des mois…
Bonjour,
Depuis le mois !), je ne peux créer mon compte, car un message d’erreur apparaît au moment d’indiquer l’adresse mail et le mot de passe. « adresse mail déjà utilisé » J’appelle le , j’envoie des formulaires de réclamation, des formulaires au service technique.
Je reçois les mêmes messages types…et personne ne s’occupe réellement du problème…
Bonjour,
il se peux que votre adresse email a été utilisé à votre insu ou que vous ayez fait une inscription préalable. vous pouvez en ce cas vous créer une nouvelle adresse mail ( par exemple en Gmail) puis de reformuler l’inscription.
Bonjour,
J’ai réussi à créer le compte. Par contre impossible de confirmer la création du compte en cliquant sur le lien de confirmation, on a un message d’erreur « La clef de confirmation est invalide ou trop ancienne » alors qu’on a reçu le mail il y a 20 minutes.
Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone…
Essayez peut être de copier le lien d’activation avec un clic droit dans le mail et de l’essayer avec différents explorateur internet chrome mozilla…
sinon essayez a nouveau de recréer le compte en reprenant la procédure
ou essayez de changer le mot de passe en faisant mot de passe oublié
désolé je suis qu’un utilisateur comme vous
J’ai réussi à créer le compte ce matin, le bug a t’il été corrigé ? Pour info j’ai utilisé le navigateur internet Mozilla alors que j’utilisais Chrome précédement…
bonjour pour ma part j’ai enfin réussi à crée un compte ce matin
bonjour, voici mon soucis… Impossible de rentrer mon revenu fiscal de référence (Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.)
J ai bien vérifié et le revenu correspond bien.
Merci.
même chose hier !
Je n’ai pas pu accéder à mon espace pendant plus de 15 jours. Aujourd’hui victoire j’accède à mon espace! Mais au moment de remplir la demande le site veut absolument que je mette le nom de la 3ème personne vivant sous mon toit. Or nous ne sommes que 2… J’en déduit que les numéros fiscaux passent mais ne sont pas attribués correctement (j’ai vérifié et revérifié je ne fais pas d’erreurs sur les numéros). J’en peux plus, j’ai pris 10 ans d’un coup 🙂 , cela fait 3 semaines que je veux faire cette demande sans résultat.
Problème qui ressemble à une étape de l’inscription (pour le cas d’une personne seule) il faut valider le panel pour voir sur le second une croix rouge qui permet de supprimer l’item 2 eme personne.
Je ne sais pas si cela pourra vous aider… Bugs, ergonomie… super appli
J’ai eu le même problème au début . Visiblement, le site ajoute automatiquement des cases pour déclarer un occupant supplémentaire quand on appuie sur « continuer » et donc ajoute sans qu’on ne déclare rien un occupant de plus systématiquement. SOLUTION : En face des cases vides, il y a une petite croix rouge sur laquelle il faut cliquer pour supprimer « cet occupant fantôme » avant de cliquer sur continuer. La petite croix est difficile à voir car elle se trouve au milieu du graphisme » décoratif ».
Merci Fab et Anne! Vous m’avez donné la bonne réponse et grâce à vous j’ai enfin pu déposé mon dossier. Ouf! C’est contre intuitif ce site…
bonjour j’ai eu un retour concernant le problème de d’inscription après l’étape du DPE, ils m’ont indiqué que le « probleme est connu et en cours de resolution active », je n’ai pas eu de retour sur une date de resolution
Meme problème que celui decrit des dizaines de fois dans ce fil: Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE
DemandeurInfo: Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
le problème sera rétablie le 28 du mois
Après une bonne douzaine d’essais j’ai toujours le même message:
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR= »
Impossible d’aller plus loin et pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone
même problème :
– plantage total après l’écran DPE
– et ensuite : revenu fiscal ne correspondent pas
C’est qui le soutien informatique qui développe un si bon produit ?!?
Le site m’indique que mon revenu fiscal n’est pas le bon alors que tout avait été accepté pour une demande précédente. Je suis donc bloquée !
j’ai le message erreur »
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR= » quand je veux créer un dossier.
La fonction France Connect + sera ajoutée sur le site, comme sur la plupart des sites du gouvernement au fil du Mois.
Pour la création des comptes afin de réaliser les travaux de rénovation concernant les propriétaires de maison construite de plus de 15 ans, merci de faire parvenir votre contact par mail sur
la douille
le 28 février 2023
ou le 29 février 2023 ? donc jamais
Bonjour à tous, le problème sera résolu le
Bonne journée à tous
De quel problème parlez-vous ? du bug : TaxNumberSTR=xxxxxx ?
Merci,
A processing error has occurred
idem commentaires précédents, on ne peut pas passer après l’étape dpe…
Bonjour,
Toujours le même problème on en a marre de ce site moyenâgeux , quand c’est pour payer ils ont du mal
toujours le même message d’erreur…
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=xxxxxx
le service d’aide technique est au courant depuis plusieurs jours …
aucune solution apportée jusqu’à présent.
Merci
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=xxxxxx
Toujours le même message d’erreur après le DPE
Pas de réponse de l’assitance technique
Quelqu’un a trouvé une solution ?
Même problème de page d’erreur après le DPE.
C’est quand même incroyable que le site n’informe pas les usagers du problème qui existe depuis plusieurs jours…
Navrant, comme tout le processus pour les aides.
Je rencontre tous les problèmes listés : il m’indique que mon revenu fiscal n’est pas le bon, alors qu’il l’avait accepté la 1ère fois.
Impossible de dépasser l’étape du DPE. J’ai le message :
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=xxxxxx
Même problème pour le revenu fiscal, avez-vous trouvé une solution ?
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
This error message typically appears in a computer system when a specific object or file cannot be found using the provided key or identifier. In this case, it seems like the system was searching for a folder based on the TaxNumberSTR key, but was unable to locate it.
If you are experiencing this error message, you may need to check that the key or identifier being used is correct and that the folder or object being searched for actually exists. Additionally, you may want to check if there are any permission issues or if the folder has been moved or deleted. If you continue to experience issues, you may want to contact the system administrator or technical support for further assistance.
toujours cette page d’erreur
A processing error has occurred
Object key
Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=xxxxxxxxx
J’ai donné par téléphone mes références fiscales un soit disant bureau d’études pour une étude de travaux d’amélioration de l’habitat. Je me connecte a mon compte via france connect, mais pour accéder a ma prime rénov, je dois me rendre sur ma nouvelle page de connection et un nouveau mot de passe doit m’être communiquer. Or, je donne mon adresse mail , un message m’indique qu’un courriel m’a été envoyé. Courriel que je ne reçois jamais. Je ne peux donc pas vérifier si mon compte a été usurpé
merci pour votre réponse
De mon côté j’ai contacté le service ARTEMIS que ma ville propose pour aider les particuliers a monter leur dossier d’aides et eux aussi rencontre le même problème. Il y a un bug informatique à l’étape du DPE. 5 techniciens essayent de résoudre le problème mais on ne sait quand celui-ci sera résolu. Il faut attendre et être patient, en espérant que ce bug ne dure pas trop longtemps.
merci à vous pour ces informations
Impossible de dépasser l’enregistrement du DPE.
nous remarquons que ma prime renov se fout de nous les français, impossible de créer notre propre compte pour bénéficier des aides de rénovation, de changement de nos modes de chauffage , après l’étape DPE, plus rien, on finira par marcher dans les locaux de ma prime renov. c’est la totale nous sommes sur quelle planète enfin.
Après avoir rempli l’ensemble des informations demandées j’ai une page d’erreur qui s’affiche. j’ai renouvelé l’opération à 3 reprises rien n’y fait j’ai toujours la page d’erreur qui s’affiche
bonsoir,
un pavé apparaît à chaque fois:
A processing errer hasard occurend.
quelqu’un sait le pourquoi ?
merci et
bon courage à tous.
probleme avec le site renvo quand pon me demande le revenu fiscal de reference.
je le note et on me dit que cest pas le bon . que faire je suis bloque
vérifiez votre revenu de référence sur votre dernier avis d’imposition
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE
DemandeurInfo: Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
idem
Idem
Blocage à la page des CEE… Quand on clique sur « Continuer » on revient toujours sur cette page…
Message d’erreur lors de la tentative de création de compte. Après la page DPE
DemandeurInfo: Aucun dossier trouvé pour la recherche avec les clés : TaxNumberSTR=
idem